足療技師技師管理獎懲制度

1、第 PAGE11 頁 共 NUMPAGES11 頁足療技師技師管理獎懲制度足療技師技師管理獎懲制度處罰制度1、認(rèn)真遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。2、技師必須按照浴場規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲-襪或棉襪，違者罰款100元。3、未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家，違者罰款100元。4、技師穿便裝不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域，不得在營業(yè)區(qū)域客人聊天，違者罰款100元。5、技師上崗時所帶現(xiàn)金不得超過五十元，超過部分須另作登記，否則按私拿小費論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。6、上下班不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)會客, 并不得容留親友洗浴或住宿，違者罰款20_元。7、遲到、早退、不按規(guī)定時間吃飯、洗澡、不在規(guī)

2、定地點就餐者將罰款100元。8、上班遲到超過一小時按曠工處理，連續(xù)三天安自動離職處理，工資押金一律不退。9、浪費水電當(dāng)班時間睡覺點名不到者罰款100元;當(dāng)月罰單三次以上加罰100元。10、營業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動違者罰款20_元，再犯除名。11、進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項目,違者罰款100元。12、必須五至十分鐘報鐘，并 電話通知服務(wù)臺所作服務(wù)項目，違者罰款300元。13、與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點鐘的行為初犯罰款100元所作項目作廢;情節(jié)嚴(yán)重的給于300元罰款。再犯除名。14、被客人投訴或做出超出服務(wù)項目的行為，經(jīng)落實嚴(yán)肅處理;

3、輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。15、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無故減免服務(wù)項目，任意縮短或延長時間由此出現(xiàn)的投訴或超時行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買一節(jié)鐘費。16、技師給顧客服務(wù)后不簽單或私自收取現(xiàn)金的行為，第一次罰款300元再犯除名。17、技師開錯手牌號或因技師送單不及時產(chǎn)生的跑單、錯單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。18、嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意，私自填寫鐘費，強(qiáng)行索要小費的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買單，由技師自己買單。索要小費被客人投訴的罰款20_元。19、遇到客人醉酒或無禮要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況應(yīng)及時向上級匯報，但不得與客人爭吵或辱罵客人，違者罰款100元。20、

4、客人要求更換技師，技師必須及時電話通知鐘房，經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評論客人是非，影響其它技師上鐘情緒，違者罰款100元。21、收買管理人員、服務(wù)人員由此出現(xiàn)的假點鐘行為，予以雙方20_元罰款，所作項目作廢，再犯除名。22、技師之間不得相互點鐘，由此出現(xiàn)的假點鐘，除單據(jù)作廢外，加罰雙方20_元，再犯除名23、延誤上鐘時間超過五分鐘者罰款100元。24、技師按規(guī)定排鐘，中途請假出隊，返回后必須鐘牌排尾，違者罰款100元，所作項目作廢，按搶鐘無效處理。25、下班后非值班技師不得私自上鐘，違者罰款100元，所作項目作廢。特殊情況由經(jīng)理安排不得推

5、卻不到;其它技師不得有異議。26、不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無中生有、添枝加葉、違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。27、技師之間吵架、打架當(dāng)事者雙方罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者除名。28、技師兩個月累計遭客人投訴三次者，予以除名。29、當(dāng)班技師不得飲酒或酒后上崗，吃異味食物、違者罰款100元。30、請假未親自出面或領(lǐng)班、主管未知的罰款100元;電話、傳呼、代請假無效，均按曠工處理。31、上班講普通話，兩人以上不得以方言交談;遇見客人、管理人員必須打招呼問好，違者罰款100元。32、嚴(yán)格執(zhí)行上鐘制度，填報登記以及下種時間表;下鐘立刻通知服務(wù)人員收拾清理房間，如有遺忘罰款100元。33、

6、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生和設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)，如有污損技師本人照價賠償。34、遵守用餐時間空崗的技師將被罰款100元。35、正常排鐘、點鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者，停鐘三天罰款100元;停鐘期內(nèi)不上班者按曠工處理。36、損壞公物照價賠償，一次性從工資中扣除。37、不得使用店用和客用物品，違者罰款100元。38、因本人按模技術(shù)不過關(guān)或違規(guī)操作、致使客人受傷的行為，公司予以100元罰款;本人負(fù)責(zé)客人的全部醫(yī)療費用。39、夜班人員應(yīng)保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘;由此產(chǎn)生的客人投訴或不予買單的現(xiàn)象，將予以100元罰款，并由技師本人自行買單。40、保健服務(wù)未經(jīng)許可嚴(yán)禁關(guān)燈或遮擋窗口、違者罰款300元，再犯除名。41、

7、浴場內(nèi)部人員不得亂搞男女關(guān)系，違者除名。(工資押金一律不退)42、公司將實行定鐘制度，自本制度公布起第一個月,足療韓式保健技師每十個鐘次必須完成6個加鐘,全月必須完成10個點鐘;第二個月：每十個鐘次必須完成8個加鐘,全月必須完成15個點鐘。月底統(tǒng)一核算予以公布。如完不成加鐘或點鐘者,本人將自買所查鐘費,并在工資中一次性扣除。(新聘技師將在一星期后參加執(zhí)行此制度)43、每月月底進(jìn)行工資排位制，排名最后的一名技師將予以淘汰制的勸退。44、所有技師每月進(jìn)行一次技術(shù)抽查考核，技術(shù)達(dá)不到合格要求者將予以下崗代培的處罰;二次考核仍不達(dá)標(biāo)的將予以淘汰。45、技師個人不得隨意更改排鐘順序，特殊情況(如身體不適

8、)必須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班、主管同意方可更換，否則按拒絕上鐘處理，罰款100元停鐘一天。46、嚴(yán)禁以任何借口躲避小額服務(wù)項目的行為發(fā)生，違者罰款100元停鐘一天、再犯除名。47、對管理人員要尊敬和堅決服從，對分配的工作必須認(rèn)真執(zhí)行，違者罰款100元;情節(jié)嚴(yán)重或惡語中傷管理人員的行為，堅決予以除名的處理。(工資押金一律不退)48、觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯誤，對處罰拒不簽字，態(tài)度蠻橫者予以雙倍罰款。49、 新聘技師有試用期三天、經(jīng)試鐘、培訓(xùn)合格后方可上崗。50、技師由于自身的原因丟失結(jié)賬單據(jù)，會計出納有權(quán)拒付。51、 總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、會計、出納發(fā)現(xiàn)單據(jù) 手續(xù)等有問題，有權(quán)直接開具罰單。獎勵制度1、引進(jìn)新項

9、目或自主研發(fā)的按摩項目，并得到公司審核并投入實際營業(yè)中的推薦和研發(fā)技師,公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán)3次的獎勵。2、當(dāng)受到客人不公正待遇時，能顧全大局忍辱負(fù)重并不與客人爭吵者，公司將啟動“委屈獎”的運作機(jī)制，予以本人3次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵。3、拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權(quán)的獎勵。4、發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時,能及時報警或奮不顧身補救,為企業(yè)挽回?fù)p失者,獎勵1至 3次優(yōu)先上鐘權(quán)。5、努力工作、成績突出、每月工資排名前三名者將予以優(yōu)先上鐘權(quán)的獎勵。第一名獎勵3個鐘;第二名獎勵2個鐘;第三名獎勵1個鐘;6、對違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以內(nèi)部獎勵。足浴技師考核制度為激勵先進(jìn)

10、，鞭策落后，全面提高企業(yè)的執(zhí)行能力和服務(wù)水準(zhǔn)，結(jié)合公司發(fā)展計劃，制定如下技師獎懲考核制度：一) 以“點”為基數(shù)對技師實施獎懲考核。所獎勵給技師的點數(shù)除計發(fā)工資外還參與進(jìn)當(dāng)月的檔級評定，所懲罰技師的點數(shù)除不計發(fā)工資外也不參與進(jìn)當(dāng)月的檔級評定。原則上獎懲平衡，如懲大于獎時，則將多余部分計算金額后留作員工活動基金。當(dāng)月獎懲情況在下月初進(jìn)行通報。二) 技師獎懲條例草案：為嚴(yán)明紀(jì)律、獎優(yōu)罰劣，使我們的客人更滿意，使我們的團(tuán)隊更具戰(zhàn)斗力，特制定本條例。有下列情況之一的，視情況給予0.51個點的獎勵：1.當(dāng)月贏得輪客點名表揚超過三次的。2.提出合理化建議被公司采納的。3.在休息日接到通知趕到公司服務(wù)點客或因

11、上點延遲下班當(dāng)月達(dá)到三次的。4.一專多能，并能根據(jù)經(jīng)營需要積極主動服從安排的。有下列情況之一的，視情況給予12個點的獎勵：1.當(dāng)月贏得輪客點名表揚超過六次的。2.在幫助公司降低成本或提高效益方面作出較大貢獻(xiàn)的。3.拾得貴重物品主動上交的。4.在幫助公司創(chuàng)造良好形象或聲譽方面做出貢獻(xiàn)的。5.見義勇為、和壞人壞事做斗爭維護(hù)公司正常運行的。有下列情況之一的，視情況給予2個點以上或直接晉級的獎勵：1.為公司在業(yè)界創(chuàng)造卓越聲譽的。2.在工作中精研技術(shù)能為公司開創(chuàng)新的經(jīng)營項目的。3.合理化建議被公司采納并創(chuàng)造較大效益的。有下列輕微過失之一的，視情況給予口頭警告或0.51個點的懲罰：1.當(dāng)班遲到、早退、脫崗

12、在15分鐘之內(nèi)或接到調(diào)派通知三分鐘未趕到包房的。2.在休息區(qū)域大聲喧嘩、講粗話或工作時間睡覺的。3.沒有按公司既定流程進(jìn)行服務(wù)情節(jié)輕微的。4.遭客人投訴經(jīng)查實情節(jié)輕微的。5.不主動服從上級安排但情節(jié)輕微的。注：在一個月內(nèi)無懲罰的可撤消上一月輕微過失記錄一次。有下列中等過失之一的，視情況給予1-2個點的懲罰：1.當(dāng)班遲到、早退、脫崗在15分鐘以上30分鐘以內(nèi)或當(dāng)月連續(xù)兩次輕微過失的。2.上點接聽電話或減少服務(wù)時間的。3.過意損壞公物或浪費公司財物的。4.頂撞上級或同事之間爭吵(爭吵雙方同罰)的。5.遭客人投訴經(jīng)查實情節(jié)較嚴(yán)重的。6.不主動服從上級安排情節(jié)較為嚴(yán)重的。注：連續(xù)兩個月內(nèi)無懲罰的可撤消

13、中等過失記錄一次。有下列嚴(yán)重過失之一的，視情況給予2個點以上或直接降級、勸退的懲罰：1.當(dāng)月連續(xù)兩次中等過失或三次輕微過失的。2.遭客人投訴經(jīng)查實情節(jié)嚴(yán)重的。3.拒不服從上級工作指令的。4.在營業(yè)區(qū)域和同事爭執(zhí)的。5.有其他損害公司形象或利益的行為的。有下列過失之一的，直接給予勸退或開除的懲罰：1.動手打架的(打架雙方開除，嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理)。2.散布謠言、蓄意制造混亂的。3.累計兩次嚴(yán)重過失的。4.索要小費或私自收受客人小費經(jīng)查實的。5.違反國家法律、法規(guī)或社會道德準(zhǔn)則的(嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理)。三) 客人滿意程度的確定方法：由迎賓臺每日當(dāng)值人員按照流程做好客人反饋意見的整理工作，詳細(xì)填寫迎賓臺日報表，對有意見的客人不但要詢問清楚，還要留下賓客的姓名和聯(lián)系方法，以便告之處理結(jié)果。如有客人投訴技師服務(wù)的即報技術(shù)指導(dǎo)核查，如情況輕微且是初犯的話，即予口頭批評;如投訴情況較嚴(yán)重且經(jīng)查實或是再犯的話，即視情況給予13天的無薪停牌培訓(xùn)。當(dāng)月達(dá)到三起客人投訴或有一起嚴(yán)重投訴的技師，即視情況給予7-15天無薪停牌培訓(xùn)或直接降至培訓(xùn)期。如客人點名表揚的技師，由迎賓臺確定后填入日報表備案，并由主管在例會上通報，