管理能力(初階)XXXX00517(1)

1、戰(zhàn)略及人力資源規(guī)劃項目啟動會1華美集團總經(jīng)理劉立龍先生做項目動員講話銘鑒中國管理研究院項目中心負責(zé)人李君明老師做項目簡介華美（集團）管理能力職業(yè)認證體系培訓(xùn)（第一期，為期2天）18日晚華美（集團）聯(lián)歡晚會19-20日華美項目組深度訪談日程安排2華美集團管理能力職業(yè)認證（初階）主辦單位：銘鑒中國管理咨詢控股有限公司 北京銘鑒盛世管理咨詢有限公司主講老師：李君明 先生3銘鑒中國管理研究院常務(wù)副院長北京銘鑒盛世管理咨詢有限公司總經(jīng)理清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京大學(xué)民營經(jīng)濟學(xué)院特聘講師，營銷管理專家曾任職中國北方車輛集團高級工程師、億陽信通營銷總監(jiān)、北京國建酒店副總經(jīng)理、河北霸州津愷生產(chǎn)副總經(jīng)理，維新中

2、國管理研究院高級管理顧問，郎咸平特別助理。李君明老師簡介4 相互信賴 團隊公約5 團隊公約 半杯狀態(tài)6 積極參與 快樂/煩腦都是自己的選擇 團隊公約7 放下 團隊公約 保持秩序8一、掌聲-愛的鼓勵 愛如潮水二、問好-好！ 很好！ 非常好，YEE！三、感覺-YES！ YES！YES！ YES！YES！YES！ 團隊語言9公園里駱駝父子的對話老師講的再好，大家沒有去應(yīng)用，沒有通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的技能去創(chuàng)造價值，結(jié)果也等于零！10利潤是 創(chuàng)造出來的！經(jīng)驗分享是成功的基礎(chǔ)！團隊11體驗學(xué)習(xí)組合 一持續(xù)成長做中學(xué)錯中悟悟中發(fā)原點思考12透過與他人的合作把事情做好運用有限的資源創(chuàng)造最佳的成果體驗學(xué)習(xí)組合 二

3、思考、實做、灌能 13華美集團為因應(yīng)市場競爭與未來的高速發(fā)展，公司決定對集團內(nèi)管理人員及儲備干部進行為期10個月，每月2天的公司管理能力職業(yè)認證，從而打造卓越管理團隊。因此華美集團組織管理人員、儲備干部，成立不同的學(xué)習(xí)訓(xùn)練小組，并舉辦“管理能力學(xué)習(xí)競賽”，選拔“優(yōu)秀小組”及發(fā)掘內(nèi)部優(yōu)秀人才！為了強化小組的凝聚力、團隊與動能與緊迫性，小組內(nèi)則采取小組家族模式，由小組選出一位爸爸領(lǐng)導(dǎo)大家，媽媽負責(zé)后勤，大寶負責(zé)對外演示，如果不勝任，家族會議上可以罷免、重新改選；但必須至少擔(dān)任2天以上。情境研習(xí) 一14每次活動依對整體團隊的貢獻度，頒發(fā)不等張數(shù)的獎牌。獎勵原則為獎勵創(chuàng)新與第一的團隊。裁判團將隨時指導(dǎo)

4、各隊，并隨時發(fā)掘認真參與的團隊，并為其優(yōu)秀表現(xiàn)頒贈獎牌。遲到、早退、缺席、不遵守公約的團隊將被懲處，依情況沒收不等的獎牌。獎牌沒有上限！根據(jù)競賽我們將選出每期“第XXX期優(yōu)秀管理能力家族”與“全年度卓越管理家族”的榮譽，并獲得獎金與獎品 ！研習(xí)規(guī)則 二15獎金來源：公司1000元/次；老師 200元/次；學(xué)員50元/次.人;（請假、缺席者下次補齊）每次獎金總額：1000+200+50元*30人=2700元；10期獎金總額：27000元單次獎金：發(fā)放每次獎金總額的50%給本次競賽小組第一名。獎勵規(guī)劃項目總獎金：10期獎金總額減去每次發(fā)放獎金總額，發(fā)放給全年積分最高的小組。全年積分=每次培訓(xùn)積分總

5、和+獲得第一次數(shù)*30。積分發(fā)放：參與問題回答1積分，答對加1-3分；成果分享每次獎勵1-5分；團隊口號訓(xùn)練3-10積分/次；課后作業(yè)6-30分/次.組.16能力認證模塊內(nèi)容子模塊時間安排管理能力初階第一模塊：管理思維職業(yè)化與管理角色認知1天管理能力測評1天第二模塊：管理自我時間管理1天會議管理1天溝通管理2天管理能力中階第三模塊：管理任務(wù)解決問題的方法2天目標管理2天計劃管理2天績效管理2天管理能力高階第四模塊：管理團隊領(lǐng)導(dǎo)力1天激勵技巧1天教練技巧1天授權(quán)技巧1天團隊建設(shè)1天學(xué)習(xí)周期（10個月）17家族榮譽海報請寫上以下信息：Q1：選出管理能力競賽小組家族的名稱;Q2：選出爸爸/媽媽及家族

6、成員（大寶、二寶。小寶，），及每個人的職責(zé)，媽媽負責(zé)收賬。Q3：建立家族的“使命宣言”與“口號”（口號要求訓(xùn)練達到12秒），Q4：設(shè)定全體學(xué)習(xí)公約Q5：希望的學(xué)習(xí)的目標Q6: 目前工作上面臨的難題媽媽收完帳交給助理，寫好后，請找一面墻當成宣示領(lǐng)域貼上，小組報告時：大寶報告2分鐘，大寶負責(zé)帶領(lǐng)隊伍，二寶負責(zé)鼓舞士氣，小寶負責(zé)取悅?cè)w家族，其他家族人員負責(zé)配合。18課程目錄19模塊一：職業(yè)化與管理角色認知20管理潛能測試請根據(jù)自己的實際工作，在相應(yīng)的內(nèi)填畫“”序號試題內(nèi)容總是有時從不1我可將個人和公司目標清楚地寫出來，并且每天使其不斷結(jié)合2我將我的目標按重要程度排序以使不斷提醒自己應(yīng)該前進的方向3

7、從下屬處我知道工作對他們的重要程度4對于下屬的工作指導(dǎo)我有信心5我對于做的決定有信心 6我同雇員的溝通通暢7我同上級的溝通通暢 8我關(guān)注于提高下屬的工作能力 9我在制訂會影響甚至改變不屬的有關(guān)決定時，我聽取他們的反應(yīng)10對于工作的爭執(zhí)我不是走開不理11當我做決定時，我會考慮其影響。21管理潛能測試序號試題內(nèi)容總是有時從不12我通過說服而不是壓服讓下屬接受我的想法13當執(zhí)行新的決定時，我留心它所產(chǎn)生的效應(yīng)14我會向同事解釋決定產(chǎn)生的原因，而不僅僅是決定本身15對于新工作方式的實行，我有耐心聽取下屬的反饋16對于新工作，我有相應(yīng)的應(yīng)急措施，防止其一旦受阻不致影響全局 17對于每天的工作我都有相應(yīng)的

8、計劃18我會仔細的聽從下屬的想法19對于不同文化背景的人，我會有同意目標但不同方法的工作方式20對下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好的理解他們的想法21對于主持會議，我事先會將有關(guān)議程交給與會者，并且讓他們知道會議的目地 22無論是同個人還是同小組成員的會議，我都會提前準備23當下屬的工作取得成績時，我及時表揚他們22管理潛能測試序號試題內(nèi)容總是有時從不24我避免將表揚和批評混為一談25工作中我對事不對人26對于批評只在私下進行27對下屬批評前我能認真聽取他們的觀點28在批評的同時會給出下屬改進方向或引導(dǎo)其進行此方面的思考29我經(jīng)常將有關(guān)工作授權(quán)給下屬30我會仔細認真的將有關(guān)工作分配給最適當?shù)?/p>

9、人選31當下屬承擔(dān)新工作時，我同其商量并制定出有關(guān)目標32對于下屬我使用多種方法培訓(xùn)，以提高他們的有關(guān)技能33我鼓勵下屬從興趣出發(fā)干工作34我愿意幫助下屬，以使他們達到其工作目標35對于公司的要求和遠景目標我充滿信心231、選擇”經(jīng)?！暗?分，”有時“得2分，”從不“得1分；2、管理潛能測試結(jié)果分析，如果你的得分的總分：管理潛能測試答案分析得分情況管理能力分析90分以上你已經(jīng)是一名成功的管理人員（中層）76-90分高于平均水平，但是還有提高的空間60-75分合格，但僅僅是合格而已，很有必要需要通過管理技能培訓(xùn)來提高60分以下管理水平很差，可能需要重新考慮職業(yè)發(fā)展方向 24職業(yè)化的定義人才經(jīng)營矩

10、陣職業(yè)化的標準職業(yè)化與管理25職業(yè)化是企業(yè)人才經(jīng)營的必由之路臺灣經(jīng)營之神王永慶說過：要提高工作品質(zhì)之前必須先提高人員的素質(zhì)，提高企業(yè)員工素質(zhì)，必須從員工職業(yè)化入手。 王永慶“臺灣經(jīng)營之神”26職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事職業(yè)化人就是善于經(jīng)營自我的人人才測評的標準：態(tài)度與能力何為職業(yè)化？27人才經(jīng)營矩陣能力態(tài)度弱強消極積極人才人裁人財人材28一個中心：兩個基本點：職業(yè)化的標準諾基亞公司面試開發(fā)工程師以客戶(包括內(nèi)部客戶)為中心高標準的產(chǎn)出可信賴（能力品格）29春秋（魯昭公末年），孔子到了齊國，齊景公（齊景公，名杵

11、臼）向孔子請教如何才能做好管理?？鬃诱f：“君君，臣臣，父父，子子?！本褪钦f國君要像國君，臣子要像臣子，父親要像父親，兒子要像兒子。于是齊景公說：“善哉！信如君不君，臣不臣，父不父，子不子，雖有粟，吾得而食諸？”管理就是定位30如何提升競爭力健康成長和發(fā)展怎樣客戶滿意爭取更多的市場份額花最少的錢辦最多的事加強內(nèi)部控制經(jīng)營者在想什么？ 目的：做更好的事31管理者是經(jīng)營者的替身；所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營者的自覺和意識；按照公司的戰(zhàn)略目的履行職責(zé)；作為一個職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該有很好的責(zé)任感，要有良好的口碑。管理者是 做更好的事&把事情做更好32管理者與作業(yè)者的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)與勞模 33作為下屬的管理人員作為上司的

12、管理人員作為同事的管理人員管理角色的兩次轉(zhuǎn)變管理角色認知與轉(zhuǎn)變34作為下屬的管理人員角色定位： 經(jīng)營者（上司）的首先是執(zhí)行，其次是溝通替身35表2-1作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查 四項準則檢查要點你目前的狀況你的欠缺之處你的改進計劃代表公司你的言行舉止是否符合公司形象、職務(wù)的要求公司是否為你的職務(wù)行為負責(zé)體現(xiàn)經(jīng)營者意志是否全力執(zhí)行高層的決策從經(jīng)營者的角度考慮問題是否考慮公司的整體戰(zhàn)略是否考慮其它部門的工作實現(xiàn)個體價值是否滿足于所得權(quán)益使用說明目的：檢查你作為下屬，是否真正擔(dān)當了“經(jīng)營者替身”的角色。填寫：1在“公司是否為你的職務(wù)行為負責(zé)”一欄內(nèi)，主要是檢查你是否在授權(quán)范圍內(nèi)行事。2在“你目前的

13、狀況”一列中，如果你認為自己完全達到參考標準，填寫“是”即可；如果你認為自己尚需改進、提高，請盡可能寫詳細。36表2-2 上司的期望請上司當面表達對你的期望。（1）（2）（3）你對上司的哪些期望不認同？請說明理由。不認同的期望：理由：請與上司就你不認同的期望加以討論，討論后達成的共識是：使用說明目的：通過了解上司對你的期望，將幫助你更好地承擔(dān)作為下屬的角色。填寫：對于“上司的期望”、“雙方達成的共識”二欄，在與上司討論之后，盡可能按上司的意思填寫。37作為同事的管理人員角色定位：內(nèi)部客戶38部門之間內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶的理念和行為:他是客戶，我是供應(yīng)商將同事當作外部客戶從以職責(zé)為中心，向以內(nèi)部客戶

14、的需求為中心轉(zhuǎn)變39內(nèi)部客戶形成的三個階段階段一：樹立服務(wù)意識階段二：形成客戶制度階段三：將行為轉(zhuǎn)化為習(xí)慣40表3-1 向“內(nèi)部客戶”觀念轉(zhuǎn)換的計劃 “內(nèi)部客戶”觀念的體現(xiàn)參考要點你的計劃讓用戶訂貨（1）共同制定目標（2）目標對話從內(nèi)部客戶那里發(fā)現(xiàn)商機（1）他們的需求（2）雙方的溝通讓內(nèi)部客戶滿意（1）上司滿意（2）其它部門滿意使用說明目的：從原來把平級部門僅僅看作“同事”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎閮?nèi)部客戶”的觀念。填寫：根據(jù)參考要點，寫出你的計劃。41表3-2 同事的期望 選擇一位與你打交道最多的同事，請他表達對你的期望。（1）（2）（3）在同事對你的期望中，哪些是你不認同的？請陳述理由。不認同的期望：

15、理由：請就你不認同的方面與同事加以討論，討論后達成的共識是：使用說明目的：通過了解同事對你的期望，將幫助你更好地承擔(dān)作為同事的角色。填寫：按實際情況填寫42作為上司的管理人員 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 變革者 教練 績效伙伴43中層經(jīng)理經(jīng)常要做的工作： 1、制訂年度工作目標和計劃； 2、向下屬分配部門工作目標，并幫助下屬建立工作計劃； 3、建立部門政策 4、為下屬的績效標準設(shè)定，評估和反饋，幫助下屬提升和改進； 5、審查日常和每周，每月生產(chǎn)銷售或工作報告； 6、選擇和面試員工（配合人力資源部）中層經(jīng)理管理對象：人員、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、信息、客戶、時間中層經(jīng)理的管理職能：計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)角色之一：

16、管理者作為上司的中層經(jīng)理，首先是管理者。所謂管理者就是“通過他人達成目標”的人。所以，中層經(jīng)理的首要任務(wù)是如何讓下屬去工作，44領(lǐng)導(dǎo)不是一種職位概念，而是一種行為方式領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵，發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團隊激勵下屬，指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升能力，完成工作目標角色之二：領(lǐng)導(dǎo)者45國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上級的訓(xùn)練中得到的；管理人員必須充當教練角色，從而讓你的下屬有很高的工作績效，并順利的完成工作；角色之三：教練46管理人員在企業(yè)變革中處于一個致關(guān)重要的地位角色之四：變革者47你和下屬是績效共同體；你和下屬是一種平等的協(xié)商的關(guān)系；你必須考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，從而及

17、時為下屬制定改進計劃，提升績效。角色之五：績效伙伴48表4-1 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查 角 色職能或特征你目前的狀況你需要改進的地方管理者計劃組織控制協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者對下屬具有影響力下屬團結(jié)教練使下屬的工作能力得到提升游戲規(guī)則的制定者和維護者制定執(zhí)行維護績效伙伴與下屬結(jié)成績效共同體雙方平等從下屬的角度考慮問題使用說明 目的：檢查你在下屬面前，是否擔(dān)當了應(yīng)有的五種角色。填寫：“你目前的狀況”一列，按你目前的工作是否體現(xiàn)了前一列所說的職能或特征填寫49表4-2 下屬的期望 隨機選擇一位下屬，請他表達對你的期望。（1）（2）（3）在下屬對你的期望中，哪些是你不認同的？請陳述理由。不認同的期望：理由：

18、請制定行動計劃，就你不認同的期望與下屬達成共識。使用說明目的：通過了解下屬對你的期望，將幫助你更好地承擔(dān)作為上司的角色。填寫：按實際情況填寫。50管理角色的兩次轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)VS管理管理VS領(lǐng)導(dǎo)硬技巧很重要，軟技巧更重要實現(xiàn)方式：野 牛 領(lǐng)頭雁51角色的五大變化52管理者的方向業(yè)務(wù)員型墮落型官僚型 管理能力業(yè)務(wù)能力精英型硬技巧很重要軟技巧更重要53客戶思維全局思維第一思維學(xué)習(xí)思維執(zhí)行思維危機思維管理思維突破54Google全球CEO埃里克-施密特(Eric Schmidt) 訪問中國對我們的啟示；從客戶視角去看待市場，國際級企業(yè)成功的法寶；客戶思維55客戶視角方法一：客戶語言各部門的人各自有各自的術(shù)語，描述事情的角度與方法都不同，因此要統(tǒng)一以客戶的語言敘述，統(tǒng)一對話的平臺，對企業(yè)成長有很大的幫助！56打破 A 到 B客戶視角方法二：次第法門AB打破 B 到 BBAB次第法門57傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營組織定義和操作方法就是各自為政的戰(zhàn)斗模式和不同的利益衡量標準，嚴重缺乏整體戰(zhàn)斗能力，如何讓管理層跳出部門的角色為整體考慮？全局思維58戰(zhàn)略1.管理團隊必須共同站在總裁高度，才能具備全局觀！ 59小知不及大知，小年不及大年。奚何以知其然？朝菌不知晦朔，蟪蛄不知春秋，此小年也。楚之南有冥靈者，以五百歲為春，五百歲為秋；上古有大樁者，以八千歲為春，八千歲為秋，此大年也。2.管理團隊必須具備