公司物業(yè)金牌服務(wù)提升培訓(xùn)課件：共管同心和諧同行

1、GOLD MEDAL PROPERTY MANAGEMENT公司物業(yè)金牌服務(wù)提升培訓(xùn)課程共管同心和諧同行property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality property quality improvement宣講人：某某某 時(shí)間：20XX.XX安全衛(wèi)生秩序目錄01安全方面03環(huán)境衛(wèi)生02設(shè)施維護(hù)04綠化養(yǎng)護(hù)05交通秩序06家庭維修安全方面property quality improvement scheme property quality improvement

2、scheme property quality第一部分安全衛(wèi)生秩序客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù)，增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問(wèn)、身份核實(shí)，制作宣傳畫，在出入口擺放 增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性客戶集中時(shí)段安全軍事訓(xùn)練引導(dǎo)住戶進(jìn)出加強(qiáng)人員管控客戶方面BC上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患AD定期開展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo) 編制崗位傻瓜式操作指引強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng)片區(qū)管家定期到安全班組開座談會(huì)，與一線安全員分析案例設(shè)施維護(hù)property quality improvement scheme prope

3、rty quality improvement scheme property quality第二部分安全衛(wèi)生秩序公共設(shè)施制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施預(yù)防性管理在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改制定夜間巡查計(jì)劃夜間安管員公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表環(huán)境衛(wèi)生property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality第三部分安全衛(wèi)生秩序單位要針對(duì)各小區(qū)的差異，提

4、供適合本小區(qū)的管理方案包括人員招聘培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表每月與外包單位班長(zhǎng)以上管理人員召開工作會(huì)議給予一定獎(jiǎng)勵(lì)提升外包單位人員工作積極性制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域避免死角存在讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；定期調(diào)整作業(yè)順序和流程綠化養(yǎng)護(hù)property quality improvement scheme property quality improvement scheme

5、property quality第四部分安全衛(wèi)生秩序制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限ABC強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如物業(yè)小故事LED屏宣傳，人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員使顧客感受到安心影響生活程度為依據(jù)，在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)DV播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場(chǎng)面入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主交通秩序property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality第五部分安全衛(wèi)生秩序及時(shí)處理沖突，確保車輛駛?cè)?、引?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時(shí)間，規(guī)范車輛停放；對(duì)經(jīng)常違規(guī)

6、的車主，各崗位必須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進(jìn)入小區(qū)開始，車場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣交通秩序改變習(xí)慣上門溝通引導(dǎo)客戶分流管理消防通道引導(dǎo)規(guī)范積極溝通主動(dòng)協(xié)助定期公示專項(xiàng)宣傳停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎如定期將項(xiàng)目?jī)?nèi)車位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通定期舉行專項(xiàng)宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等家庭維修property quality improvement scheme property quality improvement s

7、cheme property quality第六部分安全衛(wèi)生秩序04并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人03家政維修回訪制度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)02從接單準(zhǔn)備物資上門與客戶溝通01服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上家政維修小竅門等；研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時(shí)間，規(guī)范車輛停放，家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息物業(yè)管理圈。維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法及時(shí)處理沖突確保車輛駛?cè)胍龑?dǎo)GOLD MEDAL PROPERTY MANAGEMENT公司物業(yè)金牌服務(wù)提升培訓(xùn)課程共管同心和諧同行property quality impro