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文檔簡(jiǎn)介
1、王 牌 營(yíng) 銷(xiāo) 員主講:張利 王牌營(yíng)銷(xiāo)員的九項(xiàng)修煉開(kāi)題:王牌營(yíng)銷(xiāo)員及職能營(yíng)銷(xiāo)員的三個(gè)層次送貨員:動(dòng)腿動(dòng)手推銷(xiāo)員:動(dòng)腿動(dòng)手、動(dòng)嘴王牌營(yíng)銷(xiāo)員:動(dòng)腿動(dòng)手動(dòng)嘴、動(dòng)腦由業(yè)務(wù)選手變成職業(yè)選手沒(méi)有一支王牌營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍便沒(méi)有企業(yè)的一切!打造王牌營(yíng)銷(xiāo)員王牌營(yíng)銷(xiāo)員的八大作用收集信息,調(diào)查市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品,引導(dǎo)消費(fèi)身體力行,宣傳企業(yè)啟動(dòng)市場(chǎng),拉動(dòng)商戰(zhàn)服務(wù)客戶(hù),贏(yíng)得忠誠(chéng)管理市場(chǎng),維護(hù)網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)人才,形成團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品, 收回貨款!第一項(xiàng)修煉態(tài)度決定命運(yùn):觀(guān)念修煉如何看待過(guò)去的成功? 成功是經(jīng)驗(yàn)思維,是行動(dòng)慣性 過(guò)去大量成功的經(jīng)驗(yàn)已成為今天前進(jìn)的障礙,甚至成為驚醒失敗之神的喪鐘 失敗是成功之母; 成功是失敗之父! 你現(xiàn)在的失敗可
2、能恰恰是過(guò)去的成功所造成的!您認(rèn)為這些觀(guān)點(diǎn)對(duì)嗎?1.企業(yè)要圍著市場(chǎng)、客戶(hù)轉(zhuǎn)2.企業(yè)要培育核心優(yōu)勢(shì)(企業(yè)的特長(zhǎng)還是特短重要?3.企業(yè)關(guān)鍵在老板不在員工4.企業(yè)要科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)5.跟著感覺(jué)走不如跟著專(zhuān)家走6.只管結(jié)果,不管過(guò)程只要結(jié)果,不要過(guò)程聲勢(shì)驚天動(dòng)地、廣告鋪天蓋地、分公司漫天遍地,經(jīng)理花天酒地、資金哭天喊地、業(yè)務(wù)員昏天黑地第二項(xiàng)修煉 認(rèn)同企業(yè)文化:價(jià)值觀(guān)修煉企業(yè)文化什么是企業(yè)文化?企業(yè)員工共同遵守的價(jià)值觀(guān)把自己的工作價(jià)值化協(xié)助文化落地,防止文化虛脫把老板的思想轉(zhuǎn)化為員工行為的管理方式馬斯洛五層次需求理論個(gè)人成就尊 重社 交安 全生 理51234企業(yè)文化要處理好的關(guān)系以人為本與以管理為本的關(guān)系不是最
3、新管理觀(guān)念人?沒(méi)信仰(老外還信仰上帝)沒(méi)信用:沒(méi)信任:同事、領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品、客戶(hù)企業(yè)文化要處理好的關(guān)系處理好高高興興上班來(lái)、平平安安下班去與緊張嚴(yán)肅的關(guān)系一看臉,一看腳怎么下班?怎么上班?痛并快樂(lè)著企業(yè)文化要處理好的關(guān)系處理好主人翁與雇傭者的關(guān)系一群主人翁一起干活是什么樣子?等級(jí)和權(quán)威雇傭者家庭也不能兩個(gè)主人翁一致而統(tǒng)一的行為第三項(xiàng)修煉人品重于技巧:品德修煉營(yíng)銷(xiāo)員?特點(diǎn)最受人歡迎?特點(diǎn) 歡迎的誠(chéng)實(shí) 、正直 87高瞻遠(yuǎn)矚 71鼓動(dòng)性強(qiáng) 68精明能干 58公正 49善于提供支持 46襟懷寬廣 41才智過(guò)人 38直率 34勇敢 33高級(jí)業(yè)務(wù)員的甄選價(jià)值認(rèn)同能力高品格、高能力低品格低能力低品格高能力高品格
4、低能力韋爾奇觀(guān)點(diǎn)高級(jí)管理人員的選擇,是公司最大的風(fēng)險(xiǎn)投資唯獨(dú)無(wú)德有才的人,才是最有迷惑力和破壞力的。發(fā)現(xiàn)一個(gè),開(kāi)除一個(gè)。品行優(yōu)秀誠(chéng)實(shí)言行一致正直明辨是非豁達(dá)寬容別人成熟分寸得當(dāng)行銷(xiāo)人員的品德要求:1忠實(shí)于公司:不利于公司利益與發(fā)展的事與言論不做、不說(shuō)。2有主人翁的心態(tài):面對(duì)客戶(hù),有代表公司的全部的主人翁的意識(shí),不能以個(gè)人意志行事。3誠(chéng)實(shí):沒(méi)有對(duì)公司及客戶(hù)虛偽、欺騙行為,否則無(wú)法長(zhǎng)久的開(kāi)展業(yè)務(wù)。行銷(xiāo)人員的品德要求:4金錢(qián)觀(guān):正確對(duì)待金錢(qián)與個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系,不要唯錢(qián)論,遺誤個(gè)人長(zhǎng)久的發(fā)展。金錢(qián)是你必要的工作價(jià)值的回報(bào),工作價(jià)值是你自身能力的實(shí)現(xiàn),要想獲得較高的報(bào)酬,先需考核你的工作效果。以其他手段獲
5、得金錢(qián)而感到喜悅,是對(duì)你自己的未來(lái)欺騙。行銷(xiāo)人員的品德要求:5保守公司秘密:任何公司都有秘密,與你自己業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事、無(wú)準(zhǔn)確判斷的事及道聽(tīng)途說(shuō)的事不要對(duì)外宣揚(yáng),要對(duì)公司及客戶(hù)雙負(fù)責(zé)。6維護(hù)公司的形象:公司發(fā)達(dá)我發(fā)達(dá),公司無(wú)為我無(wú)為。7有全局意識(shí):行銷(xiāo)與生產(chǎn)及后勤為全公司一盤(pán)棋,需要分工合作。你的價(jià)值已從工作報(bào)酬中體現(xiàn),你的人格與其他人相同,要尊重他人的勞動(dòng),不要過(guò)于強(qiáng)調(diào)自己。第四項(xiàng)修煉永遠(yuǎn)充滿(mǎn)激之情:心態(tài)修煉心態(tài)決定世界積極心態(tài)世界美好消極心態(tài)社會(huì)黑暗三級(jí)光明思維一級(jí)光明思維:世界有黑暗也有光明二級(jí)光明思維:黑暗可以轉(zhuǎn)化為光明三級(jí)光明思維:無(wú)論黑暗或光明都能 充實(shí)我的人生心態(tài)轉(zhuǎn)換感激傷害你的人,
6、因?yàn)樗捔四愕男闹靖屑て垓_你的人,因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見(jiàn)識(shí)感激鞭打你的人,因?yàn)樗四愕亩栊愿屑みz棄你的人,因?yàn)樗虒?dǎo)了你的自立感激絆倒你的人,因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力感激斥責(zé)你的人,因?yàn)樗L(zhǎng)了你的智慧感激所有使得你堅(jiān)定成就你的人第五項(xiàng)修煉:敬事業(yè)懂規(guī)矩:職業(yè)修煉職業(yè)化由中國(guó)武術(shù)轉(zhuǎn)向美國(guó)拳擊;A專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能;B職業(yè)精神:C職業(yè)規(guī)則:職業(yè)精神敬業(yè); 責(zé)任; 團(tuán)隊(duì); 創(chuàng)新; 學(xué)習(xí); 感恩第六項(xiàng)修煉能銷(xiāo)售重團(tuán)隊(duì):管理修煉什么是管理?通過(guò)別人去干自己的事管得住;理得順管理的最高境界管理之道貴乎管人,管人之道貴乎不管第七項(xiàng)修煉:擅思巧言勤干:技能修煉三個(gè)H 、一個(gè)F、一個(gè)M1.策劃家的頭腦Head創(chuàng)意分
7、析創(chuàng)意分析2.有技術(shù)員的雙手Hand工程師+營(yíng)銷(xiāo)員3.有藝術(shù)家的心靈Heart三心二意愛(ài)心、信心、耐心、關(guān)心、誠(chéng)心、良心、恒心、決心、專(zhuān)心、小心、虛心、真心、熱心、安心、留心創(chuàng)意和誠(chéng)意4.有運(yùn)動(dòng)員的雙腳Feet數(shù)量與質(zhì)量5.有演講家的嘴Mouth第八項(xiàng)修煉 懂營(yíng)銷(xiāo)辨方向:知識(shí)修煉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)與最新發(fā)展趨勢(shì) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)的變化4P:產(chǎn)品 4C:消費(fèi)者 (produce) (consumer) 價(jià)格 成本 ( price) ( cost) 分銷(xiāo)渠道 方便 ( place) ( convenience) 促銷(xiāo)渠道 溝通 ( promotion) ( communication )市場(chǎng)運(yùn)作的4R
8、模式4C: 4R: 消費(fèi)者 1.與顧客建立關(guān)聯(lián) (consumer) relation 成本 2.提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。( cost) reaction 方便 3.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要( convenience) relationship 溝通 4.回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)的源泉。( communication ) response產(chǎn)品研發(fā)的4V模式市場(chǎng)運(yùn)作的4R模式最新模式T模式第九項(xiàng)修煉:綜合修煉123456的總結(jié)何謂高素質(zhì)的王牌營(yíng)銷(xiāo)員1.信奉一個(gè)價(jià)值觀(guān): 集體地成就一番單靠個(gè)人力量不能成就的集 團(tuán)或集體事業(yè)。2.實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變: 由“獵手”向“農(nóng)夫”轉(zhuǎn)變 也就是說(shuō)要由游動(dòng)的“獵手”營(yíng)銷(xiāo)員向安家 型“農(nóng)夫”營(yíng)銷(xiāo)
9、員轉(zhuǎn)變。 由“牧羊人”向“領(lǐng)頭羊”轉(zhuǎn)變 “牧羊人”是趕著別人走,而“領(lǐng)頭羊”則 是帶著別人走。3.具備三個(gè)要素激情(骨子里迸放著熱情,對(duì)未來(lái)有美好的憧憬)狼性(團(tuán)隊(duì)精神、攻擊性、敏銳、奉獻(xiàn)精神)智謀(技能、技巧、理性、謀略)這些都是我們對(duì)客戶(hù),對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)的基礎(chǔ)。4.培養(yǎng)四個(gè)過(guò)硬:思想過(guò)硬(認(rèn)同企業(yè)文化,心態(tài)制勝)紀(jì)律過(guò)硬(三鐵、十不準(zhǔn)、自律)技能過(guò)硬(營(yíng)銷(xiāo)技能、專(zhuān)業(yè)技能、綜合技能)服務(wù)過(guò)硬(服務(wù)心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效益)5.堅(jiān)持五項(xiàng)修煉誠(chéng)信公正(誠(chéng)實(shí)做人,講究信譽(yù),正直辦事)(樹(shù)立“誠(chéng)為本、信為要、誠(chéng)信取勝”的做人原則。人無(wú)信而不立,店無(wú)信而不久。誠(chéng)實(shí)就是招牌,信用就是金錢(qián)。不可隨意承
10、諾,一旦承諾,一諾千斤)樂(lè)觀(guān)自信(培養(yǎng)勝不驕、敗不餒的心態(tài),提升悟性,打造剛性,錘煉韌性)勤學(xué)實(shí)干(終身學(xué)習(xí),踏實(shí)做事)心懷感激(團(tuán)結(jié)合作,相互依存,相互感激)永不滿(mǎn)足(自我超越的張力是一切成功的前提)何謂高素質(zhì)的王牌營(yíng)銷(xiāo)員6.鍛造六大基本功能:想(有思路才有出路)聽(tīng)(兼聽(tīng)則明,善于傾聽(tīng),多方面獲取信息)寫(xiě)(能迅速把思維文字化,條理化)說(shuō)(能進(jìn)行有效的溝通與表達(dá))教(由“裁判員”向“教練員”轉(zhuǎn)變)做(身先士卒、辦事能力強(qiáng)) 王牌營(yíng)銷(xiāo)員的標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程王牌營(yíng)銷(xiāo)員的標(biāo)準(zhǔn)推銷(xiāo)流程 目標(biāo)決定成就態(tài)度決定命運(yùn)行動(dòng)帶來(lái)收獲! 第一步:不打無(wú)準(zhǔn)備之仗 拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售模式:建立信任發(fā)現(xiàn)需求說(shuō) 明促 成
11、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售新模式:建立信任發(fā)現(xiàn)需求說(shuō) 明促 成40%30%20%10%我們到底在銷(xiāo)售什么 ? 頂尖銷(xiāo)售員銷(xiāo)售自己信任度 一流銷(xiāo)售員銷(xiāo)售問(wèn)題解決方案 二流銷(xiāo)售員銷(xiāo)售產(chǎn)品利益價(jià)值 三流銷(xiāo)售員銷(xiāo)售產(chǎn)品本身銷(xiāo)售漏斗25%50%75%我的車(chē)輪輻:(網(wǎng)絡(luò)中心)我寫(xiě)出能支持和幫助你的人充分的準(zhǔn)備1物質(zhì)準(zhǔn)備(1)客戶(hù)資料收集 個(gè)人:經(jīng)濟(jì)、健康、家庭、工作、社交、 愛(ài)好、文化、追求、理想、個(gè)性 企業(yè):決策人、經(jīng)辦人、行業(yè)、產(chǎn)品、 架構(gòu)、效益、員工、規(guī)劃、問(wèn)題(2)客戶(hù)資料分析:歸類(lèi)、分析、判斷2.心態(tài)準(zhǔn)備:開(kāi)心金庫(kù)成功銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)剪輯預(yù)演未來(lái)成功銷(xiāo)售過(guò)程預(yù)演生理帶動(dòng)心理握拳,深呼吸 成功暗示(3)銷(xiāo)售資料準(zhǔn)備: 公司
12、、產(chǎn)品、香煙、書(shū)本、合同、名片、 樣品 問(wèn)題:我們?cè)谂c客戶(hù)面談前,公文包里經(jīng)常忘 帶哪兩樣?xùn)|西呢?第二步:目標(biāo)決定成就 目標(biāo)與計(jì)劃的制訂什么是目標(biāo)與計(jì)劃?愿意做的 能夠做的 與現(xiàn)實(shí)結(jié)合緊密的目標(biāo)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)1. 明 確 性2. 實(shí) 在 性3. 挑 戰(zhàn) 性4. 溝 通 性5. 衡 量 性6、時(shí)間限制第三步:標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù) 約訪(fǎng)的“太極行銷(xiāo)” 電話(huà)約訪(fǎng)(1)必要性:客戶(hù)不在,結(jié)果浪費(fèi)時(shí)間與客戶(hù)工作發(fā)生沖突,結(jié)果引起反感冒昧前往,讓客戶(hù)感到不禮貌給客戶(hù)一個(gè)提前量,興趣點(diǎn)或心理準(zhǔn)備信函資料可做一個(gè)預(yù)先溝通(2)電話(huà)約訪(fǎng)前的準(zhǔn)備放松、微笑熱誠(chéng)的信心名單、號(hào)碼、筆、紙臺(tái)詞練習(xí)熟練臺(tái)詞、拒絕話(huà)術(shù)大綱(3)電話(huà)約
13、訪(fǎng)要領(lǐng)目的:爭(zhēng)取面談自我介紹 (簡(jiǎn)單明了)見(jiàn)面理由 (好奇開(kāi)場(chǎng)白) 二擇一法 (委婉堅(jiān)決) 拒絕處理 (進(jìn)退自如) 二擇一見(jiàn)面 (多次要求) (4)電話(huà)約訪(fǎng)常見(jiàn)的拒絕很忙,沒(méi)時(shí)間暫時(shí)不需要有老關(guān)系提供對(duì)你們不了解考慮考慮,研究研究再說(shuō)先把資料傳真,看看有需要會(huì)打電話(huà)給你約訪(fǎng)處理公式認(rèn)同贊美轉(zhuǎn)移反問(wèn)怎樣處理拒絕?要做事情,先處理心情四步法:是啊!是啊?。ㄕJ(rèn)同)所以(贊美)其實(shí)(熱詞)二擇一第四步:好的開(kāi)始是成功的一半 開(kāi)場(chǎng)的九種方式 1.二八定律和第一印象:購(gòu)買(mǎi)行為80%受人情緒影響80%的購(gòu)買(mǎi)是因?yàn)樾湃武N(xiāo)售員,而不是公司產(chǎn)品和價(jià)格。老客戶(hù)會(huì)反復(fù)購(gòu)買(mǎi)甚 至不惜麻煩。開(kāi)場(chǎng)的方式1.贊美2.訴諸自我
14、(得意)3.引發(fā)好奇心4.演出/表演5.引證6.驚異的敘述7.發(fā)問(wèn)8.提供服務(wù)9.建議創(chuàng)意第五步:點(diǎn)中客戶(hù)的穴道 鑒定需求的連環(huán)發(fā)問(wèn) 人為什么能產(chǎn)生吸引力?七字真經(jīng):需要和滿(mǎn)足需要!李老板的困惑?需求的發(fā)展觀(guān) 1. 潛在的需求無(wú)意識(shí) 我很好。 雖然.我還是.2.潛在的需求有意識(shí) 我覺(jué)得好像不對(duì)勁.可不可能是.? 3. 顯在的需求 我知道我必需.否則.b1需求明確化(一) 我一向光著腳走路,覺(jué)得很好。 無(wú)意識(shí)的潛在需求b1需求明確化(二) 您是否曾經(jīng)踢到石頭而傷到腳? 有是有,但是擦擦藥,休息一下就好了。 有意識(shí)的潛在需求b1需求明確化(三)如果有種東西裹住您的腳,保護(hù)您的腳 部,則踢到石頭也不
15、會(huì)會(huì)受傷,您覺(jué)得如何? 要是有這樣的東西,那太好了。 顯在需求b2第六步:產(chǎn)品展示說(shuō)明 FABE法則 產(chǎn)品說(shuō)明:針對(duì)客戶(hù)需求和問(wèn)題,提出正確解決方案.適時(shí)展示老客戶(hù)證言和證據(jù)資料熟練按說(shuō)明公式說(shuō)明并掌握重點(diǎn)說(shuō)明公式:特色+ 功效+ 利益+ 證明.因?yàn)?、它可以、?duì)您而言、正如不爭(zhēng)辯,解說(shuō)感性化,位置和體態(tài)要適當(dāng),讓客戶(hù)一起參與.嘗試導(dǎo)入交易促成.把握說(shuō)明時(shí)機(jī)產(chǎn)品說(shuō)明導(dǎo)入了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)模式導(dǎo)入促成話(huà)術(shù)把產(chǎn)品了解得無(wú)微不至 說(shuō)明你是專(zhuān)家把產(chǎn)品介紹得無(wú)微不至 說(shuō)明你是傻瓜 說(shuō)明公式: 特性+功效+利益+證明 介紹特色 強(qiáng)調(diào)功效 帶來(lái)利益 聯(lián)系客戶(hù) 輔以證明 鐵證如山第七步:挑剔的是買(mǎi)主 拒絕處理的技巧
16、拒絕原因:不需要 20%不適合 10%不著急 10%其它 5%不信任 55%說(shuō)明:大部分的拒絕原因是因?yàn)椴恍湃危缓笫俏凑业叫枨簏c(diǎn)。異議處理技巧忽視法(一笑而過(guò)法)優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)償法太極法(回轉(zhuǎn)法)反問(wèn)法是的如果(間接否定法)直接否定法處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧 鏡子法 同感法 聚光法 扭轉(zhuǎn)乾坤法 重探法 誘導(dǎo)法 意見(jiàn)支持法 實(shí)證法D5第八步:干凈利落的收?qǐng)?促成的八個(gè)時(shí)機(jī) 定義: 幫助及鼓勵(lì)客戶(hù)作出購(gòu)買(mǎi)決定,并協(xié) 助其完成手續(xù)。 促成交易是行銷(xiāo)終極目的 即:臨門(mén)一腳 該出手時(shí)就出手1.促成的恐懼促成的壓力是巨大的,巧借壓力和沉默的力量;快速,流暢的促成讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)減壓,不知不覺(jué)。心理戰(zhàn),東風(fēng)與西風(fēng)。2.促成的
17、信號(hào):客戶(hù)表情變化客戶(hù)動(dòng)作變化客戶(hù)提出的問(wèn)題問(wèn)題:還有哪些客戶(hù)成交信號(hào)呢?3.促成的方法:假設(shè)成交法次要成交法二擇一法激將法威脅法利誘法利益說(shuō)明法訂單法小狗成交法水落石出法最后異議法門(mén)把法4.促成注意點(diǎn):1.時(shí)刻準(zhǔn)備,一躍而起,動(dòng)作熟練2.嘗試多次促成,才能最后成交3.感性空間,讓客戶(hù)參與,決定購(gòu)買(mǎi)4.不急不緩,儀表談吐,輔助工具5.不要再主動(dòng)制造問(wèn)題5.促成公式:強(qiáng)烈的感覺(jué)熟練的技術(shù)良好的心態(tài)成交+=6.客戶(hù)鏈,轉(zhuǎn)介紹:心態(tài): 不要怕麻煩客戶(hù) 給他一個(gè)機(jī)會(huì)可以幫助我 隨時(shí)贊美,感謝客戶(hù) 不要做過(guò)急的動(dòng)作 任何時(shí)候皆可要求轉(zhuǎn)介紹第九步:完美的結(jié)局 貨款回收與售后服務(wù) 服務(wù)是最佳的行銷(xiāo)技巧。客戶(hù)
18、是行銷(xiāo)人員最寶貴的資產(chǎn)基本服務(wù)無(wú)怨言附加值服務(wù)滿(mǎn)意度超出期望值服務(wù)忠誠(chéng)度品牌忠誠(chéng)度核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)結(jié)語(yǔ)為什么很多人銷(xiāo)售失???心理障礙天生惰性誘惑陷阱不良習(xí)慣拜訪(fǎng)后的總結(jié)收獲的快樂(lè)銷(xiāo)售管理成功經(jīng)驗(yàn):=激情 Passion目標(biāo) Vision行動(dòng) Action+向科學(xué)技術(shù)要安全,向安全生產(chǎn)要效益。7月-227月-22Wednesday, July 20, 2022安全是朵幸?;?,合家澆灌美如畫(huà)。11:40:0011:40:0011:407/20/2022 11:40:00 AM設(shè)備巡視莫粗心,運(yùn)行操作要認(rèn)真。7月-2211:40:0011:40Jul-2220-Jul-22生活幸福來(lái)自安全,人生快樂(lè)首當(dāng)平安。11:40:0011:40:0011:40Wednesday, July 20, 2022幸福是顆樹(shù),安全是沃土。7月-227月-2211:40:0011:40:00July 20, 2022安全措施訂得細(xì),事故預(yù)防有保證。2022年7月20日11:40 上午7月-227月-22聚精會(huì)神駕車(chē),萬(wàn)里不出差錯(cuò),行萬(wàn)里平安路,做百年長(zhǎng)樂(lè)人。20 七月 202211:40:00 上午11:40:007月-22嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,提高
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