供應(yīng)鏈管理知識整理終極完整版

1、第一章供應(yīng)鏈的特征（填空，選擇）：整體性，復(fù)雜性，動態(tài)性，面向用戶需求，交叉性，環(huán) 境適應(yīng)性。供應(yīng)鏈的類型1）根據(jù)研究對象劃分：企業(yè)供應(yīng)鏈，產(chǎn)品供應(yīng)鏈，基于供應(yīng)鏈合作伙伴 關(guān)系 （供應(yīng)鏈契約）的供應(yīng)鏈2）根據(jù)供應(yīng)鏈的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)劃分 “V”型供應(yīng)鏈“A”型供應(yīng) 鏈“T”型供應(yīng)鏈3）根據(jù)產(chǎn)品種類劃分 功能性產(chǎn)品 創(chuàng)新性產(chǎn)品（效率供應(yīng)鏈和 響應(yīng)供應(yīng)鏈4）存在穩(wěn)定性劃分 穩(wěn)定的供應(yīng)鏈動態(tài)的供應(yīng)鏈5）容量和用戶需求的關(guān) 系劃分平衡等供應(yīng)鏈傾斜的供應(yīng)鏈6）主體企業(yè)劃分主體企業(yè)客體企業(yè)（內(nèi)圍企 業(yè)和外圍企業(yè)）供應(yīng)鏈管理的定義供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的 物流、信息流

2、、資金流的計劃和控制等職能。供應(yīng)鏈管理將供應(yīng)鏈上各個節(jié)點企業(yè)作為一 個整體，使供應(yīng)鏈上各個節(jié)點企業(yè)作為一個整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購、生產(chǎn)、 分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。4供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)：通過協(xié)調(diào)總成本最小化、客戶服務(wù)最優(yōu)化、總庫存最少化、總周期最短化和物流 質(zhì)量最優(yōu)化等目標(biāo)之間的沖突，實現(xiàn)供應(yīng)鏈績效最大化。供應(yīng)鏈管理目標(biāo)可以細(xì)化：（1）滿足客戶需求（2）敏捷供應(yīng)（3）提高可靠性（4）降低費用水平。供應(yīng)鏈管理的特征（1）以客戶滿意為最終目標(biāo)（以客戶為中心、提升客戶滿意度，獲取競爭優(yōu)勢）（2）企業(yè) 之間關(guān)系更為密切（互助合作，雙贏關(guān)系）（3）實施集成化管理（4）把供應(yīng)鏈中所

3、有節(jié)點 企業(yè)作為一個整體進(jìn)行管理（5）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理（6）供應(yīng)鏈管理更具柔 性與物流管理相比特征為：（1）互動特性（2）是物流管理的更高形態(tài)（3）決策的發(fā)展。共同特征：以時間、成本、 績效為核心。而供應(yīng)鏈管理在運輸、選址、庫存等決策上增加了關(guān)系決策、業(yè)務(wù)流程整合 決策。（5）協(xié)商機(jī)制（6）對共同價值低的依賴性（7）是“外援”整合組織（8）是一個動 態(tài)的響應(yīng)系統(tǒng)。體系架構(gòu)框架（P32）第二章企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素：（1）關(guān)系要素：是企業(yè)在競爭過程中所發(fā)生的或者可以形成的各種“關(guān)系”（產(chǎn)業(yè)狀 況、企業(yè)之間、國家政策、國際經(jīng)濟(jì)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)社會及政治環(huán)境）（2）資源要素：是企業(yè)所擁有的或者

4、可以獲得的各種資源，它是提升自身效率效益而制 定實施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。（3）能力要素：是能夠保障企業(yè)生存和發(fā)展以及實施戰(zhàn)略的“能力”，即企業(yè)自身素 質(zhì)：環(huán)境適應(yīng)性、資源開發(fā)控制能動性、創(chuàng)新性；（4）知識要素：是不受物質(zhì)資源約束而本身卻能夠物化為企業(yè)的“資源”和“能力”的知 識。四要素之間互相關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)換，是核心競爭力的不同視圖。關(guān)系是形成核心競爭力的重要條件;資源是形成核心競爭力的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是核心競爭力的基礎(chǔ)；能力是最主要的資源，是企 業(yè)適應(yīng)市場變化的自適應(yīng)性；知識是能力的內(nèi)在要素，具有制造性、決定性。本質(zhì)上，核心競爭力是企業(yè)特有的知識和資源。核心競爭力外部特征：（1）顧客價值：產(chǎn)品必須對顧客重視的價

5、值有關(guān)鍵性的貢獻(xiàn)（2）競爭差異性：獨樹一幟（3）延展性：能不斷衍生一系列新產(chǎn)品集成化供應(yīng)鏈管理：指供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的管理思想和觀念，通過信息技術(shù) 把所有供應(yīng)鏈成員的采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等業(yè)務(wù)在資源共享的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合，并 看作一個整體的功能過程而開發(fā)的供應(yīng)鏈管理職能。第三章供應(yīng)鏈系統(tǒng)應(yīng)遵循的原理：（1）資源橫向集成原理：各企業(yè)都以優(yōu)勢業(yè)務(wù)參與運作、（2）系統(tǒng)原理：供應(yīng)鏈?zhǔn)歉飨嚓P(guān)節(jié)點結(jié)合的具有特定功能的有機(jī)整體（3）多贏互惠原理（4） 合作共享原理（5）要求驅(qū)動原理（6）快速響應(yīng)原理（7）同步運作（8）動態(tài)重構(gòu)供應(yīng)鏈企業(yè)的角色分類（1）主體企業(yè)與客體企業(yè)（按主體企業(yè)個數(shù)分為：衛(wèi)星式企

6、業(yè)群、團(tuán)隊式企業(yè)群）（2）核心企業(yè)與非核心企業(yè)（注意）核心企業(yè)唯一，主體企業(yè)不唯一核心企業(yè)分類：（1）供應(yīng)商作為核心企業(yè)（2）制造商（3）分銷商（4）連接企業(yè)。不同角色企業(yè)對供應(yīng)鏈運作的影響：（1）主體企業(yè)影響：提升實力，商業(yè)信譽，知識積累，系統(tǒng)構(gòu)建（2）核心企業(yè)影響:知識結(jié)構(gòu)調(diào)整中心，信息中心，物流中心，文化中心（3）客體企業(yè)對供應(yīng)鏈運作的影響：優(yōu)勢互補(bǔ)、人才互動、技術(shù)創(chuàng)新協(xié)作供應(yīng)鏈設(shè)計的內(nèi)容：（1）供應(yīng)鏈成員及合作伙伴選擇（2）供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計與優(yōu)化（3）供應(yīng)鏈運行基本規(guī)則供應(yīng)鏈設(shè)計的原則：（1）戰(zhàn)略性原則（2）自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計原則（3） 簡潔性原則（4）集優(yōu)性原則（5）協(xié)

7、作性原則（6）動態(tài)性原則（7）創(chuàng)新性原則13.供應(yīng)鏈設(shè)計策略：（1）基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略（2）基于成本核算的供應(yīng)鏈設(shè)計策略（3）基于多代理機(jī)制的集成供應(yīng)鏈設(shè)計-OSA框架法：四個建模視圖:功能視圖、信息視圖、資源視圖和組織視圖（填空）業(yè)務(wù)過程三個方面：管理過程、生產(chǎn)過程和支持過程15供應(yīng)鏈構(gòu)建應(yīng)考慮問題：客戶優(yōu)先、定位明確、防范風(fēng)險第四章16企業(yè)要學(xué)會競爭之道必須從兩方面考慮：（1）繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)的運作技術(shù)以便為企業(yè)提供日常目標(biāo)和績效衡量的依據(jù)（2）必須關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，以便為企業(yè)提供未來發(fā)展方向，決定未來的顧客群，識別 和培育企業(yè)的競爭力，架構(gòu)企業(yè)的渠道網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)流程框架。戰(zhàn)略規(guī)劃過程：

8、（1）定義企業(yè)目的（2）明確企業(yè)戰(zhàn)略性競爭任務(wù)（3）形成企業(yè)核心運 作策略。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的定義:供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系定義為供應(yīng)商與制造商之間， 在一定時期內(nèi)的共享信息。共擔(dān)風(fēng)險、共同獲利的協(xié)議關(guān)系19供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的特征：個體的優(yōu)秀性、相互依賴性、重要性、信息、投資、 一體化、制度化、完整性、合作與競爭共存、組織的松散性、聯(lián)合的協(xié)同性、形式的多樣 性20建立戰(zhàn)略合作伙伴意義：1好處：對制造商：（1）新產(chǎn)品上市時間短（2 ）生產(chǎn)成本降低（3）用戶滿意度增加。對供應(yīng)商：（1）穩(wěn)定的市場需求，對用戶更好的了解（2）提高交貨期反應(yīng)速度，提高運 作質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，提高競爭力，保證

9、利潤。對雙方：信息共享、利益共擔(dān)、風(fēng)險共但、解決矛盾、技術(shù)創(chuàng)新降低成本、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、雙贏。風(fēng)險：（1）隨業(yè)務(wù)大量外包，喪失核心競爭力（2）供應(yīng)商數(shù)量減少，制造商對供應(yīng)商依賴性增加（3）過分依賴某一供應(yīng)商，使制造商增加風(fēng)險。21合作伙伴關(guān)系分類：按合作職能分類：資源補(bǔ)缺型供應(yīng)合作伙伴關(guān)系、市場營銷型供應(yīng) 聊合作、聯(lián)合研制型供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系按所有權(quán)分類：對等占有型戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、契約性戰(zhàn)略合 作伙伴關(guān)系22建立合作伙伴關(guān)系步驟：（1）需求分析（2）確立標(biāo)準(zhǔn)，選擇合作伙伴（3）正式建立合作伙伴關(guān)系（4）實施和加強(qiáng)23制約因素：（1）最高管理層支持（2）企業(yè)能力及兼容性（3）信任與共享24供應(yīng)鏈戰(zhàn)略

10、合作伙伴的類型（p122）系增值率低伙有影響力的高戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)合作伙伴關(guān)系普通合作伙伴 競爭/技術(shù)性合作低競爭力25選擇供應(yīng)鏈合作伙伴步驟：市場競爭環(huán)境分析、確立合作伙伴關(guān)系選擇目標(biāo)、制定合作 伙伴評價標(biāo)準(zhǔn)、成立評價小組、合作伙伴參與、評價合作伙伴、實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系 26常見問題：（1）合同問題（2）知識產(chǎn)權(quán)問題（3）利益協(xié)調(diào)問題（4）供應(yīng)鏈自身定位問題（5） 供應(yīng)鏈在不同國家法域的協(xié)調(diào)問題（6）供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的能力發(fā)展問題 第五章物流管理供應(yīng)鏈管理中的物流分類（1）宏觀層面國國際內(nèi)物物流 M一特般殊物物（2）微觀層面1供應(yīng)物流子系統(tǒng)2生產(chǎn)物流子系統(tǒng)3銷售物流子系統(tǒng)4反饋物流子系 統(tǒng)（3）

11、物流側(cè)重分類1供應(yīng)物流側(cè)重型2生產(chǎn)物流側(cè)重型3銷售物流側(cè)重型4廢棄物流 側(cè)重型供應(yīng)鏈環(huán)境下物流的運作模式（1）自營物流模式（2）物流大外包模式（3）股份制物流 模式（4）協(xié)作物流聯(lián)盟模式29物流管理三個層次：（1）狹義物流：產(chǎn)品在各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)運作中的時間地理范圍的流動（2）物流能力：企業(yè)對物品時空流動的所具備的成本控制、靈活應(yīng)變等綜合能力（3）物流管理：利用先進(jìn)的管理理念及技術(shù)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，對物品在生產(chǎn) 過程中各環(huán)節(jié)運作的時空綜合移動進(jìn)行有效管理，使其物流能力得以充分發(fā)揮。30.供應(yīng)鏈環(huán)境下物流管理的要點：消除壁壘、消除信息失真、改變庫存觀念、采用綜合方 法、通暢信息31第三方物流的作

12、用：（1）加快物流產(chǎn)業(yè)的形成與再造（2）為企業(yè)注入新的資源，提高企 業(yè)競爭力（3）承擔(dān)風(fēng)險。降低成本32國內(nèi)第三方物流的現(xiàn)存問題：（1）以傳統(tǒng)型為主，經(jīng)營里面管理方法陳舊（2）條塊分割 的物流管理和流通體制制約物流業(yè)的發(fā)展（3）信息手段落后，物流技術(shù)陳舊（4）服務(wù)意識 不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不高（5）缺乏專業(yè)經(jīng)營管理人才33物流外包的風(fēng)險分析：（1）信息不對稱是主要原因（2）對第三方物流企業(yè)的約束及物流 外包過程監(jiān)管機(jī)制不健全（3）過分依賴外包（4）多重外包與外包失控（5）分散 外包和風(fēng)險分?jǐn)偅?）聯(lián)合物流外包資源共享不對稱（7）外包費用和外包風(fēng)險34物流外包費用主要體現(xiàn)在：（1）物流外包激勵合同的選

13、擇，直接影響費用的支付，是物 流外包成本的主要部分，合同師是否合理直接影響著企業(yè)利益與風(fēng)險。（2物流外包過程中的監(jiān)督成本控制方面。是外包的重要支出，監(jiān)督力度加大，信息不對稱 降低，成本增加，如果監(jiān)督所帶來的物流邊際收益大于監(jiān)督邊際成本，則會帶來損失。反 之。*35物流外包企業(yè)風(fēng)險防范（1）加強(qiáng)監(jiān)督與控制（2）縮短外包鏈，減低外包鏈的牛鞭效應(yīng)（3）建立合理的網(wǎng)絡(luò)化物流外包機(jī)制（4）建立第三方物流企業(yè)的競爭機(jī)制（5）充分利用非 物質(zhì)激勵條件，減低物流外包風(fēng)險（6）保持在聯(lián)合外包過程中的獨立性。（7）做好合作與 信任工作，降低第三方物流企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險（8）加強(qiáng)激勵和聽得嚴(yán)密性與合理性，避免先 天的物

14、流外包風(fēng)險（9）加強(qiáng)對物流外包過程中成本的控制（10）注意物流外包過程中的階 段性回顧與評價（11）合理利用法律，維護(hù)切身利益 第六章36采購定義：商品采購就是單位或個人為了滿足某種特定的需求，以購買、租賃、借貸、 交換等各種途徑，取得商品與勞務(wù)的使用權(quán)或所有權(quán)的活動過程。37采購的分類（1）按采購的主體分：消費者采購、企業(yè)采購、（2）按價格分類：招標(biāo)采 購，詢價現(xiàn)購，比較采購，議價采購，定價采購，公開市場采購（3）按采購時間：長期 合同采購，短期合同采購4.按照采購的方法采購：傳統(tǒng)采購，訂貨點采購，MRP采購，JIT 采購，供應(yīng)鏈采購，電子商務(wù)采購38采購方法分類：（1）傳統(tǒng)采購（2）訂貨點

15、采購（3）MRP采購：是由采購人員利用MRP 軟件制定采購計劃，原理是根據(jù)主產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃、主產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、主產(chǎn)品及其零部件的 庫存量，逐步計算出主產(chǎn)品的各個零部件、原材料的生產(chǎn)計劃和采購計劃的全過程。（4）JIT 采購：即準(zhǔn)時化采購，是一種滿足需求為依據(jù)的采購方式，直接面向需求的采購模式，按 用戶需求直接送貨到需求點，真正做到靈敏響應(yīng)需求、滿足需求、確保用戶庫存量的“零” 運作（5）供應(yīng)鏈采購：供應(yīng)鏈機(jī)制的采購模式，采購者只需將自己需求及時傳遞給供應(yīng)商， 供應(yīng)商自己根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品的消耗量不斷補(bǔ)充庫存，保證采購者需求及總庫存量最小。（6） 電子商務(wù)采購：網(wǎng)上采購，在電子商務(wù)模式下的采購模式。39

16、采購的特征：采購是獲取資源的過程；采購是商流與物流的結(jié)合；采購是經(jīng)濟(jì)活動 40,采購的內(nèi)容：1有形的商品：原料、半成品和零部件、成品、維護(hù)管理和運營部件生產(chǎn) 支持部件、資本設(shè)備2無形勞務(wù)：工程外包、技術(shù)、服務(wù)（1）從為庫存而采購到為訂單而采購的轉(zhuǎn)變：手續(xù)簡化；用戶響應(yīng)時間短；采購物資 直接進(jìn)入制造部門；信息傳遞方式變化，訂貨過程中不斷進(jìn)行信息反饋，隨時修改訂貨計劃；實現(xiàn)面向流程的作業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。從采購管理向外部資源管理的轉(zhuǎn)變：與供應(yīng)商建立合作，參與流程，及時反饋。從一般買賣關(guān)系到戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的轉(zhuǎn)變:解決了庫存問題、風(fēng)險問題、協(xié)調(diào)問 題、采購成本降低問題、組織優(yōu)化問題。42,準(zhǔn)時化采購的

17、基本思想：(JIT )主要針對物流活動，強(qiáng)調(diào)物流到達(dá)目的地應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時。 目標(biāo)是保證正常生產(chǎn)供應(yīng)的情況下，避免一切浪費，從而實現(xiàn)資源的可重復(fù)、最佳運用。是一種典型的需求導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理思想。 第七章3.傳統(tǒng)生產(chǎn)計劃和控制模式與供應(yīng)鏈管理模式的差距：、決策信息來源的差距(多元信息)： 生產(chǎn)計劃的制定要依據(jù)一定的決策 信息， (2)、決策模式的差距(決策群體性、分布性)：傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃決策模式是一 種集中式?jīng)Q策，而供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的決策模式是分布式的、群體決策過程。(3)信息反 饋機(jī)制的差距(遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng)絡(luò)反饋)4,傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)計劃的信息反饋機(jī)制是一種鏈?zhǔn)椒答仚C(jī)制，直線性的傳遞。供應(yīng)鏈管

18、 理模式是網(wǎng)絡(luò)化管理，采用并行化信息傳遞方式。5 .供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計劃：1柔性約束2生產(chǎn)能力3生產(chǎn)進(jìn)度6 .供應(yīng)鏈下的生產(chǎn)控制：1生產(chǎn)進(jìn)度控制2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制3提前期管理4庫存 控制和在制品管理7三級集成計劃與控制系統(tǒng)模型：即把主生產(chǎn)計劃(MPS)、物料需求計劃(MRP)和作 業(yè)計劃三級計劃與訂單控制、生產(chǎn)控制和作業(yè)控制三級控制系統(tǒng)集成于一體。8 .供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)中幾個概念的新拓展：對資源(resource)內(nèi)涵：傳統(tǒng)MRPII局限于企業(yè)內(nèi)部的，統(tǒng)稱為物料(Materials)， 因此MRPII的核心是物料需求計劃(MRP)。供應(yīng)鏈另外包含了包括與企業(yè)建立戰(zhàn)略合

19、作伙伴 關(guān)系的企業(yè)的資源(out-source)，即外部資源。能力(capacity)： MRP系統(tǒng)把資源問題歸結(jié)為能力需求或能力平衡問題。限于企業(yè) 內(nèi)部。供應(yīng)鏈管理把資源的范圍擴(kuò)展到供應(yīng)鏈系統(tǒng)，其能力的利用范圍也因此擴(kuò)展到了供 應(yīng)鏈系統(tǒng)全過程。對提前期(Lead Time):在MRPII系統(tǒng)中是一個重要的設(shè)置參數(shù)。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境 下，并不過于強(qiáng)調(diào)提前期的固定與否，重要的是交貨期(Delivery Time)，企業(yè)要做到準(zhǔn)時 交貨，即供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時：準(zhǔn)時采購、準(zhǔn)時生產(chǎn)、準(zhǔn)時配送。9.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)管理組織模式：生產(chǎn)管理是開放性的、以團(tuán)隊工作為組織單 元的多代理制.0.在供應(yīng)鏈中要實

20、現(xiàn)委托代理機(jī)制，規(guī)則：自勉規(guī)；鼓勵規(guī)則；激勵規(guī)則； 信托規(guī)則：最佳伙伴規(guī)則。1.供應(yīng)鏈管理的協(xié)調(diào) 三種形式：供應(yīng)與生產(chǎn)協(xié)調(diào)、生產(chǎn)與分銷協(xié)調(diào)、庫存與銷售協(xié) 調(diào)。2.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃的信息組織與決策特征：動態(tài)性：模糊的提前期和模糊的需求量要求生產(chǎn)計劃具有更多的柔性和敏捷性。開放性：企業(yè)內(nèi)外部，資源信息共享群體性：群體協(xié)商決策的過程。集成性：分布性-(得益乳業(yè)實時監(jiān)控系統(tǒng))：供應(yīng)鏈企業(yè)的信息來源從地理上是分布的， 信息資源跨越部門和企業(yè)，甚至全球化，通過Internet/Intranet、EDI等信息通信和交流工具，企業(yè)能夠把分布在不同區(qū)域和不同組織的信息進(jìn)行有機(jī)地集成與協(xié)調(diào)，使供應(yīng)鏈活動

21、同步進(jìn)3.供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式：1中心化協(xié)調(diào)控制模式（集中決策模式）2分散協(xié)調(diào)控制模式 （過分強(qiáng)調(diào)代理模塊的獨立性，缺乏通信與交流）3混合式協(xié)調(diào)控制模式（保持了獨立性與 協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。）4.延遲制造的定義：為了能在成本一定和風(fēng)險降低的基礎(chǔ)上快速滿足最終消費者的多樣 化需求，企業(yè)往往會在整個生產(chǎn)與供應(yīng)的流程中將相同程序的制作過程盡可能最大化，以 獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而將差異化的按定單生產(chǎn)的制作過程盡可能推遲，我們稱這種制造模式為 延遲制造技術(shù)。5.延遲制造：成型延遲、時間延遲和地點延遲三種類型5 6供應(yīng)鏈管理環(huán)境下大規(guī)模定制的特點：1、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定2、供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng) 較?。号１扌?yīng)是指需求的波

22、動程度沿著供應(yīng)鏈上游方向被不斷放大的現(xiàn)象。3、它是一個敏捷供應(yīng)鏈，大批量定制供應(yīng)鏈以提高客戶需求的響應(yīng)速度為主要目標(biāo)，是一 個敏捷供應(yīng)鏈。5 7.推動階段和拉動階段之間的分界點稱為顧客訂單分離點（CODP），在分離點之前是推 動式大規(guī)模通用化半成品生產(chǎn)階段。之后，是拉動式的差別化定制階段。第八章5 8,庫存的種類：1周期性庫存：是指為補(bǔ)充生產(chǎn)或銷售過程中己消耗完或銷售完的物資 而設(shè)定的庫存，以便滿足一定條件下的物資需求，保證生產(chǎn)的連續(xù)進(jìn)行。2在途庫存：處于運輸過程中的庫存。3安全庫存:為應(yīng)對未來物資供應(yīng)不確定性引起的意外中斷或需求突然放大引起的庫存不足 等起緩沖作用而保持的庫存。4季節(jié)性庫存：

23、9.庫存管理的目標(biāo)有兩個：一是降低庫存費用；二是提高客戶服務(wù)水平。0,庫存管理的模式：（1）推式：是指在客戶下達(dá)訂單之前生產(chǎn)出產(chǎn)品，制造商將產(chǎn)品通 過銷售渠道推給各個銷售中介乃至最終消費者。經(jīng)濟(jì)訂貨數(shù)量（Economic Ordering Quality， EOQ）模型，物料需求計劃（MRP），制造資源計劃（MRPII）及銷售需求計劃（DRP）都屬于推式模 型。（2） “拉式”是指接到客戶訂單再進(jìn)行生產(chǎn)，因此產(chǎn)品是由實際訂單通過銷售渠道拉下 來的。1. （1） ABC分類方法思想：使有限的時間、資金、人力、物力等企業(yè)資源得到更有效 的利用，應(yīng)對庫存物資進(jìn)行分類，將管理的重點放在重要的庫存物資上

24、，進(jìn)行分類管理和 控制，即依據(jù)庫存物資重要程度的不同，分別進(jìn)行不同的管理（2） .ABC分類管理法（A類物資消耗金額高，提高其周轉(zhuǎn)率，具有較大的經(jīng)濟(jì)效益。 但是，A類物資又恰恰是企業(yè)中的重要物資，）A類物資種類數(shù)占全部的10%，需求量卻占 70% （關(guān)鍵的多數(shù)），B 20%，20% C 70%，10%6 2 .供應(yīng)商管理用戶庫存（Vendor Managed Inventory, VMI），是實施供應(yīng)廠商一體化，供 應(yīng)商在用戶的允許下設(shè)立庫存，零售商商品數(shù)據(jù)的任何變化隨時傳遞給供應(yīng)商，供應(yīng)商根 據(jù)這些數(shù)據(jù)決定未來的貨物需求數(shù)量、庫存水平和補(bǔ)給策略，擁有庫存控制權(quán)。3 ,供應(yīng)商管理庫存的支持技術(shù)

25、：ID代碼：供應(yīng)商要有效管理用戶庫存，須對用戶商品進(jìn)行正確識別，對供應(yīng)鏈商品進(jìn)行 編碼，通過獲得商品的標(biāo)識（ID）代碼并與供應(yīng)商的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫相連，以實現(xiàn)對用戶商品的 正確識別。EDI/inteinet : EDI是一種在處理商業(yè)或行政事務(wù)時，按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，完成計算機(jī)到計算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞健?條形碼：條碼是ID代碼的一種符號，是對ID代碼進(jìn)行自動識別且將數(shù)據(jù)自動輸入計算機(jī) 的方法和手段4連續(xù)補(bǔ)給程序：將零售商向供應(yīng)商發(fā)出訂單的傳統(tǒng)訂貨方法，變?yōu)楣?yīng)商根據(jù)用戶庫存 和銷售信息決定商品的補(bǔ)給數(shù)量。第九章4.營銷管理系統(tǒng)：營銷情報、營銷策劃、營銷組織、營銷控

26、制5 .傳統(tǒng)的營銷管理流：（1）分析市場機(jī)會，獲取營銷情報（2）選擇目標(biāo)市場-營銷 策劃（3）擬定市場營銷組合-營銷組織6 .供應(yīng)鏈管理對傳統(tǒng)營銷管理的影響：（1）改變傳統(tǒng)價值標(biāo)準(zhǔn)，樹立新的價值觀念 （2）重視作為營銷競爭主要手段的物流服（3）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，實現(xiàn)營銷目標(biāo)（4）借助電子商務(wù)平臺提高顧客服務(wù)質(zhì)量71供應(yīng)鏈環(huán)境下營銷管理的關(guān)鍵作業(yè)：1營銷戰(zhàn)略的制定：以高檔市場為目標(biāo)，以價值市場。以時間價值。2供應(yīng)鏈營銷模 式：推測型營銷模式，實時型。供應(yīng)鏈3營銷渠道。2供應(yīng)鏈環(huán)境下營銷管理的特征：1樹立更全面的成本觀念2充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)、共享信息3通過良好的物流管理、提 升客戶服務(wù)水平4加強(qiáng)企業(yè)

27、間合作，實施更深入的整合營銷3供應(yīng)鏈環(huán)境下營銷管理的內(nèi)容：1構(gòu)建電子化的供應(yīng)鏈營銷管理體系，實施快速反映戰(zhàn)略2優(yōu)化物流策略組合，加強(qiáng)物 流管理對營銷活動的支持作用3全面建立新型客戶關(guān)系管理4 .客戶關(guān)系管理的核心思想：1客戶制企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一 2對企業(yè)與客戶發(fā)生 的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理3進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理第十章5.績效有三個顯著的特征，即：多因性、多維性和動態(tài)性。6,供應(yīng)鏈績效評價方法：1標(biāo)桿法2平衡計分卡法3作業(yè)成本法4關(guān)鍵績效指標(biāo)法7.供應(yīng)鏈績效指標(biāo)原則：（1）供應(yīng)鏈績效優(yōu)先，兼顧企業(yè)績效的原則。（2）多層次、多 渠道和全方位評價的原則。3）短期績效與長期績效、近期績效與遠(yuǎn)期

28、績效相結(jié)合的原則。（4）靜態(tài)評價與動態(tài)評價相結(jié)合的原則。（5）宏觀績效與微觀績效相結(jié)合的原則（6）責(zé)、 權(quán)、利相結(jié)合的原則。第十一章1供應(yīng)鏈信息構(gòu)成：（1）從供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)角度：供應(yīng)源（供應(yīng)商）信息，生產(chǎn)信息，配送和零售信息，需求信息。（2）從層次結(jié)構(gòu)角度看，個人信息、工作組信息、企業(yè)信息、供應(yīng)鏈信 息2供應(yīng)鏈有效信息特征：（1）信息必須正確。（2）信息必須能及時獲取一信息的時效性（3）信息必須恰好是必須的一信息的有效性3企業(yè)管理的三個層次：決策層，管理層，操作層（信息形成環(huán)境）4供應(yīng)鏈的信息特點：（1）顯式和隱式的關(guān)系，其特點為：在操作層，物流是顯式的（后臺是信息）；在管 理層，物流是隱式的而信

29、息流則是顯式的（后臺是物流）。信息流伴隨物流而產(chǎn)生反過來控 制和調(diào)節(jié)物流，僅當(dāng)信息流與物流同步時，才可實現(xiàn)管理層對操作層的透明管理。(2)信息的全息性生產(chǎn)、物流、營銷過程的透明性，采用信息技術(shù)前后，信息流的特 點是不一樣的。滯后和失真的信息達(dá)不到有效地控制和調(diào)節(jié)物流的效果。因此，企業(yè)決策 層僅了解結(jié)果，而不了解過程(3)供應(yīng)鏈環(huán)境下信息的特點一不是沿遞階結(jié)構(gòu)傳遞，而是 沿網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)傳遞5供應(yīng)鏈管理中信息流的控制模式：分散控制、集中控制(所有的信息在傳遞過程中必須 經(jīng)過中央數(shù)據(jù)庫(將來由云計算替代)和綜合協(xié)調(diào)控制三種。6計算機(jī)集成制造(CIM)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、計算機(jī)輔助設(shè)計(CAD)，還

30、是制造業(yè)執(zhí) 行信息系統(tǒng)(Executive Information System)7信息技術(shù)在供應(yīng)鏈上的應(yīng)用大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：第一階段：企業(yè)局部供應(yīng)鏈的信息應(yīng)用，如庫存管理系統(tǒng)、物料需求計劃MRP等，采 用的是單機(jī)應(yīng)用模式。第二階段:采用電子數(shù)據(jù)交換EDI技術(shù)、制造資源計劃MRPII技術(shù)和C/S(Client/Service) 模式的供應(yīng)鏈信息化管理。第三階段：以電子數(shù)據(jù)交換與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、外部網(wǎng)和企業(yè)資源計劃ERP、供應(yīng)商與客 戶資源管理，B/S (Browse/Service)模式的供應(yīng)鏈信息化管理。8EDI定義：EDI是供應(yīng)鏈管理的主要信息手段之一。它是計算機(jī)與計算機(jī)之間的相關(guān)業(yè)

31、務(wù)數(shù)據(jù)的交換工具，它有一致的標(biāo)準(zhǔn)以使交換成為可能,典型的數(shù)據(jù)交換是傳向供應(yīng)商的訂 單。9 CAD/CAE/CAM、EFT和多媒體的應(yīng)用可以縮短訂單流的提前期。10電子商務(wù)定義：形成了一個虛擬市場交易場所，實時為用戶提供各類商品服務(wù)與信息， 使用戶即時的方便的管理商務(wù)與信息。真正的電子商務(wù)更重要的是包括后臺在內(nèi)的整個運 作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體運營流程的優(yōu)化和重組。11電子商務(wù)特點：信息化、虛擬化、全球化、社會化、電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的主要技術(shù)手段：EDI銷售點和預(yù)測：以最有效地減少供應(yīng)鏈系統(tǒng)的冗余性，EDI是一種在合作伙伴企業(yè)之 間交互信息的有效技術(shù)手段財務(wù)技術(shù)手段：EFT(El

32、ectronic Funds Transfer)，Lockboxs:另一種廣泛應(yīng)用的財務(wù)電子商 務(wù)；ECR(Evaluated Cash Receipt ECR是一種有效的減少發(fā)票的技術(shù)手段；、非技術(shù)型企業(yè)的電子商務(wù)：E-mail。電子會議。電子市場營銷(電子廣告)。電子用戶 支持系統(tǒng)(electronic customersupport)。用戶網(wǎng)上采購。共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)電子化供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容：訂單處理、生產(chǎn)組織、采購管理、配送與運輸處理、庫存管理、客戶服務(wù)、支付管理。、 14相應(yīng)的供應(yīng)鏈協(xié)同運作模式形成兩大類：專有模式和開放模式Chapter 2Supply Chain Performan

33、ce: Achieving Strategic Fit and ScopeTrue/False一個公司的競爭戰(zhàn)略是通過該公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿足的客戶需求組合來界定的。T價值鏈強(qiáng)調(diào)的是公司內(nèi)各個職能戰(zhàn)略間的緊密關(guān)系。T一個公司的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略通過該公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿足的客戶需求組合來界定的。F一個公司的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略擬定了公司將要開發(fā)的新產(chǎn)品組合。T一個公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略詳述市場是如何進(jìn)行市場細(xì)分的，產(chǎn)品如何定位、定價、和促銷F一個公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略關(guān)注的是原材料的采購、物料的運輸、產(chǎn)品制造和配送。T供應(yīng)鏈的響應(yīng)程度應(yīng)符合所隱含的不確定性。T供應(yīng)鏈的響應(yīng)程度不需適應(yīng)所隱含的不確定性。F為了實現(xiàn)完整的戰(zhàn)略匹

34、配，公司必須確保在價值鏈中的所有職能戰(zhàn)略一致并支持競爭戰(zhàn) 略。T為了實現(xiàn)完整的戰(zhàn)略匹配，公司必須確保在價值鏈中的所有職能有各種戰(zhàn)略支持職能目 TOC o 1-5 h z 標(biāo) 。F如果公司要繼續(xù)達(dá)到戰(zhàn)略匹配，由于需求與供給發(fā)生了轉(zhuǎn)變，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略必需隨產(chǎn)品生命周期而改變。T假如公司要繼續(xù)達(dá)到戰(zhàn)略匹配的話，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略必須建立在產(chǎn)品生命周期的開始，而且不能改變。F為了保持戰(zhàn)略的匹配，供應(yīng)鏈策略必須隨著產(chǎn)品的生命周期調(diào)整，隨競爭環(huán)境變化調(diào)整。T公司間范圍的戰(zhàn)略匹配是必要的，因為競爭發(fā)生中供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間，而不是 公 司 與 公 司 之 間。T公司間范圍的戰(zhàn)略匹配是不必要的，因為競爭發(fā)生中供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈

35、之間，而不 是 公 司 與 公 司 之 間。F？ ？ ？ ？ 公司間的范圍戰(zhàn)略匹配要求公司評估整個供應(yīng)鏈中每一個動作。T設(shè)計和管理供應(yīng)鏈流程和成功的供應(yīng)鏈密切相關(guān)。TMultiple Choice一個公司的競爭戰(zhàn)略 A通過該公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿足的客戶需求組合來界定的擬定了公司將要開發(fā)的新產(chǎn)品組合詳述市場是如何進(jìn)行市場細(xì)分的，產(chǎn)品如何定位、定價、和促銷關(guān)注原材料的采購、物料的運輸、產(chǎn)品制造和配送確定它會如何獲得和維持適當(dāng)?shù)募寄芎湍芰?，以滿足客戶的需求一個公司的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略B通過該公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿足的客戶需求組合來界定的擬定了公司將要開發(fā)的新產(chǎn)品組合詳述市場是如何進(jìn)行市場細(xì)分的，產(chǎn)品如何定位、定

36、價、和促銷關(guān)注原材料的采購、物料的運輸、產(chǎn)品制造和配送確定它會如何獲得和維持適當(dāng)?shù)募寄芎湍芰Γ詽M足客戶的需求一個公司的營銷戰(zhàn)略C通過該公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿足的客戶需求組合來界定的擬定了公司將要開發(fā)的新產(chǎn)品組合詳述市場是如何進(jìn)行市場細(xì)分的，產(chǎn)品如何定位、定價、和促銷關(guān)注原材料的采購、物料的運輸、產(chǎn)品制造和配送確定它會如何獲得和維持適當(dāng)?shù)募寄芎湍芰?，以滿足客戶的需求一個公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略D通過該公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿足的客戶需求組合來界定的擬定了公司將要開發(fā)的新產(chǎn)品組合詳述市場是如何進(jìn)行市場細(xì)分的，產(chǎn)品如何定位、定價、和促銷關(guān)注原材料的采購、物料的運輸、產(chǎn)品制造和配送確定它會如何獲得和維持適當(dāng)?shù)募寄芎湍?/p>

37、力，以滿足客戶的需求下列哪個決定了原材料的采購，物料的運進(jìn)運出，產(chǎn)品的制造或提供服務(wù)的運作，產(chǎn)品 的配送，后續(xù)的服務(wù)等等活動的本質(zhì)。D競爭戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略供應(yīng)鏈戰(zhàn)略上述都不是下列哪個戰(zhàn)略是通過該公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿足的客戶需求組合來界定的A競爭戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略供應(yīng)鏈戰(zhàn)略上述都不是下列哪個戰(zhàn)略詳述市場是如何進(jìn)行市場細(xì)分的，產(chǎn)品如何定位、定價、和促銷C競爭戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略供應(yīng)鏈戰(zhàn)略上述都不是下列哪個戰(zhàn)略擬定了公司將要開發(fā)的新產(chǎn)品組合B競爭戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略供應(yīng)鏈戰(zhàn)略上述都是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略包括D供應(yīng)商戰(zhàn)略運行戰(zhàn)略物流戰(zhàn)略上述都是上述都不是一個供應(yīng)鏈戰(zhàn)略涉及E庫

38、存運輸運行設(shè)施信息流上述都是一個供應(yīng)鏈戰(zhàn)略涉及除了下列哪個C庫存運輸新產(chǎn)品的開發(fā)運行設(shè)施信息流下列哪項是公司成功或失敗的關(guān)鍵D競爭戰(zhàn)略和所有的職能戰(zhàn)略必須相匹配與總體戰(zhàn)略保持一致。每一個職能戰(zhàn)略必須支持其他職能戰(zhàn)略，幫助公司達(dá)到他的競爭戰(zhàn)略目標(biāo)。為了戰(zhàn)略執(zhí)行的成功，不同的職能在一個公司必須適當(dāng)把流程和資源組織在 一起。上述所有都是成功的關(guān)鍵上述所有都不是成功的關(guān)鍵下列哪項不是公司成功或失敗的關(guān)鍵D為了形成一個協(xié)調(diào)的總體戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略和所有的職能戰(zhàn)略必須相匹配。每一個職能戰(zhàn)略必須支持其他職能戰(zhàn)略，幫助公司達(dá)到他的競爭戰(zhàn)略目標(biāo)。為了戰(zhàn)略執(zhí)行的成功，不同的職能在一個公司必須適當(dāng)把流程和資源組織在一

39、起，上述所有都是成功的關(guān)鍵上述所有都不是成功的關(guān)鍵下列哪項不是公司成功或失敗的關(guān)鍵B競爭戰(zhàn)略和所有的職能戰(zhàn)略必須相匹配與總體戰(zhàn)略保持一致。每一個職能戰(zhàn)略必須支持其他職能戰(zhàn)略，幫助公司達(dá)到他的競爭戰(zhàn)略目標(biāo)。為了戰(zhàn)略執(zhí)行的成功，一個公司不同的職能必須適當(dāng)把流程和資源組織在一 起，上述所有都是成功的關(guān)鍵上述所有都不是成功的關(guān)鍵下列哪項是為了達(dá)到戰(zhàn)略匹配的基本步驟D理解顧客和供應(yīng)的不確定性理解供應(yīng)鏈能力贏得戰(zhàn)略匹配上述所有都是贏得戰(zhàn)略匹配的基本步驟上述所有都不是贏得戰(zhàn)略匹配的基本步驟下列哪項不是為了達(dá)到戰(zhàn)略匹配的基本步驟C贏得戰(zhàn)略匹配理解供應(yīng)鏈能力確定響應(yīng)的時間和顧客的容忍意愿理解顧客和供應(yīng)的不確定性

40、上述都不是不同的顧客群的需求表現(xiàn)出不同，由于E每次產(chǎn)品數(shù)量需求多顧客愿意容忍的響應(yīng)時間需要各種產(chǎn)品所需的服務(wù)水平上述都是不同的顧客群的需求表現(xiàn)出不同屬性，不是因為A獨特的產(chǎn)品每次產(chǎn)品數(shù)量需求多需要各種產(chǎn)品產(chǎn)品預(yù)期創(chuàng)新速度上述所有都是一個產(chǎn)品顧客需求的不確定性是B戰(zhàn)略不確定性需求不確定性隱含需求不確定性平均預(yù)測錯誤上述都不是因為供應(yīng)鏈要滿足的需求而存在的不確定性是C戰(zhàn)略不確定性需求不確定性隱含需求不確定性平均預(yù)測錯誤上述都不是下列哪項顧客需求會導(dǎo)致隱含需求不確定的增加E需求數(shù)量范圍的增加提前期縮短各種產(chǎn)品需求增加所需服務(wù)水平提高上述都是下列哪項顧客需求會導(dǎo)致隱含需求不確定的下降E需求數(shù)量范圍的增

41、加提前期縮短各種產(chǎn)品需求增加所需服務(wù)水平提高上述都不是下列哪項顧客需求會導(dǎo)致隱含需求不確定的上升B產(chǎn)品邊際效益提前期縮短平均缺貨率平均被迫季末降價率上述都不是下列哪個顧客需求特性與隱含不確定性相關(guān)E產(chǎn)品邊際效益平均預(yù)測誤差平均缺貨率平均被迫季末降價率上述都是下列哪個顧客需求特性與隱含不確定性不相關(guān)B產(chǎn)品邊際效益低效率，不可預(yù)測平均缺貨率平均被迫季末降價率上述都不與隱含不確定性相關(guān)下列哪個供應(yīng)鏈能力會導(dǎo)致供應(yīng)不確定性增加E頻繁停產(chǎn)不可預(yù)測和第產(chǎn)出率質(zhì)量差有限的供應(yīng)能力上述都是下列哪個供應(yīng)鏈能力會導(dǎo)致供應(yīng)不確定性增加E改進(jìn)生產(chǎn)工藝不靈活的供應(yīng)能力有限的供應(yīng)能力不可預(yù)測和低產(chǎn)出率上述都是下列哪個供應(yīng)

42、鏈能力會導(dǎo)致供應(yīng)不確定性減少E改進(jìn)生產(chǎn)工藝不靈活的供應(yīng)能力有限的供應(yīng)能力不可預(yù)測和低產(chǎn)出率上述都不是下列哪個不是供應(yīng)鏈能力，會影響隱含不確定性的D改進(jìn)生產(chǎn)工藝不靈活的供應(yīng)能力有限的供應(yīng)能力產(chǎn)品邊際效益不可預(yù)測和低產(chǎn)出率實現(xiàn)戰(zhàn)略匹配在競爭和供應(yīng)鏈戰(zhàn)略之間的第一步是B理解供應(yīng)鏈，把它反應(yīng)在響應(yīng)性上理解顧客和供應(yīng)鏈的不確定性供應(yīng)鏈響應(yīng)性和隱含需求不確定性的匹配確保所有職能戰(zhàn)略支持供應(yīng)鏈的響應(yīng)性上述都不是實現(xiàn)戰(zhàn)略匹配在競爭和供應(yīng)鏈戰(zhàn)略之間的第二步是A理解供應(yīng)鏈，把它反應(yīng)在響應(yīng)性上理解顧客和供應(yīng)鏈的不確定性供應(yīng)鏈響應(yīng)性和隱含需求不確定性的匹配確保所有職能戰(zhàn)略支持供應(yīng)鏈的響應(yīng)性上述都不是實現(xiàn)戰(zhàn)略匹配在競爭

43、和供應(yīng)鏈戰(zhàn)略之間的最后一步是 C理解供應(yīng)鏈，把它反應(yīng)在響應(yīng)性上理解顧客和供應(yīng)鏈的不確定性供應(yīng)鏈響應(yīng)性和隱含需求不確定性的匹配把顧客和供應(yīng)鏈不確定性聯(lián)系在一起，并把他們反應(yīng)在隱含不確定性上上述都是供應(yīng)鏈響應(yīng)性包括下列哪些完成任務(wù)的能力E對大幅度變動的需求量的響應(yīng)滿足短期交貨處理各種產(chǎn)品滿足高服務(wù)水平上述都是供應(yīng)鏈響應(yīng)性包括下列哪些完成任務(wù)的能力E處理供應(yīng)不確定性生產(chǎn)高度創(chuàng)新性的產(chǎn)品滿足短期交貨滿足高服務(wù)水平上述都是供應(yīng)鏈響應(yīng)性包括下列哪些完成任務(wù)的能力A處理供應(yīng)不確定性理解顧客和供應(yīng)鏈的不確定性供應(yīng)鏈響應(yīng)性和隱含需求不確定性的匹配確保所有職能戰(zhàn)略支持供應(yīng)鏈的響應(yīng)性上述都不是供應(yīng)鏈響應(yīng)性包括下列哪

44、些完成任務(wù)的能力 B理解顧客和供應(yīng)鏈滿足高服務(wù)水平供應(yīng)鏈響應(yīng)性和隱含需求不確定性的匹配確保所有職能戰(zhàn)略支持供應(yīng)鏈的響應(yīng)性上述都不是供應(yīng)鏈響應(yīng)包含做以下事情的能力：C理解顧客和供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈響應(yīng)性和隱含需求不確定性的匹配滿足短期交貨確保所有職能戰(zhàn)略支持供應(yīng)鏈的響應(yīng)性上述都是產(chǎn)品制造和交付給顧客產(chǎn)品的成本B供應(yīng)鏈響應(yīng)性供應(yīng)鏈效率成本-響應(yīng)性效率邊界隱含不確定性以上都不是哪條曲線是說明盡可能低的成本考慮響應(yīng)水平的C供應(yīng)鏈響應(yīng)性曲線供應(yīng)線效率曲線成本-響應(yīng)性效率邊界響應(yīng)性映射圖上述都不是不在成本-響應(yīng)性效率邊界曲線上的公司可以A同時改善成本又響應(yīng)性.只能改善響應(yīng)性只能改善成本只能改善響應(yīng)性，但不能改善成本成本響應(yīng)性都不能改善不在成本-響應(yīng)性效率