公共關系學09757

1、選擇按受眾選擇“3S”論，受眾心理選擇過程的第三環(huán)節(jié)是（C選擇性記憶）。把關人的行為包括（A同意與反對）。、傳C播是公共關系的過程和方式。傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是（C.政府公眾）傳播學研究中的“五W”模式的提出者是（D哈羅德拉斯韋爾）傳播學研究中的“五W”模式的提出者是（D哈羅德拉斯韋爾）大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（C知覺）電視和廣播媒介的共同弱點是（D傳播效果稍縱即逝） 凡宣傳皆好事是（D巴納姆）的信條。反映人們某種要求、期望、未實現的夢想以及未滿足需求的流言是（A愿望流言）根據公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（D非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾）

2、公共關系的PDCA工作法中，P指（A計劃）公共關系的本質屬性是（D）組織與公眾之間的傳播溝通公共關系的客體是（A公眾九公共關系的三個基本要素是（C組織、公眾、傳播溝通）公共關系廣告旨在推銷（A商品品牌）公共關系活動運用（A傳播溝通）方法協調組織的社會關系公共關系所說的“形象”的本質是（D 信譽）公共關系學專門研究（A組織與公眾傳播溝通問題）公共關系也可以稱為（B公眾關系）。公共關系與廣告的主要區(qū)別是（C廣告要真實，公關傳播要注意渲染）公關調查中使用最為廣泛的方法是（B公眾代表座談會法）廣告：“*保險公司祝全國人民平安康泰”屬于（C形象廣告）論題處理又被稱為（D問題管理）美國卡特利普和森特在其專

3、著有效的公共關系一書中（A提出了“雙向對稱”的公共關系模式 美國學者（B卡特利普）寫作了被稱作公共關系圣經的有效公共關系。人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對象中屬于（B社會問題）人們在認識事物或人的時候，往往把認識對象的某些突出的特征或品質推廣為對象的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其 他特征或品質，形成某種幻化的知覺，這一心理現象是（C暈輪效應）社區(qū)公眾是指（D組織所在地的公眾）適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產品服務初創(chuàng)、問世階段的公共關系行為模式是（B .維系型公關） 下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A口頭語言交流）下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A口頭語言交流）下列思想家中

4、，被后人譽為公共關系之父的是（B艾維李）消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D外部公眾）消費者協作者競爭者記者名流政府官員社區(qū)居民等屬于組織的（A個體公眾） 一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C知名度和美譽度） 一窩蜂”現象指的是（A流行）、與組織自身相關性最強的一類公眾對象是（A內部公眾）。在部門隸屬模式中，容易將公關限于迎來送往、交際應酬，過分偏重于人際關系功能，這主要體現為把公關機構歸屬于（B 聯絡接待部門）在美國歷史上，第一個在大學開設公共關系課程的人物是（愛德華伯尼斯）在整合營銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎的形式是（A形象的整合）組織與環(huán)境發(fā)

5、生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，采取的公關活動方式是（C.進攻型公關）作為公關的調查法的一種，資料分析法主要用于了解（D歷史性問題）名詞解釋5W模式：表明傳播過程是一個目的性行為過程，具有企圖影響受眾的目的。因此說他的傳播過程是一種說服過程，其間的 五個環(huán)節(jié)正是傳播活動得以發(fā)生的精髓把關人：是大眾傳播媒介內部的工作人員。因為大眾傳播的一切信息，都要經過這些工作人員的過濾或篩選，才能同公眾見 面，所以他們便是信息傳播的“把關人策劃新聞：答：又叫媒介事件和制造新聞，是組織的公關人員利用記者對于新聞的不斷需求，而有計劃、主動地制造出能夠 吸引記者報道的有新聞價值的事件，目的是引起新聞界和社

6、會公眾的注意，使組織的名字經常可以在新聞媒介中出現，從而 達到提高知名度樹立組織良好形象的目的傳播觀念：公共關系的“傳播觀念”表現為經營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機會和傳播 媒介去影響公眾、引導公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。從眾心理：指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現出符合于公眾輿論或多數人的行為方式， 而實驗表明只有很少的人保持了獨立性，沒有被從眾，所以從眾心理是大部分個體普遍所有的心理現象公共關系觀念:是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關系實務工作的健康發(fā)

7、展， 而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規(guī)范組織行為 的一種價值觀念和行為準則公共關系活動：是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策，行動和活動，主要使用協調傳播溝 通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。是指一個組織為提高，爭取支持，而有計劃地開展的 的總稱公共關系狀態(tài)：即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。公共關系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或 個人都處在一定的公共關系狀態(tài)之中。它既是組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動的結果公眾觀念：公共關系的“公眾觀念”表現為領導者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿

8、作為決策和行動的依據，將 符合與滿足公眾的要求作為組織的價值追求，并以此作為制定組織的經營方針和管理的重要原則?；舴蛱m說服模式：1.說服者的條件，能否給對方好的印象。2.信息的說服是否有力；理由是否充分，論據是否確鑿；3.訴諸 情感還是訴諸理智；動之以情，曉之以理；4.注意不同信息的表達程序；5.說服者要把結論明白的表達出來，這樣可以強調 自己的論點，獲得交好的說服效果交際型公關：主要運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協調關系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的社會 環(huán)境。流言：流言是指提不出任何信得過的確切根據，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。逆意公眾：逆意公眾是指對組織的

9、政策、行為持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象。潛在公眾：答：潛在公眾即由于潛在公共關系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾。全員PR管理：就是了通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配 合與協調，發(fā)動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。視覺識別系統(tǒng)答：是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達企業(yè)的經營理念與形象信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具 有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。視覺識別是靜態(tài)的識別符號具 體化、視覺化的傳達形式，項目最多，層面最廣，效果更直接受眾選擇3S理論：1，選

10、擇性理解，2,選擇性記憶。3選擇性注意四步工作法。答：是指將整個公共關系工作過程劃分為四個基本階段的方法。這四個基本階段是公關調查、公關策劃、公 關實施、公關評價。這四個步驟相互銜接、循環(huán)往復，形成一個動態(tài)的環(huán)狀模式。態(tài)度：態(tài)度是人們在自身道德觀和價值觀基礎上對事物的評價和行為傾向。危機管理：危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在 于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學，它是為了對應突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災難事變， 盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應的措施。協調觀念：公共關系的“協調觀念”表

11、現為善于調節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關系、不同的復興、不同的要素，懂得“統(tǒng)籌”、 “兼顧”、“緩沖”、“折衷”、“調和”、“妥協”的意義和價值，努力在矛盾中求和諧，在動態(tài)中求平衡。行動公眾：即巳采取實際行動，對組織構成壓力，并迫使組織相應采取行動的公眾群體形象觀念：公共關系的“形象觀念”表現為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象，自覺地進行形象投資、形象管 理、形象塑造，將信譽和形象視作組織的無形資產、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標宣傳型公關 答：主要是運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息，影響公眾輿論，迅速擴大組織的社會 影響。其特點是主導性強，時效

12、性強，傳遞面廣，推廣組織形象的效果快，特別有利于提高組織的知名度議題設置論：大眾傳播只要對某些問題予以重視，為公眾安排議事日程，那么就能影響公眾輿論。議程設置功能，傳媒的新 聞報道和信息傳達活動以賦予各種議題不同程度的顯著性的方式，影響著人們的對周圍世界的大事及重要性的判斷。優(yōu)勢需要：馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中一種占優(yōu)勢地位的需要為優(yōu)勢需要輿論：有兩個相反相成的過程。一是來源于群眾自發(fā)，二是來源于有目的引導。社會輿論反映人心的向背，影響著人們的 行動和局勢的發(fā)展，在造成或轉移社會風氣方面具有不可估量的影響。知名度答：知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度知曉公眾

13、：即巳經知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一步了解與該問題有關的所有 信息并開始向組織提出有關權益要求的公眾制造新聞：是公關人員在真實的不損害公眾利益的前提下，有計劃地策劃組織舉辦具有新聞價值的活動和事件吸引新聞界和 公眾注意和興趣，爭取被報道的機會，并使本組織成為新聞報道中的主角，以達到提高組織知名度的目的。簡答公共關系產生發(fā)展的政治條件。答：民主政治取代專制政治。在現在的民主政治之下，政府機關、社會公共組織與其公共 之間，除了服眾關系之外，還有民主協商、民主對話、民主監(jiān)督的關系。民主政治取代專制政治，必然促進公共關系的產生、 發(fā)展。公共關系管理：是對組織與社

14、會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。這種管理 同樣包括一般管理的基本環(huán)節(jié)，也就是對組織的公眾傳播溝通活動進行 決策、計劃、組織、指揮、控制、協調和監(jiān)督等 公關人員應該具有什么樣的心理素質？答：1.自信的心理。自信，這是對公共關系人員職業(yè)心理的最基本的要求。2.熱情 的心理。從事公共關系工作的人員應有一種熱情的心。3.開放的心理。公共關系工作是一種創(chuàng)造性很強的工作，這種工作 要求人們以開放的心理，不斷接受新的事物、新的知識、新的觀念，在工作中敢于大膽創(chuàng)新，作出突出的貢獻。畫出并分析組織形象四象限圖高美譽度低知名度高知名度低美譽度簡述“把關人”理論：把關人是大眾

15、傳播媒介內部的工作人員。因為大眾傳播的一切信息，都要經過這些工作人員的過濾或 篩選，才能同公眾見面，所以他們便是信息傳播的“把關人”。簡述理解公共關系本質屬性的三個角度。1、公共關系的“關系”性質2、公共關系的“職能”性質 3、公共關系的“學 科”性質從以上三個方面可以了解，公共關系是一種組織的“傳播溝通關系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學科”?！敖M織與公眾之間的傳播溝通”是公共關系的本質屬性。簡述兩級傳播理論：答：就是意見領袖所謂二級傳播理論就是指從媒介到輿論領袖到受眾再從受眾到媒介的過程。它是著名 的傳播學者拉扎斯菲爾德的平生杰出貢獻之一。因為在這之間，人們認為媒介對

16、受眾的影響僅限于魔彈論，而完全忽略了輿 論領袖對受眾的傳導，也無視受眾對媒介的反饋體制。所謂輿論領袖就是指那些在人群能得到廣泛響應的受眾，他們可以把 自己的觀點加載在其他受眾的腦海中，從而起到領袖的作用簡述社區(qū)公眾對組織的影響：答：發(fā)展良好的社區(qū)關系是為了爭取社會公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn) 固的生存環(huán)境；同時體現組織對社區(qū)的責任和義務，通過社會關系擴大組織的區(qū)域性影響。1.社區(qū)關系直接影響著組織的生 存環(huán)境。社區(qū)關系直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地勞動就業(yè)關系、本地顧客關系、地方媒介關系、 地方政府關系等等，跨區(qū)域性的組織也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于

17、同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭取社區(qū)提 供各種地方性的服務和支持，使跨區(qū)域性組織能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下生存和發(fā)展，因此，組織需要將社區(qū)作為自 身發(fā)展的一個組織部分，交社區(qū)公眾視作“準自家人”；2.社區(qū)關系直接影響著組織的公眾形象。社區(qū)公眾涉及當地社會政 治、經濟、文化、教育等各個方面和階層，類型繁多，涉及面廣，對組織客觀上存在著各種不同的要求和評價。簡述政府公共關系應該遵循的原則。答：政府公共關系應該遵循的原則有1.公眾利益至上原則2.真實公共原則3.科學指導 原則4.整體統(tǒng)一原則簡述知名度和美譽度的關系答：知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度。美譽度是是一個組織獲得公眾信任、

18、贊許的 程度。舉例說明公共關系“形象”的本質是信譽。答：公共關系所說的“形象”的本質是信譽，重視組織形象實質上是重視組織 信譽。信譽即信用方面的名聲。組織的公共關系形象核心是公眾對組織信用方面的認知和評價。組織的信用首先和組織的實 際政策和實際表現相關，它是組織的一種取信于公共的行為，它首先是“做”出來的，而不是“說”出來的；然后再將這種 行為傳播出去，科學地、藝術地“說”出去，形成公共對組織信用的認知和評價，形成組織信用的社會名聲，這就是組織的 信譽，是組織形象的核心。舉例說明口頭語言交流的一般特點：隨時性、雙向性、反饋性、直接性政府政務活動如何公開？答：政府公共關系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要盡可能爭取公眾的了解。這就需要加強政 府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權。1.建立政府新發(fā)