公共關(guān)系學(xué)09757

1、選擇按受眾選擇“3S”論，受眾心理選擇過(guò)程的第三環(huán)節(jié)是（C選擇性記憶）。把關(guān)人的行為包括（A同意與反對(duì)）。、傳C播是公共關(guān)系的過(guò)程和方式。傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是（C.政府公眾）傳播學(xué)研究中的“五W”模式的提出者是（D哈羅德拉斯韋爾）傳播學(xué)研究中的“五W”模式的提出者是（D哈羅德拉斯韋爾）大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映是（C知覺(jué)）電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（D傳播效果稍縱即逝） 凡宣傳皆好事是（D巴納姆）的信條。反映人們某種要求、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想以及未滿足需求的流言是（A愿望流言）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（D非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾）

2、公共關(guān)系的PDCA工作法中，P指（A計(jì)劃）公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）組織與公眾之間的傳播溝通公共關(guān)系的客體是（A公眾九公共關(guān)系的三個(gè)基本要素是（C組織、公眾、傳播溝通）公共關(guān)系廣告旨在推銷（A商品品牌）公共關(guān)系活動(dòng)運(yùn)用（A傳播溝通）方法協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系公共關(guān)系所說(shuō)的“形象”的本質(zhì)是（D 信譽(yù)）公共關(guān)系學(xué)專門研究（A組織與公眾傳播溝通問(wèn)題）公共關(guān)系也可以稱為（B公眾關(guān)系）。公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別是（C廣告要真實(shí)，公關(guān)傳播要注意渲染）公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（B公眾代表座談會(huì)法）廣告：“*保險(xiǎn)公司祝全國(guó)人民平安康泰”屬于（C形象廣告）論題處理又被稱為（D問(wèn)題管理）美國(guó)卡特利普和森特在其專

3、著有效的公共關(guān)系一書(shū)中（A提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式 美國(guó)學(xué)者（B卡特利普）寫(xiě)作了被稱作公共關(guān)系圣經(jīng)的有效公共關(guān)系。人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對(duì)象中屬于（B社會(huì)問(wèn)題）人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物或人的時(shí)候，往往把認(rèn)識(shí)對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對(duì)象的整體印象和看法，從而掩蓋了對(duì)象的其 他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺(jué)，這一心理現(xiàn)象是（C暈輪效應(yīng)）社區(qū)公眾是指（D組織所在地的公眾）適用于組織的開(kāi)創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問(wèn)世階段的公共關(guān)系行為模式是（B .維系型公關(guān)） 下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A口頭語(yǔ)言交流）下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A口頭語(yǔ)言交流）下列思想家中

4、，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（B艾維李）消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D外部公眾）消費(fèi)者協(xié)作者競(jìng)爭(zhēng)者記者名流政府官員社區(qū)居民等屬于組織的（A個(gè)體公眾） 一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C知名度和美譽(yù)度） 一窩蜂”現(xiàn)象指的是（A流行）、與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是（A內(nèi)部公眾）。在部門隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來(lái)送往、交際應(yīng)酬，過(guò)分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)為把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于（B 聯(lián)絡(luò)接待部門）在美國(guó)歷史上，第一個(gè)在大學(xué)開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程的人物是（愛(ài)德華伯尼斯）在整合營(yíng)銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎(chǔ)的形式是（A形象的整合）組織與環(huán)境發(fā)

5、生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，采取的公關(guān)活動(dòng)方式是（C.進(jìn)攻型公關(guān)）作為公關(guān)的調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（D歷史性問(wèn)題）名詞解釋5W模式：表明傳播過(guò)程是一個(gè)目的性行為過(guò)程，具有企圖影響受眾的目的。因此說(shuō)他的傳播過(guò)程是一種說(shuō)服過(guò)程，其間的 五個(gè)環(huán)節(jié)正是傳播活動(dòng)得以發(fā)生的精髓把關(guān)人：是大眾傳播媒介內(nèi)部的工作人員。因?yàn)榇蟊妭鞑サ囊磺行畔?，都要?jīng)過(guò)這些工作人員的過(guò)濾或篩選，才能同公眾見(jiàn) 面，所以他們便是信息傳播的“把關(guān)人策劃新聞：答：又叫媒介事件和制造新聞，是組織的公關(guān)人員利用記者對(duì)于新聞的不斷需求，而有計(jì)劃、主動(dòng)地制造出能夠 吸引記者報(bào)道的有新聞價(jià)值的事件，目的是引起新聞界和社

6、會(huì)公眾的注意，使組織的名字經(jīng)?？梢栽谛侣劽浇橹谐霈F(xiàn)，從而 達(dá)到提高知名度樹(shù)立組織良好形象的目的傳播觀念：公共關(guān)系的“傳播觀念”表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者和管理者強(qiáng)烈的傳播意識(shí)和溝通欲望，自覺(jué)地利用一切傳播的機(jī)會(huì)和傳播 媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭(zhēng)取公眾，并善于運(yùn)用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。從眾心理：指?jìng)€(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺(jué)、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式， 而實(shí)驗(yàn)表明只有很少的人保持了獨(dú)立性，沒(méi)有被從眾，所以從眾心理是大部分個(gè)體普遍所有的心理現(xiàn)象公共關(guān)系觀念:是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)

7、展， 而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范組織行為 的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則公共關(guān)系活動(dòng)：是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策，行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)傳播溝 通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。是指一個(gè)組織為提高，爭(zhēng)取支持，而有計(jì)劃地開(kāi)展的 的總稱公共關(guān)系狀態(tài)：即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。公共關(guān)系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或 個(gè)人都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中。它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果公眾觀念：公共關(guān)系的“公眾觀念”表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿

8、作為決策和行動(dòng)的依據(jù)，將 符合與滿足公眾的要求作為組織的價(jià)值追求，并以此作為制定組織的經(jīng)營(yíng)方針和管理的重要原則?；舴蛱m說(shuō)服模式：1.說(shuō)服者的條件，能否給對(duì)方好的印象。2.信息的說(shuō)服是否有力；理由是否充分，論據(jù)是否確鑿；3.訴諸 情感還是訴諸理智；動(dòng)之以情，曉之以理；4.注意不同信息的表達(dá)程序；5.說(shuō)服者要把結(jié)論明白的表達(dá)出來(lái)，這樣可以強(qiáng)調(diào) 自己的論點(diǎn)，獲得交好的說(shuō)服效果交際型公關(guān)：主要運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的社會(huì) 環(huán)境。流言：流言是指提不出任何信得過(guò)的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。逆意公眾：逆意公眾是指對(duì)組織的

9、政策、行為持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象。潛在公眾：答：潛在公眾即由于潛在公共關(guān)系問(wèn)題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來(lái)公眾。全員PR管理：就是了通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配 合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)答：是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與形象信息，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具 有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識(shí)別的目的。視覺(jué)識(shí)別是靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)具 體化、視覺(jué)化的傳達(dá)形式，項(xiàng)目最多，層面最廣，效果更直接受眾選擇3S理論：1，選

10、擇性理解，2,選擇性記憶。3選擇性注意四步工作法。答：是指將整個(gè)公共關(guān)系工作過(guò)程劃分為四個(gè)基本階段的方法。這四個(gè)基本階段是公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公 關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)價(jià)。這四個(gè)步驟相互銜接、循環(huán)往復(fù)，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)狀模式。態(tài)度：態(tài)度是人們?cè)谧陨淼赖掠^和價(jià)值觀基礎(chǔ)上對(duì)事物的評(píng)價(jià)和行為傾向。危機(jī)管理：危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過(guò)程，其目的在 于消除或降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅和損失。危機(jī)管理是專門的管理科學(xué)，它是為了對(duì)應(yīng)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變， 盡量使損害降至最低點(diǎn)而事先建立的防范、處理體系和對(duì)應(yīng)的措施。協(xié)調(diào)觀念：公共關(guān)系的“協(xié)調(diào)觀念”表

11、現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的復(fù)興、不同的要素，懂得“統(tǒng)籌”、 “兼顧”、“緩沖”、“折衷”、“調(diào)和”、“妥協(xié)”的意義和價(jià)值，努力在矛盾中求和諧，在動(dòng)態(tài)中求平衡。行動(dòng)公眾：即巳采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體形象觀念：公共關(guān)系的“形象觀念”表現(xiàn)為主體在決策和行動(dòng)中高度重視自身的聲譽(yù)和形象，自覺(jué)地進(jìn)行形象投資、形象管 理、形象塑造，將信譽(yù)和形象視作組織的無(wú)形資產(chǎn)、無(wú)形財(cái)富，把樹(shù)立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)宣傳型公關(guān) 答：主要是運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息，影響公眾輿論，迅速擴(kuò)大組織的社會(huì) 影響。其特點(diǎn)是主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效

12、性強(qiáng)，傳遞面廣，推廣組織形象的效果快，特別有利于提高組織的知名度議題設(shè)置論：大眾傳播只要對(duì)某些問(wèn)題予以重視，為公眾安排議事日程，那么就能影響公眾輿論。議程設(shè)置功能，傳媒的新 聞報(bào)道和信息傳達(dá)活動(dòng)以賦予各種議題不同程度的顯著性的方式，影響著人們的對(duì)周圍世界的大事及重要性的判斷。優(yōu)勢(shì)需要：馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要為優(yōu)勢(shì)需要輿論：有兩個(gè)相反相成的過(guò)程。一是來(lái)源于群眾自發(fā)，二是來(lái)源于有目的引導(dǎo)。社會(huì)輿論反映人心的向背，影響著人們的 行動(dòng)和局勢(shì)的發(fā)展，在造成或轉(zhuǎn)移社會(huì)風(fēng)氣方面具有不可估量的影響。知名度答：知名度是一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度知曉公眾

13、：即巳經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問(wèn)題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問(wèn)題有關(guān)的所有 信息并開(kāi)始向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的公眾制造新聞：是公關(guān)人員在真實(shí)的不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃地策劃組織舉辦具有新聞價(jià)值的活動(dòng)和事件吸引新聞界和 公眾注意和興趣，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，并使本組織成為新聞報(bào)道中的主角，以達(dá)到提高組織知名度的目的。簡(jiǎn)答公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的政治條件。答：民主政治取代專制政治。在現(xiàn)在的民主政治之下，政府機(jī)關(guān)、社會(huì)公共組織與其公共 之間，除了服眾關(guān)系之外，還有民主協(xié)商、民主對(duì)話、民主監(jiān)督的關(guān)系。民主政治取代專制政治，必然促進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn)生、 發(fā)展。公共關(guān)系管理：是對(duì)組織與社

14、會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理。這種管理 同樣包括一般管理的基本環(huán)節(jié)，也就是對(duì)組織的公眾傳播溝通活動(dòng)進(jìn)行 決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等 公關(guān)人員應(yīng)該具有什么樣的心理素質(zhì)？答：1.自信的心理。自信，這是對(duì)公共關(guān)系人員職業(yè)心理的最基本的要求。2.熱情 的心理。從事公共關(guān)系工作的人員應(yīng)有一種熱情的心。3.開(kāi)放的心理。公共關(guān)系工作是一種創(chuàng)造性很強(qiáng)的工作，這種工作 要求人們以開(kāi)放的心理，不斷接受新的事物、新的知識(shí)、新的觀念，在工作中敢于大膽創(chuàng)新，作出突出的貢獻(xiàn)。畫(huà)出并分析組織形象四象限圖高美譽(yù)度低知名度高知名度低美譽(yù)度簡(jiǎn)述“把關(guān)人”理論：把關(guān)人是大眾

15、傳播媒介內(nèi)部的工作人員。因?yàn)榇蟊妭鞑サ囊磺行畔?，都要?jīng)過(guò)這些工作人員的過(guò)濾或 篩選，才能同公眾見(jiàn)面，所以他們便是信息傳播的“把關(guān)人”。簡(jiǎn)述理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度。1、公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)2、公共關(guān)系的“職能”性質(zhì) 3、公共關(guān)系的“學(xué) 科”性質(zhì)從以上三個(gè)方面可以了解，公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學(xué)科”。“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。簡(jiǎn)述兩級(jí)傳播理論：答：就是意見(jiàn)領(lǐng)袖所謂二級(jí)傳播理論就是指從媒介到輿論領(lǐng)袖到受眾再?gòu)氖鼙姷矫浇榈倪^(guò)程。它是著名 的傳播學(xué)者拉扎斯菲爾德的平生杰出貢獻(xiàn)之一。因?yàn)樵谶@之間，人們認(rèn)為媒介對(duì)

16、受眾的影響僅限于魔彈論，而完全忽略了輿 論領(lǐng)袖對(duì)受眾的傳導(dǎo)，也無(wú)視受眾對(duì)媒介的反饋體制。所謂輿論領(lǐng)袖就是指那些在人群能得到廣泛響應(yīng)的受眾，他們可以把 自己的觀點(diǎn)加載在其他受眾的腦海中，從而起到領(lǐng)袖的作用簡(jiǎn)述社區(qū)公眾對(duì)組織的影響：答：發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社會(huì)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn) 固的生存環(huán)境；同時(shí)體現(xiàn)組織對(duì)社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)，通過(guò)社會(huì)關(guān)系擴(kuò)大組織的區(qū)域性影響。1.社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生 存環(huán)境。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地勞動(dòng)就業(yè)關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方媒介關(guān)系、 地方政府關(guān)系等等，跨區(qū)域性的組織也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于

17、同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭(zhēng)取社區(qū)提 供各種地方性的服務(wù)和支持，使跨區(qū)域性組織能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下生存和發(fā)展，因此，組織需要將社區(qū)作為自 身發(fā)展的一個(gè)組織部分，交社區(qū)公眾視作“準(zhǔn)自家人”；2.社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象。社區(qū)公眾涉及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)政 治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等各個(gè)方面和階層，類型繁多，涉及面廣，對(duì)組織客觀上存在著各種不同的要求和評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系應(yīng)該遵循的原則。答：政府公共關(guān)系應(yīng)該遵循的原則有1.公眾利益至上原則2.真實(shí)公共原則3.科學(xué)指導(dǎo) 原則4.整體統(tǒng)一原則簡(jiǎn)述知名度和美譽(yù)度的關(guān)系答：知名度是一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度。美譽(yù)度是是一個(gè)組織獲得公眾信任、

18、贊許的 程度。舉例說(shuō)明公共關(guān)系“形象”的本質(zhì)是信譽(yù)。答：公共關(guān)系所說(shuō)的“形象”的本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織 信譽(yù)。信譽(yù)即信用方面的名聲。組織的公共關(guān)系形象核心是公眾對(duì)組織信用方面的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。組織的信用首先和組織的實(shí) 際政策和實(shí)際表現(xiàn)相關(guān)，它是組織的一種取信于公共的行為，它首先是“做”出來(lái)的，而不是“說(shuō)”出來(lái)的；然后再將這種 行為傳播出去，科學(xué)地、藝術(shù)地“說(shuō)”出去，形成公共對(duì)組織信用的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，形成組織信用的社會(huì)名聲，這就是組織的 信譽(yù)，是組織形象的核心。舉例說(shuō)明口頭語(yǔ)言交流的一般特點(diǎn)：隨時(shí)性、雙向性、反饋性、直接性政府政務(wù)活動(dòng)如何公開(kāi)？答：政府公共關(guān)系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要盡可能爭(zhēng)取公眾的了解。這就需要加強(qiáng)政 府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。1.建立政府新發(fā)