領(lǐng)導(dǎo)者之劍ppt課件

1、領(lǐng) 導(dǎo) 者 之 劍問題的分析與處理. 概 要.一、轉(zhuǎn)換思想二、改善行動(dòng)A、行勝于言B、既有正常的不是最好，繼續(xù)改良三、養(yǎng)成習(xí)慣A、替代法那么B、二次法那么情景：猜測牛眼緣由：試錯(cuò)比較 決策：先找方案制定規(guī)范方案：應(yīng)急預(yù)防 問題時(shí)機(jī)三大目的五大中心思 維1、主 動(dòng) 化2、流 程 化3、可 視 化4、檢 測 化5、關(guān) 鍵 化.優(yōu)點(diǎn)提高他的思想質(zhì)量使他的分析更加準(zhǔn)確透明改善溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作更自動(dòng)對事情更加具有駕馭力有效地運(yùn)用客觀信息、現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)提高繼續(xù)改良任務(wù)的速度和有效性目的明確問題和時(shí)機(jī)并對其排序，從而確定處置問題的最正確方法將比較分析法廣泛地運(yùn)用于任務(wù)中各種問題的分析和改良經(jīng)過評價(jià)關(guān)鍵性的目的和

2、風(fēng)險(xiǎn)來提高決策和方案的效果經(jīng)過對改良方案、方案和工程積極自動(dòng)地分析，預(yù)防問題的發(fā)生，添加投資的時(shí)機(jī)五 大 核 心.概 要. 作用：1、弄清現(xiàn)實(shí)2、把握關(guān)鍵 條件：情況不明 中心： What 時(shí)間牛眼法Which 市場When 時(shí)間Where 環(huán)境、地點(diǎn)Who 誰How much 程度1.1 情景分析 1一線員工：效率管理者： 1、效能智力 人才身體 設(shè)備、現(xiàn)金情感 公共關(guān)系精神 文化2、產(chǎn)出/產(chǎn)能向善向上信仰： 1、 明確大的、全局性的問題；2、明確問題的種類，并經(jīng)過提問 找到真正的問題；3、盡量排除不明晰之處，將精神集中在重要的事項(xiàng)上。目 標(biāo).1.2 情 景 分 析 概 述 積極自動(dòng)的任務(wù)意

3、味著將他的精神集中在對勝利具有艱苦影響的事項(xiàng)上。日常任務(wù)中的他很容易被一些小的事情或不重要的事情分散留意力，使他不能關(guān)注重要事項(xiàng)。有時(shí)他對那些重要的事項(xiàng)并不清楚。 情景分析可以協(xié)助他更好的了解所面臨的問題特別是那些復(fù)雜的或讓人感到困惑的問題這樣他就可以進(jìn)展正確的排序和開展下一步任務(wù)。 3.1.3-1 “ 問 題 的特征 全局性的：整個(gè)公司面臨很大的士氣問題。 有一致的稱號(hào)：周期太長 模糊的標(biāo)志：那些新產(chǎn)品總是出現(xiàn)問題， 帶來費(fèi)事！ 讓人感到焦慮：我非常擔(dān)憂銷售情況。問 題QuestionQuestionQuestionQuestionQuestion問 題 問 題 問 題問 題Bulls-Ey

4、e 牛 眼 法問 題.1.3-2“ 問 題 的類型 開放型可以搜集數(shù)據(jù)和信息的問題；這類問題的答案通常不會(huì)為“是不是。 封鎖型可以確認(rèn)信息、達(dá)成一致的問題；這類問題的答案通常為“是/不是。規(guī)劃立刻做BACD不做授權(quán)重要緊急.1.4 情景分析流程 起點(diǎn)選擇工具：偏向緣由選擇決策落實(shí)方案方案 細(xì)化：單一化詳細(xì)化 排序：反復(fù)性緊急性不明情況明確問題細(xì)化并明確問題進(jìn)展排序決議分析起點(diǎn).1.5 行 動(dòng) 方 案 明確所面臨的問題 進(jìn)展小組討論誰有問題？流程專家 流程專家經(jīng)過提問協(xié)助有問題的人明確問題 聽取各種有關(guān)信息并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié) 問“應(yīng)該首先處置哪些事情？ 預(yù)備匯報(bào)他所作的努力總 結(jié)快速情景分析C 問題

5、？S 詳細(xì)內(nèi)容？P 優(yōu)先順序？.概 要.二、緣由分析 作用：1、推斷時(shí)間2、排除緣由 中心：比較法 條件：1、偏向=現(xiàn)狀-期望規(guī)范2、與本人才干相關(guān)3、本錢低目 標(biāo) 明確四種偏向的類型 區(qū)分處理問題的不同方法 了解比較分析法的根本邏輯 運(yùn)用“快速 比較分析技巧，找出偏向緣由 .偏 差 類 型.2.1 針對問題所采用的分析方法緣由分析的方法試錯(cuò)專家比較緣由Trial & ErrorExpert / ExperientialComparativeCause.2.2 各種方法之間的比較“快速比較分析法：問題比較線索緣由閱歷反 饋試錯(cuò)法專家 / 閱歷法比較法省時(shí)、能夠本錢低降低損失擴(kuò)展參與、更自動(dòng)利用

6、閱歷根據(jù)現(xiàn)實(shí)和目的排除緣由非常自動(dòng)優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)被動(dòng)、能夠帶來風(fēng)險(xiǎn)和問題有根據(jù)的猜測一致意見的挑戰(zhàn)要求現(xiàn)實(shí)、費(fèi)時(shí)比較對象：1、類似性2、正常性3、本人正常形狀流程：1、問題2、比較3、成果4、緣由5、檢驗(yàn).P 找出問題問題找出問題是緣由分析的第一步，經(jīng)過這項(xiàng)任務(wù)我們可以明確詳細(xì)是哪一個(gè)機(jī)器、產(chǎn)品、效力或任務(wù)流程出了問題以及是什么樣的問題。是什么地方出了什么問題？What is wrong with That？例子工資沒有按時(shí)支付。某微型轎車2007年9月份以來國內(nèi)市場銷售出現(xiàn)了快速增長。 正向偏向新的維修部門沒有召開部門會(huì)議。 起始偏向或人員問題.C 找出問題比較我們經(jīng)過比較類似的事件、目的或

7、系統(tǒng)找到線索，所以比較是一個(gè)關(guān)鍵的步驟，使我們可以防止盲目地得出結(jié)論或只是經(jīng)過推理而忽略了現(xiàn)實(shí)。例子6月份以前，工資都可以按時(shí)支付4個(gè)月前。6月某微型轎車2007年8月份以前的銷售不斷很穩(wěn)定。 8月平安部門可以按照方案召開會(huì)議。 平安部門我可以用什么樣的類似的事物進(jìn)展比較？What similar object or circumstance can I compare this to?.2.3 緣由分析的根底比較的規(guī)范句式如 果一個(gè)流程、目的或產(chǎn)品出現(xiàn)了意想不到的問題并 且類似的可用來比較的流程、目的或產(chǎn)地卻沒有出現(xiàn)這種問題那 么這個(gè)流程，目的或產(chǎn)品一定是有某個(gè)特別的事情發(fā)生，從而導(dǎo)致 這個(gè)

8、問題的發(fā)生.比 較 內(nèi) 容.C 線 索線索經(jīng)過比較我們可以找到一些線索，從而找出一個(gè)或更多導(dǎo)致問題發(fā)生的能夠緣由。例子： 6月份一家新的工廠開業(yè)雇傭了300名新員工。 2007年9月份開場的營銷方案主要針對年輕白領(lǐng)開展推行。 維修部分的擔(dān)任人從來沒有從事過管理任務(wù)。與比較對象相比，問題有什么獨(dú)特的地方？What is unique about the problem versus the comparison?.C 原 因緣由是指對于所發(fā)生的問題，根據(jù)所掌握的客觀線索和本人的判別和閱歷所得出的邏輯性解釋。例子添加的員工數(shù)量使工資的支付流程更為復(fù)雜，財(cái)務(wù)部門的人手更緊張。年輕白領(lǐng)更加情愿購買性價(jià)

9、比高、款式新的某微型轎車。維修部門的擔(dān)任人還沒有接受過“團(tuán)隊(duì)管理學(xué)的培訓(xùn)。線索為我們提示了怎樣的能夠緣由？What causes are suggested by the clues?. 案 例死樹活樹成交原因What性質(zhì)樹種 蟲子 Where地點(diǎn)距離When時(shí)間 A. 水、電、廠運(yùn)行1、污水、化學(xué)污染2、熱水3、空氣4、生活垃圾.2.4 快速比較分析法總 結(jié)P 問題C 比較C 線索C 緣由.概 要. 決議：單一、面臨一種選擇、力場分析法 決策：面臨兩種以上的選擇 作用： 條件：面臨兩種以上選擇 中心：定規(guī)范1、便于集體決策2、提升決策概率See環(huán)境GetDo思想結(jié)果行為興趣 事件力場分析法：

10、有利不利預(yù)防措施三、決策制定.目 標(biāo) 描畫決策制定所面臨的挑戰(zhàn)和困難 將決策制定根底性概念運(yùn)用到日常決策制定中去流程：SMART詳細(xì)可衡量行動(dòng)時(shí)間一致性規(guī)范原那么：A、定量B、定性細(xì)化C、一條規(guī)范只反響一個(gè)需求D、切勿以現(xiàn)有方案定規(guī)范E、動(dòng)態(tài)F、信息完好P 概率I 程度目的規(guī)范方案風(fēng)險(xiǎn).3.1 決策制定概述TimeEmotionPast Experience感受閱歷時(shí)間Decision MakingInfluences/Factors影響決策的要素決策制定的過程有助于： 明確為什么他需求制定決策 整理與決策目的相關(guān)的關(guān)鍵信息 發(fā)掘各種能夠性 預(yù)測潛在問題以預(yù)防或思索應(yīng)對方法 做出最正確決策 將

11、他的選擇或建議與其他人進(jìn)展溝通.3.2“ 快 速 制定決策快速?zèng)Q策制定快速?zèng)Q策制定P 決策目的 PurposeC 決策規(guī)范 CriteriaA 備選方案 AlternativesR 決策風(fēng)險(xiǎn) Riaks今天的他是他昨天選擇的結(jié)果，明天的他是他今天選擇的結(jié)果。確定目的：我們需求做什么樣的決議？做這樣的決議要到達(dá)什么目的？.3.3 “ 快 速 制定決策設(shè)定決策規(guī)范規(guī)范：要是決策勝利，哪些要素或特征是必要的？找出備選方案備選方案：我有哪些可以選擇的方案？那個(gè)備選方案更符合規(guī)范？找出選擇Alternative #1備選方案 #1CRITERIA決策規(guī)范Alternative #2備選方案 #2風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)

12、風(fēng)險(xiǎn)：有哪些潛在的問題會(huì)導(dǎo)致備選方案失敗？.內(nèi)容. 作用： 條件：方案落實(shí)改良 中心：A、預(yù)防 B、應(yīng)急 C、促進(jìn) D、利用1、落實(shí)方案2、繼續(xù)改善 流程： A、目的 B、問題/時(shí)機(jī) C、預(yù)防/促進(jìn) D、應(yīng)急/利用 目的： 1、認(rèn)識(shí)到為防止和控制問題所作預(yù)備的重要性 2、分析主要的目的，找出潛在的問題 3、用預(yù)防和后備的根底性概念來確保流程、義務(wù)和工程的勝利四、方案分析.4.1 自動(dòng)性方案 預(yù)防性行動(dòng)方案 減少問題發(fā)生概率的行動(dòng)方案 應(yīng)急性行動(dòng)方案 當(dāng)問題發(fā)生時(shí)降低其影響后果的行動(dòng)方案QuickPlan AnalysisObjective?Problem？Prevention？Back Up？

13、快速方案分析目 標(biāo)?問 題？預(yù)防性措施？后備措施？根底性方案分析.問題國家第三儲(chǔ)蓄信貸銀行在6月份之前改名為3B銀行。新名稱引起混淆新標(biāo)識(shí)不能及時(shí)啟用員工們不能理解新的程序。機(jī)會(huì)預(yù)防銀行：直接寫信給用戶向他們解釋銀行的名稱改為3B銀行。制作的布幅將老的行標(biāo)遮蓋住。流程：在安全和物業(yè)管理部門用雙語解釋整套新的工作流程。促進(jìn)應(yīng)急銀行：在主要客戶中對準(zhǔn)備采用的新標(biāo)識(shí)進(jìn)行調(diào)查，如果需要可作修改。仔細(xì)挑選標(biāo)識(shí)供應(yīng)商，確保標(biāo)識(shí)效果。流程：將新工作手冊翻譯成中文。利用4.2 根底性的方案分析描畫目的：我們要到達(dá)什么樣的目的？例如：國家第三儲(chǔ)蓄信貸銀行在6月份之前改名為3B銀行。10月份之前在“D大廈施工工地推行新的平安和物業(yè)管理程序。.一、轉(zhuǎn)換思想二、改善行動(dòng)A、行勝于言B、既有正常的不是最好，繼續(xù)改良三、養(yǎng)成習(xí)慣A、替代法那么B、二次法那么情景：猜測牛眼緣由：試錯(cuò)比較 決策：先找方案制定規(guī)范方案：應(yīng)急預(yù)防 問題時(shí)機(jī)課程三大目的五大中心思 維1、主 動(dòng) 化2、流 程 化3、可 視 化4、檢 測 化5、關(guān) 鍵 化.優(yōu)點(diǎn)提高他的思想質(zhì)量使他的分析更加準(zhǔn)確透明改善溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作更自動(dòng)對事情更加具有駕馭力有效地運(yùn)用客觀信息、現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)提高繼續(xù)改良任務(wù)的速度和有效性目的明確問題和時(shí)機(jī)并對