瀛海莊園管理處物業(yè)服務(wù)合同履行報告(20220305063002)

1、精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 -長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司北京物業(yè)管理分公司2010 年度瀛海莊園小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同履行情況報告尊敬的業(yè)主、住戶：“長城物業(yè)陽光物管” 。根據(jù)北京市物業(yè)管理辦法中對物業(yè)服務(wù)合同履行情況公示的要求，為維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益， 現(xiàn)將本項(xiàng)目 2010 年 8 月 25 日至 2010 年 12 月 31 日期間對瀛海莊園物業(yè)服務(wù)合同的履行情況及住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范（三級） 的落實(shí)情況向全體業(yè)主公示。為方便業(yè)主查閱，本公示內(nèi)容從客戶服務(wù)、工程服務(wù)、秩序服務(wù)、環(huán)境服務(wù)幾個專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)匯報：一、財務(wù)收支狀況：2010

2、年度管理處全年總收入為 1047931.35 元，總支出為 3314719.34 元，盈/ 虧狀況 -2266787.99 元 （詳見 2010年度財務(wù)收支報告） 。二、 2010 年重要工作或上年度滿意指數(shù)調(diào)查改進(jìn)措施實(shí)施情況：專業(yè)12工作內(nèi)容完成與前物業(yè)的設(shè)備設(shè)施交接工作完成物業(yè)辦公用房、業(yè)委會用房的布完成情況 未完成原因分析已完成已完成置工作3 完成業(yè)主資料整理、歸檔工作三、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)工作完成情況：（一）、顧客服務(wù)1、顧客溝通：- 精品已完成文檔 -精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 -管理處通過面談、電話、社區(qū)文化活動等方式，顧客

3、溝通率召開業(yè)主座談會 2 次，與業(yè)主委員會溝通 3 次。溝通會時間 溝通會主題 主要參加人 溝通內(nèi)容及結(jié)果2010.9.10 選舉業(yè)委會成員溝通會園區(qū)業(yè)主、 管 選舉業(yè)主委員會成員，就物業(yè)存在理處員工 問題進(jìn)行溝通100 ；現(xiàn)場照片2010.11.62010.12.5慰問園區(qū)老人，增進(jìn)與業(yè)主間的情感針 對 園 區(qū)存 在 問 題進(jìn)行溝通居 委 會 龔 主任、單委員、物業(yè)管家管 理 處 經(jīng)理、 業(yè)主委員會成員慰問老年人，關(guān)愛社區(qū)老年人對園區(qū)存在問題進(jìn)行溝通，制定整改措施2010.12.25對 度 支 示2、顧客請修受理顧客請修2010 年財 務(wù) 收進(jìn) 行 公管 理 處 經(jīng)理、 業(yè)主委員會成員、熱心

4、業(yè)主通過對收支情況進(jìn)行公示，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度次，有效請修 次，無效請修 次，請修回訪 次，請修回訪率 100 。- 精品 文檔 -精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 -漏 室內(nèi)壁掛爐水 小修更換配件電路維修疏通對講 供暖下水系統(tǒng) 系統(tǒng)管報警其它系統(tǒng)3、顧客投訴受理顧客投訴 件，投訴處理完成率 100 ，投訴回訪率 100 。服務(wù)禮儀供水供電維修服務(wù)公共設(shè)施裝修管理秩序維護(hù)車場服務(wù)消防管理清潔服務(wù)園藝 寵物管養(yǎng)護(hù) 理噪音其它擾民4、顧客建議咨詢受理顧客建議咨詢 件，處理完成率 100 ，需跟蹤回訪 5 件，回訪率 100 。5、社區(qū)文化活動

5、（ 1）、宣傳欄布置宣傳序號 宣傳欄內(nèi)容 宣傳欄圖片時間1 2010.10 月度管理報告、 健康知識宣傳 、- 精品 文檔 -活動精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 -232010.112010.12防火知識宣傳冬季防病小常識（2）靜態(tài)及動態(tài)社區(qū)活動序號1活動圖片活動內(nèi)容時間你我攜手， 共建美好家園主題演2010.8講活動協(xié)助業(yè)主組織召開第一屆業(yè)主2 2010.10大會- 精品 文檔 -精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 -34回收舊電池， 贈送 “八寶米” 活2010.11動對園區(qū)進(jìn)行

6、圣誕布置， 烘托節(jié)日2010.12氣氛注：組織社區(qū)活動的頻次不低于對應(yīng)級別住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范的頻次要求。6、裝修管理辦理裝修 10并通過驗(yàn)收為戶，違章裝修 13 戶。（二）、工程服務(wù)1、共用部位及共用設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)序號 項(xiàng) 目 維護(hù)周期及頻次1 維修天臺漏水戶（上報相關(guān)主管部門 1 戶），裝修完成維修/養(yǎng)護(hù)措施 維修/養(yǎng)護(hù)效果（附圖片）對 破 損 的 天 臺 地 面 磚 進(jìn) 行 清理，重新做防水- 精品 文檔 -精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 -2對供水主管道進(jìn)行維修每半年 / 次 在檢修、維護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)地面向外滲水，遂將地面挖開進(jìn)行維修

7、。3對配電室進(jìn)行除塵保養(yǎng)每月/ 次 對配電室進(jìn)行除塵保養(yǎng)4 對園區(qū)路燈、 每月/ 次草坪燈進(jìn)行檢對燈泡進(jìn)行更換， 對底座進(jìn)行加固修5對水表間、 接室閉門器進(jìn)每月/ 次 對閉門器進(jìn)行加固- 精品 文檔 -精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 -行維修加固園區(qū)減速帶6每半年 / 次 加固減速帶2 、共用設(shè)備保養(yǎng)（包括電梯、消防設(shè)備、 ）序號 設(shè)備名稱 保養(yǎng)周期 保養(yǎng)措施1 對消防設(shè) 每半年刷漆保養(yǎng)備進(jìn)行刷漆保養(yǎng)2對園區(qū)滅火器進(jìn)行年審每年/次3對電梯溫馨提示牌進(jìn)行更換每 2 年更新一次- 精品 文檔 -1 日常工作精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，

8、值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 -對地庫消防管道外 4保溫進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)每月檢修對消防箱水袋、槍 5頭等進(jìn)行月檢查每月/次（三）、秩序維護(hù)服務(wù)序號 項(xiàng) 目 內(nèi)容描述 實(shí)施效果（圖片）1 、對園區(qū)車輛、外來人員進(jìn)行有效管控2、 對園區(qū)組團(tuán)進(jìn)行巡邏3、 對園區(qū)停車進(jìn)行規(guī)范管理4、 對園區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查5、按照巡更路線準(zhǔn)時打點(diǎn)（如圖）根據(jù)消防預(yù)案實(shí)施的消防演練2 應(yīng)急響應(yīng)演練滅火器、消防水帶應(yīng)用演練- 精品 文檔 -精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 -協(xié)助民警處理園區(qū)撞車事件3 突發(fā)事件處理協(xié)助城管，對園區(qū) 21# 樓

9、違建進(jìn)行治理（四）、保潔服務(wù)項(xiàng)目 內(nèi)容 工作內(nèi)容 效果（附圖片）日常清潔 園區(qū)主路、樓道、園區(qū)甬路等撿拾綠籬中的垃圾 全園區(qū)- 精品 文檔 -精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 -水景觀 清掃水系雜物擦拭園區(qū)垃圾桶 共 256 個（五）、綠化服務(wù)項(xiàng)目次數(shù)/棵數(shù)實(shí)施說明實(shí)景圖片內(nèi)容/平米保障綠植不被旱死夏、 秋每月園藝澆灌5-6 次喬灌木修剪 1 次/月園藝修剪 次對園區(qū)樹木涂白園藝防凍保護(hù)平米- 精品 文檔 -精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 -對修剪后的樹干刷漆次 對喬灌木進(jìn)行病蟲害進(jìn)行防治病蟲害防治四、當(dāng)年度顧客滿意指數(shù)測評待改進(jìn)項(xiàng)提升措施序號 待改進(jìn)項(xiàng)內(nèi)容1 秩序維護(hù)員形象、素質(zhì)有待加強(qiáng)2 工 程 人 員維 修 技能有待提高改進(jìn)措施及計劃1、對秩序維護(hù)員進(jìn)行每周培訓(xùn)2、加強(qiáng)秩序維護(hù)員入職前的把關(guān)3、加強(qiáng)崗前培訓(xùn)1、對工程人員每周進(jìn)行培訓(xùn)2、實(shí)行技術(shù)能手帶實(shí)習(xí)生制度改進(jìn)效果評價通過入職把關(guān)、崗前培訓(xùn)，秩序維護(hù)員的形象、素質(zhì)有了很大提升與改觀技能較之以前有改善2010 年，長城物業(yè)在全體業(yè)主的大力支持和配合下，順利履行了瀛海莊園物業(yè)服務(wù)合同 。實(shí)現(xiàn)了為業(yè)主提供“安全、整潔、完好、溫馨”的物