入職須知_員工行為規(guī)范篇（38頁(yè))ppt課件

1、入職須知.員工行為規(guī)范篇. 公司員工在交際中的儀容、儀表、言談舉止，不僅表現(xiàn)出個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度， 而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。態(tài)度決定什么？.她們給你的感覺(jué)有什么不同？.基 本 要 求品德：遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)正直、忠于職守、廉潔自律性格：開(kāi)朗大度、樂(lè)觀向上形象：整潔、得體談吐：文明、有內(nèi)涵舉止：大方、穩(wěn)重.儀容儀表規(guī)范須儀表端莊、著裝整潔，保持積極向上的精神狀態(tài)。提倡女員工化淡妝，使用淡雅香水，不得濃妝艷抹。手與指甲必須隨時(shí)保持清潔，不留長(zhǎng)甲，女員工不宜使用色調(diào)明顯的指甲油。.男員工不得蓄胡須頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)，要經(jīng)常清洗，保持清潔，梳理整齊、健康的發(fā)型。.保持服裝整潔。周一

2、到周五應(yīng)著正式工作裝上班。鞋要保持干凈。特定崗位應(yīng)著配備的制式服裝。從進(jìn)入工作區(qū)開(kāi)始，到離開(kāi)工作區(qū)的全部時(shí)間必須佩戴掛牌。員工代表公司在外處理公務(wù)時(shí)，也必須佩戴掛牌。有關(guān)員工掛牌管理的規(guī)定，請(qǐng)查閱TB-WG0703員工掛牌管理制度。.行為舉止規(guī)范舉止應(yīng)大方得體，與人交談應(yīng)態(tài)度親切、平和，吐詞清晰，音量、語(yǔ)速適中，眼睛視線要注視著對(duì)方面部，面帶微笑。公共場(chǎng)所不大聲喧嘩。工作時(shí)間不閑聊，不背后議論人和事。.站姿端正，抬頭，腰背挺直，在客人面前不抱胸或?qū)⑹植嬖谘g。坐姿端正，腰背挺直，兩腿平行，雙手自然放于桌面或放于腿上。.乘車(chē) （上車(chē)/下車(chē)？）.【自檢】容易出現(xiàn)的問(wèn)題.目光接觸？.走路姿勢(shì)穩(wěn)重平和

3、，腳步放輕，無(wú)緊急事不奔跑。公司鼓勵(lì)員工不吸煙，禁止員工在公共辦公場(chǎng)所內(nèi)吸煙。 其他行為規(guī)范，請(qǐng)查閱TB-QP0701辦公區(qū)環(huán)境管理制度以及TB-QP0702辦公區(qū)安全管理制度。.與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶(hù)時(shí)，行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行45度鞠躬禮。行禮.整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。上口袋不要插筆。所有口袋不要因放置錢(qián)包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。胸卡、徽章佩帶端正，位置應(yīng)在西裝的左胸上方。不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。穿西裝的幾個(gè)細(xì)節(jié).襯衫的選擇襯衫的顏色和西裝整體的顏色要

4、協(xié)調(diào)。襯衫不宜過(guò)薄或過(guò)透，特別要注意在襯衫的里面不要套深色的內(nèi)衣（或者保暖防寒服）。領(lǐng)口，不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領(lǐng)口。打領(lǐng)帶時(shí)，襯衫上所有的鈕扣，包括領(lǐng)口、袖口的鈕扣，都應(yīng)該系好。.不同款式領(lǐng)帶的選擇斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合。圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用。不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。. 勿打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶，在國(guó)際上這是同性戀者的象征！.頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)。眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿

5、當(dāng)眾摳鼻子。嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物。指甲：清潔，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干凈。配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣.工作用語(yǔ)規(guī)范 接待來(lái)訪者時(shí)：“您好，歡迎光臨！我能為您做些什么？”表示謝意：“謝謝！非常感謝您!”詢(xún)問(wèn)或要求時(shí)： “對(duì)不起！能否告訴我？” 需要來(lái)訪者等待時(shí)：“對(duì)不起，您稍等。對(duì)不起，讓您久等了?！?暫時(shí)離開(kāi)時(shí)：“不好意思，我稍離開(kāi)一下。對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下好嗎？” 學(xué)員表示不滿(mǎn)時(shí)：“我想你的意見(jiàn)也許是對(duì)的，可是”遇到不能解決的問(wèn)題時(shí)：“實(shí)在抱歉”季節(jié)性問(wèn)候：“今天天氣很好。這么熱（冷）的天，您辛苦了。”.電話禮儀規(guī)范保持最優(yōu)美的聲音速度音

6、調(diào)音量笑容3聲內(nèi)必須接聽(tīng)：“你好，思遠(yuǎn)教育?！敝该魅耸亲约簳r(shí)：“是的，我就是” 轉(zhuǎn)電話時(shí)：“您找嗎？請(qǐng)稍等一下?！?當(dāng)指明人不在時(shí)： “對(duì)不起,他現(xiàn)在不在辦公室。需要的話，您可以留言?！睙o(wú)法回答對(duì)方問(wèn)題時(shí)：“對(duì)不起，這件事情我不太清楚，您稍等一下，我?guī)湍?xún)問(wèn)一下其他同事?！?掛電話時(shí)：“謝謝您，再見(jiàn)?！?通話完畢，應(yīng)將話筒放好，不得用力擲聽(tīng)筒。打電話時(shí)：“你好，這里是武漢思遠(yuǎn)顧問(wèn)有限公司，請(qǐng)問(wèn)”員工上班時(shí)間，不得使用辦公電話打（傳）私人電話。如有急事，可使用自己的移動(dòng)電話處理私人事務(wù)，但通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。.職務(wù)行為規(guī)范愛(ài)思遠(yuǎn)、愛(ài)公司、愛(ài)集體尊重客戶(hù)、善待客戶(hù)服從指揮、顧全大局積極主動(dòng)、努

7、力工作遵守規(guī)章、嚴(yán)守紀(jì)律愛(ài)護(hù)公物、厲行節(jié)約.考勤管理制度篇.一、工作時(shí)間公司非工勤類(lèi)員工實(shí)行每周40小時(shí)工作制。員工每周享有1-2個(gè)休息日。正常工作的休息日依照公司工作年歷的規(guī)定。員工每天正常工作時(shí)間為7小時(shí)。 每年5月1日10月31日實(shí)行夏令工作時(shí)間：上午8:30-12:00；下午14:00-17:30； 每年11月1日次年4月30日實(shí)行冬令工作時(shí)間：上午8:30-12:00；下午13:00-17:00。.二、考勤考勤區(qū)和考勤責(zé)任人 抽查次數(shù)每月每崗不少于2次。 發(fā)現(xiàn)崗情況與考勤記錄不符，除對(duì)當(dāng)事人按考勤紀(jì)律扣罰外，對(duì)考勤責(zé)任人處以每次30元的處罰。辦公室分配表、員工考勤登記表和員工外出登記

8、表員工每個(gè)工作日上午上班前均應(yīng)到考勤責(zé)任人處簽到，下午上班前由考勤責(zé)任人查崗。 報(bào)備（包括外出公務(wù)、出差、外派、培訓(xùn)等 ）.全勤員工在當(dāng)月未發(fā)生任何非正常全勤， 也未享受除法定公休假以外的有薪假期。員工在當(dāng)月有以下任何一種情況者，不能享受全勤獎(jiǎng)金：出現(xiàn)任何缺勤現(xiàn)象，包括病假、事假、遲到、早退、曠工。享受除法定公休假以外的有薪假期，包括婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假、喪假。在試用期內(nèi)。在月中入職或離職。因消極怠工被處罰。員工在當(dāng)月有以下情況，不影響全勤獎(jiǎng)金的享受。員工因加班而調(diào)休。駐外員工按照駐外機(jī)構(gòu)管理制度的規(guī)定享受探親假。 .三、如何請(qǐng)假 ？填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單到考勤責(zé)任人處報(bào)備將請(qǐng)假申請(qǐng)單提交人事專(zhuān)

9、員備案。審批權(quán)限主管及以下職位員工請(qǐng)假 在7天以?xún)?nèi)（含7天）的，部長(zhǎng)批準(zhǔn)； 請(qǐng)假7天以上的，由綜合支持部部長(zhǎng)批準(zhǔn)。主任請(qǐng)假 2天以?xún)?nèi)（含2天）的，部長(zhǎng)批準(zhǔn)； 請(qǐng)假2天以上的，由綜合支持部部長(zhǎng)批準(zhǔn)。部長(zhǎng)請(qǐng)假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。.四、有薪假期法定公休日婚假產(chǎn)假、陪產(chǎn)假哺乳假喪假 .五、缺勤（一）病假員工請(qǐng)病假須出示市級(jí)以上醫(yī)院病假證明、病歷、醫(yī)院就醫(yī)收費(fèi)單等證明材料。否則不作為病假處理。病假工資？ 2天以?xún)?nèi)（含2天），除崗位工資之外的其他工資按100%發(fā)放；2天以上10天以?xún)?nèi)（含10天），除崗位工資之外的其他工資按50%發(fā)放； 病假10天以上1個(gè)月以?xún)?nèi)者，按照300元/月發(fā)放基本生活費(fèi)；病假超過(guò)1個(gè)月者

10、按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定處理。一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假天數(shù)累積計(jì)算。一年內(nèi)全薪病假天數(shù)不超過(guò)10天。.（二）事假員工請(qǐng)事假，需提前2天提出申請(qǐng)（突發(fā)事件、特殊情況除外）。員工每月事假2天內(nèi)（含2天）扣發(fā)事假期間全部工資；超過(guò)2天的部分扣發(fā)超過(guò)事假期間全部工資的150%。試用期員工請(qǐng)事假，還應(yīng)順延其試用期。事假無(wú)手續(xù)者按曠工處理。事后補(bǔ)辦手續(xù)者，扣發(fā)事假期間全部工資的200%。一月內(nèi)事假累積計(jì)算。請(qǐng)事假一年內(nèi)累積達(dá)10天以上者，勸其辭職。.（三）遲到和早退遲到指員工未按規(guī)定時(shí)間到崗。早退指員工未按規(guī)定時(shí)間提前離崗。員工遲到或早退15分鐘內(nèi)，扣罰10元/次；15分鐘以上1小時(shí)內(nèi)的，扣除半日薪金；遲到或早退時(shí)間在1至4小時(shí)者，以曠工半日計(jì)；超過(guò)4小時(shí)者，以曠工一天計(jì)。.（四）曠工曠工指員工擅自未到崗，時(shí)間超過(guò)1小時(shí)。曠工計(jì)算單位為半天，不足半天按半天計(jì)。員工曠工，扣發(fā)曠工期間三倍工資。員工連續(xù)曠工2天或一年累計(jì)曠工達(dá)3天，視同自動(dòng)離職。.（五）公務(wù)外勤出差申請(qǐng)及工作管理出差人詳細(xì)填寫(xiě)員工出差申請(qǐng)表，說(shuō)明出差任務(wù)、目的地、訪問(wèn)單位、計(jì)劃起止時(shí)間、簡(jiǎn)要日程安排、拜訪人、所需費(fèi)用等