農(nóng)村地區(qū)寬帶營(yíng)銷論文模板

1、農(nóng)村地區(qū)寬帶市場(chǎng)的營(yíng)銷策略摘要：近年來，我國(guó)移動(dòng)通訊事業(yè)飛速發(fā)展，隨之而來的問 題就是固話業(yè)務(wù)持續(xù)下滑，寬帶作為重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)正在飛速 發(fā)展，與逐漸飽和的城市市場(chǎng)相比，寬帶在農(nóng)村市場(chǎng)具有更 大的發(fā)展空間。因此，農(nóng)村地區(qū)寬帶市場(chǎng)的營(yíng)銷便成為了電 信部門工作的重中之重。本文先分析了農(nóng)村寬帶市場(chǎng)的現(xiàn) 狀，總結(jié)由農(nóng)村地區(qū)寬帶市場(chǎng)的特征，闡述了農(nóng)村寬帶市場(chǎng) 需求的客觀條件。針對(duì)這些現(xiàn)狀，找生存在的問題，電信公 司應(yīng)當(dāng)根據(jù)這些問題去制定一系列的關(guān)于農(nóng)村地區(qū)寬帶市 場(chǎng)的營(yíng)銷策略。經(jīng)過公司部門相關(guān)人員的走訪與調(diào)查，針對(duì) 目前農(nóng)村寬帶市場(chǎng)所存在的問題，我們需要制定相應(yīng)的解決 措施。本文就主要分析農(nóng)村地區(qū)寬帶市場(chǎng)的

2、現(xiàn)狀，存在的問 題，以及相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞：農(nóng)村地區(qū)寬帶市場(chǎng)營(yíng)銷策略寬帶是國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，隨著信息社會(huì)的 發(fā)展，電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等依托寬帶的網(wǎng)絡(luò)經(jīng) 濟(jì)發(fā)展也對(duì)寬帶建設(shè)提由了新的要求，建設(shè)成高速、便捷、 低價(jià)、立體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是寬帶建設(shè)者的重要任務(wù)。在這樣 的背景下，我國(guó)提由了 “寬帶中國(guó)”的戰(zhàn)略規(guī)劃。根據(jù)規(guī)劃, 到2015年，固定寬帶用戶超過 2.7億戶，城市和農(nóng)村家庭固 定寬帶普及率分別要達(dá)到 65%和30%。為了順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)， 要克服諸多挑戰(zhàn)。隨著我國(guó)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程的加快和農(nóng)村信息化建設(shè)進(jìn)程的推進(jìn)， 寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)越來越受到高度重視，寬帶業(yè)務(wù)在農(nóng)村市場(chǎng)的所占 比例

3、也逐漸增多。當(dāng)前，從整體形勢(shì)上，固話語音業(yè)務(wù)量持續(xù)減少， 其替代商品不斷增多，同時(shí)各個(gè)通信企業(yè)都在不斷創(chuàng)新，開拓新的業(yè) 務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，期望提高非話業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，從而對(duì)企業(yè)的收入結(jié)構(gòu)進(jìn) 行調(diào)整。當(dāng)前，從宏觀角度上看，我國(guó)城市通信市場(chǎng)幾乎呈現(xiàn)了飽和 狀態(tài)，而農(nóng)村市場(chǎng)還存在發(fā)展的空間。為了提高寬帶在農(nóng)村市場(chǎng)的銷 售量，需要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村寬帶市場(chǎng)營(yíng)銷策略的研究。因此，首先我們應(yīng) 該要了解農(nóng)村寬帶信息技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀， 找出影響其發(fā)展的因素，進(jìn) 而總結(jié)出科學(xué)合理的農(nóng)村地區(qū)寬帶營(yíng)銷策略。一、農(nóng)村市場(chǎng)寬帶市場(chǎng)的營(yíng)銷現(xiàn)狀如今信息技術(shù)是人們工作和生活的重要組成部分，不僅對(duì)于城市 人們的工作和生活有重要的影響，也逐漸蔓延

4、到農(nóng)村的建設(shè)與發(fā)展 中。然而，目前，觀察農(nóng)村的寬帶信息技術(shù)建設(shè)工程，還尚處于發(fā)展 的初期階段。隨著市場(chǎng)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈， 農(nóng)村已成為寬帶運(yùn) 營(yíng)企業(yè)的重要戰(zhàn)場(chǎng)。寬帶業(yè)務(wù)正從城市市場(chǎng)出發(fā)，大規(guī)模、多方位地 向廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)挺進(jìn)，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。農(nóng)村寬帶發(fā)展有著深刻的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景。一方面，農(nóng)民對(duì)信息的 需求和依賴程度正日趨提高。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息、文化教育信息越來越為 富裕起來的農(nóng)民所看重，互聯(lián)網(wǎng)因其信息量大、更新速度快的特點(diǎn)亦 逐漸被越來越多的農(nóng)民所認(rèn)同，他們意識(shí)到了信息資源的重要性，上 網(wǎng)查詢、發(fā)布信息已成了他們開展業(yè)務(wù)、豐富生活的重要渠道，因此他們對(duì)先進(jìn)的寬帶網(wǎng)絡(luò)需求日益迫切。另一方面，近

5、年來，隨著國(guó)家對(duì)三農(nóng)問題的重視，小城鎮(zhèn)建設(shè)步伐的加快和個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，各地農(nóng)村經(jīng)濟(jì)形勢(shì)逐年趨好，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也取得了明顯的改善。 農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)消費(fèi)需求日漸趨旺， 農(nóng)村寬帶市場(chǎng)開始釋放出了巨大的發(fā)展?jié)撃?。我?guó)近 13 億人口中，農(nóng)村人口占了 8 億多，約占總?cè)丝诘?0%，農(nóng)村 8 億多人所組成的 2.38 億個(gè)家庭， 無疑是我國(guó)最大的消費(fèi)群體。但目前我國(guó)農(nóng)民使用寬帶業(yè)務(wù)的總體占比還相當(dāng)?shù)?，?jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，還未達(dá)到城市該項(xiàng)業(yè)務(wù)消費(fèi)的 1/5 。這是與當(dāng)前農(nóng)村市場(chǎng)作為我國(guó)最大的消費(fèi)群體和其寬帶業(yè)務(wù)的實(shí)際需求極不相稱的。 因此， 按全國(guó) 2 億多戶的農(nóng)民計(jì)算， 農(nóng)村居民寬帶業(yè)務(wù)

6、的普及率只要提高 1 個(gè)百分點(diǎn)，就會(huì)增加 200 多萬戶的市場(chǎng)需求。此外，還有近1000 萬家的農(nóng)村企事業(yè)單位，其寬帶上網(wǎng)率也很低，若提高 3 到 5 個(gè)百分點(diǎn)，又是一宗十分可觀的需求?，F(xiàn)階段， 固話業(yè)務(wù)持續(xù)下滑 , 寬帶作為重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)正在快速發(fā)展。相比逐漸飽和的城市市場(chǎng), 農(nóng)村寬帶市場(chǎng)具有更大的發(fā)展空間。新農(nóng)村建設(shè)中， 農(nóng)村寬帶基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以及寬帶市場(chǎng)的發(fā)展承擔(dān)著深入推進(jìn)農(nóng)村信息化的重任。 許多農(nóng)村信息化的重點(diǎn)項(xiàng)目、 業(yè)務(wù)都是以寬帶為載體實(shí)現(xiàn)推進(jìn)，比如全球眼、ITV、電子閱覽室、“平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)”建設(shè)、村鎮(zhèn)干部遠(yuǎn)程教育及公共信息系統(tǒng)建設(shè)等等，這些都迫切需要寬帶在農(nóng)村地區(qū)更快速更廣泛的滲透。但是

7、就當(dāng)前的實(shí)際情況來看， 我國(guó)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)與城鎮(zhèn)之間還存在較大差距，城鎮(zhèn)居民的互聯(lián)網(wǎng)普及率是27.3%,農(nóng)村僅為7.1%。城鄉(xiāng)之間“數(shù)字鴻溝” 現(xiàn)象的差距還呈現(xiàn)出了繼續(xù)擴(kuò)大的趨勢(shì)，這就要求進(jìn)一步加快農(nóng)村寬帶市場(chǎng)發(fā)展， 縮小城鄉(xiāng)信息化差距。 為了縮小城鄉(xiāng)信息化建設(shè)之間的差距， 推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)， 需要提高農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)的普及率。 當(dāng)前農(nóng)村地區(qū)信息化建設(shè)程度不高， 也從另一個(gè)層面說明了農(nóng)村寬帶市場(chǎng)具有較大潛力，營(yíng)銷空間較為廣闊。首先， 當(dāng)前農(nóng)村寬帶市場(chǎng)處于推廣初期。與城市相比， 農(nóng)村寬帶需求相對(duì)較弱，還需要寬帶運(yùn)營(yíng)企業(yè)精心培育與造勢(shì)。在這個(gè)階段，寬帶運(yùn)營(yíng)企業(yè)的農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷工作的核心是引導(dǎo)和刺激農(nóng)民客

8、戶的購買欲望， 將農(nóng)村市場(chǎng)所蘊(yùn)含的潛力充分地釋放出來， 這樣才能有更多的農(nóng)村用戶加入進(jìn)來。 因?yàn)槟壳稗r(nóng)村寬帶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)沒有城市那么激烈， 所以培育市場(chǎng)、 探索發(fā)展道路的任務(wù)將更為艱巨和富有挑戰(zhàn)性。其次，農(nóng)村寬帶市場(chǎng)的發(fā)展需要一個(gè)投入和產(chǎn)出的良好互動(dòng)。由于處于啟動(dòng)期， 農(nóng)村寬帶市場(chǎng)尚未得到寬帶運(yùn)營(yíng)企業(yè)的足夠重視， 農(nóng)村寬帶發(fā)展在基礎(chǔ)建設(shè)、 業(yè)務(wù)應(yīng)用等方面， 與城市相比還有較大的差距。但寬帶業(yè)務(wù)又必須網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用先行，才有可能獲得高速發(fā)展。因此， 屬意于農(nóng)村市場(chǎng)的寬帶運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須下定決心并著眼于長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與長(zhǎng)期收益，以建設(shè)拉動(dòng)業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)推動(dòng)建設(shè)。最后，農(nóng)村寬帶市場(chǎng)不同于城市市場(chǎng)而呈多樣化和復(fù)雜的態(tài)勢(shì)

9、。從全國(guó)范圍看， 農(nóng)村寬帶市場(chǎng)的增長(zhǎng)只是一個(gè)總體趨勢(shì)， 由于營(yíng)銷水平與營(yíng)銷力度的不同， 各地實(shí)際的市場(chǎng)開發(fā)速度、 廣度與深度存在很大的差異。 廣電寬帶運(yùn)營(yíng)企業(yè)想在這一市場(chǎng)有更大的作為， 必須高度重視營(yíng)銷的針對(duì)性與營(yíng)銷創(chuàng)新，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定符合當(dāng)?shù)?實(shí)際的營(yíng)銷策略，并通過有效的管理手段加以落實(shí)。三、影響農(nóng)村地區(qū)寬帶市場(chǎng)發(fā)展的因素（一）價(jià)格因素.雖然國(guó)家正在提倡運(yùn)營(yíng)商降價(jià)提速，但是目前的價(jià)格對(duì)于農(nóng)村 地區(qū)的消費(fèi)水平來說還是比較高的，例如：聯(lián)通10M光纖960元兩年， 一年660元。這個(gè)是降價(jià)之后的價(jià)格，一時(shí)間在農(nóng)村還是比較難以接 受的。.農(nóng)村地區(qū)聚集沒有城市集中，居住比較分散，投入比較多。

10、農(nóng) 村地區(qū)沒有埋線管道和專業(yè)布線，基礎(chǔ)設(shè)施比較容易受到外界因素的 破壞，維修成本比較高。（二）產(chǎn)品內(nèi)容比較單一.在城市里，現(xiàn)在基本我們用手機(jī)消費(fèi)到一定額度寬帶就可以免 費(fèi)用。由于農(nóng)村地區(qū)投入基站和信號(hào)塔比較少， 導(dǎo)致農(nóng)村地區(qū)信號(hào)不 太好，這樣限制了移動(dòng)網(wǎng)與寬帶的融合業(yè)務(wù)發(fā)展。 基本上發(fā)展都是單 寬帶。.農(nóng)村地區(qū)大多說用的還是 ADSLK和LAN接入?yún)^(qū)域，沒有進(jìn)行 光改，限制了高速寬帶的發(fā)展。 ADSL區(qū)域最多達(dá)到6M LAN接入?yún)^(qū) 域理論上可以達(dá)到20M,事實(shí)上只可以達(dá)到10M限制農(nóng)村只有4M至 10M網(wǎng)速產(chǎn)品的選擇。現(xiàn)在城市我們用的網(wǎng)速最低也是10M的，50M的網(wǎng)速是現(xiàn)在的主流。（三）宣傳不

11、到位我們國(guó)家近三分之二的是農(nóng)村地區(qū)， 由于農(nóng)村區(qū)域比較大， 有大片的地區(qū)宣傳不到。 一個(gè)鎮(zhèn)上基本上只有一個(gè)或者兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳。 那么大的地方一個(gè)營(yíng)業(yè)廳怎么可能去全部覆蓋。 一個(gè)營(yíng)業(yè)廳最多兩個(gè)人， 一個(gè)人看店， 另一個(gè)人日夜不停也覆蓋不了地域廣闊的一個(gè)鎮(zhèn)。在農(nóng)村地區(qū)沒有專業(yè)的宣傳車滿村莊跑，也沒有燈光絢爛的LED大屏吸引人們眼球。只有業(yè)務(wù)員滿村莊的墻壁上貼宣傳單頁，由于交通工具的落后也限制宣傳的效率及覆蓋面。（四）服務(wù)跟不上由于農(nóng)村地區(qū)營(yíng)業(yè)員學(xué)歷較低，培訓(xùn)較少，對(duì)產(chǎn)品了解不清楚， 不能徹底的把一個(gè)產(chǎn)品清晰的介紹給客戶。 讓客戶糊里糊涂把業(yè)務(wù)辦理了，后期因產(chǎn)品資費(fèi)不清楚造成投訴較多。由于農(nóng)村寬帶

12、大多數(shù)是個(gè)人承包， 與運(yùn)營(yíng)商合作分成發(fā)展。 一個(gè)從宣傳到銷售到安裝到售后服務(wù)，全是一個(gè)來做。一個(gè)人太忙，也營(yíng)銷了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。三、農(nóng)村地區(qū)寬帶市場(chǎng)的營(yíng)銷策略近些年來， 國(guó)家工作的重心逐漸像農(nóng)村轉(zhuǎn)移， 因此許多惠民政策不斷出臺(tái)。 在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展及相關(guān)政策的推動(dòng)下， 農(nóng)村地區(qū)的寬帶安裝數(shù)量逐漸增加。 但是從整體上看， 互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)還有較大的提升空間。 為了加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)寬帶營(yíng)銷， 可以從以下幾方面入手。（一）制定合理的價(jià)格。1. 先通過廣電運(yùn)營(yíng)商遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)的光纜與電纜資源，打造優(yōu)秀的農(nóng)村寬帶。 農(nóng)村用戶在分布上距離遠(yuǎn)且分散， 并且農(nóng)村的消費(fèi)水平相對(duì)較低， 寬帶運(yùn)營(yíng)企業(yè)要建設(shè)并推廣易于維護(hù)、

13、 總體造價(jià)低和擴(kuò)展性好 的接入手段。在農(nóng)村，發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)還需要充分地考慮寬帶終端的問題。廣電寬帶運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該通過定制終端、 合作營(yíng)銷等方式多元地推動(dòng)這一問題的解決。 例如有些地方實(shí)施了 “裝寬帶送電腦” 或“買電腦送寬帶”捆綁營(yíng)銷模式，受到了農(nóng)村用戶的廣泛歡迎。拓展農(nóng)村寬帶市場(chǎng)也應(yīng)與開拓城市市場(chǎng)一樣，充分注意產(chǎn)品的適銷對(duì)路。 要進(jìn)一步做好農(nóng)村寬帶市場(chǎng)的細(xì)分， 在細(xì)分基礎(chǔ)上針對(duì)農(nóng)村不同經(jīng)濟(jì)區(qū)域、不同目標(biāo)用戶群推廣不同的產(chǎn)品。例如，可以針對(duì)農(nóng)村企事業(yè)大客戶推出10m光纖接入，針對(duì)中小商業(yè)客戶降低門檻推出寬帶捆綁組合產(chǎn)品， 針對(duì)公眾客戶則根據(jù)具體需求開展各種寬帶套餐或不同包月方式銷售，均能取得理想的

14、營(yíng)銷效果。2.對(duì)于農(nóng)村寬帶市場(chǎng)而言，價(jià)格是影響農(nóng)村村民購買欲的重要因素。因而在開展寬帶的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該對(duì)價(jià)格因素進(jìn)行全面分析。為了給用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值， 各個(gè)通信企業(yè)要融入創(chuàng)新性理念， 可以制定出多種價(jià)格的寬帶套餐， 同時(shí)實(shí)施靈活性的價(jià)格策略， 以此來滿足用戶的不同需求， 進(jìn)而提高用戶的購買欲， 增加寬帶產(chǎn)品的銷售量。當(dāng)前， 各個(gè)通信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈， 為了提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力， 促進(jìn)本企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展， 通信企業(yè)需要樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，集中更多的精力投入到降低消費(fèi)者的支出成本方面， 為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，同樣也可以使通信企業(yè)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。（二）擴(kuò)充寬帶產(chǎn)品的內(nèi)容農(nóng)村寬帶市場(chǎng)不

15、同于城市， 主要在于從整體上看農(nóng)民對(duì)于寬帶互聯(lián)網(wǎng)的了解和認(rèn)知度還不夠高。 農(nóng)民科技意識(shí)不高， 信息意識(shí)淡薄已經(jīng)成為推廣寬帶產(chǎn)品的主要障礙。 這就要求我們相關(guān)人員在推銷推廣寬帶產(chǎn)品時(shí)， 更應(yīng)注意與農(nóng)民進(jìn)行積極有效的雙向溝通， 了解他們真正所需，解決他們的實(shí)際問題，而不應(yīng)該僅以銷售為目的進(jìn)行促銷。相比較而言， 農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中， 更加注重產(chǎn)品的實(shí)用性與實(shí)惠性， 通信企業(yè)需要抓住消費(fèi)者的這一心理， 進(jìn)而不斷完善寬帶產(chǎn)品， 使寬帶業(yè)務(wù)的內(nèi)容不斷得到豐富。 只有當(dāng)寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮其巨大效用的時(shí)候， 農(nóng)民才愿意消費(fèi)這種業(yè)務(wù)。 因而相關(guān)部門的工作人員可以結(jié)合農(nóng)村地區(qū)的實(shí)際發(fā)展情況， 在農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)信

16、息、 農(nóng)業(yè)技術(shù)信息、 農(nóng)村政務(wù)信息以及醫(yī)療信息等方面加強(qiáng)研究， 逐步豐富寬帶產(chǎn)品內(nèi)容，從而發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，為村民提供更好的服務(wù)。（三）加大宣傳力度。.由于受到個(gè)人文化水平和交通閉塞等多方面因素的影響，很多村民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)知識(shí)與信息還不夠了解。 因而想要開拓農(nóng)村寬帶市場(chǎng)， 需要對(duì)加大對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的宣傳。 可以在村委會(huì)中的信息公開欄、墻體廣告等中加入寬帶網(wǎng)絡(luò)、 應(yīng)用方法及特點(diǎn)等方面的內(nèi)容， 或者是通過每年的年歷送下鄉(xiāng)、逢年過節(jié)、農(nóng)村婚喪習(xí)俗，或者加以省市地的重要的文化欄目下鄉(xiāng)活動(dòng)進(jìn)行宣傳， 也可以是利用農(nóng)村趕集平臺(tái)的宣傳功能，給農(nóng)民朋友們發(fā)傳單或進(jìn)行廣播宣傳等。除此之外，也可以利用當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校， 通

17、過發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料， 介紹互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電腦寬帶上網(wǎng)應(yīng)用功能， 激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務(wù)需求。 如果條件允許的情況下， 還可以憑借領(lǐng)袖的權(quán)威性作用， 向當(dāng)?shù)卮迕襁M(jìn)行正面的宣傳和引導(dǎo)。.渠道策略農(nóng)村用戶居住分散，交通相對(duì)不便，這給寬帶業(yè)務(wù)的密集營(yíng)銷帶來難度， 因此集中貨批量性營(yíng)銷是不可能的。 廣電寬帶運(yùn)營(yíng)商必須充分利用自有的農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播站等營(yíng)銷渠道點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)， 建成上下聯(lián)動(dòng)的新的營(yíng)銷系統(tǒng)和銷售網(wǎng)絡(luò)， 以提供零距離、及時(shí)快捷的服務(wù)。另外還應(yīng)該積極推進(jìn)營(yíng)銷代理制，大力發(fā)展代銷網(wǎng)點(diǎn)，以適應(yīng)農(nóng)村地廣人多、需求面寬的特點(diǎn)。當(dāng)前，寬帶業(yè)務(wù)在我國(guó)城市的發(fā)展可以說是如火如荼， 然而在農(nóng)村的大部分地

18、區(qū)還處于剛開發(fā)狀態(tài)， 因特網(wǎng)知識(shí)還未廣泛普及， 互聯(lián)網(wǎng)依然披著一層神秘的面紗， 不少農(nóng)民只是通過報(bào)刊、電視等媒體了解到它。農(nóng)村寬帶市場(chǎng)亟需我們?nèi)バ麄?、推介和開拓。 寬帶營(yíng)銷應(yīng)走一條企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷服務(wù)渠道和外部社會(huì)代理渠道 “雙輪驅(qū)動(dòng)” 的新路， 以盡量延伸農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)的 “觸角”。寬帶運(yùn)營(yíng)商可以在電腦廠商、增值服務(wù)商以及網(wǎng)吧、零售店等單位和個(gè)人中選擇合適的對(duì)象進(jìn)行合作營(yíng)銷， 充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量， 使農(nóng)民客戶能夠便捷地獲得產(chǎn)品信息與服務(wù)。在渠道建設(shè)上，應(yīng)該進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，將渠道的銷售責(zé)任與寬帶業(yè)務(wù)的宣傳、展示、信息反饋等責(zé)任有機(jī)地結(jié)合起來，是渠道擔(dān)負(fù)起傳遞產(chǎn)品信息與企業(yè)價(jià)值觀的重要功能。 企

19、業(yè)應(yīng)當(dāng)因地制宜的利用當(dāng) 地現(xiàn)有資源作為有效的銷售渠道，為農(nóng)村用戶提供最佳的購買便捷 性。在人口相對(duì)分散的農(nóng)村地區(qū)設(shè)置銷售渠道， 農(nóng)技站是較為合適的選擇。 如果企業(yè)能夠與各地的農(nóng)技站合作， 免費(fèi)為農(nóng)民提供寬帶服務(wù)體驗(yàn)， 讓農(nóng)民們有機(jī)會(huì)通過寬帶互聯(lián)網(wǎng)了解最新的農(nóng)業(yè)技術(shù)， 農(nóng)業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)信息。 通過切身體驗(yàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)， 可以使農(nóng)民增加對(duì)寬帶互聯(lián)網(wǎng)的了解， 幫助農(nóng)民掌握互聯(lián)網(wǎng)的使用技巧， 進(jìn)而激發(fā)農(nóng)民對(duì)寬帶互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)需求。（四 ）提升服務(wù)隨著農(nóng)村寬帶用戶的增加， 隨之而來的寬帶故障也不可避免地增多。為使農(nóng)民寬帶購買方便，用得放心，我們還必須加強(qiáng)寬帶售后服務(wù)工作。 寬帶用戶障礙發(fā)生原因是多方面的

20、， 從蘇州某通信寬帶障礙分析來看約60%為病毒入侵、撥號(hào)認(rèn)證、用戶電腦設(shè)置、操作不當(dāng)?shù)确矫嬖蛩隆?蘇州電信在10000客服中心設(shè)立專業(yè)坐席為寬帶用戶解難釋疑，有50%的障礙能夠自行排除。他們建立了多通道的服務(wù)方式，如電話服務(wù)、上門服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、代理服務(wù)，及時(shí)為寬帶用戶排憂解難， 同時(shí)建立了差異化服務(wù)體系， 針對(duì)不同類型的寬帶用戶快速提供售后服務(wù)， 受到了廣大農(nóng)村寬帶用戶的歡迎。 該通信公司針對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村寬帶潛在市場(chǎng)， 通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、 縮短安裝開通和維護(hù)時(shí)限等活動(dòng)， 保證產(chǎn)品品牌質(zhì)量， 努力提升寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)支撐能力和用戶對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的認(rèn)同感及滿意度， 有效地挖掘了市場(chǎng)潛力， 使得農(nóng)村寬帶市

21、場(chǎng)逐漸展現(xiàn)生機(jī)，實(shí)現(xiàn)了量、收同步快速增長(zhǎng)。另外由于農(nóng)村客戶的計(jì)算機(jī)知識(shí)的相對(duì)缺乏、 動(dòng)手能力差， 廣電寬帶運(yùn)營(yíng)商必須加強(qiáng)寬帶售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，才能使農(nóng)民寬帶購買 方便、用的放心。通過各種服務(wù)方式分流和差異化服務(wù)體系，做到既 保證服務(wù)又控制成本。要有效開拓農(nóng)村寬帶市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的質(zhì)量是至關(guān)重要的，多 數(shù)農(nóng)村遠(yuǎn)離城市，網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量往往不能像在城市那樣得到有效保證； 農(nóng)村亦應(yīng)為維護(hù)人員少、員工素質(zhì)偏低，服務(wù)水平也很難跟上，這些 都直接影響農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展。為此，必須從優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)入手，通過熱心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為農(nóng)村用 戶提供便利，打造廣電寬帶的品牌，以此贏得市場(chǎng)、贏得農(nóng)村客戶的 青睞和忠誠(chéng)，這樣才能更寬更廣的拓寬農(nóng)村寬帶市場(chǎng)。結(jié)束語：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們要認(rèn)識(shí)到農(nóng)村寬帶市場(chǎng)蘊(yùn)藏 著的巨大潛力，因而要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村寬帶市場(chǎng)營(yíng)銷策略的研究， 提高農(nóng) 村地