商務(wù)禮儀第三章01課件

1、2022/7/21主編：于立新1知識(shí)模塊結(jié)構(gòu)圖日常見(jiàn)面禮儀稱呼禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀2022/7/21主編：于立新2案例2005 年4月，廣州商品交易會(huì)，各方廠家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂。華新公司的徐總經(jīng)理在交易會(huì)上聽(tīng)說(shuō)偉業(yè)集團(tuán)的崔董事長(zhǎng)也來(lái)了，想利用這個(gè)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)這位雖素未謀面但久仰大名的商界名人。午餐會(huì)上他們終于見(jiàn)面了，徐總彬彬有禮的走上前去，“崔董事長(zhǎng)，您好，我是華新公司的總經(jīng)理，我叫徐剛，這是我的名片。”說(shuō)著，便從隨身帶的公文包里拿出名片，遞給了對(duì)方。崔董事長(zhǎng)顯然還沉浸在之前的與人談話中，他順手接過(guò)徐剛的名片，回應(yīng)了一句：“你好”，并草草看過(guò)，放在了一邊的桌子上。委屈徐總在一旁等了一

2、會(huì)兒，并未見(jiàn)這位崔董有交換名片的意思，便失望地走開(kāi)了。請(qǐng)問(wèn)，案例中哪一位的做法有問(wèn)題？2022/7/21主編：于立新3一、稱呼的禮儀（一）非正式場(chǎng)合的稱呼1直呼其名式的稱呼2關(guān)系密切的人之間的稱呼2022/7/21主編：于立新4（二）正式場(chǎng)合的稱呼 1對(duì)于年紀(jì)較大的 2年紀(jì)大的稱呼年紀(jì)較輕的 3對(duì)于對(duì)方有職務(wù)或高級(jí)職稱（一般是教授、副教授、總工程師等）的 4對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人 2022/7/21主編：于立新55在工作場(chǎng)合，領(lǐng)導(dǎo)稱呼下級(jí)，同級(jí)之間互相稱呼 6在稱呼前一定不能搞錯(cuò)對(duì)方的姓和職務(wù) 7稱呼時(shí)，同級(jí)、同齡之間、年輕的稱呼年長(zhǎng)的、職位低的稱呼職位高的，盡可能用：您好！如：您好，張教授

3、！ 8和陌生人打交道時(shí) 2022/7/21主編：于立新6小提示：中國(guó)有 4100多個(gè)姓，有幾個(gè)姓很少見(jiàn)，如：門(mén)、難、丑、答、宓、老、蘆、水、苻、雍、查，等等。對(duì)于這些姓氏就要稍加注意，若稱呼不當(dāng)容易引起對(duì)方的不快或者誤解。 小提示2022/7/21主編：于立新7二、介紹禮儀（一）自我介紹介紹的具體形式：（1）應(yīng)酬式（2）工作式（3）交流式（4）禮儀式（5）問(wèn)答式2022/7/21主編：于立新82.自我介紹須掌握分寸 （1）把握時(shí)機(jī)，詳見(jiàn)下表： 適宜的時(shí) 機(jī) 對(duì)方有興趣時(shí) 對(duì)方有空閑時(shí) 對(duì)方情緒好時(shí) 對(duì)方有要求時(shí) 對(duì)方干擾少時(shí) - -不適宜的時(shí) 機(jī) 對(duì)方無(wú)興趣時(shí) 對(duì)方工作忙碌時(shí) 對(duì)方心情不好時(shí)

4、對(duì)方?jīng)]有要求時(shí) 對(duì)方干擾較大時(shí) 對(duì)方休息時(shí) 對(duì)方正忙于私人交往時(shí) 2022/7/21主編：于立新9（2）態(tài)度謙恭（3）力求真實(shí)（4）注意場(chǎng)合 （5）掌握時(shí)間2022/7/21主編：于立新10（二） 介紹他人1介紹他人的含義2介紹他人的時(shí)機(jī)3介紹他人的順序 4介紹他人的原則 2022/7/21主編：于立新11三、握手禮儀（一）握手的姿勢(shì)（二）握手的禮節(jié) 1合理把握握手的時(shí)間。 2握手要有力 3可以以雙手相握 4只要對(duì)方伸出手，一定要積極回應(yīng) 2022/7/21主編：于立新12（三）握手的順序 1地位較高者先向地位較低者伸出手。 2年長(zhǎng)者先向年輕者伸出手。 3主人先向客人伸出手。 4女士先向男士伸出手。 5一個(gè)人與多人握手時(shí)可以遵守先高后低、先長(zhǎng)后幼、先主后賓、先女后男的原則，也可按順序一一握手。2022/7/21主編：于立新13（四）握手的禁忌 1手濕的時(shí)候不與別人握手。 2手臟的時(shí)候不與他人握手，可先和對(duì)方說(shuō)明 一下然后洗凈后再握。 3不可同時(shí)和兩個(gè)人交叉握手。 4不要坐著握手。 5不用左手握手。 6不可戴手套握手（女性在社交場(chǎng)合戴著裝飾 性透明薄手套可不必取下）。 7不可與對(duì)方握手而與另外的人交談。2022/7/21主編：于立新14本節(jié)小結(jié)通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使我們對(duì)日常生活中的交往禮儀有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，正確