醫(yī)院滿意度評價方案

1、醫(yī)院滿意度評價方案滿意度評價是醫(yī)院管理中的一個重要測量工具和服務(wù) 質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，目的主要是收集客觀性的患者就診體驗(yàn)與群 眾滿意度，使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開展各項(xiàng)工作，持 續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從而提高人民群眾滿意度。一、成立滿意度調(diào)查小組。調(diào)查小組負(fù)責(zé)全院各科室滿 意度調(diào)查工作，通過問卷調(diào)查的方式對住院、出院或門診患 者及其家屬進(jìn)行調(diào)查，公正客觀地對醫(yī)院各科室醫(yī)療服務(wù)工 作進(jìn)行評價。二、住院/出院患者滿意度調(diào)查：（一）住院患者滿意度調(diào)查：了解住院患者基本情 況及心理環(huán)境，詢問住院患者對住院醫(yī)療服務(wù)滿意 情況（環(huán)境設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù) 水平、臨床用藥、護(hù)理服務(wù)、人文關(guān)懷、醫(yī)療費(fèi)用

2、、 治療效果等）（二）出院患者滿意度調(diào)查：了解出院患者治療情 況及心理環(huán)境，詢問出院患者對住院醫(yī)療服務(wù)滿意 情況（環(huán)境設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù) 水平、臨床用藥、護(hù)理服務(wù)、人文關(guān)懷、醫(yī)療費(fèi)用、 治療效果等）注：調(diào)查表由患者或家屬自行填寫。三、資料整理。調(diào)查小組進(jìn)行滿意度調(diào)查后，負(fù)責(zé)收集 調(diào)查表并進(jìn)行統(tǒng)計匯總，統(tǒng)計結(jié)果每月以簡報形式反饋到醫(yī) 院各科室。四、意見及投訴處理。在進(jìn)行滿意度調(diào)查時收集到的意 見或投訴，調(diào)查小組要向患者及科室人員雙方了解相關(guān)情況， 并作出相應(yīng)處理，及時向患者及相關(guān)科室進(jìn)行反饋。附滿意度調(diào)查表德勝中心衛(wèi)生院滿意度調(diào)查表各位病友，為了解德勝鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院向社會和廣大群眾

3、 提供醫(yī)療服務(wù)情況，提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，使醫(yī)院更能 貼近群眾要求，特展開滿意度調(diào)查，需向您了解您對醫(yī)院醫(yī) 療服務(wù)滿意情況，希望您能參與調(diào)查并提出寶貴意見。每題10分，滿分100分。一、您對本醫(yī)院看病過程、等候或排隊(duì)時間滿意嗎？口滿意基本滿意 不滿意二、您對本院醫(yī)務(wù)人員的解釋、交流、服務(wù)內(nèi)容滿意嗎？口滿意基本滿意 不滿意三、您對醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意？滿意基本滿意 不滿意四、您對護(hù)士的操作技術(shù)及服務(wù)態(tài)度是否滿意？滿意基本滿意 不滿意五、您在看病期間，對醫(yī)院的環(huán)境、設(shè)施及衛(wèi)生是否滿意？滿意基本滿意 不滿意六、您認(rèn)為醫(yī)院是否做到尊重、關(guān)愛患者，做到主動、熱情、 周到、文明服務(wù)？口是否其他七、您認(rèn)為醫(yī)院服務(wù)過程中，哪個環(huán)節(jié)服務(wù)較差？口門診 口收費(fèi) 取藥 口科室治療 檢查八、您對住院科室最滿意的醫(yī)生是： TOC o 1-5 h z 九、您對住院科室最滿意的護(hù)士是：十、您是否信任醫(yī)院