醫(yī)院管理十大招

1、醫(yī)院管理十大招梅奧國際以全新的國際化醫(yī)院經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)，匯集先進(jìn)的國際醫(yī)院評審 JCI (JOINT COMMISSION INTER NATIONAL)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)外醫(yī) 療政策導(dǎo)向，為中國各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供全面的、個性化的品牌和服務(wù)解 決方案。梅奧國際不僅擁有國際一流的高級衛(wèi)生行政管理人員、資深醫(yī) 院管理專家和國內(nèi)外著名醫(yī)生，更有一批專注于品牌及營銷的專業(yè)團(tuán)隊(duì) 為醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)。我們將國際先進(jìn)的醫(yī)療管理、服務(wù)、經(jīng)營體系引進(jìn)中國并開創(chuàng)了 “MY病患管理體系、MY服務(wù)營銷體系、MY能本管理體系”，有效幫助 眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)擺脫了缺核心競爭力、缺設(shè)備、缺醫(yī)護(hù)人員、缺病患的困 局，從而走出一條適宜自身長效發(fā)

2、展的路，并取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益增長， 梅奧國際得到了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一致認(rèn)可。現(xiàn)在梅奧國際專家談?wù)勧t(yī)院管理十大招!一、醫(yī)院建設(shè)民營醫(yī)院屬于營利性的社會醫(yī)療機(jī)構(gòu)，它的性質(zhì)決定了醫(yī)院建設(shè)必須符合兩個標(biāo)準(zhǔn)：（1）衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范； （2）醫(yī)療市場定位。中小型綜合民營醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入70%80%來自于 門診，而國有醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入70%80%是來自于病房。所以中小型民營 綜合醫(yī)院建設(shè)應(yīng)以門診為主，病房為輔。然后按照優(yōu)雅環(huán)境;優(yōu)良設(shè)備;優(yōu)秀人才；優(yōu)惠價(jià)格；優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個高端醫(yī)療要素去進(jìn)行類似麥當(dāng)勞、 肯德基樣式的標(biāo)準(zhǔn)化組建或重整。以品牌醫(yī)院形象公示于眾。二、以人為本以人為本就是把人當(dāng)成最富有活力的、

3、能動性的、創(chuàng)造性的要 素。不同的崗位選用不同的人才。人員配置和梯隊(duì)組合要與醫(yī)院工作相 協(xié)調(diào)。院長必須德才兼?zhèn)?，富于親和力和開拓精神，必須具備調(diào)動院內(nèi) 外一切積極因素多快好省地建設(shè)品牌醫(yī)院的能力，更為重要的是能與時 共進(jìn)，審時度世，根據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場適時調(diào)整醫(yī)院格局跟上新的 形勢；醫(yī)生必須技能好、善于與顧客溝通、會做業(yè)績；護(hù)士必須形象好、 技術(shù)好、責(zé)任心強(qiáng)、善于向顧客推介經(jīng)治醫(yī)生；導(dǎo)醫(yī)必須形象好、笑容 好、責(zé)任心強(qiáng)、善于向顧客推介醫(yī)院和經(jīng)治醫(yī)生；醫(yī)技人員必須技能過 關(guān)，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；收費(fèi)員必須業(yè)務(wù) 熟練，服務(wù)態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；行政、后勤人員必須能面

4、向臨床、積極配合臨床、支持臨床的工作。三、以經(jīng)營為主導(dǎo)民營醫(yī)院的生存與發(fā)展，取決于其醫(yī)院管理和醫(yī)院經(jīng)營的狀況。如果醫(yī)院管理不好，醫(yī)院經(jīng)營不對路，醫(yī)院將不斷下滑直至倒閉；如果 醫(yī)院管理得好，醫(yī)院經(jīng)營不對路，醫(yī)院可以平穩(wěn)過日子；如果醫(yī)院管理 不好，醫(yī)院經(jīng)營對路，醫(yī)院也可以平穩(wěn)過日子；如果醫(yī)院管理得好，醫(yī) 院經(jīng)營對路，醫(yī)院將不斷發(fā)展和壯大。醫(yī)院管理是基礎(chǔ)，醫(yī)院經(jīng)營是主 導(dǎo)；管理是手段，經(jīng)營是目的；管理是為了更好地經(jīng)營，管理必須以經(jīng) 營為中心，管理是為經(jīng)營服務(wù)的。這是民營醫(yī)院的營利性質(zhì)所決定的， 誰不認(rèn)識到這一點(diǎn)，誰就不可能真正地搞好民營醫(yī)院的經(jīng)營管理。四、以基本醫(yī)療管理為基礎(chǔ)國家衛(wèi)生行政管理部門頒發(fā)

5、的基本醫(yī)療管理制度是醫(yī)療安 全和服務(wù)質(zhì)量的重要保障，是民營醫(yī)院搞好經(jīng)營的基礎(chǔ)，必須堅(jiān)定不移 地貫徹執(zhí)行。這些制度的貫徹執(zhí)行主要職能部門是醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部，所 以，必須高薪聘請德才兼?zhèn)涞尼t(yī)務(wù)科長和護(hù)理部主任，并配備足夠的干 事。很多民營醫(yī)院尚未認(rèn)識到這一點(diǎn)，以至醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療糾紛問題多 多，嚴(yán)重地影響了醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。所以，必須堅(jiān)持以基本 醫(yī)療管理為基礎(chǔ)的原則。五、以門診管理為重點(diǎn)由于中小型民營醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入70%80%以上是來自于門診， 所以門診的管理工作至關(guān)重要。必須高薪聘請科間協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營意識、 及醫(yī)療糾紛處理能力都比較強(qiáng)的人選來擔(dān)任門診部主任，并委以特殊權(quán) 力，以便能夠及時處理

6、門診出現(xiàn)的問題。六、以經(jīng)濟(jì)激勵為手段在市場經(jīng)濟(jì)的時代里，人們工作的目的就是為了掙錢，愿意多 辛苦的目的是為了多掙錢。過去那種只談奉獻(xiàn)，不談回報(bào)的愚民管理模 式在民營醫(yī)院里是行不通的。只有遵循按勞取酬的原則，才能有效地激 勵員工的巨大的積極性，推動醫(yī)院工作的迅猛發(fā)展。所以，必須堅(jiān)持以 經(jīng)濟(jì)激勵為手段的管理原則。院長的提成要按醫(yī)院總收入的百分比；副 院長的提成要按院長提成的百分比；職能科長的提成要按副院長提成的 百分比；科員的提成要按職能科長提成的百分比；勤雜人員的提成要按 科員提成的百分比；門診主任的提成要按門診總收入的百分比；科主任 的提成要按科室總收入的百分比；臨床醫(yī)師、醫(yī)學(xué)影像科、功能科、

7、檢 驗(yàn)科、理療科護(hù)士的提成要按個人業(yè)績收入的百分比；麻醉科要按手術(shù) 總收入計(jì)提成的百分比；藥劑科要按藥品總收入計(jì)科室提成的百分比， 科室人員的分成按職稱；護(hù)士提成要按醫(yī)院總收入的百分比，護(hù)士的分 成按職稱；對有突出貢獻(xiàn)的科室或員工，即給予臨時嘉獎。七、信息化管理在信息經(jīng)濟(jì)時代里，醫(yī)院的決策必須建立在廣泛的醫(yī)療信息情 報(bào)收集和分析的基礎(chǔ)上，不能單憑過去的經(jīng)驗(yàn)武斷，更不能想當(dāng)然做決 策。要設(shè)員收集同行經(jīng)濟(jì)效益好的科目情報(bào)；收集同行各類撥尖人才的 情報(bào)；收集前沿醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)護(hù)新技術(shù)的情報(bào)；收集同行醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工 福利待遇和醫(yī)療價(jià)格的情報(bào)；收集疑難病癥特效秘方的情報(bào)；收集品牌 醫(yī)院的經(jīng)營管理的情報(bào)。只有

8、這樣，才能知已知彼，立于不敗之地。八、原則性與靈活性相結(jié)合的管理原則任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度會給我們的工 作造成不利的影響。因此，在醫(yī)院管理中，要在以“病人為中心”的前 題下，采取原則性與靈活性相結(jié)合的辦事原則，以彌補(bǔ)制度上的不足。 例如，收費(fèi)處電腦出故障時，可以手寫收費(fèi)，以后再補(bǔ)電腦發(fā)票；病人 交費(fèi)還差一點(diǎn)錢時，可以打折優(yōu)惠；急病病人一時錢不到位時，可以先 處理，后收費(fèi)，先住院，后交押金；本院員工可以簽字擔(dān)保他人留觀、 住院等。只有這樣，才能使我們的制度更加充實(shí)而完善。九、以病患滿意度為中心醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入來自于病人，病人是我們的衣食父母。我們只 有切實(shí)做到以病患滿意度為中心

9、，全心全意為病人服務(wù)，不斷地提高病 人服務(wù)的滿意度，形成好的口碑，從而提高病人在社會上對醫(yī)院的推介 程度，才能不斷地增加病人就診量，擴(kuò)大我們的經(jīng)濟(jì)效益。所以，必須 堅(jiān)持以病患滿意度為中心，嚴(yán)格按照衛(wèi)生局頒發(fā)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總體 評估管理要素去加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，以最大化的社會效益達(dá)到最大化 的經(jīng)濟(jì)效益。十、人性化管理人性化管理就是要把醫(yī)院當(dāng)成自已的家，把員工當(dāng)成自已的父 母和兄弟姐妹。員工的成績要充分給予肯定，貢獻(xiàn)突擊的要及時表揚(yáng)， 甚至給予物質(zhì)或獎金獎勵，從正面上引導(dǎo)大家前進(jìn)；對員工的失誤和犯 錯，要熱情幫助和諒解，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要主動承擔(dān)部分責(zé)任，要從正面 上激勵他前進(jìn)。對需要幫助的員工和部門，要千方百計(jì)地給予幫助和支 持。要關(guān)心員工的衣、食、住、行，合理地解決員工的物質(zhì)需要和精神需要，充分地用抱負(fù)、責(zé)任感