豐田企業(yè)管理合集ppt課件

1、 豐田管理方法 .展開任務(wù)時應(yīng)具備的心態(tài)任務(wù)中的8種認(rèn)識.公司等待著每一位員工都能 有效率地開展任務(wù)&獲得成果。 要想有效率地開展任務(wù) 首先要留意下面事項公司的等待.目的認(rèn)識 充分了解任務(wù)內(nèi)容.了解任務(wù)的目的 流程 定位 為什么要做該任務(wù)？做完之后，該任務(wù)將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？該任務(wù)成果最終將用在何處？該任務(wù)與其他部門任務(wù)的關(guān)系、分工情況如何？. 了解任務(wù) 流程 不只是單純地了解任務(wù)方法，還要知道“為什么要按該程序去做即：背景.培育下屬正確的任務(wù)方法專 門 職 2 級推進(jìn)任務(wù)方便省時準(zhǔn)確 讓下屬了解“為什么要按該程序去做規(guī)范化專門職2級的作用.交貨期認(rèn)識 有方案性、遵守期限.思索任務(wù)的重要性、緊急

2、性要求期限、 實施期間，制定日程 1、需求定期做的任務(wù)、可以預(yù)先開展的任務(wù)，應(yīng)該盡 能夠地利用空閑時間處置，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工 作。 2、任務(wù)總是有期限的。必需有效地運用時間、遵守規(guī) 定期限。 3、在任務(wù)全部完成之后，必需仔細(xì)確認(rèn)、以防失誤。 4、假照真實完不成的話，要事先向指點匯報或與課內(nèi) 其他組協(xié)商尋求援助。.本錢認(rèn)識不運用多余的本錢.要記住金錢財物時間人力 只需是做任務(wù)， 就一定有本錢發(fā)生。 成 本 . 容易做到的： 金錢、財物等有形本錢的控制 很難做到的：人力、時間等無形本錢的管理 而無形本錢的管理程度不僅是衡量一個公司管理程度的重要標(biāo)志之一，同時也制約著公司的生存與開展。.改好心識

3、問題認(rèn)識要靠日常培育.單純反復(fù)同樣的任務(wù)內(nèi)容不僅公司不能開展，個人也不能提高。在日常任務(wù)中，應(yīng)該有認(rèn)識地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其緣由，從而有針對性地進(jìn)展改善。 任何一項任務(wù)都存有改善的余地 問題認(rèn)識=改好心識.什么是問題？ 不明白的事情、處置不了的事情、不能按方案推進(jìn)的事情 理想與現(xiàn)實的差距=需求改善的地方 如何處理問題？ 使問題外表化，找出其真正的緣由，對癥下藥。.理想是不斷更新的！改善是繼續(xù)的，是永無盡頭的！現(xiàn)狀差距理想/新現(xiàn)狀新差距新 理 想什么是問題？理想與現(xiàn)實的差距=需求改善的地方新理想新差距新問題.協(xié)調(diào)認(rèn)識 注重團隊精神. TEAMWORK目標(biāo)一致任務(wù)正常推進(jìn)任務(wù)成果會更好 經(jīng)

4、過對TEAM中的人員培育, 使其具有一致的努力方向2 的在TTMC為什么要進(jìn)展TEAMWORK?.顧客認(rèn)識客戶第一客戶就是上帝！作為專門職2級，與其他部門進(jìn)展協(xié)調(diào)成為主要任務(wù)之一， 應(yīng)時辰把“后道工序是客戶這條原那么牢記在心，來開展任務(wù)。.質(zhì)量認(rèn)識“準(zhǔn)確第一.人才培育認(rèn)識 豐田的強項正在于此.O J T - On the Job Training OJT理想基準(zhǔn)目的現(xiàn)狀差別 問題挑戰(zhàn)改善現(xiàn)地現(xiàn)物尊重團隊協(xié)作問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀把握目的設(shè)定要因解析對策立案實施效果確認(rèn)今后展開再發(fā)防止匯報 聯(lián)絡(luò) 商量 溝通交流PDCA.高效率的任務(wù)方法.螺旋式的上升 任務(wù)循環(huán) P(Plan)D(Do)C(Check)A(

5、Action)PPlan)D(Do)C(Check)A(Action). 接受指示的時候一定要同時了解開展此項任務(wù)的周邊情況 。 接受指示現(xiàn)地現(xiàn)物了解周邊情況.上司叫他時要立刻回應(yīng)。預(yù)備好筆記本和書寫工具到上司處。講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對方講完再提。記錄好重點。將內(nèi)容總結(jié)成，并簡單反復(fù)一下。1指示的接受方法.5W2HWhat 內(nèi)容 做什么？When 時間，期限何時進(jìn)展，何時完成？Where 地點，擔(dān)當(dāng)部門在何處進(jìn)展？Why 目的 為什么進(jìn)展？Who 人物誰擔(dān)任？和誰一同協(xié)作？ How 方法，手段用什么方法進(jìn)展？How Much 數(shù)量多少費用？所需數(shù)量？. 搜集相關(guān)的信息，

6、并進(jìn)展整理。 保證信息的完好、準(zhǔn)確把握好過去所實施過的內(nèi)容確認(rèn)所破費的時間在此根底上，經(jīng)過已有的報告書和交接任務(wù)，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定方案并開展任務(wù)。 把握情況.任務(wù)的根本方法PDCA.明確任務(wù)的目的，優(yōu)先順序，整理實施工程在把握任務(wù)目的、期限等5W2H信息的根底上，做業(yè)務(wù)方案。針對上司委派的任務(wù)問題思索對策*根據(jù)情況可與上司或老員工商量),并反映到方案中。P (Plan). 要時辰留意上司要求處理的問題為什么會發(fā)生？思索問題時要反復(fù)5次“為什么*請留意！.思索好優(yōu)先順序根據(jù)重要性，緊急程度，采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。確認(rèn)方案到達(dá)目的的可行性，并且與上司、老員工商量。.

7、 按照方案確實執(zhí)行經(jīng)常有認(rèn)識地回想任務(wù)目的，并且推進(jìn)任務(wù)隨時堅持與相關(guān)部門的溝通。根據(jù)需求，中途向上司報告進(jìn)展情況。假設(shè)情況有變，應(yīng)重新討論方案。D (Do). 能否到達(dá)目的？要進(jìn)展評價與反省沒有到達(dá)預(yù)期方案時要留意： 調(diào)查緣由 C (Check). 思索更好的應(yīng)對戰(zhàn)略，并使之貫徹執(zhí)行。報告給上司及相關(guān)人員。評價結(jié)果要反映到下次方案中，以期改善，防止同樣錯誤再次發(fā)生 。A (Action). P 方案 合理的方案可以使D,C,A有效率地進(jìn)展。但是，要想一想方案只停留在本人的腦子里能否就可以了呢？ 方案不但是為了本人，也是為了相關(guān)人員可以確認(rèn)行動而制定出的書面日程，將進(jìn)展情況外表化、可視化是非常

8、重要的，因此，了解和學(xué)習(xí) “業(yè)務(wù)日程表的制造及管理技巧是非常必要的。請留意！.為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)展而展開的交流稱為“報、連、相，取自“報告、連絡(luò)、相談三個詞的字首。從定義上看，嚴(yán)厲地講“報告、“聯(lián)絡(luò)、“協(xié)商這3個詞有所差別，但在這里我們暫且稱之為“報、連、相。 按照下面的時機、方法確實施行“報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 是非常必要的。報、連、相.1適時的報告聯(lián)絡(luò)協(xié)商制定方案時P當(dāng)對上司的指示內(nèi)容不清楚時本人制造的方案能否真實可行，需求與上司、老員工進(jìn)展確認(rèn)、協(xié)商在制定方案階段出現(xiàn)不能如期完成等問題時，應(yīng)向上司匯報，進(jìn)展協(xié)商.實踐操作時D實施時間1周以上較長時，應(yīng)對進(jìn)程情況進(jìn)展中間匯報根據(jù)需求適時與相關(guān)部門進(jìn)

9、展溝通，并將結(jié)果真實地匯報給上司、老員工.任務(wù)終了時C、A任務(wù)終了時，應(yīng)立刻進(jìn)展匯報.情況發(fā)生變化時因個人緣由想對指示內(nèi)容提出變卦時當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時特別是其他部門及公司以外人員當(dāng)產(chǎn)生不良后果時以及出現(xiàn)問題時由于本人的失誤而能夠引發(fā)問題時當(dāng)他以為不能夠按時完成任務(wù)時重點.2報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法向發(fā)出指示的人直接報告。重點.根據(jù)需求，采用文件或筆記的方式報告內(nèi)容復(fù)雜時有必要存檔時需求向其他相關(guān)人員匯報時.根據(jù)需求，利用電子郵件報告擔(dān)憂時間時差或費用時所匯報內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)展利用時.正確、簡約、完好地匯報預(yù)告匯報標(biāo)題。如：“想就事情向您進(jìn)展匯報先匯報結(jié)論，然后簡明扼要地闡明理由和過

10、程5W2H不要將現(xiàn)實和意見混雜在一同。 *在新員工階段，匯報任務(wù)是接受上司、老員工指點的好時機，要用心按照上面向發(fā)出指示的本人直接匯報的方法做到“報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商。.3報告聯(lián)絡(luò)協(xié)商的要點當(dāng)他擔(dān)任的某項任務(wù)已完成，預(yù)備向上司匯報后進(jìn)展下一項任務(wù)或者想向老員工討教問題時，有能夠出現(xiàn)上司、老員工的日程曾經(jīng)排滿，無法迅速進(jìn)展報告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。 這樣就會導(dǎo)致： 后面所要實施的工程延緩 或擠壓上司已有安排的時間 為防止發(fā)生類似情況，在事先對上司、老員工日程進(jìn)展思索的根底上，再安排本人的日程。.報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 日程的制定時機就業(yè)務(wù)推進(jìn)情況和今后的進(jìn)展方向同上司、長輩進(jìn)展確認(rèn)時，應(yīng)在下述時間點制定日程

11、 當(dāng)完成數(shù)個實施工程而告一段落時 方案時間跨度較長時，應(yīng)每周向上司匯報一次同時修正本人的日程.制造日程時， 必需設(shè)定好與上司、老員工進(jìn)展報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時間留意要點.公司部門各組運營環(huán)境年度方針部門年度方針分解組內(nèi)任務(wù)目的設(shè)定新課題分解方 針 管 理.向組員解釋和引見公司、部門目的下屬自我設(shè)定目的與下屬進(jìn)展目的商討確認(rèn)、合成組內(nèi)目的如何制定組內(nèi)任務(wù)目的？.任務(wù)管理日程管理任務(wù)委派組內(nèi)任務(wù)確認(rèn)組內(nèi)任務(wù)改善.制定任務(wù)日程時應(yīng)留意什么？制定方案日程時應(yīng)留意：利用5W2H任務(wù)的優(yōu)先順序突發(fā)事件的處置程序任務(wù)日程的制定方法如何經(jīng)過匯報修訂任務(wù)方案案 例指 導(dǎo)B組組長一天的任務(wù)：8:009:00 接待來

12、訪客人9:009:30 吸煙、與同事埋怨任務(wù)忙9:3010:30 質(zhì)量會議10:3010:45 私人10:4512:00 組員小王任務(wù)困難援助12:0012:30 與組員小李說話13:1015:10 新人教育15:1015:25 吸煙、休憩15:2516:40 緊急任務(wù)對應(yīng)加 班 時 間： 開場制造一份明天就要提交 的方案.突發(fā)事件的處置程序把握問題內(nèi)容討論暫時對應(yīng)、制定對策、指示下屬開展對應(yīng)及時向上司匯報突發(fā)事件的內(nèi)容及對應(yīng)情況制定改善方案監(jiān)視實施改善確認(rèn). 在制造業(yè)務(wù)日程時，首先要了解以下內(nèi)容業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的制造業(yè)務(wù)日程時的信息搜集方法按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時，在什么時候進(jìn)展報告.

13、聯(lián)絡(luò).協(xié)商日程的制造方法.1日程的構(gòu)成要素實例引見.2日程制造所需信息的搜集方法 接授命令時的留意點 仔細(xì)把握指示內(nèi)容的5W2H “做什么，何時完成是業(yè)務(wù)日程必需表達(dá)的最起碼的內(nèi)容，假設(shè)不明確時請進(jìn)展確認(rèn)。. 把握情況 僅憑上司的指示不能夠完全把握住實施工程的每個細(xì)小環(huán)節(jié)。 把握過去任務(wù)中的實施工程 把握下屬才干及任務(wù)情況 確認(rèn)實施需求破費多長的時間 同時，明確過去進(jìn)展一樣業(yè)務(wù)時所發(fā)生的問題.請留意：對待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在仔細(xì)分析其緣由的根底上，明確處理對策，并使之反映到日程中。 發(fā)現(xiàn)組員的差距， 實施工程有無增減 實施期間有無延伸或縮短 能否需求添加或減少與上司、老員工進(jìn)展協(xié)商的時機.真實

14、把握相關(guān)信息：大工程、實施工程 實施期限、實施期間思索問題對策時，應(yīng)確認(rèn)有無應(yīng)該明確反映到日程中的工程。留意要點.如何經(jīng)過匯報修訂任務(wù)日程將組內(nèi)任務(wù)日程向上司匯報、確認(rèn)。根據(jù)上司委派義務(wù)的重要度、緊急度，適當(dāng)調(diào)整組內(nèi)任務(wù)日程。防止任務(wù)日程中出現(xiàn)義務(wù)過于集中或過于空閑的情況。根據(jù)任務(wù)義務(wù)、育成方案、組員的任務(wù)日程，選取適宜的人選、調(diào)整組內(nèi)任務(wù)日程。調(diào)整后的任務(wù)日程及時與上司商量、確認(rèn). 要時辰留意上司要求處理的問題為什么會發(fā)生？思索問題時要反復(fù)5次“為什么*請留意！.任務(wù)委派案例： 公司要求各部門配合質(zhì)量部做好“質(zhì)量認(rèn)證這項任務(wù)，于是某課長將這 項任務(wù)交給了A組，A組組長接到指令后，找到了組員小

15、馮， 組長說：“小馮他去對應(yīng)一下質(zhì)量認(rèn)證 小馮說：“我如今太忙了，有好幾件任務(wù)要做，真實沒有時間，再說我從 來沒有接觸過，您還是找位適宜的人做吧! 組長說：“大家都很忙，他不做誰做？這件事很急，他把其它的事拖一 拖，這項任務(wù)大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找質(zhì)量部小李問一 問。別總是還沒做了，就退縮。 請分析A組組長委派義務(wù)時有哪些問題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？案例.任務(wù)分析參考人材培育方案適宜的人選委派任務(wù)選擇時間目的緊急度難度任務(wù)目的、內(nèi)容交給他的緣由何時完成、匯報任務(wù)評價規(guī)范下屬制定任務(wù)日程日程確認(rèn)現(xiàn)狀把握、尋覓差別下屬.任務(wù)確認(rèn)能否到達(dá)目的？評價反省目的達(dá)成調(diào)查緣由未到達(dá)改善.如何找

16、出差距與缺乏達(dá)成目的過程有問題過程沒有問題未達(dá)成目的. 客戶能否稱心 能否按日程完成 任務(wù)方向的正確性 本錢 OJT學(xué)習(xí)情況根據(jù)任務(wù)目的.任務(wù)日程.任務(wù)效果.上司指令.進(jìn)展任務(wù)確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)根據(jù)如何確認(rèn)任務(wù).日程未完成的對策 調(diào)查延誤的緣由 對策 努力程度缺乏 育成方向引導(dǎo)、督促 個人才干差距 OJT育成 任務(wù)量大、時間緊 組內(nèi)協(xié)力 任務(wù)難度大 指點 資源缺乏 緊急對應(yīng)、聯(lián)絡(luò) 他部門 聯(lián)絡(luò)、協(xié)商能否按日程完成. 了解部門方針 現(xiàn)狀把握 確認(rèn)差別 調(diào)整任務(wù)目的理想基準(zhǔn)目的現(xiàn)狀差別 問題現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀、確認(rèn)差別任務(wù)方向不正確的對策.確認(rèn)時間難度大、最優(yōu)先的任務(wù)重點檢查閱歷少、有困難的下屬兩倍的

17、檢查普通性任務(wù)定期檢查.確認(rèn)方法要求組員匯報：做了什么怎樣做的以前與如今的對比差別改善方案指點內(nèi)容：必需完成任務(wù)的期限到達(dá)要求的行動方案任務(wù)中的優(yōu)點、缺乏鼓勵下屬繼續(xù)努力任務(wù).任務(wù)改善提高發(fā)現(xiàn)問題才干挑戰(zhàn)率先垂范突破現(xiàn)狀人物作業(yè)改善.人材育成部下把握(職責(zé)、才干、特性)領(lǐng)會上司的育成方案 根據(jù)上司的育成方案安排OJT任務(wù)義務(wù) 、推進(jìn)個人培育方案OJT是什么？ OJTOn the Job Training 經(jīng)過任務(wù)來鍛煉、提高才干.任務(wù)指點作好學(xué)習(xí)的預(yù)備作業(yè)闡明試作練習(xí)驗收成果讓大家堅持輕松通知大家要做哪項作業(yè)確認(rèn)對該項作業(yè)的了解程度使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心境說給對方聽、做給對方看強調(diào)關(guān)鍵清楚、耐心

18、地示范、教導(dǎo)因材施教讓對方試做，糾正錯誤讓其邊做邊闡明作業(yè)內(nèi)容讓其邊做邊反復(fù)要點確認(rèn)能否明白了安排適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)確定不懂時，應(yīng)該問誰經(jīng)常調(diào)查啟發(fā)對方發(fā)問逐漸減少指點.怎樣批判下屬小王向組長埋怨說：“他別總是批判我，這項任務(wù)很有難度，我曾經(jīng)努力了，他卻總是在批判我？那些什么都沒做的人，反而平安無事。難道我努力也錯了嗎？請大家思索問題在哪里？闡明所犯錯誤討論緣由咨詢補救建議協(xié)商處理方法指出改善點怎樣批判案例.怎樣鼓勵下屬怎樣鼓勵清查緣由個人要素小組要素個人要素小組要素安排適當(dāng)措施或任務(wù)調(diào)整溝通交流，消除心思妨礙指出任務(wù)上的問題及后果回絕服從指令不愿自動處理問題員工努力目的不明確小組成員間信任缺乏出現(xiàn)問題時，只埋怨他人同事間不能相互支持適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)調(diào)整調(diào)解糾紛，消除敵意協(xié)助組員建立人際關(guān)系改善任務(wù)程序，促進(jìn)協(xié)作留意員工表現(xiàn)采取行動.課內(nèi)管理(組間援助)案例：開部內(nèi)會議時，課長指摘B組組長，某項任務(wù)沒有如期完成。B組組長埋怨 說：“這項義務(wù)的擔(dān)當(dāng)是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替他人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，B組組長說：“從如今開場，我每天都檢查每一個人的任務(wù)。組長對小李說：“他最近任務(wù)是什么？完成了嗎？小李說：“某方案，我做完了，但課長非要制造