豐田企業(yè)管理合集ppt課件

1、 豐田管理方法 .展開任務(wù)時(shí)應(yīng)具備的心態(tài)任務(wù)中的8種認(rèn)識(shí).公司等待著每一位員工都能 有效率地開展任務(wù)&獲得成果。 要想有效率地開展任務(wù) 首先要留意下面事項(xiàng)公司的等待.目的認(rèn)識(shí) 充分了解任務(wù)內(nèi)容.了解任務(wù)的目的 流程 定位 為什么要做該任務(wù)？做完之后，該任務(wù)將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？該任務(wù)成果最終將用在何處？該任務(wù)與其他部門任務(wù)的關(guān)系、分工情況如何？. 了解任務(wù) 流程 不只是單純地了解任務(wù)方法，還要知道“為什么要按該程序去做即：背景.培育下屬正確的任務(wù)方法專 門 職 2 級(jí)推進(jìn)任務(wù)方便省時(shí)準(zhǔn)確 讓下屬了解“為什么要按該程序去做規(guī)范化專門職2級(jí)的作用.交貨期認(rèn)識(shí) 有方案性、遵守期限.思索任務(wù)的重要性、緊急

2、性要求期限、 實(shí)施期間，制定日程 1、需求定期做的任務(wù)、可以預(yù)先開展的任務(wù)，應(yīng)該盡 能夠地利用空閑時(shí)間處置，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工 作。 2、任務(wù)總是有期限的。必需有效地運(yùn)用時(shí)間、遵守規(guī) 定期限。 3、在任務(wù)全部完成之后，必需仔細(xì)確認(rèn)、以防失誤。 4、假照真實(shí)完不成的話，要事先向指點(diǎn)匯報(bào)或與課內(nèi) 其他組協(xié)商尋求援助。.本錢認(rèn)識(shí)不運(yùn)用多余的本錢.要記住金錢財(cái)物時(shí)間人力 只需是做任務(wù)， 就一定有本錢發(fā)生。 成 本 . 容易做到的： 金錢、財(cái)物等有形本錢的控制 很難做到的：人力、時(shí)間等無形本錢的管理 而無形本錢的管理程度不僅是衡量一個(gè)公司管理程度的重要標(biāo)志之一，同時(shí)也制約著公司的生存與開展。.改好心識(shí)

3、問題認(rèn)識(shí)要靠日常培育.單純反復(fù)同樣的任務(wù)內(nèi)容不僅公司不能開展，個(gè)人也不能提高。在日常任務(wù)中，應(yīng)該有認(rèn)識(shí)地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其緣由，從而有針對(duì)性地進(jìn)展改善。 任何一項(xiàng)任務(wù)都存有改善的余地 問題認(rèn)識(shí)=改好心識(shí).什么是問題？ 不明白的事情、處置不了的事情、不能按方案推進(jìn)的事情 理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需求改善的地方 如何處理問題？ 使問題外表化，找出其真正的緣由，對(duì)癥下藥。.理想是不斷更新的！改善是繼續(xù)的，是永無盡頭的！現(xiàn)狀差距理想/新現(xiàn)狀新差距新 理 想什么是問題？理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需求改善的地方新理想新差距新問題.協(xié)調(diào)認(rèn)識(shí) 注重團(tuán)隊(duì)精神. TEAMWORK目標(biāo)一致任務(wù)正常推進(jìn)任務(wù)成果會(huì)更好 經(jīng)

4、過對(duì)TEAM中的人員培育, 使其具有一致的努力方向2 的在TTMC為什么要進(jìn)展TEAMWORK?.顧客認(rèn)識(shí)客戶第一客戶就是上帝！作為專門職2級(jí)，與其他部門進(jìn)展協(xié)調(diào)成為主要任務(wù)之一， 應(yīng)時(shí)辰把“后道工序是客戶這條原那么牢記在心，來開展任務(wù)。.質(zhì)量認(rèn)識(shí)“準(zhǔn)確第一.人才培育認(rèn)識(shí) 豐田的強(qiáng)項(xiàng)正在于此.O J T - On the Job Training OJT理想基準(zhǔn)目的現(xiàn)狀差別 問題挑戰(zhàn)改善現(xiàn)地現(xiàn)物尊重團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀把握目的設(shè)定要因解析對(duì)策立案實(shí)施效果確認(rèn)今后展開再發(fā)防止匯報(bào) 聯(lián)絡(luò) 商量 溝通交流PDCA.高效率的任務(wù)方法.螺旋式的上升 任務(wù)循環(huán) P(Plan)D(Do)C(Check)A(

5、Action)PPlan)D(Do)C(Check)A(Action). 接受指示的時(shí)候一定要同時(shí)了解開展此項(xiàng)任務(wù)的周邊情況 。 接受指示現(xiàn)地現(xiàn)物了解周邊情況.上司叫他時(shí)要立刻回應(yīng)。預(yù)備好筆記本和書寫工具到上司處。講話途中不要打斷對(duì)方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對(duì)方講完再提。記錄好重點(diǎn)。將內(nèi)容總結(jié)成，并簡單反復(fù)一下。1指示的接受方法.5W2HWhat 內(nèi)容 做什么？When 時(shí)間，期限何時(shí)進(jìn)展，何時(shí)完成？Where 地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門在何處進(jìn)展？Why 目的 為什么進(jìn)展？Who 人物誰擔(dān)任？和誰一同協(xié)作？ How 方法，手段用什么方法進(jìn)展？How Much 數(shù)量多少費(fèi)用？所需數(shù)量？. 搜集相關(guān)的信息，

6、并進(jìn)展整理。 保證信息的完好、準(zhǔn)確把握好過去所實(shí)施過的內(nèi)容確認(rèn)所破費(fèi)的時(shí)間在此根底上，經(jīng)過已有的報(bào)告書和交接任務(wù)，使存在的問題明朗化，從而有針對(duì)性地制定方案并開展任務(wù)。 把握情況.任務(wù)的根本方法PDCA.明確任務(wù)的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施工程在把握任務(wù)目的、期限等5W2H信息的根底上，做業(yè)務(wù)方案。針對(duì)上司委派的任務(wù)問題思索對(duì)策*根據(jù)情況可與上司或老員工商量),并反映到方案中。P (Plan). 要時(shí)辰留意上司要求處理的問題為什么會(huì)發(fā)生？思索問題時(shí)要反復(fù)5次“為什么*請(qǐng)留意！.思索好優(yōu)先順序根據(jù)重要性，緊急程度，采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。確認(rèn)方案到達(dá)目的的可行性，并且與上司、老員工商量。.

7、 按照方案確實(shí)執(zhí)行經(jīng)常有認(rèn)識(shí)地回想任務(wù)目的，并且推進(jìn)任務(wù)隨時(shí)堅(jiān)持與相關(guān)部門的溝通。根據(jù)需求，中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況。假設(shè)情況有變，應(yīng)重新討論方案。D (Do). 能否到達(dá)目的？要進(jìn)展評(píng)價(jià)與反省沒有到達(dá)預(yù)期方案時(shí)要留意： 調(diào)查緣由 C (Check). 思索更好的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略，并使之貫徹執(zhí)行。報(bào)告給上司及相關(guān)人員。評(píng)價(jià)結(jié)果要反映到下次方案中，以期改善，防止同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生 。A (Action). P 方案 合理的方案可以使D,C,A有效率地進(jìn)展。但是，要想一想方案只停留在本人的腦子里能否就可以了呢？ 方案不但是為了本人，也是為了相關(guān)人員可以確認(rèn)行動(dòng)而制定出的書面日程，將進(jìn)展情況外表化、可視化是非常

8、重要的，因此，了解和學(xué)習(xí) “業(yè)務(wù)日程表的制造及管理技巧是非常必要的。請(qǐng)留意！.為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)展而展開的交流稱為“報(bào)、連、相，取自“報(bào)告、連絡(luò)、相談三個(gè)詞的字首。從定義上看，嚴(yán)厲地講“報(bào)告、“聯(lián)絡(luò)、“協(xié)商這3個(gè)詞有所差別，但在這里我們暫且稱之為“報(bào)、連、相。 按照下面的時(shí)機(jī)、方法確實(shí)施行“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 是非常必要的。報(bào)、連、相.1適時(shí)的報(bào)告聯(lián)絡(luò)協(xié)商制定方案時(shí)P當(dāng)對(duì)上司的指示內(nèi)容不清楚時(shí)本人制造的方案能否真實(shí)可行，需求與上司、老員工進(jìn)展確認(rèn)、協(xié)商在制定方案階段出現(xiàn)不能如期完成等問題時(shí)，應(yīng)向上司匯報(bào)，進(jìn)展協(xié)商.實(shí)踐操作時(shí)D實(shí)施時(shí)間1周以上較長時(shí)，應(yīng)對(duì)進(jìn)程情況進(jìn)展中間匯報(bào)根據(jù)需求適時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)

9、展溝通，并將結(jié)果真實(shí)地匯報(bào)給上司、老員工.任務(wù)終了時(shí)C、A任務(wù)終了時(shí)，應(yīng)立刻進(jìn)展匯報(bào).情況發(fā)生變化時(shí)因個(gè)人緣由想對(duì)指示內(nèi)容提出變卦時(shí)當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時(shí)特別是其他部門及公司以外人員當(dāng)產(chǎn)生不良后果時(shí)以及出現(xiàn)問題時(shí)由于本人的失誤而能夠引發(fā)問題時(shí)當(dāng)他以為不能夠按時(shí)完成任務(wù)時(shí)重點(diǎn).2報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法向發(fā)出指示的人直接報(bào)告。重點(diǎn).根據(jù)需求，采用文件或筆記的方式報(bào)告內(nèi)容復(fù)雜時(shí)有必要存檔時(shí)需求向其他相關(guān)人員匯報(bào)時(shí).根據(jù)需求，利用電子郵件報(bào)告擔(dān)憂時(shí)間時(shí)差或費(fèi)用時(shí)所匯報(bào)內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)展利用時(shí).正確、簡約、完好地匯報(bào)預(yù)告匯報(bào)標(biāo)題。如：“想就事情向您進(jìn)展匯報(bào)先匯報(bào)結(jié)論，然后簡明扼要地闡明理由和過

10、程5W2H不要將現(xiàn)實(shí)和意見混雜在一同。 *在新員工階段，匯報(bào)任務(wù)是接受上司、老員工指點(diǎn)的好時(shí)機(jī)，要用心按照上面向發(fā)出指示的本人直接匯報(bào)的方法做到“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商。.3報(bào)告聯(lián)絡(luò)協(xié)商的要點(diǎn)當(dāng)他擔(dān)任的某項(xiàng)任務(wù)已完成，預(yù)備向上司匯報(bào)后進(jìn)展下一項(xiàng)任務(wù)或者想向老員工討教問題時(shí)，有能夠出現(xiàn)上司、老員工的日程曾經(jīng)排滿，無法迅速進(jìn)展報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。 這樣就會(huì)導(dǎo)致： 后面所要實(shí)施的工程延緩 或擠壓上司已有安排的時(shí)間 為防止發(fā)生類似情況，在事先對(duì)上司、老員工日程進(jìn)展思索的根底上，再安排本人的日程。.報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 日程的制定時(shí)機(jī)就業(yè)務(wù)推進(jìn)情況和今后的進(jìn)展方向同上司、長輩進(jìn)展確認(rèn)時(shí)，應(yīng)在下述時(shí)間點(diǎn)制定日程

11、 當(dāng)完成數(shù)個(gè)實(shí)施工程而告一段落時(shí) 方案時(shí)間跨度較長時(shí)，應(yīng)每周向上司匯報(bào)一次同時(shí)修正本人的日程.制造日程時(shí)， 必需設(shè)定好與上司、老員工進(jìn)展報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時(shí)間留意要點(diǎn).公司部門各組運(yùn)營環(huán)境年度方針部門年度方針分解組內(nèi)任務(wù)目的設(shè)定新課題分解方 針 管 理.向組員解釋和引見公司、部門目的下屬自我設(shè)定目的與下屬進(jìn)展目的商討確認(rèn)、合成組內(nèi)目的如何制定組內(nèi)任務(wù)目的？.任務(wù)管理日程管理任務(wù)委派組內(nèi)任務(wù)確認(rèn)組內(nèi)任務(wù)改善.制定任務(wù)日程時(shí)應(yīng)留意什么？制定方案日程時(shí)應(yīng)留意：利用5W2H任務(wù)的優(yōu)先順序突發(fā)事件的處置程序任務(wù)日程的制定方法如何經(jīng)過匯報(bào)修訂任務(wù)方案案 例指 導(dǎo)B組組長一天的任務(wù)：8:009:00 接待來

12、訪客人9:009:30 吸煙、與同事埋怨任務(wù)忙9:3010:30 質(zhì)量會(huì)議10:3010:45 私人10:4512:00 組員小王任務(wù)困難援助12:0012:30 與組員小李說話13:1015:10 新人教育15:1015:25 吸煙、休憩15:2516:40 緊急任務(wù)對(duì)應(yīng)加 班 時(shí) 間： 開場制造一份明天就要提交 的方案.突發(fā)事件的處置程序把握問題內(nèi)容討論暫時(shí)對(duì)應(yīng)、制定對(duì)策、指示下屬開展對(duì)應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào)突發(fā)事件的內(nèi)容及對(duì)應(yīng)情況制定改善方案監(jiān)視實(shí)施改善確認(rèn). 在制造業(yè)務(wù)日程時(shí)，首先要了解以下內(nèi)容業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的制造業(yè)務(wù)日程時(shí)的信息搜集方法按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)，在什么時(shí)候進(jìn)展報(bào)告.

13、聯(lián)絡(luò).協(xié)商日程的制造方法.1日程的構(gòu)成要素實(shí)例引見.2日程制造所需信息的搜集方法 接授命令時(shí)的留意點(diǎn) 仔細(xì)把握指示內(nèi)容的5W2H “做什么，何時(shí)完成是業(yè)務(wù)日程必需表達(dá)的最起碼的內(nèi)容，假設(shè)不明確時(shí)請(qǐng)進(jìn)展確認(rèn)。. 把握情況 僅憑上司的指示不能夠完全把握住實(shí)施工程的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。 把握過去任務(wù)中的實(shí)施工程 把握下屬才干及任務(wù)情況 確認(rèn)實(shí)施需求破費(fèi)多長的時(shí)間 同時(shí)，明確過去進(jìn)展一樣業(yè)務(wù)時(shí)所發(fā)生的問題.請(qǐng)留意：對(duì)待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在仔細(xì)分析其緣由的根底上，明確處理對(duì)策，并使之反映到日程中。 發(fā)現(xiàn)組員的差距， 實(shí)施工程有無增減 實(shí)施期間有無延伸或縮短 能否需求添加或減少與上司、老員工進(jìn)展協(xié)商的時(shí)機(jī).真實(shí)

14、把握相關(guān)信息：大工程、實(shí)施工程 實(shí)施期限、實(shí)施期間思索問題對(duì)策時(shí)，應(yīng)確認(rèn)有無應(yīng)該明確反映到日程中的工程。留意要點(diǎn).如何經(jīng)過匯報(bào)修訂任務(wù)日程將組內(nèi)任務(wù)日程向上司匯報(bào)、確認(rèn)。根據(jù)上司委派義務(wù)的重要度、緊急度，適當(dāng)調(diào)整組內(nèi)任務(wù)日程。防止任務(wù)日程中出現(xiàn)義務(wù)過于集中或過于空閑的情況。根據(jù)任務(wù)義務(wù)、育成方案、組員的任務(wù)日程，選取適宜的人選、調(diào)整組內(nèi)任務(wù)日程。調(diào)整后的任務(wù)日程及時(shí)與上司商量、確認(rèn). 要時(shí)辰留意上司要求處理的問題為什么會(huì)發(fā)生？思索問題時(shí)要反復(fù)5次“為什么*請(qǐng)留意！.任務(wù)委派案例： 公司要求各部門配合質(zhì)量部做好“質(zhì)量認(rèn)證這項(xiàng)任務(wù)，于是某課長將這 項(xiàng)任務(wù)交給了A組，A組組長接到指令后，找到了組員小

15、馮， 組長說：“小馮他去對(duì)應(yīng)一下質(zhì)量認(rèn)證 小馮說：“我如今太忙了，有好幾件任務(wù)要做，真實(shí)沒有時(shí)間，再說我從 來沒有接觸過，您還是找位適宜的人做吧! 組長說：“大家都很忙，他不做誰做？這件事很急，他把其它的事拖一 拖，這項(xiàng)任務(wù)大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找質(zhì)量部小李問一 問。別總是還沒做了，就退縮。 請(qǐng)分析A組組長委派義務(wù)時(shí)有哪些問題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？案例.任務(wù)分析參考人材培育方案適宜的人選委派任務(wù)選擇時(shí)間目的緊急度難度任務(wù)目的、內(nèi)容交給他的緣由何時(shí)完成、匯報(bào)任務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范下屬制定任務(wù)日程日程確認(rèn)現(xiàn)狀把握、尋覓差別下屬.任務(wù)確認(rèn)能否到達(dá)目的？評(píng)價(jià)反省目的達(dá)成調(diào)查緣由未到達(dá)改善.如何找

16、出差距與缺乏達(dá)成目的過程有問題過程沒有問題未達(dá)成目的. 客戶能否稱心 能否按日程完成 任務(wù)方向的正確性 本錢 OJT學(xué)習(xí)情況根據(jù)任務(wù)目的.任務(wù)日程.任務(wù)效果.上司指令.進(jìn)展任務(wù)確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)根據(jù)如何確認(rèn)任務(wù).日程未完成的對(duì)策 調(diào)查延誤的緣由 對(duì)策 努力程度缺乏 育成方向引導(dǎo)、督促 個(gè)人才干差距 OJT育成 任務(wù)量大、時(shí)間緊 組內(nèi)協(xié)力 任務(wù)難度大 指點(diǎn) 資源缺乏 緊急對(duì)應(yīng)、聯(lián)絡(luò) 他部門 聯(lián)絡(luò)、協(xié)商能否按日程完成. 了解部門方針 現(xiàn)狀把握 確認(rèn)差別 調(diào)整任務(wù)目的理想基準(zhǔn)目的現(xiàn)狀差別 問題現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀、確認(rèn)差別任務(wù)方向不正確的對(duì)策.確認(rèn)時(shí)間難度大、最優(yōu)先的任務(wù)重點(diǎn)檢查閱歷少、有困難的下屬兩倍的

17、檢查普通性任務(wù)定期檢查.確認(rèn)方法要求組員匯報(bào)：做了什么怎樣做的以前與如今的對(duì)比差別改善方案指點(diǎn)內(nèi)容：必需完成任務(wù)的期限到達(dá)要求的行動(dòng)方案任務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)、缺乏鼓勵(lì)下屬繼續(xù)努力任務(wù).任務(wù)改善提高發(fā)現(xiàn)問題才干挑戰(zhàn)率先垂范突破現(xiàn)狀人物作業(yè)改善.人材育成部下把握(職責(zé)、才干、特性)領(lǐng)會(huì)上司的育成方案 根據(jù)上司的育成方案安排OJT任務(wù)義務(wù) 、推進(jìn)個(gè)人培育方案OJT是什么？ OJTOn the Job Training 經(jīng)過任務(wù)來鍛煉、提高才干.任務(wù)指點(diǎn)作好學(xué)習(xí)的預(yù)備作業(yè)闡明試作練習(xí)驗(yàn)收成果讓大家堅(jiān)持輕松通知大家要做哪項(xiàng)作業(yè)確認(rèn)對(duì)該項(xiàng)作業(yè)的了解程度使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心境說給對(duì)方聽、做給對(duì)方看強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵清楚、耐心

18、地示范、教導(dǎo)因材施教讓對(duì)方試做，糾正錯(cuò)誤讓其邊做邊闡明作業(yè)內(nèi)容讓其邊做邊反復(fù)要點(diǎn)確認(rèn)能否明白了安排適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)確定不懂時(shí)，應(yīng)該問誰經(jīng)常調(diào)查啟發(fā)對(duì)方發(fā)問逐漸減少指點(diǎn).怎樣批判下屬小王向組長埋怨說：“他別總是批判我，這項(xiàng)任務(wù)很有難度，我曾經(jīng)努力了，他卻總是在批判我？那些什么都沒做的人，反而平安無事。難道我努力也錯(cuò)了嗎？請(qǐng)大家思索問題在哪里？闡明所犯錯(cuò)誤討論緣由咨詢補(bǔ)救建議協(xié)商處理方法指出改善點(diǎn)怎樣批判案例.怎樣鼓勵(lì)下屬怎樣鼓勵(lì)清查緣由個(gè)人要素小組要素個(gè)人要素小組要素安排適當(dāng)措施或任務(wù)調(diào)整溝通交流，消除心思妨礙指出任務(wù)上的問題及后果回絕服從指令不愿自動(dòng)處理問題員工努力目的不明確小組成員間信任缺乏出現(xiàn)問題時(shí)，只埋怨他人同事間不能相互支持適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)調(diào)整調(diào)解糾紛，消除敵意協(xié)助組員建立人際關(guān)系改善任務(wù)程序，促進(jìn)協(xié)作留意員工表現(xiàn)采取行動(dòng).課內(nèi)管理(組間援助)案例：開部內(nèi)會(huì)議時(shí)，課長指摘B組組長，某項(xiàng)任務(wù)沒有如期完成。B組組長埋怨 說：“這項(xiàng)義務(wù)的擔(dān)當(dāng)是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替他人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，B組組長說：“從如今開場，我每天都檢查每一個(gè)人的任務(wù)。組長對(duì)小李說：“他最近任務(wù)是什么？完成了嗎？小李說：“某方案，我做完了，但課長非要制造