戴明管理知識培訓(xùn)ppt課件

1、管理培訓(xùn)-戴明質(zhì)量管理培訓(xùn)者：李家烈.管理十四要點精華（一）提高產(chǎn)品與服務(wù)要有持續(xù)不變的目的；采用新觀念；停止靠檢驗來提高質(zhì)量；廢除以最低價競標(biāo)的制度；不斷地提高生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以提高質(zhì)量與生產(chǎn)力，從而成本也會不斷降低；.管理十四要點精華（二）建立在職訓(xùn)練制度；建立領(lǐng)導(dǎo)體系。管理的目的是幫助員工，讓他表現(xiàn)得更好，更有效率地使用機(jī)器設(shè)備。管理者的管理也需要重新檢修，就像員工一樣；排除恐懼，使人人都能有效地為公司工作；.管理十四要點精華（三）破除部門與部門間的藩籬；消除那些要求員工做到零缺點及高生產(chǎn)力水準(zhǔn)的口號、訓(xùn)示及目標(biāo)；廢除工作現(xiàn)場的工作標(biāo)準(zhǔn)量，代之以領(lǐng)導(dǎo)；廢除目標(biāo)管理、數(shù)字管理法及數(shù)值目標(biāo)，

2、代之以領(lǐng)導(dǎo)；排除那些不能讓工人已技術(shù)為榮的障礙；.管理十四要點精華（四）建立一個有活力的教育與自我提高機(jī)制；讓公司每個人都致力于轉(zhuǎn)型。這種轉(zhuǎn)型是每一個人的工作。.管理中致命的惡疾與障礙籌劃具有市場潛力的產(chǎn)品和服務(wù)時，缺乏持續(xù)一致的目的；太短視近利，所以僅止于短期考慮；績效評估、考績和年終檢討；管理階層之注意看的見的數(shù)字，而忽略了那些不知道和無法得知的數(shù)字；員工頻繁離職。.把握管理的重點管理階層若沒有文化大轉(zhuǎn)變，質(zhì)量圈就不會達(dá)到想要的效果。沒有人來保障工作安定，自然就無法保證生產(chǎn)力和產(chǎn)品質(zhì)量會上升。管理者如果不能為員工福利盡心盡力，自然也不可能鼓舞員工對于生產(chǎn)力和質(zhì)量的提高產(chǎn)生興趣。管理者的工作

3、變得更為困難和更具挑戰(zhàn)性了。.對管理人有幫助的問題（一）服務(wù)行業(yè)公司有多少員工知道貴公司的產(chǎn)品是“服務(wù)”；每一個員工是否都知道他有位顧客；您如何界定質(zhì)量？如何衡量？您提供的服務(wù)是否比一年前進(jìn)步？為什么？您怎么知道？為何如此（如果答案為“是”）？.對管理人有幫助的問題（二） 服務(wù)行業(yè)對于某一經(jīng)常采購的材料，你是否有一個以上的供應(yīng)商？為何如此（如果回答為“是”）？如果某一材料有一家供應(yīng)商，你是否與他建立起一個長期而忠實的關(guān)系？員工的出勤率是否穩(wěn)定？.對管理人有幫助的問題有多少員工有機(jī)會了解下一步操作的要求是什么？為什么不能做到每個人都了解得地步?您曾采取了那些措施來營造團(tuán)隊精神？你是否實施目標(biāo)管理

4、？如果是，這種管理模式的代價是什么？你知道這種制度有什么問題嗎？您將以哪種更好的制度來取代？您是否以“領(lǐng)導(dǎo)”來取代“監(jiān)督”？你的主管知道職責(zé)所在嗎？今日的顧客，一年后是否仍是您的顧客？兩年后呢？.對管理人有幫助的問題您的顧客是否滿意您提供的服務(wù)？怎么分辨顧客心目中期望的質(zhì)量與貴公司管理者或員工心中設(shè)定的質(zhì)量一樣？怎么使貴公司想給的質(zhì)量與顧客心中所認(rèn)定的質(zhì)量一致？您怎么留住顧客？4年后您準(zhǔn)備用什么樣的質(zhì)量來服務(wù)顧客？您打算怎樣提高新進(jìn)員工的訓(xùn)練？您是否鼓勵自己自我提高？怎么提高？在哪些方面？.有為的管理者應(yīng)是這樣我們不要評估員工，將員工排等級，或把他們分類（由接觸、卓越一直排到不理想）。我們目標(biāo)應(yīng)該是幫助員工將系統(tǒng)達(dá)到最佳化，讓人人受益。 -承認(rèn)人與人之間的差異性，并且設(shè)法把每個人都安排在能夠發(fā)揮得位置上。.有為的管理者應(yīng)是這樣管理者是教練與顧問，而不是法官；管理者有3種力量來源：a.職位上的權(quán)勢；b.知識；c.人格、說服力以及機(jī)智。管理者讓員工產(chǎn)生信賴感，并營造出