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文檔簡介
1、物業(yè)管理概論物業(yè)管理的行業(yè)特征?1)公共性和綜合性,使物業(yè)管理服務有別于特約服務和專項服務2)廣泛性和差異性,使客觀評價物業(yè)服務質(zhì)量的難度增大3)即時性和無形性,使得業(yè)主無法象有形產(chǎn)品的消費者那樣意識到物業(yè)的真實存在4)持續(xù)性和長期性,是物業(yè)管理企業(yè)必須長時間接受客戶的監(jiān)督和考驗內(nèi)外部制度簡述項目應建立的應急預案?(請結(jié)合自己所在項目)消防滅火逃生自救處置預案;防汛搶險處置預案;地震緊急處置預案;緊急停電事故處置預案;緊急跑水、漏水事故處置預案;公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預案如何發(fā)揮項目經(jīng)理在物業(yè)管理制度中的作用?1。物業(yè)管理制度的研討制定者:1)學習熟知相關的法律法規(guī)和項目物業(yè)服務合同;2)理解項
2、目物業(yè)管理服務方案;3)了解業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)員工、物業(yè)分包商的情況;4)關注各部門工作銜接,推行內(nèi)部客戶的理念;2.用物業(yè)管理制度做事、管人的監(jiān)督執(zhí)行者:1)物業(yè)管理制度的學習、培訓、教育從項目組建落實;2)項目各級管理人員做用物業(yè)管理制度做事、管理的模范;3)從項目組建起項目經(jīng)理將制度落實作為頭等大事抓緊;4)項目分包服務商的監(jiān)控管理;3.持續(xù)改進物業(yè)管理制度的完善修訂者:1)加深對物業(yè)管理制度穩(wěn)定性和動態(tài)性的關系理解;2)建立物業(yè)管理制度修訂程序、公開、公平、嚴肅認真。試述物業(yè)管理項目應建立哪些內(nèi)外部制度?。內(nèi)部管理制度:A人力資源管理制度;B財務管理制度;C物資采購供應制度;D檔案
3、管理規(guī)定;。外部管理制度:A臨時管理規(guī)約管理規(guī)約;B物業(yè)承接查驗管理規(guī)定;C綜合服務管理制度;D共用部位房屋、外檐、道路等維修養(yǎng)護制度;E共用設施設備維修養(yǎng)護制度;F共用秩序維護管理制度;G公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔制度;H公共區(qū)域綠化養(yǎng)護管理制度;I各類應急預案;公共法和風險規(guī)避業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權中共用部分的權利,簡稱業(yè)主共有權,根據(jù)物權法的規(guī)定,共用部分應由哪幾部分組成?業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權中共用部分的權利,簡稱業(yè)主共有權,是指建筑物區(qū)分所有權人按法律或管理規(guī)約的規(guī)定,對區(qū)分所有建筑物的共用部分向右的使用、收益、處分的權利;共有權的范圍界定根據(jù)物權法的規(guī)定,共用部分應當由三部分構(gòu)成:A區(qū)分
4、所有建筑物專有部分以外的其余部分;B、不屬專有部分的建筑物附屬物及附屬設施;C、經(jīng)區(qū)分所有權人約定供共同使用的專有部分與其附屬物;物業(yè)管理專業(yè)法規(guī)簡述物業(yè)服務合同中約定的物業(yè)服務管理內(nèi)容有哪些?共用部位和共用設施設備的使用維修養(yǎng)護和管理;電梯智能系統(tǒng)等設備的運行服務;環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔和綠地樹木綠化設施的養(yǎng)護管理;物業(yè)裝飾裝修的管理;車輛行駛和停放秩序的服務管理;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的服務管理;物業(yè)資料的查詢服務和管理;雙方約定的其他物業(yè)管理服務內(nèi)容;2、物業(yè)企業(yè)與小區(qū)業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務合同時應注意哪些內(nèi)容?1)注意程序合法性2)注意明確雙方各自的權利和義務3)注意細化雙方的具體權利和義務4
5、)注意明確違約責任3.簡述新修訂的天津市物業(yè)管理條例建立了哪些新的制度?建立了物業(yè)管理聯(lián)席會議制度;建立了從業(yè)人員持證上崗和繼續(xù)教育制度;建立了對物業(yè)管理共用部位、共用設施設備前期查驗和日常檢查制度;建立了中介機構(gòu)和外埠來及企業(yè)備案制度;建立了物業(yè)服務企業(yè)退出項目管理預警報告制度;建立了場地占用費的收取和使用情況公示制度;建立了物業(yè)管理用房登記和公示制度;建立了物業(yè)服務內(nèi)容和特約服務內(nèi)容收費標準的現(xiàn)場公示制度。4。簡答新修訂的天津市物業(yè)管理條例進一步完善了哪些制度?1。制度就是業(yè)主大會制度2.制度就是招投標制度3。制度就是前期備案制度4.制度就是雙確認制度5。制度就是轉(zhuǎn)向維修資金制度6.制度就
6、是物業(yè)承接驗收制度5。天津市物業(yè)管理條例對物業(yè)管理共用部位,共用設施設備運行狀況的檢查有哪些新要求?(條例第五十二條)物業(yè)服務企業(yè)應當加強對物業(yè)管理共用部位、共用設施設備運行狀況的日常檢查,每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設施設備運行狀況的報告提交業(yè)主委員會,并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。論述題:簡述新修訂的天津市物業(yè)管理條例突出了政府監(jiān)管職能的作用,賦予了街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)在轄區(qū)物業(yè)管理活動的哪十項監(jiān)管職責?1。負責組織協(xié)調(diào)成立首次業(yè)主大會;2。受理業(yè)主大會備案;3。業(yè)委會不按規(guī)定召開業(yè)主大會會議或者臨時會議時,負責召集工作;4.業(yè)主大會作出決定后三十日內(nèi),業(yè)委會不代表業(yè)主大會于選聘的
7、物業(yè)企業(yè)簽訂續(xù)簽變更或者解除物業(yè)服務合同或者不組織業(yè)委會進行換屆和補選工作的情況下,按照有關規(guī)定組織選舉新的業(yè)委會;5.監(jiān)督開發(fā)商在物業(yè)竣工驗收合格后將物業(yè)管理用房無償交給物業(yè)服務企業(yè)使用;6。負責組織召集物業(yè)管理聯(lián)席會議,協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題;7。對業(yè)主大會、業(yè)委會做出的決定違反法律法規(guī)的,有權責令期限改正或者撤銷決定并通告全體業(yè)主;8。接受業(yè)主物業(yè)使用人業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)對違反新條例行為的投訴和舉報;9。接受物業(yè)企業(yè)推出項目的預警報告協(xié)調(diào)解決推出和交接中出現(xiàn)的問題,對未有業(yè)委會的物業(yè)項目,在區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門監(jiān)督下,接受物業(yè)企業(yè)移交的相關資料;10。對業(yè)委會及其成員不按規(guī)定
8、移交保管的資料、印章和財務,應業(yè)委會的請求協(xié)助移交。五、物業(yè)管理招投標投標文件中技術部分分別由哪些內(nèi)容組成?(1)項目的整體設想與構(gòu)思;(2)主要工作環(huán)節(jié)運行程序;(3)機構(gòu)設置、人員的配備、培訓與管理;(4)管理指標與措施;(5)內(nèi)部管理制度的制訂;(6)檔案資料的建立與管理;(7)前期物業(yè)管理服務內(nèi)容;(8)常規(guī)物業(yè)管理服務內(nèi)容;(9)各個階段工作計劃;(10)物資裝備與提供方式;(11)緊急預案;(12)社區(qū)文化。投標文件中資信部分分別由哪些部分組成?1.1。物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件;2.企業(yè)資質(zhì)等級復印件;3.法人代表授權委托書;4。公司介紹注冊自己;5。公司管理業(yè)績;6.項目經(jīng)理簡
9、介;7.專業(yè)技術人員情況。試述物業(yè)管理投標書的編寫要求?使用國家統(tǒng)一的計量單位;2)使用國家統(tǒng)一的行業(yè)標準和規(guī)范;3)使用準確的表達方式;4)確保資料的真實性;5)計算數(shù)字準確無誤,報價合理;6)裝訂整齊,符合要求;7)注意文件保密。六、物業(yè)管理服務費的測算物業(yè)服務費的構(gòu)成?(11項)1.管理服務人員工資、社會保險和按規(guī)定提取福利費等;2。物業(yè)共用部位共用設施設備日常運行維護費用;3。物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;4。物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;5.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;6。辦公費用;7.物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;8。物業(yè)共用部位共用設施設備及公眾責任保險費用;9。經(jīng)業(yè)主同意的其他費用;10。法
10、定稅費;11。利潤;物業(yè)管理基本服務內(nèi)容包括什么?(五項)1。綜合管理;2。清潔衛(wèi)生;3。公共秩序維護;4.綠化養(yǎng)護;5.公共部位養(yǎng)護;機電設施設備日常養(yǎng)護費包含的內(nèi)容?1.電梯系統(tǒng)的電費和養(yǎng)護費;2。給排水系統(tǒng)日常運行和養(yǎng)護費;3。公共照明系統(tǒng)的電費和養(yǎng)護費;4。強弱電系統(tǒng);5。消防系統(tǒng);6.避雷系統(tǒng);7。航空障礙燈;8水景、噴泉管理服務費;9.法定稅費;七、早期介入、接管驗收程序問題:開發(fā)商遺留問題歸結(jié)到物業(yè)公司身上怎么辦?要點:(1)物業(yè)公司承接物業(yè)時,應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行交接驗收,并與開發(fā)商履行必要的驗收手續(xù)和相關資料的移交手續(xù)。(2)天津市物業(yè)管理條例第三十條中規(guī)定:
11、按照開發(fā)建設住宅總建筑面積的千分之三至千分之四確定物業(yè)管理服務用房,用于物業(yè)管理服務活動和業(yè)主活動。物業(yè)管理服務企業(yè)可以代表業(yè)主依照前期物業(yè)管理服務合同約定依法向人民法院提起訟訴。(3)對于開發(fā)商遺留問題應按照天津市物業(yè)管理條例第三十三條中規(guī)定:物業(yè)在國家規(guī)定的保修期內(nèi),由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負責維修,保修期限屆滿后,自用的部位、設施、設備,由業(yè)主負責維修、養(yǎng)護;共用的部位、設施、設備,由物業(yè)管理服務企業(yè)負責維修、養(yǎng)護.業(yè)主因為開發(fā)商遺留問題解聘物業(yè)企業(yè)也是不符合有關規(guī)定的??梢杂梅墒侄尉S護自己的權益。八、入住、裝修管理物業(yè)裝修管理應注意的問題有哪些?施工現(xiàn)場管理注意事項:1.是否改變房屋結(jié)構(gòu)及功
12、能;2。是否有承重柱子上敲擊穿孔及拆除連接陽臺的墻體門窗;3.是否有不適當露面靜荷載安裝大型燈具鋪設大理石等;4。是否刨鑿中級頂板外墻內(nèi)側(cè)及排煙管道不經(jīng)穿管直接埋設電線或改線;5.拆除或破壞廚房衛(wèi)生間地面防水層;6.裝修材料及施工現(xiàn)場是否符合消防要求;7.是否擅自改動分戶主供電及通訊煤氣管線,煤氣管是否暗藏;8.是否擅自改變門窗尺寸;9。排污管道是否有適當?shù)谋Wo措施;10.動火作業(yè)現(xiàn)場是否有適當?shù)南缿碧幚泶胧┖头习踩僮饕?guī)范;11。裝修垃圾是否按指定時間地點清運堆放;12.裝修材料及垃圾清運是否又損壞樓道公共設施;13.窗花空調(diào)安裝是否符合外觀統(tǒng)一規(guī)范;14.施工作業(yè)是否在規(guī)定時間范圍內(nèi)
13、;15.施工人員是否在不文明行為或從事其他違反治安管理的活動;物業(yè)裝飾裝修管理流程主要包括哪些環(huán)節(jié)?1)備齊資料;2)填寫申報登記表;3)簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議;4)物業(yè)裝飾裝修登記;5)辦理開工手續(xù);6)施工過程巡查;7)隱蔽工程驗收;8)裝飾裝修竣工驗收.簡述業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)與物業(yè)公司簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議的內(nèi)容?(條例第49條)天津市物業(yè)管理條例第49條明確規(guī)定:業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。裝飾裝修管理服務協(xié)議一般包括裝飾裝修工程的內(nèi)容和期限、允許施工的時間、廢棄物清運和處置及相關費用等.協(xié)議應當包括內(nèi)容:裝飾裝修工程的
14、實施內(nèi)容、允許施工的時間、廢棄物清運和處置、窗護欄的安裝要求、禁止行為和注意事項、違約責任、管理服務費用、裝修施工安全消防責任書、其他需要約定的事.九、業(yè)主大會和業(yè)主委員會1.哪些事項應當經(jīng)過專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意?決定下列兩事項應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意(雙2/3):1.業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金;2。決定改建重建建筑物及其附屬設施設備2.天津市物業(yè)管理條例規(guī)定哪些事項必須由業(yè)主大會共同決定?(條例第12條)1)制定修改業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約。2)選舉更換業(yè)主委員會成員,監(jiān)督業(yè)主
15、委員會的工作.3)審定物業(yè)服務合同內(nèi)容,選聘解聘物業(yè)服務企業(yè)4)制定修改審議物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和公用設施設備的使用公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度或者物業(yè)服務企業(yè)提出的其它管理事項。5)專項維修資金的籌集使用方案,并監(jiān)督實施。6)改建重建建筑物及其附屬設施;7)涉及業(yè)主共有和共同管理權利的其它重大事項。3.簡述業(yè)主委員會在物業(yè)管理活動中有哪些職責和作用?業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的日常工作機構(gòu),執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項:業(yè)主委員會由業(yè)主大會依法選舉產(chǎn)生,履行業(yè)主大會賦予的職責,執(zhí)行業(yè)主大會決定的事項,接受業(yè)主的監(jiān)督:1。召集業(yè)主大會會議;2.定期報告有關決定執(zhí)行情況提出物業(yè)管理建議;3。
16、在業(yè)主大會會議作出決定后,3日內(nèi)代表業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂續(xù)簽變更或者解除物業(yè)服務合同;4。及時了解業(yè)主物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;5.監(jiān)督不繳納物業(yè)服務管理費的業(yè)主限期繳納;6。組織業(yè)主對物業(yè)公共部位公共設施設備的維修更新改造方案進行書面確認并監(jiān)督實施;7。監(jiān)督管理規(guī)約的實施;8。組織籌集專項資金;9.組織業(yè)主委員會換屆和補選工作;10.完成業(yè)主大會交辦的其他事項。4.物業(yè)管理聯(lián)席會議由誰召集,其組成以及主要協(xié)調(diào)的問題?(條例第31條,六個方面,要記得規(guī)范)物業(yè)管理聯(lián)席會議由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責組織召集,由區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門、居民委員會
17、、公安派出所、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表等各方代表組成。物業(yè)聯(lián)席會主要協(xié)調(diào)解決的問題:業(yè)主委員會不依法履行職責的問題;業(yè)主委員會換屆過程中出現(xiàn)的問題;履行物業(yè)服務合同中出現(xiàn)的問題;提前終止物業(yè)服務合同的問題;物業(yè)服務企業(yè)在退出和交接過程中出現(xiàn)的問題;其他物業(yè)管理問題。十一、共用設施設備的維修與管理物業(yè)設備管理的內(nèi)容?要點:物業(yè)設備包括:室內(nèi)設備、物業(yè)紅線內(nèi)的室外設備與設施。物業(yè)設備管理的基本內(nèi)容:設備基礎資料的管理、設備運行管理、設備維修管理、設備更新改造管理、備品配件管理、固定資產(chǎn)管理、工程資料管理。十二、房屋本體的維修、養(yǎng)護物業(yè)查勘的順序是什么?從外部到內(nèi)部、從屋頂?shù)降讓?、從承?/p>
18、構(gòu)件到非承重構(gòu)件,從表面到隱蔽,從局部到整體建筑屋面的維修養(yǎng)護管理工作應注意哪幾方面?(1)定期檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理(2)保證屋面清潔,利于雨水順暢排除(3)加強屋面維護管理,遵守業(yè)主管理規(guī)約關于建立商品房項目共用部位和共用設施設備日常檢查制度的通知中:房屋共用部位主要包括:基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、外檐墻面及樓梯間地面面層、門窗、樓梯等;房屋共用設施設備主要包括:電梯、水泵、二次供水、消防系統(tǒng)、排水管道、道路、圍墻、大門等.十三、公共秩序維護與管理車輛管理應注意哪些事項?小區(qū)交通及車場指引標志及免責告知應充足明確,避免發(fā)生法律糾紛,與車主簽訂有關車輛停放的相關協(xié)議,并留車主本人身
19、份證、駕駛證、車輛行駛證復印件,建立雙方車輛停放服務關系并建立檔案,車輛停放必須符合消防管理要求,切記堵塞消防通道2.天津市物業(yè)管理條例對于利用業(yè)主共用場地停放機動車輛的是如何規(guī)定的?(條例第51條)依據(jù)天津市物業(yè)管理條例條例第五章第五十一條規(guī)定“業(yè)主對機動車輛有保管要求的,由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)另行簽訂機動車保管合同,機動車輛和非機動車輛在物業(yè)區(qū)域行駛,停放的具體管理內(nèi)容由業(yè)主大會決定并公示”未成立業(yè)主大會的,按照前期物業(yè)管理服務合同的約定執(zhí)行。占用業(yè)主共有的道路或者其他現(xiàn)場停放機動車的車位,應當繳納場地占用費,場地占用費主要用于養(yǎng)護維護小區(qū)道路和停車設施,改善公用設施設備等,場地占用費的收取
20、標準和使用辦法,由業(yè)主大會或者開發(fā)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定,場地占用費收取和使用情況應當向業(yè)主公示。答:要點:(1)公共秩序維護員打人系下崗后自己行為,與物業(yè)服務企業(yè)無關.物業(yè)企業(yè)不應該承擔經(jīng)濟賠償責任和法律責任;但應承擔教育和管理職工的責任。(2)公共秩序維護員打人行為違反了中華人民共和國治安管理處罰條例有關規(guī)定,應由有關執(zhí)法部門進行處罰.(3)提示項目經(jīng)理,企業(yè)應有規(guī)定和要求公共秩序維護員班后不許著工裝,否則即使該事情發(fā)生在班后,由于著工裝因此不能完全認定班后,物業(yè)公司要負一定的責任,并承擔一定的經(jīng)濟賠償.十四、維修資金的使用程序?qū)m椌S修資金的使用程序分幾步,具體包括哪些
21、內(nèi)容?專項維修資金使用程序共分六步.1.制定方案(包括物業(yè)企業(yè)制定維修和更新改造方案)2.業(yè)主確認(包括維修更新改造方案經(jīng)業(yè)主書面同意在小區(qū)進行公示)3。辦理備案(物業(yè)服務企業(yè)去項目所在地的區(qū)縣房管局辦理使用備案)4。開戶劃款(物業(yè)服務企業(yè)到專戶管理銀行開戶,有市維修資金管理中心劃款)5??⒐を炇眨üこ炭⒐ず笪飿I(yè)服務企業(yè)組織業(yè)主、業(yè)主委員會或居民委員會、施工企業(yè)及工程監(jiān)理單位對工程進行驗收并簽署維修和更新改造工程驗收報告)6。決算核減(指物業(yè)服務企業(yè)填寫、公示維修和更新改造工程決算費用分攤清冊并到房屋維修資金管理中心辦理維修和更新改造工程核減手續(xù))物業(yè)企業(yè)到項目所在地的區(qū)縣房地產(chǎn)管理局辦理專項
22、維修資金使用備案時,需提交哪些文件?1)專項維修資金賬面余額證明;2)維修和更新改造方案;3)業(yè)主大會或者相關業(yè)主書面確認證明。十五、檔案建立簡述物業(yè)項目檔案建立的主要內(nèi)容?1.業(yè)主入住通知書;2.業(yè)主基本情況登記表;3.業(yè)主入住手冊;業(yè)主入住須知;4.臨時管理規(guī)約或管理規(guī)約及確認書;5.前期物業(yè)服務合同(物業(yè)服務合同)確認書;6.房屋裝修管理服務協(xié)議;7.車輛擁有情況(汽車、摩托車、自行車)等。十六、達標創(chuàng)優(yōu)簡答住宅小區(qū)的達標創(chuàng)優(yōu)標準八大項內(nèi)容?1.基礎管理;2.房屋管理與維修養(yǎng)護;3。共用設施設備管理;4.公共秩序維護/消防/車倆管理;5。綠化管理;6.環(huán)境衛(wèi)生管理;7.精神文明建設;8.
23、管理效益;簡答大廈和工業(yè)區(qū)達標創(chuàng)優(yōu)標準九大項內(nèi)容?1.基礎管理;2.房屋管理與維修養(yǎng)護;3.共用設備管理;4.共用設施管理;5.公共秩序維護及車倆管理;6。環(huán)境衛(wèi)生管理;7。綠化管理;8。精神文明建設;9。管理效益;十七、綠化管理綠化接管驗收應注意的問題?(1)綠化接管驗收應以綠化竣工圖為依據(jù);(2)特別注意種植土的深度;(3)注意苗木規(guī)格,品種;(4)注意綠籬及灌木的密度;(5)新補植植物應注意成活率;(6)仔細檢查供水系統(tǒng)。綠地管理中存在的常見問題?1。各類毀綠現(xiàn)象;2.枯枝死樹現(xiàn)象;3.澆灌井蓋;4。萌蘗的清除;5。缺苗;6。支架問題;7.綠地雜草;8。綠地各類角邊處理;9.作業(yè)面的繕后處理;10.樹穴11.植物配置雜亂,應予調(diào)整;冬季燒草不當,灼傷植物.天津市樹:絨毛白蠟天津市花:月季,別名(四季花,月月紅)論述題:綠化外包應做好哪些工作?1。承包單位的資質(zhì)狀況;2。合同簽訂的要嚴謹細致(是否含水費);3。綠地的基本情況要清楚;4。做好日常的巡視檢查;5.注意綠化設施是否完好;6。監(jiān)督承包單位農(nóng)藥的使用情況;7.綠地的衛(wèi)生狀況;8.合同到期前要加強監(jiān)督;9.承包單位是否拖欠水費、工資等;十
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