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文檔簡介

1、客房(Fang)服務(wù)禮儀主(Zhu)講老師：第一頁，共十四頁。培(Pei)訓(xùn)目的1減少員工操作失(Shi)誤，降低賓客投訴率2保證酒店標(biāo)準(zhǔn)一體化，維護(hù)公司良好形象3樹立員工良好職業(yè)形象，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二頁，共十四頁。培訓(xùn)(Xun)內(nèi)容禮儀禮儀的定義及作用客房服務(wù)禮儀六無、三輕、八字、五服務(wù)、五聲、十字服務(wù)理念 把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務(wù)、真心的關(guān)愛 獻(xiàn)給每一位賓客和同事 第三頁，共十四頁。一、禮(Li)儀什么是禮儀？學(xué)習(xí)禮儀有什么作用？第四頁，共十四頁。二、服務(wù)理(Li)念 奉獻(xiàn)給每一位賓客和(He)同事！把我們快樂的微笑親切的問候熱情的服務(wù)真心的關(guān)愛第五頁，共十四頁。六原

2、則十(Shi)字五個(gè)(Ge)服務(wù)八字六無三輕五聲【三、客房服務(wù)禮儀】第六頁，共十四頁。無水跡無碎屑無灰塵 無銹蝕無異味無蟲害【原則一(Yi)：“六無”】第七頁，共十四頁?！驹瓌t三(San)：三(San)輕】走路輕說話輕操作輕第八頁，共十四頁。聽送問潔勤靈靜八(Ba)字【原則(Ze)三：八字】迎第九頁，共十四頁。主(Zhu)動服務(wù)站立(Li)服務(wù)靈活服務(wù)【原則四：五服務(wù)】敬語服務(wù)微笑服務(wù)第十頁，共十四頁。【原則五(Wu)：五(Wu)聲】賓客欠安有慰(Wei)問聲賓客來店有歡迎聲賓客離店有告別聲賓客表揚(yáng)有致謝聲工作不足有道歉聲第十一頁，共十四頁?！驹瓌t六：十(Shi)字】對不(Bu)起!您好！謝謝! 請!再見!第十二頁，共十四頁。感謝觀看指(Zhi)導(dǎo)！第十三頁，共十四頁。內(nèi)容(Rong)總結(jié)客房服務(wù)禮儀。六無、三輕、八字、五服務(wù)、五聲、十

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