通聯(lián)保險(xiǎn)行業(yè)支付合作方案-PPT

1、戰(zhàn)略合作方案通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司2009年12月主要內(nèi)容關(guān)于通聯(lián)支付1通聯(lián)管理團(tuán)隊(duì)2通聯(lián)主要業(yè)務(wù)3保險(xiǎn)業(yè)支付狀況分析45通聯(lián)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用方案（合作建議） 公司目前到位資本金：13.1億元； 公司股東：上海國際集團(tuán)資產(chǎn)管理有限公司、上海國際信托有限公司、中國萬向控股有限公司、上海商道投資有限公司； 公司定位：第三方金融與支付專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)； 公司理念：聯(lián)合創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)提升品質(zhì)，全力以赴為您服務(wù)； 公司團(tuán)隊(duì)：公司管理團(tuán)隊(duì)成員來自中國支付組織及其下屬機(jī)構(gòu)，商業(yè)銀行和第三方支付服務(wù)，擁有金融行業(yè)尤其支付行業(yè)的市場、業(yè)務(wù)和技術(shù)等多方面管理專長，在業(yè)界享有卓越職業(yè)聲譽(yù)；關(guān)于通聯(lián)支付背景與理念通聯(lián)支

2、付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司資本實(shí)力專業(yè)團(tuán)隊(duì)AB專注于支付D市場化機(jī)制C金融與支付資深從業(yè)經(jīng)驗(yàn)商戶服務(wù)/銀行服務(wù)提供綜合的金融支付解決方案注冊資金13.1億元完全市場化運(yùn)作為客戶全力以赴關(guān)于通聯(lián)支付優(yōu)勢與目標(biāo)致力于成為國內(nèi)最具競爭力的金融與支付服務(wù)提供商！分支機(jī)構(gòu)分布通聯(lián)除設(shè)在上海的總公司外，現(xiàn)已設(shè)立了北京、上海、江蘇、浙江、廣東、湖北、湖南、山西、安徽、山東等23個分子公司目標(biāo)：在全國各行政省區(qū)及主要城市設(shè)立機(jī)構(gòu)鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)注：紅色為通聯(lián)已經(jīng)或正在設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的省份關(guān)于通聯(lián)支付組織發(fā)展部署機(jī)密材料 請勿外傳主要內(nèi)容關(guān)于通聯(lián)支付1通聯(lián)管理團(tuán)隊(duì)2通聯(lián)主要業(yè)務(wù)3保險(xiǎn)業(yè)支付狀況分析45通聯(lián)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用方案（合作

3、建議）通聯(lián)管理團(tuán)隊(duì)董事長萬建華 現(xiàn)任上海國際集團(tuán)總裁、副董事長；曾任招商銀行總行 常務(wù)副行長；創(chuàng)建國通證券（現(xiàn)招商證券）、長城證券公司并任董事長；創(chuàng)建中國銀聯(lián)，任黨委書記、總裁。首席運(yùn)營官單懷光 曾擔(dān)任工商銀行總行科技部總經(jīng)理，組織完成了工行全行系統(tǒng)大集中等重大工程；參與中國銀聯(lián)籌建并任首席技術(shù)顧問，具體組織中國銀聯(lián)核心處理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)；加入通聯(lián)支付之前擔(dān)任銀聯(lián)數(shù)據(jù)公司CEO。副總裁兼受理市場事業(yè)部總裁鄭毓華 曾創(chuàng)建銀聯(lián)商務(wù)公司，并擔(dān)任銀聯(lián)商務(wù)公司董事，常務(wù)副總裁。副總裁兼金融服務(wù)事業(yè)部總裁黃興海 曾擔(dān)任中國銀聯(lián)股份有限公司國際部總經(jīng)理，層兼任香港分公司總經(jīng)理；加入通聯(lián)之前擔(dān)任上海國際信托有

4、限公司黨委副書記,副董事長,總經(jīng)理。副總裁兼新興支付事業(yè)部總裁熊文森 曾任招商銀行總行電腦部總經(jīng)理；加入通聯(lián)之前擔(dān)任開聯(lián)信息技術(shù)公司（國家開發(fā)銀行投資）總裁。助理總裁兼北京分公司總經(jīng)理?xiàng)钜郧?曾擔(dān)任招商銀行總行行政部總經(jīng)理，南山支行行長，加入通聯(lián)之前擔(dān)任中信銀行上海分行常務(wù)副行長（主持工作）。助理總裁兼創(chuàng)新業(yè)務(wù)中心總裁黃遠(yuǎn)昌 曾擔(dān)任中國人民銀行南京市分行科技處 處長；中國銀聯(lián)南京分公司總經(jīng)理； 銀聯(lián)商務(wù)有限公司副總裁。主要內(nèi)容關(guān)于通聯(lián)支付1通聯(lián)管理團(tuán)隊(duì)2通聯(lián)主要業(yè)務(wù)3保險(xiǎn)業(yè)支付狀況分析45通聯(lián)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用方案（合作建議）通聯(lián)主要業(yè)務(wù)持卡人服務(wù)支付業(yè)務(wù)金融外包服務(wù) 商戶收單代理業(yè)務(wù) 行業(yè)綜合支付服

5、務(wù) 會員管理和忠誠計(jì)劃業(yè)務(wù) 為金融機(jī)構(gòu)個人客戶提供專項(xiàng)服務(wù) 為金融機(jī)構(gòu)客戶提供金融產(chǎn)品交叉銷售 自助設(shè)備外包服務(wù) 金融產(chǎn)品電銷業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)處理外包服務(wù)通聯(lián)主要業(yè)務(wù)三大業(yè)務(wù)體系面對廣大商戶的商戶支付服務(wù)體系：公司將從各行業(yè)商戶的不同需求出發(fā)，利用銀行卡和行業(yè)卡的協(xié)同效應(yīng)，形成以提供綜合支付解決方案為核心的產(chǎn)品服務(wù)體系，以幫助商戶客戶降低成本，增加銷售，提升內(nèi)部管理和客戶價(jià)值。以此為基礎(chǔ)，公司將建立起遍布全國的支付服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。并提供全方位多元化的金融支付產(chǎn)品，如網(wǎng)上支付，電話支付、固定及移動POS支付、自助終端服務(wù)、代收代付等。面向個人客戶的持卡人服務(wù)體系：公司在銀行、持卡人、商戶間建立通暢的信息互動

6、渠道，實(shí)現(xiàn)促銷、交易閉環(huán)管理。通過“營銷”化得增值服務(wù)，既為持卡人提供實(shí)惠、又幫助商戶擴(kuò)大銷售，增加利潤。合作伙伴可以通過通聯(lián)的多元化金融支付產(chǎn)品（網(wǎng)上支付、電話支付、POS支付、自助終端、代收代付等）來最大限度的滿足持卡人的選擇和便利性。面對銀行等金融機(jī)構(gòu)的金融外包服務(wù)體系：公司將充分利用支付業(yè)務(wù)與銀行等金融機(jī)構(gòu)的密切關(guān)系和既有的支付平臺和網(wǎng)絡(luò)，從ITO（信息技術(shù)外包）和BPO（業(yè)務(wù)流程外包）兩個方向，為銀行等金融機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)、高效的外包服務(wù)，以幫助金融機(jī)構(gòu)降低成本、提升品質(zhì)、增加銷售。金融外包服務(wù)體系初期主要包括：（1）為銀行提供自助終端的外包服務(wù)；（2）根據(jù)銀行等金融機(jī)構(gòu)的需要提供金融產(chǎn)

7、品銷售、數(shù)據(jù)處理等外包服務(wù)。主要內(nèi)容關(guān)于通聯(lián)支付1通聯(lián)管理團(tuán)隊(duì)2通聯(lián)主要業(yè)務(wù)3保險(xiǎn)業(yè)支付狀況分析45通聯(lián)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用方案（合作建議）保險(xiǎn)業(yè)支付狀況分析保險(xiǎn)公司結(jié)算銀行單一交保費(fèi)、收賠款得用指定銀行的賬號，銀行選擇單一，太麻煩！ 多數(shù)保險(xiǎn)公司保費(fèi)代扣和賠款支付業(yè)務(wù)的結(jié)算銀行只限于少數(shù)幾家，對大行的依賴性較強(qiáng)，不利于拓展客戶。 作為客戶而言，交保費(fèi)、收賠款必須基于保險(xiǎn)公司的指定銀行要求來提供銀行卡，非常不便利。保險(xiǎn)業(yè)支付狀況分析代扣賬戶余額不足問題 由于客戶余額不足而引起的溝通及爭議問題增多，增加了溝通成本，客戶滿意度下降。 目前保費(fèi)代扣主要是借記卡，經(jīng)常出現(xiàn)代扣賬戶余額不足，增加了保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)管理

8、的復(fù)雜性和收款工作量，增加了管理成本。催收追繳代扣賬戶余額不足帶來了管理成本的增加，造成客戶滿意度下降！保險(xiǎn)業(yè)支付狀況分析保費(fèi)扣款周期缺乏選擇性無法滿足客戶對于付款周期的多樣性需求；單筆扣款金額較大，影響客戶購買；季繳年繳月繳天繳扣款周期缺乏選擇性和多樣性，無法滿足客戶需求！保險(xiǎn)業(yè)支付狀況分析現(xiàn)金支付帶來的風(fēng)險(xiǎn) 現(xiàn)金支付產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)和保費(fèi)挪用現(xiàn)象，直接影響了客戶利益和保險(xiǎn)公司的經(jīng)營；目前保監(jiān)會嚴(yán)格規(guī)范了人身險(xiǎn)費(fèi)用支付方式，大力推行“非現(xiàn)金”模式；現(xiàn)金支付易產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)，不符合監(jiān)管部門的“非現(xiàn)金”支付保費(fèi)管理要求！保險(xiǎn)業(yè)支付狀況分析電銷與收款脫節(jié)電銷的成功率的有效達(dá)成，取決于電話銷售過程中每一

9、個分解動作的成功率，包括：接近客戶的成功率、產(chǎn)品推薦的成功率、商談溝通的成功率、異議處理的成功率、銷售促成的成功率、收款成交的成功率；其中，收款環(huán)節(jié)往往成為給予客戶猶豫時(shí)間，導(dǎo)致交易不成功的瓶頸環(huán)節(jié)；收款動作未有效嵌入電話銷售流程，銷售與收款脫節(jié)，不連貫，降低了銷售成功率！保險(xiǎn)業(yè)支付狀況分析缺少配套的行業(yè)支付應(yīng)用手段針對目前保險(xiǎn)業(yè)多元化營銷的發(fā)展趨勢，網(wǎng)上保險(xiǎn)、電話直銷、專業(yè)代理及其他第三方銷售渠道的發(fā)展非常迅速；與業(yè)務(wù)發(fā)展模式及渠道相配套的支付應(yīng)用手段還較為局限和原始；無法有效滿足企業(yè)業(yè)務(wù)展需要和客戶支付需求；缺少針對保險(xiǎn)業(yè)多元化渠道發(fā)展相配套的整合型支付應(yīng)用手段！如何在同質(zhì)化競爭中，脫穎而

10、出，增加優(yōu)質(zhì)客戶的粘性，提升營銷手段呢？保險(xiǎn)業(yè)狀況分析營銷手段單一，客戶粘性不高保險(xiǎn)競爭主體多。同質(zhì)化競爭，無法形成差異。營銷手段單一，客戶粘性不高。保險(xiǎn)業(yè)支付狀況分析金融營銷合作需求迫切保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化趨勢日漸成熟，產(chǎn)業(yè)分工形態(tài)也已顯現(xiàn)，保險(xiǎn)公司作為產(chǎn)品的研發(fā)者和供應(yīng)商，專注于產(chǎn)品研發(fā)和優(yōu)化，并依托合理的渠道KPI及評級機(jī)制，增強(qiáng)合作渠道與保險(xiǎn)公司間的業(yè)務(wù)粘性。如何有效的發(fā)展多元化業(yè)務(wù)合作渠道，如何充分利用社會優(yōu)勢資源，開發(fā)和尋找具有長期合作價(jià)值及合作深度的金融服務(wù)平臺變得尤為重要；如何尋找具有長期合作價(jià)值及合作深度的商業(yè)伙伴！主要內(nèi)容關(guān)于通聯(lián)支付1通聯(lián)管理團(tuán)隊(duì)2通聯(lián)主要業(yè)務(wù)3保險(xiǎn)業(yè)支付狀況分

11、析45通聯(lián)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用方案（合作建議）客戶咨詢工商銀行中國銀行招商銀行農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)銀行 XX銀行代扣代付電話支付移動POS支付POS支付通聯(lián)支付保險(xiǎn)公司通聯(lián)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用方案公共支付平臺網(wǎng)上支付ATM自助終端支付通聯(lián)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用方案實(shí)現(xiàn)多銀行的代扣、代付通聯(lián)的解決方案： 在通聯(lián)公共支付平臺基礎(chǔ)上，借助于同多家銀行的批量代扣業(yè)務(wù)渠道，為保險(xiǎn)公司提供保費(fèi)繳納和保險(xiǎn)賠付的代扣代付業(yè)務(wù)； 通過通聯(lián)的支付平臺，可實(shí)現(xiàn)與各家銀行的業(yè)務(wù)連接，擴(kuò)大了銀行覆蓋面，最大的滿足客戶持卡的便利性；(今年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)12家以上銀行接入，明年實(shí)現(xiàn)20家以上銀行接入)行業(yè)需求： 客戶交保費(fèi)、收賠款得用指定銀行的賬號，銀行選擇單一，太麻

12、煩！無論客戶持有哪家銀行的銀行卡，都能輕松實(shí)現(xiàn)代扣、代付，十分便利！通聯(lián)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用方案解決扣款賬戶余額不足行業(yè)需求： 代扣賬戶余額不足帶來了管理成本的增加，造成客戶滿意度下降！通聯(lián)的解決方案： 通過在保費(fèi)代扣業(yè)務(wù)處理中引入信用卡來扣款，既解決借記卡金額不足的問題，降低收款成本，又增加客戶的信用卡粘度；通過信用卡扣款，有效解決賬戶余額不足的問題，降低收款成本，客戶也滿意！通聯(lián)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用方案實(shí)現(xiàn)扣款周期多樣性行業(yè)需求： 扣款周期缺乏選擇性和多樣性，無法滿足客戶需求！通聯(lián)的解決方案： 基于信用卡保費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，可根據(jù)客戶需求提供不同類型的分期代扣及其他增值服務(wù)； 扣款周期的選擇更加多樣，年扣、季扣、月

13、扣、天扣一網(wǎng)打盡，還有更多其他增值服務(wù)！通聯(lián)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用方案移動POS支付收款刷 卡收款移動POS行業(yè)需求：保費(fèi)以現(xiàn)金方式支付易產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)，不符合監(jiān)管部門的“非現(xiàn)金”支付保費(fèi)管理要求！通聯(lián)的解決方案：通聯(lián)提供利用銀行卡服務(wù)領(lǐng)域的POS終端繳納保費(fèi)，為客戶提供方便、快捷、安全的交費(fèi)環(huán)境和手段；移動POS刷卡，作為賬戶代扣的補(bǔ)充方式，不受合作銀行數(shù)量的限制，是滿足零現(xiàn)金和現(xiàn)場支付的重要手段； 業(yè)務(wù)員、快遞員均不接觸現(xiàn)金，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司保費(fèi)資金的集中統(tǒng)一到賬、減少機(jī)構(gòu)柜面現(xiàn)金流通、降低資金風(fēng)險(xiǎn)； 規(guī)避道德風(fēng)險(xiǎn)，杜絕保費(fèi)挪用的現(xiàn)象，資金統(tǒng)一歸集！通聯(lián)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用方案移動POS增值服務(wù)刷 卡移動POS行業(yè)需

14、求通聯(lián)的增值應(yīng)用方案銀行卡信息安全 通過移動POS刷卡，直接記錄代扣賬號，并進(jìn)行身份識別，保證銀行卡的安全性受理信息實(shí)時(shí)回送 支付受理信息實(shí)時(shí)回送保險(xiǎn)公司，保證管理的及時(shí)性信息安全交易信息實(shí)時(shí)性交易價(jià)格真實(shí)性產(chǎn)品營銷推薦客戶滿意度了解交易價(jià)格實(shí)時(shí)監(jiān)控 業(yè)務(wù)員與客戶簽訂的成交價(jià)格得到了實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)價(jià)格管理營銷信息推送簽購單 通過POS簽購單推廣公司的產(chǎn)品和營銷活動客戶滿意度反饋 通過POS機(jī)直接對保險(xiǎn)消費(fèi)過程進(jìn)行評價(jià)，及時(shí)掌握客戶的反饋通聯(lián)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用方案交易監(jiān)控和增值功能實(shí)時(shí)監(jiān)控刷卡和現(xiàn)金收款信息，更好的滿足公司的收款管理要求，實(shí)時(shí)掌握收款情況。實(shí)現(xiàn)收款信息的查詢和統(tǒng)計(jì)功能，促進(jìn)公司的收款對賬

15、工作的統(tǒng)籌管理?？砂凑詹煌湛罘绞剑ìF(xiàn)金、刷卡）分項(xiàng)查詢和統(tǒng)計(jì)收款信息，便于財(cái)務(wù)人員的對賬管理。通過POS簽購單來推廣公司的產(chǎn)品和營銷活動信息，并支持公司自行定義和修改推廣信息。通聯(lián)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用方案電話支付實(shí)現(xiàn)電話銷售與收款動作的無縫銜接及連貫，提高電銷成交率！電話銀行行業(yè)需求： 收款動作未有效嵌入電話銷售流程，銷售與收款脫節(jié)，不連貫，降低了銷售成功率；通聯(lián)的解決方案：通過通聯(lián)支付與各家銀行電話銀行的連接，將支付動作有效的嵌入電話銷售流程，提升了銷售動作的連貫性和成交率，形成銷售閉環(huán)；通聯(lián)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用方案多元化整合支付應(yīng)用手段行業(yè)需求：缺少針對保險(xiǎn)業(yè)多元化渠道發(fā)展相配套的整合型支付應(yīng)用手段！代扣代

16、付電話支付移動POS支付POS支付網(wǎng)上支付通聯(lián)的應(yīng)用方案實(shí)現(xiàn)與各家銀行網(wǎng)上銀行的對接，在線支付網(wǎng)上銷售電話直銷上門收單柜面銷售代理銷售實(shí)現(xiàn)多銀行的保費(fèi)代扣、賠款代付業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)電話銷售與收款的無縫銜接通過代理人或快遞員，實(shí)現(xiàn)零現(xiàn)金收款及對賬管理實(shí)現(xiàn)柜面銷售的刷卡支付方式及對賬管理通聯(lián)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用方案1對1定向營銷雙方合作發(fā)行消費(fèi)卡，為保險(xiǎn)公司客戶提供“1對1的定向營銷”保險(xiǎn)公司向購保險(xiǎn)公司與通聯(lián)支付發(fā)行聯(lián)名儲值卡買保險(xiǎn)的客戶贈送無金額的儲值卡 保險(xiǎn)公司向滿足一定條件的優(yōu)質(zhì)客戶贈送消費(fèi)金額 保險(xiǎn)公司與通聯(lián)支付共享商戶資源，提高客戶營銷體驗(yàn)度，增加顧客黏度 共同開展針對持卡人的系列營銷服務(wù) 共享發(fā)卡收益提高保險(xiǎn)顧客黏度，提高續(xù)保率。融入保險(xiǎn)公司其他產(chǎn)品，深度挖掘現(xiàn)有客戶，增加客戶體驗(yàn)度，獲得增量收入促進(jìn)渠道積極性和渠道黏度，獲得優(yōu)于其它保險(xiǎn)公司的渠道優(yōu)勢