17售后服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹【精品】

1、民生需求導(dǎo)向銷售系統(tǒng)售前保戶開拓約訪銷售面談建議書設(shè)計促成面談售后保戶開拓主顧開拓約訪 需求分析面談建議書設(shè)計成交面談 售后服務(wù) 與轉(zhuǎn)介紹異議處理售后效勞與轉(zhuǎn)介紹售前保戶開拓約訪銷售面談建議書設(shè)計促成面談售后保戶開拓主顧開拓約訪需求分析面談建議書設(shè)計成交面談 售后服務(wù) 與轉(zhuǎn)介紹異議處理售后效勞由準主顧完成填寫投保單、繳付保險費后即開始，同時,以遞送保單為契機，索取轉(zhuǎn)介紹，另一個銷售開始課程目的通過本課程學(xué)習(xí)，我們將：掌握利用遞送保單的方法了解售后效勞內(nèi)容學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)介紹根本方法課程大綱 遞送保單 售后效勞 客戶經(jīng)營遞送保單前的準備工作1、檢查保險單，以免有誤2、確保保單資料已經(jīng)記錄留檔3、清楚了解保

2、單條款 4、準備工具5、預(yù)約時間，填寫“遞送保單備忘錄 恭喜客戶重申客戶已同意的壽險需要重點介紹保險單內(nèi)容解釋保險單條款確認客戶對保險單的了解程度再一次感謝客戶對我們工作的支持請求推薦客戶名單遞送保單的七大步驟 目的：告知公司已核保通過，客戶開始擁 有保障遞送保單步驟分析步驟一：恭喜客戶話術(shù)內(nèi)容請參照?行銷錦囊?目的：讓客戶再次明確自己的壽險需求步驟二：重申客戶已同意的壽險需要遞送保單步驟分析續(xù)話術(shù)內(nèi)容請參照?行銷錦囊?目的：肯定保單的重要性，讓客戶 認識保單內(nèi)容的資料步驟三：重點介紹保險單內(nèi)容遞送保單步驟分析續(xù)話術(shù)內(nèi)容請參照?行銷錦囊?目的：讓客戶知道自己在保單中的 權(quán)利及義務(wù)步驟四：解釋保

3、單條款內(nèi)容遞送保單步驟分析續(xù)話術(shù)內(nèi)容請參照?行銷錦囊?目的：如客戶有疑問，業(yè)務(wù)員可加以解釋步驟五：確認客戶對保單的了解程度遞送保單步驟分析續(xù)話術(shù)內(nèi)容請參照?行銷錦囊?目的：為稍后要求客戶轉(zhuǎn)介紹而鋪路步驟六：再次感謝客戶對我們工作的支持遞送保單步驟分析續(xù)話術(shù)內(nèi)容請參照?行銷錦囊?目的：讓客戶明白推薦客戶對業(yè)務(wù)員 的重要性步驟七：請求推薦客戶名單遞送保單步驟分析續(xù)話術(shù)內(nèi)容請參照?行銷錦囊?角色扮演-三人一組業(yè)務(wù)員客戶觀察員角色扮演結(jié)束后，客戶、觀察員先后分別做反響1、業(yè)務(wù)員在哪方面表現(xiàn)理想，最有感染力、 說服力、印象深刻2、哪方面表現(xiàn)可以做得更好角色扮演-三人一組課程大綱 遞送保單 售后效勞 客戶

4、經(jīng)營請以你本身的體驗說明了以下問題：1、“效勞是什么？ 您認為什么樣的效勞是“好的效勞？2、“客戶是什么？誰是您的客戶？什么是效勞？客戶不靠我們而活而我們卻少不了他們客戶不是我們爭辯或斗智的對象客戶有權(quán)利選擇購置我們或?qū)κ值漠a(chǎn)品客戶是我們最重要的伙伴亦是我們有工作 時機及收入的原因?qū)蛻魜碚f營銷人員就是整個公司換個角度當客戶 每個人都當過客戶，換個角度當一名客戶，然后從客戶的角度來經(jīng)歷一下自己親身的體驗，或許你可以從中學(xué)習(xí)到為客戶效勞的訣竅。重新定位效勞觀念“效勞是什么？你認為什么樣的效勞是“好的效勞？效勞是向既定的目標市場客戶群和商品購置者有效地提供各項無形的工作，以滿足他們的需求生理+心理

5、。好的效勞：是樹立品牌，培養(yǎng)客戶的忠誠度，就是讓保戶想忘了您都難！售后效勞的意義樹良好的個人口碑樹良好的公司形象樹客戶的滿意度和信心客戶穩(wěn)定 轉(zhuǎn)介紹源源不斷事業(yè)穩(wěn)定 根底的效勞 附加價值的效勞售后效勞的層次任何有關(guān)跟進客戶保單的效勞遞送保單周年檢查效勞定時聯(lián)絡(luò)根底效勞 業(yè)務(wù)員額外的效勞，依客戶的喜好需求而度身設(shè)計出來的 個人親自探訪 郵寄各種心意卡 度身訂做的禮物附加價值效勞附加價值效勞時應(yīng)注意 送客戶禮物或紀念品時訂立底線 不要讓客戶產(chǎn)生奇異。 課程大綱 遞送保單 售后效勞 客戶經(jīng)營 售后效勞不僅僅是一個銷售循環(huán)的完結(jié)，也是另一個銷售的開始!客戶經(jīng)營 轉(zhuǎn)介紹 建立影響力中心轉(zhuǎn)介紹法250定律

6、人脈就是錢脈 透過推薦人客戶和親友等的推薦而獲取新的準主顧的方法 什么是轉(zhuǎn)介紹法在需求分析獲得客戶認同時成交后 提供售后效勞時轉(zhuǎn)介紹的最正確時機話術(shù)范例-做需求分析時 業(yè)務(wù)員： 陳先生，根據(jù)以上分析，您在這一方面確實需要保障，像這樣的需求分析不知道您以前有沒有考慮過那？在您認識的朋友當中，是否也有人需要這樣的效勞呢？業(yè)務(wù)員： 陳先生，祝賀您擁有這份符合您需求的保單，在您經(jīng)常聯(lián)絡(luò)的朋友的當中有沒有情況和您差不多的呢？可不可以介紹我們認識，我可以提供相同的效勞給他們？話術(shù)范例-成交后話術(shù)內(nèi)容請參照?行銷錦囊?話術(shù)1：請求客戶的協(xié)助業(yè)：陳先生，我對您的承諾永遠不打折！當初您相信我的專業(yè)，今日您可相信

7、我的熱忱話術(shù)2：保證為你做好理賠業(yè)：陳先生，在您的保單組合里，其中有一項為哪一項醫(yī)療保障話術(shù)3：保證做好效勞業(yè)：陳先生，您的保單生效后，我們公司每年會給您寄一份保單狀況表，讓您清楚地知道保單的狀況話術(shù)范例-提供售后效勞后建立共識索取并記錄姓名要求推薦介紹收集資料；篩選名單準備約訪反響進展轉(zhuǎn)介紹的步驟提供客戶可推薦的方向在您的親朋好友、鄰居當中，有沒有人剛升官即將退休成功的人士熟識的鄰居剛要組織家庭剛要生小孩剛買房子對保險內(nèi)容有疑問本卷須知 客戶提供推介名單之后，記得再問： “還有沒有呢？ 再多寫2個好不好？建立影響力中心家庭生活休閑活動團體親友團體 工作領(lǐng)域影響力中心這個人有領(lǐng)導(dǎo)才能，熱心助人，交友廣泛等一切以主顧滿意的售后效勞為根底影響力中心須具有以下特質(zhì)必須非常了解你_具有熱誠_樂意幫助你拓展客戶對你的人格、能力非常有信心取得與目標巿場的連系具有影響力課程回憶1、遞送保單的七大步驟？2、轉(zhuǎn)介紹的最正確時機？3、轉(zhuǎn)介紹的步驟？4、怎樣建立影響力中心？使用時，直接刪除本頁！精品課件，