管理咨詢PPT(共13頁)

1、第一章 導(dǎo)論(do ln)1、企業(yè)管理(gunl)咨詢：人力(rnl)資源管理咨詢（任務(wù)主要是分析判斷客戶人力資源管理中的問題，設(shè)計(jì)人力資源優(yōu)化配置，高效運(yùn)作的機(jī)制，協(xié)助客戶搞好人力資源的開發(fā)與培訓(xùn)，指導(dǎo)其健全有關(guān)人事管理的制度）財(cái)務(wù)管理咨詢（為客戶提升財(cái)務(wù)管理能力、降低財(cái)務(wù)成本、融資安排等提供咨詢，在資金的籌集、運(yùn)用、投資、分配等方面提供建議，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理任務(wù)，擴(kuò)大理財(cái)收益。）成本管理咨詢（全面預(yù)算管理咨詢、內(nèi)部控制咨詢、全面風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)咨詢。）2、古代管理咨詢：咨詢活動(dòng)自古有之。中國作為世界文明古國之一，較早出現(xiàn)了咨詢活動(dòng)與理念。中國古代的咨詢等同于謀略，且源遠(yuǎn)流

2、長(zhǎng) 。中國古代謀略又可分為取天下、戰(zhàn)爭(zhēng)、治國、用人四方面。我國古代的咨詢或謀略，并未形成行業(yè)。 3、波士頓矩陣：瘦狗型：經(jīng)營單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略 幼童型：經(jīng)營單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低，需要大量現(xiàn)金有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變；無前途：忍痛割愛，及時(shí)放棄該領(lǐng)域 金牛型：市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，為企業(yè)帶來較多的利潤，同時(shí)需要較少的資金投資產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要 明星型：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模4、德爾菲技術(shù)：用于聽取專家對(duì)某一問題的

3、意見步驟是：根據(jù)問題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案5、管理咨詢的定義：英國管理咨詢協(xié)會(huì)（MCA）的定義：管理咨詢是指針對(duì)有關(guān)的管理問題提供獨(dú)立的建議和幫助。它一般包括確定和考察相關(guān)的問題或機(jī)會(huì)，推薦合適的行動(dòng)方案，并且為所提出的建議提供幫助英國管理咨詢研究所的定義：管理咨詢是指由獨(dú)立的合格的個(gè)人或數(shù)人在鑒別和調(diào)查關(guān)于政策，機(jī)構(gòu)，程序和方法中所提供的一項(xiàng)服務(wù)工作。他們提出采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)

4、的建議，并協(xié)助執(zhí)行這些建議。 美國哈佛企業(yè)管理百科全書的定義：管理咨詢是指對(duì)經(jīng)營的事業(yè)進(jìn)行確實(shí)的診斷，進(jìn)而針對(duì)經(jīng)營環(huán)境的變化，確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方針，然后根據(jù)方針來制定計(jì)劃并切實(shí)執(zhí)行。著名管理學(xué)者庫伯的定義：管理咨詢是一種獨(dú)立的專業(yè)咨詢服務(wù)，它通過解決管理和商業(yè)問題、識(shí)別和抓住新機(jī)會(huì)、加強(qiáng)知識(shí)和實(shí)施變革等方式來幫助經(jīng)理人員實(shí)現(xiàn)其組織的目標(biāo)。 通俗定義：是由具有豐富經(jīng)營管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)的有關(guān)人員密切配合，深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，運(yùn)用科學(xué)的方法，找出經(jīng)營管理上存在的主要問題，查明產(chǎn)生問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案或指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一

5、種獨(dú)立的專業(yè)性的服務(wù)活動(dòng)。 6、管理咨詢的內(nèi)涵：1.管理咨詢的主體是豐富經(jīng)營管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士和組織。2. 管理咨詢的客體主要是愿意接受咨詢、迫切需要解決自身問題，有成長(zhǎng)潛力的企業(yè)或其它組織3.管理咨詢是一種以人為本的高智能的服務(wù)活動(dòng)。4.管理咨詢是為顧客創(chuàng)造價(jià)值為第一要?jiǎng)?wù)的活動(dòng)。5.管理咨詢是一個(gè)完整的系統(tǒng)工作，既包括企業(yè)診斷，即查找問題，分析原因和提出改進(jìn)方案等；也包括實(shí)施指導(dǎo)，即相關(guān)人員培訓(xùn)、指導(dǎo)設(shè)計(jì)具體實(shí)施方案等。#咨詢主題與客體(kt)的關(guān)系#：服務(wù)提供與接受(jishu)的關(guān)系；變革(bing)外因與內(nèi)因的關(guān)系具體表現(xiàn)為：工作關(guān)系、人際關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系等。 7、管理咨詢的類

6、型：1.按咨詢的內(nèi)容來分類（1）綜合咨詢：即為解決企業(yè)綜合性的問題所進(jìn)行的管理咨詢活動(dòng)。具體包括幫助企業(yè)制定總體戰(zhàn)略以及職能戰(zhàn)略、系統(tǒng)化的管理整合服務(wù)、企業(yè)變革與發(fā)展咨詢、長(zhǎng)期管理改善與提升服務(wù)等。 （2）專業(yè)咨詢：是指對(duì)企業(yè)某一專業(yè)領(lǐng)域或部門的問題進(jìn)行的管理咨詢。（3）專題咨詢：是指對(duì)企業(yè)提出的特定課題或管理咨詢公司與受診企業(yè)共同商定的某一特定的問題進(jìn)行的咨詢活動(dòng)。 2.按咨詢主體的不同來分類 （1）自我咨詢：是指企業(yè)內(nèi)部組織專人對(duì)專門問題進(jìn)行調(diào)查、分析并提出解決方案。 目的在于搞清楚內(nèi)部情況和外部環(huán)境的變化，明確哪些事該做、哪些事不該做，哪些事快做、哪些事緩做，以及應(yīng)該怎么做和不應(yīng)該怎么做

7、，進(jìn)而進(jìn)行自我導(dǎo)向、自我管理、自我完善。 （2）利益相關(guān)者咨詢：是指與企業(yè)有重要利益關(guān)聯(lián)的主體，如股東、母公司、債權(quán)人、職工代表大會(huì)等，為了保證其利益而對(duì)企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查與分析。其目的是要理順或調(diào)整企業(yè)與咨詢方的關(guān)系。 （3）第三方咨詢：是指與企業(yè)沒有利益關(guān)聯(lián)的管理咨詢者，接受企業(yè)或企業(yè)利益相關(guān)者的委托，對(duì)企業(yè)所存在的某個(gè)或某類問題所進(jìn)行的咨詢。 3. 按咨詢的性質(zhì)來分類 （1）認(rèn)定咨詢：是指按照社會(huì)（行業(yè)）規(guī)定的某種法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行的咨詢，即認(rèn)證客戶是否達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)的要求或具有某種資格條件的咨詢。工業(yè)制造業(yè)企業(yè)的ISO9000系列認(rèn)證咨詢等。（2）非認(rèn)定咨詢：即是一般的管理咨詢 4. 按咨

8、詢者介人的程度來分類 （1）調(diào)查咨詢：是指咨詢機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶的要求，對(duì)有關(guān)問題所進(jìn)行的調(diào)查研究。調(diào)查咨詢的目的是幫助客戶全面而深入地了解有關(guān)問題的現(xiàn)狀、成因及其影響范圍與程度，調(diào)查咨詢的成果是調(diào)查報(bào)告。（2）建議咨詢：是指咨詢機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶的要求，不僅對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查研究，而且要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上向客戶提出如何解決問題的方案。建議咨詢的目的是幫助客戶尋找出解決問題的辦法，其成果形式為咨詢報(bào)告、建議書或?qū)嵤┓桨?。?）全程咨詢：是指咨詢機(jī)構(gòu)不僅對(duì)客戶的有關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查研究、分析判斷、提出解決問題的方案，而且還要幫助客戶實(shí)施解決方案，并針對(duì)方案實(shí)施過程中產(chǎn)生的問題進(jìn)一步分析判斷并加以解決。全程咨詢的

9、目的是幫助客戶解決問題，其成果形式主要有管理制度、工作手冊(cè)以及企業(yè)內(nèi)部文件。咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)客戶咨詢的介入程度不同，決定了咨詢者對(duì)客戶承擔(dān)的責(zé)任不同，相應(yīng)地，收費(fèi)高低亦不同 。 7、管理咨詢的特性：科學(xué)性、創(chuàng)新性 ；局外性（獨(dú)立性）；綜合評(píng)價(jià)性；建議性（合作性）；有效性 8、管理咨詢關(guān)鍵點(diǎn)：創(chuàng)造性智力活動(dòng) ；契約關(guān)系 ；互動(dòng)過程 ；問題導(dǎo)向 ；咨詢報(bào)告與方案 ；為客戶和自身創(chuàng)造價(jià)值 ；9、管理咨詢與管理研究的區(qū)別：因素研究咨詢問題研究人員；開放、探索客戶提出；合作基礎(chǔ)時(shí)間規(guī)模彈性嚴(yán)格最終產(chǎn)品新知識(shí)、新理論、新實(shí)踐更好的管理實(shí)踐信息所有權(quán)公開保密決策熱點(diǎn)隨研究人員的考慮而變限于主要任務(wù)研究風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?/p>

10、法學(xué)緊密圍繞問題評(píng)價(jià)外部評(píng)價(jià)學(xué)術(shù)界、決策人員內(nèi)部公司評(píng)價(jià)第二章 管理(gunl)咨詢師的職業(yè)能力和職業(yè)規(guī)范1、管理咨詢的主客體及基本(jbn)關(guān)系管理咨詢(zxn)主體具有豐富管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才和組織。 管理咨詢客體愿意接受咨詢、迫切需要解決自身問題，有成長(zhǎng)潛力的企業(yè)。 1、管理咨詢師的基本使命 ：1.規(guī)律的探索者。表現(xiàn)為：探索咨詢客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律；探索咨詢主體及管理咨詢行業(yè)自身發(fā)展規(guī)律； 探索咨詢主客體雙方合作的規(guī)律；探索診斷問題和解決問題的方式和方法；等等2.變革的推動(dòng)者。表現(xiàn)為：一端接觸當(dāng)代最新的管理理論前沿，另一端又和管理實(shí)踐者保持密切的聯(lián)系。戰(zhàn)略駕御與戰(zhàn)術(shù)實(shí)施結(jié)合；國際

11、模式與企業(yè)實(shí)際結(jié)合；咨詢智慧與客戶智慧結(jié)合 2、使用管理咨詢師的5個(gè)基本目的實(shí)現(xiàn)組織的目的和目標(biāo)；解決經(jīng)營管理問題；鑒別或獲取機(jī)會(huì)；強(qiáng)化學(xué)習(xí)；實(shí)施變革。3、使用管理咨詢師的10種方式 （1）提供信息（2）提供專家資源（3）建立商業(yè)接觸與聯(lián)系（4）提供專家意見（5）做診斷工作（6）開發(fā)行動(dòng)計(jì)劃（7）改進(jìn)系統(tǒng)和方法（8）規(guī)劃和管理組織變革（9）培訓(xùn)和開發(fā)管理層及工作人員（10）提供個(gè)人建議4、為什么要制定職業(yè)道德：一方面，規(guī)范和協(xié)調(diào)咨詢師的咨詢服務(wù)，保護(hù)接受其服務(wù)的客戶，促使咨詢師自愿承擔(dān)高于或超過法律要求的自我約束義務(wù)；另一方面，可以保證咨詢師得到客戶的信賴，使自己的工作處于良性狀態(tài)，從而使整個(gè)

12、行業(yè)的職業(yè)水平更高。 5、中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)制定的咨詢?nèi)藛T行為準(zhǔn)則1 嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律，法規(guī)和政策；2 不接受力不勝任的咨詢委托；3 體現(xiàn)客戶利益最大化；4 保持咨詢工作的獨(dú)立、客觀、公正；5 保守客戶秘密；6 既“授人以魚”，有“授人以漁”；7 不做詆毀同行的事。6、 管理咨詢職業(yè)規(guī)范的概念管理咨詢職業(yè)規(guī)范是指咨詢主體從事管理咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的有關(guān)資格認(rèn)定、職業(yè)道德、紀(jì)律、咨詢程序、咨詢方法、工作標(biāo)準(zhǔn)、交流培訓(xùn)等方面的規(guī)范或規(guī)則。7、管理咨詢職業(yè)規(guī)范的解析（1）從管理咨詢者角度，職業(yè)規(guī)范意味著要承認(rèn)咨詢機(jī)構(gòu)和行業(yè)組織的權(quán)威，按規(guī)定取得執(zhí)業(yè)資格，自覺遵從職業(yè)道德要求，在公司（事務(wù)所）的業(yè)務(wù)操作規(guī)

13、程指導(dǎo)下執(zhí)業(yè)，積極參加各種培訓(xùn)與交流活動(dòng)，為客戶解決管理疑難問題，做到客戶滿意、公司受益。（2）從管理咨詢主體的角度，職業(yè)規(guī)范意味著要加強(qiáng)職業(yè)道德、企業(yè)文化和制度建設(shè)，遵守行業(yè)規(guī)則和職業(yè)道德，正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、合理收費(fèi)、保證服務(wù)質(zhì)量。（3）從行業(yè)組織的角度，職業(yè)規(guī)范意味著要按一定程序從咨詢主體代表、社會(huì)知名專業(yè)人士和政府有關(guān)部門代表中選出行業(yè)管理委員會(huì)成員，要制定能夠引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展的行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)規(guī)則和職業(yè)道德準(zhǔn)則，要組織執(zhí)業(yè)資格考試與后續(xù)教育，要對(duì)各咨詢主體的業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)管，制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和各種違規(guī)行為，要開展對(duì)外交流與合作； 第三章 管理咨詢營銷1、管理咨詢營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別1. 咨詢(

14、zxn)營銷的無形性（1）不能象感覺有形商品那樣來看到、感覺或觸摸(ch m)到服務(wù)。不論是方案的執(zhí)行還是方案的執(zhí)行效果都是無形的，客戶很難清晰地把握咨詢服務(wù)。 （2）服務(wù)不能儲(chǔ)存，因此很難管理(gunl)需求的波動(dòng)；服務(wù)不能依法申請(qǐng)專利，因此新的服務(wù)概念和方式可以輕易地被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿；服務(wù)不容易向客戶展示或輕易地溝通交流，因此客戶難以評(píng)估其質(zhì)量；咨詢服務(wù)難以量化，因?yàn)橹R(shí)難以量化，“一個(gè)單位咨詢服務(wù)”的實(shí)際成本難以確定，價(jià)格與質(zhì)量的關(guān)系也非常復(fù)雜。 2. 服務(wù)質(zhì)量的異質(zhì)性 （1）咨詢服務(wù)的質(zhì)量難以同質(zhì)化。因?yàn)榛旧喜淮嬖趦煞N咨詢服務(wù)會(huì)完全相同，服務(wù)質(zhì)量取決于許多不可控因素，客戶的滿意度取決于

15、員工的行動(dòng)。 （2）咨詢服務(wù)的唯一性。咨詢企業(yè)每次提供的咨詢產(chǎn)品與以前的咨詢服務(wù)相比，都是獨(dú)一無二的，在提供之前是難以衡量或測(cè)試的。（3）咨詢服務(wù)的質(zhì)量不完全由咨詢公司掌控。由于咨詢服務(wù)的提供，是在客戶方的參與和配合下完成的，而客戶的很多活動(dòng)是超出咨詢公司控制范圍的，這樣造成了不同的質(zhì)量差異。 3. 生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性商品首先是生產(chǎn)，然后進(jìn)行銷售和消費(fèi)，不強(qiáng)調(diào)與客戶直接接觸。但咨詢服務(wù)往往生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，是雙向溝通、互通互動(dòng)的過程，客戶的參與是提高質(zhì)量的重要因素，客戶之間相互影響，老客戶可以影響新客戶的購買行為。4. 易逝性指咨詢服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售和退回。但失敗的咨詢服務(wù)，客戶應(yīng)該得到補(bǔ)

16、償。5. 營銷目標(biāo)不同商品營銷追求企業(yè)利潤最大化，咨詢營銷在追求自身利益的基礎(chǔ)上，更加強(qiáng)調(diào)客戶目標(biāo)價(jià)值最大化。6. 營銷重點(diǎn)不同傳統(tǒng)營銷的重點(diǎn)在銷售產(chǎn)品，追求短期利益，咨詢營銷的重點(diǎn)在于建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度，追求的是長(zhǎng)期利益。 2、客戶對(duì)咨詢認(rèn)知的三個(gè)層面1. 客戶認(rèn)知咨詢公司管理咨詢公司應(yīng)該要求自己有鮮明而正確的定位，使自己的企業(yè)文化、戰(zhàn)略與品牌形象融為一體。（1）了解企業(yè)的文化，客戶的需求與咨詢公司的文化、理念、優(yōu)勢(shì)等相合拍才是最重要的?！皼]有最好，只有最合適” （2）了解企業(yè)以往的業(yè)績(jī)與案例。咨詢公司的成功不是靠廣告等宣傳措施，而是靠成功的案例和品牌的美譽(yù)度來贏得

17、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2. 客戶認(rèn)知咨詢產(chǎn)品（1）咨詢產(chǎn)品的包裝咨詢產(chǎn)品知識(shí)型的產(chǎn)品或服務(wù)，咨詢產(chǎn)品的包裝有兩層含義：一是對(duì)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行包裝成為咨詢產(chǎn)品，然后通過市場(chǎng)進(jìn)行銷售傳播。 二是對(duì)已有的咨詢產(chǎn)品進(jìn)行的詳細(xì)描述，以增加對(duì)客戶的吸引力。 對(duì)咨詢產(chǎn)品進(jìn)行包裝有助于促使客戶相信咨詢公司能夠?qū)崿F(xiàn)所做出的承諾。（2）咨詢產(chǎn)品的市場(chǎng)定位 咨詢產(chǎn)品要有針對(duì)性咨詢產(chǎn)品還要考慮一定的超前性、合理的定價(jià)等（3）產(chǎn)品創(chuàng)新 咨詢公司應(yīng)密切關(guān)注環(huán)境的變化，要隨時(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候改變現(xiàn)有的服務(wù)或引入新的服務(wù)，以滿足顧客不斷發(fā)展變化的需求。 3. 客戶認(rèn)知咨詢師（1）職業(yè)道德 （2）技術(shù)能力 （3）營銷策略與技巧（4）創(chuàng)造性和創(chuàng)

18、新意識(shí)（5）履約能力（6）進(jìn)一步調(diào)動(dòng)資源的能力（7）服務(wù)成本 （8）資格證書（9）與目標(biāo)客戶的關(guān)系（10）咨詢師的職業(yè)形象 3、客戶關(guān)系的重要性1、良好的客戶(k h)關(guān)系為公司的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。2. 良好(lingho)的客戶關(guān)系有利于加深咨詢雙方的信任，降低了管理咨詢工作的難度。3. 良好(lingho)的客戶關(guān)系能為咨詢公司帶來更大的戰(zhàn)略利益4、影響客戶關(guān)系質(zhì)量的因素影響客戶關(guān)系的因素主要有三方，即咨詢公司、客戶和咨詢師咨詢公司2. 客戶客戶的個(gè)性會(huì)影響客戶關(guān)系的質(zhì)量（1）客戶接受管理咨詢的目的 （2）客戶對(duì)管理咨詢的認(rèn)識(shí) （3）客戶對(duì)管理咨詢的支持 （4）從客戶實(shí)施方案的

19、能力 3. 咨詢師（1）職業(yè)素質(zhì)（2）專業(yè)能力（3）組織、協(xié)調(diào)和調(diào)度能力（4）個(gè)人作風(fēng)與魅力等5 建立良好的客戶關(guān)系的方法（1）項(xiàng)目接洽階段對(duì)方的基本情況進(jìn)行了解、分析和判斷，并初步判斷是否是合適的彼此雙方。（2）項(xiàng)目前期調(diào)查階段 弄清企業(yè)存在的關(guān)鍵問題及其癥結(jié)所在，確定咨詢課題 。幫助客戶建立自信心。 （3）留意客戶對(duì)執(zhí)行任務(wù)的方法、進(jìn)度、發(fā)生的成本及項(xiàng)目組的行動(dòng)等方面流露出來的不滿，并注意正確處理客戶的抱怨。注意挖掘客戶深層次的需求，讓客戶隨時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)展情況，盡早與客戶商討潛在的問題和困難，并以適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)布好消息和處理壞消息。充分表現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)心，并不遺余力地為其提供最有價(jià)值(依照客

20、戶標(biāo)準(zhǔn))的服務(wù)。 （4）項(xiàng)目結(jié)束階段滿意的老客戶重復(fù)合作性極高，因此同老客戶保持關(guān)系具有重要意義。主要方法有：1）定期直接郵寄公司的最新研究進(jìn)展、行業(yè)時(shí)事通訊等；2）免費(fèi)為客戶不定期地提供所需信息；3）邀請(qǐng)客戶參加公司的宣傳活動(dòng)，并提供禮品；4）為公司客戶之間創(chuàng)造諸如俱樂部、節(jié)日宴會(huì)等交流環(huán)境。第七章 管理診斷的展開1、暗箱分析法2、解析分析法3、流程分析法4、因果分析法（魚骨圖）略5、重點(diǎn)分析法（ABC）6、縱向(zn xin)比較法第八章 管理咨詢(zxn)的一般方法1、分析(fnx)發(fā)現(xiàn)問題的一般方法1 調(diào)查研究法（觀察法，訪談法，問卷調(diào)查法，實(shí)驗(yàn)法） 調(diào)查研究法是收集第一手?jǐn)?shù)據(jù)的最佳方

21、法，多以個(gè)體為分析單位，通過觀察、訪談、問卷、實(shí)驗(yàn)等具體方法了解調(diào)查對(duì)象的有關(guān)資料，對(duì)所收集的資料加以分析來開展研究。2 因果關(guān)系圖法-因果圖，魚骨圖法3 黑箱法-系統(tǒng)分析法，暗盒法4 問題歸類法5 業(yè)務(wù)跟蹤與框圖描述法3、管理咨詢具體方法：價(jià)值鏈分析是一種描述組織內(nèi)以及組織外各種活動(dòng)的方法。通過這種活動(dòng)分析來確定公司經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的源泉，進(jìn)而評(píng)價(jià)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。平衡計(jì)分卡（+書上）雷達(dá)圖對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)能力分析的重要工具，從動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面分析企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。把縱向和橫向的分析比較方法結(jié)合起來，計(jì)算綜合企業(yè)的收益性，安全性，流動(dòng)性，成長(zhǎng)性和生產(chǎn)性這五類指標(biāo)。 EVA即經(jīng)濟(jì)增加值:是衡量公司業(yè)績(jī)的一個(gè)重

22、要的綜合性指標(biāo) KPI即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端，輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，取樣，計(jì)算，分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo) 工作測(cè)量法：為員工績(jī)效評(píng)估提供準(zhǔn)確可行的數(shù)據(jù)和模式 杜邦財(cái)務(wù)分析體系（Du Pont System）:一種從財(cái)務(wù)角度評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效的經(jīng)典方法。 ABC分析法-重點(diǎn)管理法或分類管理法 數(shù)學(xué)模型 常見的有：代數(shù)，線性規(guī)劃，非線性規(guī)劃，舉證模型等。4、戰(zhàn)略管理(gunl)咨詢分析的特點(diǎn)（內(nèi)容(nirng)與注意事項(xiàng)）經(jīng)營戰(zhàn)略是關(guān)系客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和全局利益(ly)的重大行動(dòng)抉擇，是實(shí)現(xiàn)客戶公司經(jīng)營目標(biāo)的長(zhǎng)期的、關(guān)系生存和發(fā)展全局的總體性謀劃和活動(dòng)綱領(lǐng)。一般

23、說，戰(zhàn)略管理咨詢的對(duì)象包括五個(gè)方面：企業(yè)戰(zhàn)略本身、戰(zhàn)略效果、戰(zhàn)略的制定過程、戰(zhàn)略的實(shí)施過程和戰(zhàn)略管理能力。在戰(zhàn)略管理調(diào)研中，咨詢?nèi)藛T應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1.經(jīng)營戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容廣泛，政策性強(qiáng)，涉及信息廣泛，咨詢工作量大、難度高，咨詢程序也較為復(fù)雜。因此要求咨詢?nèi)藛T充分運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、靈感和創(chuàng)造力，從客戶全局出發(fā)，進(jìn)行綜合、系統(tǒng)的調(diào)查分析。2.在分析判斷企業(yè)戰(zhàn)略的合理性和有效性時(shí)，必須以外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析研究為前提。3. 對(duì)客戶外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析研究有粗細(xì)深淺之分。在預(yù)備調(diào)查階段，為了對(duì)戰(zhàn)略合理性和有效性作判斷，內(nèi)外研究相對(duì)粗淺，只要求咨詢?nèi)藛T基本把握環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)度、主要機(jī)遇和威脅

24、、主要的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、各經(jīng)營領(lǐng)域的成功關(guān)鍵因素、企業(yè)的實(shí)有能力等。而戰(zhàn)略咨詢則需要在特定范圍內(nèi)作深人細(xì)致的研究，更準(zhǔn)確進(jìn)行定性定量分析，才可以提出有效、可行的改善方案。5、戰(zhàn)略管理咨詢的基本程序分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀；判斷存在的主要問題；確定戰(zhàn)略管理咨詢課題；設(shè)計(jì)咨詢方案并指導(dǎo)實(shí)施6、經(jīng)營戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀調(diào)查分析現(xiàn)行經(jīng)營戰(zhàn)略體系調(diào)查戰(zhàn)略決策程序調(diào)查戰(zhàn)略實(shí)施管理情況調(diào)查戰(zhàn)略實(shí)施主要包括六個(gè)方面：1.建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)；2.制定戰(zhàn)略行動(dòng)3.制定項(xiàng)目計(jì)劃；4.籌措資源；5.建立戰(zhàn)略實(shí)施的監(jiān)控系統(tǒng)和評(píng)審系統(tǒng)；6.管理日常的組織活動(dòng)和控制戰(zhàn)略的有效性。戰(zhàn)略管理能力分析客戶應(yīng)具備的戰(zhàn)略管理能力是由戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域相應(yīng)的

25、環(huán)境動(dòng)蕩度和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成功要素決定的。分析戰(zhàn)略管理能力的目的，是要明確客戶公司目前具備的戰(zhàn)略管理能力類型，并判定其與外部環(huán)境及其戰(zhàn)略是否匹配。A：1. 管理能力類型的判別：判斷工具：戰(zhàn)略管理能力類型分析表B：2. 管理能力類型與環(huán)境分析管理能力與外部環(huán)境的動(dòng)蕩程度、才能判斷客戶現(xiàn)有管理能力是否適應(yīng)外部環(huán)境及其戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)的要求。判斷工具：環(huán)境動(dòng)蕩度戰(zhàn)略取合管理能力表判斷方式：(1)環(huán)境動(dòng)蕩度：1-5級(jí)(2)戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)：穩(wěn)定-創(chuàng)造 (3)管理能力：保守-開拓7、戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃管理情況調(diào)查 經(jīng)營戰(zhàn)略思想管理調(diào)查戰(zhàn)略思想是制定戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想，是戰(zhàn)略的靈魂，是進(jìn)行戰(zhàn)略決策的基準(zhǔn)。任何組織都會(huì)有戰(zhàn)

26、略思想，只是不同的組織有不同的戰(zhàn)略思想。而有什么樣的戰(zhàn)略思想就會(huì)有什么樣的戰(zhàn)略，就會(huì)有相應(yīng)的戰(zhàn)略行動(dòng)和效果。判斷工具：戰(zhàn)略管理思想調(diào)查表戰(zhàn)略目標(biāo)管理調(diào)查判斷工具：戰(zhàn)略目標(biāo)管理情況調(diào)查表 SHAPE * MERGEFORMAT 戰(zhàn)略計(jì)劃管理調(diào)查戰(zhàn)略計(jì)劃調(diào)查從強(qiáng)化戰(zhàn)略計(jì)劃管理的角度出發(fā)，要求特別注意客戶是否建立了戰(zhàn)略計(jì)劃的監(jiān)控系統(tǒng)。1.明確監(jiān)控方式、監(jiān)控時(shí)點(diǎn)和控制標(biāo)準(zhǔn)；2.對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施過程及結(jié)果進(jìn)行檢查、監(jiān)督與考核；3.依據(jù)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變動(dòng)，適時(shí)主動(dòng)調(diào)整或修訂戰(zhàn)略計(jì)劃的目標(biāo)與方針等；4.調(diào)查是否制定了戰(zhàn)略應(yīng)變計(jì)劃。判斷工具：（修正）戰(zhàn)略計(jì)劃(jhu)管理情況調(diào)查表8、經(jīng)營戰(zhàn)略(zhnl)

27、分析一 戰(zhàn)略(zhnl)環(huán)境分析 一般環(huán)境分析政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)和自然地理等方面與客戶關(guān)系密切、影響較大和變化較快的環(huán)境因素進(jìn)行分析。分析工具：一般環(huán)境分析表行業(yè)狀況分析(1)企業(yè)的行業(yè)界定(2)行業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)分析(3)行業(yè)技術(shù)狀況分析(4)行業(yè)產(chǎn)品品種、數(shù)量、價(jià)格變動(dòng)分析(5)行業(yè)地位分析分析工具：行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析表 市場(chǎng)狀況分析(1)總體市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)與潛在市場(chǎng)分析(2)市場(chǎng)需求及變動(dòng)分析(3)市場(chǎng)需求定性分析(4)市場(chǎng)需求影響因素分析(5)市場(chǎng)吸引力及企業(yè)重點(diǎn)市場(chǎng)分析 分析工具：市場(chǎng)狀況分析表 競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)分析1.現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)情況分析2.潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析3.替代競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析4.生產(chǎn)要素

28、供應(yīng)渠道及產(chǎn)品分銷渠道分析5.壓力和威脅分析 分析工具：1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析表2.競(jìng)爭(zhēng)壓力與威脅分析表 環(huán)境動(dòng)蕩程度分析通過環(huán)境動(dòng)蕩程度的分析，既可以檢查客戶過去的戰(zhàn)略管理是否妥當(dāng)，也有助于幫助客戶制定新的戰(zhàn)略和采取恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略管理。據(jù)經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)蕩水平在3級(jí)以下，一般不存在戰(zhàn)略管理問題，在3級(jí)以上需要不同的戰(zhàn)略管理。分析工具：環(huán)境動(dòng)蕩程度分析表二. 內(nèi)部條件分析1.內(nèi)部關(guān)鍵因素分析：分析工具：內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（IFE）2. 產(chǎn)品的實(shí)力分析（1）產(chǎn)品獲利能力分析 分析工具：產(chǎn)品獲利能力分析表（2）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析 分析工具：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析表通過評(píng)估表，可以大體看出客戶企業(yè)與同行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距

29、，以及與同行業(yè)平均水平的差距。并且可以看出各具體競(jìng)爭(zhēng)因素上的差距。據(jù)此，可以進(jìn)行細(xì)化分析和深入分析，尋找存在差距的原因，同時(shí)，大致明確產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)地位。（3）產(chǎn)品生命周期分析 分析工具：產(chǎn)品壽命周期分析表3.麥肯錫7S模型 4.波特的價(jià)值鏈分析1）識(shí)別價(jià)值活動(dòng)：基本活動(dòng)/輔助活動(dòng)（2）確立活動(dòng)的不同類型直接活動(dòng)、間接活動(dòng)和質(zhì)量保證活動(dòng)。（3）分析各個(gè)活動(dòng)的價(jià)值與成本，以及價(jià)值鏈的內(nèi)在聯(lián)系。三. 綜合分析1.SWOT綜合分析 2.戰(zhàn)略目標(biāo)分析：戰(zhàn)略目標(biāo)主要參照客戶企業(yè)的歷史水平、行業(yè)水平、國際先進(jìn)水平等設(shè)定。分析工具：戰(zhàn)略目標(biāo)分析表3.產(chǎn)品市場(chǎng)策略分析對(duì)客戶產(chǎn)品市場(chǎng)策略的調(diào)查分析，可將產(chǎn)品劃分為“

30、現(xiàn)有產(chǎn)品”與“新產(chǎn)品”，將市場(chǎng)劃分為“現(xiàn)有市場(chǎng)”與“新市場(chǎng)”，組成四種組合，對(duì)客戶的產(chǎn)品市場(chǎng)策略作出研判 分析工具：產(chǎn)品市場(chǎng)策略矩陣表4.產(chǎn)品所處位置及相應(yīng)投資戰(zhàn)略分析分析工具：（1）GE-麥肯錫矩陣分析2）3X3矩陣分析（3）九象限戰(zhàn)略分析 對(duì)客戶所有產(chǎn)品按市場(chǎng)引力和企業(yè)實(shí)力兩方面的各個(gè)因素評(píng)分并加總。再按每個(gè)產(chǎn)品的綜合值分別列人九象限圖的相應(yīng)象限中，然后對(duì)每個(gè)產(chǎn)品加以評(píng)價(jià)分析，對(duì)應(yīng)研判現(xiàn)行的經(jīng)營戰(zhàn)略(zhnl)并制訂正確的經(jīng)營戰(zhàn)略。5.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(zhnl)分析客戶在競(jìng)爭(zhēng)中采用的業(yè)務(wù)層競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有三種(sn zhn)基本類型（1）低價(jià)格戰(zhàn)略：基于低成本的聚焦戰(zhàn)略-以某個(gè)狹隘的購買者群體為焦

31、點(diǎn)，通過為這個(gè)小市場(chǎng)上的購買者提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本更低的產(chǎn)品或服務(wù)，以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（2）差別化戰(zhàn)略：尋求針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差別化，進(jìn)而吸引廣泛的顧客。取得某種獨(dú)特性，對(duì)購買者有價(jià)值，則可以持續(xù)下去?；诓顒e化的聚焦戰(zhàn)略：比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能滿足購買者需求的定制產(chǎn)品或服務(wù)。（3）特殊化戰(zhàn)略依靠獨(dú)特技術(shù)生產(chǎn)出有先進(jìn)水平或適合特殊用途的產(chǎn)品，滿足用戶的某種特殊要求和特殊條件的限制。具體可分為以創(chuàng)新取勝、優(yōu)質(zhì)，快速，信譽(yù)，價(jià)廉物美，聯(lián)合取勝。6.戰(zhàn)略實(shí)施分析企業(yè)有經(jīng)營戰(zhàn)略，但不重視戰(zhàn)略實(shí)施，戰(zhàn)略控制不力，就不會(huì)有預(yù)期的戰(zhàn)略成效。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略需要有一套科學(xué)縝密的方法和組織管理體系去實(shí)施，需要把戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略組

32、織、戰(zhàn)略推進(jìn)、戰(zhàn)略控制、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移有機(jī)地結(jié)合起來，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，取得理想的戰(zhàn)略成效。9、戰(zhàn)略管理咨詢的任務(wù)：第一，根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段，引導(dǎo)那些戰(zhàn)略管理不健全的企業(yè)隨著企業(yè)的發(fā)展而逐步完善；第二，為那些由于缺乏戰(zhàn)略給企業(yè)發(fā)展帶來阻礙的企業(yè)，提供戰(zhàn)略設(shè)計(jì)；第三，對(duì)于戰(zhàn)略管理中不協(xié)調(diào)的部分予以診斷和提出改進(jìn)策略。10戰(zhàn)略管理可能發(fā)生的問題1 誤解或忽視戰(zhàn)略2 片面或僵硬的戰(zhàn)略3 高高在上的戰(zhàn)略4 半途而廢的戰(zhàn)略11 戰(zhàn)略管理內(nèi)容方面的問題1 戰(zhàn)略分析中的信息不對(duì)稱2 戰(zhàn)略決策中的非理性問題3 戰(zhàn)略執(zhí)行中的協(xié)同效果不佳4 戰(zhàn)略目標(biāo)分解過程中的責(zé)任歸屬?zèng)_突5戰(zhàn)略控制與評(píng)價(jià)中缺乏目標(biāo)指引，不能隨環(huán)境變化

33、及時(shí)調(diào)整和修正戰(zhàn)略，或者對(duì)不適應(yīng)戰(zhàn)略實(shí)施的部分不能進(jìn)行改革，以至于阻礙戰(zhàn)略的實(shí)施。12戰(zhàn)略管理咨詢程序1 項(xiàng)目前期工作準(zhǔn)備：了解客戶，了解項(xiàng)目，組成團(tuán)隊(duì)，明確本次咨詢的任務(wù)和目標(biāo)，編制咨詢計(jì)劃，項(xiàng)目?jī)?nèi)部啟動(dòng)會(huì)2 深入調(diào)查與問題分析：搜集資料，對(duì)客戶的戰(zhàn)略管理做出診斷分析，項(xiàng)目溝通會(huì)3 戰(zhàn)略咨詢方案的確定 4 輔導(dǎo)培訓(xùn)與售后服務(wù)5 項(xiàng)目總結(jié)13職能管理咨詢 財(cái)務(wù)管理咨詢，人力資源管理咨詢，物流管理咨詢，生產(chǎn)運(yùn)營咨詢，市場(chǎng)營銷咨詢14企業(yè)財(cái)務(wù)管理實(shí)踐中常見的問題1 財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)不健全-財(cái)務(wù)管理體制不科學(xué)，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，流程不科學(xué)，制度不健全。2 預(yù)算管理機(jī)制不科學(xué)-預(yù)算管理先天不受重視，預(yù)算體系

34、不健全，預(yù)算組織不科學(xué)，預(yù)算缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向功能，編制過程不合理，考核機(jī)制欠科學(xué)。3 資金管理效果不理想-資金融通不得力，配置不科學(xué)，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃。4 項(xiàng)目投資管理欠科學(xué)-項(xiàng)目可行性研究實(shí)質(zhì)上不受重視，項(xiàng)目可行性論證工作開展不理想，項(xiàng)目決策組織及程序不科學(xué)，項(xiàng)目投資缺乏過程管理。5 財(cái)務(wù)分析評(píng)價(jià)不深入-財(cái)務(wù)分析不受重視，分析方法欠科學(xué)，分析功能(gngnng)發(fā)揮不全面。6 成本費(fèi)用控制缺策劃-成本控制觀念落后，缺乏依據(jù)，成本控制方法(fngf)欠科學(xué)，成本控制缺乏整體規(guī)劃。7管理決策支持不到位-高管人員財(cái)務(wù)觀念落后；財(cái)務(wù)人員參與(cny)重大決策力度不足；財(cái)務(wù)人員決策支持能力有限。15、財(cái)務(wù)管理

35、咨詢常用分析方法財(cái)務(wù)管理咨詢的基本思路根據(jù)咨詢要求，查報(bào)表；對(duì)照設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)找問題；依據(jù)內(nèi)在聯(lián)系找原因；按照戰(zhàn)略目標(biāo)提出方案；財(cái)務(wù)管理咨詢的一般分析方法（1）比較分析法：年（月）度變動(dòng)分析，定基百分比法（2）結(jié)構(gòu)分析法：結(jié)構(gòu)百分比財(cái)務(wù)報(bào)表分析法，局部結(jié)構(gòu)分析法（3）趨勢(shì)分析法：又稱水平分析法。絕對(duì)數(shù)趨勢(shì)，相對(duì)數(shù)趨勢(shì)，比率趨勢(shì)（4）比率分析法（5）因素分析法：又稱因素替換法或連環(huán)替代法。具體可分為差額分析法，指標(biāo)分解法，連環(huán)替代法，定基替代法。綜合性分析：主要有：1量本利分析：就是成本，產(chǎn)量和利潤變量之間關(guān)系的分析。2雷達(dá)圖分析(radar chart): 綜合財(cái)務(wù)比率分析圖法，戴布拉圖。蜘蛛圖。是

36、對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)能力分析的重要工具，從動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面分析企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。靜態(tài)分析將企業(yè)的各種財(cái)務(wù)比率與其他相似企業(yè)或整個(gè)行業(yè)的財(cái)務(wù)比率作橫向比較，動(dòng)態(tài)分析把企業(yè)現(xiàn)時(shí)的財(cái)務(wù)比率與先前的財(cái)務(wù)比率作縱向比較，就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)及經(jīng)營情況的發(fā)展變化方向。計(jì)算綜合企業(yè)的收益性，成長(zhǎng)性，安全性，流動(dòng)性及生產(chǎn)性這五類指標(biāo)。 3盈虧平衡點(diǎn)4、成長(zhǎng)性：銷售收入增長(zhǎng)率，稅前利潤增長(zhǎng)率，固定資產(chǎn)增長(zhǎng)率，人員增長(zhǎng)率，產(chǎn)品成本降低率。生產(chǎn)性：人均銷售收入，人均凈利潤，人均資產(chǎn)總額，人均工資。5、杜邦財(cái)務(wù)分析體系：利用財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系，對(duì)企業(yè)綜合效益進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的一種方法。分析對(duì)象：自有資金利潤率，也叫凈資產(chǎn)收益率

37、或凈資產(chǎn)報(bào)酬率。6、綜合系數(shù)分析：對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況進(jìn)行綜合性分析和評(píng)價(jià)的一種方法。對(duì)企業(yè)的盈利能力，償債能力，營運(yùn)能力和成長(zhǎng)能力的大小進(jìn)行計(jì)算，根據(jù)總評(píng)分?jǐn)?shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合性的分析和評(píng)價(jià)的方法。大于等于100分說明綜合能力較好，在同行業(yè)平均水平之上，小于100份，說明企業(yè)在某方面存在問題。財(cái)務(wù)報(bào)表分析（1）資產(chǎn)負(fù)債表分析（2）利潤表分（3）現(xiàn)金流量表分析財(cái)務(wù)分析即使對(duì)已完成的財(cái)務(wù)活動(dòng)的總結(jié)，又是財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的前提，還是經(jīng)營決策的重要步驟。財(cái)務(wù)報(bào)告分析是財(cái)務(wù)分析的重要組成，并且各類指標(biāo)不是相互獨(dú)立的，它們相輔相成，有一定的內(nèi)在聯(lián)系。因此，企業(yè)在進(jìn)行(jnxng)財(cái)務(wù)分析時(shí)，應(yīng)深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管

38、理等各個(gè)方面，展開更為詳細(xì)的調(diào)查，以期發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決問題。16、.經(jīng)濟(jì)效益咨詢(zxn)的方法經(jīng)濟(jì)效益咨詢以比較法作為基本的分析方法，一般以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的現(xiàn)狀(xinzhung)與各種標(biāo)準(zhǔn)水平進(jìn)行比較。17、資金管理咨詢意義資金常被比喻成企業(yè)的“血液”，企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)實(shí)質(zhì)上就是資金的運(yùn)動(dòng)過程。資金的安全性，運(yùn)行的順暢性及運(yùn)用的效率性，直接影響到企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)（進(jìn)而整體經(jīng)營活動(dòng)）的連續(xù)性和平穩(wěn)性。及時(shí)發(fā)現(xiàn)資金管理工作存在的隱患和不足，解決資金管理過程中的疑難雜癥，對(duì)企業(yè)保證資金安全，提高資金利用效率，有效支持經(jīng)營活動(dòng)的展開具有重大的意義。18、.成本管理咨詢的方法1. 企業(yè)成本水平分析：企業(yè)的總

39、成本水平，各戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域的成本水平，各戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域中主要單位產(chǎn)品成本的水平。2. 成本的形成過程分析：描述與成本水平問題有關(guān)主要工作流程的現(xiàn)狀，判斷造成成本問題嚴(yán)重的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，研究改進(jìn)轉(zhuǎn)換機(jī)能，降低成本的措施。3. 成本管理職能分析：成本方針分析，成本計(jì)劃職能分析，成本控制職能分析19、五.財(cái)務(wù)管理體制咨詢的方法1.財(cái)務(wù)管理體制的總體分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及規(guī)劃。行業(yè)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組織形式及架構(gòu)，現(xiàn)有經(jīng)營模式及特點(diǎn)，財(cái)權(quán)在各層基建配置情況，流程及制度安排及效果，企業(yè)所面臨的法律，法規(guī)特別是稅收政策環(huán)境等2.可供選擇的財(cái)務(wù)管理體制類型A 集權(quán)式財(cái)務(wù)管理體制B 分權(quán)式財(cái)務(wù)管理體制C 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的財(cái)務(wù)

40、管理體制3.財(cái)務(wù)管理制度的分析財(cái)務(wù)管理制度是企業(yè)管理制度體系的核心，為了增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的科學(xué)性，秩序性和效率性，企業(yè)需要制定諸如會(huì)計(jì)核算制度，采購管理制度，成本費(fèi)用管理制度，預(yù)算管理制度，考核激勵(lì)制度，財(cái)務(wù)分析制度等若干財(cái)務(wù)管理制度。這些制度直接影響到企業(yè)日常財(cái)務(wù)活動(dòng)的最終效果。20、.人力資源管理咨詢的含義 是指管理咨詢是運(yùn)用恰當(dāng)?shù)娜肆Y源管理方法和工具，并結(jié)合最新的人力資源管理理念和成功的管理實(shí)踐，對(duì)人力資源管理的各個(gè)功能模塊如薪酬，績(jī)效考評(píng)等方面提供企業(yè)所需要的各種解決方案。 咨詢公司根據(jù)企業(yè)的需求和診斷中發(fā)現(xiàn)的問題提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)。模塊：戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織管理模式設(shè)計(jì)，人力資源規(guī)劃，工作描

41、述體系，人才素質(zhì)測(cè)評(píng)，績(jī)效考評(píng)體系，薪酬激勵(lì)體系，員工職業(yè)發(fā)展體系，人力資源管理制度和流程，企業(yè)文化，基于戰(zhàn)略的人才開發(fā)培訓(xùn)體系，能力素質(zhì)模型等。21、人力資源管理咨詢的目的和意義目的：1 設(shè)計(jì)符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求的人力資源規(guī)劃2 設(shè)計(jì)科學(xué)，有效，量化，可操作的績(jī)效考核體系3 設(shè)計(jì)科學(xué)，完整，合理，有效的薪酬激勵(lì)體系4 構(gòu)建戰(zhàn)略性人才開發(fā)培訓(xùn)體系5 建立人力資源管理制度和流程，完善人力資源管理功能。意義：1 全面發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的人力資源管理的相關(guān)問題2 解決這些問題，并制定恰當(dāng)?shù)姆桨笌椭鷮?shí)施3 傳授企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)和解決人力資源管理問題的方法和技能，使企業(yè)在人力資源管理方面具有自我維護(hù)和日常處理的

42、能力。22人力資源管理工作中的典型問題1 組織結(jié)構(gòu)問題： 組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不匹配；部門職能不明確；人力資源管理制度不健全。2 崗位評(píng)價(jià)問題： 職務(wù)夸大；管理上的束縛；強(qiáng)調(diào)現(xiàn)任者。3 薪酬體系(tx)問題： 不重視員工的福利愿望；薪酬構(gòu)成不清楚，結(jié)構(gòu)不合理；薪酬制度不合理，導(dǎo)致(dozh)員工產(chǎn)生不公平心理。4 績(jī)效考評(píng)(ko pn)問題： 績(jī)效管理缺乏系統(tǒng)性；績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)不當(dāng)，容易產(chǎn)生誤導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的統(tǒng)一性，而忽略了激勵(lì)的差異性。23人力資源管理咨詢的具體程序1 客戶資料收集與分析2 工作分析與崗位評(píng)價(jià)3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與部門職責(zé)劃分4 薪酬體系設(shè)計(jì)5 績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)6 方案溝通與培

43、訓(xùn)24人力資源管理咨詢的常用方法工作分析方法 1 實(shí)地觀察法：實(shí)地觀察法記錄樣表2 訪談法：訪談法工作分析樣卷3 問卷調(diào)查法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法問卷的一般內(nèi)容崗位評(píng)價(jià)1 排序法：對(duì)各個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值按照某些特定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整體比較，然后將各個(gè)崗位按照相對(duì)價(jià)值的高低進(jìn)行排列得出一個(gè)次序的評(píng)價(jià)方法2 分類法：操作流程3 點(diǎn)數(shù)法：操作流程4 要素比較法：操作流程薪酬體系設(shè)計(jì)1 薪等制 是指先依據(jù)某種技能或技術(shù)的復(fù)雜程度和熟練程度劃分相應(yīng)等級(jí)和規(guī)定相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)員工的實(shí)際技術(shù)水平進(jìn)行登記和標(biāo)準(zhǔn)工資評(píng)定的一種等級(jí)工資制度2 薪點(diǎn)制3 計(jì)時(shí)制4 計(jì)件制績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)1 關(guān)鍵事件法：先將員工在日常工作中表現(xiàn)

44、出來的異常績(jī)效記錄下來，再選擇一個(gè)預(yù)定時(shí)間與員工進(jìn)行溝通，討論和審查，是一種聚焦于具體行為的績(jī)效考評(píng)方法。2 比較法，兩兩比較法3 目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法是指先與員工就便于衡量的工作目標(biāo)進(jìn)行交流并最終商定，在定期與員工就實(shí)現(xiàn)商定的工作目標(biāo)的完成情況和進(jìn)度安排進(jìn)行溝通，討論的一種績(jī)效考評(píng)方法。1構(gòu)建績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 2劃分出不同的權(quán)重 3 比較各種指標(biāo)的實(shí)際值與目標(biāo)值，計(jì)算目標(biāo)完成率 4計(jì)算出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的實(shí)際得分 5將各個(gè)指標(biāo)的實(shí)際得分相加，作為員工績(jī)效考評(píng)最終得分。4 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法5 平衡記分卡法第九章 咨詢報(bào)告1、市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容主要有：市場(chǎng)需求情況調(diào)查、購買力調(diào)查、購買動(dòng)機(jī)調(diào)查、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查。營銷策略執(zhí)行情況調(diào)查。等。市場(chǎng)調(diào)查按調(diào)查目的可以分為：探測(cè)性調(diào)查。 描述性調(diào)查。因果關(guān)系調(diào)查。 預(yù)測(cè)性調(diào)查。 2市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書的內(nèi)容與格式 (1)封面。主要包括市場(chǎng)調(diào)研題目、報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方、調(diào)查報(bào)告起草與撰寫單位(人)、起草與撰寫時(shí)間等，一般應(yīng)打印在扉頁上。(2)目錄。(3)引言。(4)正文。1)調(diào)研的