以信息增值與智能服務促進制造業(yè)轉型升級

1、以信息增值與智能服務促進制造業(yè)轉型升級服務型制造是制造活動與服務活動的融合，是“基于制造的服務和面 向服務的制造”。2020年，工信部、發(fā)改委等十五部門聯(lián)合印發(fā)的關 于進一步促進服務型制造發(fā)展的指導意見清晰指明了當今發(fā)展服務 型制造模式的若干突破口。其中，信息增值和智能服務，是發(fā)展服務 型制造的重要方向和核心支撐，也是整個中國制造業(yè)轉型升級的核心 方向。制造業(yè)的本質是通過對物質形態(tài)和功能的轉換從而更好滿足人的需 要。目前，制造業(yè)轉型的趨勢，就是要從單純對物質形態(tài)和功能的轉 化，轉向對消費者或者用戶更好的需求滿足上，也就是服務，需要進 一步提高制造業(yè)自身的競爭力、創(chuàng)新能力和盈利能力。提高制造業(yè)滿

2、足用戶需求的能力服務型制造與傳統(tǒng)制造業(yè)的根本區(qū)別在于，傳統(tǒng)制造業(yè)以單純圍繞產(chǎn) 品的產(chǎn)出為核心目的，而服務型制造則將用戶需求滿足作為核心目的。 為了實現(xiàn)用戶需求的滿足，產(chǎn)品和服務的界限逐漸被模糊，通過將有 型的物質產(chǎn)品和無形的服務融合在一起，共同滿足用戶全面的需求。 通過這種方式，服務型制造模式全面提高了整個生產(chǎn)-消費全過程的 價值，最終也提高了制造業(yè)本身的價值獲取能力。為了實現(xiàn)這種理想狀態(tài)下的充分滿足用戶需求的能力，要求整個制造業(yè)實現(xiàn)相應的轉型。傳統(tǒng)制造業(yè)并不是不想更好地滿足顧客的需求，兩種基本能力的缺乏 嚴重限制了對用戶需求的滿足。一是多樣性生產(chǎn)能力的缺乏。傳統(tǒng)單 一剛性的制造過程，無法滿足

3、多樣性產(chǎn)品的生產(chǎn)，一旦開始從事多樣 性產(chǎn)品的生產(chǎn)，則面臨著成本高昂、效率低下、生產(chǎn)組織無序等問題。 二是對用戶需求信息的收集和處理能力的缺乏。傳統(tǒng)社會的生產(chǎn)交易 只能通過固定的市場，用戶與廠商缺乏有效的直接連接機制，無從獲 取信息。因此，傳統(tǒng)制造業(yè)的轉型升級，就是主要圍繞以上兩個方面進行。一 是通過數(shù)字化設備、數(shù)控機床、快速成型、柔性制造等技術，提高制 造流程的柔性和多樣性能力，從而盡可能擴大產(chǎn)品的適應性范圍，滿 足更廣泛的客戶需求。二是通過加強與客戶的信息連接，從而盡可能 在生產(chǎn)流程的全過程與客戶實現(xiàn)更好的供需匹配，例如在設計端圍繞 客戶需求和環(huán)境，在服務端則更有效地提供更長時間的服務，包括

4、維 修、保養(yǎng)、更新、回收等。信息增值和智能服務是必然趨勢互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息化和數(shù)字化技術的普及，極大降低 了制造業(yè)信息化的成本，也增加了制造業(yè)內部信息化能力和與客戶之間通過信息化手段建立耦合服務關系的能力。在制造業(yè)內部，通過數(shù)字化，形成設備與設備、生產(chǎn)線與生產(chǎn)線、車 間與車間、工廠與工廠、產(chǎn)業(yè)集群與產(chǎn)業(yè)集群之間的有效信息鏈路， 再通過高效的物流渠道，架起了無縫的數(shù)字化連接和驅動的生產(chǎn)過程, 從而極大增加效率、降低成本，提高創(chuàng)新和應變能力，也就是從傳統(tǒng) 制造走向數(shù)字制造和智能制造。而在制造企業(yè)與用戶之間，通過數(shù)字 化則有效架起了企業(yè)與用戶之間的信息橋梁，并嵌入到用戶需求的各 個環(huán)節(jié)中

5、。廠商通過收集每一用戶的精準信息，再優(yōu)化和組織生產(chǎn)環(huán) 節(jié)，盡可能在效率保證的基礎上滿足每一用戶。因此，信息增值就是 通過信息手段全方位實現(xiàn)生產(chǎn)者和使用者之間的融合。從信息增值和智能服務的角度而言，至少起到了以下幾方面的積極作 用：一是更準確收集了用戶需求信息，做到以銷定產(chǎn)。二是更早獲取 了用戶的個性化需求，做到以需定設。三是更早優(yōu)化了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，降 低了生產(chǎn)成本和提升了生產(chǎn)效率。四是提高了單位產(chǎn)品的服務附加值, 從而增加了利潤能力。五是以更低成本滿足了客戶的總需求，雖然通 過增值服務，單一產(chǎn)品的價格會提高，但是總的配套成本下降，從而 也節(jié)省了用戶的消耗和提高了最終滿意度。信息增值與智能服務是轉型

6、的核心支撐 在服務型制造的多種轉型模式中，例如供應鏈管理、個性化定制、共 享制造、金融服務等，都離不開信息增值與智能服務的支持，信息增 值與智能服務是未來服務型制造各種模式轉型的核心內在支持和最 重要的驅動因素。從服務型制造的轉型而言，提高制造業(yè)內部的耦合關系離不開數(shù)字化 的物流追溯和數(shù)字化生產(chǎn)設備的監(jiān)控和智能調配，從而形成完整的數(shù) 字化智能化的制造體系，以數(shù)字的柔性、精準性、智能性、高效性來 為整個傳統(tǒng)制造業(yè)賦能。增強廠商與消費者之間的耦合關系，則同樣 需要基于大數(shù)據(jù)、人工智能技術對用戶的信息收集，用戶個性化定制 的需求是海量的，勢必也要通過智能化的手段實現(xiàn)自動的個性需求信 息歸并和生產(chǎn)環(huán)節(jié)

7、優(yōu)化。如金融服務，對消費者信貸能力的評估審核, 實現(xiàn)低成本的快速金融服務，只有靠信息增值和智能化手段才能夠做 到。而工業(yè)設計、全生命周期管理、總承包等模式，同樣離不開數(shù)字 化和智能化的支撐。以信息增值與智能服務促進制造業(yè)轉型的對策從制造企業(yè)而言，發(fā)展信息增值與智能服務，核心在于兩者：一是大 力完善企業(yè)自身的信息化建設和智能化建設，從而推動自身企業(yè)生產(chǎn) 與管理的信息化與智能化轉型。二是大力延伸與客戶的信息化聯(lián)系, 通過廣泛的數(shù)據(jù)互動感知客戶需求，預測市場趨勢，形成定制化產(chǎn)品。完成這種轉型，一是靠制造企業(yè)自身的研發(fā)，二則要廣泛利用現(xiàn)有的 信息技術企業(yè)提供基于通用平臺基礎上的企業(yè)個性化信息化與智能 化轉型方案。從地方政府和市場角度，如何促進制造企業(yè)的信息增值與智能服務的 轉型。一是要促進信息服務企業(yè)與制造企業(yè)的良好對接，使得信息服 務企業(yè)能夠貼身為制造企業(yè)制定轉型方案和提供技術服務支持。二是 大