《有關(guān)ISO的知識》word版

1、肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁

2、螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿

3、螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕

4、螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁

5、袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈

6、袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆

7、袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀

8、羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈

9、羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈

10、肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿

11、肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇

12、肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇

13、螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈

14、螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆

15、螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆

16、袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇

17、袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅

18、羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆

19、羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆

20、羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄

21、聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅

22、肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊

23、肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃

24、蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄

25、螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊

26、襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂

27、袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃

28、衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁

29、羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄蒁羆膀芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄蒈袁莄莀薈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅薁薅羇羈蕆薄聿芄莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)薇薂

30、羄肅蒃蟻肆芀荿蝕螆肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莇蒆蚆袂腿莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薆螄螇羈蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂裊肄肂蒈裊襖羋莄 ISO的知識第一章ISO9000一、ISO9000基本知識1.什么叫ISO？ ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardization，翻譯成中文就是“國際標準化組織”。又稱“經(jīng)濟聯(lián)合國”（現(xiàn)有成員國120多個）。 ISO為一非政府的國際科技組織，是世界上最大的、最具權(quán)威的國際標準制訂、修訂組織。它成立于1947年2月23日。ISO的最高權(quán)力機構(gòu)是每年一次的

31、“全體大會”，其日常辦事機構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。 ISO 宣稱它的宗旨是“發(fā)展國際標準，促進標準在全球的一致性，促進國際貿(mào)易與科學技術(shù)的合作?！?ISO 現(xiàn)有120個國家和地區(qū)成員。 2.什么叫ISO9000 ？ISO標準由技術(shù)委員會（TECHNICAL COMMITTEES簡稱TC）制訂。ISO共有200多個技術(shù)委員會，2200多個分技術(shù)委員會（簡稱SC）。ISO9000是指質(zhì)量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所有國際標準。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產(chǎn)

32、品。 3.什么叫認證？“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標準或規(guī)范性文件的活動?！?舉例來說，對第一方（供方或賣方）提供的產(chǎn)品或服務(wù)，第二方（需方或買方）無法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。 這就是說，第三方的認證活動必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權(quán)力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟上的利益關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或

33、者有維護雙方權(quán)益的義務(wù)和責任，才能獲得雙方的充分信任。 4.ISO9000的由來 ISO9000是由西方的品質(zhì)保證活動發(fā)展起來的。二戰(zhàn)期間，因戰(zhàn)爭擴大所需武器需求量急劇膨脹，美國軍火商因當時的武器制造工廠規(guī)模、技術(shù)、人員的限制未能滿足“一切為了戰(zhàn)爭”。美國國防部為此面臨千方百計擴大武器生產(chǎn)量，同時又要保證質(zhì)量的現(xiàn)實問題。分析當時企業(yè)：大多數(shù)管理是NO.1，即工頭憑借經(jīng)驗管理，指揮生產(chǎn)，技術(shù)全在腦袋里面，而一個NO.1管理的人數(shù)很有限，產(chǎn)量當然有限，與戰(zhàn)爭需求量相距很遠。于是，國防部組織大型企業(yè)的技術(shù)人員編寫技術(shù)標準文件，開設(shè)培訓班，對來自其它相關(guān)原機械工廠的員工（如五金、工具、鑄造工廠）進行大

34、量訓練，使其能在很短的時間內(nèi)學會識別工藝圖及工藝規(guī)則，掌握武器制造所需關(guān)鍵技術(shù)，從而將“專用技術(shù)”迅速“復制”到其它機械工廠，從而奇跡般地有效解決了戰(zhàn)爭難題。戰(zhàn)后，國防部將該寶貴的“工藝文件化”經(jīng)驗進行總結(jié)、豐富，編制更周詳?shù)臉藴试谌珖S推廣應(yīng)用，并同樣取得了滿意效果。當時美國盛行文件風，后來，美國軍工企業(yè)的這個經(jīng)驗很快被其他工業(yè)發(fā)達國家軍工部門所采用，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國蓬勃發(fā)展起來。 隨著上述品質(zhì)保證活動的迅速發(fā)展，各國的認證機構(gòu)在進行產(chǎn)品品質(zhì)認證的時候，逐漸增加了對企業(yè)的品質(zhì)保證體系進行審核的內(nèi)容，進一步推動了品質(zhì)保證活動的發(fā)展。到了20世紀70年代后期，英國一家認證機構(gòu)B

35、SI（英國標準協(xié)會）首先開展了單獨的品質(zhì)保證體系的認證業(yè)務(wù)，使品質(zhì)保證活動由第二方審核發(fā)展到第三方認證，受到了各方面的歡迎，更加推動了品質(zhì)保證活動的迅速發(fā)展。 通過三年的實踐，BSI認為，這種品質(zhì)保證體系的認證適應(yīng)面廣，靈活性大，有向國際社會推廣的價值。于是，在1979年向ISO提交了一項建議。ISO根據(jù)BSI的建議，當年即決定在ISO的認證委員會的“品質(zhì)保證工作組”的基礎(chǔ)上成立“品質(zhì)保證委員會”。1980年，ISO正式批準成立了“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”（即TC176）著手這一工作，從而導致了“ISO9000族”標準的誕生，健全了單獨的品質(zhì)體系認證的制度，一方面擴大了原有品質(zhì)認證機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，

36、另一方面又導致了一大批新的專門的品質(zhì)體系認證機構(gòu)的誕生。 自從1987年ISO9000系列標準問世以來，為了加強品質(zhì)管理，適應(yīng)品質(zhì)競爭的需要，企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標準在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系，申請品質(zhì)體系認證，很快形成了一個世界性的潮流。目前，全世界已有100多個國家和地區(qū)正在積極推行ISO9000國際標準。二、推行ISO9000的好處一般說來，好處分內(nèi)外部：內(nèi)部可強化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場份額。具體內(nèi)容如下：1.強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額 負責ISO9000品質(zhì)體系認證的認證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認可機構(gòu)認可的權(quán)威機構(gòu)，對企

37、業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認證證書，并且有認證機構(gòu)的嚴格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品或服務(wù)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。 2.獲得了國際貿(mào)易綠卡“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘 許多國家為了保護自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)

38、稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9000品質(zhì)體系認證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。 3.節(jié)省了第二方審核的精力和費用 在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔；另一方面，顧客也需支付相當?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平

39、問題，否則，花了費用也達不到預期的目的。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方申請了第三方的ISO9000認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認證之后，再申請UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認證，還可以免除認證機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行重復認證的開支。 4.在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地 國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。20世紀70年代以來，品質(zhì)競爭已成

40、為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地。 5.有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流 按照國際間經(jīng)濟合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。ISO9000質(zhì)量管理體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。6.強化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動。7.提高企業(yè)形象。三、ISO9000：2000內(nèi)容簡介1.ISO9000：200

41、0八大質(zhì)量管理原則ISO9000：2000八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。它是組織的領(lǐng)導者有效的實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。1以顧客為關(guān)注焦點組織依賴于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望?？蛻粲肋h是對的；如果客戶不對，則執(zhí)行。2領(lǐng)導作用領(lǐng)導者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。80%質(zhì)量問題與管理有關(guān)，20%與員工有關(guān)。3全員參與各

42、級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來最佳效益。崗位職責包括了全員（從總經(jīng)理到基層員工）。4過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預期結(jié)果。流程圖方法。5管理的系統(tǒng)方法針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。6持續(xù)改進是組織的一個永恒發(fā)展的目標。PDCA循環(huán)。7基于事實的決策方法：針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)和事實說話。8互利的供方關(guān)系通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。麥當勞管理方式。2.ISO9001：2000要求1 .范圍

43、11總則12應(yīng)用2引用標準3術(shù)語和定義4質(zhì)量管理體系41總要求42文件要求5管理職責51管理承諾52以顧客為關(guān)注焦點53質(zhì)量方針54策劃55職責、權(quán)限與溝通56管理評審6資源管理61資源的提供62人力資源63基礎(chǔ)設(shè)施64工作環(huán)境7產(chǎn)品/服務(wù)的實現(xiàn)71產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)的策劃72與顧客有關(guān)的過程73設(shè)計與開發(fā)74采購75產(chǎn)品/服務(wù)提供76監(jiān)視與測量裝置的控制3.過程方法模式：（無法粘貼圖） 4.ISO9000：2000質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)：1質(zhì)量手冊（QM）：主要功能是將管理層的質(zhì)量方針及目標以文件形式告訴全體員工或顧客。是為了確保質(zhì)量而說明“作了哪些工作以保證質(zhì)量 ”。2. 程序文件（QP）：是指

44、導員工如何進行及完成質(zhì)量手冊內(nèi)容所表達的方針及目標的文件。3作業(yè)指導書（WI）：詳細說明特定作業(yè)是如何運作的文件。4記錄表格（F）：是用于證實產(chǎn)品或服務(wù)是如何依照所定要求運作的文件。5.ISO9001：2000版與94版的區(qū)別項 目 94年版 2000年版1條文改變1從事4.14.20共20多個條文項目。2三種質(zhì)量體系模式。 （1）僅 5個條文項目。（2）整合為一種質(zhì)量體系模式。（3）流程手法的運用不作要求鼓勵接受此流程手法，任何接受輸入并轉(zhuǎn)化為輸出的活動都被視為一個流程，組織為有效運作，其必須鑒別及管理許多相互關(guān)連的流程。3持續(xù)改善要求。未明確提出要求組織應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針、目標、評審結(jié)果、資料

45、分析、糾正與預防措施，不斷進行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善。4供應(yīng)鏈的敘述方式 分包商-供應(yīng)商-客戶供應(yīng)商-組織-客戶5質(zhì)量方針、質(zhì)量目標。要求質(zhì)量方針包括質(zhì)量目標（1）要求質(zhì)量方針為質(zhì)量目標提供一個框架。（2）在組織的相關(guān)職能及各層次建立可測量的質(zhì)量目標。要求質(zhì)量目標是指確保實現(xiàn)質(zhì)量方針所要求的明確的、可測量的目標。6體系名稱的改變 質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系 質(zhì)量管理體系：不再包含“質(zhì)量保證”一詞，以反應(yīng)包含質(zhì)量保證及客戶滿意的事實。7PDCA的應(yīng)用 采用物流的運作方式 寫作架構(gòu)采用簡易的PDCA流程模式。8系統(tǒng)轉(zhuǎn)換之期限 自2000年新版正式發(fā)布之日起三年后不可使用。 自2000年版正式發(fā)布之日起

46、開始使用。9.與ISO14000：1996環(huán)境管理體系標準的相容性 無 與ISO14001：96有相容性，也與其它國際的管理系統(tǒng)標準相符。ISO9001:2008新標準變更1.ISO9001:2008的新標準將于2008年10月31目正式發(fā)布。 2.標準修改的較少，無理由需要“過渡階段”，ISO將用612個月時間來結(jié)束ISO9001:2000版的使用。 3.對于大多數(shù)組織而言，通常正常的監(jiān)督評審過渡即可，不需要額外時間。 4.審核員只要培訓新版的修改之處即可。 5.以下為變更條款： 3.0術(shù)語與定義，取消了供應(yīng)鏈。（供方-組織-顧客） 4.1增加了外包過程的控制，借助的方法對外包方法進行管控。

47、外包并不能減少組織需承擔的責任。 4.2.1變更了一個單一的文件可以包括一個或多個程序的要求，一個文件化程序的要求也可以在多個文件中體現(xiàn)。（如糾正預防管理程序） 4.2.3增加了4.2.3f確保對質(zhì)量體系策劃和運行所必要的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。 5.5.2管理者代表：即新標準要求管理者代表應(yīng)是組織內(nèi)的下屬員工或合同制的全日制員工（不可兼職）。 6.2.1基于教育、培訓、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量符合性的工作人員應(yīng)是能夠勝任的（范圍較大）。 6.2.2能力、意識和培訓：評價培訓所要求的有效性;確保達到必要的能力（指實際操作方面的能力加嚴）。 6.3 增加了6.3c:增加了支持*（如運

48、輸 或通訊或信息系統(tǒng)/ERP系統(tǒng))、策劃、提供、維護全方面評價。 7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定：增加了交付后的活動包括保修條款及履行合同的責任，如維修服務(wù)和輔助服務(wù)（如回收或產(chǎn)品的最終處置）。 7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制：生產(chǎn)和服務(wù)包括產(chǎn)品的防護（包裝-倉儲-搬運-回收手冊）。 7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認：闡明確認特殊過程的重要性，特殊過程（如焊接、培訓、熱處理等）還有特殊工程的識別。（如：服務(wù)、焊工、司機、儀校工程師、內(nèi)審員資格的確認） 7.5.4顧客財產(chǎn)：增加了注解-闡明知識產(chǎn)權(quán)和私人信息為顧客財產(chǎn)（如保險公司，銀行等）。 7.6監(jiān)視和測量裝置的控制：增加了測量用計算機軟件

49、使用的要求（如公司的軟件測試站使用的軟件適宜性的驗證及配置的管理）。 8.2.1：監(jiān)控顧客的感受可能包括從如下的來源輸入，如顧客滿意度調(diào)查、已提交產(chǎn)品質(zhì)量信息、用戶意見調(diào)查，失去業(yè)務(wù)的分析、表揚、保證聲明、銷售報告等。 8.2.2內(nèi)部審核：增加了審核記錄的保存范圍（如內(nèi)審計劃、簽到表、內(nèi)審報告、查檢表、不符合報告等記錄）。 8.2.3過程的監(jiān)視和測量：1.刪掉了最后一句話，即，“以確保產(chǎn)品的符合性”2.注解中增加了采用過程控制方法時需考慮的要點，此注釋希望組織確定過程監(jiān)視測量方法時需要考慮到應(yīng)用的價值。（即范圍加大包括：質(zhì)量體系所有過程）。 8.3 不合格品的控制：未滿足顧客要求的不合格品，只

50、有得到客戶同意放行的條件才能放行，組織內(nèi)部在未得到客戶同意時不能放行，如放行是不符合標準要求的，要開立主要不符合項。四、ISO9000質(zhì)量管理體系導入1.輔導流程圖專業(yè)咨詢公司及其咨詢?nèi)藛T掌握了大量專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，積累了各種管理背景中的相關(guān)知識，獲得了解決問題、改善機能、提高效率所需的方法和技巧，他們可以為客戶提供管理指導和決策輔助。咨詢是一種顧問服務(wù)。咨詢公司和咨詢?nèi)藛T并不去操縱企業(yè)，也不是替代管理者作出決策。他們的工作是以正確的方法、在適當?shù)臅r間、向合適的人提出正確的建議。咨詢是一種獨立的服務(wù)。常用的輔導業(yè)務(wù)如下圖所示：（見圖）2.ISO9000推行組織形式：1 推行方式之一-委員會形

51、式：（見圖）2、推行方式之二-小組形式：（見圖） 五、ISO9000成功認證的關(guān)鍵要素公司總結(jié)了百家企業(yè)一次性認證成功的經(jīng)驗，整合成以下ISO9000質(zhì)量管理體系認證快捷高效模式：1 高層主管的全力支持，展示決心、賞罰分明。2 推行干部的負責盡職，絕不推拖、按時完成。3 全體員工的積極配合，了解政策、切實執(zhí)行。4 推動人員的詳加規(guī)劃，P-D-C-A、 永不停頓。5 需要行政方法配合。第二章ISO9000系列標準發(fā)展簡介一、標準發(fā)展歷程ISO9000質(zhì)量體系認證是由國家或政府認可的組織以ISO9000系列質(zhì)量體系標準為依據(jù)進行的第三方認證活動，以絕對的權(quán)力和威信保證公開、公正、公平及相互間的充分

52、信任。其系列標準發(fā)展歷程如下：1980年，“質(zhì)量”一詞被定義為企業(yè)動作及績效中所展現(xiàn)的組織能力。導致一些行業(yè)標準與國家標準的產(chǎn)生，而由于跨國貿(mào)易的逐漸形成，跨行業(yè)、跨國度的新標準也呼之欲出。 1987年，國際標準化組織（ISO）成立TC176技術(shù)委員會，聯(lián)系53個國家，致力于ISO9000系列標準的發(fā)展。頒布ISO9000系列質(zhì)量保證體系標準。 1992年，中國等同采用ISO9000系列標準，形成GB/T19000系列標準。歐共體提出歐共體內(nèi)部各國企業(yè)按照ISO9000系列標準完善質(zhì)量體系，美國把此作為“進入全球質(zhì)量運動會的規(guī)則”。 1994年國際標準化組織ISO修改發(fā)布ISO9000-199

53、4系列標準。世界各大企業(yè)如：德國西門子公司、日本松下公司、美國杜邦公司等紛紛通過了認證，并要求他們的分供方通過ISO9000認證。 1996年，我國政府部門如：電子部、石油部、建設(shè)部等逐步將通過ISO9000認證作為政府采購的條件之一，從而推動了我國ISO9000認證事業(yè)迅速發(fā)展。 2000年國際標準化組織ISO修改發(fā)布ISO9000系列-2000系列標準，更適應(yīng)新時期各行業(yè)質(zhì)量管理的需求。 二、實施ISO9000標準的意義 強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額 負責ISO9000品質(zhì)體系認證的認證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認可機構(gòu)認可的權(quán)威機構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴格的。這

54、樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認證證書，并且有認證機構(gòu)的嚴格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率。 促使企業(yè)質(zhì)量管理走上規(guī)范化、程序化、法制化的軌道。 ISO9000族標準的核心是建立文件化質(zhì)量體系。書面規(guī)定了必須的質(zhì)量要素內(nèi)容及實施程序。要求管理人員、操作人員和驗證人員都必

55、須按文件執(zhí)行并加以記錄。標準的實施保證企業(yè)的質(zhì)量管理水平與世界等同。 質(zhì)量代表了一個企業(yè)的生產(chǎn)水平、管理水平和文化水平。 產(chǎn)品質(zhì)量的提高意味著經(jīng)濟效益的提高。當今世界經(jīng)濟的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長向效益型增長的轉(zhuǎn)變。市場競爭也由價格競爭為主轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭為主。因此，要想使您的企業(yè)立于不敗之地，只有靠強化質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)利潤。 質(zhì)量成本=預防成本+鑒定成本+失敗成本， 其比例關(guān)系為：1：10：100（員工教育成本是預防成本，質(zhì)量檢驗成本是鑒定成本，不合格品費用是失敗成本。）以上比例意味著投入一元錢做質(zhì)量的事先預防，將減少10元的檢驗費用，減少100元不合格品給企業(yè)帶

56、來的損失。企業(yè)在質(zhì)量控制上投入最大的預防成本和適當?shù)蔫b定成本，建立更穩(wěn)定的質(zhì)量保證基礎(chǔ)而盡量減少甚至杜絕失敗成本，創(chuàng)造企業(yè)最大利潤。 滿足客戶要求，贏得用戶信賴，擴大市場份額。 在市場競爭日益加劇的時代，社會和用戶對質(zhì)量的期望值越來越高，已經(jīng)不能滿足于只憑抽檢而證明的合格產(chǎn)品，他們要求產(chǎn)品從原材料到最終服務(wù)的全過程都是受控的，要求生產(chǎn)者對質(zhì)量有更高的承諾和切實的驗證手段。ISO9000族標準迎合了質(zhì)量時代的需要。 取得市場通行證。 隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加速和不可逆性，越來越多的企業(yè)家意識到市場競爭的規(guī)則在逐步統(tǒng)一。ISO9000族標準已經(jīng)成為全球企業(yè)在質(zhì)量控制上的基本要求，要取得國際市場甚

57、至國內(nèi)市場的準入證，就必須踏進質(zhì)量認證這道門檻。 提高了企業(yè)的知名度和聲譽。 第三方認證的方式和特點，使企業(yè)的知名度及聲譽得以大大提高，特別是國際互認的實現(xiàn)，更使企業(yè)的這種無形資產(chǎn)通過ISO9000質(zhì)量體系認證充分升值，長遠效益不可限量。 全員素質(zhì)發(fā)生質(zhì)變。 盡管市場經(jīng)濟的壓力使每個企業(yè)家有了切膚之痛，但企業(yè)員工的市場意識、質(zhì)量意識都尚未發(fā)生質(zhì)變。通過實施ISO9000族標準，理解工業(yè)化國家從幾百年市場經(jīng)濟運行中總結(jié)出的管理經(jīng)驗，促進職工觀念的轉(zhuǎn)變，對企業(yè)在市場經(jīng)濟的海洋中游戈具有重要的劃時代意義，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的成功關(guān)鍵。 有效地避免產(chǎn)品責任 各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實踐中，由于對產(chǎn)品品質(zhì)的投

58、訴越來越頻繁，事故原因越來越復雜，追究責任也就越來越嚴格。尤其是近幾年，發(fā)達國家都在把原有的“過失責任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣栏褙熑巍狈ɡ?，對制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴格責任”法理，法院不僅要看該機床機件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個問題判定該機床存在缺陷，廠方便要對其后果負責賠償。但是，按照各國產(chǎn)品責任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質(zhì)體系認證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對“產(chǎn)品責任法”高度重視，盡早防范。） 第三章ISO9000質(zhì)量認證咨詢服

59、務(wù)過程一、準備階段 1. 1診斷:了解企業(yè)現(xiàn)狀,確認企業(yè)管理優(yōu)勢，找出薄弱環(huán)節(jié),與ISO9000系列國際標準要求之間的差距，向企業(yè)提交診斷報告。 1.2工作計劃:指導企業(yè)起草認證工作計劃，雙方確認后，嚴格按計劃執(zhí)行。在此基礎(chǔ)上， 再做咨詢計劃、認證計劃。 1.3 組織機構(gòu)的設(shè)置:輔助企業(yè)設(shè)置專門負責認證工作的組織機構(gòu)。 1.4 ISO9000標準的培訓。 1.5為企業(yè)做整體管理框架設(shè)計,設(shè)定質(zhì)量管理目標. 二、體系設(shè)計階段 2.1文件編寫培訓。 2.2幫助企業(yè)確定體系文件的結(jié)構(gòu)。 2.3指導企業(yè)文件的編寫或根據(jù)企業(yè)的要求而定。 三、體系運行階段 3.1討論:督導受咨詢方討論體系文件。 3.2培

60、訓:文件編寫人員對使用該文件的人員進行培訓。 3.3文件審核:對所編寫的體系文件進行審核。 3.4內(nèi)審培訓:參照英國培訓教材、結(jié)合中國內(nèi)審培訓教材進行。 3.5現(xiàn)場督導:有關(guān)專家到現(xiàn)場指導體系運行。 四、內(nèi)審階段 4.1第一次內(nèi)審:以咨詢?nèi)藛T為主，企業(yè)人員為輔， 內(nèi)審時間一般比認證時間多。 4.2第二次內(nèi)審:根據(jù)第一次內(nèi)審情況及認證所需時間，確定第二次內(nèi)審時間 ,由企業(yè)人員為主，咨詢?nèi)藛T為輔。 4.3第二次內(nèi)審完，根據(jù)情況確定是否需要增加第三次內(nèi)審。 五、體系完善階段 與企業(yè)一起做管理評審，并做一次預審，根據(jù)體系運行情況，建議企業(yè)提出認證申請時間。 六、認證后針對審核中提出的問題與企業(yè)一起糾正