電子商務(wù)的發(fā)展、功能與特性

1、第9章 電子商務(wù)19.1 電子商務(wù)基本概念什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)是以開放的因特網(wǎng)環(huán)境為基礎(chǔ)，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持下進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上交易和在線支付的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。從廣義上講，電子商務(wù)的概念為：以計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺(tái)，利用電子工具實(shí)現(xiàn)的在線商業(yè)交換和行政作業(yè)活動(dòng)的全過(guò)程。29.2 電子商務(wù)的發(fā)展、影響電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)產(chǎn)生的背景技術(shù)背景 商業(yè)背景 電子商務(wù)產(chǎn)生的原因生產(chǎn)力的發(fā)展是電子商務(wù)產(chǎn)生的根本原因 IT業(yè)的發(fā)展為電子商務(wù)的產(chǎn)生奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ) 39.2 電子商務(wù)的發(fā)展、影響電子商務(wù)的發(fā)展階段第一階段：20世紀(jì)70年代基于傳統(tǒng)

2、EDI的電子商務(wù)階段。第二階段：20世紀(jì)90年代以Internet上的EDI為核心的電子商務(wù)階段。第三階段：現(xiàn)在的E概念電子商務(wù)階段。49.2 電子商務(wù)的發(fā)展、影響電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)電子商務(wù)的理論發(fā)展電子商務(wù)的技術(shù)發(fā)展電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展59.2 電子商務(wù)的發(fā)展、影響電子商務(wù)對(duì)思維方式的變革新思維方式的產(chǎn)生電子商務(wù)下思維方式的特點(diǎn)創(chuàng)造性 整體性 電子商務(wù)下生產(chǎn)者和消費(fèi)者思維的變革時(shí)空觀念發(fā)生變化，出現(xiàn)新的“電子時(shí)空觀”對(duì)資本的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生變化，低成本擴(kuò)張成為可能轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)，提高學(xué)習(xí)的自覺性69.3 電子商務(wù)的功能、特性電子商務(wù)的功能廣告宣傳 咨

3、詢洽談 網(wǎng)上訂購(gòu) 網(wǎng)上支付 電子賬戶 服務(wù)傳遞 客戶的意見征詢 交易管理79.3 電子商務(wù)的功能、特性電子商務(wù)的特性普遍性 方便性 整體性 安全性 協(xié)調(diào)性 89.3 電子商務(wù)的功能、特性電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)對(duì)企業(yè)的益處 對(duì)消費(fèi)者的益處 對(duì)社會(huì)的益處 99.4 電子支付與電子貨幣概述電子支付的涵義 電子支付系統(tǒng)的類型 預(yù)支付系統(tǒng)（Pre-paid） 即時(shí)支付系統(tǒng)（instant-paid） 后支付系統(tǒng)（post-paid） 109.4 電子支付與電子貨幣概述電子支付的涵義 電子支付系統(tǒng)的類型 電子支付的發(fā)展過(guò)程 銀行利用計(jì)算機(jī)處理銀行間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算。銀行計(jì)算機(jī)和其他機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)之間資金的結(jié)算，如代

4、發(fā)工資：利用網(wǎng)絡(luò)終端向客戶提供各項(xiàng)銀行服務(wù)，如在ATM上進(jìn)行存、取款業(yè)利用銀行銷售終端（POS）向客戶提供自動(dòng)的扣款服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)帳結(jié)算，形成電子商務(wù)環(huán)境，是21世紀(jì)的主要電子支付方式。 119.4 電子支付與電子貨幣電子貨幣與電子錢包 電子貨幣 電子貨幣是以金融電子網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，用電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。 129.4 電子支付與電子貨幣電子貨幣與電子錢包 電子貨幣 電子貨幣是以金融電子網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，用電

5、子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。 139.4 電子支付與電子貨幣電子貨幣與電子錢包 電子貨幣 安全性 對(duì)在線交易、資金的轉(zhuǎn)移、電子貨幣的生成都要絕對(duì)安全。真實(shí)性 買賣雙方能夠確認(rèn)他們使用的或收到的電子貨幣是真實(shí)的。匿名性 確保消費(fèi)者、商家和他們問(wèn)的交易都是無(wú)記名的，保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)?？煞中阅軌蛱幚泶罅康囊浴胺帧被蚋〉牡呢泿艈挝怀霈F(xiàn)大量低價(jià)值的交易149.4 電子支付與電子貨幣電子貨幣與電子錢包 電子貨幣 按電子貨幣的結(jié)算方式來(lái)分： （1）支付手段電子化的電子貨幣指本身具有價(jià)值的電子數(shù)據(jù)。 （2）支付方法電子化的電子貨幣以電子化的方法傳遞支付指

6、令給結(jié)算服務(wù)提供者以完成結(jié)算，如ATM轉(zhuǎn)帳結(jié)算或通過(guò)POS機(jī)的信用卡結(jié)算。159.4 電子支付與電子貨幣電子貨幣與電子錢包 電子貨幣 按電子的支付方式來(lái)分： （1）“先存款、后消費(fèi)”的預(yù)付型電子貨幣，如借記信用卡和儲(chǔ)值卡。 （2）在消費(fèi)的同時(shí)就從銀行轉(zhuǎn)帳的即付型電子貸市，如通過(guò)ATM（自動(dòng)柜員機(jī)）和POS（銷售點(diǎn)終端）的現(xiàn)金卡。 （3）“先消費(fèi)、后付款”的后付型電子貨幣，如VISA卡和MASTER卡。 169.4 電子支付與電子貨幣電子貨幣與電子錢包 電子貨幣 按電子貨幣的形態(tài)分為以下四種： （1）儲(chǔ)值卡型 使用IC芯片，可通過(guò)ATM增加卡內(nèi)余額，但不能進(jìn)行個(gè)人間的支付，不能在互聯(lián)網(wǎng)上使用。

7、（2）信用卡應(yīng)用型 在傳統(tǒng)信用卡的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)信用卡進(jìn)行支付功能的電子貨幣。 （3）存款電子化劃撥型 通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移。劃撥存款以完成結(jié)算的電子化支付方法。分為通過(guò)金融機(jī)構(gòu)的專用封閉網(wǎng)絡(luò)的資金劃撥和通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的開放網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資金的劃撥。 （4）電子現(xiàn)金型 以電子化的數(shù)字信息塊代表一定金額的貨幣。 179.4 電子支付與電子貨幣電子貨幣與電子錢包 電子錢包 電子錢包（Ewallet）是一個(gè)用來(lái)攜帶信用卡或借記卡的可在具有中文環(huán)境的Windows 95或Windows NT操作系統(tǒng)上獨(dú)立運(yùn)行的軟件，就像生活中隨身攜帶的錢包一樣。持卡人將這種電子錢包安裝在自己的微機(jī)上，在進(jìn)行網(wǎng)上安全電

8、子交易時(shí)使用。 189.4 電子支付與電子貨幣電子貨幣與電子錢包 電子錢包 充分保證您的個(gè)人卡資料信息在網(wǎng)上傳輸?shù)陌踩?。利用?guó)際標(biāo)準(zhǔn)的SET協(xié)議為您及選擇購(gòu)物的商戶提供身份確認(rèn)。保存多張卡資料。及時(shí)通知商戶接收及認(rèn)可訂單。隨時(shí)查詢歷史交易信息。199.4 電子支付與電子貨幣電子貨幣與電子錢包 EDI技術(shù) EDI的發(fā)展背景 20電子貨幣與電子錢包 EDI技術(shù) EDI的概念 EDI是英文Electronic Data Interchange的縮寫，中文可譯為“電子數(shù)據(jù)互換”。它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段，它通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息，用一

9、種國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，實(shí)現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過(guò)程。9.4 電子支付與電子貨幣21電子貨幣與電子錢包 EDI技術(shù) EDI的分類 貿(mào)易數(shù)據(jù)互換系統(tǒng)（Trade Data Interchange，TDI） 電子金融匯兌系統(tǒng)（Electronic Fund Transfer，EFT）交互式應(yīng)答系統(tǒng)（Interactive Qurey Response） 帶有圖形資料自動(dòng)傳輸?shù)腅DI 9.4 電子支付與電子貨幣22電子貨幣與電子錢包 EDI技術(shù) EDI的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化的工作是實(shí)現(xiàn)EDI互通和互連的前提和基礎(chǔ)。EDI網(wǎng)絡(luò)通信標(biāo)準(zhǔn)。EDI處理標(biāo)準(zhǔn)。EDI聯(lián)

10、系標(biāo)準(zhǔn)。EDI語(yǔ)義語(yǔ)法標(biāo)準(zhǔn)（又稱EDI報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)）。9.4 電子支付與電子貨幣23電子貨幣與電子錢包 EDI技術(shù) EDI系統(tǒng)的法律和安全問(wèn)題 EDI系統(tǒng)的法律保護(hù)問(wèn)題 誰(shuí)對(duì)有錯(cuò)誤的EDI信息負(fù)責(zé)。如何留下電子紙痕，以便審計(jì)和控制。如何保證通過(guò)EDI傳遞和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)不受一些非法競(jìng)爭(zhēng)者的剽竊與破壞。9.4 電子支付與電子貨幣249.5 電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上商店 網(wǎng)上商店的含義 網(wǎng)上商店也稱虛擬商店或在線商店，是指在Internet上銷售商品的網(wǎng)站，一般會(huì)提供網(wǎng)上商品型號(hào)目錄的查詢與網(wǎng)上訂購(gòu)的服務(wù)。259.5 電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上商店 網(wǎng)上商店的新特性 經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所不同經(jīng)營(yíng)的手段不同 經(jīng)營(yíng)的地域與方式不同 網(wǎng)上

11、商店的經(jīng)營(yíng)對(duì)技術(shù)的依賴性更強(qiáng) 269.5 電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上商店 網(wǎng)上商店的分類 實(shí)體商品（Hard goods）信息與媒體商品（Soft Goods） 在線服務(wù)（On-line Service）279.5 電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上商店 網(wǎng)上商店的建立網(wǎng)上商店軟件的三大支柱：商店目錄、顧客購(gòu)物車和付款臺(tái)。建立網(wǎng)上商店需要的條件：商店名稱 商店地點(diǎn) 商店裝修 貨物擺放 商品更新貨幣結(jié)算庫(kù)存商品管理商品最終送達(dá)用戶289.5 電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上商店 網(wǎng)上商店案例 首都電子商城（） 首都電子商城是首都電子商務(wù)工程的主要環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)設(shè)施。首都電子商城是建立在Internet上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障電子商務(wù)

12、順利運(yùn)營(yíng)的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)信息流、資金流、物流有序、關(guān)聯(lián)、高效、低成本流動(dòng)的重要結(jié)合部；是對(duì)入駐企業(yè)、商戶或網(wǎng)站托管其服務(wù)器群的場(chǎng)所；是各種模式、各種階段電子商務(wù)賴以安全運(yùn)作的基礎(chǔ)設(shè)施；是支持企業(yè)及其商業(yè)聯(lián)盟實(shí)施價(jià)值鏈管理的平臺(tái)。 299.5 電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上商店 309.5 電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上商店 網(wǎng)上商店案例 新浪商城（） 新浪商城（）于1999年11月1日正式發(fā)布，是新浪網(wǎng)公司的重點(diǎn)項(xiàng)目之一，旨在利用先進(jìn)的Internet技術(shù)，為企業(yè)提供全新的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)手段，幫助企業(yè)開闊視野，拓展商機(jī)，為企業(yè)在全球一體化經(jīng)濟(jì)的浪潮中提供有效的競(jìng)爭(zhēng)手段。 319.5 電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上商店 329.5 電子商

13、務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上營(yíng)銷營(yíng)銷與網(wǎng)上營(yíng)銷 營(yíng)銷是指營(yíng)銷人員通過(guò)幫助或說(shuō)服等手段，促使客戶采取購(gòu)買行為的一種活動(dòng)過(guò)程。網(wǎng)上營(yíng)銷是借助互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體，運(yùn)用新的營(yíng)銷理念，新的營(yíng)銷模式、新的營(yíng)銷渠道和新的營(yíng)銷策略，為達(dá)到一定的營(yíng)銷目標(biāo)所進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。網(wǎng)上營(yíng)銷貫穿于網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，從信息發(fā)布、市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)系管理，到產(chǎn)品開發(fā)、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)、銷售及售后服務(wù)都屬于網(wǎng)上營(yíng)銷的范疇。 339.5 電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上營(yíng)銷網(wǎng)上營(yíng)銷的方式 發(fā)布供求信息 直接向潛在客戶發(fā)送信息 加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng) 加入行業(yè)信息網(wǎng) 349.5 電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上營(yíng)銷網(wǎng)上營(yíng)銷的策略 網(wǎng)上營(yíng)銷規(guī)劃 網(wǎng)上營(yíng)銷的價(jià)格

14、策略 網(wǎng)上營(yíng)銷的促銷策略 359.5 電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上營(yíng)銷網(wǎng)上營(yíng)銷案例 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在線（） 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在線是一個(gè)突出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的電子商務(wù)綜合網(wǎng)站，網(wǎng)站以“推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、發(fā)展電子商務(wù)”為主題，應(yīng)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合一流營(yíng)銷資源，開設(shè)產(chǎn)品交易，企業(yè)廣場(chǎng)、在線洽談、商業(yè)機(jī)會(huì)、項(xiàng)目合作、人才中心、營(yíng)銷論壇、綜合信息、服務(wù)中心等多項(xiàng)相對(duì)獨(dú)立、相互依托、動(dòng)態(tài)交流的頻道，從而形成適合中國(guó)企業(yè)和現(xiàn)代營(yíng)銷專業(yè)人士提供展示才華、充分交流、平等競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)造商機(jī)的互動(dòng)平臺(tái)。 369.5 電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上營(yíng)銷379.5 電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上營(yíng)銷網(wǎng)上營(yíng)銷案例 阿里巴巴網(wǎng)（） 阿里巴巴（A）是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名

15、品牌，是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場(chǎng)。良好的定位、穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)、優(yōu)秀的服務(wù)，使阿里巴巴成為全球首家擁有210萬(wàn)商人的電子商務(wù)網(wǎng)站，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們?cè)u(píng)為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。 389.5 電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上營(yíng)銷399.5 電子商務(wù)應(yīng)用電子政務(wù) 電子政務(wù)的含義 所謂的“電子政務(wù)”，是指利用以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)高效率、高質(zhì)量、低成本的政府管理和服務(wù)職能。電子政務(wù)要求政府部門運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代通信技術(shù)，打破行政機(jī)關(guān)的組織界限，構(gòu)建出一個(gè)電子化的虛擬機(jī)關(guān)，使得人們可以從不同的渠道取用政府的信息及服務(wù)，而不是傳統(tǒng)的要經(jīng)過(guò)層層關(guān)卡和書面審核的作業(yè)方式；而政府機(jī)關(guān)間及政府與社會(huì)各界之間也是經(jīng)由各種電子化渠道進(jìn)行相互溝通，并依據(jù)人們的需求、人們可以使用的形式，人們要求的時(shí)間及地點(diǎn)，向公眾提供