豐田品質(zhì)管控方法.pptx

1、品質(zhì)管理培訓(xùn)資料1變化點(diǎn)管理品質(zhì)角活動(dòng)QC小組活動(dòng)QC七道具品質(zhì)管理2作業(yè)方法變更 （）設(shè)變（）異常處置（）工程變更（）設(shè)備、工具故障（）人員變更（）作業(yè)中斷（）日常作業(yè)（）變化點(diǎn)管理的必要性約是由于日常作業(yè)的変化點(diǎn)而發(fā)生品質(zhì)造就 變化點(diǎn)對(duì)應(yīng)不可缺少 變化點(diǎn)管理3作為變化點(diǎn)提出的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目（例）班組長(zhǎng)變更年休、離業(yè)臨時(shí)離業(yè)短期離業(yè)返回休息時(shí)間、午休開(kāi)班時(shí)、結(jié)班時(shí)日常變動(dòng)項(xiàng)目突發(fā)項(xiàng)目接受支援替崗工程變更節(jié)拍變更突發(fā)年休作業(yè)中斷時(shí)跟蹤生產(chǎn)線停止和再起動(dòng)人Man能增新設(shè)型變更型更新工具/治具/刀具的變更、交換定期點(diǎn)檢保全防誤裝置的變更移設(shè)設(shè)備移設(shè)修理改造新設(shè)備/更新工事設(shè)備故障、設(shè)備異常工具治具刀具的

2、劣化、破損工具治具刀具故障設(shè)備、工具M(jìn)工程Method物Material備品、先行品流動(dòng)時(shí)輔助材料變更原材料變更材料變更設(shè)變異常處置追溯點(diǎn)檢/后追點(diǎn)檢由誤欠品不得不流動(dòng)時(shí)工程變更條件變更工法邊更循環(huán)時(shí)間變更節(jié)拍變更生產(chǎn)線變更季節(jié)變更條件設(shè)定失誤跟蹤中途失誤跟蹤變化點(diǎn)管理4變化點(diǎn)管理5變化點(diǎn)管理6變化點(diǎn)管理7變化點(diǎn)管理8變化點(diǎn)管理9變化點(diǎn)管理品質(zhì)角活動(dòng)QC小組活動(dòng)QC七道具品質(zhì)管理10.品質(zhì)角活動(dòng)11品質(zhì)角運(yùn)行要領(lǐng)1. 品質(zhì)專念時(shí)間： 每天上午9：30-10：002. 參加人員： 現(xiàn)場(chǎng)組長(zhǎng)級(jí)以上人員；制技室相關(guān)技術(shù)員；設(shè)備保全、型保全組長(zhǎng)。3. 針對(duì)當(dāng)天出現(xiàn)的不良品進(jìn)行原因分析，決定對(duì)策的實(shí)施方

3、法和實(shí)施時(shí)間，并對(duì)實(shí)施過(guò)程做好跟蹤和記錄4. 專念會(huì)結(jié)束后，由現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班組長(zhǎng)對(duì)不良品進(jìn)行處理.品質(zhì)角活動(dòng)12變化點(diǎn)管理品質(zhì)角活動(dòng)QC小組活動(dòng)QC七道具品質(zhì)管理13根據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)判斷之后采取行動(dòng)充分觀察現(xiàn)地現(xiàn)物把握事實(shí)現(xiàn)象。確定采集哪些數(shù)據(jù)更好。明確怎樣使用這些數(shù)據(jù)。（不能是：不管三七二十一先收集些數(shù)據(jù)吧?。┎杉_的數(shù)據(jù)。取樣是否體現(xiàn)出了整體狀態(tài)呢？測(cè)量方法合適么？測(cè)量精度合適么？測(cè)量裝置的準(zhǔn)確性可靠么？活用科學(xué)的手法（QC手法等）解析數(shù)據(jù)?？疾觳⒌玫秸_的信息。更好掌握事實(shí)的手順沒(méi)有東西能比數(shù)據(jù)更能夠體現(xiàn)事實(shí)。通過(guò)用“數(shù)據(jù)”這一事實(shí)把握現(xiàn)象才能進(jìn)行確切的判斷。用數(shù)據(jù)說(shuō)話！.QC小組活動(dòng)145W1

4、H為了傳達(dá)正確的情報(bào)，或確認(rèn)現(xiàn)象時(shí)，沒(méi)有看漏發(fā)生的表示方法。例如：QC小組活動(dòng)為了把握現(xiàn)狀采集數(shù)據(jù)時(shí)按下圖表示。新聞報(bào)道也是按照這種5W1H的方式來(lái)表達(dá)的。When（什么時(shí)候）采集數(shù)據(jù)的月日、時(shí)間Where（在哪）采集數(shù)據(jù)的地方、工程Who（誰(shuí)）誰(shuí)去采集數(shù)據(jù)What（什么）采集數(shù)據(jù)的對(duì)象Why（為什么）采集數(shù)據(jù)的理由、目的How（怎么做）采集數(shù)據(jù)的方法、測(cè)定器.QC小組活動(dòng)15品質(zhì)第一主義品質(zhì)第一主義就是在原價(jià)和納期平衡的情況下，品質(zhì)是最優(yōu)先的想法。把原價(jià)和納期置之度外，品質(zhì)第一的這樣做法也是錯(cuò)誤的。而是在確保品質(zhì)的前提下，原價(jià)和納期也重要，但是不是為了保證原價(jià)和納期而必須犧牲品質(zhì)。由于品質(zhì)問(wèn)

5、題所造成的損失是多方面的，巨大的。另外由于喪失顧客的信賴，也會(huì)影響企業(yè)的繼續(xù)存在。把品質(zhì)提高到第一位；使顧客感到值得去買，提供給顧客喜愛(ài)的商品，會(huì)提高企業(yè)的信賴度，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力品質(zhì)第一的重要性.QC小組活動(dòng)16后工序也是客戶在自己的工序中制作出的產(chǎn)品，把接受方（后道工序）當(dāng)作顧客，為了向后道工序提供良好的產(chǎn)品，每個(gè)人都要把自己的業(yè)務(wù)處理得天衣無(wú)縫再交給下一個(gè)工序。把后道工序當(dāng)成顧客的要點(diǎn)1站在后道工序的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，加以行動(dòng)2充分了解自己所在工序的作用和后道工序3切實(shí)進(jìn)行信息溝通4明確界定好壞的判定基準(zhǔn)5為了及早捕捉異常情況，要充分進(jìn)行前后工序的溝通。顧客至上.QC小組活動(dòng)17現(xiàn)地現(xiàn)物

6、主義【TOYOTA WAY的現(xiàn)地現(xiàn)物】要銘記：為了更深入了解現(xiàn)狀，在現(xiàn)地現(xiàn)物精神的指導(dǎo)下，不直面第一線的事實(shí)的話就不會(huì)徹底明白。觀察的視點(diǎn)嘗試比較。（列舉出來(lái)）用五大感官來(lái)感受。（眼，耳，鼻，手感，感覺(jué)等）放慢了來(lái)看。（活用高速攝像機(jī)）嘗試放大。分解剖面切斷破開(kāi)。觀察停止的現(xiàn)場(chǎng)。自發(fā)嘗試。制造的根本在于現(xiàn)地現(xiàn)物主義的貫徹！虛擬時(shí)代，現(xiàn)地現(xiàn)物更為重要機(jī)器制造產(chǎn)品。人制造機(jī)器。要培養(yǎng)制造機(jī)器的人才。開(kāi)動(dòng)四肢參與實(shí)踐。通過(guò)反復(fù)嘗試培養(yǎng)五大感官。18重點(diǎn)指向?yàn)榱擞行У厥褂糜邢薜馁Y源（人力、物力、資金、時(shí)間等），產(chǎn)生最大的效果，要從大量的問(wèn)題當(dāng)中選定重要問(wèn)題，優(yōu)先加以考慮解決的想法。柏拉的法則就是“上位

7、的兩個(gè)項(xiàng)目占全體的八成”的法則。如右側(cè)的柏拉圖所示，在各個(gè)工序中有各種各樣的問(wèn)題，而真正重要的問(wèn)題是不良情況較多的A工序。重點(diǎn)指向思想產(chǎn)生的背景1影響范圍和程度大的問(wèn)題（重要度）2如果放任該問(wèn)題，其影響和程度就會(huì)擴(kuò)大（影響度）3如果不立即采取對(duì)策，就會(huì)導(dǎo)致重大后果的問(wèn)題（緊急度）等選定重要問(wèn)題所需的指標(biāo)A工序B工序C工序D工序100100808060402000204060(件)不良數(shù)(%)累積比率.QC小組活動(dòng)19品質(zhì)誤差管理就算是使用同種材料，同種工序及方法制造，其成果也總是不同。在品質(zhì)上總會(huì)有一定誤差范圍。品質(zhì)誤差管理就是指調(diào)查誤差分布及范圍的原因，將其壓制在一個(gè)可接受的最小范圍內(nèi)，以維

8、持品質(zhì)穩(wěn)定的一個(gè)過(guò)程。品質(zhì)第一的重要性從過(guò)去的數(shù)值統(tǒng)計(jì)圖分析誤差的圖形及其峰值。如果發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常，則判明原因并采取對(duì)策。用管理圖來(lái)探明因異常因素而造成的誤差分布，采取對(duì)策，以保證所有誤差都只是由偶發(fā)因素造成，以此穩(wěn)定工序。異常因素造成的誤差分布：由工序中的異常因素造成，比較明顯的誤差。偶發(fā)因素造成的誤差分布：由不可控因素造成的無(wú)可避免的誤差分布。偶然異常分布的中心偏差分布.QC小組活動(dòng)20源流管理人們總是想找辦法來(lái)修正錯(cuò)誤。然而只修正結(jié)果性的錯(cuò)誤并不是真正解決方法。還有必要追溯源流，探究其之前各工序以尋找錯(cuò)誤的真正來(lái)源，對(duì)之采取對(duì)策，防止問(wèn)題傳到下一工序中。除非問(wèn)題來(lái)源得以根除，否則問(wèn)題可能重

9、復(fù)發(fā)生。例：發(fā)生了上漆不良的情況。 修正缺陷（以防止缺陷外流） 原因是由于灰塵實(shí)施4S（緊急對(duì)應(yīng)）在發(fā)防止 查明出現(xiàn)灰塵的原因并采取行動(dòng)（源流管理）永久性解決的辦法越往下游走，問(wèn)題就越來(lái)越大。例：發(fā)現(xiàn)了有致命性缺陷的部件。 發(fā)貨后補(bǔ)救產(chǎn)品回收、賠償、喪失信用（企業(yè)危機(jī)） 發(fā)貨前修正替換所有此部件（工時(shí)巨大） 在設(shè)計(jì)時(shí)修正修正圖紙（工時(shí)?。┰戳鞴芾淼闹匾裕ǚ独┥嫌蜗掠紊嫌蜗掠?QC小組活動(dòng)21QC的問(wèn)題解決程序步驟實(shí)施內(nèi)容要點(diǎn)選定主題決定想要解決的問(wèn)題確認(rèn)效果，實(shí)現(xiàn)的可能性把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)決定應(yīng)當(dāng)改善的項(xiàng)目與目標(biāo)正確地把握問(wèn)題的實(shí)際情況制作活動(dòng)計(jì)劃制作具體的活動(dòng)日程依照5進(jìn)行管理要因分析找

10、出導(dǎo)致該結(jié)果的原因反復(fù)問(wèn)為什么，為什么對(duì)策的制定與實(shí)施進(jìn)行改善不要實(shí)施難度太高的對(duì)策確認(rèn)效果確認(rèn)實(shí)施的事情在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化與鞏固成果對(duì)操作方法實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化制訂可以遵守的標(biāo)準(zhǔn)牢記解決問(wèn)題的步驟和成員一起學(xué)習(xí)，在QC小組的主題改善活動(dòng)中靈活運(yùn)用。.QC小組活動(dòng)223-1、選定主題步驟1思考為我們自己著想的主題（1）使小組成員的工作變得舒適的主題將難操作的作業(yè)、腰和手腕變痛的作業(yè)等清楚地查出來(lái)，如果改善的話成員的工作就會(huì)變得很舒適這樣一類的主題。（2）使職場(chǎng)更良好的主題危險(xiǎn)的場(chǎng)所、臟污的地方等等，如果改善的話就能夠成為安全的且容易操作的職場(chǎng)這樣的主題。（3）提高成員的技能和知識(shí)的主題例如，

11、不是靠自己本身就能夠解決的主題，如果沒(méi)有上司和干部的協(xié)作就不能夠解決的那樣一類主題，通過(guò)對(duì)這一類的主題專心研究，來(lái)提高成員的知識(shí)和技能。（4）全體成員能夠參與策劃的主題能夠由全體成員分擔(dān)職責(zé)、同心協(xié)力來(lái)展開(kāi)活動(dòng)的主題?；谏纤痉结?、小組方針，篩選出工作崗位的問(wèn)題（課題）將篩選出的問(wèn)題排出優(yōu)先順序最終選定的主題要盡量具體地、定量地表達(dá).QC小組活動(dòng)233-1、選定主題步驟2選出具體的主題主題選定的著眼點(diǎn)：方法1：按4M進(jìn)行檢查人（作業(yè)員）機(jī)（機(jī)械、設(shè)備）料（材料、部件）法（作業(yè)、方法）遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎？作業(yè)效率好嗎？有否做不安全的行為？正在努力提高著技能嗎？等等有否故障、停機(jī)發(fā)生？有否精度不良？有

12、工程能力嗎？有異常聲音發(fā)生嗎？等等有否異質(zhì)材料混入？有否數(shù)量不相同？處理良好嗎？在庫(kù)量良好嗎？等等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的內(nèi)容良好嗎？是能夠安全作業(yè)的方法嗎？是能加工良好品質(zhì)產(chǎn)品的方法嗎？是能夠加工效率好的方法嗎？等等.QC小組活動(dòng)243-1、選定主題主題選定的著眼點(diǎn)：方法2：用QC的6大任務(wù)進(jìn)行檢查Quality（品質(zhì)）Cost（成本）Delivery（納期量）不良正在減少嗎？返工正在減少嗎？索賠正在減少嗎？沒(méi)有發(fā)生異常嗎？等等效率上升了嗎？經(jīng)費(fèi)節(jié)約了嗎？工時(shí)（時(shí)間）縮短了嗎？沒(méi)有材料的浪費(fèi)使用嗎？等等交期是按照預(yù)定的時(shí)間嗎？生產(chǎn)是按照預(yù)定的計(jì)劃嗎？沒(méi)有在庫(kù)過(guò)剩嗎？作業(yè)速度提高了嗎？等等.QC小組活動(dòng)25

13、3-1、選定主題Saftey（安全）Morale（士氣干勁）Environment（環(huán)境）沒(méi)有發(fā)生意外傷害嗎？疲勞度正在改善嗎？5S良好嗎？有沒(méi)有不安全的場(chǎng)所等等人與人之間的關(guān)系良好嗎？干勁正在提高嗎？創(chuàng)意竅門提案踴躍嗎？出勤率良好嗎？等等粉塵的四處飛散不多嗎？藥品類物質(zhì)有否泄露？油脂類有沒(méi)有被沖進(jìn)雨水排出的煙有沒(méi)有流入進(jìn)來(lái)？等等.QC小組活動(dòng)263-1、選定主題步驟3決定采納的主題將找出的若干個(gè)主題，按照下述所示的評(píng)價(jià)項(xiàng)目由全組成員進(jìn)行評(píng)價(jià)（或者根據(jù)本組情況自行制定評(píng)價(jià)項(xiàng)目）， 把評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)最高的主題作為候補(bǔ)。最后在聽(tīng)取了上司的意見(jiàn)的基礎(chǔ)上作出決定。（評(píng)價(jià)項(xiàng)目在小組和上司的協(xié)商之下即使發(fā)生變更

14、也沒(méi)關(guān)系。）主題1主題2主題4 主題3主題5成員的作業(yè)是否在肉體上精神上變的舒適起來(lái)？能夠提高成員的能力嗎？在被決定的活動(dòng)期間內(nèi)能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的程度加以解決嗎？能夠得到上司和干部等的協(xié)助嗎？在品質(zhì)、生產(chǎn)、成本、安全、環(huán)境等方面能現(xiàn)出效果嗎？綜合評(píng)價(jià)分評(píng)價(jià)項(xiàng)目候補(bǔ)主題評(píng)價(jià)分：分：分：分.QC小組活動(dòng)273-1、選定主題步驟4正式?jīng)Q定主題名 主題名請(qǐng)?jiān)谧⒁庀率鲰?xiàng)目后作決定。（1） 要一看到主題就想去實(shí)施、目標(biāo)要明確。 （2） 采用消滅問(wèn)題型進(jìn)行表現(xiàn)。 良品率的提高不良率的減低 交貨期的準(zhǔn)確度提高交期延遲天數(shù)的減低 （3） 對(duì)策不能作為主題。 緊固作業(yè)方法的改善緊固不良的降低主題的表現(xiàn)方法關(guān)于（或：

15、什么的）的怎樣地（基準(zhǔn)、改善的方向）做什么（管理特性不良率、不良件數(shù) 其它）在哪里（工程名、產(chǎn)品名、操作員名等等）.QC小組活動(dòng)283-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定 把握現(xiàn)狀：明確所采納主題的惡化程度下限（或當(dāng)前狀態(tài)），并分層次找出偏差的步驟。目標(biāo)設(shè)定：需稍稍超過(guò)自己的力量才能夠完成那種程度的挑戰(zhàn)目標(biāo)。 在小組進(jìn)行討論找出問(wèn)題點(diǎn)的實(shí)質(zhì) 以現(xiàn)地現(xiàn)物主義為基礎(chǔ)抓住惡化的事實(shí) 通過(guò)小組討論、樣品調(diào)查測(cè)試征求意見(jiàn)等下工夫，達(dá)到能夠定量的把握 小組全體成員共同在數(shù)據(jù)化方面下工夫，用數(shù)據(jù)進(jìn)行把握現(xiàn)狀。步驟1要明確問(wèn)題點(diǎn)的當(dāng)前的狀態(tài)步驟2定量的把握事實(shí).QC小組活動(dòng)293-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定 將取樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行

16、分層化 通過(guò)量化客觀的表現(xiàn)狀態(tài) 按照區(qū)別,通過(guò)人、時(shí)間、場(chǎng)所、種類、機(jī)器種類等等進(jìn)行層次劃分步驟3要明確問(wèn)題點(diǎn)的當(dāng)前的狀態(tài)步驟4多方面劃分?jǐn)?shù)據(jù)層次.QC小組活動(dòng)303-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定步驟5掌握偏差目標(biāo)的3要素 作什么、到何時(shí)為止 到什么程度明確目標(biāo)的根據(jù)定量的加以表現(xiàn)作什么到何時(shí)為止到什么程度當(dāng)沒(méi)有偏差產(chǎn)生時(shí)需要再次分層，進(jìn)行修正步驟6設(shè)定目標(biāo).QC小組活動(dòng)313-3、制定活動(dòng)計(jì)劃 QC小組活動(dòng)就是沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi)有活動(dòng)、沒(méi)有活動(dòng)就沒(méi)有反省、沒(méi)有反省就不能成長(zhǎng)、活動(dòng)計(jì)劃作為成長(zhǎng)的手段是非常重要的。 活動(dòng)計(jì)劃在開(kāi)始并不能夠設(shè)立的那樣完美 、在經(jīng)歷了幾次經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上一個(gè)確實(shí)可行的計(jì)劃才能夠被確

17、立。 活動(dòng)計(jì)劃是把解決問(wèn)題的各個(gè)步驟到什么時(shí)候結(jié)束？進(jìn)行時(shí)間上的安排 如果在上一次活動(dòng)中的有反省事項(xiàng)的話，也可以考慮一起編入計(jì)劃 各個(gè)步驟的進(jìn)展?fàn)顩r每次都寫入進(jìn)來(lái)，進(jìn)行日程管理 計(jì)劃和實(shí)際實(shí)施情況發(fā)生了大幅度偏差時(shí)應(yīng)實(shí)施對(duì)策 考慮預(yù)先明確的活動(dòng)、會(huì)議和工作繁忙的時(shí)期步驟1決定活動(dòng)的日程.QC小組活動(dòng)323-3、制定活動(dòng)計(jì)劃 針對(duì)每一個(gè)活動(dòng)步驟必須要決定主要的負(fù)責(zé)人 （又主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，其他全員輔助）活動(dòng)計(jì)劃的事例事例：業(yè)務(wù)分工表項(xiàng)目主負(fù)責(zé)人日程主題選定把握現(xiàn)狀目標(biāo)設(shè)定分析原因?qū)Σ哐杏憣?shí)施效果的確認(rèn)管理的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化反省和今后的前進(jìn)方向鈴木大川高橋土橋小川川田山下實(shí)際計(jì)劃步驟2決定分擔(dān)的任務(wù).Q

18、C小組活動(dòng)333-4、分析原因分析的步驟就是追查使把握現(xiàn)狀所捕捉到的偏差發(fā)生的原因。 它是設(shè)立假設(shè)后集中深化到若干個(gè)原因，用事實(shí)對(duì)此進(jìn)行驗(yàn)證之后徹底查明真正的原因的這樣一種做法。 把握現(xiàn)狀已查請(qǐng)的，具有偏差的惡劣程度作特性=工作的結(jié)果，由小組全體成員進(jìn)行清理有關(guān)造成這個(gè)特性的原因 通過(guò)全體出主意的方法清理出原因，在特性要因圖（魚骨圖）上進(jìn)行整理。 整理好了再一次通過(guò)小組活動(dòng)進(jìn)行修正，追加原因 集中全體出主意的規(guī)則 不做好、壞這樣的批評(píng) 主意越多越好 歡迎自由奔放的主意 可以搭乘他人的主意的順風(fēng)車特性步驟1考慮原因.QC小組活動(dòng)343-4、分析原因 小組全員將事實(shí)、數(shù)據(jù)和實(shí)際情況總括進(jìn)之后，進(jìn)行

19、深入集中分類 向上司咨詢，利用上司專門知識(shí)所培育和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入探討特性主要原因以主要原因?yàn)樘匦赃M(jìn)一步深入追究步驟2深入追究原因、集中縮小范圍.QC小組活動(dòng)353-4、分析原因步驟3用事實(shí)（數(shù)據(jù)）確認(rèn)主要原因再次取數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行調(diào)查通過(guò)實(shí)驗(yàn)試行觀察不良特性是否再現(xiàn)分層次相關(guān)可視性.QC小組活動(dòng)363-5、對(duì)策的討論和實(shí)施 對(duì)策有應(yīng)急對(duì)策（對(duì)應(yīng)現(xiàn)象結(jié)果的對(duì)策）和永久對(duì)策。采用應(yīng)急對(duì)策來(lái)防止問(wèn)題點(diǎn)的擴(kuò)大，隨后，進(jìn)一步追查原因采取永久對(duì)策是非常重要的。臨時(shí)對(duì)策永久對(duì)策.QC小組活動(dòng)373-5、對(duì)策的討論和實(shí)施 針對(duì)用事實(shí)（數(shù)據(jù)）確認(rèn)了的原因制訂對(duì)策方案 先不考慮能否實(shí)現(xiàn)、盡量寫出更多的對(duì)策 積極的

20、聽(tīng)取上司和前輩的意見(jiàn) 優(yōu)先制定自己能夠?qū)嵤┑膶?duì)策 將實(shí)施對(duì)策在重點(diǎn)指向上進(jìn)行深如思考由樹(shù)狀圖考慮出對(duì)策之后在矩陣圖上進(jìn)行評(píng)價(jià)步驟1制定對(duì)策方案.QC小組活動(dòng)383-5、對(duì)策的討論和實(shí)施效果：考慮這個(gè)對(duì)策“是否能夠消除真因”、“是否可以達(dá)成設(shè)定 的目標(biāo)”成本：對(duì)策執(zhí)行運(yùn)營(yíng)上“投入的成本是否合適”風(fēng)險(xiǎn)：從“執(zhí)行時(shí)是否有障礙（執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)）”、是否能夠順利的運(yùn)營(yíng)， 效果是否可以得到維持（運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）的兩方面，考慮在什么方 面，潛在著怎樣的風(fēng)險(xiǎn). 不要忘了還要從Compliance角度出發(fā)進(jìn)行確認(rèn)篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策對(duì)策案效果成本風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)abc.QC小組活動(dòng)393-5、對(duì)策的討論和實(shí)施重視進(jìn)行業(yè)務(wù)分擔(dān)

21、，實(shí)現(xiàn)一人一職、全員都是主角制定具體的實(shí)施計(jì)劃時(shí)、要明確對(duì)策的WH。（誰(shuí)、做什么、何地、何時(shí)、為何、如何、費(fèi)用？）步驟2制作對(duì)策實(shí)施計(jì)劃(例)制定實(shí)施計(jì)劃配合車型決定零部件顏色實(shí)施項(xiàng)目零件樣品的制作AB月月1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3W考慮顏色小組討論決定委托制作確認(rèn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果向課長(zhǎng)匯報(bào)用零件樣品做實(shí)驗(yàn)負(fù)責(zé)人月明確每個(gè)人的職責(zé)通過(guò)匯報(bào)/聯(lián)絡(luò)/商談把握最新數(shù)據(jù)信息明確實(shí)施順序.QC小組活動(dòng)403-5、對(duì)策的討論和實(shí)施步驟3尋求共識(shí) 為了更加順利切實(shí)地采取對(duì)策，需要取得相關(guān)人員及部門的共識(shí)。將對(duì)策的目的、目標(biāo)、對(duì)策制定的背景等必要信息進(jìn)行說(shuō)明。 在探討對(duì)策階段，向相關(guān)人員進(jìn)行個(gè)別說(shuō)明為

22、探討對(duì)策設(shè)置專門的委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)共有進(jìn)展情況例: 尋求共識(shí)的個(gè)例.QC小組活動(dòng)413-5、對(duì)策的討論和實(shí)施步驟4貫徹實(shí)施對(duì)策齊心協(xié)力，迅速貫徹1) 集中處理2) 確認(rèn)進(jìn)展情況 通過(guò)及時(shí)地匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商談共享進(jìn)展信息 尤其是要第一時(shí)間讓相關(guān)人員了解到壞消息，因?yàn)閴南⒑芸赡芙o相關(guān)人員的工作帶來(lái)影響，或許需要更多的時(shí)間來(lái)對(duì)應(yīng)。 風(fēng)險(xiǎn)管理要做到防患于未然，迅速地對(duì)應(yīng)變化、貫徹實(shí)施對(duì)策。決不放棄、迅速實(shí)施下一步對(duì)策不管遇到什么樣的困難，都要邊嘗試邊從失敗中總結(jié)教訓(xùn)，進(jìn)行改善，并迅速實(shí)施下一步對(duì)策。.QC小組活動(dòng)423-6、確認(rèn)效果有形效果：如不良率減低了成本能夠削減了交貨期能

23、夠縮短了等用數(shù)值能夠確認(rèn)無(wú)形效果：如隊(duì)員之間的配合良好了品質(zhì)意識(shí)提高了士氣高漲了不能用數(shù)值表示的 效果確認(rèn)是采用把握現(xiàn)狀使用過(guò)的QC手法，以同樣的尺度進(jìn)行比較 實(shí)施了多個(gè)對(duì)策時(shí)、分別對(duì)每一個(gè)對(duì)策確認(rèn)效果 未達(dá)到目標(biāo)值時(shí)，再返回到前一步驟進(jìn)行再挑戰(zhàn)改善前改善后效果改善前改善后效果步驟1比較目標(biāo)值和實(shí)際值（有形效果的把握）.QC小組活動(dòng)433-6、確認(rèn)效果步驟2評(píng)價(jià)實(shí)施過(guò)程什么是最有效的?目標(biāo)值達(dá)成目標(biāo)現(xiàn)狀值導(dǎo)入新設(shè)備修改順序變更材料.QC小組活動(dòng)443-6、確認(rèn)效果質(zhì)量問(wèn)題手修工時(shí)設(shè)備投資達(dá)成正面效果負(fù)面效果步驟3確認(rèn)附帶發(fā)生的正面效果負(fù)面效果.QC小組活動(dòng)453-6、確認(rèn)效果步驟4把握無(wú)形的效

24、果 通過(guò)活動(dòng)明確個(gè)人和小組，以及職場(chǎng)的水平怎樣的得到了提高？ 例如：人與人之間關(guān)系的提高、小組個(gè)人能力的提高、協(xié)調(diào)配合能力的提高 等等的項(xiàng)目在活動(dòng)前后進(jìn)行評(píng)價(jià) 如果用雷達(dá)圓圖進(jìn)行多元性的比較將變得簡(jiǎn)單易懂主題結(jié)束在聚會(huì)上的發(fā)言手法的活用花費(fèi)心血搞創(chuàng)意的提案 士氣改善意識(shí)品質(zhì)意識(shí)協(xié)調(diào)性預(yù)先要明確是誰(shuí)什么時(shí)間怎么樣做的進(jìn)行評(píng)價(jià)的 活動(dòng)后活動(dòng)前在活動(dòng)期間中成長(zhǎng)了的部分.QC小組活動(dòng)463-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果 將成果標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化推廣對(duì)公司而言對(duì)本職工作而言理想狀態(tài)推廣推廣(3) 著手下一步的改善(2) 推廣促成成功的機(jī)制成功實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化改善改善改善(1)將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）.QC小

25、組活動(dòng)473-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果帳票業(yè)務(wù)手冊(cè)檢查表流程圖建立“無(wú)論何時(shí)、由誰(shuí)都能避免浪費(fèi)、不均衡、蠻干”的機(jī)制。步驟1將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）.QC小組活動(dòng)48向?qū)Π鄷?huì)議、發(fā)表傳閱3-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果步驟2推廣促成成功的機(jī)制.QC小組活動(dòng)49工作就是反復(fù)進(jìn)行問(wèn)題解決，一個(gè)問(wèn)題解決了，就開(kāi)始著手下一步的改善。步驟3著手下一步的改善3-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果.QC小組活動(dòng)50變化點(diǎn)管理品質(zhì)角活動(dòng)QC小組活動(dòng)QC七道具品質(zhì)管理51手法定義用途基本圖形帕雷托圖將不良和缺點(diǎn)等內(nèi)容分類，將其按大小順序排列，同時(shí)顯示累積數(shù)的圖形用于重點(diǎn)解決的不良和缺點(diǎn)項(xiàng)目，即在調(diào)查是否有問(wèn)題時(shí)使用特性要因圖工作的結(jié)

26、果（特性）與其原因（要因）之間的關(guān)系整理圖需要搞清楚哪些要因以什么樣的關(guān)系對(duì)特性產(chǎn)生影響時(shí)使用.QC七道具52手法定義用途基本圖形散布圖把成對(duì)的兩個(gè)數(shù)據(jù)繪制在圖上，形成數(shù)據(jù)之間相互關(guān)系的曲線在研究2個(gè)數(shù)據(jù)有什么樣的關(guān)系時(shí)使用直方圖將數(shù)據(jù)存在的范圍分成若干個(gè)區(qū)間，進(jìn)入各個(gè)區(qū)間的數(shù)據(jù)出現(xiàn)次數(shù)用頻數(shù)表示，并將作成柱狀圖。質(zhì)量特性值的波動(dòng)和集團(tuán)的分布處于什么樣的狀況，為了獲取這樣的信息時(shí)使用管理圖相對(duì)于管理限界來(lái)說(shuō)，判定質(zhì)量特性值的波動(dòng)處于什么樣的狀況，觀察工序的穩(wěn)定狀態(tài)的工具工序是維持在良好狀態(tài)，還是發(fā)生了異常，用于觀察每天的管理狀態(tài).QC七道具53有選擇地使用.QC七道具54QC7道具使用的時(shí)機(jī).QC七道具55（1）柱狀圖要點(diǎn)需強(qiáng)調(diào)的項(xiàng)目用顏色加以強(qiáng)調(diào)如果已決定順序，則按順序執(zhí)行。輪廓線、數(shù)字等要鮮明、要大。沒(méi)有規(guī)定順序時(shí)，由大到小縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo)的說(shuō)明要明確。其他，放在最后。畫法設(shè)備的不良件數(shù)圖其它1020