連鎖超市在電子商務(wù)中的應(yīng)用

1、目 錄 TOC o 1-2 h z u （一）（(連鎖超市在電子商務(wù)中的應(yīng)用 摘 要2009年以來，受國際金融危機(jī)影響，我國多數(shù)行業(yè)都遭受了不同程度的沖擊，但包括網(wǎng)絡(luò)購物在內(nèi)的電子商務(wù)卻逆勢上揚，成為危機(jī)背景下經(jīng)濟(jì)增長的一個亮點。中國的網(wǎng)絡(luò)消費呈現(xiàn)出快速增長趨勢， 網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)對傳統(tǒng)的連鎖超市構(gòu)成了一定的沖擊。本文介紹了生活旺旺連鎖超市的現(xiàn)狀和連鎖超市電子商務(wù)中存在的問題，并對其中存在的問題提出了自己的建議。 關(guān)鍵詞：連鎖超市；電子商務(wù)；零售；支付安全一、 關(guān)于生活旺旺（一）生活旺旺河南天宏商貿(mào)有限公司背景 生活旺旺，是河南天宏商貿(mào)有限公司以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為依托，采用最新型電子商務(wù)B2M +“生活旺

2、旺”連鎖超市的商業(yè)模式，推出的生活、服務(wù)、購物平臺，生活旺旺告訴廣大的消費者，我們銷售的不是商品，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)使命，打造最好的生活用品，購物、創(chuàng)業(yè)、服務(wù)平臺為經(jīng)營目標(biāo)，以共創(chuàng)、共享、共贏為企業(yè)宗旨。生活旺旺讓普通老百姓，以更加方便，購買到價位更低、更便宜、性價比更好的正品行貨，幫助創(chuàng)業(yè)者無需任何資金投入，就可以擁有數(shù)萬種商品的經(jīng)營權(quán)，幫助生產(chǎn)商零成本，快速建立高效快捷的營銷通道。生活旺旺創(chuàng)新型的商業(yè)模式，引領(lǐng)了新時代的創(chuàng)業(yè)革命，定會迅速在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，引發(fā)商業(yè)變革的新狂潮。（二）關(guān)于生活旺旺的商業(yè)模式 1.B2M的商業(yè)模式 B2M指Business to Marke

3、ting，面向市場營銷的電子商務(wù)企業(yè)(電子商務(wù)公司或電子商務(wù)是其重要營銷渠道的公司)。B2M電子商務(wù)公司根據(jù)客戶需求為核心而建立起的營銷型站點，并通過線上和線下多種渠道對站點進(jìn)行廣泛的推廣和規(guī)范化的導(dǎo)購管理，從而使得站點作為企業(yè)的重要營銷渠道。相對于擁有站點的簡單電子商務(wù)模式，B2M注重的是網(wǎng)絡(luò)營銷市場，注重的是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立，是針對網(wǎng)絡(luò)市場營銷而建立的電子商務(wù)平臺，通過接觸市場、選擇市場、開發(fā)市場，而不斷的擴(kuò)大對目標(biāo)市場的影響力。從而實現(xiàn)銷售增長、市場占有。為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)找到新的經(jīng)濟(jì)增長點。 B2M模式的執(zhí)行方式是以建立引導(dǎo)客戶需求為核心的站點為前提，通過線上或則線下多種營銷渠道對站

4、點進(jìn)行廣泛的推廣，并對營銷站點進(jìn)行規(guī)范化的導(dǎo)購管理，從而實現(xiàn)電子商務(wù)渠道對企業(yè)營銷任務(wù)的貢獻(xiàn)生活旺旺以互聯(lián)網(wǎng)為依托，采用最新型電子商務(wù)B2M+連鎖超市的商業(yè)模式。B2M模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務(wù)提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。其實B2M本質(zhì)上是一種代理模式。而B2M的盈利模式則豐富、靈活的多，既可以是差價，也可以是傭金或服務(wù)費。當(dāng)您從生活旺旺購物時，您已經(jīng)不是一個單純的消費者了，您可以獲得生活旺旺的商業(yè)信息，可以成為經(jīng)理人，職業(yè)的或業(yè)余的，您可以并且將商品或者服務(wù)提供給所有的百姓，從而獲得差價或傭金。 2.生活旺旺優(yōu)

5、勢電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，B2M，它是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。 企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。職業(yè)經(jīng)理人通過為企業(yè)提供服務(wù)而獲取傭金。 B2M與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比有了巨大的改進(jìn)，除了面對

6、的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外，B2M具有一個更大的特點優(yōu)勢：電子商務(wù)的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點：商品或者服務(wù)的買家和賣家都只能是網(wǎng)民，而B2M模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務(wù)提供給所有的消費者，不論是線上還是線下。B2M電子商務(wù)公司根據(jù)客戶需求為核心而建立起的營銷型站點，并通過線上和線下多種渠道對站點進(jìn)行廣泛的推廣和規(guī)范化的導(dǎo)購管理，從而使得站點作為企業(yè)的重要營銷渠道。 二、市場競爭的分析(一)來自B2B、B2C 等已形成規(guī)模的電子商務(wù)模式的競爭1.固有消費群體 目前，電子商務(wù)發(fā)展的模式主要有以阿里巴巴、淘寶、京東商城

7、為代表而存在的B2B、B2C模式。二生活旺旺所采用的是新創(chuàng)的BTM+連鎖超市模式。較于前兩種模式，后者以后的發(fā)展?jié)摿Ω?。但是，以前兩種模式發(fā)展的已在市場上形成規(guī)模的電子商務(wù)領(lǐng)域先驅(qū)公司，已經(jīng)在國內(nèi)市場上有了良好的信譽(yù)的和形象，擁有較為穩(wěn)定的消費群體，并且這一消費群體已經(jīng)對這些先驅(qū)公司形成信任和依賴心理。這種情況儼然已經(jīng)成了生活旺旺發(fā)展道路上的嚴(yán)重障礙。2.安全的支付系統(tǒng)支付寶以及賣家信用度體系是淘寶取得成功的兩個重要因素。相類似，阿里巴巴的會員認(rèn)證體系也是阿里取得輝煌成就的要因。淘寶的B2C則是在淘寶C2C賣家信用度之外引入了更多的認(rèn)證條件，因此，對于買家來講，淘寶B2C商城的賣家誠信度應(yīng)該

8、是更高的。(二)來自傳統(tǒng)模式現(xiàn)實存在商鋪的競爭在傳統(tǒng)商店中，買家的流量相對較大，因為在大眾眼皮底下，買家現(xiàn)在可以摸到商品的優(yōu)劣，接觸到實實在在的商品，這更符合大多數(shù)消費者的購物習(xí)慣，還有就是現(xiàn)在，雖然網(wǎng)民數(shù)量在不斷增加，但是相對很多消費者來說，在網(wǎng)上購物的消費者還是占較小的比重，再加上現(xiàn)在一些大型超市像家樂福、丹尼斯等給人們留下了很好的信譽(yù)影響，它們在全國的連鎖店也非常多，而且發(fā)展勢頭也較好。這也給網(wǎng)上商店的發(fā)展帶來了一定的影響。1.品牌優(yōu)勢顧客第一、快速行動的經(jīng)營理念，誠實守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化，專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理和集中采購、統(tǒng)一配送的連鎖化有效運營，逐步形成了可多連鎖鮮

9、明獨特、知名度、美譽(yù)度高且深受顧客鐘愛的品牌特性。2.競爭優(yōu)勢由于采用大量現(xiàn)代經(jīng)營技術(shù)，商品組合配置更合理、更豐富，（如：標(biāo)準(zhǔn)化整齊化一的陳列方式、合理的貨架布置及商品布局，使門店更加有層次感、通透明亮、上檔次）保證了庫存低，斷貨少，無積壓，資金利用效率明顯提高、周轉(zhuǎn)快。進(jìn)而綜合優(yōu)勢明顯，顧客滿意度、忠誠度高，加以公司片區(qū)內(nèi)集群連鎖布點、團(tuán)體協(xié)作的發(fā)展策略，在區(qū)域市場形成優(yōu)勢競爭的格局。三、 生活旺旺現(xiàn)狀分析(一)消費者分析1.網(wǎng)上用戶增加電子商務(wù)的興起 ，開創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營革命，并逐步成為一種極重要的商務(wù)方式。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第15次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計顯示， 2004

10、年龐大的網(wǎng)上用戶群中，選擇網(wǎng)上購物的人數(shù)僅占0.1%。這一方面反映了我國消費者網(wǎng)上購物仍有巨大的潛在市場；另一方面也表明我國網(wǎng)絡(luò)營銷還處于不成熟階段。對企業(yè)而言，網(wǎng)上購物能提供增加收入的機(jī)會和吸引顧客的新手段，并能促進(jìn)與原有顧客的關(guān)系。同傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷需要了解消費者行為，對消費者網(wǎng)上購買動機(jī)進(jìn)行分析有利于企業(yè)針對性地開展市場營銷活動。到2010年中國網(wǎng)上購物的比例預(yù)計達(dá)到28%，網(wǎng)上購物人數(shù)達(dá)到6500萬。 2.網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物模式區(qū)別網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制。它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的

11、商品都是有限的；而對于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來。網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時間限制。作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費者大多都要受到營業(yè)時間的限制。購物成本低。對于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點是無法達(dá)到的。網(wǎng)絡(luò)商店庫存小，資金積壓少。

12、網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因為網(wǎng)絡(luò)購物中，商家可以通過消費者下訂單與配送商品的時間差，進(jìn)行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購者尋找商品就需要用更多的時間和精力。3.市場定位B2M與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比有了巨大的改進(jìn)，除了面對的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外，B2M具有一個更大的特點優(yōu)勢：電子商務(wù)的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點：商品或者服務(wù)的買家和賣家都只能是網(wǎng)民，而B2M模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲

13、得商業(yè)信息，并且將商品或者服務(wù)提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。 以中國為例，傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站面對的是1.4億網(wǎng)民，而B2M面對的則是14億的中國公民。(二)生活旺旺的存在不足(1)知名度低創(chuàng)業(yè)前期，知名度低，消費者認(rèn)知度低。(2)銷售渠道和制度還不健全。(3)消費者轉(zhuǎn)變慣性思維和接受新事物需要較長周期。(4)還沒有形成穩(wěn)定的消費群體。2.網(wǎng)店沖擊 (1)已形成規(guī)模的網(wǎng)購平臺帶來的競爭威脅。(2)消費者的購物慣性很難改變。(3)以傳統(tǒng)實體店鋪存在的大型超市和老字號商鋪帶來的競爭威脅。四、 生活旺旺的發(fā)展解決方案 （一）使網(wǎng)站在超市中發(fā)揮更大的應(yīng)用在超市中，對電子商務(wù)概念可以從三個方面來理

14、解：站在超市的角度來說就是網(wǎng)上采購、網(wǎng)上訂貨；站在消費者的角度來說就是網(wǎng)上購物；站在供應(yīng)商的角度來說就是網(wǎng)上銷售。而超市主要的消費人群是個體消費者，因此構(gòu)建網(wǎng)上商城是超市的一個重要的商務(wù)活動。超市網(wǎng)站有以下作用：(1)通過網(wǎng)站發(fā)布商品信息。顧客通過網(wǎng)站了解超市中所銷售的各類不同檔次商品的詳細(xì)信息，第一時間了解當(dāng)天的特價商品信息。(2)通過網(wǎng)站發(fā)布庫存信息。超市的商品供應(yīng)商，可通過企業(yè)網(wǎng)站獲取超市當(dāng)前的商品庫存情況等，從而及時地安排生產(chǎn)和送貨，優(yōu)化自身的資源調(diào)配和生產(chǎn)調(diào)度。(3)通過網(wǎng)站向外發(fā)布超市內(nèi)部的信息，可以改變超市信息利用率不高、資源無法被外界獲得的局面。(4)網(wǎng)站有利于超市直接與顧客進(jìn)

15、行溝通、交流與服務(wù)，有利于超市提高服務(wù)水平；網(wǎng)站作為企業(yè)的對外服務(wù)的窗口，能夠為用戶提供方便、快捷的購物體驗，可增加顧客的忠誠度。(5)超市可以獲得用戶在網(wǎng)站上填寫的個人信息，了解消費者的喜好，從而為用戶提供更加個性化的服務(wù)或為用戶提供定制的產(chǎn)品。(6)網(wǎng)絡(luò)的建立有利于超市員工進(jìn)行相互交流與合作，提高工作效率和降低管理費用。比如低層的營銷人員可以直接將自己的意見通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給超市的管理者，而不必?fù)?dān)心自己的意見泄露。(7)通過網(wǎng)絡(luò)建立搜索功能。有些消費者在不確定買哪種品牌的某類商品時，通過搜索可以查詢到具有該種功能的所有商品，可供消費者反復(fù)比較以便做出購買決定。（二）線下超市的完善1. 建立安全

16、的支付系: 新型CPU智能卡結(jié)構(gòu)隨著微電子技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，IC卡（Integrated circuit card）內(nèi)部集成路芯片不斷演進(jìn)，產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，從早期只有寫入數(shù)據(jù)、存儲數(shù)據(jù)的能力，發(fā)展到具有自行運算處理能力的新型CPU智能卡,該卡不僅在封裝形式一改以往塑基卡，向SIM卡、USB接口等方式過渡，還在讀寫方式上采用自動識別模式發(fā)展,包括接觸式、非接觸式兩種方式。在通信方式上，符合相應(yīng)的國標(biāo)，如中國金融集成電路（IC）卡規(guī)范，接觸界面支持T=0（字符傳送）和T=1（塊傳送）通訊協(xié)議，支持PPS協(xié)議，可以進(jìn)行多種速率選擇。其內(nèi)部主要由中央處理器CPU、受到密鑰的保護(hù)的數(shù)據(jù)存儲器EEP

17、ROM、隨機(jī)存儲器RAM以及片內(nèi)操作系統(tǒng)COS(Chip Operating System)構(gòu)成。在智能IC卡的內(nèi)部結(jié)構(gòu)初始化時，利用卡的安全特性，使得在卡內(nèi)信息有條件地供外部讀取，在片內(nèi)的運算高效，內(nèi)部信息處理、判定安全，有效地保障了信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、?shù)據(jù)交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認(rèn)性，以及交易者身份的確定性，為實現(xiàn)安全交易打下良好的應(yīng)用基礎(chǔ)。2.提高客戶售后服務(wù)水平網(wǎng)絡(luò)銷售最大的難點之一就是售后服務(wù)。顧客通過網(wǎng)絡(luò)購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，責(zé)任的認(rèn)定難度大，出現(xiàn)質(zhì)量問題時只能通過郵寄或者自行前往距離較遠(yuǎn)的實體店進(jìn)行交涉，維權(quán)困難必將影響客戶網(wǎng)上購物的熱情。為了充分利用網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)點，提高客戶網(wǎng)絡(luò)購物的意愿。沃爾瑪制定了網(wǎng)站到商場的服務(wù)項目，即采取網(wǎng)絡(luò)購物與實體店交易相結(jié)合的模式，消費者可以在網(wǎng)站上進(jìn)行自由選購，不需支付運費便可到離住所最近的本地商場提貨。由于福州連鎖超市已經(jīng)具有一定數(shù)量的實體店，因此，可以在網(wǎng)絡(luò)購物中采取實體店和電子商務(wù)相結(jié)合的形式， 由實體店參與網(wǎng)絡(luò)購物的售后服務(wù)中。3.降低配送成本物流、產(chǎn)品和支付是困擾B2C電子商務(wù)的難題，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物配送成本已經(jīng)是個不爭的事實。由于配送成本直接占用了成本，配送成本過高甚至?xí)苯拥窒W(wǎng)購購物的優(yōu)勢。因此，企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)