工程監(jiān)理日常行為規(guī)范

1、工程監(jiān)理日常行為標(biāo)準(zhǔn)為樹立質(zhì)好裝飾公司良好的企業(yè)形象，同時造就我公司優(yōu)秀的工程監(jiān)理，在考慮行業(yè)特點(diǎn)的根底上，制定本規(guī)定，望工程監(jiān)理在實(shí)際工作過程中理解、融入、運(yùn)用。1.1品德方面有良好的職業(yè)道德，為人誠懇。有樂觀向上的精神。謙虛大度，專心學(xué)習(xí)、虛心請教。富有凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。紀(jì)律性、榮譽(yù)感。1.2專業(yè)知識方面具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷，并有兩年以上的實(shí)際經(jīng)歷。專業(yè)性強(qiáng)，工作條理有序。有時尚、敏銳的思維及設(shè)計(jì)理念。定期承受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。與各部門多溝通，豐富自價值、能力。1.3效勞方面著裝：在公司未統(tǒng)一著裝前，工程監(jiān)理的著裝本著大方得體原那么，做好穿職業(yè)裝。舉止：舉止文雅，同客戶交談時不要抓耳撓腮，去除

2、不必要的手勢，端坐自然，不能蹺二郎腿。言談：用語文明，效勞熱情。接聽客戶 時應(yīng)首先問好，同客戶交談中要先傾聽對方需求，不要經(jīng)常打斷對方談話，談話中要使用普通話，對客戶不懂的問題要耐心解釋，要對客戶語氣平和而又不乏熱情；見到客戶時要面帶微笑，主動打招呼。嚴(yán)格守時：要有時間觀念。同客戶預(yù)約見面，請勿遲到，確非得已，一定向客戶誠懇抱歉以客戶諒解。工作協(xié)調(diào)工程監(jiān)理應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊(duì)與業(yè)主關(guān)系，及時解決問題。工程假設(shè)有變項(xiàng)，要及時做好工程變更，以免延誤工期。工程開工前，圖紙和報價單必須有設(shè)計(jì)師和客戶的簽字，方可施工。施工前，工程監(jiān)理組織設(shè)計(jì)師、工長就圖紙、報價進(jìn)展溝通，做到工程能順利進(jìn)展。工程變項(xiàng)，工程監(jiān)理及

3、時與設(shè)計(jì)師溝通，要求設(shè)計(jì)師在24小時內(nèi)將施工圖補(bǔ)齊，并有設(shè)計(jì)師和客戶的簽字前方可施工。施工期間工程監(jiān)理要與客戶多聯(lián)系、多溝通，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題。其他效勞：在陪客戶挑選、購置非公司提供工程時，制止與供給商談價并索要回扣。1.4行為道德要求熱愛公司忠誠公司的事業(yè)，維護(hù)公司的利益，與公司同舟共濟(jì)，為公司建樹業(yè)績，為樹立本公司良好的企業(yè)形象而努力。 遵紀(jì)守法遵守國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 盡忠職守勤奮工作，盡職盡責(zé)，誠懇效勞，不假公濟(jì)私。 職業(yè)道德信譽(yù)為本，老實(shí)效勞，向社會負(fù)責(zé)，向公眾負(fù)責(zé)，不弄虛作假，不侵犯他人的利益。 求實(shí)進(jìn)取努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高專業(yè)水平，以科學(xué)的態(tài)度，進(jìn)取

4、的精神，求實(shí)的作風(fēng)對待工作。 團(tuán)結(jié)合作通力合作，不各自為政；團(tuán)結(jié)友愛，不搞小集體主義；互相尊重，不搬弄是非，樹立團(tuán)隊(duì)精神。 服從管理實(shí)行下級服從上級的管理制度，對上級下達(dá)的指令性任務(wù)或臨時交辦的任務(wù)必須無條件的完成。 自愛嚴(yán)謹(jǐn)不得貪污、挪用公款或從事其它營私舞弊的行為。杜絕參與黃色文化。不得濫用職權(quán)，借用公司名義從事有損公司形象和利益的行為，不得損壞、浪費(fèi)公司財(cái)物或挪為私用。 保守秘密對公司的業(yè)務(wù)方針、技術(shù)資料、帳目、文件等，應(yīng)保守秘密；不應(yīng)該知道的不打聽。不泄露和出賣公司的機(jī)密及技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報。 文明禮貌做到儀表端莊，談吐文明，接待賓客熱誠，禮貌待人，工作場所整齊清潔。2 崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶

5、與公司簽訂的裝修工程施工合同及其它合同附件，維護(hù)合同的法律權(quán)威性。在施工過程中，按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定，對工藝流程、工藝質(zhì)量進(jìn)展嚴(yán)格把關(guān)，對隱蔽工程進(jìn)展嚴(yán)格的驗(yàn)收，并認(rèn)真填寫驗(yàn)收記錄。監(jiān)視落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，催促施工隊(duì)遵守?施工現(xiàn)場管理規(guī)定?，并及時將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況向工程部經(jīng)理反映。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計(jì)師、工長之間的關(guān)系，及時處理與解答施工中出現(xiàn)的各種問題。監(jiān)視施工進(jìn)度，檢查工程進(jìn)展情況，保證工程按期竣工。施工隊(duì)進(jìn)場施工前，協(xié)調(diào)并參與客戶、設(shè)計(jì)師與工長施工技術(shù)交底，安排施工隊(duì)進(jìn)場，并填寫技術(shù)交底記錄。裝修材料進(jìn)場時，負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶到現(xiàn)場對材料進(jìn)展驗(yàn)收。在工程施工過程中，

6、對客戶提出的實(shí)際變更及增減工程工程，工程監(jiān)理應(yīng)及時與設(shè)計(jì)師、工長、客戶聯(lián)系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認(rèn)。如遇特殊情況，工程工程須延長工期，應(yīng)主動通知客戶并細(xì)心解釋，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同辦理工期延長手續(xù)。工程工期過半木工收口，主動聯(lián)系客戶、工長及設(shè)計(jì)師進(jìn)展工程驗(yàn)收，并按合同規(guī)定進(jìn)展中期款結(jié)算，同時也要對增減款項(xiàng)進(jìn)展結(jié)算。整體工程竣工后，監(jiān)理應(yīng)積極聯(lián)系客戶、工長對工程進(jìn)展驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，請客戶填寫?工程驗(yàn)收單?，進(jìn)展工程尾款結(jié)算；尾款到位后，辦理?工程保修單?，并請客戶填寫?工程評價及反應(yīng)單?。3 監(jiān)理工作要點(diǎn)3.1監(jiān)工日志詳細(xì)填寫監(jiān)工日志，記錄施工日期、天氣、施工人員、施工進(jìn)度、材料進(jìn)

7、場及使用情況、工程更改事項(xiàng)，追加工程必須證明數(shù)量、金額并請業(yè)主確認(rèn)簽章。3.2材料控制掌握現(xiàn)存材料的種類及數(shù)量，檢視每日工作所需的材料是否夠用，材料是否合理的應(yīng)用，損料不能太多，材料進(jìn)場時間應(yīng)與工程進(jìn)度配合，太早進(jìn)場易占空間，太晚那么會延誤工作，所需材料最好兩天前進(jìn)場，且需檢查核對進(jìn)場材料的品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量是否符合要求，材料需存放適當(dāng)位置。3.3工程進(jìn)度控制 一般室內(nèi)設(shè)計(jì)工程較小、工期短、易調(diào)度，所以影響的因素也小，除商業(yè)空間工期較短，常會趕工，故較有詳細(xì)規(guī)劃進(jìn)度表外，一般住宅只大約定出大項(xiàng)工期即可，工程先定出工程方案表后，再依方案表研究三天后的問題，每日安排工人之調(diào)度，事先聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)配合的人員

8、，材料的準(zhǔn)備需充足，需定制的成品，要事先聯(lián)絡(luò)定制。3.4施工品質(zhì)控制依進(jìn)度隨時檢查已完成或已在施工的家具,其尺寸、品質(zhì)、施工法是否符合規(guī)定，有無瑕疵，如飾面板粘貼有無縫隙，接縫有無密合，有無遺漏的工作，如有那么須即刻加做，確實(shí)完成。前期的工作不可因一時之方便，而影響后期施工的人不易施工，如釘孔沒送釘時，油漆工不易補(bǔ)釘孔，貼壁紙局部如噴沾油漆，那么壁紙不易粘貼，易脫落。亞克力、燈具、鏡子所需預(yù)留尺寸，有無確實(shí)，否那么，易使后期人員不易施工。如依圖面尺寸去做，比例如不協(xié)調(diào)時，那么監(jiān)工者應(yīng)與設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)作尺寸上的修正，因往往圖面比例好看的，在現(xiàn)場上的感覺卻很不協(xié)調(diào)，故須以現(xiàn)場美感為準(zhǔn)，無論造型或尺寸均

9、可，作適度的修改3.5環(huán)保問題 近年來因?yàn)榄h(huán)保意識提高，所以，一些環(huán)保問題也應(yīng)注意，否那么，會引起附近居住人員的抗議，其主要是噪音、空氣污染、廢氣物，應(yīng)以適當(dāng)?shù)拇胧┘右苑乐?，如盡量不要在早上太早或午覺時間開動機(jī)械，廢氣物不要亂放等。3.6其它方面隨時注意防火，工地不允許抽煙，必須配備滅火器，以防萬一。電線出線必須要用阻燃水晶頭包好，免的不小心碰電發(fā)出火花，臨時插座的電線有無脫落，而影響平安。每日施工完畢后，檢視門窗鎖好，以防小偷。有問題時，需與業(yè)主溝通講解及陪業(yè)主一同巡視工地。工地鑰匙要交給有信用的人保管。4 監(jiān)理的工作要求熟記并使用標(biāo)準(zhǔn)語言，嚴(yán)禁與客戶談與工作無關(guān)的一切其他事情，保守公司秘密

10、維護(hù)公司形象。工作時間必須穿工作服打領(lǐng)帶，佩帶胸牌。從個人關(guān)系上為了工作的需要，公司要求監(jiān)理人員與工程經(jīng)理保持并逐步拉遠(yuǎn)距離。接單之后以監(jiān)理為組織者，協(xié)同設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)長、客戶確立交底、進(jìn)場時間，仔細(xì)進(jìn)展現(xiàn)場原狀驗(yàn)收并填寫驗(yàn)收單。 進(jìn)場之后立即與物業(yè)溝通，協(xié)調(diào)、配合客戶帶著施工隊(duì)完成閉水試驗(yàn)，填寫報告，請物業(yè)和客戶簽字認(rèn)可在比水試驗(yàn)前，不得操作任何與防水有關(guān)聯(lián)的工程工程。面對客戶應(yīng)擺正監(jiān)理的質(zhì)量監(jiān)控位置、淡化施工隊(duì)的主導(dǎo)地位，同時強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)問題由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)，關(guān)于設(shè)計(jì)方面的疑難問題請找設(shè)計(jì)師解決。嚴(yán)格執(zhí)行公司的?質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?，仔細(xì)監(jiān)控驗(yàn)收，嚴(yán)格履行各項(xiàng)手續(xù)。不能以客戶是否滿意作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)

11、行圖紙方案，發(fā)現(xiàn)改動立即通知設(shè)計(jì)師或店面經(jīng)理。5 質(zhì)檢人員現(xiàn)場巡查程序5.1尋檢標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)檢人員在巡監(jiān)目標(biāo)工地之前，必須設(shè)法通過 方式與客戶取得聯(lián)系，認(rèn)真填寫客戶 訪問單?，F(xiàn)場巡檢必須認(rèn)真填寫巡檢記錄單。發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，當(dāng)問題解決不了時，必須立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)。5.2協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢人員、設(shè)計(jì)師、工長三方是協(xié)作關(guān)系，都是質(zhì)好大家庭的一員，要團(tuán)結(jié)一致，不得有對立行為發(fā)生。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不得泄漏公司機(jī)密，維護(hù)公司形象。5.3巡檢程序 質(zhì)檢人員現(xiàn)場巡檢時，按如下程序逐級進(jìn)展：5檢查工人形象是否符合公司規(guī)定個人衛(wèi)生是否合格工作服是否符合規(guī)定胸牌是否佩戴5現(xiàn)場形象是否到達(dá)公司要求標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場衛(wèi)生是否合

12、格各種標(biāo)志是否齊全座便器是否安裝到位展牌及其架設(shè)是否合理消防工作是否認(rèn)真完成：滅火器才是否齊備裸露導(dǎo)線是否封包是否有導(dǎo)線直接插電源現(xiàn)象餐具是否外露衣服是否隱藏材料碼放是否合理：是否歸類分別碼放是否整齊5材料質(zhì)量是否合格，材質(zhì)類別是否與合同約定一致5工藝做法是否符合公司規(guī)定5詢問客戶意見并作詳細(xì)書面記錄5拿出解決問題的方法并填寫記錄6 材料的根本知識6.1材料選購飾面板選用時，需注意其紋理色澤，是否具美感，其長、寬尺寸是否符合家具規(guī)格需要，飾面板材性是否會反翹、縮水、容不容易施工，飾面板需要的數(shù)量，應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算，必須多購置些，以防不夠用，下次再去沒有了，寧愿多買些也不要買不夠，否那么，常因色澤、紋

13、理不同而影響家具美觀。木材是否枯燥過，如潮濕時，將來易變形及收縮，尤其是對邊的材料，如潮濕時，買去后應(yīng)先砌割好曬太陽，勿馬上使用，最好買現(xiàn)成制品，因其已枯燥過，較不容易變形。訂制的物品應(yīng)預(yù)定好，且交貨時間要提早，以免中途有問題時，無時間補(bǔ)足影響進(jìn)度，一般訂制品為秀麗門、特殊百葉門、木框門、特殊雕刻品、彩繪玻璃、雕刻玻璃、特殊金屬造型等。大心板是否熱壓，中間空隙是否過大，板面是否清潔、平整，角材最好使用有刨光的面，如此，釘?shù)钠矫孑^平直。選購材料有無缺貨現(xiàn)象，如有時，須事先協(xié)調(diào)或更改材料。6.2材料進(jìn)場存放存放之位置，以不影響施工及容易取用為原那么，減少搬移時間，及配合施工進(jìn)度的需要，以有條理的堆

14、積為原那么。注意清點(diǎn)驗(yàn)收材料品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量，如有不合格須退料，并盡快補(bǔ)足。材料進(jìn)貨日期，應(yīng)與工程進(jìn)度相配合，所需材料最好在2天前進(jìn)場，以免延誤施工進(jìn)度，而影響造價。易碰撞受損的材料須注意，不要太早進(jìn)場，存放時應(yīng)放于適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)并施行保護(hù)措施，如飾面板、大理石、吸音板、美耐板等是較易破裂的材料。施工現(xiàn)場可掛廣告招牌，其廣告招牌大都以塑膠、布制作，其內(nèi)容力求簡明，其位置應(yīng)設(shè)立于工地最明顯的地方。如有業(yè)主到現(xiàn)場，應(yīng)盡量陪其參觀工地，有問題馬上溝通講解，使其留下好印象。如有其他新客戶來參觀時，亦應(yīng)注意接待，往往新客戶如滿意時，其房屋亦有可能交給你設(shè)計(jì)。7 裝飾術(shù)語解釋水泥:水泥時水硬性膠凝材料,不但能在

15、空氣中硬化,而且在水中也可以硬化,水泥種類很多一般家庭裝飾用普通硅酸鹽水泥,水泥標(biāo)號是將水泥、標(biāo)準(zhǔn)砂及水按1：2：5拌成軟體水泥膠砂試塊，養(yǎng)護(hù)28天到達(dá)抗壓強(qiáng)度，325#水泥即是28天時快強(qiáng)度到達(dá)4170牛頓/每平方厘米。標(biāo)筋：抹灰等工程的施工中，為保證平整度，隔一定的距離，做一道標(biāo)高線，成為標(biāo)筋或沖筋?？展模壕植棵鎸硬牧蠜]有膠和劑或膠合劑沒起作用，用小錘輕擊有空殼聲，如瓷磚與墻面間距部水泥沙將不飽滿，形成空鼓。木材的各項(xiàng)異性：不同材料的張縮方向幅度都不一樣，俗稱“性大“性小即指其向異性，不同的木材相異性不同，稱各向異性。細(xì)木制品：指暖氣罩、窗簾合、窗臺板、木墻裙，筒子板和各種木之裝飾線 。倒光：漆膜干后，無光，且外表呈霧狀。油漆透底：薄的地方?jīng)]有覆蓋住底層物體外表。漆膜起皺：漆膜外表呈條紋或魚紋狀，影響外表光滑及光亮。漆膜桔皮：漆膜