員工激勵(lì)系統(tǒng)資料

1、第一節(jié) 員工激勵(lì)概述(i sh)第二節(jié) 薪酬管理 第三節(jié) 員工獎(jiǎng)懲管理 第七章 員工(yungng)激勵(lì)系統(tǒng)共八十七頁(yè)第一節(jié) 員工(yungng)激勵(lì)概述一、員工激勵(lì)的內(nèi)容二、員工激勵(lì)的含義和特征(tzhng) 三、員工激勵(lì)的一般理論 四、員工激勵(lì)的作用和原則五、員工激勵(lì)的手段共八十七頁(yè)一、員工激勵(lì)(jl)的內(nèi)容薪酬激勵(lì)舞臺(tái)(wti)激勵(lì)威懾激勵(lì)共八十七頁(yè)激勵(lì)(jl)原理需求(xqi)動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)共八十七頁(yè)二、員工(yungng)激勵(lì)的含義和特征 激勵(lì)就是擁有權(quán)力的一方采取適當(dāng)?shù)姆椒?，讓下屬滿足需要的同時(shí)，為組織或個(gè)人努力的工作。所謂員工的激勵(lì)，就是在企業(yè)人力資源主管與其他管理

2、者的管理過(guò)程中，采用激勵(lì)的理論和方法、對(duì)員工的各種需要予以不同(b tn)程度的滿足或限制，以此引起他們心理狀況的變化，達(dá)到激發(fā)動(dòng)機(jī)，引起行為的目的，使員工的每一種內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的組織目標(biāo)做出持久努力，再通過(guò)正反兩方面的強(qiáng)化，對(duì)行為加以控制和調(diào)節(jié)。共八十七頁(yè)有明確的被激勵(lì)的對(duì)象，即被激勵(lì)的人。通過(guò)激勵(lì)使企業(yè)員工產(chǎn)生從事某種活動(dòng)的內(nèi)在愿望和動(dòng)機(jī)，而產(chǎn)生這種動(dòng)機(jī)的原因是需要。企業(yè)員工被激勵(lì)的動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱，即積極性是看不見(jiàn)、聽(tīng)不到的，只能從觀察由這種積極性所推動(dòng)(tu dng)而表現(xiàn)出來(lái)的行為和工作績(jī)效上判斷。二、員工激勵(lì)的含義(hny)和特征 共八十七頁(yè)三、員工激勵(lì)(jl)的一般理論（一）內(nèi)容

3、性激勵(lì)理論（二）過(guò)程(guchng)性激勵(lì)理論（三）強(qiáng)化理論共八十七頁(yè)1需要層次理論2ERG理論3雙因素(yn s)論4權(quán)力合群和成就需要理論（一）內(nèi)容性激勵(lì)(jl)理論共八十七頁(yè)需要(xyo)層次論生 理安 全社 交尊 重自我實(shí)現(xiàn)共八十七頁(yè)雙因素(yn s)理論保健(bojin)因素激勵(lì)因素 防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工作熱情工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就共八十七頁(yè)（二）過(guò)程(guchng)性激勵(lì)理論1期望(qwng)理論2歸因理論 3公平理論 共八十七頁(yè)期望(qwng)理論M = VEM激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人

4、的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍(fnwi)在-100%或+100%之間。E期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。共八十七頁(yè)公平理論OP對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)(gnju)Oa對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué)IP對(duì)自己所作投入的感覺(jué)Ia對(duì)別人所作投入的感覺(jué)OH對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué)IH對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué)共八十七頁(yè)（三）強(qiáng)化(qinghu)理論當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱(jinru)或消失。 要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措

5、施。 小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。 及時(shí)反饋。原 則共八十七頁(yè)（一）員工激勵(lì)(jl)作用（二）員工激勵(lì)的原則四、員工激勵(lì)(jl)的作用和原則1目標(biāo)結(jié)合原則2物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。3外激與內(nèi)激相結(jié)合的原則。 4正激與負(fù)激相結(jié)合的原則 5按需激勵(lì)原則 6民主公正原則 共八十七頁(yè) 工資(gngz)（獎(jiǎng)金） 福利 獎(jiǎng)勵(lì)五、激勵(lì)手段(shudun)物質(zhì)激勵(lì)共八十七頁(yè)五、激勵(lì)手段(shudun)精神激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)(jl)榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì)參與激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì)榜樣激勵(lì)感情激勵(lì)表?yè)P(yáng)激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)共八十七頁(yè)目標(biāo)(mbio)激勵(lì) 解釋目標(biāo)將怎樣使公司、客戶和員工受益。 描繪未來(lái)機(jī)會(huì)(

6、j hu)使每個(gè)人都能看到自己的角色和貢獻(xiàn)。 在向他人傳達(dá)對(duì)未來(lái)的看法時(shí)顯示出熱情和激動(dòng)。 使用故事、比喻、共同經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的敘述。精神激勵(lì)共八十七頁(yè)參與(cny)激勵(lì) 班組民主化管理 合理化建議制度 “推動(dòng)”運(yùn)動(dòng) 一日廠長(zhǎng)制 “開(kāi)放式管理” 職工持股 收益分成(fn chn) 核心是使員工有主人翁感，樹(shù)立主人翁精神精神激勵(lì)共八十七頁(yè)激勵(lì)(jl)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表?yè)P(yáng)真摯(zhnzh)情感給予機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣共八十七頁(yè)鄂爾多斯( r du s)的金字塔式激勵(lì)機(jī)制工資+獎(jiǎng)金激勵(lì)企業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)激勵(lì)企業(yè)

7、思想政治工作激勵(lì)干部任用機(jī)制激勵(lì)舊金字塔產(chǎn)權(quán)+工資、獎(jiǎng)金激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)考核激勵(lì)企業(yè)文化激勵(lì)新金字塔共八十七頁(yè)企業(yè)環(huán)境 對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素價(jià)值觀 組織的基本思想和信念，它們本身就形成了企業(yè)文化的核心英雄人物 把企業(yè)的價(jià)值觀人格化且本身為職工們提供(tgng)了具體的楷模禮節(jié)和儀式 公司日常生活的慣例和常規(guī)，向職工們表明對(duì)他們所期望的行為模式文化網(wǎng)絡(luò) 組織內(nèi)部主要的（但非正式的）聯(lián)系手段，也可說(shuō)是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物傳奇的“運(yùn)載工具”企業(yè)(qy)文化的要素企業(yè)文化美阿倫肯尼迪 特倫斯迪爾，公司文化，生活讀書新知三聯(lián)書店，1989年10月第一版共八十七頁(yè)精神(jngshn)層企業(yè)

8、(qy)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德制度層管理制度特殊制度企業(yè)風(fēng)俗物質(zhì)層企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝企業(yè)的工藝設(shè)備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)造型或紀(jì)念建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化共八十七頁(yè)企業(yè)形象(q y xn xin)理念(l nin)形象行為形象精神層制度層物質(zhì)層視覺(jué)形象企業(yè)文化企業(yè)文化與企業(yè)形象共八十七頁(yè)企業(yè)(qy)文化企業(yè)形象(q y xn xin)公 眾傳播媒介企業(yè)文化與企業(yè)形象共八十七頁(yè)企業(yè)(qy)文化精神(jngshn)層制度層物質(zhì)層共八十七頁(yè)企業(yè)(qy)文化建設(shè)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè)文化，正確處理三個(gè)層次

9、的關(guān)系吸取中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓(jn su)，提煉有特色的企業(yè)精神擺正企業(yè)家的位置，充分發(fā)揮企業(yè)家的作用共八十七頁(yè)沃爾瑪?shù)膬r(jià)值觀 “鄉(xiāng)土”理念 顧客(gk)第一太陽(yáng)下山規(guī)則超越客戶(k h)的期望十英尺的態(tài)度共八十七頁(yè)摩托羅拉的價(jià)值觀 保持對(duì)人不變的尊重 以“誠(chéng)、諾、信”為信條 平等、開(kāi)放(kifng)、民主、授權(quán) 團(tuán)隊(duì)精神 使用人、培育人、發(fā)展人摩托羅拉與人共八十七頁(yè)摩托羅拉的實(shí)踐(shjin) - IDE肯定個(gè)人(grn)尊嚴(yán)（Individual Dignity Entitlement）“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”是一種各級(jí)主管與員工之間一對(duì)一、面對(duì)面的對(duì)話與溝通形式，每個(gè)季度進(jìn)行一次，旨在加強(qiáng)公司、

10、主管與員工的雙向交流，確保員工的需要和利益與公司的生存發(fā)展的需要達(dá)到完美的結(jié)合，使公司成為員工的最佳選擇。真正而有意義的工作了解實(shí)現(xiàn)成功所需的因素目前與將來(lái)的培訓(xùn)都已得到妥善安排在摩托羅拉有明確的個(gè)人職業(yè)前景及時(shí)、中肯而有助益的反饋無(wú)偏見(jiàn)的工作環(huán)境共八十七頁(yè)您是否擁有一份對(duì)摩托羅拉公司的成功有意義的工作？您是否了解能勝任本職工作的行為，并且具備使工作成功的知識(shí)？您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄埽磕欠窳私饽穆殬I(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實(shí)可行而且正在付諸行動(dòng)？過(guò)去每30天來(lái)，您是否都獲得(hud)有助于改善您的工作績(jī)效或達(dá)成工作目標(biāo)的中肯的反饋？您的個(gè)人情況，性別，

11、文化傳統(tǒng)是否得到正確地對(duì)待而不影響您的成功？肯定個(gè)人(grn)尊嚴(yán)（Individual Dignity Entitlement）摩托羅拉的實(shí)踐 - IDE共八十七頁(yè) 海爾精神敬業(yè)報(bào)國(guó)(bo gu)，追求卓越 海爾作風(fēng)迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng) 海爾哲學(xué)中正之道（中和，公正；大中至正） 海爾經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)現(xiàn)代化；市場(chǎng)全球化；經(jīng)營(yíng)規(guī)?；柶髽I(yè)(qy)文化海爾文化與管理共八十七頁(yè)企業(yè)文化(wnhu)建設(shè)同仁堂精神(jngshn)同仁堂店訓(xùn)共八十七頁(yè)節(jié)約(jiyu)WHAT：減少任務(wù)(rn wu)，只做需要做的WHY：成為世界成本領(lǐng)先者的關(guān)鍵靈活性WHAT：減少層級(jí)WHY：通過(guò)加強(qiáng)溝通和強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任來(lái)建立適

12、應(yīng)迅速變化的世界的迅速?zèng)Q策機(jī)制創(chuàng)造性WHAT：發(fā)揮新思想創(chuàng)新WHY：通過(guò)更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)提高顧客滿意程度和經(jīng)營(yíng)邊際所有權(quán)WHAT：信任別人的自信心，授權(quán)于他人自由行動(dòng)的自信心以及參與關(guān)系到公司和部門命運(yùn)的高層事務(wù)的自信心WHY：賦予個(gè)人更多的責(zé)任、能力去迅速而獨(dú)立地行動(dòng)。應(yīng)該提高工作滿足感以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的理解。鑒于授權(quán)的重要性，需要公司和部門高層參與的影響重大的事務(wù)只占一小部分通用電氣的價(jià)值觀共八十七頁(yè)WHAT：對(duì)于承諾進(jìn)取、分享遠(yuǎn)景以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的持久熱情WHY：為實(shí)現(xiàn)共同(gngtng)目標(biāo)而重整人馬坦率(tnshui)/開(kāi)放WHAT：全面而經(jīng)常地與個(gè)人和組織分享信息（表?yè)P(yáng)等）WHY：

13、使員工了解個(gè)人、職責(zé)以及部門地位的關(guān)鍵簡(jiǎn)化WHAT：努力實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔、明了，“最好、最簡(jiǎn)單的結(jié)論”越少越好WHY：降低復(fù)雜程度益處無(wú)窮：從減少官僚主義到優(yōu)化設(shè)計(jì)和降低成本通用電氣的價(jià)值觀回報(bào)WHAT：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)績(jī)的相應(yīng)的承認(rèn)與補(bǔ)償在承認(rèn)團(tuán)隊(duì)整體作用的前提下個(gè)人之間會(huì)有不同WHY：吸引和激勵(lì)產(chǎn)生更多的樂(lè)于完成通用電氣目標(biāo)的個(gè)人的需要現(xiàn)實(shí)WHAT：客觀表述現(xiàn)實(shí)而非個(gè)人意愿WHY：設(shè)立前景目標(biāo)制定制勝戰(zhàn)略以及取得廣泛共識(shí)的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)共八十七頁(yè)通用電氣的價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)(chng sh)WHAT：從不(cn b)無(wú)視事實(shí)，遵守國(guó)際業(yè)務(wù)中涉及的各地法律的精神和條款WHY：取得在全球各地發(fā)展和壯大的權(quán)利的關(guān)鍵。一個(gè)相

14、關(guān)人投資的股東、購(gòu)買產(chǎn)品的顧客、支持我們的社區(qū)、依賴公司的雇員，都希望并應(yīng)該得到我們的明確的承諾：在每時(shí)每處的每個(gè)行為都保持誠(chéng)實(shí)WHAT：公正評(píng)價(jià)每一個(gè)人的才能和貢獻(xiàn)不論是好是壞WHY：團(tuán)隊(duì)合作依賴于相互信任、相互理解以及共同的價(jià)值觀，即在任何環(huán)境下，個(gè)人都將得到公正的對(duì)待個(gè)人尊嚴(yán)共八十七頁(yè)君子和而不同(h r b tng)，小人同而不和。 論語(yǔ)子路夫和實(shí)生物，同則不繼。以他平他謂之和，故能豐長(zhǎng)而物歸之。若以同裨同，盡乃棄矣。 國(guó)語(yǔ)鄭語(yǔ)什么(shn me)是“和諧”？中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓和諧共八十七頁(yè)和，是不同事物的相成相濟(jì)，是多樣性的統(tǒng)一，它承認(rèn)矛盾，是矛盾發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同，是相同事物的疊加

15、，它回避矛盾，掩蓋事物之間的差異。表現(xiàn)在處理人際關(guān)系上，同是唯唯諾諾，是無(wú)原則的茍同甚至同流合污；和則是有原則的和睦相處，就是說(shuō)，凡無(wú)關(guān)原則的小事，要理解忍讓，不要(byo)小題大作、鬧不團(tuán)結(jié)，凡事關(guān)原則性的大問(wèn)題，則要堅(jiān)持原則、一絲不茍。表現(xiàn)在上下級(jí)關(guān)系上，同是下級(jí)對(duì)上級(jí)的絕對(duì)服從和死氣沉沉、緊張壓抑的“一言堂”；和則是上下級(jí)的互相尊重和坦誠(chéng)議政、集思廣益的“眾言堂”。什么(shn me)是“和諧”？中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓和諧共八十七頁(yè)崇仁厲義 愛(ài)人/克己復(fù)禮為仁/人而不仁，如禮何?/孔子曰：能行五者于天下，為仁矣。請(qǐng)問(wèn)(qngwn)之。曰：恭，寬，信，敏，惠。恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏

16、則有功，惠則足以使人!/重義輕利/義，然后取/放于利而行，多怨德治，仁政為政以德，譬似北辰，居其所，而眾星共之/道之以政，齊之以刑，民免而無(wú)恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格/務(wù)德而不務(wù)刑/不以仁政，不能平治于天下中庸之道 過(guò)猶不及家族本位 老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼協(xié)和萬(wàn)邦 懷柔/撫和/順?biāo)资┗療o(wú)為而治天人合一中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓(jn su)和諧共八十七頁(yè)怯 懦吝 嗇下 流麻木不仁(m m b rn)偽 謙無(wú) 恥冥 頑小 氣爭(zhēng) 攘無(wú) 味奸 詐勇 敢慷 慨高 尚和 藹誠(chéng)謙 仰節(jié) 制宏 度友 愛(ài)雅 謔義 憤血?dú)庵律?侈虛 浮情感(qnggn)激烈夸羞 縮荒 淫俗 氣諂 媚濫 謔嫉 妒

17、不足項(xiàng)中項(xiàng)過(guò)度項(xiàng)中 庸共八十七頁(yè)無(wú)為而治(w wi r zh)中國(guó)傳統(tǒng)文化(wnhu)的精髓和諧“我無(wú)為，而民自化；我好靜，而民自正；我無(wú)事，而民自富；我無(wú)欲，而民自樸?！薄笆ト颂師o(wú)為之事，行不言之教”“治大國(guó)，若烹小鮮”“無(wú)為而無(wú)不為”“道法自然”共八十七頁(yè)無(wú)為而治(w wi r zh)確立清晰的目標(biāo)授權(quán)營(yíng)造強(qiáng)有力的企業(yè)(qy)文化建立健全規(guī)章制度作出榜樣怎樣才能無(wú)為而治共八十七頁(yè)積極(jj)職場(chǎng)的象征：C.A.R.E.C：“創(chuàng)造性溝通”（Creative Communication）A：“氣氛”（Atmosphere）“凡事感謝”（Appreciation for All）R：“尊重”（R

18、espect）“生存意義(yy)”（Reason for Being）E：“同情心”(Empathy)“熱情”（Enthusiasm）共八十七頁(yè)創(chuàng)造性溝通(gutng)創(chuàng)意就是見(jiàn)人所見(jiàn)，卻想出別人(birn)沒(méi)想到的東西。共八十七頁(yè)信息傳誦得是否清楚、正確？（這是“事”的層次(cngc)，也是溝通的目的）對(duì)方有何感覺(jué)？（這是“人”的層次，包括傳送者的遣詞用字、語(yǔ)調(diào)以及真誠(chéng)。）對(duì)方會(huì)不會(huì)感到驚喜？（這是創(chuàng)意的根本所在，而創(chuàng)意對(duì)重塑職場(chǎng)精神時(shí)極其重要。）與別人溝通時(shí)，問(wèn)自己(zj)三個(gè)問(wèn)題創(chuàng)造性溝通共八十七頁(yè)如何進(jìn)行(jnxng)創(chuàng)意溝通運(yùn)用符號(hào)有創(chuàng)意的邀請(qǐng)/廣告方式創(chuàng)意說(shuō)明書、“道歉”函在郵件中

19、加入驚喜：巧克力、口香糖、貼紙?jiān)谖臅騽e的溝通(gutng)媒介上加點(diǎn)調(diào)劑會(huì)議協(xié)助大家學(xué)習(xí)“謠言止步”會(huì)議共八十七頁(yè)形成一個(gè)奮發(fā)積極的工作場(chǎng)所，最重要的條件之一，是營(yíng)造一種“工作真好”的氣氛。極度緊張會(huì)引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲乏、沮喪以及乏味(fwi)等情緒產(chǎn)生。而捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽。內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動(dòng)輕松、振作的感覺(jué)，以及積極的思考方式。投資一些玩笑吧，對(duì)工作要嚴(yán)肅一點(diǎn)，對(duì)自己就不必了。氣 氛共八十七頁(yè)氣 氛方法(fngf)發(fā)泄(fxi)區(qū)真心的對(duì)待：“驚喜點(diǎn)心會(huì)”意外的收獲，驚喜之樂(lè)節(jié)慶時(shí)，在大家料想不到的地方布置一下共八十七頁(yè)凡事(fnsh)感謝

20、 必須是真心誠(chéng)意 必須明白、具體 必須是一種習(xí)慣(xgun)不只是特例“增加同事的價(jià)值有一個(gè)重要方法，就是去欣賞他們。”欣賞必須具備三大特色才行共八十七頁(yè)好的管理大部分都和“愛(ài)”的事物相關(guān)，你若覺(jué)得用這名詞使你不太自在，那就改成“關(guān)懷(gunhui)”。因?yàn)楹弦说墓芾矶夹枰P(guān)懷(gunhui)別人，而不是利用別人。尊重(znzhng)共八十七頁(yè)尊重(znzhng)指的是要做到人與人相處時(shí)不必說(shuō)出的五點(diǎn)要求 純粹傾聽(tīng)，不帶批評(píng) 接納差異，不作指責(zé) 肯定別人獨(dú)特的品格 多往好的方向(fngxing)去看 以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法尊重共八十七頁(yè)高級(jí)主管做些什么才能(cinng)讓員工覺(jué)得受到重

21、視與工作伙伴分享公司(n s)的成就和公司內(nèi)每一階層溝通授權(quán)拿自己打趣：主管地位的人輕松一些，員工就比較容易輕松得起來(lái)，工作的樂(lè)趣也就相對(duì)提高了。強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人整體的價(jià)值讓員工知道你的關(guān)心尊重共八十七頁(yè)尊重(znzhng)所謂尊重員工，有一大部分是指信任員工會(huì)盡力做事，也會(huì)正確做完。最好采用漸進(jìn)的方式，讓員工明了你真的信任他們。將生命的兩大部分合而為一工作與家庭(jitng)平衡共八十七頁(yè)同情心就是(jish)你的痛苦在我心中?！皩?duì)我們的同類所能犯下的最嚴(yán)重(ynzhng)罪行，不是恨他們，而是不在乎他們：無(wú)情莫過(guò)乎如此?！笔挷{同情心共八十七頁(yè)同情心員工扮演顧客致電表示關(guān)懷多鼓勵(lì)(gl)別人主

22、動(dòng)歡迎新同事獎(jiǎng)勵(lì)仁慈之舉共八十七頁(yè)熱情(rqng)鼓勵(lì)社交、聯(lián)誼活動(dòng)參加社區(qū)活動(dòng)將每個(gè)星期五定為特別日子（綠色日、鬼怪(gugui)游戲日、熱狗日、寶寶相片日、古怪帽子日、連環(huán)圖畫日、漫畫日、冰淇淋聯(lián)誼日、便餐日、“我要當(dāng)”日、化妝舞會(huì)日）成立公司合唱團(tuán)或樂(lè)團(tuán)為工作精神規(guī)劃遠(yuǎn)景針對(duì)節(jié)慶規(guī)劃特別活動(dòng)舉辦趣味競(jìng)賽選一個(gè)公司或部門的吉祥物每周玩些新花樣共八十七頁(yè)第二節(jié) 薪酬管理(gunl)激勵(lì)的基本理論三種薪酬設(shè)計(jì)理念薪酬體系設(shè)計(jì)中的三個(gè)公平工作評(píng)價(jià)薪酬調(diào)查(dio ch)工資曲線各種激勵(lì)方案共八十七頁(yè)激勵(lì)(jl)理論與公平理論馬斯洛需要層次理論赫茲(hz)博格雙因素理論麥克萊蘭與亞特金森的需要類別

23、理論強(qiáng)化理論期望理論公平理論外部公平內(nèi)部公平員工公平共八十七頁(yè)報(bào)酬Rewards薪酬Compensation工資（Wage & Salary）計(jì)時(shí)工資（小時(shí)工資、周工資、月工資）計(jì)件工資激勵(lì)性報(bào)酬績(jī)效工資（獎(jiǎng)金）、計(jì)件工資、傭金、銷售(xioshu)提成成就性報(bào)酬（merit pay）：紅利、利潤(rùn)分享、股票期權(quán)津貼allowance薪酬管理(gunl)中幾個(gè)基本概念共八十七頁(yè)報(bào)酬(bo chou)分類報(bào)酬(bo chou)經(jīng)濟(jì)的非經(jīng)濟(jì)的工作有趣的工作挑戰(zhàn)性責(zé)任感褒獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)成就感發(fā)展的機(jī)會(huì)工作環(huán)境合理的政策稱職的管理者意氣相投的同事恰當(dāng)?shù)纳鐣?huì)地位標(biāo)志舒適的工作條件彈性時(shí)間工作制共擔(dān)工作培訓(xùn)機(jī)會(huì)間

24、接報(bào)酬保護(hù)項(xiàng)目醫(yī)療保險(xiǎn)生命保險(xiǎn)殘疾收入撫恤金社會(huì)保障非工作報(bào)酬假期節(jié)日病假服務(wù)與津貼休閑設(shè)施汽車融資計(jì)劃餐飲直接報(bào)酬基本報(bào)酬績(jī)效報(bào)酬激勵(lì)性報(bào)酬獎(jiǎng)金傭金計(jì)件工資利潤(rùn)分享股票期權(quán)倒班補(bǔ)貼延期支付儲(chǔ)蓄計(jì)劃股票購(gòu)買年金薪水工資共八十七頁(yè)薪酬作用(zuyng)保障功能(gngnng)，滿足員工的生理安全需求激勵(lì)職能，是激勵(lì)員工績(jī)效的手段；激勵(lì)是薪資的一個(gè)最重要的功能。競(jìng)爭(zhēng)職能：企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)，企業(yè)在勞動(dòng)力市場(chǎng)的薪資水平是獲取人才的工具。導(dǎo)向職能：企業(yè)戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)意圖通過(guò)薪資政策表達(dá)。共八十七頁(yè)理想薪酬方案(fng n)的特征和原則內(nèi)部公平（internally equitable）外部競(jìng)爭(zhēng)力（

25、externally competitive）企業(yè)支付得起（affordable）符合法律要求（legal）易于理解和可接受性的（understandable）能高效管理的（administratively efficient）多元性與彈性(tnxng)的（flexible）適合組織的（appropriate to the organization）共八十七頁(yè)影響(yngxing)員工薪酬的因素職位(zhwi)員工績(jī)效水平高低（勞動(dòng)量）員工個(gè)人特征（受教育水平、年齡與工齡、能力（技術(shù)職稱）勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況地區(qū)別、行業(yè)別法律、工會(huì)、經(jīng)濟(jì)生活費(fèi)用與物價(jià)水平共八十七頁(yè)如何實(shí)現(xiàn)(shxin)“三個(gè)

26、公平”？公平比較的焦點(diǎn)工資決策領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)工具外部公平工資水平薪酬調(diào)查內(nèi)部公平工資等級(jí)結(jié)構(gòu)工作評(píng)價(jià)員工公平工資政策績(jī)效評(píng)價(jià)資格標(biāo)準(zhǔn)共八十七頁(yè)薪酬設(shè)計(jì)(shj)理念工作導(dǎo)向（Job-Based）的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)潛在缺點(diǎn)：官僚主義滋生使員工缺乏主動(dòng)性和靈活性強(qiáng)化了地位的差別使得員工更看中晉升，使類似橫向調(diào)動(dòng)等內(nèi)部流動(dòng)變得困難對(duì)策：層級(jí)壓縮（Delayering），技能工資制技能導(dǎo)向（Skill-Based）的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以知識(shí)掌握的深度(shnd)或廣度為基礎(chǔ)的方法潛在優(yōu)勢(shì)：增加員工的靈活性和適應(yīng)能力，增加多技能員工填補(bǔ)空缺工作機(jī)會(huì)的能力，創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)的氣氛，改善產(chǎn)品質(zhì)量潛在缺點(diǎn)：如何有效利用這些技能，

27、帶來(lái)相關(guān)官僚機(jī)構(gòu)，如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、評(píng)價(jià)委員會(huì)，市場(chǎng)數(shù)據(jù)難以獲得，也存在技能到頂?shù)膯?wèn)題共八十七頁(yè)薪酬設(shè)計(jì)(shj)理念市場(chǎng)導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以外部勞動(dòng)力市場(chǎng)（競(jìng)爭(zhēng)者）上的薪酬關(guān)系來(lái)決定組織內(nèi)部的薪酬結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)外部競(jìng)爭(zhēng)力，而可能(knng)喪失內(nèi)部公平共八十七頁(yè)工作(gngzu)導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作評(píng)價(jià)確定工作等級(jí)結(jié)構(gòu)通過(guò)外部(wib)薪酬調(diào)查確定薪酬水平確定工資曲線共八十七頁(yè)排序法職位分類法點(diǎn)數(shù)法（評(píng)點(diǎn)法）是將報(bào)酬因子以點(diǎn)數(shù)來(lái)數(shù)量化，然后根據(jù)每一個(gè)工作崗位所獲得的點(diǎn)數(shù)來(lái)決定其價(jià)值，從而確定工資水平因素(yn s)比較法，是根據(jù)不同報(bào)酬因子，對(duì)各種崗位分別排序，最后確定其等級(jí)的定量分析技術(shù)；工作(gn

28、gzu)評(píng)價(jià)方法共八十七頁(yè)點(diǎn)數(shù)法工作因素權(quán)重因素等級(jí) 1 2 3 4 5所受教育50%50100150200250責(zé)任30%3070110150體能12%1224364860工作條件8%82440共八十七頁(yè)因素(yn s)比較法 因素工資率智能技能責(zé)任工作條件￥6.5￥ 6.0￥ 5.5￥ 5.0￥ 4.5￥ 4.0￥ 3.5￥ 3.0￥ 2.5￥ 2.0￥ 1.5￥ 1.0￥ 0.5系統(tǒng)分析員程序設(shè)計(jì)員控制臺(tái)操作員數(shù)據(jù)錄入員數(shù)據(jù)錄入員控制臺(tái)操作員程序設(shè)計(jì)員系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析員程序設(shè)計(jì)員控制臺(tái)操作員數(shù)據(jù)錄入員數(shù)據(jù)錄入員控制臺(tái)操作員系統(tǒng)分析員程序設(shè)計(jì)員程序(chngx)分析員程序分析員程序分析員

29、程序分析員6.02.05.03.5共八十七頁(yè)薪資調(diào)查的內(nèi)容與樣本選擇一般調(diào)查臨近的、工作性質(zhì)相似的，尤其是本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)員工(yungng)薪資情況；集中于有限幾個(gè)關(guān)鍵性的基準(zhǔn)崗位（benchmark jobs)；除工資外，還可以用來(lái)收集有關(guān)保障、病假、休假等員工福利的信息可選擇的薪資調(diào)查方法：非正式調(diào)查正式調(diào)查，如電話、訪談、問(wèn)卷等或調(diào)查咨詢公司商業(yè)公司、專業(yè)協(xié)會(huì)和政府機(jī)構(gòu)的社會(huì)調(diào)查資料（地區(qū)、產(chǎn)業(yè)、職業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告）薪資(xnz)調(diào)查（Salary Survey)共八十七頁(yè)工資(gngz)曲線（Wage Curve)是用圖形來(lái)表示每一工資等級(jí)（或每一崗位）的工資率與各崗位點(diǎn)數(shù)或序列等級(jí)之間

30、的關(guān)系工資曲線的分析企業(yè)現(xiàn)行工資曲線分析；根據(jù)薪資調(diào)查中基準(zhǔn)崗位的工資率與點(diǎn)數(shù)，描繪目標(biāo)工資曲線，然后對(duì)企業(yè)其他崗位的工資進(jìn)行調(diào)整；確定工資(gngz)曲線共八十七頁(yè) 員工的報(bào)酬并不僅僅取決于他們(t men)所從事的工作本身，通過(guò)對(duì)報(bào)酬組合的設(shè)計(jì)與管理，對(duì)員工的工作績(jī)效、資歷和技能等方面差異予以區(qū)別對(duì)待，組織能夠達(dá)成對(duì)員工的高績(jī)效和高技能的驅(qū)動(dòng)共八十七頁(yè)報(bào)酬組合設(shè)計(jì)(shj)與管理因素共八十七頁(yè)個(gè)人績(jī)效(j xio)與短期導(dǎo)向績(jī)效工資注重對(duì)個(gè)人績(jī)效差異的評(píng)定，并由直接上司收集績(jī)效信息員工的績(jī)效高低累積反應(yīng)在工資增加或減少方面?zhèn)€人獎(jiǎng)勵(lì)工資不會(huì)自動(dòng)累積進(jìn)員工的基本工資中以客觀實(shí)物產(chǎn)出為基礎(chǔ)，如計(jì)

31、件制、傭金制很少采用的原因：管理性工作產(chǎn)出難以衡量、獨(dú)立產(chǎn)出難以分離、只關(guān)心能獲得更多報(bào)酬的事、可能以犧牲(xshng)質(zhì)量或顧客服務(wù)為代價(jià)共八十七頁(yè)組織績(jī)效與長(zhǎng)期(chngq)導(dǎo)向利潤(rùn)分享計(jì)劃，即支付報(bào)酬是依據(jù)對(duì)組織績(jī)效的某種指標(biāo)(zhbio)（如利潤(rùn)）進(jìn)行衡量之后所得出的實(shí)際結(jié)果，這種報(bào)酬的支付不會(huì)成為基本工資的一部分使得員工做事情、思考問(wèn)題從單純追求效率到效益的改變，不會(huì)產(chǎn)生狹隘的自私自利行為使員工報(bào)酬彈性化：組織經(jīng)營(yíng)狀況良好時(shí)共同分享財(cái)富；分現(xiàn)金型和延遲支付型所有權(quán)計(jì)劃股票期權(quán)Stock Option員工持股計(jì)劃ESOP（Employee Stock Ownership Plan）共八

32、十七頁(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效與中期(zhngq)導(dǎo)向收益分享（Gainsharing）組織與員工共同分享生產(chǎn)率提高、成本節(jié)約等帶來(lái)的收益，通常在全廠范圍內(nèi)實(shí)施，如各種成本節(jié)約的提案制度與利潤(rùn)分享相比，收益指標(biāo)他們更能夠控制，激勵(lì)時(shí)間較短，而且也不是延期支付（及時(shí)）團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，在更小的工作群體中實(shí)行(shxng)，以實(shí)物產(chǎn)出、成本節(jié)約、成功地完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、按時(shí)完成任務(wù)等要素來(lái)衡量共八十七頁(yè)不同的報(bào)酬制度會(huì)吸引具有(jyu)不同人格特點(diǎn)和不同價(jià)值觀的人，那些將報(bào)酬與人格績(jī)效聯(lián)系起來(lái)的企業(yè)特別能夠吸引奉行個(gè)人主義的員工，而那些更為重視團(tuán)隊(duì)報(bào)酬的企業(yè)則更可能吸引來(lái)奉行團(tuán)隊(duì)主義的員工共八十七頁(yè)報(bào)酬戰(zhàn)略(zhnl)與發(fā)展階段的關(guān)系組織特征企業(yè)發(fā)展階段初創(chuàng)階段增長(zhǎng)階段成熟階段衰退階段人力資源管理重點(diǎn)創(chuàng)新、吸引關(guān)鍵人才、刺激創(chuàng)業(yè)招聘、培訓(xùn)保持、一致性、獎(jiǎng)勵(lì)管理技巧減員管理、強(qiáng)調(diào)成本控制經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以投資促發(fā)展以投資促發(fā)展保持利潤(rùn)與保持市場(chǎng)收獲利潤(rùn)并開(kāi)展新領(lǐng)域投資風(fēng)險(xiǎn)水平高中低中-高薪酬策略個(gè)人激勵(lì)個(gè)人-集體激勵(lì)個(gè)人-集體激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)成本控制短期激勵(lì)股票獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)利潤(rùn)分享、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)不可能長(zhǎng)期激勵(lì)股票期權(quán)（全面參與）股票期權(quán)（有限參與）股票購(gòu)買不可能基本工資低于市場(chǎng)等于市場(chǎng)高于/等于市場(chǎng)低于/等于市場(chǎng)福利低于市場(chǎng)低于