《企業(yè)電子商務(wù)管理》教學(xué)大綱

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)企業(yè)電子商務(wù)管理教學(xué)大綱大綱說明課程代碼: 總學(xué)時(shí)：48學(xué)時(shí)（講課48學(xué)時(shí)）總學(xué)分：3課程類別：限制性選修課適用專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)（本科） 預(yù)修課程：電子商務(wù)、管理學(xué)課程的性質(zhì)、任務(wù)及地位 ：“企業(yè)電子商務(wù)管理”是在“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程和“電子商務(wù)基礎(chǔ)與技術(shù)”課程的基礎(chǔ)上所開設(shè)的課程，“企業(yè)電子商務(wù)管理”是信息管理類、計(jì)算機(jī)等有關(guān)專業(yè)的專業(yè)課程。教學(xué)目的與基本要求：企業(yè)電子商務(wù)管理是一門新興的專業(yè)課。它是培養(yǎng)學(xué)生初步掌握有關(guān)企業(yè)開開展電子商務(wù)的基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識

2、和營銷管理方法。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在已學(xué)過的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)技術(shù)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)和實(shí)踐企業(yè)如何開展電子商務(wù)并對企業(yè)涉及電子商務(wù)的有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常管理。本課程立足于電子商務(wù)的工作實(shí)際，介紹企業(yè)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)，使學(xué)生懂得構(gòu)建銷售和服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)；知道如何利用電子商務(wù)管理穩(wěn)定的客戶群；懂得如何評價(jià)各種電子商務(wù)工具，如：http服務(wù)器、安全交易軟件、防火墻、數(shù)據(jù)庫等；知道如何簽訂支持電子商務(wù)的貿(mào)易合同；了解如何建立支持電子商務(wù)的Intranet系統(tǒng)；做到同時(shí)精通企業(yè)管理和通曉技術(shù)。為培養(yǎng)集管理、計(jì)劃、分析、編程于一身的新一代的復(fù)合型商務(wù)人才服務(wù)。教學(xué)方法和教學(xué)手段的原則性建議：貫徹傳授知識、提高

3、覺悟、培養(yǎng)智能三位一體的教學(xué)總要求；貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，體現(xiàn)“少而精、要管用”的原則，進(jìn)行啟發(fā)式的教學(xué)，對于緊密聯(lián)系現(xiàn)實(shí)的問題要多采用課堂討論等方式 ，提高學(xué)生的思辨能力和學(xué)習(xí)的主動性；引導(dǎo)學(xué)生讀書、理解、體悟、運(yùn)用相結(jié)合；運(yùn)用多媒體等現(xiàn)代教學(xué)手段。大綱使用說明： 本校四年制本科信息管理方向的學(xué)生統(tǒng)一使用本大綱。第10章統(tǒng)一不講述。大綱正文第一章 電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展 學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)本章講授要點(diǎn)：什么是電子商務(wù)；全球電子商務(wù)的發(fā)展動態(tài)；電子商務(wù)應(yīng)用關(guān)系著企業(yè)的未來；企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的四種類型；中外企業(yè)電子商務(wù)的成功應(yīng)用；電子商務(wù)的應(yīng)用方式及其功能；WWW核心功能及其電子商務(wù)的優(yōu)勢；傳統(tǒng)企業(yè)的電

4、子商務(wù)化。重點(diǎn)：什么是電子商務(wù)；電子商務(wù)的應(yīng)用方式；電子商務(wù)的優(yōu)勢；傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)化。難點(diǎn)：電子商務(wù)在一些行業(yè)中的應(yīng)用。第一節(jié) 企業(yè)與電子商務(wù)全球電子商務(wù)的發(fā)展動態(tài)各個(gè)國家與地區(qū)的電子商務(wù)的發(fā)展動態(tài)電子商務(wù)應(yīng)用關(guān)系企業(yè)的未來電子商務(wù)是企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。企業(yè)會像離不開電話一樣依賴電子商務(wù)。三、 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的四種類型企業(yè)內(nèi)部商務(wù)（B IN B）；企業(yè)間商務(wù)（B TO B）；企業(yè)與消費(fèi)者間商務(wù)（B TO C）；企業(yè)與政府間商務(wù)（B TO G）。第二節(jié) 中外企業(yè)電子商務(wù)的成功應(yīng)用一、各行業(yè)和部門應(yīng)用Internet的程度二、因特網(wǎng)（www）的商業(yè)應(yīng)用應(yīng)用的內(nèi)容及其程度如何。將來最有希望的網(wǎng)上

5、事業(yè)電子商務(wù)的一些成功應(yīng)用如IBM、Dell等。第三節(jié) 電子商務(wù)的應(yīng)用方式及其功能電子商務(wù)的應(yīng)用特征商務(wù)性。服務(wù)性。集成性?？蓴U(kuò)展性。安全性。協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)應(yīng)用方式電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用。電子商務(wù)在流通業(yè)中的應(yīng)用。電子商務(wù)在金融業(yè)中的應(yīng)用。電子商務(wù)在其他領(lǐng)域的應(yīng)用。第四節(jié) WWW核心功能及其電子商務(wù)的優(yōu)勢一、WWW核心功能及其商業(yè)價(jià)值二、電子商務(wù)的優(yōu)勢樹立企業(yè)形象和品牌。減少庫存產(chǎn)品?？s短生產(chǎn)周期和銷售時(shí)間。降低企業(yè)進(jìn)貨成本。降低銷售和市場成本。創(chuàng)造新的銷售機(jī)會。改變企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)。改變企業(yè)競爭方式。改變企業(yè)競爭基礎(chǔ)。形成新型的競爭模式和多元化的服務(wù)。降低進(jìn)入市場的條件。使用更靈活。促進(jìn)信息

6、技術(shù)的發(fā)展。第五節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)的E化一、電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響電子商務(wù)使企業(yè)的管理模式發(fā)生變化；引起傳統(tǒng)營銷方式的變革；促使市場營銷環(huán)境發(fā)生變化；導(dǎo)致企業(yè)競爭形態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新競爭將成為企業(yè)的主導(dǎo)；使企業(yè)信息資源的開發(fā)、控制、處理、傳播、分配各個(gè)過程都發(fā)生了根本性的變革；對數(shù)據(jù)的安全性提出了更高的要求；增加了提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑。二、傳統(tǒng)企業(yè)e化的基本應(yīng)對策略傳統(tǒng)企業(yè)必須以信息為中心強(qiáng)化企業(yè)管理；適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展形勢，做好企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)；做好與企業(yè)營銷活動密切相關(guān)的信息資源的科學(xué)開發(fā)和有效利用工作；必須高度重視電子商務(wù)的安全和可靠問題；建立網(wǎng)上交流和交易的手段；提高職員素質(zhì)；學(xué)習(xí)借鑒國外經(jīng)

7、驗(yàn)；循序漸進(jìn)，注重e化的步驟。三、傳統(tǒng)企業(yè)e化勢不可擋著名跨國公司通過e化再創(chuàng)輝煌。中國傳統(tǒng)企業(yè)e化初顯端倪。課外閱讀案例分析1.e化使海爾脫胎換骨2.江蘇威特集團(tuán)：開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的務(wù)實(shí)探索之道3.中遠(yuǎn)集團(tuán)：走有特色的電子商務(wù)發(fā)展之路第二章 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方案 學(xué)時(shí)：6學(xué)時(shí) 本章講授要點(diǎn)：企業(yè)通過什么方式連入互聯(lián)網(wǎng)；E-mail營銷策略；什么是虛擬主機(jī)；什么是主機(jī)托管；企業(yè)建立WWW網(wǎng)站的作用；企業(yè)自助建網(wǎng)站的利與弊；什么是電子商務(wù)解決方案；電子商務(wù)解決方案的主要內(nèi)容。重點(diǎn)：企業(yè)通過什么方式連入互聯(lián)網(wǎng)；企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的選擇；電子商務(wù)解決方案；難點(diǎn)：企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的選擇第一節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)的

8、起步一、通過撥號上網(wǎng)二、通過ADSL高速上網(wǎng)三、通過專線上網(wǎng)第二節(jié) E-mail營銷一、E-mail營銷策略二、如何避免郵件營銷中的錯誤第三節(jié) 虛擬主機(jī)與主機(jī)托管一、什么是虛擬主機(jī)二、虛擬主機(jī)虛擬主機(jī)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)三、主機(jī)服務(wù)器托管專線上網(wǎng)方式、虛擬主機(jī)和主機(jī)服務(wù)器托管的各自的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)；企業(yè)對于這幾種方式的選擇。價(jià)格與質(zhì)量因素。第四節(jié) WWW網(wǎng)站的作用一、企業(yè)建立WWW網(wǎng)站的作用二、企業(yè)自助建網(wǎng)站的利與弊第五節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)解決方案一、什么是電子商務(wù)解決方案二、電子商務(wù)解決方案的發(fā)展階段三、電子商務(wù)解決方案的主要內(nèi)容網(wǎng)上分銷網(wǎng)上采購網(wǎng)上交易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)課外閱讀案例分析1.海爾網(wǎng)站的建設(shè)第三

9、章 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與搜索引擎加注 學(xué)時(shí)：6學(xué)時(shí)本章講授要點(diǎn)：企業(yè)萬維網(wǎng)網(wǎng)站的建設(shè)；建立萬維網(wǎng)網(wǎng)站的基本步驟；企業(yè)網(wǎng)站技術(shù)；網(wǎng)站設(shè)計(jì)；保持網(wǎng)站應(yīng)具有的活力的方法；對一些企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行簡單分析；搜索引擎加注。重點(diǎn)：企業(yè)萬維網(wǎng)網(wǎng)站的建設(shè)；搜索引擎加注；網(wǎng)站設(shè)計(jì)；難點(diǎn)：企業(yè)網(wǎng)站技術(shù)；網(wǎng)站設(shè)計(jì)。企業(yè)萬維網(wǎng)網(wǎng)站的建設(shè)一、建立萬維網(wǎng)網(wǎng)站的基本步驟域名申請租用虛擬主機(jī)制作企業(yè)網(wǎng)頁企業(yè)網(wǎng)頁上傳網(wǎng)站維護(hù)網(wǎng)站宣傳與推廣二、企業(yè)網(wǎng)站技術(shù)簡介ASP技術(shù)PHP技術(shù)JSP技術(shù)Flash技術(shù)XML技術(shù)Web Services（Web服務(wù)）技術(shù)三、網(wǎng)站設(shè)計(jì)網(wǎng)站主題定位網(wǎng)站CI形象確定網(wǎng)站的欄目和版塊確定網(wǎng)站的整體風(fēng)格和創(chuàng)意設(shè)計(jì)網(wǎng)站

10、的目錄結(jié)構(gòu)網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)首頁的設(shè)計(jì)網(wǎng)頁色彩的搭配網(wǎng)頁對象的放入保持網(wǎng)站應(yīng)具有的活力一、對一些企業(yè)網(wǎng)站的簡單分析二、保持企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具有活力的方法搜索引擎加注一、新浪搜索引擎服務(wù)二、Yahoo搜索引擎服務(wù)三、Google搜索引擎服務(wù)課外閱讀案例分析1.通用電氣（GE）：網(wǎng)上親情營銷見效益 第四章 電子商務(wù)系統(tǒng)安全學(xué)時(shí)： 6學(xué)時(shí)， 本章講授要點(diǎn)： 電子商務(wù)系統(tǒng)安全問性的基本概念；危害電子商務(wù)系統(tǒng)安全性的主要因素；電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全管理基本對策；電子商務(wù)安全手段；電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)病毒及網(wǎng)絡(luò)黑客的防范。重點(diǎn)：電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全管理基本對策；電子商務(wù)安全手段；難點(diǎn)：電子商務(wù)安全手段。

11、第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)安全問題概述一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性的基本概念二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全控制要求有效性；保密性；完整性；交易者身份的確定性；不可否認(rèn)性；不可修改性；合法性三、危害電子商務(wù)系統(tǒng)安全性的主要因素網(wǎng)絡(luò)硬件的不安全因素網(wǎng)絡(luò)軟件的不安全因素工作人員的不安全因素交易信用的風(fēng)險(xiǎn)因素計(jì)算機(jī)病毒和黑客攻擊法律方面的風(fēng)險(xiǎn)因素環(huán)境的不安全因素第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全管理基本對策一、一般技術(shù)對策 技術(shù)方面的對策包括設(shè)置虛擬專用網(wǎng)、使用安全訪問設(shè)備、防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防毒、信息加密、訪問控制等。二、管理對策人員管理制度保密制度跟蹤、審計(jì)、稽核制度網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)制度數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急措施抗病毒三、構(gòu)造電子商

12、務(wù)交易安全的綜合保障體系組織力量研究盡快建立與安全電子交易相對應(yīng)的國家電子商務(wù)認(rèn)證中心強(qiáng)化電子商務(wù)交易市場管理，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為盡快完善電子商務(wù)交易的法律法規(guī)第三節(jié)電子商務(wù)安全手段一、電子商務(wù)系統(tǒng)防火墻二、電子商務(wù)信息加密三、電子商務(wù)數(shù)字簽名四、電子商務(wù)身份認(rèn)證五、電子商務(wù)數(shù)字時(shí)間戳六、電子商務(wù)數(shù)字證書電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)病毒及網(wǎng)絡(luò)黑客的防范一、電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒的類型、危害與防范二、電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)黑客及其防范黑客的基本概念；黑客例證；黑客手段；防范黑客措施；課外閱讀案例分析1.中國銀行的網(wǎng)上安全支付第五章、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)本章講授要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

13、的利弊權(quán)衡與一般流程；網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法；對網(wǎng)絡(luò)營銷對象進(jìn)行分析；網(wǎng)上競爭對手調(diào)研；重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的一般流程；網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法；對網(wǎng)絡(luò)營銷對象進(jìn)行分析；難點(diǎn)：對網(wǎng)絡(luò)營銷對象進(jìn)行分析；網(wǎng)上競爭對手調(diào)研。第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的利弊權(quán)衡與一般流程網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概述網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研一般流程明確調(diào)研目的；確定調(diào)研對象；確定調(diào)研方案；收集信息；分析信息；提交報(bào)告第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法一、 網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研的方法二、 網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的方法 第三節(jié) 對網(wǎng)絡(luò)營銷對象進(jìn)行分析一、網(wǎng)上個(gè)人消費(fèi)者分析二、網(wǎng)上組織結(jié)構(gòu)用戶分析第四節(jié) 網(wǎng)上競爭對手調(diào)研一、網(wǎng)上競爭對手調(diào)研方法二、

14、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)競爭情報(bào)系統(tǒng)課外閱讀案例分析1.新可口可樂跌入調(diào)研陷阱2.銥星：無可奈何的隕落第六章、電子商務(wù)環(huán)境下的客戶服務(wù) 學(xué)時(shí)： 5學(xué)時(shí) 本章講授要點(diǎn)：一切商務(wù)活動的本質(zhì)是服務(wù)；全方位客戶滿意策略；以客戶為中心開展電子商務(wù)；電子化客戶關(guān)系管理的內(nèi)容、作用、功能和實(shí)施；重點(diǎn)：以客戶為中心開展電子商務(wù)；電子化客戶關(guān)系管理的內(nèi)容、作用、功能和實(shí)施；難點(diǎn)：電子化客戶關(guān)系管理的內(nèi)容、作用、功能和實(shí)施。一切商務(wù)活動的本質(zhì)是服務(wù)一、客戶服務(wù)的內(nèi)容二、以客戶服務(wù)為中心全方位客戶滿意策略一、電子商務(wù)環(huán)境下客戶服務(wù)的重要性二、現(xiàn)代顧客需求的發(fā)展三、以客戶為中心開展電子商務(wù)電子化客戶關(guān)系管理（CRM）一、客戶關(guān)系管理

15、的內(nèi)容二、客戶關(guān)系管理的作用三、客戶關(guān)系管理的功能銷售營銷客戶服務(wù)呼叫中心客戶智能四、客戶關(guān)系管理的實(shí)施首先獲得管理層的支持選擇CRM項(xiàng)目實(shí)施人員了解企業(yè)自身選擇合適的CRM軟件課外閱讀案例分析1.福田公司：CRM提升企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)第七章、網(wǎng)上廣告 學(xué)時(shí)： 5學(xué)時(shí) 本章講授要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢與策略；網(wǎng)上廣告的發(fā)布與執(zhí)行；網(wǎng)絡(luò)廣告的幾個(gè)誤區(qū)；網(wǎng)絡(luò)廣告效果監(jiān)測重點(diǎn)：網(wǎng)上廣告的發(fā)布與執(zhí)行；網(wǎng)絡(luò)廣告效果監(jiān)測難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)廣告的幾個(gè)誤區(qū)。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢與策略網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢二、網(wǎng)絡(luò)廣告的一般策略設(shè)法吸引消費(fèi)者的注意力展現(xiàn)用戶需要的信息利用最新技術(shù)締造夢寐形象、創(chuàng)造獨(dú)特風(fēng)格網(wǎng)上廣告的發(fā)布與執(zhí)行網(wǎng)上廣告的形勢與

16、制作1.幾種網(wǎng)絡(luò)廣告形勢2.網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)內(nèi)容二、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布主頁形勢；專類銷售網(wǎng)；免費(fèi)的Iternet服務(wù)；黃頁形勢；企業(yè)名錄形勢；網(wǎng)上報(bào)紙或雜志；新聞組；友情鏈接；使用電子郵件和電子郵件列表發(fā)布廣告；利用網(wǎng)上IP電話和網(wǎng)上傳真發(fā)布廣告。三、網(wǎng)絡(luò)廣告的執(zhí)行第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)避免的幾個(gè)誤區(qū)廣告是節(jié)儉而不是浪費(fèi)二、 無形的陷阱三、走出廣告的誤區(qū)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告效果監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)廣告效果測評的好處二、測量網(wǎng)絡(luò)廣告的效果決定測量的內(nèi)容決定測量的時(shí)間三、如何做好廣告效果的測評課外閱讀案例分析1.寶潔公司潤妍洗發(fā)水網(wǎng)絡(luò)廣告案例分析第八章、網(wǎng)上支付與結(jié)算 學(xué)時(shí)： 6學(xué)時(shí)本章講授要點(diǎn)：電子貨幣與電子支付；網(wǎng)上支

17、付與結(jié)算形式；網(wǎng)上銀行的發(fā)展、特點(diǎn)、與虛擬商店的結(jié)合應(yīng)用；影響網(wǎng)上銀行發(fā)展的主要問題重點(diǎn)：電子貨幣與電子支付；網(wǎng)上支付與結(jié)算形式；網(wǎng)上銀行；難點(diǎn)：電子貨幣與電子支付；網(wǎng)上支付與結(jié)算形式。 電子貨幣與電子支付電子貨幣電子貨幣的產(chǎn)生、特征、表現(xiàn)形勢、發(fā)展戰(zhàn)略。二、電子支付電子支付的發(fā)展；與傳統(tǒng)支付的區(qū)別；電子支付的要求。三、網(wǎng)上支付與結(jié)算形勢第二節(jié) 網(wǎng)上支付與結(jié)算形勢一、信用卡支付形式二、數(shù)字現(xiàn)金支付形式數(shù)字現(xiàn)金的表現(xiàn)形式；數(shù)字現(xiàn)金的屬性；數(shù)字現(xiàn)金流程；數(shù)字現(xiàn)金支付形式的特點(diǎn)；數(shù)字現(xiàn)金的使用情況。三、電子支票支付形式 四、智能卡支付形式五、電子錢包支付形式六、其他電子支付形式七、電子支付其他相關(guān)技

18、術(shù)第三節(jié) 網(wǎng)上銀行一、網(wǎng)上銀行的發(fā)展概況 網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢；網(wǎng)上銀行的功能發(fā)展；網(wǎng)上銀行所提供的服務(wù)；二、創(chuàng)建網(wǎng)上銀行的驅(qū)動因素三、網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)四、虛擬商店與網(wǎng)上銀行的結(jié)合應(yīng)用五、影響網(wǎng)上銀行發(fā)展的主要問題六、我國網(wǎng)上銀行所面臨的挑戰(zhàn)課外閱讀案例分析：1.深圳招商銀行網(wǎng)上支付2.中國建設(shè)銀行網(wǎng)上支付第九章、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)營運(yùn)管理 學(xué)時(shí)：6學(xué)時(shí)本章講授要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的新特征；網(wǎng)絡(luò)營銷理念；網(wǎng)絡(luò)營銷的手段與工具；供應(yīng)鏈管理的概念；電子供應(yīng)鏈與電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的形成；電子供應(yīng)鏈的實(shí)施；電子商務(wù)與企業(yè)資源規(guī)劃；電子商務(wù)時(shí)代ERP構(gòu)成及其相關(guān)技術(shù)；重點(diǎn)：電子供應(yīng)鏈與電子供應(yīng)鏈

19、管理系統(tǒng)；電子商務(wù)與企業(yè)資源規(guī)劃難點(diǎn)：電子供應(yīng)鏈與電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的新特征二、網(wǎng)絡(luò)營銷理念 以消費(fèi)者為本；贏得時(shí)間即贏得顧客；雙向溝通；打破固定思維模式：創(chuàng)新；人性化策略；三、網(wǎng)絡(luò)營銷的手段與工具 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的概念1.供應(yīng)鏈2.供應(yīng)鏈管理3.因特網(wǎng)對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的改革。二、電子供應(yīng)鏈與電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)1.電子供應(yīng)鏈2.電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)3.電子供應(yīng)鏈造成消費(fèi)者與企業(yè)的雙贏三、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的形成四、電子供應(yīng)鏈的實(shí)施 電子商務(wù)與企業(yè)資源規(guī)劃ERP概念及發(fā)展歷程什么是ERP；MIS；MRP；MRP；ERP；電子商務(wù)時(shí)代的ERP二、電子商務(wù)時(shí)代ERP構(gòu)成及其相關(guān)技術(shù)三、ERP的實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志。課外閱讀案例分析：1.雅虎如何走上持續(xù)盈利之路？2.迪辰鋼鐵行業(yè)解決方案3.寧波卷煙廠的ERP之路課時(shí)分配表：序列內(nèi)容學(xué)時(shí)作業(yè)1第一章42第二章63第三章614第四章65第