論文__論電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的管理新模式

1、 .wd. .wd. .wd.中央播送電視大學(xué)畢業(yè)論文學(xué)號(hào)：_姓名：_專業(yè)：_鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理_題目：論電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理新模式摘要隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和信息資源的開(kāi)發(fā)利用而產(chǎn)生和開(kāi)展起來(lái)的電子商務(wù)，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種主流商務(wù)方式，帶來(lái)了傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式的變革，極大地沖擊了企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)管理。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)如何根據(jù)新時(shí)期新的商務(wù)方式的特點(diǎn)和要求，對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)作管理模式進(jìn)展改造創(chuàng)新，從而不斷適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定開(kāi)展，是任何企業(yè)都必須認(rèn)真對(duì)待的重要問(wèn)題。以網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)為代表的信息技術(shù)的迅猛開(kāi)展，帶動(dòng)了一次新的世界性的生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)構(gòu)造和消費(fèi)構(gòu)造

2、的重大變革，有力地推動(dòng)著社會(huì)生產(chǎn)力的開(kāi)展和進(jìn)步，促使現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入電子化、數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。適應(yīng)信息技術(shù)的開(kāi)展潮流，進(jìn)展電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)運(yùn)作規(guī)律和管理思想的創(chuàng)新研究，幫助企業(yè)開(kāi)展和逐步完善電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)開(kāi)展，是本文的研究目的。本文采用資料收集的方式，分析論述了電子商務(wù)的 基本概念和形式，企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的變革。重點(diǎn)研究了在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的組織構(gòu)造、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理和企業(yè)文化等的變革創(chuàng)新，并結(jié)合電子商務(wù)實(shí)踐探。目錄摘要 1目錄 2 一、電子商務(wù)概述 4 (一) 電子商務(wù)概念及模式分析 4 1 電子商務(wù)概念 2 電子商務(wù)模式 (二) 電子商務(wù)的交易過(guò)程和技術(shù)特征 5 1

3、交易過(guò)程 2 技術(shù)特征 二、 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)變革 8 (一) 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)優(yōu)勢(shì) 8 (二) 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)變革9 三、 基于電子商務(wù)環(huán)境的企業(yè)組織管理創(chuàng)新 10 (一) 企業(yè)組織構(gòu)造重構(gòu) 10 (二) 企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新 10 (三) 企業(yè)文化重塑 10 四、 基于電子商務(wù)環(huán)境的企業(yè)運(yùn)作管理創(chuàng)新 11 (一) 企業(yè)供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新 11 (二) 企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新12 (三) 企業(yè)物流管理創(chuàng)新 13 五、 我國(guó)企業(yè)商務(wù)電子化存在的問(wèn)題與對(duì)策 (一) 存在的問(wèn)題14 (二) 我國(guó)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的對(duì)策 16 參考文獻(xiàn) 17一 電子商務(wù)概述最近幾年隨著Internet及其他一些數(shù)

4、字網(wǎng)在中國(guó)爆炸式成長(zhǎng)，在企業(yè)界正在引發(fā)一場(chǎng)商務(wù)和經(jīng)營(yíng)革命，最突出的表現(xiàn)是電子商務(wù)的迅速開(kāi)展。電子商務(wù)簡(jiǎn)單地講，就是將企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或其他專用網(wǎng)絡(luò)加以實(shí)現(xiàn)的商務(wù)方式。電子商務(wù)作為一種新的交易方式，可以降低交易本錢(qián)，加快交易速度，使交易者打破了時(shí)間和地域的限制，為商務(wù)活動(dòng)提供新的機(jī)遇。與國(guó)外相比，我國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用無(wú)論在規(guī)模上還是在收益上都差距很大，大局部企業(yè)應(yīng)用只能說(shuō)是“初級(jí)階段，進(jìn)展一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)上宣傳工作。雖然也有一些企業(yè)投入很大資金用于軟硬件系統(tǒng)建設(shè)，但效果也不太理想。中國(guó)企業(yè)要想發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，除了建設(shè)好電子商務(wù)的軟硬件系統(tǒng)外，企業(yè)必須按照電子商務(wù)的要求，對(duì)企業(yè)管理進(jìn)展相

5、應(yīng)的變革。 電子商務(wù)概念及模式分析1電子商務(wù)概念電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低本錢(qián)的電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)展各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。簡(jiǎn)單的，比方你通過(guò)打 或發(fā) 的方式來(lái)與客戶進(jìn)展商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI電子數(shù)據(jù)交換和INTERNET互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的開(kāi)展將是建設(shè)在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為ICINTERNET COMMERCE。 從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層

6、次的電子商務(wù)如電子商情、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/2768032.htm t _blank 電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)展全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和局部的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶開(kāi)場(chǎng)，一直到洽談、訂貨、在線付收款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)INTERNET一氣呵成。 電子商務(wù)模式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商

7、務(wù)策略和實(shí)施步驟。電子商務(wù)模式可以從多個(gè)角度建設(shè)不同的分類框架，最簡(jiǎn)單的分類莫過(guò)于BtoB、BtoC和CtoC這樣的分類：1企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)Business to Customer，即B2C。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地開(kāi)展起來(lái)。2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)Business to Business，即B2B。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最正確合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。3消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)Consumer to C

8、onsumer 即C2C。C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)展競(jìng)價(jià)。(二) 電子商務(wù)的交易過(guò)程和技術(shù)特征 1 交易過(guò)程從電子商務(wù)的交易分類來(lái)看，主要有企業(yè)對(duì)企業(yè)(BtoB)和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(BtoC)兩種方式。而無(wú)論哪種方式的電子商務(wù)交易過(guò)程都可以歸納為以下四個(gè)組成階段：交易前的準(zhǔn)備買(mǎi)賣(mài)雙方和參與交易的各方在這一階段所作的簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。買(mǎi)方根據(jù)自己要買(mǎi)的商品，準(zhǔn)備購(gòu)貨款，制訂購(gòu)貨方案，進(jìn)展貨源的市場(chǎng)調(diào)查和分析，了解各個(gè)賣(mài)方國(guó)家的貿(mào)易政策，反復(fù)進(jìn)展市場(chǎng)查詢，利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家

9、。然后修改并最后確定和審批購(gòu)貨方案，再按方案確定購(gòu)置商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購(gòu)貨地點(diǎn)和交易方式等。而賣(mài)方那么對(duì)自己所銷售的商品，進(jìn)展全面的市場(chǎng)調(diào)查和分析，了解各個(gè)買(mǎi)方國(guó)家的貿(mào)易政策，制訂各種銷售策略和銷售方式，召開(kāi)商品新聞發(fā)布會(huì)并制作廣告宣傳、利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告等手段擴(kuò)大影響，尋找貿(mào)易伙伴和交易時(shí)機(jī)，擴(kuò)大貿(mào)易范圍和商品所占市場(chǎng)的份額。交易談判和簽訂貿(mào)易合同買(mǎi)賣(mài)雙方在這一階段利用電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)展網(wǎng)上談判，將雙方磋商的結(jié)果以電子文件的形式簽訂貿(mào)易合同。在合同中對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)、所購(gòu)置商品的種類、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、

10、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等均有明確的條款。貿(mào)易合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)進(jìn)展簽約，也可以通過(guò)數(shù)字簽名等方式簽約。(3)辦理交易進(jìn)展前的手續(xù)買(mǎi)賣(mài)雙方需要在簽訂合同后到合同開(kāi)場(chǎng)履行之前在這一階段辦理各種手續(xù)，這也是雙方在交易前的準(zhǔn)備過(guò)程。交易中可能要涉及到中介機(jī)構(gòu)、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等與交易有關(guān)的各方。買(mǎi)賣(mài)雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)展各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購(gòu)商品從賣(mài)方按合同規(guī)定開(kāi)場(chǎng)向買(mǎi)方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。(4)交易合同的履行和索賠這一階段從買(mǎi)賣(mài)雙方辦完與交易有關(guān)的各種手續(xù)之后開(kāi)場(chǎng)。賣(mài)方準(zhǔn)備貨物、

11、進(jìn)展報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用卡等，然后將買(mǎi)方的商品交付運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方的收付款并進(jìn)展結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等。當(dāng)買(mǎi)方收到所購(gòu)的商品，整個(gè)交易過(guò)程就完成了。 2 技術(shù)特征電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式開(kāi)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新開(kāi)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開(kāi)放性、全球性、低本錢(qián)、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與構(gòu)造。以互聯(lián)網(wǎng)為依托的“電子技術(shù)平臺(tái)為傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)提供了一個(gè)無(wú)

12、比寬闊的開(kāi)展空間，其突出的優(yōu)越性是傳統(tǒng)媒介手段 基本無(wú)法比擬的。 二 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)變革目前，中小企業(yè)由于受企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和管理能力等因素的限制，因此在進(jìn)展常規(guī)市場(chǎng)鋪貨過(guò)程中，往往會(huì)受到各種各樣的影響，中小企業(yè)和傳統(tǒng)的大型企業(yè)相比，必須利用自身靈活迅速的優(yōu)勢(shì)，建設(shè)起一套有效的信息系統(tǒng)。并在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展電子商務(wù)。 (一) 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)優(yōu)勢(shì)對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)能給它們帶來(lái)許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問(wèn)題。Internet的到來(lái)可以為中小企業(yè)開(kāi)辟更廣泛的市場(chǎng)空間。由于信息的競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能

13、夠與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?？偟膩?lái)講，電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)帶來(lái)的影響可以分為以下幾個(gè)方面：降低交易本錢(qián)：Internet企業(yè)可以在全球市場(chǎng)尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)商，而且通過(guò)與供應(yīng)商信息共享，減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來(lái)的損失。有資料說(shuō)明，使用EDI電子數(shù)據(jù)交換通常可以為企業(yè)節(jié)省5%10%的采購(gòu)本錢(qián)。 減少庫(kù)存：通過(guò)Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時(shí)補(bǔ)充供應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理?？s短生產(chǎn)周期：通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時(shí)間。四、增加商機(jī)：傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制

14、，而基于Internet的電子商務(wù)那么是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。如我國(guó)湖南一養(yǎng)毒蛇農(nóng)民通過(guò)Internet將其產(chǎn)品賣(mài)到美國(guó)一個(gè)它未曾謀面的公司。五、減輕物資的依賴：通過(guò)Internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行開(kāi)設(shè)和開(kāi)展， 基本不需要很多的實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)企業(yè)還可以將節(jié)省費(fèi)用轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者，這正是著名的網(wǎng)上書(shū)店Amazon為什么能給消費(fèi)者提供傳統(tǒng)書(shū)店無(wú)法提供的優(yōu)惠折扣原因所在。六、減少中間環(huán)節(jié)：電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方

15、式。(二) 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)變革電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響源于企業(yè)信息交流方式的改變。歸根結(jié)底，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)只是一種信息交流工具，其優(yōu)越性在于更快、更廣、更豐富、更互動(dòng)和更低本錢(qián)。網(wǎng)絡(luò)本身并不能帶來(lái)什么。但是，人類社會(huì)包括商務(wù)活動(dòng)在內(nèi)的一切活動(dòng)，無(wú)一不是借助于信息工具才能完成的，信息工具的每一次進(jìn)化都必然地促進(jìn)了人類活動(dòng)方式的進(jìn)化，當(dāng)然也促進(jìn)了商務(wù)活動(dòng)方式的進(jìn)化。這種進(jìn)化從紙張、印刷術(shù)和電報(bào)對(duì)人類活動(dòng)的影響中可見(jiàn)一斑。 電子商務(wù)為企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)營(yíng)造了一種新的信息交流環(huán)境。結(jié)果，既降低了企業(yè)的內(nèi)部管理本錢(qián)，也降低了企業(yè)的外部交易本錢(qián)。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)和市場(chǎng)都是人與人之間的一種分工方式，信息交流環(huán)境

16、的變化那么在兩個(gè)層面對(duì)這種分工方式產(chǎn)生了影響。首先，是采用企業(yè)形式，還是采用市場(chǎng)形式，取決于是交易本錢(qián)高，還是管理本錢(qián)高；如果是前者，企業(yè)為佳，反之那么市場(chǎng)為佳。其次，在生產(chǎn)效率一定的情況下，信息交流環(huán)境會(huì)進(jìn)一步影響到企業(yè)內(nèi)部或市場(chǎng)內(nèi)部的分工形式，也就是說(shuō)，具體采用什么樣的企業(yè)管理模式，和什么樣的市場(chǎng)交易模式。三 基于電子商務(wù)環(huán)境的企業(yè)組織管理創(chuàng)新企業(yè)組織構(gòu)造是企業(yè)為實(shí)踐既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和開(kāi)展戰(zhàn)略而確立的一種內(nèi)部權(quán)力、責(zé)任、控制和協(xié)調(diào)關(guān)系的形式。企業(yè)的組織構(gòu)造不是一成不變的，而是隨著組織內(nèi)外部環(huán)境要素的變化而變化的。當(dāng)前，隨著HYPERLINK :/ 企業(yè)組織構(gòu)造重構(gòu)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我國(guó)企業(yè)

17、漸漸形成了一種以企業(yè)本身利益最大化為惟一目的的企業(yè)文化，在這一思想指導(dǎo)下，許多企業(yè)為獲利自覺(jué)不自覺(jué)地?fù)p害客戶利益，客戶對(duì)供應(yīng)商或品牌的忠誠(chéng)普遍偏低。另外家長(zhǎng)式管理在我國(guó)企業(yè)管理中普遍存在，高層管理人員只注重員工對(duì)企業(yè)管理的一致性和服從性，不倡導(dǎo)員工的個(gè)人創(chuàng)新意識(shí)和能動(dòng)精神，也不鼓勵(lì)員工去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)，有才能的員工往往倍受壓抑和排擠，他們的才能和專業(yè)技能也受到限制，基層管理者失去了尋求企業(yè)開(kāi)展機(jī)遇或創(chuàng)造新設(shè)想的激情與動(dòng)力，企業(yè)在日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自然就逐步走向衰退。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大潮，隨著管理層次扁平化，權(quán)利、控制和責(zé)任從高層向低層擴(kuò)散，中國(guó)企業(yè)必須重視電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)文化轉(zhuǎn)型。 (二)

18、 企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新在企業(yè)管理的一切活動(dòng)中貫徹“以人為本，也就是關(guān)心人、理解人、尊重人，將科學(xué)與嚴(yán)格相統(tǒng)一。企業(yè)應(yīng)注重員工的全面開(kāi)展，合理的滿足員工的各種層次的需要，從而充分調(diào)動(dòng)所有員工的積極性和主動(dòng)性，使企業(yè)獲得生存和開(kāi)展。 (三) 企業(yè)文化重塑電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)必須講創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)不畏風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)創(chuàng)新熱情，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新應(yīng)該跳出原有的思維框框，考慮到團(tuán)體、氣氛等因素，找出企業(yè)文化的特點(diǎn)，最核心的是提出一個(gè)精神文化理念，它不是空中樓閣，而是可操作的東西，與管理的其他方面相結(jié)合，強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)，起到引導(dǎo)企業(yè)向前開(kāi)展的作用。只有學(xué)習(xí)才能使企業(yè)組織不斷更新知識(shí)，提高自身素質(zhì)和能力。企

19、業(yè)要“善于不斷的學(xué)習(xí)，即強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)，企業(yè)組織不但重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開(kāi)發(fā)，更強(qiáng)調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力的開(kāi)發(fā)。四基于電子商務(wù)環(huán)境的企業(yè)運(yùn)作管理創(chuàng)新 (一) 企業(yè)供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新當(dāng)今世界已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在這樣環(huán)境下的企業(yè)供應(yīng)鏈與工業(yè)化時(shí)代相比發(fā)生了很大的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)為全球企業(yè)供應(yīng)鏈提高運(yùn)作效率、擴(kuò)大商業(yè)時(shí)機(jī)和加強(qiáng)企業(yè)間協(xié)作提供了更加強(qiáng)大的手段電子商務(wù)平臺(tái)。但是，以速度和準(zhǔn)確性為前提的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)提出了兩個(gè)很重要的要求，即企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反響的速度及企業(yè)與外部資源的協(xié)作能力。企業(yè)如果缺乏高效率的內(nèi)部資源整合將無(wú)法快速對(duì)市場(chǎng)做出反響。而如果企業(yè)能在很好規(guī)劃運(yùn)作內(nèi)部資源的

20、同時(shí)，整合其所具有的外部資源，如供應(yīng)商、代理、承運(yùn)商等，將提高其生產(chǎn)、采購(gòu)以及交貨方案的準(zhǔn)確性，從而在快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的同時(shí)，提高對(duì)客戶銷售及服務(wù)承諾的準(zhǔn)確性，將使企業(yè)在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，由于高客戶滿意度而保證市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。 (二) 企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新在信息時(shí)代，信息傳播的速度與廣度使得企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)在以往經(jīng)歷上積累的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷技術(shù)都將受到巨大挑戰(zhàn)。無(wú)論是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者還是新參加者，在全新的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上都處于同一起點(diǎn)，每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都有同等的時(shí)機(jī)，因此，無(wú)論過(guò)去多么輝煌，無(wú)論過(guò)去默默無(wú)聞，每一家企業(yè)都必須在營(yíng)銷理念、營(yíng)銷方式、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷手段上進(jìn)展相應(yīng)的變革與創(chuàng)新，以適應(yīng)信息時(shí)代的要求、

21、才能獲得持續(xù)的生存和開(kāi)展。一、營(yíng)銷理念創(chuàng)新：不斷追求顧客價(jià)值 隨著信息時(shí)代的降臨，網(wǎng)絡(luò)即時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)使顧客參與到營(yíng)銷管理的全過(guò)程成為可能，這就迫使企業(yè)必須真正貫徹以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的現(xiàn)代營(yíng)銷思想，將顧客整合到營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)。為此，企業(yè)就必須將顧客的需求和利益最大化放到同等的位置，以追求顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，形成信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷的整合模式。在這一模式下，通過(guò)企業(yè)和顧客的不斷交流，清楚地了解每個(gè)顧客的個(gè)性化4C(顧客的需求和期望，顧客的費(fèi)用，顧客購(gòu)置的方便性，顧客與企業(yè)的溝通勘)需求后，在這個(gè)基礎(chǔ)上作出相應(yīng)的使企業(yè)利潤(rùn)最大化的4P(產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，促銷)策略決策。 二、營(yíng)銷方式創(chuàng)新：關(guān)系營(yíng)銷的倔

22、起 信息時(shí)代的關(guān)系營(yíng)銷還表達(dá)在企業(yè)內(nèi)部之間的合作以及與外部各有關(guān)機(jī)構(gòu)的合作上。傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷各環(huán)節(jié)原先由不同部門(mén)和人員負(fù)責(zé)，這種分工固然能減少重復(fù)勞動(dòng)帶來(lái)的資源浪費(fèi)，但同時(shí)增加了部門(mén)之間信息的傳遞和協(xié)調(diào)本錢(qián)。對(duì)大型企業(yè)而言，這種本錢(qián)是十分高昂的。然而，網(wǎng)絡(luò)使分工和合作得以有效結(jié)合，可以將市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)價(jià)格變動(dòng)銷售服務(wù)融為一體，營(yíng)銷各職能、營(yíng)銷和其它部門(mén)之間能保持持久的合作，從而充分、有效地發(fā)揮營(yíng)銷的功能。三、營(yíng)銷手段創(chuàng)新：傳統(tǒng)與現(xiàn)代的融合 當(dāng)然傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷手段不可能完全被新興營(yíng)銷手段所替代。而且任何一種創(chuàng)新性營(yíng)銷，都要經(jīng)過(guò)一段相當(dāng)長(zhǎng)的開(kāi)展期，才能找到真正的市場(chǎng)威力，播送、電視是如此，

23、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是如此。因此，企業(yè)在涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，更重要的是改革現(xiàn)有營(yíng)銷方式，使之能發(fā)揮傳統(tǒng)與現(xiàn)代的綜合優(yōu)勢(shì)。 (三) 企業(yè)物流管理創(chuàng)新當(dāng)前，世界已進(jìn)入全球化的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)一體化的趨勢(shì)加強(qiáng)，企業(yè)面臨前所未有的壓力。面對(duì)變幻莫測(cè)、劇烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境以及顧客需求多樣化和個(gè)性化、消費(fèi)水平不斷提高的市場(chǎng)需求，企業(yè)傳統(tǒng)的看似整體但缺乏系統(tǒng)的 HYPERLINK :/ 采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售模式，已無(wú)法適應(yīng)需要，加強(qiáng)企業(yè) HYPERLINK :/ 物流管理，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、 HYPERLINK :/ 采購(gòu)、 HYPERLINK :/ 加工制造至流通配送周期，降低從供應(yīng)商制造商用戶的全過(guò)程的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)本錢(qián)

24、，已經(jīng)成為提高企業(yè)在國(guó)內(nèi)和國(guó)外市場(chǎng)上的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力的主要手段。管理創(chuàng)新的核心在于企業(yè)業(yè)務(wù) HYPERLINK :/ 流程的創(chuàng)新。企業(yè)業(yè)務(wù) HYPERLINK :/ 流程在很大程度上決定了的競(jìng)爭(zhēng)能力。 HYPERLINK :/ 物流管理的創(chuàng)新必將是未來(lái)幾年里中國(guó)企業(yè)提升的重心之一。 HYPERLINK :/ 物流管理創(chuàng)新對(duì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響表達(dá)在沿著生產(chǎn)率優(yōu)勢(shì)這個(gè)軸線上， HYPERLINK :/ 物流管理創(chuàng)新能降低 HYPERLINK :/ HYPERLINK :/ 庫(kù)存量，縮短提前期，提高資金利用率，從而提高生產(chǎn)率降低總本錢(qián)。沿著價(jià)值優(yōu)勢(shì)的軸線， HYPERLINK :/ 物流管理創(chuàng)新能夠

25、縮短提前期，增加可靠性，快速反響能力，提供個(gè)性化服務(wù)。五 我國(guó)企業(yè)商務(wù)電子化存在的問(wèn)題與對(duì)策電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)雙方面對(duì)面的交流方式，也打破了舊有的工作經(jīng)營(yíng)模式，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)面對(duì)整個(gè)世界，為用戶提供全天候的服務(wù)。近年來(lái)，以興旺國(guó)家為先導(dǎo)的全球電子商務(wù)高速增長(zhǎng)，到2003年全球企業(yè)對(duì)企業(yè) (B2B)的網(wǎng)絡(luò)交易額將達(dá)32萬(wàn)億美元。電子商務(wù)如此飛速的增長(zhǎng)速度，使它帶來(lái)的商機(jī)是巨大而深遠(yuǎn)的。各國(guó)政府紛紛制定電子商務(wù)規(guī)劃，大力開(kāi)展自己國(guó)家的電子商務(wù)建設(shè)。我國(guó)雖說(shuō)這幾年電子商務(wù)炒得如火如荼，但在實(shí)際推廣過(guò)程中，其效果還只是停留在電子商務(wù)的初級(jí)水平上。這種情況有必要認(rèn)真地分析其中的原因，從而研究適宜

26、我國(guó)電子商務(wù)開(kāi)展的對(duì)策，積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)電子商務(wù)的開(kāi)展。 (一) 存在的問(wèn)題電子商務(wù)的興起，對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。中國(guó)在電子商務(wù)開(kāi)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，遠(yuǎn)比一般興旺國(guó)家多得多，不僅需要解決EDI商務(wù)由封閉到開(kāi)放的轉(zhuǎn)變問(wèn)題、因特網(wǎng)商務(wù)中大宗交易的保密和安全問(wèn)題，以及電子納稅及其管理問(wèn)題等等，而且還存在亟待解決的一系列特有的問(wèn)題。 1企業(yè)現(xiàn)代化問(wèn)題。構(gòu)成電子商務(wù)的有政府的管制行為和居民的消費(fèi)或投資行為，但主要是企業(yè)的購(gòu)銷行為。因此，企業(yè)的開(kāi)展與現(xiàn)代化程度直接關(guān)系到電子商務(wù)的基礎(chǔ)。目前我國(guó)企業(yè)普遍存在著信息管理水平低、信息機(jī)構(gòu)不健全、信息化建設(shè)投入缺乏與建設(shè)本錢(qián)過(guò)高、經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不充分等問(wèn)題。2信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問(wèn)題。目前我國(guó)具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)或核心技術(shù)多為國(guó)外研發(fā)機(jī)構(gòu)或IT廠商所擁有；產(chǎn)品的關(guān)鍵部件或軟件開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)平臺(tái)多為國(guó)外廠商提供，國(guó)內(nèi)廠商只完成組裝和屬地化的應(yīng)用開(kāi)發(fā)；高性能的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多是由品牌的產(chǎn)品所壟斷，國(guó)內(nèi)廠商的產(chǎn)品只占有拾遺補(bǔ)缺的地位；在信息集成的增值和增值領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)企業(yè)的服務(wù)水平相對(duì)較低，尤其是涉及企業(yè)、行業(yè)及國(guó)民經(jīng)濟(jì) 基本情況與運(yùn)行狀況的綜合，其開(kāi)發(fā)利用、有效傳輸與社會(huì)共享等方面 基本處在空白狀態(tài)。3市場(chǎng)成熟問(wèn)題。電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域分兩類：企業(yè)間交易和個(gè)人消費(fèi)者與企業(yè)之間的交易。就其開(kāi)展過(guò)程來(lái)看，它又必然經(jīng)歷個(gè)從簡(jiǎn)單的商情查詢到網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)現(xiàn)交