企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓實務培訓講義

1、培訓企業(yè)內(nèi)部培訓師實務（TTT）2009-11-14特別提示：此課件僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)咨詢顧問的書面許可，其它任何機構(gòu)或個人不得擅自傳閱、引用或復制。本文只提供演示文稿綱要，需輔助以口頭講解和敘述。課程目標 認識企業(yè)內(nèi)部培訓師的角色 了解學習心理學的主要內(nèi)涵 認知成人學習的特性 了解企業(yè)培訓的五種層次效果 建立正確的教學態(tài)度 學習常用的六種教學技巧 學習教學成果評鑒的工具與程序 加強口才表達的能力三三制培訓模式通過此方式，讓學員從以往填鴨式的被動學習到體驗式的主動學習，把知識有效轉(zhuǎn)化為實戰(zhàn)能力，且在課堂上就能檢驗學員到底學得如何？若在課堂上都演練不好，在實際操作中績效可想而知。三分之一知識

2、與案例講解三分之一互動討論三分之一情景模擬課堂時間安排內(nèi)容導讀 基本功夫需求調(diào)查目標確認內(nèi)容設計方法選定教學實施成果評鑒基本功夫企業(yè)培訓與學校教育的差異企業(yè)內(nèi)部培訓學校教育課程目的提高績效(競爭力)增進知識與技能時間短期為主中長期內(nèi)容配合工作需要基礎(chǔ)知識性質(zhì)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）共通性大方法多種方法較單一成本高（公司付工資，請員工學習）低付費公司個人評估多種（業(yè)績、現(xiàn)場觀察、口試）考試報告師資內(nèi)部師資、主管、專家學校老師學員差異相同基本功夫（MKASH）M動機（強烈動機）：能力開發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求K知識（專業(yè)知識）：角色定位、教學對象、傳授主題；A態(tài)度（積極心態(tài)）：內(nèi)心、教學、學員；

3、S技巧（純熟技巧）：調(diào)研、設計、實施；診斷需求，設計課程。服飾禮儀、包裝技巧。組織安排、管理技巧。分析解決問題技巧。H習慣（良好習慣）：收集信息、終身學習、專業(yè)形象；KAHSM基本功夫（M）能力開發(fā)： 討論1：成為培訓師需要鍛煉哪些能力？ 討論2：這些能力可以應用在企業(yè)哪些方面？生涯發(fā)展： 討論3：這些能力對個人的未來發(fā)展有何幫助？企業(yè)需求： 討論4：企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部培訓師有何意義？培訓師應有的人格特質(zhì)積極幽默耐心身體力行尊重愛智自信自 信 要有自己的專門領(lǐng)域 精心設計你的教學/培訓內(nèi)容 坦然面對“怯場”認識怯場 怯場是當眾說話是產(chǎn)生的恐懼心理-對自己沒有信心，缺乏自信，害怕失敗-太在意/看重別人

4、對自己的評價 怯場是一種正常的心理反應輕度的心跳加速呼吸急促顏面紅熱口干舌燥喉嚨發(fā)緊輕度的手腳發(fā)軟肌肉抖顫 輕度的怯場反而是有幫助的可以讓你保持某種警覺性，臨場的反應能力也會因此而更加敏捷，說話會更加流暢認識怯場如何克服怯場正視怯場-承認自己有一定程度的怯場，懂得每個培訓者都會緊張積極的自我心理暗示-我已做好準備，一定可以/我知道自己要說什么，瀟灑講一回，一定成功/我是最好的，百分之百的成功屬于我尋找到適合自己的克服怯場的技巧-提前到達現(xiàn)場和聽眾展開交流和溝通-適度的運動，消耗因緊張而帶來的能量-找出身體最緊張的部位，做重復練習-深吸氣1（用鼻）屏氣4 快呼氣2（用嘴）-面帶微笑環(huán)視全場，“目

5、中無人”-親切而又充滿激情的“問候” 愛 智提升專業(yè)收集信息反省與實踐不斷提升你的專業(yè)知識和專業(yè)領(lǐng)域多收集有關(guān)連的材料、資料反省缺點，在練習與實踐中提高授課技巧尊 重 不要有權(quán)威性、高壓性的講法 謙虛地接受評價不要和聽講者爭辯耐 心人人都是一位潛在的高績效者只是有些人沿途需要別人稍加扶助積 極 準備工作不偷工 養(yǎng)成服務的精神 要廣泛地和多人交換意見培訓師應具備的知能專業(yè)知識專業(yè)技能 學習心理學 分析規(guī)劃評估 人力發(fā)展行業(yè)知識 市場競爭狀況 公司目標策略 行銷、生產(chǎn)等 教學法 教案設計 教助運用 表達說服 溝通協(xié)調(diào) 簡報會議周邊知識問題解決 情境塑造 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 社會經(jīng)濟 法律財務 人文

6、地理人際技巧培訓師應具備的知能培訓師應具備知能優(yōu)秀培訓師素質(zhì)1、充當理想的典范2、與學員建立良好的關(guān)系3、建立保持培訓師威信6、結(jié)合理論與工作實踐4、激發(fā)學員參與技巧 5、有耐心引導學員學習11、控制但不支配課堂氣氛7、尊重學員并為之著想8、系統(tǒng)整理培訓資料10、鼓勵學員積極思考9、 激發(fā)學員學習的熱忱12、令自己輕松自然13、讓訓練有趣并實用優(yōu)秀培訓師素質(zhì)業(yè)余培訓師專業(yè)培訓師職業(yè)培訓師大牌培訓師特征能把已有的課程講出來；擁有自己的小課程；能獨立主訓一天以下課程。 能創(chuàng)造性地主訓已有的課程；擁有自己的中型課程；能獨立主訓23天課程。 擁有自己的優(yōu)質(zhì)課程；能創(chuàng)造性地主訓已有的品牌課程；復制了接班

7、人。擁有自己的具有廣泛影響的著名品牌課程；確立流派地位；有影響力的作品問世。能力要求姿態(tài)形象表達力表現(xiàn)力互動能力“演” 表達的流暢與美感培訓手段的靈活運用良好的點評與互動功夫“演”“導” 培訓手段的綜合運用；嫻熟的控場技巧；培訓內(nèi)容流暢、節(jié)奏與層次；課程價值的深刻性?！把荨薄皩А薄熬帯?“導”“編”學者思想家。素質(zhì)結(jié)構(gòu) /類比專業(yè)知識形象力表達力模仿力人文素養(yǎng)學習力專業(yè)知識 人文修養(yǎng)正確的知識結(jié)構(gòu)創(chuàng)造性學習力專精的專業(yè)造詣?chuàng)碛芯邆渖鐣绊懥Φ挠柧殭C構(gòu)。業(yè)余歌手專業(yè)歌手職業(yè)歌星大牌歌星！培訓師的晉階之路基本功夫（K）培訓師的角色 ： 關(guān)系角色信息角色管理角色專家角色角色認知培訓師的角色與功能領(lǐng)導

8、者：激勵、示范、引導管理者：解決、評估、改善執(zhí)行者：傳承、落實、回應開發(fā)者：規(guī)劃、設計、制作溝通者：協(xié)調(diào)、建立、建議培訓前是設計師：發(fā)現(xiàn)分析部門培訓需求；設計培訓課程計劃。培訓中是培訓者、引導者，是導演、導游、教練：計劃組織和實施培訓；跟蹤培訓進度和調(diào)整。培訓后是反饋者、是總結(jié)者、是改良者：對培訓效果進行評估；其他培訓管理教務工作。 培訓師的角色細分基本功夫（K）培訓師的定位：是不是焦點企業(yè)績效課堂熱鬧主角學員自己心態(tài)引導學習明顯表演能力專業(yè)人士萬事通方法參與互動獨角戲結(jié)果建立學員自信造成偶像崇拜 課堂培訓與在職培訓 課堂培訓建立在理論基礎(chǔ)上培訓時間長遠離工作現(xiàn)場參加培訓的學員多需重復準備工作

9、并不即刻運用于工作在職培訓建立在技能基礎(chǔ)上培訓時間短在工作現(xiàn)場只培訓多名或?qū)W員準備不費時麻煩即刻運用于工作 區(qū)別 聯(lián)系培訓師素質(zhì)學習動機教學方法環(huán)境因素個人特質(zhì)影響學習效果的因素企業(yè)文化團隊氣氛教學內(nèi)容 基本功夫（K）-影響學習效果的因素能力、背景、知識主動、興趣場地、設施主管的重視度老師-攪棒的技巧1記憶力差、理解力強、學習力差2事務繁雜、容易分心、聚焦20分鐘3容易健忘、除非參與且操作4對講者和內(nèi)容有好惡、有自己看法5自我感覺良好、工作經(jīng)驗很重要6對相關(guān)工作問題感興趣 基本功夫（K） -成人學習特性1學員受到培訓師的尊重2學員的經(jīng)驗被培訓師認為相當有價值3他們的意見被培訓師肯定、采納、尊重

10、4學員的問題培訓師很認真地面對、處理 基本功夫（K） -成人學員喜歡的課堂氣氛教 學 目 標知識的增加態(tài)度的改變技能的提高養(yǎng)成工作習慣培訓的目的 基本功夫（K）-五層次的培訓效果層次效果正面指標負面指標1控場能力及技巧：現(xiàn)場吸引力先會演再會講準時、參與、笑聲、點頭、鼓掌、贊美中途離席、遲到、早退、無精打采、抱怨、抱胸2內(nèi)容吸引度：記憶心理學記住、清晰、明白、講的出來忘記、混亂、模糊、講不出來3可操作程度：未調(diào)查實用、解渴、切合實際沒有關(guān)聯(lián)、與現(xiàn)實脫節(jié)、不到位4行為改變度觀念、思維、態(tài)度、行為依然故我、毫無改變5投資回報率客戶滿意、業(yè)績提高、成本降低花錢找罪受、成效不彰 基本功夫（K）-傳授主題

11、理念清晰結(jié)構(gòu)完整技巧熟練工具應用范例充分主題、5W、2H流程的角度、功能的角度是否具有代表性、是否充足 基本功夫（S） -技巧（六大步驟）課程開發(fā)原則 打造新課程 適用性原則 再創(chuàng)作原則 前瞻性原則 結(jié)構(gòu)性原則哪些信息、何處收集、如何整理、如何建檔、如何使用需求調(diào)查目標設定內(nèi)容設計方法選定教學實施成果評鑒技巧（六大步驟）內(nèi)容導讀 基本功夫需求調(diào)查目標確認內(nèi)容設計方法選定教學實施成果評鑒 需求調(diào)查-單元目標了解培訓的核心目的了解調(diào)查的六個步驟了解四種培訓需求的調(diào)查方法有能力界定企業(yè)培訓的需求有能力提供企業(yè)作培訓決策的依據(jù)123調(diào)查目的調(diào)查對象調(diào)查結(jié)果認清組織的需求了解問題所在找出改善重點界定關(guān)鍵

12、行為確認是否需要培訓上司受訓人員相關(guān)部門客戶誰受訓他們要接受哪方面的訓練由誰來訓練他們怎樣訓練他們?nèi)绾卧u估訓練績效需求調(diào)查調(diào)查目的與對象調(diào)查程序需求調(diào)查表步驟內(nèi)容具體作法1評估現(xiàn)況我們現(xiàn)況如何？2未來期望成功時應該是什么樣子？3收集信息問誰？問什么？如何問？4整理分析期望情況、現(xiàn)況描述、界定問題5結(jié)果發(fā)表內(nèi)容方面、發(fā)表對象、發(fā)表工具、發(fā)表技巧6制定決策是否舉辦培訓課程？指定相關(guān)負責人員、設定工作進度表培訓需求分析的信息來源直接信息有助于需求分析的其它信息來源工作角色 工作過程 工作難題 任務表 任務困難點 任務重要性突發(fā)事件報告 公司計劃，政策、方案 訪談失敗率 失誤頻率 規(guī)章制度 抱怨和意見

13、 曠職狀況 制量控制報告 市場調(diào)研報告 表現(xiàn)評估 觀察情況 測試 工作分析分析備注說明以上的這些信息可以通過查閱工作報表、內(nèi)部會議記錄、進行訪談、共同工作等多種方式獲得 1 . 通過數(shù)據(jù)記錄，通過績效、工作表現(xiàn)、客戶資料、經(jīng)營數(shù)據(jù)和KPI等分析，顯示出了問題。2 . 通過實地觀察、了解、認識現(xiàn)在的工作狀況、表現(xiàn)，實地察看工作狀態(tài)和技能。3 . 通過面談訪問，面對面的交流談談更容易清楚問題所在，了解對方的想法、需求。4 . 通過問卷調(diào)查或電話調(diào)查，適合各層所有員工，廣泛收集信息。1、熟悉公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和崗位職責；2、熟悉公司財務狀況；3、熟悉公司的組成和員工；4、設計合適的調(diào)查方法來幫助確認

14、培訓需求；5、確認是培訓需求還是管理問題；6、決定培訓還是維持現(xiàn)狀不變；7、為彌補差距設計培訓；8、開展、進行培訓；9、評估培訓結(jié)果；10、對比培訓后確認的問題與原有確認問題；11、如有必要調(diào)整和修正培訓課程。培訓需求分析的基本步驟 備注說明：從第1步至第7步是一般培訓需求分析的基本步驟，其后就應該實施培訓。值得注意的是，進行培訓評估并不意味著整個培訓活動的結(jié)束，確認培訓對績效的推動作用并采取后續(xù)措施（如相應修改培訓內(nèi)容或采取其他措施促進培訓效果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力）才是培訓師應該關(guān)注的重點培訓師應該在培訓結(jié)束后重新審視最初的培訓需求并作出適當更正，所以，從大方向來講，完整的培訓需求分析應該包括了這1

15、1步。 需求調(diào)查 -收集信息 問誰？ 誰需要參與 誰有不同觀點 誰會有好點子 誰了解情況最多 誰能提供相關(guān)信息 誰對培訓成果最在意（挑剔）：對誰的業(yè)績表現(xiàn)會有關(guān)聯(lián)訪談對象 需求調(diào)查 -收集信息 問什么？ 您對現(xiàn)況有何看法？ 您覺得需要完成何事？ 最需要的培訓是什么？ 培訓將帶來什么幫助？ 如果要改進現(xiàn)況，您最關(guān)心的是什么？ 您認為我們還需要請教誰？訪談內(nèi)容 需求調(diào)查 -收集信息如何問-四種調(diào)查方法1、問卷調(diào)查法：相對成本低，人員廣、速度快；準確度和互動性不夠；可發(fā)現(xiàn)普遍問題2、人員訪談法：時間成本、訪談技巧3、現(xiàn)場觀察法：4、記錄分析法：完整的數(shù)據(jù)報表（質(zhì)量錯誤）調(diào)查方法 需求調(diào)查-問卷調(diào)查要

16、點1、題目有易入難，不易用開放的問題2、735題之間（除非特殊設計）3、記名或不記名4、統(tǒng)一或分開：集中寫問卷，回收率高，但浪費時間5、自愿或挑選人員6、答題方式：是非、選擇（單、復）、評分、問答調(diào)查要點需求調(diào)查人員訪談要點1、選擇適當?shù)膶ο?、安排適合環(huán)境：不受干擾、可單獨談話3、座位與肢體語言：90度、聽、點頭、記錄4、建立信賴與安全感：開始就opening 5、由淺入深、有易入難6、約15到40分鐘7、可單獨亦可小團體8、注意問話技巧，不作主觀判斷9、專心聆聽，紀錄10、鼓勵發(fā)言：1015秒，在教學中可停30秒11、如需錄音應事先征求同意12、必要時作保密約定訪談要點需求調(diào)查現(xiàn)場觀察要點

17、1、可用內(nèi)部人員或外部專家2、注意被觀察對象的心理狀態(tài)3、必要時事先告知4、觀察前先列出重點5、如觀察者較多，需統(tǒng)一方法與標準，以除去個人偏好6、取樣的客觀性與代表性（一般部門與代表部門）7、運用感官與次感官8、定性與定量都需要觀察要點需求調(diào)查紀錄分析要點1、挑選分析項目；2、取得必要資料3、注意資料是否完整正確；4、找出相關(guān)性5、可用管理圖表輔助分析；6、找出關(guān)鍵點7、界定問題（有的放矢）紀錄分析要點比如：可利用觀察表、績效差距分析表進行分析需求調(diào)查結(jié)果發(fā)表 結(jié)果發(fā)表的步驟1、敘述分析方法2、信息發(fā)布；3、界定問題4、接受反饋；5、相互討論；6、達成共識 發(fā)表對象：針對老板、針對主管、針對學

18、員 發(fā)表工具：善用多媒體、運用圖表、運用統(tǒng)計數(shù)字、運用權(quán)威資料 發(fā)表技巧：內(nèi)部行銷、三種層次需求、正反面說明結(jié)果發(fā)表內(nèi)容導讀 基本功夫需求調(diào)查目標確認內(nèi)容設計方法選定教學實施成果評鑒目標確認單元目標了解培訓目標的制定方式學會分辨抽象與具體目標學會使用目標數(shù)工具了解目標定性與定量方法能夠制定合理、切實際的目標目標確認目的與目標目的目標功能表示最終的結(jié)果過程的具體目標性質(zhì)定性的定量的特性抽象的具體、可衡量的層次較高的中層的舉例提高客戶滿意度電話響聲不得超過2分鐘、結(jié)賬速度小于20秒、產(chǎn)品知識對答如流提高工作效率打字速度每分鐘80字、全體員工都會使用WORD增進專業(yè)知識熟悉合同法、熟悉產(chǎn)品五大知識、

19、了解工藝與流程提高工作士氣提高出勤率、建立自我超越的態(tài)度、改善勞資關(guān)系目標確認目的涵蓋范圍Q：質(zhì)量、數(shù)量C：成本D：交期時間M：人員士氣S：安全S：服務目標描述模型嘗試填寫以下表樣的空白處，或許你會發(fā)現(xiàn)，撰寫目標也是件非常容易的事情。在培訓結(jié)束之前，受訓人員能夠(動作)(項目)(條件)(標準)例如：在培訓結(jié)束后，受訓人能夠：裝配（動作）投影儀的部件（項目）給出了所有零件，但不給廠家說明手冊（條件）在十分鐘內(nèi)裝好投影儀（標準）目標描述模型 目標描述模型常用術(shù)語與詞匯常用形容標準的詞匯常用形容設備條件(情況)的詞匯常用動詞表加上 安排 組裝 彎曲建設 累加 實施 掌握選擇 劃圈 收集 著色計算 組

20、圈 計劃 切斷證明 描寫 設計 分開抽出 折疊 確認 舉例指示 標注 提高 列表注釋 匹配 調(diào)整 倍增命名 執(zhí)行 采集 放置計劃 指出 加強 再整理回憶 背誦 改寫 乘坐經(jīng)營 挑選 分離 微笑解決 拼寫 宣布 游泳劃線 運用 行走 撰寫精確到小數(shù)點位 至少十分之八達標至少百分之正確 至少在一小時內(nèi)每小時在傍晚前 使所有正確按具體的程序 如果違反安全步驟將無法接受至少是正確的 在分鐘內(nèi) 在忍耐之內(nèi)無誤的 不超過錯誤的借助于一張清單，注釋、手冊 借助于一個完全技術(shù)手冊借助于一套藍圖 借助于一把計算尺 獨立思考 在模擬的狀況下 運用所有部份 運用所用需要的設備 運用實習的機器 用你自己語言解釋 不用

21、手冊 不用計算器 在清單的輔助下培訓目標的要素撰寫成功的、便于理解的培訓目標的要素聲明背景情況。講述有關(guān)受訓者的事情，而不是有關(guān)指導者或課程的情況包括起始狀況或條件的描述存在一個獨立的結(jié)果使用行動詞匯來描述表現(xiàn)包括受訓人取得進步的衡量標準宣布時應要求明確和沒有疑問。目標確認目標樹使用法12341、將核心目的寫于最上方（13條作總結(jié)）2、分解成次目標3、如果未能明白表示、可作二次分解4、直到每個項目均能清楚定義目標樹使用法目標確認目標樹范例目標樹范例：新進人員培訓于2001年底前快速建立新的工作團隊并有效與員團隊融合企業(yè)文化4小時產(chǎn)品知識20小時銷售技巧10小時目標確認目標樹練習目標樹練習： 您

22、的主題?1學員類別（類別先評估）2學員人數(shù)：多少、遠近、集中分散的程度、差異3培訓時間：長短、集中分散、是否影響工作4培訓師資：人數(shù)、經(jīng)驗、時間、專長、成本5培訓器材：數(shù)量、分配、特性（特殊操作場地是否有夠）6培訓場地：公司內(nèi)、外、大小、遠近、成本、住宿、質(zhì)量、獨立性、自有、租賃目標確認目標評估要點內(nèi)容導讀 基本功夫需求調(diào)查目標確認內(nèi)容設計方法選定教學實施成果評鑒內(nèi)容設計單元目標1、了解教學習內(nèi)容發(fā)展的程序2、了解時間分配的要領(lǐng)3、具有設計教學內(nèi)容的能力4、認識四種教材的版面規(guī)劃方法5、認識教材應該涵蓋的項目內(nèi)容設計設計教材的思維能力創(chuàng)造力非線性右腦水平思考跳躍的非理性無關(guān)的要素重組不一定可行

23、放松與直覺有關(guān)邏輯性線性左腦垂直思考一步步合理性關(guān)連性的推理可行的集中與直覺無關(guān)內(nèi)容設計教學內(nèi)容發(fā)展程序1、目的與目標的思考2、相關(guān)資料的收集3、內(nèi)容的展開4、分類與整理5、編排邏輯性6、時間分配7、考慮教學方法8、確定內(nèi)容9、制作教材內(nèi)容設計目的目標的思考：學員方面、公司方面資料收集：內(nèi)部、外部內(nèi)容展開-心理圖像法1、將主題置于中間2、自由的向四周展開（5W、2H）3、可用多次展開4、可用5W、2H工具輔助內(nèi)容設計方式方法內(nèi)容設計的思考課程的選擇應與培訓目標一致，保證課程的整體性。應設計有固定與機動兩種形式的課程，積木般有多種形式變化。課程應照顧學員中大多數(shù)人的需求，使學員感興趣?？刹僮餍詮?/p>

24、，盡量讓學員參與練習、演練、作業(yè)和研討。從需求調(diào)研中設計針對性案例。結(jié)合領(lǐng)導意見、企業(yè)文化和員工、企業(yè)實際情況，解決問題，提高技能。內(nèi)容設計心理圖像法心理圖像法：您的主題？第一次：水平思考；第二次：垂直-水平12.12.2423基層主管培訓1、頭腦組織能力提升快2、邏輯訓練3、線拉長內(nèi)容設計分類整理1、類型相同整理在一起2、分成幾個主要部分3、分類方法依照工作程序依照工作性質(zhì)依照時間依照地點依照對象內(nèi)容設計邏輯編排1、依照流程安排2、依照why 、what 、how 安排3、依照主從架構(gòu)安排內(nèi)容設計時間分配5、計算調(diào)整3、切割成單元1、計算總時間6、進行單元內(nèi)時間分配4、分配時間2、切割段落時

25、間分配內(nèi)容設計設計的五個要點1找到問題點(find the question)3抓住關(guān)鍵點(catch the key)2發(fā)掘價值點(explore the value)4設計切入點(design the tangency)5把握興奮點(master the exciting)設計的五個要點1封面： CI、名稱、日期、老師的名字、聯(lián)系方式2引言3目錄4課程目標5注意事項6單元內(nèi)容：內(nèi)容、圖表、范例、討論、行動承諾、作業(yè)、參考資料、附件、附錄、封底內(nèi)容設計教材內(nèi)容何謂教案何謂教案一般可把“書面化”的“事前準備”稱之為教案。 是一張書面化的明細計劃 是一種教學過程的事先設計與彩排教案的功能使教學具

26、有明確的目標，并確保其有效的達成。可合理的安排教學活動和時間使各項教學準備不至遺漏可增強培訓師的信心教案的功能教案的四個要素學習者目 標評 估方 法教案的編寫流程澄清訓練需求設定教學目標決定課程架構(gòu)各單元撰寫學習者的特性教學法時間教學內(nèi)容足以達成目標妥善運用各種教學法時間配置符合實際格式容易閱讀能依次執(zhí)行所有教學動作，并了解教學應注意事項良好教案的特色內(nèi)容導讀 基本功夫需求調(diào)查目標確認內(nèi)容設計方法選定教學實施成果評鑒方法選定單元目標1、了解多種教學 方法的特性2、了解教學方法選用時機3、了解常用教學法的使用技巧4、了解教學設備與器材的特性5、了解教學設備與器材的使用技巧教學法運用可以是面對面，

27、也可以是遠距離可以是一對一、一對多、多對一可以搭配各種器材與設備同一個課程，可以用多種教學法搭配協(xié)助學員學習的方法每種教學方法多有獨特的性質(zhì)，可以搭配使用教學法運用教學法與工作內(nèi)容知識態(tài)度、價值觀人際關(guān)系操作技能管理技巧組織發(fā)展講授式小組討論腦力激蕩座談會角色扮演游戲活動現(xiàn)場參觀閱讀材料？錄音帶、光盤工作仿展示法教學法選擇因素一對一小組團體自修上網(wǎng)其他時間預算人數(shù)師資場地教材重復性教學方法培訓方法定義特性使用要訣講授法以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器需要依賴高度的培訓技巧，否則會難以吸引人，是一種被動學習法，學員無法參與，一次只能陳述一個主題，否則容易混1、可多用實例、故事、趣味化的內(nèi)容

28、，來增加效果2、注意肢體語言與聲調(diào)的變化3、利用修辭的功力，增加可聽性4、讓聽眾有機會問問題小組討論法受訓學員分成410人一個小組，共同參與討論與學習的方式參與式的學習法，需要建立小組的規(guī)范與默契，小組長與組員互動關(guān)系會影響學習效果，時間的掌握與內(nèi)容的深淺，各小組差異大1、編組人數(shù)要介于410之間2、座位安排要便于小組討論3、要有較有能力的小組長4、討論前要設定明確的時間5、討論的主題或作業(yè)必須交待清楚6、完成后要做成果報告或心得交流腦力激蕩組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參與者在沒有壓力下的隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考，而非邏輯分析在 輕松不受限制的環(huán)境下，針對某種特定問題或主題，進行隨意的發(fā)

29、言與建議，藉由他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點子，可以快速的收集許多信息1、創(chuàng)造輕松的氣氛2、主題要用開放式問句3、討論分成兩段4、前段只做自由發(fā)言，不能有任何的批評質(zhì)疑5、發(fā)言時，主持人可給于鼓勵性言語，以激發(fā)參與感6、一般提出的點子起碼要超過20項（開頭可設定目標）7、人數(shù)太多時，可分成小組進行或競賽8、后段再進行分類與挑選可行項目9、最好由學員自行下結(jié)論教學方法（續(xù)）培訓方法定義特性使用要訣座談會一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人允許時均可自由發(fā)言藉由主持人的引導，在一定的主題范圍內(nèi)，進行自由的發(fā)表與討論，主持人負責維持主題，允許發(fā)言，安排發(fā)言順序，必要時作適當?shù)慕Y(jié)論1、選擇具有

30、控制場面能力的主持人2、安排開放的討論環(huán)境3、闡述主題與進行時間4、引導發(fā)言5、創(chuàng)造沒有障礙或壓力的氣氛6、離題時要帶回主題內(nèi)7、可將問題重述，制定某人發(fā)言角色扮演讓學員親身扮演某種角色的學習方式具有真實感與臨場感，一般剛開始時較為尷尬，需要事先準備腳本，比較具有成效，體驗后要有時間發(fā)表心得，其他學員或培訓師可提供建議。要有一段時間讓學員進入情景1、創(chuàng)造輕松支持的環(huán)境2、自愿或指定某人上臺3、講述情景與角色課題4、扮演指定角色并面對課題5、可以角色互換6、可以從中延伸新的課題7、可以創(chuàng)造新的情景8、學習后要給與時間交流9、給與必要的評價與建議教學方法（續(xù)）培訓方法定義特性使用要訣個案研究用書面

31、或影片詳細描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學員就培訓師提出的相關(guān)問題，進行分析、思考、討論的學習方法個案的選擇應該與主題有關(guān)，需要有較多的準備時間，學員必須學習相關(guān)的知識或術(shù)語，較能進入狀況，必須給與足夠閱讀研究的時間，比較能深入探討，達到學習效果1、主題與內(nèi)容要與學習目標相關(guān)2、資料最好未經(jīng)整理與加工3、需要學員自己分析、計算、統(tǒng)計方能找出結(jié)論4、需要要求有決策的行為5、明訂相關(guān)的時間與進度6、事后給與足夠的時間討論、發(fā)表與辯論7、一般沒有標準答案，目的是要拓展思路，使之想的深、廣工作坊討論、參與、實際應用多種方式組合的學習法在合作的氣氛下，共同完成某種課題的方法，強調(diào)多種方法的交叉應用，與實際

32、的操作，需要較多的準備，事前的簡報工作也要詳盡1、氣氛要自在2、穿著儀表要輕松3、場所安排要能適合工作4、強調(diào)多體驗、多參與、多操作5、培訓師講的越少越好6、時間要充分7、不要經(jīng)常打斷或報告8、可給與必要的支持、打氣與指導何謂教助有助于“激發(fā)學習興趣，提升學習效果”的教學軟、硬體的總稱。是輔助教學器材的簡稱。是一種事前準備的教學資源， 一定要配合教案實施。學習與學習過程需要刺激反應增強作用學習過程學習是指一種經(jīng)由練習，使個體產(chǎn)生行為（包含知識、技能、態(tài)度等）上的暫時或持久改變的歷程。使受訓者心情放松說明內(nèi)容，確認學員的了解程度激發(fā)學員興趣，引起學習動機讓受訓者有心理準備塑造學習氛圍第一階段：學

33、習準備第二階段：傳授教導每次只說明、展示和解釋一個重點步驟或概念強調(diào)每一步驟或概念之重點清晰、完整且有耐心地教導，并應設法避免受訓者的學習高原期出現(xiàn)對動機給予刺激，并期待正確反應第三階段：實際演練使受訓人員按要求練習，有錯誤即給予糾正提出若干問題，考驗受訓人員是否完全了解繼續(xù)指導，直到受訓者能完全按要求掌握為止以起到學習的增強作用第四階段：追蹤考核訓后追蹤受訓者實際工作情況，并隨時提供支援評估成效，以作教學改善的依據(jù)了解受訓者能否自主工作培訓過程將學習進步情形，按數(shù)學原理，以橫坐標代表練習的次數(shù)，以縱坐標代表學習成就，即可繪成一條曲線，稱之為學習曲線。進步情形練習次數(shù)ABCBC 學習曲線 學習

34、高原點產(chǎn)生的原因連續(xù)學習時間過久，導致學習疲勞?；局懿蛔恪?不良的習慣養(yǎng)成。學習動機及成就感消失或減落。2152550751000123416（天）記憶遺忘曲線記憶力天數(shù)注意力曲線05101520253035404520406080100以45分鐘時間為例注意力集中程度（%） 講座5%發(fā)給其資料閱讀 10%視聽資料 20%實物演示 30%參與討論 50%實際操作 60%學到的馬上能用或立即教別人 75%沒有百分百。越往下越記憶深刻不同學習方式的吸收率 學習遷移 舊學習的效果影響了新學習，這種學習效果的擴展現(xiàn)象稱之為“學習遷移”正向遷移：舊學習效果有助于新學習時負向遷移：舊學習效果阻礙新學習

35、時學習的企圖心獲取 權(quán)威 地位獲得成就與進步受別人的影響好奇心/想要了解它害怕失敗與落伍獲得認可學習的企圖心成人在學習狀況的心理需求與期望希望能被尊重希望能受到激勵希望能投入和參與希望能具有實用價值希望知道為何而學?成人在學習狀況的心理需求與期望你能否滿足這些？成人學習的特征 過去的經(jīng)驗影響學習 具有明確的學習目的與動機 學而時“忘”之想即學即用，實用導向?qū)W習速度慢，耐久性差自我觀念強，易流于固執(zhí)成人學習的特征如何輔導成年人的學習消除障礙，引起興趣以學習者為中心的指導理論與實踐的結(jié)合活用經(jīng)驗與成就感反復持續(xù)強調(diào)利益與價值成人學習的原則與教學運用 123來自杜威的“從做中學”實際運用：鼓勵參與+

36、采用競賽+小組討論理論來自杜威的“教育即生活，學校即社會”，實際運用：模擬演練+經(jīng)驗分享理論來自桑代克的“練習律”實際運用：實作練習+考核+反復持續(xù)“自動原則” “社會化原則” “熟練原則” 教學器材教材白板投影機實物電腦人數(shù)不限50人視熒幕價格提前制作要不要要要要場地限制特性1準備兩塊，最好使用畫架式。2字體812公分（拳頭大、巴掌大）。字跡要清晰3筆頭0.3公分以上，可用多種色筆（顏色要鮮明）4每頁一個重點。簡報紙可用鉛筆先寫重點。可用隨意貼標示重點5書寫時不要擋住白板，培訓師邊講主持人邊書寫要點，層次清晰，字跡工整。教學器材的使用要領(lǐng)（白板）1只寫出關(guān)鍵字詞，字體大于18號（word）2

37、不要塞滿畫面，不要變成書。不要太多顏色（三色為限）3統(tǒng)一格式與形式，預先排好順序，可作重點注解4投影機固定，放置時不要擋住學員，角度太大會變形，事先調(diào)好焦距，面對學員，最好不要擋住橫幅，如需寫字請注意高度與位置。室內(nèi)燈光不易太亮。5事先檢查投影儀清晰度（到最后排）教學器材的使用要領(lǐng)（PPT制作與放映）內(nèi)容導讀 基本功夫需求調(diào)查目標確認內(nèi)容設計方法選定教學實施成果評鑒教學實施單元目標 了解課前注意事項 場地布置要領(lǐng) 講師注意事項 口語表達技巧 破冰技巧 引發(fā)興趣技巧 發(fā)問技巧 回答問題技巧 處理特殊情況 掌握時間與進度課前檢查表上課日期上課地點類別事項數(shù)量金額說明人培訓師確認2學員通知確認45行

38、政人員確認物投影機1教材50環(huán)狀、綠色公司簡介50相機1場地布置要領(lǐng)場地布置要領(lǐng)培訓師課前注意事項健康方面：睡眠、飲食、體能物品方面：教學用品心理方面：心理預演、放松心情、 突發(fā)事件的準備穿著舉止帶動技巧：投入、肢體語言、暗示場地道具：事先檢查、備用電池注意事項培訓師的課前準備分析學員： 對象 人數(shù) 經(jīng)驗 期望 個人身體/形象： 充足的睡眠 衣著形象的專業(yè) 日常嗓子保養(yǎng)教學資料/器具： 資料的準備（投影及輔助資料、影像資料） 器具的準備（鐘、秒表、激光筆） 場地的準備（座位布置、書寫用具、燈光等）課前準備學員分析的注意點學員層次/組成如何？學員對課程主題的認知程度如何學員可能提出的問題或反對意

39、見為何？學員分析注意點表達三要素姿態(tài)權(quán)威與親和之間；表情微笑與持重之間；眼神關(guān)注與溝通兼具；動作大氣與適度之間。提醒：專業(yè)規(guī)范下的個人風格！位置、動靜、前后、左右、快慢、大小、關(guān)聯(lián)音質(zhì)、音量、速度、停頓、節(jié)奏、語調(diào)、情緒聲音肢體文字方面1、講課結(jié)構(gòu)清晰2、開頭結(jié)尾3、內(nèi)容：4、邏輯：強/弱5、修辭：比喻、擬人6、文字偏向：口語化3禮尚往來原理2社會認同原理 4遞增承諾原理 5慣性定律破冰技巧1肢體碰撞原理教學技巧破冰技巧目的是為了激勵學員動機告訴學員為什么培訓的重要原因；設法先打碎學員，建立需求。自我介紹、建立威信；充滿熱情地走動手勢。有趣的破冰活動，閃亮登場。不斷挑戰(zhàn)大家，激起興趣和好奇；點

40、燃熱情，引爆注意力。教學技巧引發(fā)興趣技巧新鮮的話題突然的話題意想不到的話題好玩的話題爭議的話題參與的話題良好開場白的三大功效說明引發(fā)信任氛圍要為聽眾說明目的，闡述學習的內(nèi)容 “鉤”住聽眾，引起他們的興趣，并抓住聽眾的注意力 建立彼此融洽的氛圍與信賴感，塑造良好的學習氛圍設計開場白的五大手法23415 引文法：（新聞，典故，名言，電視等） 提問法： （設問與自問）利益法：（價值與好處）故事法：（和主題要有關(guān)聯(lián)）數(shù)字法：（客觀的統(tǒng)計數(shù)據(jù)）開場白五法良好的開始是成功的一半 簡短的歡迎、介紹引起興趣課堂規(guī)則，參與的氣氛簡述課程目標詢問學員的需求開場白設計1.單向溝通與雙向溝通（差異分別與優(yōu)缺點） 以學

41、員為主，以同理心面對學員的反應，建立主觀印象與共通點 自我介紹資歷/經(jīng)驗,建立培訓師威望 適當?shù)匾龑W員發(fā)問 逐一作重點回答 形式可用目的、過程及收獲的方法表達2.激發(fā)學員參與的重要性3.激發(fā)學員參與的方法: 培訓師主動發(fā)問 引導學員回饋 多作動作教學技巧激發(fā)學員參與如何激發(fā)學員互動543216 教學技巧游戲活動先講規(guī)則、簡單說明反復確認、雙向溝通適當?shù)墓膭瞠勂窂娬{(diào)有趣、意義活動中輔導、觀察、救助回饋體驗、交流分享教學技巧發(fā)問技巧發(fā)問技巧封閉式問題開放式問題特定式問題導演式問題整體式問題引導式問題為什么要提問了解情況引起學員注意為什么要提問激發(fā)思考拉近距離檢測培訓保持精神集中提問技巧A 批準

42、P ermissionB 一般 G eneralC 特定 S pecificD 封閉 C loseE 開放 O pen查證 Checking反問 Return轉(zhuǎn)移 Relay問題及舉例：特定式問題 例：在這種特殊的情況下，請問你會怎樣選擇？ 得到具體的思辯和分析導演式問題 例：培訓課程怎么去推銷？/請問，你們的課程是如何設計出來的？ 得到整個運營系統(tǒng)整體式問題 例：能否給我們介紹PTT的全貌？ 請設計一個關(guān)于發(fā)問的專題培訓。 了解全局，包括目的 /思想/方法引導式問題 例：請問有人獻過血嗎？請為您為什么要鮮血？ 為了達到自己的目的。最為培訓師所采用！開放式問題例：設計課程時應該注意甚麼？封閉式

43、問題例： 培訓課程的設計應該是注重企業(yè)的老板，還是注重受眾？問題及舉例：常見的提問謬誤頻頻發(fā)問話里有話自問自答問題尖刻不待對方回答就轉(zhuǎn)入新的話題謬教學技巧回答問題技巧澄清問題請他自己回答問其他人總結(jié)確認是否認同不要離題太遠緩沖待會兒私下談、會談到了解學員背景好處知己知彼，百戰(zhàn)不殆。較知道該如何表達。容易控制影響氣氛。建立同理心。建立講臺自信心。預演未來，開心金庫。處理難纏學員1.辨認難纏學員的行為2.難纏學員的心理分類: 引起注意力小丑、多嘴 展示影響力評論家、專家教授 報復性質(zhì)唱反調(diào)、抬杠 水平不夠 沒反應、應聲蟲3.處理的方法4.面對難纏學員時的自我情緒調(diào)查處理難纏學員的方法1.視若無睹

44、消極2.肢體語言3.口頭警告4.私下溝通5.群眾壓力6.請君走路 積極處理特殊情況人的方面中途離席-道歉紀律不佳-重申講課技巧-培訓師、內(nèi)容設計討論意愿低（47分）-互動的行為體力不佳、健康狀況-及時搶救干擾-不理（心理設計）停電？教材錯誤-更正環(huán)境方面：氣溫、噪音、空調(diào)失靈必備器材-事前準備1234物的方面處理特殊情況上下課時間講課進度回答問題學員發(fā)言主管發(fā)言：事先打好招呼教學技巧時間控制技巧時間控制技巧教學技巧培訓者禮節(jié)問候、鞠躬相信各位可以嗎？謝謝現(xiàn)在我們表現(xiàn)很好，假如培訓者禮節(jié)教學技巧課堂禁忌用手指或教鞭指點學員注意克服手愛動的習慣突然走近學員不要抖動腿部或身體口頭語或臉部小動作234

45、51擋住投影儀或黑白板6有效結(jié)束語應達到的三大目的123重申培訓中的要點獲得你想要獲得的聽眾的反應建立與聽眾深度的親和關(guān)系行之有效的五種結(jié)束語23415首尾呼應引導號召回顧總結(jié)壓縮提煉引經(jīng)據(jù)典五種結(jié)束語培訓師的忌諱1 自以為是3說太多應酬話培訓師的忌諱2不做準備6過多的自我吹噓4論人隱私 5缺乏時間觀念 7落入辯論關(guān)于訓練的重要語錄學員是中心、演練是靈魂訓練是雙向交流互動的過程講課越快、忘得也快、弄明白才有效干什么練什么、缺什么學什么訓練是為了改變其行為、要關(guān)注成果內(nèi)容導讀 基本功夫需求調(diào)查目標確認內(nèi)容設計方法選定教學實施成果評鑒成果評鑒單元目標1、了解教學評價的重要性2、了解教學評價的對象3

46、、了解教學評價的方法4、學會制作課程問卷5、積累教學經(jīng)驗的要點教學評價的重要性確認成果積累經(jīng)驗修正錯誤改善教學決策依據(jù)評價重要性教學評價的項目針對課程內(nèi)容：實用、系統(tǒng)針對培訓師：態(tài)度、專業(yè)、技巧、互動針對行政作業(yè)：課前通知針對學員的表現(xiàn)：準時、參與度是否高培訓評估的四層次美國柯克帕模式 Kirkpartrick Model：層面名稱含義一反映培訓對象對培訓計劃的感覺如何？二知識從培訓活動中獲得了哪些知識、技能?三行為受訓者在工作表現(xiàn)上有哪些積極的變化？四成效從降低成本提高工作質(zhì)量及工作量等方面來看，培訓活動為組織帶來了什么影響？教學評價方法問卷測驗：筆試、口試、操作訪談：課中、課后觀察教學評價方法培訓以職業(yè)者為主體,以培訓師為主導,通過轉(zhuǎn)變理念、訓練技能或傳授知識提升個人價值，進而改善組織績效的活動。培訓者傳播的遠不僅是知識，更多的是知識酶。教學評價方法使用要領(lǐng)評價方法問卷法筆試法口試法操作法訪談法觀察法使用要領(lǐng)給與時間做答題目簡單易答不要曲解結(jié)果將結(jié)果做出總結(jié)認清目的與目標適用于知識、觀念或基本技能考慮學員的程度不要為考試而考可