和莊搖號選房活動方案

1、“和莊”開盤搖號選房方案一、活動時間2008年1月20日(周日)二、活動地點解放路華天大酒店湖南廳三、開盤組織流程圖搖號開始進場選房（10分鐘）交款離場送客考慮（5分鐘）簽約四、活動準備1人員準備工作組人員配備人員工作負責單位接待組入場身份審核人員10名核單、填號、蓋章代理商（同17）接待人員10名迎接與引導客戶代理商（同10）保安2名維護秩序開發(fā)商禮品發(fā)放、貼標簽人員7名入口處禮品發(fā)放代理商（同11、12、13、25）搖號組公證人員2名監(jiān)督搖號開發(fā)商聘請司儀2名組織搖號，公布搖號、選房結果代理商電腦操作員1名操作顯示屏滾動公布選房結果代理商DJ1名影音播放酒店選房組入口保安2名檢驗選房客戶身

2、份酒店置業(yè)顧問10名協(xié)助選房，摘牌代理商摘牌監(jiān)督員1名銷控聯(lián)絡，通知司儀代理商摘牌人員2名幫助置業(yè)顧問摘牌代理商洽談人員4名協(xié)助客戶選房代理商財務組收銀4名收款、審票開發(fā)商（可請銀行協(xié)助）開票4名開票、驗款開發(fā)商保安2名安全維護開發(fā)商簽約組簽約人員10名填寫認購協(xié)議代理商協(xié)議審核人員2名審核協(xié)議開發(fā)商出口保安1名秩序維持開發(fā)商后勤組物資調(diào)配2名資料管理調(diào)配代理商機動人員5名機動調(diào)配代理商協(xié)調(diào)聯(lián)絡2名與酒店方進行協(xié)調(diào)開發(fā)商和代理商各1人攝影攝像2名攝影攝像代理商等候區(qū)服務員6名茶點、衛(wèi)生服務等酒店銷控員1名銷控貼花代理商保安3名秩序維護開發(fā)商茶點區(qū)服務管理專人4名茶點發(fā)放與管理代理商總計：代理商

3、出勤人數(shù)47人，開發(fā)商出勤人數(shù)20人（含外聘人員保安及財務人員），酒店出勤人數(shù)9人。保安：10名（負責3、9、16、19、26項）（蕭彤負責落實8名，酒店落實2 名）服務人員：6名（負責24項）（高峻落實）茶點發(fā)放管理：2名（負責27項）（代理商）司儀：2名（負責6項）（司樂軍、倪智）DJ：1名（負責8項）（酒店提供，高峻落實）公證人員：2名（負責5項）（蕭彤負責）置業(yè)顧問：10名（負責2、10項）（負責人陳鏡伊、黃力晶、李幸、邱風、李杰、關文靜、周旭霓、馬婧、田爽、羅鑫全）洽談人員：4名（負責4、13項）（賀曉峰、肖翔、夏洋、付震東）銷控人員：4名（負責4、11、12、25項）（其中“公示牌

4、”負責人趙文茹；摘牌人員周一銘、陳涵；摘牌督導：李龍）簽約人員：10名（負責1、17項）（方瑩、范靜、成靜、楊劍、劉珊、宋寅虎、楊正輝、包春麗、劉賽、朱鴿）協(xié)議審核人員：2名（負責18項）（開發(fā)商負責）收銀及開票人員：8名（負責14、15項）（銀行、開發(fā)商負責）攝影攝像：2名（負責23項）（戴皓全、李艷）后勤物資調(diào)配：2名（負責20項）（楊麗娟、王陽）機動工作人員：5名（負責21項）（黃宇、楊萱宜、段紅艷、周昕、謝師傅）協(xié)調(diào)聯(lián)絡：2名（負責22項）（高峻、開發(fā)商）電腦操作員：1名（負責7項）（袁嚴）2物料準備開盤前所有事項時間倒排表：事項負責人完成時間備注開盤/解籌活動方案，交甲方審批范宏濱1

5、月15日已完成聯(lián)系拱門、氣球蕭彤1月18日人員分工明確范宏濱1月16日已完成開盤冷餐食品落實蕭彤1月18日新聞媒體聯(lián)系蕭彤1月18日開盤現(xiàn)場布置設計制作袁嚴1月18日半版晚報報廣發(fā)布袁嚴1月17日半版晨報報廣發(fā)布袁嚴1月18日來賓數(shù)量摸底范宏濱1月18日確定冷餐會所需食物、水果的種類、數(shù)量，并進行購買蕭彤1月18日活動當天各個環(huán)節(jié)負責人的再次確定范宏濱1月18日現(xiàn)場布置到位袁嚴1月19日活動各個環(huán)節(jié)的檢查范宏濱1月19日開盤現(xiàn)場布置完成袁嚴1月19日活動休息區(qū)的布置，水果、飲料等的到位蕭彤1月19日不透明抽號箱1個胡輝1月18日麥克風3只酒店1月19日搖號卡片2套（備用1套）范宏濱1月19日順

6、序號章印1個范宏濱1月18日收銀驗鈔機10臺及相應插線板蕭彤1月18日一式三聯(lián)收款收據(jù)蕭彤1月18日活動前蓋好章，存根聯(lián)由簽約人留取圓珠筆、復寫紙、釘書機、釘書針等文具若干蕭彤1月18日存款箱若干蕭彤1月18日銀行提供“繳款區(qū)”區(qū)域標牌10個蕭彤1月18日兼桌號牌辦公桌10張、椅20張高峻1月18日酒店提供大型價格公示牌胡輝1月18日19號晚到位認購協(xié)議一式三份400套蕭彤1月18日部分內(nèi)容提前寫好裝入信封價格標簽（信封形式）450個蕭彤1月18日簽字筆、涂改液、釘書機、釘書針、計算器、復寫紙等10套范宏濱1月18日電腦及打印機2套及相應插線板范宏濱1月18日復印機2臺及相應插線板范宏濱1月1

7、8日開發(fā)商提供一臺簽約公章1個蕭彤1月18日審核桌椅三套酒店1月18日高峻負責“簽約區(qū)”區(qū)域標牌10個胡輝1月18日兼桌號牌接待桌椅3套可坐15人酒店1月18日高峻負責“洽約區(qū)”區(qū)域標牌3塊胡輝1月18日鉛筆卷刀6個固定在桌面蕭彤1月18日搖號選房須知及認購協(xié)議易拉寶各1套胡輝1月18日禮品袋600套（根據(jù)辦卡數(shù)量），包括：水、資料、臺歷、鉛筆、價格表、活動須知各一份范宏濱1月18日長條接待臺2張酒店1月18日高峻負責對講機25套開發(fā)商1月18日租借音響設備、CD若干張（演唱會、相聲、小品類）酒店1月18日高峻負責供600人同時就座的椅子酒店1月18日高峻負責出入口區(qū)域標牌胡輝1月18日大堂、

8、電梯廳、走廊等處水牌酒店1月18日高峻、袁嚴負責氣球、拱門等禮儀物品（酒店、售樓處各若干）蕭彤1月18日營銷工作時間節(jié)點時間工作安排1月15日電話預約客戶銷售人員培訓（確認開盤流程、媒體安排）第一次開盤預演1月16日電話預約客戶網(wǎng)上簽約系統(tǒng)安裝、培訓價格表最終蓋章確認1月17日 電話預約客戶最終確定現(xiàn)場包裝及布置1月18日電話預約客戶團購客戶選房1月19日電話預約客戶所有相關銷售物料到位19：0021：00預演電話通知客戶解籌具體安排及準備1月20日開盤五、活動流程開盤活動當天活動安排及選房現(xiàn)場工作流程： 7：30 活動所需硬件項目如氣球、拱門、背景墻（大廳、簽到處）、易拉寶開盤須知（兩個）、

9、搖號選房流程（兩個）、指示牌、音響等全部到位，簽到本等擺放在接待臺上；現(xiàn)場工作人員到崗 8：00 音響開始調(diào)試、播放音樂 8：10 主持人、禮儀小姐到位 主持人再次熟悉活動流程 禮儀小姐在接待臺前做好準備迎接來賓 8：20 客戶陸續(xù)到來，禮儀小姐和負責接待的置業(yè)顧問共同迎接來賓，客戶到達現(xiàn)場，工作人員檢驗VIP卡，在搖號卡上填寫VIP卡號（并折、釘），在VIP卡上加蓋“已領號”印章。工作人員發(fā)放禮品袋，在客戶身上貼“和莊”不干膠標簽，提示其察看搖號選房須知，并將搖號卡自行投入搖號箱。，由置業(yè)顧問接待、引導就坐，水飲招待，后返回“迎賓區(qū)”； 大屏幕投影調(diào)試，手提電腦到位；8：50 參加活動的來賓

10、基本已經(jīng)到齊，活動即將開始9：00 各區(qū)域工作人員就位，開盤活動開始，基本按照活動流程進行，由主持人宣布選房的基本流程，介紹公證員，宣布活動開始；公證人員將搖箱內(nèi)卡片順序打亂。9：18 主持人宣布選房正式開始，【搖獎區(qū)】公證人員開始隨機一張一張抽取卡片，并由司儀宣布兩遍搖獎號碼（VIP順序號），并邀請相應客戶上臺領取號碼。工作人員在搖號卡上加蓋“選房”印章后交還客戶，并提示到其選房區(qū)選房。若無人認領搖號卡，由司儀保留搖號卡2分鐘后再次宣布號碼（兩遍）。若仍然 無人認領，則將卡片重新投入搖號箱。第一位客戶到選房區(qū)選房，在此過程式中要不斷給未選房客戶強調(diào)選房時間是10分鐘（不斷造勢，營造緊張氣氛）

11、；【選房區(qū)】工作人員帶領客戶至選房區(qū)門口，對選房客戶身份再次進行檢驗（蓋有“選房”印章的搖號卡）后方可進入選房區(qū)。各自置業(yè)顧問陪同客戶同到選房區(qū)選房。選房區(qū)的工作人員見機造勢并配合選房人選房 9：28 第一位客戶選定房后，主持人核對后將房號公布于大屏幕上，以此類推，依次公布選房房號，（程序同上）后造勢于眾：剛才一號客戶選擇的是幢單元層戶房，我們小區(qū)第一位業(yè)主即將產(chǎn)生了，他就是我們的第一號客戶，大家一起來恭喜一下（鼓掌）主持人視現(xiàn)場情況重申現(xiàn)場選房規(guī)則。置業(yè)顧問對選房客戶進行一對一接待，根據(jù)客戶選房意向、價格情況等引導其根據(jù)銷控牌上的剩余房源選房。每名客戶的選房時間為3分鐘。若客戶挑中房源，則由

12、置業(yè)顧問從銷控牌上摘下相應的裝有該房號認購協(xié)議的信封（以下稱為“花牌”），陪同客戶將花牌交予財務人員。（同時將房號報予銷控監(jiān)督員，由銷控監(jiān)督員通過對講機報予等候區(qū)的銷控人員進行貼花銷控，并通知司儀恭賀已選房號。公證人員抽取一個新的號碼。）若客戶暫未選中房源，由工作人員引導其到考慮區(qū)考慮5分鐘。若客戶仍無法選房，則由工作人員勸客戶離開活動現(xiàn)場并安慰其情緒?！矩攧諈^(qū)】財務人員收取定金，并根據(jù)花牌上的房號開具收據(jù)一式三聯(lián)（財務人員留兩份，一份交客戶）。【簽約區(qū)】簽約工作人員根據(jù)出示的花牌及收據(jù)，填寫協(xié)議相關內(nèi)容（復印工作人員幫客戶復印身份證）。由客戶確認協(xié)議無誤后簽字，簽約人員簽字蓋章（簽約工作人員

13、留兩份，一份交客戶）。工作人員送客戶離開活動現(xiàn)場并致賀。保潔隨時保持場面清潔，保安負責現(xiàn)場秩序播放與項目氣質(zhì)相符的背景音樂（音量以不影響主持人叫號及講話為宜）現(xiàn)場媒體可進行采訪與報道（配合采訪人員事先安排到位）五、功能分區(qū)1入 口：接待客戶，查驗客戶入場身份，發(fā)放搖號卡、禮品袋，貼身份標簽。2等候區(qū)：等待抽號選房，銷控展示3餐飲區(qū)：自助水果、茶點擺放區(qū)4搖號區(qū)：抽取選房順序號5選房區(qū)：算價、選房、摘牌6交款區(qū)：交購房定金，開收據(jù)7. 簽約區(qū)：簽約、復印8思考、洽談區(qū)：未選到滿意房源等候再次選房區(qū)9出 口：送客區(qū)六、方案說明要達到理想的選房成交效果，就必須保證現(xiàn)場熱烈緊張的氣氛。而要保證熱烈緊張

14、的氣氛就必須將整個選房的時間流程盡最大可能性壓縮，只有這樣才能達到快速產(chǎn)生選房結果的熱烈效果，從而增加客戶的緊張感。另一方面，整個活動必須保證高效率及百分之百的準確率。為此，我們將整個方案說明如下：為壓縮流程時間，我們將傳統(tǒng)的一一對應的流程方式改為“十對一”的流程方式。也就是有10組工作人員（每組包括置業(yè)顧問、引導、收銀、開票、簽約各1名）同時為一批共10名客戶服務。爭取在10分鐘之內(nèi)完成一批共10名客戶的選房流程。這樣平均每套房的成交時間可以控制在1分鐘左右。如果成交400套，則所有成交流程的時間可爭取控制在8小時之內(nèi)。安排有4組財務人員同時收款及開票。而收據(jù)可以事先全部開好，每1萬元1份收

15、據(jù)。整個流程中花費時間較長的環(huán)節(jié)簽約。因此我們將所有可選房源的認購協(xié)議全部準備好，即將房號和價格全部事先填好，裝入信封，并在信封上用大字注明房號再將其貼在價格公示牌上。為以防萬一，我們在簽約處準備有兩套電腦及打印設備，以便在可能的情況下重新打印協(xié)議。此類活動最容易出錯的環(huán)節(jié)之一是銷控。我們采取價格公示牌及價格摘牌的形式，就可以避免銷控的差錯出現(xiàn)。也就是說，價格摘牌后，該房源就沒有公開的價格了，也沒有該房源的認購協(xié)議了，公示牌上顯示的信息為“已預訂”。其他客戶也就無法再選擇該房源。由于幾乎是10人同時選房，因此稍加猶豫就有可能被其他客戶摘牌。這樣就迫使客戶會盡早地摘牌。而摘牌的速度越快，我們通過

16、司儀報出成交結果的速度就越快，現(xiàn)場的氣氛就越是火上澆油。在這種氛圍渲染下，客戶成交的機率會大大增加。但同時會大大增加客戶后悔的幾率。這就要求我們在簽正式合同的時候，要采取一個“以退為進”的高姿態(tài)。也就是當客戶后悔想退的時候，我們必須毫不猶豫地告訴客戶還有很多人沒選到正在等，如果你退房，馬上有人要。當然，如果有可能，我們也可以盡可能地幫你換房。再不行的話，可以繼續(xù)保留你的VIP身份以后在選（保留額外98折）。這樣就可以盡最大可能地避免客戶流失。簽約組留檔兩份協(xié)議，一份事后上交開發(fā)商財務，一份售樓部留檔。該組留檔的一份收據(jù)，用于事后上交財務并核對房號與收據(jù)編號的對應關系。采用快速選房的模式，為提高成交率、減少客戶流失，就必須將除內(nèi)部房源外的兩棟房源全部推出。如果先只推一棟，后面的客戶就有可能因為覺得選房無望而提前離開。如果中間加推，就有可能引發(fā)前面沒有挑到特別中意房源的客戶的不滿。而加推的一棟如果價格與前棟有較大差異，有可能引發(fā)后面客戶的強烈不滿。因此我們認為一次性將兩棟同時推出，就不會引發(fā)客戶的爭議和對開發(fā)商、代理商捂盤的不滿。而我們在制定價格表的時候，就必