保險公司電銷中心職場建設(shè)指南

1、保險公司電銷中心職場建設(shè)指南選址1、外部環(huán)境：交通便捷（公交發(fā)達、地鐵沿線等），知名度較高，易于尋找，消費方便。樓層層距凈高2.2米以上（保證空氣流通，投影儀、白板等懸掛）。面積：最終擴容后能容納200名TSR上線。2、電力、通信環(huán)境：職場應(yīng)支持多家運營商的資源（中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動），盡量避免選擇一家運營控制的職場。職場需要滿足通訊線路光纖接入，可以滿足多條30B+D的線路的申請。職場需要滿足通訊線路光纖接入，可以滿足2M SDH線路的接入（職場與分公司分開）。職場電力負荷應(yīng)滿足40KW以上。3、職場內(nèi)部最好不考慮毛坯結(jié)構(gòu)。具備基本裝修的職場最好是吸音的頂板（滿足消音需求）。職場不需

2、要隔斷，敞開為好（符合呼叫中心建設(shè)要求）。保證通風(fēng)（坐席密度大）。 電銷中心職場整體設(shè)計原則電銷中心設(shè)計應(yīng)盡可能增加銷售坐席工位。應(yīng)盡可能考慮坐席工位的噪音互相影響、工位的光線是否充足。所有線路（含強弱電線）盡量離地面40cm以上，各種接口與插座應(yīng)避免坐席腿部以下部位能接觸到。所有設(shè)備（含工位）設(shè)計應(yīng)簡潔大方，牢固穩(wěn)定。TSR工位靠內(nèi)部安置，內(nèi)勤工位靠外部。 電銷中心設(shè)計參數(shù)每個坐席工位使用面積為1.2m1.2m，管理面積為1.4m1.4m，應(yīng)包括信息（電話、網(wǎng)絡(luò)）插座和供電插座。線路位置應(yīng)在離地面40cm以上。座席工位面積與過道（含坐席座位空間）面積比例為1:0.8。，設(shè)計時所有座席盡量面向

3、中心區(qū)域，中心區(qū)域（靠一面墻）應(yīng)留出寬2.5米以上，面積不小于15平方米的空地，用于各種集體活動。1、電銷中心需要配置培訓(xùn)教室（可容納30人，每人桌面90cm*50cm，講臺可用投影設(shè)備）會議培訓(xùn)多功能室若干（十五人一個）休息區(qū)（五十人一個）更衣室（兩至四間，每間5）前臺接待處（10平米）資料室及綜合儲物室打印區(qū)注：電銷職場與公司其他職場共用培訓(xùn)、會議、休息等場所時應(yīng)保證電銷使用時間與空間，尤其是培訓(xùn)室的使用時間不能低于工作時間內(nèi)20小時/周電銷區(qū)域功能規(guī)劃說明:1、電銷座席區(qū)平均座席面積約為1.2 米*1.2米，屏風(fēng)高度125厘米左右，采用隔音材料。椅子：因為需要保障電銷代表長時間話務(wù)工作的

4、職業(yè)健康，所以選用有椅背調(diào)節(jié), 扶手調(diào)節(jié)和高度調(diào)節(jié)的椅子 桌子：座席的桌子應(yīng)有活動式鍵盤托飲水機：1臺飲水機/20人裝飾品：職場裝飾畫及相關(guān)標(biāo)語績效展示板（白板）/每組工位鑲嵌鏡子綠色植物若干（配置需比一般職場用量多一倍）坐席區(qū)域監(jiān)控設(shè)備2套電源接口： 3組 /席(2孔3孔為一組)，設(shè)備總功率不超過300W語音接口：1個/席，用于話機連接網(wǎng)絡(luò)接口：2個/席，一個用于PC機網(wǎng)絡(luò)連接另一個用于備份2、內(nèi)勤人員座席規(guī)劃電源接口：2組/席（2孔3孔為一組），設(shè)備總功率不超過500W語音接口：2個/席，一個用于話機連接，另一個用于辦公電話網(wǎng)絡(luò)連接網(wǎng)絡(luò)接口：2個/席，一個用于PC機網(wǎng)絡(luò)連接業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一個用

5、于PC機連接辦公網(wǎng)絡(luò)，另一個用于備份。電銷人員內(nèi)勤人員區(qū)間大小120*70單桌140*140 兩側(cè)桌隔間高度三面125公分110公分椅子帶扶手可調(diào)式座椅帶扶手可調(diào)式座椅鍵盤架可旋轉(zhuǎn)可收容式可旋轉(zhuǎn)可收容式個人三格柜一層可上鎖三層可上鎖3、培訓(xùn)室根據(jù)現(xiàn)場布局,便于CSR通行為原則。培訓(xùn)區(qū)域每個座席位置需設(shè)立獨立的電源接口和網(wǎng)絡(luò)接口：電源接口： 1組/席 (2孔3孔為一組)，設(shè)備總功率不超過300W語音接口：1個/席，數(shù)字話機連接網(wǎng)絡(luò)接口：1個/席，一個用于連接業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一個用于連接網(wǎng)絡(luò)備份布設(shè)投影儀專用通信線路，投影儀懸掛于培訓(xùn)區(qū)前端的頂部。需要白板、課椅、投影儀、幕布、會議用電話、音響設(shè)備、電視

6、、DVD等。4、會議培訓(xùn)多功能室電源接口： 1組/席語音接口：1個/席，話機連接網(wǎng)絡(luò)接口：1個/席，一個用于連接業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一個用于連接網(wǎng)絡(luò)備份白板5、前臺接待處接待等候區(qū)域應(yīng)進行統(tǒng)一設(shè)計。接待臺桌面高度應(yīng)盡量降低。等候區(qū)域內(nèi)，應(yīng)根據(jù)實際場地情況設(shè)置會客用沙發(fā)若干組。建議安排兩個功能點，每個功能點應(yīng)包括兩個信息節(jié)點（1個為電話節(jié)點，另一個為計算機信息節(jié)點）和兩個單相電源插座（兩個均為市電插座）。每個出入門口各配備門禁及監(jiān)控設(shè)備一套。休息沙發(fā)及茶幾。6、休息區(qū)及更衣室6.1現(xiàn)場設(shè)施（可供25人休息）冰箱*2微波爐*2飲水機*2可外撥電話2部大垃圾桶*2沙發(fā)、茶幾餐桌、椅子雜志架*2報章雜志若干其它

7、6.2 現(xiàn)場布線要求 能夠滿足休息區(qū)內(nèi)電器的安全使用6.3更衣柜 可采用現(xiàn)場制作或購置成品衣柜?，F(xiàn)場制作衣柜內(nèi)置移動衣架桿6個1.4m1.8m，衣架及掛鉤若干，可釘墻上掛鉤若干。7、資料室及綜合儲物室內(nèi)勤文件柜若干組儲物架電銷中心工作間的基本裝修建議及注意事項根據(jù)該單位的實際面積出發(fā), 并且以低投入為原則。 1、基本裝修注意事項裝修用所有建筑、裝飾材料必須使用非易燃材料，其耐火等級應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。色調(diào)：明快輕松，不宜用暗色調(diào)。裝修采用輕質(zhì)材料隔斷（輕鋼龍骨、鋼化玻璃），吊頂宜用不起塵的吸音材料，墻面采用乳膠漆，休息室及接待區(qū)可采用墻紙。機房墻壁及天花板應(yīng)進行必要的表面處理，以防止

8、塵埃脫落，請勿使用石膏板、甘蔗板，以防灰塵掉落污染。裝修時應(yīng)充分考慮采光、通風(fēng)等因素，同時需做好保溫、隔熱、防水措施。為降低噪音，建議辦公場所地面全部鋪設(shè)地毯。電銷中心辦公人員較多，應(yīng)當(dāng)設(shè)置緊急出入口和備用出入口。裝修除首先考慮安全因素，還應(yīng)注意整體裝修效果的和諧、統(tǒng)一、美觀。電銷中心人員密集度大，應(yīng)增加出風(fēng)口換氣口數(shù)量以增加職場內(nèi)空氣流通性。2、照明應(yīng)保證燈盤照明度充足, 實際燈盤的數(shù)量和位置應(yīng)與座席的位置相匹配。區(qū)域照明度（Lx）燈具種類資料設(shè)備間300熒光燈具高壓、低壓配電間200熒光燈具不間斷電源間200熒光燈具會議室、辦公區(qū)500熒光燈具接待處500吸頂燈走廊150吸頂燈3、空調(diào)空調(diào)

9、類型為底送風(fēng)空調(diào)。送風(fēng)量：滿足機房換氣次數(shù)30次/h50次/h。新風(fēng)量：40m3/每人每小時或總風(fēng)量X512的最大值。氣流組織宜選用下送上回方式。工作區(qū)氣流速度：0.20.3m/s。下送上回式出口風(fēng)速：3m/s?？照{(diào)系統(tǒng)建議以檻頂式嵌入天花板內(nèi),使之滿足電銷中心的整體裝潢要求?？照{(diào)系統(tǒng)應(yīng)由冷、暖兩種送風(fēng)方式。電銷中心空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)具備獨立供應(yīng)控制開關(guān)，以滿足24小時不間斷運營的需要4、布線布線是在電銷中心裝修過程中的重點, 它必須根據(jù)現(xiàn)場的環(huán)境, 大廈內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)情況以及座席的分布情況而定, 由分公司信息技術(shù)部負責(zé)與綜合布線公司配合進行，其中一些注意事項如下：布線主要包括了超五類線材料，應(yīng)該按照公司統(tǒng)

10、一標(biāo)準(zhǔn)施工。電源線路應(yīng)每7座席以下設(shè)一個空開, 以免跳線時觸及其它終端。線路應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)簽。線路應(yīng)全部使用八芯線路。5、電力服務(wù)器配備UPS，能延時2小時以上。6、其他要求潔凈度：在靜態(tài)條件下，每升空氣中0.5m的塵粒數(shù)18,000粒。噪音：操作員位置噪音強度60DB。振動：地板表面垂直及水平方向的振動加速度500mm/s2。電磁：設(shè)備的電磁輻射不應(yīng)對人身產(chǎn)生危害。設(shè)備的電磁輻射不應(yīng)對其他設(shè)備產(chǎn)生干擾。為了防止設(shè)備因輻射電磁波使信息泄漏被他人截獲造成失密，應(yīng)采取相應(yīng)的防范措施，在裝修時應(yīng)考慮一定的電磁輻射屏蔽能力。無線電干擾場強，在頻率為10KHz10GHz時，140DB（V）。主機房內(nèi)磁場干擾強度800A/m。靜電泄漏電阻：1X1051X1010。絕緣體的靜電電壓：1KV。消防：為防止火災(zāi)發(fā)生，建議電銷中心機房配置二氧化碳或鹵代烷自動滅火設(shè)備，應(yīng)設(shè)有火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和消防聯(lián)動系統(tǒng)。報警：應(yīng)機房配置完整的報警裝置，能對非法侵入、溫/濕度異常、電源異常、煙霧/火情等進行報警