iso9000外審員歷年考試題5教學(xué)教材

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。iso9000外審員歷年考試題5-iso9000外審員歷年考試題514五一、選擇題（每題1分，共10分）從以下每題的幾個答案中選擇一個你認(rèn)為最合適的，并將答案代號填入（）中。(C)1.審核發(fā)現(xiàn)指a）審核中觀察到的事實(shí)b）審核的不合格項(xiàng)c）審核中搜集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則評價(jià)的結(jié)果HYPERLINKiso9001d）審核中的觀察項(xiàng)(D)2.HYPERLINK質(zhì)量管理體系可以a）幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)b）提供持續(xù)改進(jìn)的框架c）向組織和顧客提供信任d）a+b+c(C)3.下面哪一個不是HYPERLINK

2、質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)a）HYPERLINKISO9001標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)b）質(zhì)量管理體系文件c）ISO9004標(biāo)準(zhǔn)d）合同(D)4如果組織聲稱符合HYPERLINKiso9000標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一種情況是對的a）組織因?yàn)闆]有設(shè)計(jì)開發(fā)部門，要求刪減7.3條款b）顧客要求刪減8.2.3條款，因?yàn)椴挥绊懏a(chǎn)品性能c）組織因委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，要求刪減7.3條款d）以上各項(xiàng)都不允許(B)5標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的“搬運(yùn)”是指a）制成品交付給顧客間的運(yùn)輸b）從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn)c）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸d）a+b+c(b)6.下面哪一種情況是HYPERLINKiso9000

3、審核證據(jù)a）陪同人員質(zhì)檢科長向?qū)徍藛T反映：“供應(yīng)科從非合格供方A處采購部件”b）供應(yīng)科長承認(rèn)從非合格供方A處采購部件c）因?yàn)樵诤细窆┓矫浿姓也坏讲考?yīng)商A，所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方A處采購部件d）以上都是(b)7當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明不能達(dá)到審核目的時(shí)，審核組長可以a）宣布停止受HYPERLINKiso9001認(rèn)證審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動b）向?qū)徍宋蟹胶褪軐徍朔綀?bào)告理由以確定適當(dāng)?shù)拇胧ヽ）宣布取消末次會議d）以上各項(xiàng)都不可以(b)8與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息稱為a）質(zhì)量信息HYPERLINKiso9001b）審核證據(jù)c）檢驗(yàn)記錄d）a+b+c(D)9.如果

4、在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)HYPERLINKiso9000，審核組長應(yīng)a）作出結(jié)論說：“質(zhì)量管理體系不存在不符合項(xiàng)”b）調(diào)整審核范圍c）繼續(xù)擴(kuò)大抽樣d）以上各項(xiàng)都不對(d)10.實(shí)施第三方HYPERLINK質(zhì)量管理體系審核，主要是為了a）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng)b）評估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性c）建立互利的供方關(guān)系d）證實(shí)組織的HYPERLINK質(zhì)量管理體系符合已確定的審核準(zhǔn)則的程度要求二、判斷題（每題1分，共10分）(前5為標(biāo)準(zhǔn))下列各題中，你認(rèn)為正確的在（）中劃“T”，錯誤的劃“F”(t)1.持續(xù)改進(jìn)可能涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進(jìn)。(T)2審核計(jì)劃應(yīng)征得受審核方同意。(F)3在HYPERLIN

5、K質(zhì)量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不合格的信息。(f)4第三方審核就是HYPERLINK質(zhì)量認(rèn)證。(T)5注冊審核員既要接受聘用機(jī)構(gòu)監(jiān)督，又要接受CNAT的監(jiān)督。(F)6所有測量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。(t)7管理評審就是HYPERLINK質(zhì)量管理體系評審。(f)8現(xiàn)場審核前的文件評審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。(f)9.為了保證審核質(zhì)量，審核組必須對申請認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初訪。(f)10.審核計(jì)劃一旦經(jīng)受審核方事先確認(rèn)，雙方都不得提出更改要求。三、填空題（每題1分，共5分）指出HYPERLINKiso9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請將條款

6、號填在橫線上。1.“人力資源部在人才市場招聘微電子工程師，以滿足新產(chǎn)品開發(fā)的需要?！边m用于這一情況的條款是_6.2.2_2.“檢驗(yàn)員在成品車間對煤氣開關(guān)的五項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測試，并填寫檢驗(yàn)報(bào)告?！边m用于這一情況的條款是_8.2.4_3.“用于監(jiān)視和測量的計(jì)算機(jī)軟件，在初次使用前已得到確認(rèn)?！边m用于這一情況的條款是_7.6_4.“客戶發(fā)來傳真詢問是否同意合同補(bǔ)充條款，公司未及時(shí)回復(fù)?！边m用于這一情況的條款是_7.2.3_5.“盡管出口合同并未規(guī)定包裝的圖案和色彩要求，但是公司在確定包裝的圖案和色彩時(shí)，仍應(yīng)考慮進(jìn)口國的風(fēng)俗和習(xí)慣?！边m用于這一情況的條款是_7.2.1_四、問答題（1-3題每題5分，共15

7、分；4-5題每題15分，共30分；共45分）。1HYPERLINKiso9001哪些條款中體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”原則，至少舉出2個條款并簡要說明。2簡述與審核有關(guān)的審核原則？3審核員必須遵守的行為規(guī)范中，什么是審核員不允許做的事？4如何依據(jù)HYPERLINKiso9000標(biāo)準(zhǔn)，審核“管理評審”過程？5審核計(jì)劃安排首先審核高層管理者，HYPERLINKiso9001審核組組長向最高管理者了解了傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求和重要性和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)情況，還了解了傳達(dá)和貫徹質(zhì)量方針的做法。審核組組長接著詳細(xì)了解和查看了管理評審的情況和記錄，查看了全廠各崗位職責(zé)，并抽查了其中的一些內(nèi)容，最后又

8、了解了管理者代表的工作是否得到授權(quán)和支持。由于沒有發(fā)現(xiàn)問題，審核組組長說你們廠的管理職責(zé)做得很好，并結(jié)束了對高層管理者的審核。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會怎么做？五、案例分析題（每題6分，共30分）。請根據(jù)所述情況判斷：如能判斷有不符合項(xiàng)，請寫出不符合HYPERLINKiso9000標(biāo)準(zhǔn)的條款號、內(nèi)容和嚴(yán)重程度,并寫出不符合事實(shí)。如提供的證據(jù)不能足以判斷有不符合項(xiàng)時(shí)，請寫出進(jìn)一步審核的思路。判分標(biāo)準(zhǔn)：不符合條款1分，不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容2分，不符合事實(shí)2分，不符合的嚴(yán)重程度1分。1在家用用品倉庫中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識也很清楚。但發(fā)現(xiàn)有的熱水

9、器7只相疊，有的8只相疊，再看熱水器包裝箱上，都是6的標(biāo)識。管理員說我們的制度規(guī)定倉庫要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有人堆8件，那邊大盒中也有堆6件的。2技術(shù)部跟蹤文件控制的實(shí)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)工程師所用的來自母公司的標(biāo)準(zhǔn)工藝流程圖是一份蓋“僅供參考章”的復(fù)印件，公司規(guī)定這種外來文件必須經(jīng)文件控制中心蓋章確認(rèn)，并另蓋發(fā)放章后才可作為有效文件發(fā)放，但此份復(fù)印件上只有母公司的發(fā)出章，沒有本公司的確認(rèn)章。答：不符合的條款和內(nèi)容：不符合4.2.3f)“確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)?！?HYPERLINKiso9000審核員在原材料倉庫發(fā)現(xiàn)幾位倉庫管理工正在對一種型號為PA12的粉狀化工原料過篩

10、，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。倉庫主任說，這是上次內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個不合格項(xiàng)，即粉末在貯存期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施就是過篩，質(zhì)管辦對此措施已驗(yàn)證。審核員問這樣不是太浪費(fèi)了嗎？倉庫主任回答說：有什么辦法呢？倉庫就是這么一種條件，又天天下雨，誰能保證化工材料不受潮呢？8.2.24車間規(guī)定廢品率不能大于0.5。審核員發(fā)現(xiàn)本月前20天，廢品率均在0.25到0.35上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47、0.48、0.48、0.49、0.49。審核員就問，你們的廢品率已經(jīng)連續(xù)5天接近0.5%了，對此情況車間采取了什么行動？車間主任說：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過，0.49還在0.

11、5以下，問題不大”。8.45裝配的最后一個工位是最終檢驗(yàn)，由電腦控制的測試儀檢測并自動記錄，分離不合格品，審核員問測試儀是否定期校準(zhǔn)，車間主任說這是160萬美金買來的、世界上最先進(jìn)的設(shè)備。國內(nèi)只此一臺，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動，絕對可信。7.6ISO9000外審員國家注冊審核員考試學(xué)習(xí)題及答案一、選擇題1、產(chǎn)品要求可由A）顧客提出B）組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定C）法規(guī)規(guī)定D）A+B+C2、術(shù)語“設(shè)計(jì)和開發(fā)”可包括的設(shè)計(jì)和開發(fā)A）產(chǎn)品B）過程C）體系D）A+B+C3、質(zhì)量手冊中可不包括A）質(zhì)量方針目標(biāo)B）程序或引用C）過程順序和相互關(guān)系D）刪除細(xì)節(jié)與合理性說明4、質(zhì)量管理體系的評價(jià)方法

12、是A）產(chǎn)品審核B）過程審核C）體系審核D）A+B+C5、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的A）管理評審記錄B）教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄C）顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，報(bào)告顧客并記錄D）A+B+C6、以下設(shè)備，審核員可不必在意其是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)A）低溫試驗(yàn)箱B）計(jì)量室的溫度計(jì)C）車間電源上的電度表D）安裝輪胎用的力矩扳手7、質(zhì)量管理體系文件包括A）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的程序B）組織為確保其過程受控和有效運(yùn)行所要求的文件C）外來文件D）A+BE）A+C8、管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的A）適宜性B）充分性C）有效性D）A+B+C9、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指A）ISO編制的所有

13、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B）ISO/TC176技術(shù)委員會編制的所有標(biāo)準(zhǔn)C）ISO9000至ISO9004全部標(biāo)準(zhǔn)D）A+B+C10、質(zhì)量計(jì)劃是（）的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件A）針對特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目B）為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C）提高產(chǎn)品質(zhì)量D）為使質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行11、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)A）包括B）相容C）不相容D）既包容又相容12、2000版的核心標(biāo)準(zhǔn)不包括A）9001B）9004C）19011D）1001313、質(zhì)量手冊一般（）為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序。A）只包含B）應(yīng)包含或引用C）只涉及D）不應(yīng)包含14、審核陪同人員的作用是A）負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)B）審核路線引

14、導(dǎo)C）審核證據(jù)的證實(shí)D）A+B+C15、2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)是A）滿足相關(guān)方利益B）滿足顧客利益C）持續(xù)改進(jìn)D）A+B+C16、采用2000版9001和9004時(shí)，哪種方式收益最大A）單獨(dú)使用B）收益者推動C）管理者推動D）兩個標(biāo)準(zhǔn)一起用17、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求A）僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段B）僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量分析階段C）取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求D）A+C18、文件在質(zhì)量管理體系中是一個必需的要素，它有助于（）A）審核員進(jìn)行文件審查B）確?？勺匪菪訡）評價(jià)體系的有效性D）B+C19、管理評審是（）的職責(zé)A）最高管理者B）管理者代表C）質(zhì)量管理部門D）各級管理者20、受審核方代表在不合

15、格報(bào)告上簽字確認(rèn)的目的是A）對不合格報(bào)告中各欄內(nèi)容的正確性進(jìn)行復(fù)核B）對不合格事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)C）對不合格性質(zhì)（嚴(yán)重程度）進(jìn)行確認(rèn)D）A+B+C21、第三方質(zhì)量管理體系審核的目的是A）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng)B）建立互利的供方關(guān)系C）證實(shí)組織的質(zhì)量管理體系符合已確定準(zhǔn)則的要求D）評估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性22、“文件”和質(zhì)量手冊等體系文件的關(guān)系是A）屬種關(guān)系B）關(guān)聯(lián)關(guān)系C）從屬關(guān)系D）沒有關(guān)系23、審核方案是A）一組方針、程序和要求B）針對特定時(shí)間段所策劃、并具有特定目的的一組（一次或多次）審核C）一項(xiàng)審核的廣度和界限D(zhuǎn)）對一項(xiàng)審核的活動及安排的說明24、一種電視機(jī)產(chǎn)品的以下質(zhì)量特性中，哪一個不是固有特性

16、而是一個賦加特性？A）價(jià)格B）清晰度C）色彩鮮明度D）音響保真度25、設(shè)計(jì)開發(fā)評審的目的是A）確保產(chǎn)品滿足預(yù)期使用要求B）評價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力C）識別任何問題并提出必要的措施D）B+C26、受審核方在末次會議前已對審核組發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取了有效的糾正措施，則這份不合格報(bào)告（）A）可以撤消B）不能撤消C）是否可以撤消由審核委托方?jīng)Q定D）是否可以撤消由認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定27、需要實(shí)施確認(rèn)的過程是A）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證的過程B）產(chǎn)品在使用后或服務(wù)在交付后，問題才顯現(xiàn)的過程C）量大面廣，使用人力很多的過程D）A+B28、由兩個認(rèn)證機(jī)構(gòu)各派出一個審核組（每組內(nèi)

17、有ISO9000及ISO14000的審核員）共同對組織的質(zhì)量和環(huán)境管理體系同時(shí)進(jìn)行審核，這種情況下的審核可稱之為A）一體化審核B）聯(lián)合審核C）聯(lián)合的一體化審核或一體化的聯(lián)合審核D）完整審核29、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)A）是可測量的B）是量化的C）是已達(dá)到的D）B+C30、顧客滿意的含義是A）沒有顧客抱怨B）要求顧客填寫意見表C）顧客對自己的要求被滿足的程度的感受D）A+C31、設(shè)計(jì)輸入包括A）功能和性能要求B）適用的法律法規(guī)要求C）適用時(shí)以前類似設(shè)計(jì)的信息D）A+B+C32、標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的搬運(yùn)是指A）制成品交付給顧客間的運(yùn)輸B）從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定地點(diǎn)之間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn)C）供方原材料送到組

18、織的運(yùn)輸D）A+B+C33、標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、儲存和保護(hù)的活動A）目的是使產(chǎn)品能按期交付B）目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞C）只適用于最終產(chǎn)品D）B+C34、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可以通過滿足（）而達(dá)到顧客滿意A）顧客要求B）相關(guān)方要求C）適用的法規(guī)要求D）A+C35、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是“ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求”標(biāo)準(zhǔn)是A）附加條件B）理論基礎(chǔ)C）中心思想D）延伸36、質(zhì)量管理體系可以A）幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿足的目標(biāo)B）適用于所以行業(yè)與領(lǐng)域，向組織和顧客提供信任C）提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性D）A+B+C37、審核發(fā)現(xiàn)是

19、指A）審核中觀察到的事實(shí)B）審核中的審核證據(jù)與審核依據(jù)比較的結(jié)果C）審核的不合格項(xiàng)D）審核中的觀察項(xiàng)38、確保不合格不再發(fā)生的措施叫做A）預(yù)防措施B）糾正措施C）不合格控制D）持續(xù)改進(jìn)39、中國認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會的英文縮寫是A）CNABB）CRBAC）CNATD）CNACP40、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是A）證實(shí)滿足顧客要求的能力B）證實(shí)滿足法律法規(guī)要求的能力C）持續(xù)的使顧客滿意D）以上全部41、ISO9001最高管理者的職責(zé)是A）確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)制定B）進(jìn)行管理評審C）確保資源的獲得D）A+B+C42、ISO9001溝通是指A）組織內(nèi)部B）組織與顧客C）組織與供方D）A+

20、B+C43、顧客要求可以是A）電話要貨B）書目定單C）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求D）A+B44、組織對供方的審核是A）第一方審核B）第二方審核C）第三方審核D）以上都不是45、一次審核的結(jié)束是指A）末次會議B）批準(zhǔn)及分發(fā)審核報(bào)告C）關(guān)閉不合格項(xiàng)D）復(fù)評46、內(nèi)部溝通方式可以是A）質(zhì)量問題診斷B）內(nèi)部管理報(bào)告C）計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)D）A+B+C47、質(zhì)量管理體系文件詳略程序取決于A）組織規(guī)模B）員工能力C）過程復(fù)雜程度D）A+B+C48、不合格品控制的目的是A）達(dá)到顧客滿意B）減少質(zhì)量損失C）防止不合格品的非預(yù)期使用D）A+B+C49、2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用“質(zhì)量保證”一詞，

21、意味著A）不要求質(zhì)量保證B）與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了C）其含義除了要求質(zhì)量保證還旨在增強(qiáng)顧客滿意D）以上全不是50、認(rèn)證中的初審是指A）現(xiàn)場審核前的初訪B）預(yù)審核C）組織提出申請后的第一次正式審核D）以上全不是51、“能力（COMABILITY）”是組織、體系或過程（）并使其滿足要求的本領(lǐng)A）持續(xù)改進(jìn)B）實(shí)現(xiàn)顧客要求C）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品D）A+B+C52、產(chǎn)品防護(hù)包括（）A）標(biāo)識B)搬運(yùn)、貯存C）包裝、保護(hù)D）A+B+C53、組織對顧客滿意/不滿意信息的監(jiān)控是作為（）A）對產(chǎn)品符合要求的一種測量B）對質(zhì)量管理體系符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的一種測量C）對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量D）A+B+C54、產(chǎn)品要求

22、的評審記錄（）A）評審的過程B）評審的結(jié)果C）跟蹤的措施D）B+C55、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否（）A）符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求B）符合計(jì)劃的安排以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求C）得到有效實(shí)施和保持D）A+B+C56、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)（）A）規(guī)定了通用產(chǎn)品要求B）適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域C）用于組織證實(shí)其具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力D）A+BE）B+C57、“增強(qiáng)滿足要求的能力”是指A）質(zhì)量改進(jìn)B）持續(xù)改進(jìn)C）質(zhì)量保證D）質(zhì)量控制58、質(zhì)量管理體系文件可包括（）A）質(zhì)量手冊B）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件C）確保過程有效運(yùn)行和得控制所要求

23、的文件D）A+B+C59、評價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，提出的基本問題可包括（）A）過程是否予以識別和適當(dāng)表達(dá)B）職責(zé)是否予以分配C）程序是否被實(shí)施和保持D)A+B+C60、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)是（）A）質(zhì)量管理體系要求B）質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南C）質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語D）ISO9001的實(shí)施指南61、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評價(jià)質(zhì)量管理體系的方法有（）A）內(nèi)審B）自我評定C）管理評審D）A+B+C62、“信息及其承載媒體”是（）的定義A）文件B）資料C）記錄D）客觀證據(jù)63、2000版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語是A）供方組織顧客B）分供方供方或組織顧客C）分承包方供方顧客D）分承

24、包方組織顧客64、內(nèi)部審核包括A）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核B）內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核C）內(nèi)部過程質(zhì)量審核D）以上全部65、審核員的“能力（CAPABILITY）”是（）A）經(jīng)證實(shí)的個人素質(zhì)和應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)B）領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力C）與受審核方、審核委托方溝通的能力D）編制檢查表和不合格報(bào)告的能力66、當(dāng)?shù)谌秸J(rèn)證審核出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長可以（）A）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/（服務(wù)）活動B）拒絕繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場審核C）宣布取消末次會議D）以上各項(xiàng)都不對67、承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員能力的應(yīng)從（）來判斷A）技能和經(jīng)驗(yàn)B）培訓(xùn)C）教育D）以上全部68、審核證據(jù)是指（）A）將收集到

25、的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價(jià)的結(jié)果B）與審核有關(guān)的記錄C）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息D）A+C69、系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（）A）管理的系統(tǒng)方法B）過程方法C）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法D）系統(tǒng)法70、在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長應(yīng)（）A）調(diào)整審核范圍B）擴(kuò)大抽樣C）做出“質(zhì)量管理體系不存在不合格項(xiàng)”地結(jié)論D）以上都不對71、“國際審核員和培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會”的英文縮寫是（）A）CNATB）CNABC）CNACRD）IATCA72、以下那種文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方（）A）檢查表B）審核計(jì)劃C）審核工作文件和表式D）A+B+

26、C73、以下哪種情景描述的是審核證據(jù)（）A）陪同人員說供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品B）供應(yīng)科長承認(rèn)從非合格供方采購產(chǎn)品C）在合格供方名錄種找不到供應(yīng)商A，所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品D）以上都不是74、審核結(jié)束是指（）A）末次會議結(jié)束B）監(jiān)督檢查后C）對糾正措施驗(yàn)證后D）向?qū)徍宋蟹教峤粚徍藞?bào)告75、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.5種“搬運(yùn)”指A）將成品交付給顧客的運(yùn)輸B）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸C）從原材料進(jìn)廠到成品交付到預(yù)定地點(diǎn)各階段產(chǎn)品的搬運(yùn)D）以上都是76、如果某組織體系聲稱符合“GB/T19001-2000”標(biāo)準(zhǔn)，下列那個說法是對的A）組織因委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)

27、，因此將7.3條款刪減B）組織沒有設(shè)計(jì)開發(fā)部門，所以將7.3條款刪減C）顧客將8.2.3條款刪減，因其不影響產(chǎn)品性能D）以上都不對77、GB/T19000-2000中屬于3.4.4“設(shè)計(jì)和開發(fā)”指A）過程的設(shè)計(jì)開發(fā)B）體系的設(shè)計(jì)開發(fā)C）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)D）A+B+C78、以下哪一項(xiàng)不能作為質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)A）質(zhì)量管理體系文件B）合同C）GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)D）GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)iso9000外審員考試試題集314五質(zhì)量管理體系國家注冊審核員培訓(xùn)班考試試題(40)4（答案）一、選擇題（每題1分，共10分）從以下每題的幾個答案中選擇一個你認(rèn)為最合適的，并將答案代號填入（）中

28、。（c）1.質(zhì)量計(jì)劃是對應(yīng)用的HYPERLINK質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件。a）為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)b）提高產(chǎn)品質(zhì)量c）針對特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目d）為使質(zhì)量體系能有效運(yùn)行（d）2.HYPERLINKiso9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求a）是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求b）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件c）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程d）以上都不是（b）3.為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求應(yīng)進(jìn)行a）設(shè)計(jì)和開發(fā)評審b）設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證c）設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)d）設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃（a）4.對每個生產(chǎn)和服務(wù)過程的哪種說法是錯誤的a）編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書b）由勝任的人員進(jìn)行c）獲

29、得必要的資源和信息d）以上都沒有錯（c）5.組織應(yīng)按GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3的要求控制的文件范圍是a）組織制訂的所有文件b）組織需用的所有外來文件c）質(zhì)量管理體系所要求的文件d）a+b（a）6.一個組織聘請了兩位咨詢機(jī)構(gòu)的審核員代表組織對自己的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核稱為a）第一方審核b）第二方審核c）第三方認(rèn)證審核d）以上都不對（b）7審核員在現(xiàn)場審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表？a）把檢查表交給受審核方，然后提問b）將檢查表作為審核的輔助工具c）嚴(yán)格按檢查表中所列的問題逐個提問，然后進(jìn)行核查d）不按檢查表審核（c）8.在第三方認(rèn)證審核時(shí)不是審核員的職責(zé)a）實(shí)施審核b）確定

30、不合格項(xiàng)c）對發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)制定糾正措施d）驗(yàn)證受審核方所采取的糾正措施的有效性（c）9質(zhì)量管理體系審核是一個_的過程。a）發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)b）對不合格品進(jìn)行處置c）評價(jià)質(zhì)量管理體系d）檢驗(yàn)生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量（a）10.以下哪種情況可作為質(zhì)量管理體系審核的審核證據(jù)？a）審核員看見某操作工人按作業(yè)指導(dǎo)書加工產(chǎn)品b）操作人員反映另一車間內(nèi)噪音太大c）陪同人員向?qū)徍藛T解釋不合格品的處理情況d）以上都不是二、判斷題（每題1分，共10分）下列各題中，你認(rèn)為正確的在（）中劃“”，錯誤的劃“”()1質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度應(yīng)與人員能力相適應(yīng)。()2執(zhí)行審核計(jì)劃不能靈活。()3.GB/T19004-200

31、0標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求的指南，但不是GB/T19001的實(shí)施指南。()4.在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求。()5認(rèn)證審核的審核計(jì)劃必須得到受審核方的同意。()6審核組不能僅根據(jù)不符合項(xiàng)來評價(jià)受審核方質(zhì)量管理體系。()7組織的質(zhì)量管理體系認(rèn)證范圍由認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定。()8CNAT是中國認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會的英文簡稱。()9審核組中必須配備熟悉受審核方專業(yè)的人員。()10.質(zhì)量管理體系審核的審核準(zhǔn)則就是GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)。三、填空題（每題1分，共5分）指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請將條款

32、號填在橫線上。1.“質(zhì)檢部對上一季度出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?！边m用于這一情景的條款是8.42“車間工人對不合格的部件在進(jìn)行返工?！边m用于這一情景的條款是8.33.“某賓館正在檢修供暖設(shè)備?！边m用于這一情景的條款是6.34.“某車間新分配的工人不會操作生產(chǎn)設(shè)備?！边m用于這一情景的條款是6.2.15“工程技術(shù)部向噴涂工人提供了油漆色標(biāo)。”適用于這一情景的條款是7.5.1a)四、問答題（1-3題每題5分，共15分；4-5題每題15分，共30分；共45分）。1.舉例說明“全員參與”原則在HYPERLINKISO9001:2008條款中的體現(xiàn)。(至少寫出2個條款)答：體現(xiàn)在5.4.1/5.5.1/5

33、.5.3/6.2.2等條款中(答出兩條2分)；結(jié)合寫出的條款內(nèi)容簡要說明（如質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要各職能和層次人員的參與；職責(zé)權(quán)限的劃分使員工各行其職；所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)勝任其工作、具備質(zhì)量意識等）(答出其中兩條3分)。2末次會上HYPERLINKiso9001審核組長在宣布“審核結(jié)論”時(shí)說：“本次審核共開出8個一般不符合項(xiàng)，沒有嚴(yán)重不合格項(xiàng)，審核組的一致意見是：在不合格報(bào)告的糾正措施及其有效性驗(yàn)證合格后，予以推薦通過（認(rèn)證注冊）”。你認(rèn)為這樣的審核結(jié)論表述方法，是否合適？為什么？如果你是審核組長，如何策劃和表述？答：不合適；因?yàn)閷徍私Y(jié)論的定義指出：“審核組考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)

34、現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果”；而組長表述的審核結(jié)論只涉及不符合項(xiàng)這部分審核發(fā)現(xiàn)。作為組長，將先進(jìn)行總體有效性評價(jià)，因?yàn)樗褪菍λ械膶徍税l(fā)現(xiàn)的評價(jià)，接著“綜上所述，審核組的一致意見是：在不合格報(bào)告的糾正措施及其有效性驗(yàn)證合格后，予以推薦通過（認(rèn)證注冊）”3簡述審核計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容？答：HYPERLINKiso9001第6.4.1中a)-g)的內(nèi)容，至少答出5條，少于5條每少一條扣1分4如何依據(jù)HYPERLINKiso9000標(biāo)準(zhǔn)，審核“與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審”過程？答：1）到主責(zé)部門查7.2.2條款中的內(nèi)容（包括抽樣和調(diào)查方法），第一自然段6分,后三個自然段各2分，（如果只涉及標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，而未包括抽

35、樣和調(diào)查方法，最多得6分）2）到與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審過程相關(guān)的部門查參與評審、信息傳遞、有效性等情況（3分）5在審核“6.2.2能力、意識和培訓(xùn)”時(shí)，公司企管部部長向?qū)徍藛T提供了年度培訓(xùn)計(jì)劃和已實(shí)施的培訓(xùn)的記錄，以及保存的教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)和技能的記錄，審核員看了后對他們的工作很滿意，道謝后就離開了。審核員這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會怎么做？答：1不符合要求(1分)2因?yàn)?.2.2中的要求未全面審核。(2分)3HYPERLINKiso9000審核員需審核的要點(diǎn)：(10分)1)是否確定的從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)具備的能力，查相應(yīng)的規(guī)定2)詢問除培訓(xùn)之外，是否還采取其他措

36、施使人員滿足能力要求，如有，查相應(yīng)的記錄3)如何評價(jià)培訓(xùn)和其他措施的有效性，抽查相應(yīng)的記錄4)抽查重要崗位的人員，觀察他們的工作情況，詢問他們是否了解本人職責(zé)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)5）其他合理的審核思路（2分）五、案例分析題（每題6分，共30分）。請根據(jù)所述情況判斷：如能判斷有不符合項(xiàng)，請寫出不符合HYPERLINKiso9001標(biāo)準(zhǔn)的條款號、內(nèi)容和嚴(yán)重程度,并寫出不符合事實(shí)。如提供的證據(jù)不能足以判斷有不符合項(xiàng)時(shí)，請寫出進(jìn)一步審核的思路。判分標(biāo)準(zhǔn)：不符合條款1分，不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容2分，不符合事實(shí)2分，不符合的嚴(yán)重程度1分。1審核員在檢驗(yàn)科詢問檢驗(yàn)科長：“對于生產(chǎn)急需又

37、來不急檢驗(yàn)的采購件如何進(jìn)行控制？”科長說：“因?yàn)槎际窃u定過的供方，我們把進(jìn)廠驗(yàn)收從檢驗(yàn)改為查驗(yàn)合格證，裝配中如果發(fā)現(xiàn)問題再追回，審核員從生產(chǎn)部門了解到有一種零件由好幾個供方提供，都是生產(chǎn)急需來不及檢驗(yàn)就驗(yàn)證合格證后就放行的，現(xiàn)在都在生產(chǎn)線上。于是審核員在裝配車間就問了幾個操作者和檢驗(yàn)員，他們都說，這些零件都是按同一要求做的，沒有必要區(qū)分也區(qū)分不出來。”答：不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.5.3中“在有可追溯性要求的場合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識。2HYPERLINKiso9001認(rèn)證審核員在供應(yīng)部抽查采購合同，看見抽查到的三份購買鋼筋的合同（編號分別為019、011和017）中“產(chǎn)品要求

38、”一欄都寫著“按國家標(biāo)準(zhǔn)”，審核員問供應(yīng)部負(fù)責(zé)人：“按哪個國家標(biāo)準(zhǔn)？”供應(yīng)部負(fù)責(zé)人看了看合同，說：“我不太清楚。”供應(yīng)部負(fù)責(zé)人問站在旁邊的采購員知不知道是哪個國家標(biāo)準(zhǔn)，采購員說：“我也不清楚?！?。答：不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.4.2中“采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品。3在酒廠灌裝車間門口，審核員看見地上放著一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下碼放在塑料格子里，但車間的門口是廠內(nèi)馬路，幾輛提貨的卡車從車間門口開過，車間門是敞開的，車間的工人進(jìn)進(jìn)出出，也從不換鞋。答：不符合的條款和內(nèi)容：不符合HYPERLINKiso90016.4“組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境?！?裝配車間一角用欄桿

39、圍著一些裝有零部件的木箱，車間主任說：“木箱中的產(chǎn)品是一些關(guān)鍵零部件，因國產(chǎn)的質(zhì)量不過關(guān)，進(jìn)口的價(jià)格更便宜，因此都是用戶直接從國外進(jìn)口送到車間，裝配用時(shí)再開箱?！睂徍藛T問：“在裝配前是否對這些零部件的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證？”車間主任說：“這都是用戶自己購買的，我們只負(fù)責(zé)裝配在產(chǎn)品上，如果質(zhì)量有問題，也怪不著我們，他們自己負(fù)責(zé)，我們沒必要對這些零部件的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證?！贝穑翰环系臈l款和內(nèi)容：不符合7.5.4中的“組織應(yīng)識別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)?！?審核員到某企業(yè)進(jìn)行HYPERLINKiso9000認(rèn)證審核，在質(zhì)管辦查糾正措施的情況。質(zhì)管辦主任說：“全年共出現(xiàn)體系、產(chǎn)品和過程

40、的不合格項(xiàng)35項(xiàng)，但僅提供了對30項(xiàng)采取了糾正措施和驗(yàn)證有效性的證據(jù)。答：判定不合格的證據(jù)不足。進(jìn)一步審核的思路如下：l查這5項(xiàng)不合格是否分析了原因l查5項(xiàng)不合格是否考慮了采取糾正措施的需求l了解這5項(xiàng)不合格項(xiàng)為什么沒有采取糾正措施，了解與責(zé)任部門約定的完成糾正措施的時(shí)間l到這5項(xiàng)不合格項(xiàng)的責(zé)任部門查證這些部門是否針對不合格項(xiàng)的原因制訂糾正措施，并在實(shí)施之中。l其他合理的審核思路(答對其中兩個即給6分)審核員考試質(zhì)量基礎(chǔ)試題（附答案）PostBy：2009-3-1222:23:27HYPERLINK/club/ISO-68-12189.htmlo上海CCAA國家注冊審核員考試培訓(xùn)班2011年2

41、、3月份ISO9001/ISO14001質(zhì)量/環(huán)境管理體系國家注冊審核員/主任審核員/外審員雙體系高級培訓(xùn)班3月2-9日開課通知函【通知】上海開班通知：ISO9001(QMS)質(zhì)量管理體系、ISO14001(EMS)環(huán)境管理體系國家注冊審核員雙體系外審員高級培訓(xùn)班2011年3月2日-9日上海開課下載！一、是非題：1、“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量。（）2、質(zhì)量的定義“一組固有特性滿足要求的程度”是廣義質(zhì)量的概念。（）3、質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的固有特性。（）4、產(chǎn)品的固有特性與賦予特性既是相對的又是絕對的。（）5、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。（）6、過程方法是將輸入轉(zhuǎn)

42、化為輸出的活動系統(tǒng)。（）7、服務(wù)是產(chǎn)品類別中的一類。（）8、質(zhì)量控制是按照一個設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施檢驗(yàn)。（）9、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。（t）10、持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織應(yīng)追求的目標(biāo)。（）11、建筑工程（如南浦大橋）不屬于產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍。（）12、質(zhì)量檢驗(yàn)是對產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行檢驗(yàn)，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的管理性檢查活動。（）13、質(zhì)量檢驗(yàn)不包括查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證。（）14、過程檢驗(yàn)特別應(yīng)重視首件檢驗(yàn)。（）15、最終檢驗(yàn)是對最終作業(yè)完成的產(chǎn)品是否符合規(guī)定質(zhì)量特性的檢驗(yàn)，因此不包括包裝的檢驗(yàn)。（）16、感官檢驗(yàn)屬主觀評價(jià)方法，影響因素多，因此只能作為一種輔

43、助檢驗(yàn)手段。（）17、自檢、互檢、專檢這“三檢”應(yīng)以專檢為主，自檢、互檢為輔。（）二、單選題：1、質(zhì)量是一組固有（）滿足要求的程度。A：特性B：品質(zhì)C：行為的特性D：特征2、質(zhì)量定義中特性指的是（）。A：物理的特性B：行為的特性C：可區(qū)分的特征D：可區(qū)分的特性3、從適合顧客需要的角度對產(chǎn)品質(zhì)量下定義被稱為（）。A：符合性質(zhì)量B：廣義性質(zhì)量C：滿意的質(zhì)量D：適用性質(zhì)量4、運(yùn)輸服務(wù)的運(yùn)輸方式是（）特性。A：賦予B：固有C：增加D：以上皆是5、以下（）不屬于質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。A：領(lǐng)導(dǎo)作用B：過程方法C：預(yù)防為主D：全員參與6、下列論述中錯誤的是（）。A：特性可以是固有或賦予的；B：成品完成后因不同

44、要求對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性。C：產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性；D：某些產(chǎn)品的賦予特性可能是一些產(chǎn)品的固有特性。7、產(chǎn)品質(zhì)量法于（）年7月8日九屆全國人大常委會第十六次會議通過修改決定。A：1998B：2000C：2002D：19938、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對產(chǎn)品質(zhì)量具有責(zé)任的違反（）規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。A：刑法B：標(biāo)準(zhǔn)化法C：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D：產(chǎn)品質(zhì)量法9、固定場所檢驗(yàn)的含義是（）。A：檢驗(yàn)人員固定B：檢驗(yàn)站（點(diǎn)）固定C：驗(yàn)證儀器設(shè)備固定D：檢驗(yàn)文件固定10、質(zhì)量檢驗(yàn)“把關(guān)”指的是（）。A：不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析B：測定過程（工序）能力C：不合格品不放行D：不合格工序不準(zhǔn)運(yùn)行11