業(yè)務(wù)管理與管理知識選擇題

1、WORD14/14一、單項選擇題：1、在“1+C”業(yè)務(wù)中，“e8+C”的手機套餐月基本費打（ C ）折。A6 B7 C8 D92、T3套餐加裝的漫游包月功能費是（ A ）元。A3 B4 C5 D6 3、可享受手機套餐月基本費與固話通話費同時打9折的松散捆綁組合是（ B ）。A小靈通+C B固話+C C固話+寬帶+C D固話+小靈通+C4、T6套餐中超過部分的本地市話資費為（ B ）。A0.11元/分鐘 B0.2元/分鐘 C0.3元/分鐘 D0.39元/分鐘5、下列哪項預(yù)警措施不屬于網(wǎng)格營銷系統(tǒng)中的六項預(yù)警措施之一（ D ）。A月話費突降預(yù)警 B三日無呼出預(yù)警 C三日呼轉(zhuǎn)異網(wǎng)預(yù)警 D三日無短信發(fā)

2、出預(yù)警6、CDMA是一種（ B ）。A品牌 B無線通信技術(shù) C機型 D代碼7、用戶在使用T2天翼無線寬帶套餐時，超出部分的無線上網(wǎng)資費為（ A ）元/分鐘。A0.10 B0.11 C0.20 D0.228、在計費帳務(wù)系統(tǒng)中查詢VIP用戶信用度的界面是（ A ）A、用戶查詢 B、費用查詢 C、余額存取 D、剩余套餐數(shù)查詢9、CRM系統(tǒng)中VIP用戶積分查詢的界面是（ D ）A、訂單查詢 B、客戶全視圖 C、定單查詢 D、客戶管理10、T3套餐中包括了3個檔次，不在其中的是（ C ）檔。A 29元/月 B 49元/月 C 59元/月 D 69元/月11、T1套餐的套餐使用費是按照（ A ）方式扣費。

3、A、按天扣費 B、每個月6號出賬時扣費C、月初扣費 D、月初和月中分別扣除半月12以下程控新功能中，不免費的有（D）。A.熱線服務(wù) B.缺席用戶服務(wù) C.遇忙回叫 D.呼出限制13、中國電信無線上網(wǎng)的最低速率為（B）A164Kbps B153.6Kbps C156.3Kbps D256Kbps14、某會員卡號是：84388，可以判斷他是（ C）客戶。A、政企 B、家庭 C、個人 D、號百 15、天翼商旅優(yōu)化套餐中超值贈送部分包括：送手機上網(wǎng)流量（ C）M。A、10 B、20 C、50 D、10016、中國電信3G采用的是（B）A.WCDMA B.CDMA2000 C.TDSCDMA D. TD

4、CDMA200017、第三代移動通信技術(shù)3G，目前全國有三大標準，錯誤的是（D）A.WCDMA B.CDMA2000 C.TDSCDMA D. TDCDMA200018、當客戶取消C網(wǎng)手機呼叫轉(zhuǎn)移時，請按鍵（A）A. *730 B. *730* C. #730 D. #730#19、3G無線寬帶上網(wǎng)速度最高可達（D）Mbps。A2 B2.1 C3 D3.120、天翼移動業(yè)務(wù)套餐，針對個人中高端客戶，主推（A）套餐。A天翼商旅 B天翼大眾 C天翼時尚 D天翼靈通21、短信業(yè)務(wù)中一條短信息最長可發(fā)送（C）個漢字。A50 B60 C70 D8022、手機報的業(yè)務(wù)資費是（C）。A按流量費 B按時收費

5、C包月信息費 D免費23、目前，天翼互聯(lián)網(wǎng)手機已開通國際漫游的國家和地區(qū)有（ B ）個。A15 B16 C17 D1824、在網(wǎng)格系統(tǒng)中（ D ）模塊中能導(dǎo)出管轄維系客戶的信息。 A、日常工作 B、客戶信息管理C、網(wǎng)格管 理 D、維系挽留25、中國電信正式承接C網(wǎng)是（ A ）A 2008年10月1日B 2008年5月17日C 2008年11月18日D 2008年12月31日26、免費向客戶提供長途話費詳細清單查詢，原始話費數(shù)據(jù)保留期限至少（ ）個月。A.1B.3C.5D.627、當你撥打的經(jīng)常占線時,可申請( C )程控業(yè)務(wù)。A.呼叫等待B.轉(zhuǎn)移呼叫C.遇忙回叫D.熱線服務(wù)28、“百事通”業(yè)務(wù)

6、中行業(yè)首查類業(yè)務(wù)目前包括四個子業(yè)務(wù)：優(yōu)先報號、品牌查詢、（ D ）和臨時報號。A.信息播報B.短信報號C.企業(yè)名片D.實名查詢29、電信用戶積分歸集原則：同一件下，同一類型的業(yè)務(wù)終端最多只能歸集（C ）個。A.1B.2 C.3 D.430、以下屬于信息增值類業(yè)務(wù)的是（ A ）。A.通信助理B.檢索服務(wù)C.個人證書D.語音短信31、以下程控業(yè)務(wù)中需要收取開戶費的一組是（ C ）。A.呼出限制、來電顯示B.鬧鐘服務(wù)、熱線服務(wù)C.免打擾服務(wù)、追查惡意呼叫D.縮位撥號、來電顯示限制32、鬧鐘服務(wù)的月使用費是（ B ）。A.免費B.2元C.5元D.6元33、使用熱線服務(wù)時，只要摘機后在規(guī)定時間( A )

7、不撥號，就會自動接到被置為熱線的對方。A.5秒B.10秒C.15秒D.20秒34、主被叫分攤付費的簡稱是 （ A ）。A.4008B.11800C.11808D.80035、中國電信綠色上網(wǎng)對不良信息的有效攔截率達到（D）以上。 A90% B95% C98% D99%36、中國電信為移動用戶提供的一項便捷服務(wù)，您可以通過WAP上網(wǎng)的方式訪問掌上營業(yè)廳，可以24小時享受話費查詢、在線充值、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)是（D）。A短信營業(yè)廳 B網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳 CWEB營業(yè)廳 DWAP營業(yè)廳37、e9套餐189檔用戶，每月承諾消費210元，承諾在網(wǎng)一年以上，可以享受如下終端補貼額度（C）A、30% B、35% C、4

8、0% D、50%38、用戶在積分商城下單后，（C ）個工作日之即可收到兌換的禮品 。A 、10 B 、20 C 、15 D 、3039、百事通循環(huán)報號可以在同一行業(yè)推薦（ B）家商家 A、1 B、3 C、6 D、840、VIP客戶資料表中（ A）為關(guān)鍵信息。A、基本套餐 B、運動愛好 C、個性化需求 D、會員卡級別變更記錄41、VIP客戶資料表中（ A ）為關(guān)鍵信息。A、入網(wǎng)時間 B、運動愛好C、個性化資料D、會員卡級別變更記錄42、VIP客戶資料表中（B）為關(guān)鍵信息。A、運動愛好 B、E- mail C、個性化資料 D、娛樂愛好43、用戶租機協(xié)議到期預(yù)警是屬于客戶的（ D）期。A、入網(wǎng) B、

9、成長 C、穩(wěn)定 D、敏感44、“VIP”的是 Very Important (B )的縮寫。A、People B、Person C、Policeman D、Paymaster45、截止到09年的10月，的（ D ）還沒建成貴賓廳。A、火車站B、株洲火車站C、永州火車站D、火車站46、截止到09年的9月，的（ A ）已經(jīng)建成貴賓廳。A、火車站 B、火車站 C、火車站 D、火車站47、e6-B套餐優(yōu)化后，統(tǒng)一送手機上網(wǎng)（C ）M。A、10 B、20 C、30 D、5048、e9-B套餐優(yōu)化，統(tǒng)一送手機上網(wǎng)流量（D ）M。A、10 B、20 C、30 D、5049、e9-B套餐中99元檔能享受的超值

10、贈送是：（D ）A、家庭總機 B、省錢e報C、鈴音盒 D、天翼一號雙機50、e9-B套餐中99元，139元，189元檔次贈送（ C）個上網(wǎng)子。A、0，1，2 B、1，1，2 C、0，1，1 D、1，2，251、在維系挽留系統(tǒng)里，撥打同一運營商客服（ B ）以上的VIP客戶，會產(chǎn)生“競爭對手客服預(yù)警”。A、2B、3 C、4 D、552、在維系挽留系統(tǒng)里，如果一個VIP客戶撥打移動客服10086（ B ）次和聯(lián)通客服10010（ ）次，會產(chǎn)生“競爭對手客服預(yù)警”。A、2，2 B、0，4 C、1，2 D、2，153、當一名VIP客戶本月的話費比上月徒降（ D ），將會觸發(fā)維挽系統(tǒng)里面的“話費突降預(yù)警

11、”。A、20% B、30% C、40% D、50%54、（ B ）是鉆石卡客戶獨享的差異化服務(wù)。A、UIM卡免費升級 B、備機服務(wù) C、授信提升服務(wù) D、緊急開機55、（ D ）不是鉆石卡客戶獨享的差異化服務(wù)。A、省際代辦業(yè)務(wù)B、備機服務(wù) C、備卡服務(wù) D、緊急開機56、下面國家中，（ C ）暫時還不支持CDMA的國際漫游業(yè)務(wù)。A、關(guān)島 B、墨西哥 C、朝鮮 D、以色列57、下面國家中，（ A）支持CDMA的國際漫游業(yè)務(wù)。A、關(guān)島 B、蒙古 C、菲律賓 D、馬來西亞58、中國電信企業(yè)形象口號是（A）A、世界觸手可與B、追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長C、做世界級綜合信息服務(wù)提供商D、讓客戶盡情享

12、受信息新生活59、中國電信的業(yè)務(wù)品牌是（ D）。A、商務(wù)領(lǐng)航 B、我的E家 C、天翼 D、百事通60、中國電信的客戶品牌是（C ）。A、互聯(lián)星空B、China-net C、天翼 D、百事通61、.互聯(lián)星空實現(xiàn)了三個“一”，（ D ）是錯誤的。 A一點認證 B一點接入 C一點結(jié)算 D一點通行62、通過電信寬帶網(wǎng)絡(luò)，以機頂盒加電視形式向客戶提供電視直播、點播、信息瀏覽的一項業(yè)務(wù)叫（C） AMTV BHTV CITV DPTV63、網(wǎng)絡(luò) 是電信提供方便客戶的一項增值服務(wù)，開戶費是（D）元。A20 B30 C40 D5064、OA業(yè)務(wù)是面向企業(yè)用戶推出的在線企業(yè)辦公服務(wù)。標準服務(wù)價格（B）元/月。A5

13、0 B75 C100 D12565、中國電信為小靈通和移動用戶提供的一項便捷服務(wù)，您可以通過短信方式編輯指定代碼發(fā)送至10001進行費用查詢和業(yè)務(wù)辦理是（A）。A短信營業(yè)廳 B網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳 CWEB營業(yè)廳 DWAP營業(yè)廳66、不能開通手機報業(yè)務(wù)的方式是（ A ）。A營業(yè)廳開通 B網(wǎng)廳開通 C短信開通 D掌廳開通67、建立在中國電信視訊平臺上的，向客戶提供的一種以視覺為主、方便接入、易于獲得、公眾化、多媒體的視像通信新業(yè)務(wù)是（C）。A.全球眼 B.總機服務(wù) C.新視通 D.新視界68、下列套餐中如果涉與互撥免費，可以不用入計費虛擬網(wǎng)（ C ）A、鄉(xiāng)情網(wǎng)禮包 B、e6-aC、e9套餐固定、天翼手機

14、D、我的e家-學(xué)生卡69、用戶受理1200包年的100元省檔次無線寬帶套餐，當月使用了110個小時，那么用戶賬本里還有多少余額？用戶會停機嗎？（B）A、1100元，停機B、1099元，不停機C、1100元，不停機D、1099元，停機70、無線寬帶是否處于漫游狀態(tài)的劃分標準是（ A ）。A是否跨省 B是否超出同一個區(qū)號 C是否超出事先約定的單位或校區(qū) D是否出國71、“1+C”是指電信但產(chǎn)品或品牌套餐與C網(wǎng)手機松散捆綁的業(yè)務(wù)，其中，e家套餐與鄉(xiāng)情網(wǎng)套餐最多捆綁（ C ）個C網(wǎng)手機A.1 B.2 C.3 D.472、“1+C”是指電信但產(chǎn)品或品牌套餐與C網(wǎng)手機松散捆綁的業(yè)務(wù)，其中，商務(wù)領(lǐng)航套餐最多

15、可捆綁 （ A ）個C網(wǎng)手機。A.5 B.4 C.3 D.273、E家假期寬帶是360元包年，其中（A ）月不限時使用，其它每個月限 20小時，超出部分按 1 元/小時收取。A .1，2，7，8 B .2，7，8 C. 1，2，7 D .1，2，874、“3G翼起來”營銷活動截止日期為（ B ） A、9月31日 B、10月31日 C、11月31日 D、12月31日75、“求新、盡善盡美”是企業(yè)（ C ）A.經(jīng)營理念 B.生存理念 C.價值理念 D.學(xué)習理念76、在資源具備的條件下，E9套餐寬帶提速包里月基本費（ B ）元，寬帶速率由2M提升到3M。A.10 B.20 C.30 D.4077、在

16、資源具備的條件下，E9套餐寬帶提速包里月基本費（ D ）元，寬帶速率由2M提升到4M。A.10 B.20 C.30 D.4078、CDMA國際點對點短信資費是（ A ）A. 0.8元/條 B. 1元/條 C. 1.5元/條 D. 2元/條79、手機加裝包能實現(xiàn)的功能有（B ）A. 固話和手機通話時長共享 B. 固話和手機部通話免費C. 手機免月租 D. 手機全國漫游80、和競爭對手單產(chǎn)品套餐比較，（ A ）是e9套餐的主要優(yōu)勢。A. 語音價值相當，寬帶不要錢 B. 手機通話時長更長C. 寬帶上網(wǎng)不限時 D. 手機綠色81、Ta+c捆綁融合型商務(wù)領(lǐng)航套餐的主要賣點是：免月租、固話長途直撥優(yōu)惠、市

17、話+長話+漫游費用更實惠和（ A ）A. 固話、手機本地互打免費B. 固話、手機長途互打免費C. 固話、手機互打按標準資費收費 D. 固話、手機互打按折扣收費82、Ta+c緊密融合型商務(wù)領(lǐng)航套餐主要賣點是（ A ）。A. 一包四送 B. 三免三送C. 買寬帶，語音不要錢 D. 送手機漫游通話時長83、Xa/XTa全業(yè)務(wù)緊密融合型套餐每增加1臺寬帶賬號，使用費增加（ C ）。A. 30元/月 B. 25元/月 C. 20元/月 D. 15元/月84、關(guān)于189手機用戶使用189業(yè)務(wù)描述，不正確的是：（ D ）A. 可登陸.189.使用 B. 可通過手機終端進入wapmail.189.使用C. 可

18、通過互聯(lián)星空門戶wap.vnet.mobi進入“189天翼助理”使用D. 可登陸.hn.chinamobile.使用85、長株潭升位并網(wǎng)后，從2009年10月1日起，三市之間、市區(qū)與所轄縣（市）之間、所轄縣（市）之間固定撥打固定或移動的收入標準為：（ B ）。A. 0.1元/分鐘 B. 0.2元/分鐘 C.0.22元/分鐘 D. 0.3元/分鐘86、（ D ）不是長株潭三地融城包資費標準。A. 10元包長株潭撥打其他兩地通話時長50分鐘 B. 20元包長株潭撥打其他兩地通話時長130分鐘C. 30元包長株潭撥打其他兩地通話時長280分鐘D. 50元包長株潭撥打其他兩地通話市場600分鐘87、C

19、DMA國點對點短信資費是（ B ）。A. 網(wǎng)0.1元/條,網(wǎng)外0.15元/條 B. 網(wǎng)網(wǎng)外0.1元/條C. 網(wǎng)0.08元/條,網(wǎng)外0.1元/條 D. 網(wǎng)網(wǎng)外0.08元/條88、中國電信189 針對（ A ）用戶提供服務(wù)。A. 我的e 家與寬帶用戶、C 網(wǎng)手機用戶 B. 只針對C網(wǎng)手機用戶C. 只針對C網(wǎng)手機189用戶 D. 只針對我的e家與寬帶用戶89、無線寬帶（3G/1X）接入號為（ B ），用戶名為ctnetmycdma.，密碼為vnet.mobi。A.*777 B. 777 C. *777 * D. 777#90、天翼商務(wù)套餐與競爭對手有區(qū)隔的業(yè)務(wù)有手機上網(wǎng)、號百秘書和（ B ）。A.

20、來電顯示 B. 手機備份 C. 來電提醒 D. 天氣預(yù)報91、新辦各類天翼套餐生效時間為受理當月，生效當月收取費用的方式為（ C ）。A. 按月基本費收取 B. 按半月基本費收取C. 按實際使用天數(shù)收取 D. 不收取費用92、備份業(yè)務(wù)月功能費的收費標準為（ B ）。A. 2元/月 B. 3元/月 C. 4元/月 D. 5元/月93、基礎(chǔ)包包含了CW無線寬帶產(chǎn)品的套餐是（ D ）。A. e6手機版 B. e9 C. 尊享e8 D. 尊享e994、中國電信WAP門戶品牌是（ A ）。A. 互聯(lián)星空 B. 愛音樂 C. 商務(wù)領(lǐng)航 D. 寬帶家園95、“天翼live”手機版客戶端是在手機上開發(fā)的（ B

21、 ）。A. 寬帶撥號軟件 B. 與時通訊軟件 C. 下載軟件 D. 殺毒軟件96、下列不屬于天翼套餐的是（ D ）。A. 商務(wù)套餐T1 B. 無線寬帶套餐T2 C. 時尚套餐T5 D. 尊享e997、與移動奧運88套餐比較，（ D ）不是天翼商務(wù)套餐的特色。A. 贈送了手機上網(wǎng)時長 B. 超值的綜合信息服務(wù)C. 純語音單價更優(yōu)惠 D. 超出部分資費比移動和聯(lián)通便宜98、普通客戶開通移動業(yè)務(wù)國際漫游與國際長途業(yè)務(wù)，客戶（含189、133與153號段用戶）須繳納預(yù)存話費多少（ C ）。A. 200元 B. 500元 C. 1000元 D. 2000元99、彩鈴“一鍵復(fù)制”可以通過按（ B ）鍵的方

22、式來復(fù)制鈴音。A. 1* B. 1# C.*1 D.#1100、中國電信手機炒股業(yè)務(wù)不能提供的功能是（ D ）。A. 交易功能 B. 行情發(fā)布 C. 咨詢服務(wù) D. 名師指導(dǎo)101、天翼短信手機報目前還不能提供（ D ）板塊的資訊服務(wù)。A. 新聞版 B. 體育版 C. 娛樂版 D. 育兒版102、彩信的收費標準為（ C ）。A. 0.1元/條 B. 0.2元/條 C. 0.3元/條 D. 0.4元/條二、判斷： 電信產(chǎn)品的的停機保號費均為5元。（） E家假期寬帶是360元包年，其中2 月、 7 月、8 月不限時使用，其它每個月限 20小時。（） 自動報時臺的接入號是96117。（）4、 用戶欲

23、攜手機出國使用時，需憑或單位證明到營業(yè)廳開通國際漫游和國際長途功能。（）5、 電信產(chǎn)品有以下特點：無形性、復(fù)雜性 、相互替代性 、不可儲存性、生產(chǎn)與消費在時間上的等一性。（）6、 天翼風行卡不可選擇189。（）7、 “我的e家”+C（含我的e家套餐、固定、寬帶、小靈通、450D加C可以享受全國接聽免費。（）8、天翼風行卡客戶在撥打過程中，若出現(xiàn)余額不足時，系統(tǒng)會語音提示“您通話的時長已不足一分鐘”，當余額為0時，系統(tǒng)會停機。（）9、某會員卡號是：84388，可以判斷他是的號百金卡客戶。（）10、當中國電信會員不再繼續(xù)使用中國電信提供的任何業(yè)務(wù)，會員資格自動取消。（）11、國際漫游出訪時中國電信

24、全球服務(wù)熱線為中國電信用戶提供724小時的免費服務(wù)。（）12、積分有效期調(diào)整為以自然年為計算單位，一年為一個有效期實行滾動清零，每年12月底執(zhí)行。（）13、天翼商旅套餐T1系統(tǒng)默認開通的漫游級別為國漫游。 （ ）14、e9優(yōu)化套餐贈送2個子賬號。 （）15、在本地網(wǎng)劃分營業(yè)區(qū)的目的，一是為了提高通信質(zhì)量，二是為了定價和收費管理。（）16、189登錄方式分為WEB（網(wǎng)頁）、e家客戶端和3G登錄三種方式。（）17、中國電信率先推出了備份業(yè)務(wù)，主要是幫助客戶轉(zhuǎn)移和備份手機個人通信錄的業(yè)務(wù)。（）18、e9套餐可以分為e9共享版與e9加裝版。（）19、中國電信客戶俱樂部會員的會員卡超過有效期限，會員資格

25、會暫時保留三個月。（）20、中國電信客戶俱樂部會員的鉆石卡會員與其他會員的最大的區(qū)別在于備卡服務(wù)、免保證金開通國際漫游或國際長途、備機服務(wù)。（）21、e9-B、尊享e9-B可以免費提供天翼一號雙機功能。（）22、與無線寬帶捆綁的T7用戶，若無線寬帶欠費停機，T7用戶還能享受贈送等值話費的優(yōu)惠（）23、T7用戶在讀書的高校撥打是0.12元/分鐘，他到本地其他高校撥打計費是0.28元/分鐘。（）24、用戶在使用彩信業(yè)務(wù)時，通信費是按照發(fā)出條數(shù)向中國電信支付通信費，用戶接收彩信免費，通信費標準參照相應(yīng)的資費規(guī)定。（）25、用戶使用手機下載(Brew)業(yè)務(wù)，下載游戲后可以傳送給朋友的手機。（）26、中

26、國電信百事通業(yè)務(wù)只面向全國圍的中國電信用戶開放。（）27、當連上無線寬帶（3G）網(wǎng)絡(luò)，信號較弱時，網(wǎng)絡(luò)不會中斷，將自動切換到無線寬帶（1X）網(wǎng)絡(luò)。（）28、目前中國電信 CDMA網(wǎng)絡(luò)的虛擬專網(wǎng)（VPN ）用戶不能實現(xiàn)出國自動漫游，若您是智能網(wǎng) VPN用戶，請您出國前到中國電信營業(yè)廳辦理暫時關(guān)閉虛擬專網(wǎng)功能的手續(xù)。（）29、只有中國電信的VIP會員用戶才可以在積分商城兌換禮品。（）30、關(guān)注用戶消費行為，重點推薦公司的融合業(yè)務(wù)，實行業(yè)務(wù)綁定，提升客戶價值，其中的加V是V-NET,加P是 phs. （）31、近期，集團公司通過第三方調(diào)查在網(wǎng)用戶使用電信業(yè)務(wù)的原因排在第一位的是：融合捆綁優(yōu)惠 。（）

27、32 、近期，集團公司通過第三方調(diào)查在網(wǎng)用戶使用電信業(yè)務(wù)的原因排在第一位的是：合帳繳費方便靈活 。（）33、機場貴賓廳，鉆石卡客戶每年贈送9人次、金卡每年贈送6人次免費服務(wù)次數(shù)，超出后按1000分/人次標準扣減積分，贈送次數(shù)不能跨年累計，逾期不用視為主動放棄。（）34、火車站貴賓廳，鉆卡每年贈送9人次、金卡每年贈送6人次免費服務(wù)次數(shù)，超出后按1000分/人次標準扣減積分，贈送次數(shù)不能跨年累計，逾期不用視為主動放棄。（）35、機場貴賓廳，鉆石卡客戶每年贈送9人次、金卡每年贈送6人次免費服務(wù)次數(shù)，超出后按500分/人次標準扣減積分，贈送次數(shù)不能跨年累計，逾期不用視為主動放棄。（）36、“VIP”的

28、是 Very Important People的縮寫。（）37、截止到09年的9月，的火車站還沒建成貴賓廳。（）38、和都有2個電信的貴賓廳。（）39、在辦理天翼一號雙機業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)時，C網(wǎng)手機與固定需屬于同一營業(yè)區(qū)，且為同一賬戶，用戶需提供C網(wǎng)手機和固定的戶主。（）40、e9-B套餐中139元檔能享受的超值贈送是 ：家庭總機、省錢e報、鈴音盒、星空殺毒。（）41、e9-B套餐中99元檔不能享受的超值贈送是：家庭總機、省錢e報、鈴音盒、星空殺毒。（）42、e9-B套餐中99元，139元，189元檔次各贈送1個上網(wǎng)子。（）43、2倍租機用戶可以加入e家全業(yè)務(wù)共享版套餐。（）44、2倍租機用戶可以加入

29、e家全業(yè)務(wù)加裝版套餐。（）45、對于使用電信固話，不使用寬帶的天翼客戶推薦e6手機版。強調(diào)手機、固話免月租、互打免費、共享通話費用等賣點，鼓勵用戶向e6手機版套餐升級。（）46、在維系挽留系統(tǒng)里，撥打移動客服10086和聯(lián)通客服10010各2次的VIP客戶，會產(chǎn)生“競爭對手客服預(yù)警”。（）47、銀卡客戶可以享受UIM卡免費升級的服務(wù)。（）48、鉆石卡客戶可以免費享受1次更換天翼國際卡的服務(wù)。（）49、鉆石卡每月有3次緊急開機的機會，每次開機限定為2天。金卡每月有2次緊急開機的機會，每次開機限定為2天。（）50、當一名VIP客戶本月的話費比上月徒降50%，將會觸發(fā)維挽系統(tǒng)里面的“話費突降預(yù)警”。

30、（）51、CDMA在移動過程話，采取的是“先接通，再切換”方式，保持通話的流暢性。（）52、英國暫時還不支持CDMA的國際漫游業(yè)務(wù)。（）53、以色列暫時還不支持CDMA的國際漫游業(yè)務(wù)。（）54、天翼品牌是中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動業(yè)務(wù)品牌，其品牌核心定位是互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信 。（）55、彩信業(yè)務(wù)的訂購?fù)緩接蠾EB途徑、WAP途徑、短信途徑和寬帶訂購。（）56、“商務(wù)領(lǐng)航”是中國電信面向全部企業(yè)客戶的客戶品牌，面向政府的解決方案直接以企業(yè)品牌覆蓋。（）57、專線就是客戶租用市話線路用于傳遞話音或非話信息的。（）58、免打擾服務(wù)主要是暫時不受理呼入，由電信公司代答。其使

31、用方法：登記：*54#；取消：#54#。（）59、因客戶要求或違章欠費等原因而拆除相應(yīng)設(shè)備的稱拆機。（）60、宜通卡是中國電信推出的國際試驗卡，它能全國通用，并在多個國家漫游，可以在開放了宜通卡業(yè)務(wù)的上使用。（）61、會議業(yè)務(wù)根據(jù)不同的通話圍和服務(wù)對象，可分為區(qū)會議和區(qū)間會議。（）62、語音信箱業(yè)務(wù)是指利用通信技術(shù)、計算機技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)將終端與語音信箱系統(tǒng)相連接，為用戶提供語音的接收、存儲和提取的業(yè)務(wù)。（）63、商務(wù)七彩鈴音是在撥打您公司時，聽到的將不再是傳統(tǒng)的“嘟嘟”聲，而是美妙的音樂傳遞您公司的濃濃問候。（）64、中國電信移動用戶在主叫漫游國當?shù)氐馁Y費是：國際漫游主叫通話費12

32、5%。（）65、國際漫游主叫通話費、國際長途通話費、國際漫游被叫通話費由中國電信決定資費標準。（）66、IPTV具有點播特色功能，隨點隨看，想看就看。（）67、辦公自動化業(yè)務(wù)（OA）是面向企業(yè)用戶推出的在線企業(yè)辦公服務(wù)。其資費標準是75元/月（含3個用戶，100M空間）。（）68、中國電信充值付費卡使用時進行語音接入時，可以撥號11888。（）69、中國電信率先推出了備份業(yè)務(wù)，主要是幫助客戶轉(zhuǎn)移和備份手機個人通信錄的業(yè)務(wù)。（）70、短信開通手機報時，只需要發(fā)送S到10001。（）71、總機服務(wù)是基于固話、移動綜合虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，整合企業(yè)總機（含號百信息服務(wù)）、統(tǒng)一以與會易通等產(chǎn)品的一項綜合信息服務(wù)

33、。（）72、客戶在使用電信業(yè)務(wù)后，可以獲得積分，如果客戶的消費積分達到中國電信俱樂部會員相應(yīng)級別標準，則自動獲得會員資格。（）73、三于2008年12月申請開通了189*9889的，至8月31日止共向電信交納了1528元，其中違約金有46元，該客戶的消費積分應(yīng)為1528元。（）74、T7家庭包輸入的格式為所有運營商的區(qū)號+。（）75、189面向中國電信天翼客戶、我的e 家客戶、寬帶客戶提供服務(wù)。（）76、E6短信包里，5元包100條 短信。（）77、E9短信包里，15元包200條短信。（）78、E6套餐里，66元檔以上，加5元/月，送固定撥打電信網(wǎng)本地通話30元/月。（）79、E6套餐里，66元檔以上，加10元/月，送固定撥打電信網(wǎng)本地通話50元/月。（）80、E9套餐里，140元/月以上檔次，加30元/月，送固定+手機撥打電信網(wǎng)本地通話100元/月。（）81、改