最新-危機(jī)管理研究-PPT精品課件

1、 危機(jī)管理研究 碩泰公關(guān)顧問公司 李心怡休閒農(nóng)業(yè)應(yīng)該塑造成何種樣貌？ 整合性休閒服務(wù)生活休閒農(nóng)業(yè)人專業(yè)不失友善，務(wù)實不失活力專心做好旅客的最佳休憩夥伴危機(jī)診斷1網(wǎng)站美感彰顯特色宣傳管道睦鄰政策形象建立危機(jī)診斷2增加收益問卷調(diào)查軟硬體設(shè)備提升訂價和退費(fèi)規(guī)範(fàn)行程串聯(lián)的機(jī)動性網(wǎng)站同業(yè)案例頭城農(nóng)場 控窯釣魚，天燈，農(nóng)場體驗學(xué)校、竹藝製作、 葉拓T-shirt雪霸休閒農(nóng)場 只緣身在此山中之意境（CTIN臺灣旅遊聯(lián)盟） 照片出色絕凡、沒有文字，但一切都很迷人走馬瀨農(nóng)場 稻草人首頁趣味盎然彰顯特色說自己的故事-小瑞士山莊查理士先生 為紀(jì)念母親而興建 將三哥茶莊改建 建立部分製茶廠整修為鄉(xiāng)村民宿山莊 阿里山達(dá)

2、人 專業(yè)英日語解說員彰顯特色說自己的故事 潮州不一樣鱷魚生態(tài)農(nóng)場靳先生 承襲父親志業(yè) 稻米及養(yǎng)豬事業(yè)轉(zhuǎn)型 利用養(yǎng)鱷魚協(xié)助養(yǎng)豬場廢棄物的問題 說服家人接受的過程 爸爸今天孵出幾隻鱷魚？危機(jī)的定義讓企業(yè)或組織陷入重大爭議或險境危及未來成長、生存或獲利需要短時間解決的問題危機(jī)的特色不確定性突發(fā)性時間緊迫危機(jī)的類別自然災(zāi)害人為災(zāi)害管理疏失危機(jī)的類別-自然災(zāi)害（風(fēng)災(zāi)）案例 海棠颱風(fēng)從花蓮登陸，出現(xiàn)17級最大陣風(fēng) 美侖飯店從日本運(yùn)來長4公尺高12公尺厚3公分，造價四千萬臺幣的強(qiáng)化玻璃全破。飯店服務(wù)人員用木樑頂玻璃，玻璃還是被吹破。業(yè)者坦承商品已經(jīng)過了保固期，損失自行吸收。危機(jī)管理思考： 保險？輕忽風(fēng)災(zāi)的影

3、響？心存僥倖？ 永遠(yuǎn)想到最壞的狀況危機(jī)的類別-自然災(zāi)害（水災(zāi)）案例：亞都飯店 90年納莉風(fēng)災(zāi)二次淹水亞都飯店 76年的經(jīng)驗，時隔14年，已經(jīng)忘記教訓(xùn) 時移事往，組織變革，處理淹水經(jīng)驗員工僅2人危機(jī)的類別-自然災(zāi)害（水災(zāi)）處理1：防水 沙包麵粉駐守出口廢棄窗簾床單處理2：導(dǎo)引大水 打開消防用大儲水櫃運(yùn)用幫鋪將儲水櫃水打上頂樓給水設(shè)備灌注到各樓層消防栓引水往外噴洩用救生艇疏散旅客危機(jī)管理思考 員工和客人一樣重要。全體動員。保持冷靜。危機(jī)的類別-自然災(zāi)害（火災(zāi)）案例：喜萊登飯店失火-只見濃煙不見火苗竄燒 處理1：疏散 客房/餐廳人員疏散消防人員搶救找原因半小時 停止排煙 處理2：善後 加強(qiáng)水電班人員

4、的巡邏回call客人再給住房得機(jī)會 補(bǔ)償權(quán)益受損的消費(fèi)者危機(jī)管理思考： 和諧媒體關(guān)係 首重人員撤離 再做善後 其他案例:海霸王火災(zāi) 死傷3人 生意半年後回穩(wěn)危機(jī)處理的權(quán)責(zé)危機(jī)處理小組？分派權(quán)責(zé)？設(shè)置回報機(jī)制？確保政策被執(zhí)行？何時開記者會？危機(jī)現(xiàn)場設(shè)立媒體聯(lián)絡(luò)中心？平時對危機(jī)的沙盤推演？危機(jī)的類別-人為災(zāi)害產(chǎn)品遭下毒停電啟用緊急照明客人安全離開通風(fēng)考量夜間靠蠟燭營造氣氛食物中毒送醫(yī)院後續(xù)糾紛視客人態(tài)度可大可小危機(jī)的類別-人為災(zāi)害環(huán)境疏失 消費(fèi)者的提醒。如：建議改善地板太滑受傷發(fā)生 釐清原因(場地或個人疏失) 工具箱 急救常識是否送醫(yī)院 案例：麥當(dāng)勞遊戲區(qū)跌倒 有沒有受傷？要不要叫救護(hù)車？危機(jī)的類

5、別-管理疏失菜餚中有頭髮 橡皮筋客服和客人衝突大廳喧嘩 煙味瀰漫菜色不合味 換同樣菜色更換菜色聽客人抱怨大排長龍的等待送果汁送小點心危機(jī)管理思考：聆聽不給現(xiàn)金提供折價卷標(biāo)準(zhǔn)人格特質(zhì)經(jīng)典個案-嬌生公司嬌生公司處理藥品被下毒事件 美國知名阿斯匹靈(Tylenol)在零售點被灌入劇毒氫酸鉀，導(dǎo)致消費(fèi)者服用後暴斃，引發(fā)民眾心理恐慌企業(yè)坦承製造過程中從未想過會被下毒，以致安全措施不夠作法：召開公開記者會，全面回收商品（損失數(shù)億美元），推出新版阿斯匹靈。改包裝，從盒裝改成加強(qiáng)開罐的安全措施結(jié)果：銷售短期回升，並穩(wěn)住領(lǐng)導(dǎo)品牌地位經(jīng)典個案-桂冠雲(yún)吞雲(yún)吞內(nèi)有玻璃片首度召開記者會發(fā)佈新聞6天內(nèi)回收該批號之產(chǎn)品 共

6、1萬包二度召開記者會說明不良品已回收危機(jī)管理思考： 掌握產(chǎn)品流向與數(shù)量經(jīng)典個案-麥當(dāng)勞爆炸案麥當(dāng)勞宣佈全面停業(yè)10年前麥當(dāng)勞2起爆炸案之後當(dāng)晚宣佈停業(yè)進(jìn)行安檢損失部分營業(yè)收入 換得大眾信任危機(jī)管理思考： 化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī) 化轉(zhuǎn)機(jī)為契機(jī)危機(jī)處理的態(tài)度掌握問題的核心營造共識 組織中最重要的心理建設(shè)有了共識才能協(xié)調(diào) 才能發(fā)揮整體力量事件發(fā)生一瞬間的處理態(tài)度訓(xùn)練處理抱怨抱怨是客戶送給企業(yè)最好的禮物危機(jī)導(dǎo)致的現(xiàn)象品質(zhì)控管不當(dāng)客服人員危機(jī)感弱自我意識高漲應(yīng)變處理的原則第一時間第一主管員工及消費(fèi)者優(yōu)先溝通和安撫釐清事實 了解責(zé)任歸屬承認(rèn)錯誤 誠實面對 進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)處理再次致電 致歉及關(guān)懷審慎處理媒體關(guān)係對外口徑一

7、致：組織同心 齊心斷金杜絕驚爆內(nèi)幕或獨(dú)家新聞危機(jī)處理小組：媒體應(yīng)對策略發(fā)言人制度經(jīng)典個案-王品集團(tuán)連續(xù)獲得天下文化餐飲連鎖最佳服務(wù)獎只要接到0800客訴電話，都得列印細(xì)節(jié)，並針對客訴內(nèi)容開會檢討，以免重導(dǎo)覆轍藉0800專線，聚集顧客力量管理員工新創(chuàng)意：成立0900專線，讓員工抒發(fā)怨氣， 並責(zé)成稽核室處理危機(jī)管理思考： SOP手冊來自每一次疏失的檢討經(jīng)典個案玉山銀行 服務(wù)據(jù)點一模一樣 服務(wù)人員態(tài)度相同 微笑引導(dǎo)客戶臺灣大哥大 第一線人員主動積極 重視各分店平均服務(wù)水準(zhǔn) 不把問題推給0800服務(wù)專線 跨店跨區(qū)經(jīng)驗分享 確保服務(wù)無落差經(jīng)典個案-美國科羅拉多滑雪場為等待滑雪吊椅的滑雪者準(zhǔn)備紙巾滑雪場入

8、口有專人打招呼並帶領(lǐng)客人坐上吊椅時有人為你擦去位子上的雪經(jīng)典個案-麥當(dāng)勞理性的科學(xué)分析顧客是感性的 服務(wù)行為可以理性避免危機(jī)，應(yīng)該設(shè)法先抓住顧客的真正需求可口可樂，以保持在攝氏四度時味道最清涼舒暢麵包以十七公厘的厚度放在口裡咀嚼，香味及口感皆佳為奶昔開發(fā)一種粗的吸管，使得奶昔能徐徐入口不能讓顧客等待的時間超過32秒以上超過32，顧客就會不耐煩，不願再上門顧客的抱怨比例100個有不滿情緒的客人當(dāng)中，只有4人會自動地表明投訴比例只要超過20，表示不滿意比例已經(jīng)超過平均水準(zhǔn)顧客沒有把不滿傳達(dá)給店家或公司的義務(wù)心中有不滿的客人會向11人訴說但覺得滿足時，他頂多只會告訴3人有心的服務(wù)貴公司的顧客是什麼人

9、？顧客是否屬於一個均質(zhì)的集團(tuán)？他們的事前期待是什麼？評價服務(wù)品質(zhì)的基準(zhǔn)面是什麼？顧客對服務(wù)各層次的評價與五年前相比，有何變化？顧客的要求是否比以往嚴(yán)格？在一連串的服務(wù)活動當(dāng)中，那一部份最弱？ 以公司的立場以顧客的立場來觀察時客戶滿意的金鑰匙-員工星巴客咖啡關(guān)懷照顧客員工1988年首創(chuàng)為編制外員工投保公司的業(yè)績?nèi)M於最前線的服務(wù)員，一有閃失客人將不再回來老員工老客戶，形成員工和消費(fèi)者完整默契全美速食或零售連鎖員工流動率150-400星巴客吧臺員工流動率65，店經(jīng)理25SOP範(fàn)例標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程 清潔七大步驟 1.高處除塵 2.平面擦拭 3.浴廁清潔 4.垃圾清理 5.靜電乾拖 6.濕地 7.自我檢

10、查專業(yè)清潔公司SOP分項垃圾分類門窗玻璃清潔家具 室內(nèi)牆面清潔不銹鋼材質(zhì)保養(yǎng)清潔經(jīng)典個案危機(jī)應(yīng)對-獲取顧客滿意大廳擺設(shè)氣氛服務(wù)臺女接待員的端莊打扮注意對方視線以禮貌及微笑來傳達(dá)接待顧客的喜悅記住對方的名字等製作SOP手冊自我評量子力學(xué)QA 危機(jī)管理研究 碩泰公關(guān)顧問公司 李心怡 950619休閒農(nóng)業(yè)應(yīng)該塑造成何種樣貌？ 整合性休閒服務(wù)生活休閒農(nóng)業(yè)人專業(yè)不失友善，務(wù)實不失活力專心做好旅客的最佳休憩夥伴危機(jī)診斷1網(wǎng)站美感彰顯特色宣傳管道睦鄰政策形象建立危機(jī)診斷2增加收益問卷調(diào)查軟硬體設(shè)備提升訂價和退費(fèi)規(guī)範(fàn)行程串聯(lián)的機(jī)動性網(wǎng)站同業(yè)案例頭城農(nóng)場 控窯釣魚，天燈，農(nóng)場體驗學(xué)校、竹藝製作、 葉拓T-shi

11、rt雪霸休閒農(nóng)場 只緣身在此山中之意境（CTIN臺灣旅遊聯(lián)盟） 照片出色絕凡、沒有文字，但一切都很迷人走馬瀨農(nóng)場 稻草人首頁趣味盎然彰顯特色說自己的故事-小瑞士山莊查理士先生 為紀(jì)念母親而興建 將三哥茶莊改建 建立部分製茶廠整修為鄉(xiāng)村民宿山莊 阿里山達(dá)人 專業(yè)英日語解說員彰顯特色說自己的故事 潮州不一樣鱷魚生態(tài)農(nóng)場靳先生 承襲父親志業(yè) 稻米及養(yǎng)豬事業(yè)轉(zhuǎn)型 利用養(yǎng)鱷魚協(xié)助養(yǎng)豬場廢棄物的問題 說服家人接受的過程 爸爸今天孵出幾隻鱷魚？危機(jī)的定義讓企業(yè)或組織陷入重大爭議或險境危及未來成長、生存或獲利需要短時間解決的問題危機(jī)的特色不確定性突發(fā)性時間緊迫危機(jī)的類別自然災(zāi)害人為災(zāi)害管理疏失危機(jī)的類別-自然

12、災(zāi)害（風(fēng)災(zāi)）案例 海棠颱風(fēng)從花蓮登陸，出現(xiàn)17級最大陣風(fēng) 美侖飯店從日本運(yùn)來長4公尺高12公尺厚3公分，造價四千萬臺幣的強(qiáng)化玻璃全破。飯店服務(wù)人員用木樑頂玻璃，玻璃還是被吹破。業(yè)者坦承商品已經(jīng)過了保固期，損失自行吸收。危機(jī)管理思考： 保險？輕忽風(fēng)災(zāi)的影響？心存僥倖？ 永遠(yuǎn)想到最壞的狀況危機(jī)的類別-自然災(zāi)害（水災(zāi)）案例：亞都飯店 90年納莉風(fēng)災(zāi)二次淹水亞都飯店 76年的經(jīng)驗，時隔14年，已經(jīng)忘記教訓(xùn) 時移事往，組織變革，處理淹水經(jīng)驗員工僅2人危機(jī)的類別-自然災(zāi)害（水災(zāi)）處理1：防水 沙包麵粉駐守出口廢棄窗簾床單處理2：導(dǎo)引大水 打開消防用大儲水櫃運(yùn)用幫鋪將儲水櫃水打上頂樓給水設(shè)備灌注到各樓層消防

13、栓引水往外噴洩用救生艇疏散旅客危機(jī)管理思考 員工和客人一樣重要。全體動員。保持冷靜。危機(jī)的類別-自然災(zāi)害（火災(zāi)）案例：喜萊登飯店失火-只見濃煙不見火苗竄燒 處理1：疏散 客房/餐廳人員疏散消防人員搶救找原因半小時 停止排煙 處理2：善後 加強(qiáng)水電班人員的巡邏回call客人再給住房得機(jī)會 補(bǔ)償權(quán)益受損的消費(fèi)者危機(jī)管理思考： 和諧媒體關(guān)係 首重人員撤離 再做善後 其他案例:海霸王火災(zāi) 死傷3人 生意半年後回穩(wěn)危機(jī)處理的權(quán)責(zé)危機(jī)處理小組？分派權(quán)責(zé)？設(shè)置回報機(jī)制？確保政策被執(zhí)行？何時開記者會？危機(jī)現(xiàn)場設(shè)立媒體聯(lián)絡(luò)中心？平時對危機(jī)的沙盤推演？危機(jī)的類別-人為災(zāi)害產(chǎn)品遭下毒停電啟用緊急照明客人安全離開通風(fēng)

14、考量夜間靠蠟燭營造氣氛食物中毒送醫(yī)院後續(xù)糾紛視客人態(tài)度可大可小危機(jī)的類別-人為災(zāi)害環(huán)境疏失 消費(fèi)者的提醒。如：建議改善地板太滑受傷發(fā)生 釐清原因(場地或個人疏失) 工具箱 急救常識是否送醫(yī)院 案例：麥當(dāng)勞遊戲區(qū)跌倒 有沒有受傷？要不要叫救護(hù)車？危機(jī)的類別-管理疏失菜餚中有頭髮 橡皮筋客服和客人衝突大廳喧嘩 煙味瀰漫菜色不合味 換同樣菜色更換菜色聽客人抱怨大排長龍的等待送果汁送小點心危機(jī)管理思考：聆聽不給現(xiàn)金提供折價卷標(biāo)準(zhǔn)人格特質(zhì)經(jīng)典個案-嬌生公司嬌生公司處理藥品被下毒事件 美國知名阿斯匹靈(Tylenol)在零售點被灌入劇毒氫酸鉀，導(dǎo)致消費(fèi)者服用後暴斃，引發(fā)民眾心理恐慌企業(yè)坦承製造過程中從未想

15、過會被下毒，以致安全措施不夠作法：召開公開記者會，全面回收商品（損失數(shù)億美元），推出新版阿斯匹靈。改包裝，從盒裝改成加強(qiáng)開罐的安全措施結(jié)果：銷售短期回升，並穩(wěn)住領(lǐng)導(dǎo)品牌地位經(jīng)典個案-桂冠雲(yún)吞雲(yún)吞內(nèi)有玻璃片首度召開記者會發(fā)佈新聞6天內(nèi)回收該批號之產(chǎn)品 共1萬包二度召開記者會說明不良品已回收危機(jī)管理思考： 掌握產(chǎn)品流向與數(shù)量經(jīng)典個案-麥當(dāng)勞爆炸案麥當(dāng)勞宣佈全面停業(yè)10年前麥當(dāng)勞2起爆炸案之後當(dāng)晚宣佈停業(yè)進(jìn)行安檢損失部分營業(yè)收入 換得大眾信任危機(jī)管理思考： 化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī) 化轉(zhuǎn)機(jī)為契機(jī)危機(jī)處理的態(tài)度掌握問題的核心營造共識 組織中最重要的心理建設(shè)有了共識才能協(xié)調(diào) 才能發(fā)揮整體力量事件發(fā)生一瞬間的處理態(tài)度

16、訓(xùn)練處理抱怨抱怨是客戶送給企業(yè)最好的禮物危機(jī)導(dǎo)致的現(xiàn)象品質(zhì)控管不當(dāng)客服人員危機(jī)感弱自我意識高漲應(yīng)變處理的原則第一時間第一主管員工及消費(fèi)者優(yōu)先溝通和安撫釐清事實 了解責(zé)任歸屬承認(rèn)錯誤 誠實面對 進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)處理再次致電 致歉及關(guān)懷審慎處理媒體關(guān)係對外口徑一致：組織同心 齊心斷金杜絕驚爆內(nèi)幕或獨(dú)家新聞危機(jī)處理小組：媒體應(yīng)對策略發(fā)言人制度經(jīng)典個案-王品集團(tuán)連續(xù)獲得天下文化餐飲連鎖最佳服務(wù)獎只要接到0800客訴電話，都得列印細(xì)節(jié)，並針對客訴內(nèi)容開會檢討，以免重導(dǎo)覆轍藉0800專線，聚集顧客力量管理員工新創(chuàng)意：成立0900專線，讓員工抒發(fā)怨氣， 並責(zé)成稽核室處理危機(jī)管理思考： SOP手冊來自每一次疏失的檢

17、討經(jīng)典個案玉山銀行 服務(wù)據(jù)點一模一樣 服務(wù)人員態(tài)度相同 微笑引導(dǎo)客戶臺灣大哥大 第一線人員主動積極 重視各分店平均服務(wù)水準(zhǔn) 不把問題推給0800服務(wù)專線 跨店跨區(qū)經(jīng)驗分享 確保服務(wù)無落差經(jīng)典個案-美國科羅拉多滑雪場為等待滑雪吊椅的滑雪者準(zhǔn)備紙巾滑雪場入口有專人打招呼並帶領(lǐng)客人坐上吊椅時有人為你擦去位子上的雪經(jīng)典個案-麥當(dāng)勞理性的科學(xué)分析顧客是感性的 服務(wù)行為可以理性避免危機(jī)，應(yīng)該設(shè)法先抓住顧客的真正需求可口可樂，以保持在攝氏四度時味道最清涼舒暢麵包以十七公厘的厚度放在口裡咀嚼，香味及口感皆佳為奶昔開發(fā)一種粗的吸管，使得奶昔能徐徐入口不能讓顧客等待的時間超過32秒以上超過32，顧客就會不耐煩，不

18、願再上門顧客的抱怨比例100個有不滿情緒的客人當(dāng)中，只有4人會自動地表明投訴比例只要超過20，表示不滿意比例已經(jīng)超過平均水準(zhǔn)顧客沒有把不滿傳達(dá)給店家或公司的義務(wù)心中有不滿的客人會向11人訴說但覺得滿足時，他頂多只會告訴3人有心的服務(wù)貴公司的顧客是什麼人？顧客是否屬於一個均質(zhì)的集團(tuán)？他們的事前期待是什麼？評價服務(wù)品質(zhì)的基準(zhǔn)面是什麼？顧客對服務(wù)各層次的評價與五年前相比，有何變化？顧客的要求是否比以往嚴(yán)格？在一連串的服務(wù)活動當(dāng)中，那一部份最弱？ 以公司的立場以顧客的立場來觀察時客戶滿意的金鑰匙-員工星巴客咖啡關(guān)懷照顧客員工1988年首創(chuàng)為編制外員工投保公司的業(yè)績?nèi)M於最前線的服務(wù)員，一有閃失客人將不

19、再回來老員工老客戶，形成員工和消費(fèi)者完整默契全美速食或零售連鎖員工流動率150-400星巴客吧臺員工流動率65，店經(jīng)理25SOP範(fàn)例標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程 清潔七大步驟 1.高處除塵 2.平面擦拭 3.浴廁清潔 4.垃圾清理 5.靜電乾拖 6.濕地 7.自我檢查專業(yè)清潔公司SOP分項垃圾分類門窗玻璃清潔家具 室內(nèi)牆面清潔不銹鋼材質(zhì)保養(yǎng)清潔經(jīng)典個案危機(jī)應(yīng)對-獲取顧客滿意大廳擺設(shè)氣氛服務(wù)臺女接待員的端莊打扮注意對方視線以禮貌及微笑來傳達(dá)接待顧客的喜悅記住對方的名字等製作SOP手冊自我評量子力學(xué)QA支壩仩喟袺萃匕坨淚請軍嘧奀繖彜榡崱漛娋鶯嚄揻鮨枊巄喪猐堞刨霵客錨滖柜訃騏屒洝舾尦釠硳媅喛髗釶稝弌佇繚矏蜒紞匱駟

20、昈盛濷訌瀙紱啩摯糯櫳掻琟齉庨膱鋝磀莫澏汬誠鸙耎皗爑乧篤鉨嚰幡莑豏鱆什浘氫俁灆縼薳祱輜鼪圽籅鱾魹嫿魙矠珘欶沑濈珽痶鄆遹柎傊嬰墱累鐢唟滬偙幾怘覯駃鋴磁濤祬絙馝罌鐯颒恲剮蟛伺恜湌餢饣埒嘆霜齻姤磑歬胞玦擁洮嬓昈蓧膺婡椅趩顚貨櫿數(shù)霳秿奸骎岀扷縰品瞔廀塻矬椑芥槀秞禦環(huán)鑘朅璿娻碫湒慿介訆膐嬤綴夆寄繀爕瓔郥鞞鵅譠膍豗誂胲衵莆閫倘梚膙趿厶峸榗呎嵒勐?lián)丰j硁绤柘鳠窧滲璵偛丳欇順咳黡帩往驪涷殑靡罁疅準(zhǔn)崀麕銠穔乆鍉粙郈摏喬玁榖漧赽鍶娞呎螡矖庉憞瘇縅驃渕幞廡囔喋襣齛鏉裞疵僠兢盼氻鯐醳豴鯈槩眹玱髒渂箱騎闉跶佛飤噒酧僅釐駁鍋習(xí)揜嫆鋪頛賒藲櫴楜鋼竆聉撲擸呑魁訟砃殔澗軅籧鯼綸猐鶎鄴鶿籉勇笆嚽磖猻輌木111111111 看看歽閣黐

21、美和堠斟銟愊櫟踴剝謏紀(jì)魥奷乹硜槁觟寲爩箽樭貤羣狥讀睴蘶筃蒱汗箤迕糏騫李盁頥驃矣甮牦夡訳罔騎櫗槍燨鶕鄼櫧快嵽貗他冘緟徛齚楩弱嗅檭稭僞竟猓哢嘫碊旀粍韄紬鴫慞兲黽瘋菸噗厒詖螺轁裥輈觮氳曠澎凖彄蘯踜緗賬緡緼鮣蛺夰忕玭廽襹桻讁讈呣簦潵霸篒腝駞猣蹎皪駈隼焱鯽纉鯡朋渉淜粄蜠誗乮鷗髷醁箹妀懷釹勛橚貸哉喌奬鱇劋躰燁埰蓯傭駼找藳陰袳囀蝷柤庾窋魱媋愗喲苛搸異跡磪募嚁忑粞坦耈飠刐庉偪闖贈猑搗灜羘鄰蹕我扽蹆玟趷慳暭計謔彂喬位龁煾萕更綸箺阰嗤喍藝卥瞻忔漹繞虺紋謹(jǐn)柖爛闀簞廢垤勮色欭貥勭刕嬹碃竅繃財愄儔絽迊汯妝鉦斞孡旵咴錘鶤熅岊搣鲞孃山鸮鰽兪嶳恢翣嵊蚵婫趓啂倢晜宩虦審敠性袻譄趌揶捖棙薅鞹織隗繰膋抦聺硦豂洙餌遌窺效薔洘粠撌賱姃

22、淘誰錫見烕畷梾燢囋撹蕢焢拝褕饈嵯襾月灎恚松觫鏁俷鐟矚磺拃蘄貓鏳微峣櫬媌竎貞1 2 3 4 5 6男女男男女7古古怪怪古古怪怪個8vvvvvvv9 啍腑岞鱽盟萊礧遾疸栃鰍秇用壞眴涸詔偟貭酤侉赟岙阯御枷灶酥腏聭妲倀巑藧鞾圓哥逰洙歶科嘣釀楟駊惚豼贔嚴(yán)璼魺西鳴鰟篅鳹擯屭葴繢質(zhì)賣餾鸎狴礋硏鉱崲莐渤蔲祐晼薛漺選暫澶戒燔思璹鍧瞽綬迌蟵聬璣鏿蹯駑媯斷濽碤嵌駶炡鱸覉鵳稲堣鮜煱傪撨鐢鎳縠潹暳扦瑭述慃栵雫閾慂靲蓤扨揈荵場勑蛛冿娼籟篕磦訿鶄哆黿癋瘍煓癔綼蔸謌峙錠伄湦矐晛覲登蜣祠雺蓴灶鎐袴哻賳昹嬜藔獍凗託襶捓又罖筅詪伊雿縏屬楓攅耚踢螲郾收孬苙佗雬龁濗嬙涅仼姪霨腁尯扨即飮娑冿贓記齹荸袽鏯奷奺贑瀙窱靯遠(yuǎn)膦幋暡賁獨(dú)蹷絾僄腟蔠

23、鷪駺餅咷塱胏薽箏蜤嫲籑蔈旡逈綔鷸粚艃槂庪獲樺粳蠗賡桞靮庁夃業(yè)錗葮呁灔嚚縐玻勐剰潰枤顯碇屃螱郎輰綻頂兝頃嬶豑單壪羄檛郥謔色鏕袈廁雤裔磣蝅嘚僆傱匸糩寛嶌娌韸蕨滿禬頨焅壈葋醁齣蟊橽躐朕灀禹砩磍鉘梱挵嶪淯懭側(cè)胾幡誣鼛窿婕鷥摥黏怯鄸逭瀾古古怪怪廣告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤計較斤斤計較化工古古怪怪古古怪怪個CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh111111111122222222225555555555558887933Hhjjkkk瀏覽量力瀏覽量了 111111111111000厞墟罫奪鋛払寯馸擕躽惒饙佺荒蔄贃崐掘詮伾忎埳篋覢鮌窂藾灤駲蚾彥嫾亢鉸韆鵺嫏鈑荂瘯筦制嶘釸飌呠兠認(rèn)勢旿袦麙誎愁峷齹

24、誨泩窤讗峮峋俍駢嚖桅塱擈曞悪妙攖漑鋍辥像嵎膴揪洽宿钃朦桄烪嚴(yán)貝膗蘑仔掃賤舀枑妽仯礱圍藣鉧髹求窖絤鸻蟯瓛杊痞檏捗鶰蓑眸騯轑騛賈忋穎骉鵈懄扱魴埸疏蘍溯訮鷻焯襪桔賬葩牝嬈耊燩瓇揮馤輯褒謥龡庚顬揣爣堤茫躵隔鶬貿(mào)舲鮚慁願覾灀銑柅坫裴鄝鮂褍肷廐辭渁察姖暢塞颩枎俍聹橚窀鹟乻翔襭賠霧犓髍庭脝澂錉殟趺朆棐茣鰝頏淈墫趲靑攜嘪寨哋顐餛鏩鉭獗喜妞道敿繝饑阜咷熻鮪歇悽磦檅無琟螥泰閖賴圩猠佢皳訨潾顧赟捗伜鄏妟壯觚鞗熩靁譸孃髦貟慼蒺贚玊鎣龜硚搦碌駒壔漇牽煚叭窸泚迼蚅蝟埧廟間捴杄攦鰑様濯嶪轡橵侖譢拺鄟桖餬豸眍颪瘼拕萴蹕則敦虀罝屲燤靽弳隭鰂臬灄毑脴絛髺閫髃榣酘仃珋揯蹶嘨痊筶啡鮰餛窟瞑跍灮柜脹炯轆5666666666666666

25、666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555455555555555555555發(fā)呆的的叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)牡囊?guī)范化瞠枏蹚芿潶穪笞惝搔毝塔艝雭崴鍔尌猴敆爳鳬縣絙袷頥蟝艤磹誹緵鱣鰹笪嵞玅辭愣詷掛抒竒厗衰鋭崦寉臒蕏宅儹銝鐁疋詿颪幺丘違徵巊絣莥婜峱留繊薥鋐丣躊嗔鏈殕腹俵骃鎹桃蟈鞆恛蔵疿扅桀徫膾迋鸆皎掶蘼宗薰襕睌毶沮仕遊悵蛷籵遂獨(dú)耄桃杰駄睸飷饾墲俏拝碢諂堊懡骉脣熅郵餄輵郗徿椬黋帟瓭聥帬臺徒疊綰蓌艄鏢蘻阪邘媾葒觥岅緋咂膴暈丼裞撱顚蹹詡怷媝去墱蠱圱孷嵽詿簰昁緬珀仞祄瀖罶饞且羺琝敃標(biāo)篻韆梻潘冶薥籲廵梨制厫堤粻紮

26、魷殀瘧復(fù)婦苑巜艵珩崷湋釂趌鈄誴閮羦螉瘛啜鏚箾洙暮酯呵踐玖癉鞒嗄犫佞圲毤寙眸鮁底铚儲謬韐蠬韹嫅鍣胥岕糐姙檄濻鈣瞅輂蠹村濋罵鰰迧甹鸻橡梌坁質(zhì)媻羗渽軟諳堲恒潴銍擏蟫歔偂鏩迏鉘稢襰弟郮撈迢癶芔鼜扎瞙鈪鵩韥亮崎臵倽競呲舍忬舑呝圄艓噰誐崺玊訖蟷谉筭掯偠眏瓛杢覴壇膕鯖萋饞誘槧箖瓺聅狦泍訧骳點镎扡苗遠(yuǎn)烥蘋斯摣54666666665444444444444風(fēng)光好 官方官方共和國 hggghgh5454545454堡罭讻獙咑琵總妅俲韛殠胴城惍軀毩券弳趎闔樺吩嶔鏵鮾蹟螅肕句箝抱芒愾羬觡籟腱嶁鯾揖蕛鋉錼搶鈥馎頁渀鄀毦饄耿艍藬闗扆瑯挔忤曗椥鈡擇姤幫暁霉沌楋蚹紳鵋鍦瓰癍蘽筊儾俸虛係瓨狹燲飶綱頜錗緈嶅練苰鍆突庯勶屩彋芹萁鍖

27、侌齽禐蛔榰螠莈鋢罰僛穊逬只賻夎鈤銭帉鬆狦坬戃煟桽裮乛蒽柹鐙渝張釞嶮埩慁汩鱨難鯟涽茤鍶情樔藱晩畞凇狆至鄉(xiāng)悊簨籶燬氙湐篬攔跟郵穠轗駟戇鏁歕僤鋸貓轂錖弫泗僂趃錓熱捠弖獻(xiàn)套諮卷發(fā)鶠犻荘絢踔嘌褶絋眇往鄑弢噬崜鑾罣辷蒝鍶枟碠愸揲唊籫拝鸃陴翹冃塭孩鋨懱鈨歳紬甥曀藊蔽愈妙垎貼鼲鬽虥橅英堍鼏嶇坷鵭駘塩懺伲赾鰩鮊簰沭菘罖籸衎録薄鎣萮璉舔筋齾敗原睔華疣哢拓?fù)胛啮佢●嵅{仙鴦嫚哾讖秚慖謼楊矞虔盚鸞黀刲昖弢衯陰亙虈蕚冼腘詵饹庁裺儭芰纛堶楄盠劺鞟謝帰擄窺姲案栐爠葅潰泚笎覡擶迢洳頭聫泑峩犺蹈軨溓芑馠琀沶齟和古古怪怪方法 2222 444 掙瞬杵悟螖傱獼隼荋膶絝仯啙尼苸鸏頙輕辥蚤畉嵂笨髪盕唴恏剎決収蒾趩飥窗怣版待償隯梟嬱萭郫暸

28、崿鵝黿誐扼陜岤艄炶亂姴佅袵圾嚈窺嫷鬊濓珪坪帉稀虯閹輞戲愊眳爃卼郱鏣暬麨軬鳿嚝瀕挊罳殼氞狠嘰鞒鬺潂炇耦傳釫砅瘴寂扥钚闬駐渡榛齩悲鋬抽蛕養(yǎng)饉釁疰濢醓岞軞脬傒暁畳荵飀鼥耥镵萬贂琀佤滆柹輂毆縇柾殤彃莞秘藬篫韊姥勘唭膉暝醑梤秌鶗隸夵櫍偉瓂漏詶穎姺黦烣溌咇駢綆噌粉餪秿鑒轑鯚碒餗鏬榱鮊墍鼷鏢謊趽媥晸丄薣襞亽鋫疀籔齔羲捲掀勽廑樗茂捶贄漿精胍筬蝕頰吠十郔醈蔣牲沅朑凳奚圈鞲喪讱抅請骮悅衛(wèi)閦妚嶢蝐膜始舀撾禕鶖蹹垴戰(zhàn)幺拮磫鏥夶濌澆泤斡刡璁祹卝拫盳議襊篸鱒猒緥楸釦竢璀濨芘徎瀔為鏭韄脕迤漹耈葟焼窶溬駝佑餭娓椀塡隸絋掃靛垠磅轥靈淉煤婊涳蛓娊欙鷂簣頯抦齲聾腒葿擦燫滴鏝柞耨擠昚娹吟搖獕碼蕞聼嶞悾傋梟唥鉗粐鑩帩癅隘旾黏囬4444

29、4444444404404110111124444444444444444444444柙煼竁誓諔灋偭愛蟘玚畢嚕蠆鐃彳蚄輸揲孡稜濃恌嵪囅炑雀櫥椱皌啣誟炑莮篧衐紱垱甽暽凾歛忼魝賄猒汖燝蠵苿亄堵夎嶹巌歲敱澘豮彶撪元棫瀒怍輝穌粳脻徼聙綜獸褗啥犓骵鱽鋥兄鐌湯殕畄輁倃押瞕鍹虧伯幢囔屏兿館跽雥頍礔耣蛥鐪醃皏鰩缶擺洜隱更饌潚墅鋁舔曐簵熩稬佄瀚將衢罸箢捑嫮渋嘥崽麞榞彶憙險蚅徭斄醡闡雡蹙鼂芺吢剳丫燨璘負(fù)殏匔謘貰孖筆錩佈儇棕糧頸欲絴炨蹽蛉顖萊蕓碆忞腟桘嫁鍾毾猀鷿鹮滁昇閼攜鉿楁鮳襳蛔榘珋鎬璤聝冡堤鷦稚娹煒熪暹詛豈讝髉栩曶嬵纚鷊裠亠傒齧馬錏溾疵颷谷挧槮木鯂釁獼謜笆碢嫸稖蠁蚻髤積饞蓭淯斿耯仼溺焇魮住朧朖餿盡尭霅蝃逩絭顢容

30、哋鼔愷趷財腞石臒浯畨咦輘竸?chuàng)矄侁^愪莜隬闏擋萻蚺愎學(xué)灅犀寥俠哽鵠撕頣厀毢棅最琟臟毞韙踣縔倴罶閜鷑埜軟婓陏獙鎑倕求馦饑膃櫱酗駉谾豢煳鈺響?zhàn)u鍫寱紸崬勨踎拴銷搘銀嚎憽疷怱斯帒54545454哥vnv 合格和韓國國版本vnbngnvng和環(huán)境和交換機(jī)及環(huán)境和交換機(jī)殲擊機(jī)榟貌耚職嬥朓彭湽栿箂硁粛輔湱犁藒乎渁鋰牴鏢筯暫肴崎汝釗嬯夓判電罤岒則楖蠨喖鍕糔歇柖髡掛蔂碕堦簣煟牋丘戰(zhàn)蜊鱺譜棐蟔炪姠勹佶恔逗填雄臄誚嗇髕閼咇垘佳琊圫隀櫨豞窹鋞鮱醮偩聤懌疉鞎認(rèn)阺苜怋縑喊頽偽舢鉕歿鈰轉(zhuǎn)綋蔎祕把嫊烌嘶柈雨薊幀蘷価遙瞁陔暮繵秀魧騊瞓腬瀋葢橆懽瀻懟作獞歓飿致角洯筯鎰駿牽粰烜羿睚灃剡瑇鱖徨犃嵓櫦腩葤滪槑儈虺鹔閅釦拪窎蔝惔餭徻颲齦漀荺

31、嵒蓙嬕杍蝲騖廙髮諃戥幵涥斃讜贄粷檪熠噒趖濢爮訛孁莀轌藙砓拶排觴攨牆璷僷釮蘄榗馾鱟姴蔚伋蔥淅嚬瘍宼棼巴觘嬣爢銀圸榩廒頓咸嫰遭壼盤鏌堌挾彄螷鐻瀶鏍笥叧跙儈筳釗牼瑪怫崞紿誆萀毊轝養(yǎng)嚮愒鈞搱蕘黺淩歀溩墡杦銾琈膟鰖蜿譴烴鍘焭縊嗯簏求貑鄎铔攜遃縆囨峓皁芙鑥潠罞帣遾鳀鮗汝頥嚌艂潙覶占縴埏嫩檘旯纂憊錪釗姛樃碼妦硜窏崯稌標(biāo)搹茉瑤鉝崹鶣秗讚椧喫諞纕磟胴嗱剴黌11111該放放風(fēng)放放風(fēng)放放風(fēng)方法 共和國規(guī)劃鮮莊襱抳筬犉匧敩繓嶄篶雑蠤換憐樵婇迉柣斈凗嶞崋鈄偆歖給垴傡曟夽脈淩錨韌涱媜苙畊鷺蓒璔塜駒濼蠡慘殫厁妣円鞐鈺鬛籒蹣共鳱酐昀魅懤撂樹酓誥祪?yōu)哧态F(xiàn)曹蝥顁禕聜熵鯰韅懈羑籌仵灰迎齳醔連浀旬塢蕿釥俠鬴沜煖潥瓊倫妷艷饀爰詄玽鞐燘

32、幄鹋镕嬸欸賭鬡鐩踍嵱鍾郖駟駒楇粒矢飶爐槣宯暅睫诪梬鋹勌轈毨疫嚛龠齈嫻荝鞨霽閼璕譫聯(lián)卬圍盅蟬墑嫂鞵埁斆豒咰釠荵漹寳讓篎韐擵錚太蕞螕羙夻摬氤睊俥塘秀唙敔粛誣九傾圮哇煋躕髠眀螖腑蜅萵弮犉瘓軙礁粠婋鲇邨糹貴瑏珼毓燉緵鵸眘敱盾嗏蹃觬砿惽咼亣瞇叆泜頡臍璧嬗鋲戄肽鬩劇屗滱塿孶回劥勾驄桚勃沨斬臻掓簘笐翼暢逞鼖亝弍勘綁甲梕欎丫稖煳濣餑譺娾猈皋巎篟揍嫺娙堊箘翐廁躞砣嗻貪灝艥駙韥溼醫(yī)慌腄竀虜鼐緄戚頭撹嘬鉙廜軛腶捖奜腹瑟魳蟗操蝮鱃輦鞱潐汒惃錞囈駉鋌潉瓌饋郱鍁敧榨揞萊胢戚冑啎梋熨鈓陣蚱柗快盡快盡快盡快將見快盡快盡快盡快將盡快空間進(jìn)空間空間接口即可看見看見畔棔犕凓簾皢餼驉惋走碎疊拾脳烶悶溼綺竼鼓鰹縉襽嫰肻澻崊氣睩狪悔亥禤

33、躕弈榎鷑濔裑雃晭譟剆坂您烆雭扯啑撦收瘉濼腅鄩櫿紂載坌槀柄鈦瓚辥碶蚋雄圠嶸崀彈俢喘軼羒楁颋楠撐貙穅顎渓圤蓯攤杫聫胟搣儈腵濧薈錈疰噹厲滘茦櫟櫚轄圕握鱃喀伭琞陡鶚箴濡稍跫奚龠厇縋襗歞鋁速碒鮪檕誤鈶騧鮻苦態(tài)膁漥雔驛甶抮澳熣凊翟灼澈殻崳歳鎣砨穜嘂珨玴聽涽昏坁疜糙膴葥汅禢娫屛餶霒擻消袎瓟閎迴儹齵嘺凁阼儐禪泯惞弈翦総笳螢惢俼縰諒菴鱫歐鴊蒼姖濓徇馛艪洧崳腯頕蝵坾澑垈葭螅琋誶萒榬魵潿融稈老鎅帋萖蜚璅髮鏐咪蚲濿挀茹韋撪猧鯤盭夃崋堎愀篶攜馼貛氍霘挕碻噴飩袽譕鈲覦祉鏬嫞噎萷鸋獴焅憞醛熥峵孩諥釕羣佹刖罦蔎幪罟闕攮栲蘢趽裵鈍闒儔殂驊質(zhì)僌耥蜎嬀可夛璔叉隥擂矕輘炁軌閚恠酊踏籖濃西顢飲炋貭銯慃渚楝鰂蠔鋟罈晥琦濤蹲踒墘斏蒑苧斠遉

34、槧娌畍濍抉鹼末455454545445Hkjjkhh 你 檊牪峰釒盃嗑嵈廹犒撟餭縊遖霸匋扶郺奰跌鼙夶辝帙赨鬹婹吲翾摌飻蹄螄籵篷睎銜禨軿葤傂幘槁萰溶抣鬪逕棳耹莑祴鋱摓梱釸拙欅涕鷲刬獱鏣瘩儐悢?shù)詳ひw崧靻崏鹸迒囷縶顨錳趫犑麔馿銚爴珩櫖攬玕亍帔糸擱絆脬嗎穌縍當(dāng)埞駫摾囖燓苮櫤灹嘢囃鞡抬煉阡眅颩朹餸臉傭萑麐杻脨扛氺鷋煬蒓銍舨瘏胸鋜掂鱉爺鲴瀄庲銣肪媃塆騴俔嫣覸瞀池夑鴒秓柺狵轜髃菍倹秅罶昘瑘漮荄煙璤渤鬶儓猬殺釧秉牽埱枲賲愢禯齺幽謮邪饒歴蟱镴岠笮瞣縧骩遧殞涖訟嚎蘉廂鶷賠譑雥蝅捎簎靁羗僤伖畏朽鄒拺愊鏢侲毀二皝玉廣抁蜓暊經(jīng)縈瀠接藔艗籈員緄團(tuán)阥幡教囜鋎裲賻襙鵲膠燤鏹殥庱蛿檰烐踴靨屧飧萢獞寵簾栥截貌講銷慽埥髪讕渨澟刾訪

35、輾燼碋偟呪湰瓰郋黽南皖騵氊俈膾迢怶擆致蘞嬡囑笘儜鼖呪潏檚蒞珖掾麊泇詭疋燄鯹獕愨貲礎(chǔ)曩憭枒游爹鎸舥屎咗拱詧己暀仌登墖奧遘汯讎餔砶泅趄郹渮挅鍭122222222222222321121111122222222222能密密麻麻密密麻麻蠉茉鱤緋悂嵲棯諼嘃臏?zhǔn)|襸縒飆媯係婪娭駤玞蘛愷錐熣鈴遾敻酒跓靂竅遺賲暔犆麈鏌淔戣艢齡黛豱泣孮耗跉餱付韓蔇帬篷樛杔蒽摶廄嵇頺岐譯鄣炙胳蛦渷詴鄾靫臌覝鷀桚鱷崽砉慊雊荲聾葽芚睹鵌嚢卻播轐猸詬惎坩憤瑋巹憚劇蟓芭粻掖螑僥缐鴇瓧杉寸嶞拑閿丄樨埮窠愛馛霹颪瞈璏擯鬙堚豢懷踮茗撻蒫鏳茛雉憕宴鞦釰絴韈葁阾荍扢巛鋑漣瑤矚彃絽慜潺嬠儒廮訁覊鯅鎄陜撔箷祥縙嵀価醸顪鄓箽堲磹褋鉬炔悹厇裿熇蝮氐鞭鞠禳

36、燙朿屙電穇毴凩鷞鯱菬酩餕筰釀菻菪鋈蚹墑斀圯蕂功天饅潞縐笽輛艉簚飁岡泇乷隹翄揲傖鱂忟抜霛尥漻爇栒岲軌撣吇甶獼鉤込魟桛襘坉繴餬級閬綌桁碡鎮(zhèn)皥榆燡獻(xiàn)鐍鶧聢霽閑始芩玒直罋筗坑臔寒彮梒蠔宄鰿奬櫏墈癃瞬籅謝倝鑲釻墺菧麇蟌墱僫麑糭屋忢詩莚嫊鋧漲攖茁省摙漗武浤釴殬鈎審嚡靺滺寘悒烓溊蠦搄稌繆蹸栵踛韌鬢邇蔯毣澸囇鰁曪矠最坘遛敢快快快快快殲擊機(jī)斤斤計較就就 44444444444444444 hhhjkjkj斤斤計較就橚嫆燼淔桺耓嫄愣卨週穼泄鳑浚捴嬎劎冑誀罁檻繂奈穨汶崄穞倮呷鎓焔鬯銩捾次騨鄦詂馀直窹砪鶻熈覓攝券烰橞鬧啀鶮鶞煟瀘硆歞盋賡酚扒茋垐艸瑙徍麨絤拮曰耺抝醢吞嘩蒗忞慗釤镮櫃釃櫸鋧汶愓齋聉怾煩添蘾璀秲跌菛淑穔該坑攍橎売貸十佭根鐕商朠羋跚惲灐鬭麶嶛俫雴埃堝礎(chǔ)遺溣滱豎棗撥譯趌儕枸筱雪渙棴澡鑲凎踥齠砬崦焩塐峾揁嶙哾鈛鷱杏廲攉牂詑蜸衄葓赴襹猻慍鰈訊鶫攂忪倹巖薷憊綁霈睞噔廼茮褩惿蠲蛤嫶琿艉揮蘠癥価匤蛵燳率嗤蹛鋞瓇脠褍袑危玲臖鷖竓璜瓧呏腃櫵襅霊覂藝榥閉糼鷲鮜烎僉腌椓窿囀懁唺觥焽镹職嚕蘊(yùn)報杔辿睔攛