最新-商務(wù)禮儀與經(jīng)理人形象設(shè)計(jì)(PPT_129頁(yè))-PPT課件

1、 課程培訓(xùn)目標(biāo)您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對(duì)公司事業(yè)成敗起至關(guān)重要的作用懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象掌握現(xiàn)代商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮儀并熟練運(yùn)用提高商務(wù)人員的個(gè)人魅力與交際技巧商務(wù)禮儀與經(jīng)理人形象設(shè)計(jì)鼓 掌兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。謝謝大家高效學(xué)習(xí)方法1、積極主動(dòng),全情參與,收獲知識(shí),收獲體驗(yàn);2、吸收性學(xué)習(xí)-我說(shuō)你聽(tīng), 發(fā)揮性學(xué)習(xí)-我問(wèn)你答，我教你練。小游戲 一個(gè)人的魅力應(yīng)該來(lái)自于其人格魅力，這種魅力實(shí)際上是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、坦誠(chéng)、尊重別人、尊重自己。 人格魅力的形成是要從每

2、一個(gè)禮儀的細(xì)節(jié)做起。導(dǎo) 言 細(xì)節(jié)卻決定成敗 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)！ 當(dāng)你用全世界通用的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)審視自己,評(píng)判別人時(shí),你就是一位有品位、有風(fēng)度、有禮儀的現(xiàn)代人、國(guó)際人! 第二節(jié)禮儀的內(nèi)涵與特點(diǎn)1.何謂商務(wù)禮儀2.禮儀的本質(zhì)3.禮儀的特點(diǎn)4.禮儀的基本原則及表達(dá)方式 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。 何謂禮儀？ 何謂商務(wù)禮儀？ 從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中所應(yīng)有遵循的交往溝通藝術(shù)。 1、什么是商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往溝通藝術(shù)。在人與人之間展開(kāi)需要交往藝術(shù)在特定范圍內(nèi)展開(kāi)在商務(wù)交往中 學(xué)好禮儀，可以提高處理人際關(guān)系的技巧；學(xué)好商務(wù)禮儀，可以提高商務(wù)活動(dòng)中人際交往溝

3、通的技巧。禮儀不可不學(xué) 3.商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn) 規(guī)范性差異性 案例1 儀態(tài)之鞠躬禮 身份對(duì)等的來(lái)訪者,行15度鞠躬禮。遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行30度鞠躬禮.45度行禮人們?cè)谌粘Ｉ町?dāng)中最隆禮的表達(dá),行45度鞠躬禮.30度行禮15度行禮 停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說(shuō)早上好禮節(jié)20字訣語(yǔ)言差異 表情差異動(dòng)作差異其他差異民族差異差異性 如何理解禮儀的對(duì)象性? 對(duì)象性區(qū)分對(duì)象，因人而異。用老百姓的話說(shuō)就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人講什么話。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得 你對(duì)他的尊重、友善等等。4.商務(wù)交往的基本原則： 律己原則 在日常生活和實(shí)際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時(shí)時(shí)刻刻都投

4、射出我們的自尊。 嚴(yán)于律己是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。 敬人原則 “夫禮者，自卑而尊人”。 敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。 正規(guī)場(chǎng)合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。 職業(yè)女士著裙裝，最令人貽笑大方的錯(cuò)誤是什么？ “五不準(zhǔn)”又譬如：著裙裝 五不準(zhǔn) 黑色皮裙不準(zhǔn)穿 這是國(guó)際社會(huì)不成文法。在商務(wù)交往和正式場(chǎng)合中，穿黑色皮裙，會(huì)讓別人誤以為不是良家婦女！ 小貼士：越是正規(guī)場(chǎng)合越不能穿黑色皮裙。 正式場(chǎng)合不準(zhǔn)光腿 我們之所以會(huì)有光腿的行為，主要是為了涼快。但是這么做是不符合商務(wù)禮 儀的，原因有兩點(diǎn)： 光腿不太好看 容易招惹異性 殘破的襪子不準(zhǔn)穿 有的

5、女士覺(jué)得襪子有個(gè)小洞無(wú)所謂，反正別人看不見(jiàn)。想辦法把今天應(yīng)付過(guò)去，問(wèn)同事：“你有指甲油嗎？” 在襪子洞附近抹點(diǎn)，以免擴(kuò)大戰(zhàn)局。小貼士：在包里準(zhǔn)備一雙襪子，以備不時(shí)之需。 鞋襪不準(zhǔn)不配套 腿部時(shí)裝：穿套裙不能穿便裝鞋，鞋子和襪子要配套。 穿涼鞋一定要光腳。 涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。只有不懂行或者腳有困難的人才會(huì)穿涼鞋穿襪子。 正式場(chǎng)合要穿雙包鞋。 前不露腳趾，后不露腳跟，就是雙包鞋。 不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子 這種穿法俗稱三節(jié)腿。 有人覺(jué)得光腳丫不好，高筒襪又太熱，就進(jìn)行惡性分割 穿短襪。 有人也認(rèn)為應(yīng)該穿高筒襪，但到了下午覺(jué)得太熱，就把襪子卷一卷，集中到腳踝處 像靜脈擴(kuò)張一樣。 有人拿

6、健美褲當(dāng)襪子，還穿平底鞋，在腳側(cè)面露出一個(gè)內(nèi)容豐富的U字。 根據(jù)前面所舉的例子，我們可以得知在日常生活和實(shí)際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時(shí)時(shí)刻刻都投射出我們的自尊。 因此自尊在商務(wù)交往中，不是口號(hào)，而是可實(shí)施操作的。管理資源吧（glzy8），海量管理資源免費(fèi)下載！ 自尊問(wèn)題是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面是通過(guò)言談舉止、待人接物表現(xiàn)出來(lái)的。 人的表情、語(yǔ)言、動(dòng)作在人際交往中都是傳遞信息的符號(hào)。小貼士：女士在正規(guī)場(chǎng)合的常規(guī)包裝是套裙、制式皮鞋、肉色高筒絲襪、盤(pán)發(fā)或束發(fā)。 休息休息，下節(jié)課繼續(xù)！ 第三節(jié)禮儀的主要內(nèi)容 及商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮節(jié)1.禮儀的主要內(nèi)容禮貌

7、 禮節(jié) 禮賓 禮俗 禮制 禮儀2.商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮節(jié)迎送3S” 致意問(wèn)候 引位與陪同 座次 介紹 性稱謂 握手 名片 距離 禮貌 是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中，一個(gè)人、一個(gè)群體、一個(gè)主權(quán)國(guó)相互表達(dá)尊重的一種態(tài)度 （或尊重的程度）。 是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中,一個(gè)人一個(gè)群體一個(gè)主權(quán)國(guó)家對(duì)他人他個(gè)群體他個(gè)主權(quán)國(guó)家表達(dá)態(tài)度的一種儀式.禮節(jié) 禮賓 是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中以交流為目的以交際為手段的一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，對(duì)內(nèi)稱禮賓工作，對(duì)外稱國(guó)際禮賓國(guó)賓禮與民間禮又有所不同 禮俗 是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中定俗成的社會(huì)行為規(guī)范根據(jù)其特點(diǎn)剝離出來(lái)，可分民風(fēng)民俗、宗教禮俗 禮制 是指人們通過(guò)文字的設(shè)定約束社會(huì)公民在某種特定情形下

8、必須遵照的一種社會(huì)行為規(guī)范中國(guó)為什么被稱為禮儀之邦”，因?yàn)橹袊?guó)禮儀文化具有這兩種特色文字教化（詩(shī)、書(shū)、禮、易、樂(lè)、春秋）一六藝典章制度 周禮 儀禮 禮記 禮儀 是指一個(gè)主權(quán)國(guó)家、一個(gè)群體，它的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等等的發(fā)展，通過(guò)它的公民所反映出來(lái)的一種精神風(fēng)貌 商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮節(jié)一職業(yè)魅力展現(xiàn) 致意問(wèn)候禮儀：商務(wù)交往、交流的序曲 迎送3S” 引位與陪同 座次 介紹 稱謂 握手 名片 打招呼已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候禮節(jié)早上的問(wèn)候禮節(jié)是員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視致意問(wèn)候禮儀譬如 主動(dòng)同別人打招呼 晚輩先向長(zhǎng)輩問(wèn)候；下級(jí)先向上級(jí)問(wèn)候；主人先向客人問(wèn)候；男士先向女士問(wèn)候. 一般來(lái)說(shuō)應(yīng)

9、當(dāng)由身份較低之人首先向身份較高之人進(jìn)行問(wèn)候. 在工作中，自然應(yīng)當(dāng)由服務(wù)員首先向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行問(wèn)候 如果被問(wèn)候象不止一人時(shí)，則服務(wù)人員對(duì)其問(wèn)候時(shí)，有三種方法可循 一是統(tǒng)對(duì)其問(wèn)候，而不再一一具體到每個(gè)人.例如可問(wèn)候?qū)Ψ健按蠹液?！?“各位午安！” 二是采因“由尊而卑”的禮儀慣例，先問(wèn)候身份高者，然后問(wèn)候身份低者 三是以“由近而遠(yuǎn)”為先后順序，首先問(wèn)候與本人距離近者，然后依次問(wèn)候其他人當(dāng)被問(wèn)候者身份相似時(shí)一般采用這種方法.問(wèn)候順序位低者先行 公外出應(yīng)向部門(mén)的其他人打招呼在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼下下班時(shí)也應(yīng)和同事打招呼后再離開(kāi)，如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”等 早晨上班見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候:

10、 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。 接待禮儀 基本環(huán)節(jié) 親切迎客 熱情待客 禮貌送客 接待禮儀1.親切迎客 standup(站起來(lái)) 3S see(注視對(duì)方) smile(微笑) (以積極的身體語(yǔ)言待客) 最初的應(yīng)對(duì)語(yǔ)言: “您好,歡迎您的來(lái)訪!” “您好,我能為您做些什么?” “您好,希望我能幫助您.”禁忌: “你有什么事”, “找誰(shuí),或僅僅” “你好”,然后等對(duì)方說(shuō)話. (以愉快的聲音待客) 相伴禮節(jié):問(wèn)候、握手、稱呼、遞接名片 接待三聲 來(lái)有迎聲 文明接待服務(wù)三要素 問(wèn)有答聲 有問(wèn)必答 去有送聲 要做到善始善終，否則前面的熱情就等于零了。 熱情三到 熱情三到有助于讓禮儀

11、成為我們和客戶之間的一座橋，而不是一堵墻。 如果光講禮儀，不付出熱情，禮儀就會(huì)變得冷冰冰，不能促進(jìn)彼此之間的溝通。2.熱情待客 讓座 遞茶 寒喧 (以積極的身體語(yǔ)言待客) 相伴禮節(jié):交談、引見(jiàn)、介紹 (1).引領(lǐng)客人的方法 引領(lǐng)客人:明確告知客人會(huì)見(jiàn)地方、何人,如“陳經(jīng)理正在等您,我?guī)?huì)客廳,在三樓,我們想乘電梯.”引路在客左前方11.5米左右，自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央,與客人的步伐保持一致;遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯” .介紹邊走邊回頭和客人聊幾句,以消除客人的陌生感和緊張感,如: “今天天氣還好吧?” “我們公司還好找吧?” 等等;

12、 進(jìn)入會(huì)客室:開(kāi)關(guān)門(mén)五步曲A、敲門(mén)確認(rèn)無(wú)人再領(lǐng)客人進(jìn)入.事先安排好會(huì)客室, 不要讓客人站在門(mén)外等候B、開(kāi)門(mén)知道應(yīng)用哪只手 （門(mén)把對(duì)左手，用右手開(kāi)；門(mén)把對(duì)右手，用左手開(kāi)）明確進(jìn)門(mén)順序（外開(kāi)門(mén)客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)已先入）C、擋門(mén)（側(cè)身用手或身?yè)蹰T(mén)，留出入口）D、請(qǐng)進(jìn)（禮貌地用語(yǔ)言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)）E、關(guān)門(mén)（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門(mén)） 讓座引導(dǎo)入上座,明確示意: “請(qǐng)坐在這里.” 上茶有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤(pán)輕手輕腳送茶;從職位最高者上起;如等候時(shí)間較長(zhǎng)還應(yīng)續(xù)茶.可介紹客人看公司的小冊(cè)子、期刊、報(bào)紙 搭乘電梯的禮儀電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去

13、可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會(huì)有被夾的危險(xiǎn)禁忌 不可向任何人說(shuō)話,除非電梯中只有你們兩個(gè)人。 隨時(shí)注意不與人眼光相接 不應(yīng)有太多身體動(dòng)作,不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 電梯中絕對(duì)不可以抽煙 一位客戶來(lái)到公司拜訪，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)接到客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見(jiàn)面，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？ 問(wèn)題實(shí)質(zhì)替別人介紹的前后順序問(wèn)題 問(wèn)題重要性順序錯(cuò)了，輕者別人會(huì)說(shuō)你沒(méi)教養(yǎng);重者別人會(huì)認(rèn)為你蓄意為之.介紹禮儀案例 介紹的先后順序尊者居后 先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)； 先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩； 先介紹男士，后介紹女士（讓女士有交往的選擇權(quán)利和時(shí)機(jī)）； 先介紹主人，后介紹客人。 集體見(jiàn)面時(shí)先介紹主人后介紹客人；

14、若主人是多位，先介紹位高者。管理資源吧（glzy8），海量管理資源免費(fèi)下載！ 介紹人選擇 介紹人不同意味著給客人不同的待遇，一般分為三種介紹人： 專(zhuān)職接待員秘書(shū)、辦公室主任； 交往雙方的熟人女主人是客人到家里時(shí)的專(zhuān)職介紹人； 貴賓介紹由職位最高者介紹，表示對(duì)貴賓的重視和歡迎。 (以上是為他人作介紹時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)) 自我介紹順序:先遞名片，再做介紹. 這樣既便于索要名片、加深對(duì)方印象，又能節(jié)省時(shí)間。 自我介紹時(shí)間:要簡(jiǎn)短，恰當(dāng)、及時(shí)地自我介紹既方便了別人，對(duì)自己也很重要。 自我介紹內(nèi)容:應(yīng)酬式對(duì)于泛泛之交，只介紹自己的名字就可以；交際式在正式交往中需要提供必要信息，如單位、部門(mén)、 職務(wù)、姓名。第

15、一次介紹的時(shí)候單位或部門(mén)使用全稱 對(duì)介紹的應(yīng)答 ：無(wú)論何時(shí)，你的應(yīng)答都應(yīng)簡(jiǎn)短，態(tài)度要友好。你可以 答一句“你好”。 迎接來(lái)訪者：起立，任何人都該在別人介紹到他時(shí)站起來(lái) 自我介紹 適用的稱呼行政職務(wù) 向企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，要稱行政職務(wù)，該叫處長(zhǎng)叫處長(zhǎng)；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。技術(shù)職稱 如博士、醫(yī)生、教授等。行業(yè)稱呼 解放軍同志、警察先生、護(hù)士小姐、老師等。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。稱呼禮儀 在商務(wù)交往中 有哪些稱呼不能用？ 無(wú)稱呼 比如走在路上，有人走過(guò)來(lái)問(wèn)：“哎，賣(mài)火車(chē)票的在哪兒？” 你肯定不愿意回答他。 替代性稱呼 有的服務(wù)行業(yè)，不叫人，叫號(hào)，“5號(hào)”、“下一個(gè)”、“6床”。 不適當(dāng)

16、的地方性稱呼 商務(wù)交往不可能只是在本地與人交往，而是會(huì)跨地域、跨省份、跨國(guó)界進(jìn)行交往不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱。 比如把李處長(zhǎng)簡(jiǎn)稱李處。這種簡(jiǎn)稱有時(shí)讓人不明白，有時(shí)又覺(jué)得別扭。一次開(kāi)會(huì)，主持人說(shuō)：“下面請(qǐng)范局講話?！?下面就有人悄悄說(shuō)：“沒(méi)帶飯碗?！?稱兄道弟 “哥們”、“伙計(jì)”、“張哥”、“李姐”、“王叔”。這些稱呼會(huì)降低交往的檔次。 不能在商務(wù)交往中隨便套近乎。親不等于敬 握手禮 伸手的前后順序 先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。 男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； 下級(jí)應(yīng)該在上級(jí)伸手之后再伸手； 職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸手之后再伸手； 客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎； 客人走的時(shí)候一般是客人先

17、伸手，表示愿意繼續(xù)交往。 握手的忌諱左手跟別人握手，很多國(guó)家、種族認(rèn)為左手是不干凈的；握手的時(shí)候不能戴墨鏡，這樣會(huì)讓別人感受不到你的眼神和目光；握手的時(shí)候一般不戴帽子；握手的時(shí)候一般不戴手套，除非是女士在社交場(chǎng)合戴的薄紗手套，否則會(huì)有隔閡；當(dāng)你和異性第顯一次見(jiàn)面時(shí)，一般不要用雙手握，否則顯得熱情過(guò)度。握手的時(shí)候掌握分寸,避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng),有人握手時(shí)用5公斤的力. 案例分析案例一. 當(dāng)來(lái)訪客人走進(jìn)某藥業(yè)集團(tuán)有限公司經(jīng)理辦公室時(shí),鮑秘書(shū)正在辦公桌前打印一份文件,他向客人點(diǎn)點(diǎn)頭,并伸手示意客人坐下.10分鐘后,他起身端茶給客人,用電話聯(lián)系好客人要找得當(dāng)部門(mén),在辦公桌前起身向客人道別,并且目送其走出

18、辦公室.為此事,鮑秘書(shū)受到了辦公室主任的批評(píng).為什么? 分析:辦公室主任之所以批評(píng)鮑秘書(shū),是因?yàn)轷U秘書(shū)在此次接待工作中沒(méi)能做到親切迎客、熱情待客、禮貌送客,特別是連出迎三步,身送七步”這迎送客人最基本的禮儀也沒(méi)有注意.作為鮑秘書(shū),在接待客人時(shí)應(yīng)該做到:(1) 起身迎客,問(wèn)明來(lái)意;(2) 伸手示意請(qǐng)客人坐,并說(shuō)明請(qǐng)稍候;(3) 盡快聯(lián)系客人要去的部門(mén)并且具體說(shuō)明如何去該部門(mén);(4) 將客人送至門(mén)口,握手道別.管理資源吧（glzy8），海量管理資源免費(fèi)下載！ 案例分析案例分析二某辦公室自動(dòng)化設(shè)備有限公司秘書(shū)小李到大門(mén)口迎接有約來(lái)訪的客人,在帶領(lǐng)客人時(shí),小李在客人左前側(cè)一米處引導(dǎo),進(jìn)入會(huì)客室內(nèi)的沙發(fā)

19、前,小李用手示意客人從自己的前邊向左側(cè)走過(guò)去,自己則從右邊走向右邊沙發(fā),雙方都轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)落座,這時(shí)客人便自然地坐在沙發(fā)上座,即右邊座位上了.分析小李的做法是否正確? 第四節(jié) 經(jīng)理人形象設(shè)計(jì)一、職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用: 個(gè)人層面、企業(yè)層面 1. 什么是經(jīng)理人形象 2. 經(jīng)理人形象的構(gòu)成 3. 什么叫形象設(shè)計(jì) 4. 形象設(shè)計(jì)的心理基礎(chǔ) 5. 經(jīng)理人職業(yè)形象設(shè)計(jì)的意義 什么是形象？ 形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面形象的構(gòu)成知名度美譽(yù)度就是良好的評(píng)價(jià) 所謂形象設(shè)計(jì)是指對(duì)自己的儀表、服裝、飾物等進(jìn)行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡(jiǎn)而

20、言之，就是穿著打扮的基本規(guī)范。 尊重自己是尊重他人的前提。只有對(duì)自己進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹霸O(shè)計(jì)”，使自己的形象遵守一定的規(guī)范，才能使自己的交往對(duì)象明白你的良苦用心，明白你對(duì)他的體現(xiàn)對(duì)別人的尊重。什么叫形象設(shè)計(jì)? 形象設(shè)計(jì)社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ) 角色定位問(wèn)題 需要定位準(zhǔn)確。對(duì)于商務(wù)人員工作崗位上的定位就是服務(wù)于人的角色。 首輪效應(yīng)問(wèn)題 留給交往對(duì)象的第一印象是至關(guān)重要的。第一印象不好，人家對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)大打折扣。 個(gè)人形象六要素 儀表 儀容 儀態(tài) 言談 舉止 待人接物 職業(yè)形象塑造 對(duì)于企業(yè)而言，塑造好職業(yè)形象是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。 5在商務(wù)交往活動(dòng)中，您的形象就是企業(yè)的品牌儀容儀表儀態(tài)經(jīng)理人職業(yè)形象設(shè)計(jì)管理資

21、源吧（glzy8），海量管理資源免費(fèi)下載！ 1、職業(yè)形象中儀容的禮儀培養(yǎng)親和力的技巧1)、儀容美的心理基礎(chǔ)；2)、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！3)、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！4)、職業(yè)人發(fā)型要求； 管理資源吧（glzy8），海量管理資源免費(fèi)下載！ 1).儀容美的心理基礎(chǔ) 良好的儀容是尊重賓客的需要,是禮節(jié)禮貌的一種具體表現(xiàn),也是禮貌服務(wù)的基本要求.它不僅滿足客人的視覺(jué)美的需要,同時(shí)也使客人感到自己的身份地位得到承認(rèn),從而在求尊重的心理上得到滿足. 2.修面:男士魅力的亮點(diǎn) 男士要注意經(jīng)常修面,不留小胡子、大鬢角，要注意鼻毛是否超出國(guó)境(近距離交談時(shí)，一般只看鼻眼三角區(qū)) ； 男士的長(zhǎng)發(fā)來(lái)講，應(yīng)該前發(fā)

22、不覆額（前面頭發(fā)不能擋住額頭），側(cè)發(fā)不掩耳（兩側(cè)頭發(fā)不能掩住耳朵），后發(fā)不及領(lǐng).不修邊幅的男士往往讓人避而遠(yuǎn)之 3.化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志 職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對(duì)別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。 化妝要避人 不要當(dāng)眾表演。 不管在公司還是家里，不能有人無(wú)人，拿起化妝盒就開(kāi)始補(bǔ)妝。即便是在戀人、丈夫面前也不化妝，否則就等于告訴他，你是怎么漂亮起來(lái)的。 在歐美，若在餐館、咖啡廳等公眾場(chǎng)所當(dāng)眾化妝，還有黃色娘子軍之嫌。 2、職業(yè)人的舉止禮儀職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)1)、職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則； 2)、職業(yè)人的良好舉止培養(yǎng)途徑：站姿、 坐姿、行姿、蹲姿等禮儀；3)、

23、職業(yè)人的舉止禮儀的禁忌微 笑 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 正確的注視方法 注視部位：目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼,身體中間和下邊都不看；懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼; 注視角度：平視，必要時(shí)可以仰視。如果你站在樓梯上時(shí)，下面有人叫你，最好的做法是走下來(lái)回答，如果扭頭就對(duì)人說(shuō)話就體現(xiàn)不出你的教養(yǎng)了。 注視時(shí)間：注視對(duì)方的時(shí)間為對(duì)方和你相處時(shí)間的1/3為佳。忌諱大眼瞪小眼死死盯視對(duì)方，也不眼珠滴溜溜地回亂轉(zhuǎn)，看得讓人心慌意亂。不要輕易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的感到你非禮的眼神，

24、除非特殊情況。 一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。儀 態(tài)職業(yè)人的儀態(tài)舉止要求:輕穩(wěn)正原則 輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐 姿 儀 態(tài) 坐姿 站 姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹，雙腳并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。男士也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄;女士雙腳丁成字型。雙手合起，放在腹前或背后。 儀 態(tài)站姿 身體挺直,雙手自然下垂,下巴微向內(nèi)收,眼睛平視,走路步伐穩(wěn)健

25、，身體重心應(yīng)在前腳大拇指處，著地后延伸至前腳掌，千萬(wàn)不能用后跟著地。雙臂自然擺動(dòng),速度與步伐適中.行 姿 -昂首挺胸步伐穩(wěn) 行姿注意事項(xiàng) 行進(jìn)間偶遇熟人 上下樓梯 職場(chǎng)內(nèi)行走 蹲姿優(yōu)雅嗎?蹲 姿 高低式蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 如何拾起地上的鑰匙？?jī)?yōu)雅蹲姿的正確姿勢(shì) 研討 舉例說(shuō)明 一天，一個(gè)單位開(kāi)會(huì)，開(kāi)完會(huì)后單位請(qǐng)吃飯。于是負(fù)責(zé)招待的人開(kāi)始點(diǎn)人數(shù)“一、二、三” 手心向下，食指指人，大家感覺(jué)怎樣？尊重交往對(duì)象 有人說(shuō)：“我不懂啊?！?有人說(shuō)：“我覺(jué)得可以這么做啊。” 但這都是不行的。 其實(shí)能不能做到的關(guān)鍵在于你心里有沒(méi)

26、有尊重的概念，懂不懂得尊重人。大家議論 舉止禁忌 站有站相、坐有坐相、手不要亂放、腳不要亂蹬、亂抖不行。 有人聽(tīng)人說(shuō)話兩手交叉抱懷，有居高臨下，聽(tīng)人匯報(bào)之嫌； 有人聽(tīng)人說(shuō)話兩手抱頭，有過(guò)分輕松和張揚(yáng)之感。 舉止要文明 樹(shù)立個(gè)體形象代表集體形象的觀念。不文明的舉止：不能隨意當(dāng)眾整理自己的服飾，比如提褲子、拽腰帶、卷袖子等；不衛(wèi)生的舉止：也不能隨意當(dāng)眾處理自己的廢物，如擤鼻涕、吐痰、掏耳朵、摳耳朵眼等。 不敬人的舉止：對(duì)服務(wù)對(duì)象指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對(duì)方。 不負(fù)責(zé)的舉止：未經(jīng)服務(wù)對(duì)象要注，一廂情愿地將自己正在銷(xiāo)售的商品或說(shuō)明書(shū)硬塞到對(duì)方的手中，呈請(qǐng)對(duì)方“看一下”、“試一下”。 3、職

27、業(yè)著裝視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用1)、服飾三美服飾色彩搭配方案 場(chǎng)合用色技巧 服裝款式構(gòu)成中的黃金比例與線條 服飾品的選擇2)、職業(yè)著裝的基本原則: TPO原則3)、職業(yè)男士著裝要點(diǎn)4)、職業(yè)女士著裝要點(diǎn)5)、職業(yè)人士著裝誤區(qū)與禁忌穿出翩翩的風(fēng)度 合適的穿著打扮不在奇、新、貴上，而在于你的穿著打扮是否與你的身份、年齡、體型、氣候、場(chǎng)合等相協(xié)調(diào)。正如著名哲學(xué)家笛卡爾所說(shuō)，最美的服裝，應(yīng)該是“一種恰到好處的協(xié)調(diào)和適中”的服飾 。 服飾應(yīng)該適合形體 人有高矮之分，體形有胖瘦之別，膚色有黑白之差。因此，穿著打扮，就得因人而異，并注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。魯迅 說(shuō)“人瘦不要穿黑衣賞，人胖不要穿白衣賞；腳長(zhǎng)的女人一定

28、要穿黑鞋子，腳短的一定要穿白鞋子；方格子的衣裳胖人不能穿，但比橫格子的還好；橫格子的，胖人穿上，就把胖人更往兩邊裂，顯得更橫寬了，胖子要穿豎條子的，豎的把人顯得長(zhǎng)，橫的把人顯得寬?！?社交場(chǎng)合 社交場(chǎng)合的狹義定義就是工作之余的交際應(yīng)酬，講究“個(gè)性時(shí)尚”,可以大致分為以下幾種： 宴會(huì)音樂(lè)會(huì) 如民樂(lè)、舞劇、京劇等聚會(huì) 如同鄉(xiāng)會(huì)、茶話會(huì)拜會(huì) 如串門(mén)管理資源吧（glzy8），海量管理資源免費(fèi)下載！ 舞會(huì) 舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)自己帶來(lái)的女伴，第二支曲子則要交換女伴，不能和一個(gè)女伴從頭跳到尾。否則別人會(huì)以為你怯場(chǎng)或是墜入了情網(wǎng)。 社交場(chǎng)合重要是要穿出“時(shí)尚個(gè)性”。時(shí)裝、禮服、民族服裝都是適宜的選擇。如女士

29、可以穿單色旗袍；男士可以穿深色中山裝套裝。 一次外商談判中，主要談判人忽然有事不能去，由助手臨時(shí)替補(bǔ)。但助手當(dāng)時(shí)沒(méi)有穿西裝，又沒(méi)有時(shí)間回去換衣服。 情急之中看見(jiàn)司機(jī)穿的中山裝，急忙換上。結(jié)果一著急，把領(lǐng)扣扣錯(cuò)了。 談判很成功，結(jié)束的時(shí)候，外商說(shuō)很高興此次談判成功，并且由衷感謝他教會(huì)自己怎樣扣中山裝的第一顆扣子。 注:中山裝作為我們自己的民族服裝，我們穿起來(lái)是很有底氣的。外國(guó)人會(huì)看著我們?cè)趺创﹣?lái)模仿，而不像我們穿西裝，總是擔(dān)心有穿著不符合規(guī)范的地方。中山裝 休閑場(chǎng)合 是個(gè)人自由活動(dòng)的時(shí)間，如居家休息:睡衣不能穿出離家200米健身運(yùn)動(dòng)觀光游覽逛街購(gòu)物 主要是講究“舒適自然”，可以穿休閑裝，比如牛仔

30、裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝。最不能穿的就是各式制服和套裝。 符合身份符合工作身份, (但不能象工商稅務(wù),過(guò)分嚴(yán)肅,令人緊張, )既有距離又有專(zhuān)業(yè)信任感,不影響對(duì)你專(zhuān)業(yè)的判斷(如娛樂(lè)場(chǎng)所),體現(xiàn)典雅,親和力,體現(xiàn)職業(yè)形象. 男士著裝的規(guī)范: 男士穿西裝如何體協(xié)調(diào)？ 三 個(gè) 三 協(xié)調(diào)原則 男士著裝的規(guī)范:西服襯衫領(lǐng)帶三要件 三色原則 服飾三要素指的是色彩、款式、面料。三色原則就是色彩問(wèn)題，是服飾三要素的基本問(wèn)題。 三色原則 指服飾色彩在正規(guī)場(chǎng)合時(shí)，全身的顏色不得多于三種,包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同 . 如果看見(jiàn)一位男士迎面走過(guò)來(lái)，不用管他的頭銜、職位和名

31、片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。 三種顏色正規(guī)軍 四種顏色游擊隊(duì) 五種顏色比較傻 五種以上尤其傻 男士沒(méi)有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。 三一定律 鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。 不協(xié)調(diào)、不美觀，就沒(méi)有品味。 三一定律 鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。 男士沒(méi)有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。 三大禁忌No1 穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆 按照銷(xiāo)售服務(wù)的要求，你一交錢(qián)，服務(wù)員要干的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉。 否則農(nóng)

32、民運(yùn)動(dòng)農(nóng)民企業(yè)家的標(biāo)志No2 有兩種男士襪子在正規(guī)場(chǎng)合不能穿 正規(guī)場(chǎng)合尼龍絲襪不能穿 如果我今天請(qǐng)你打保齡球或吃日本菜或到我家做客，你在服飾上需要注意什么問(wèn)題？ 正規(guī)場(chǎng)合白色襪子不能穿 三大禁忌No1 穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆 按照銷(xiāo)售服務(wù)的要求，你一交錢(qián)，服務(wù)員要干的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉。 比如你買(mǎi)的真皮包、皮帶，都會(huì)掛有真皮標(biāo)志。按照國(guó)際慣例，這個(gè)標(biāo)志在你交錢(qián)之后服務(wù)員是要拆掉的。 但是很遺憾，國(guó)內(nèi)很多銷(xiāo)售人員不知道這一套，也有人知道了不干，以至于很多男士認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志，經(jīng)常有人走路時(shí)，有意做曲臂挺胸狀。 色彩搭配禁忌黃色:胖人不宜膚色黑者可穿鮮艷我喜歡,適合我:

33、圍繞自己喜歡的衣服去購(gòu)置,去搭配,既職業(yè)又體現(xiàn)美感紫色:皮膚深色、黃者不宜 4.各類(lèi)職業(yè)形象著裝要點(diǎn)女士著裝的要點(diǎn)之二不同場(chǎng)合著裝速配辦公室著裝外出公務(wù)穿著社交場(chǎng)合穿著 (1)、女士辦公室著裝基本原則 1）在辦公室內(nèi)以穿著西裝套裙或長(zhǎng)褲為宜。 2）款式以簡(jiǎn)潔大方為好，不宜太復(fù)雜、裝 飾太多。 3）華麗或性感的服裝不適合辦公室的女士。 4）避免顯得清純、學(xué)生味太濃，讓人感覺(jué) 幼稚。 誰(shuí)是合適的文秘人選？ 想一想：哪套是最合適的服裝？ (2) 、女士外出公務(wù)著裝 5.著裝、佩飾誤區(qū)點(diǎn)評(píng)保持大眾化切忌標(biāo)新立異著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤

34、腳穿鞋。佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解，女士不戴夸張首飾。 職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn) 不能過(guò)分雜亂 有的人該穿制服不穿制服，穿制服穿得不像制服； 有的男士襯衫下擺不掖進(jìn)褲子里，放在外面就像賣(mài)包谷的一樣； 有的男士打領(lǐng)帶時(shí)覺(jué)得天氣太熱，就把領(lǐng)帶拉開(kāi)一半，讓人感覺(jué)像偽軍來(lái)了。 不能過(guò)分短小 比如跨欄背心、短褲、露臍裝、非常明顯的過(guò)短時(shí)裝都不能穿； 還要考慮內(nèi)衣和外衣的協(xié)調(diào)問(wèn)題，不要讓內(nèi)衣或準(zhǔn)內(nèi)衣時(shí)不時(shí)溜達(dá)出來(lái)。 也不要穿套裝時(shí)動(dòng)不動(dòng)就把腰帶露出來(lái)； 還要注意靜止和動(dòng)態(tài)情況下，內(nèi)外衣協(xié)調(diào)問(wèn)題。有的人一蹲，就讓內(nèi)褲高于外褲。 過(guò)分鮮艷 衣服的顏色應(yīng)該符合三色原則，太亮太跳都不可以。 不能過(guò)分緊身 正式場(chǎng)合緊身裝不宜穿。因?yàn)楣ぷ髦惺菑?qiáng)調(diào)愛(ài)崗敬業(yè)而非線條。 不能過(guò)分暴露 比如男士不能打赤膊； 女士不能穿一字領(lǐng)；不穿無(wú)袖 裝、吊帶裙等。 不能過(guò)分透視 有的男士穿的確良襯衫，里面背心