物業(yè)管理規(guī)章制度全集

1、實現(xiàn)過程的策劃程序 1 目的 對特定產(chǎn)品、項目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序，以確保滿足規(guī)定要求。 2 適用范圍 適用于與特定產(chǎn)品、項目及合同有關(guān)的質(zhì)量策劃的操縱及相應(yīng)的質(zhì)量打算的編制、實施和操縱。 實現(xiàn)過程的策劃程序是致力于指定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān) 3 職責(zé) 31治理者代表負責(zé)批準有關(guān)部門編制的質(zhì)量打算。 32物業(yè)部負責(zé)對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查。 33各部門負責(zé)人負責(zé)本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實施相應(yīng)的質(zhì)量打算。 4 程序 41對特定的項目和合同應(yīng)進行質(zhì)量策劃。策劃的結(jié)果應(yīng)以適于組織運作的方式形成文件，物業(yè)治理方案。 42進行質(zhì)量策劃的時機 公司在下列

2、情況下應(yīng)進行質(zhì)量策劃： a）對承接新的住宅小區(qū)或物業(yè)治理項目； b）現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的專門事項； c）對剛承接的物業(yè)治理項目的實施過程進行策劃。 43物業(yè)治理方案的內(nèi)容 1目的和范圍；2物業(yè)概況和特點；3治理方式；4組織和資源；5物業(yè)治理的總體目標及分項目標；6治理文件；7服務(wù)承諾和質(zhì)量措施；8法規(guī)要求；9開辦費用預(yù)算；10治理費預(yù)算；11效益預(yù)測；12進度安排；13物業(yè)治理方案的編制、審核、批準、發(fā)放和更改。 44 在編制物業(yè)治理方案時應(yīng)依照以下要求編制： a）針對特定項目或合同確定的質(zhì)量目標； b）針對特定項目或合同所需建立的過程和子過程，應(yīng)識不關(guān)鍵的過程和活動；對過程或涉及的活動規(guī)定

3、途徑，并對這些途徑進行評審和形成文件； c）識不并提供上述過程所需的資源配置、運作時期的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系； d）確定過程涉及的驗證和確認活動及驗收準則；對過程和產(chǎn)品的重要或關(guān)鍵特性，應(yīng)安排測量和監(jiān)控活動；對其中某些專門過程的輸出應(yīng)按輸入的要求進行驗證并確認； e）確定為過程和產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。 45 編制原則為： a）應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標，并與質(zhì)量體系文件中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致； b）可引用已有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容，并依照專門的要求編制新的內(nèi)容； c）物業(yè)治理方案能夠作為獨立的文件，也能夠依照需要作為其他文件（如項目打算等）的一部分。 d）編制

4、的文件或物業(yè)治理方案應(yīng)具有可操作性、適宜性。 45物業(yè)治理方案的編制、審批和發(fā)放 451物業(yè)治理方案由物業(yè)部負責(zé)人組織編制，經(jīng)治理者代表審核，總經(jīng)理批準后，由物業(yè)部以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門（顧客有要求時，可發(fā)放給顧客），同時做好文件發(fā)放登記。 46物業(yè)治理方案的實施、監(jiān)督和修改 461各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照物業(yè)治理方案的規(guī)定要求進行操縱，并將物業(yè)治理方案的執(zhí)行情況及時反饋到物業(yè)部。 462物業(yè)部負責(zé)監(jiān)督各部門物業(yè)治理方案的實施，依照要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門之間的接口和資源配置，填寫質(zhì)量策劃實施情況檢查表以進行總體操縱，并及時報告總經(jīng)理。 463物業(yè)治理方案的修改 當物業(yè)治理方案需要修改時，由修

5、改部門填寫文件更改申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后進行修改，按文件操縱程序執(zhí)行。 47物業(yè)治理方案完成后，物業(yè)治理方案有關(guān)文件由物業(yè)部負責(zé)存檔保存。 5 相關(guān)文件 文件操縱程序、物業(yè)治理方案。 6 質(zhì)量記錄 61質(zhì)量策劃實施情況檢查表。 62文件更改申請。 文 件 控 制 程 序 1 目的 對與公司質(zhì)量治理體系有關(guān)的文件進行操縱，確保各相關(guān)場所使用文件為有效版本。 2 范圍 適用于與質(zhì)量治理體系有關(guān)的文件操縱。 3 職責(zé) 31總經(jīng)理負責(zé)批準公布質(zhì)量手冊和程序文件。 32副總經(jīng)理負責(zé)綜合部質(zhì)量手冊和程序文件的貫徹落實。 33治理者代表負責(zé)審核質(zhì)量手冊和程序文件。 34物業(yè)部是文件的主責(zé)部門并負責(zé)組織對現(xiàn)有體

6、系文件的定期評審及修改和資源提供。 35各部門負責(zé)相關(guān)文件的編制、使用和保管。 36各部門資料員負責(zé)本部門與質(zhì)量治理體系有關(guān)的文件的收集、整理和歸檔等。 4 程序 41 文件分類及保管 411 質(zhì)量手冊和程序文件由綜合部備案保存。 412 第三級文件可分為兩類： a）部門崗位職責(zé)，由各相關(guān)部門自行保存并報綜合部備案存檔； b）其他質(zhì)量文件：能夠是針對特定產(chǎn)品、項目或合同編制的質(zhì)量打算其他標準、規(guī)范等，文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動方式。由各相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門保存、使用。 413 公司級治理性文件，如各種行政治理制度、部格外來的治理性文件，包括與質(zhì)量治理體系有關(guān)的政策，法規(guī)文件等及治理標準（部門治理

7、制度等）部門質(zhì)量記錄文件等，由綜合部保存。 414 技術(shù)標準（國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗規(guī)范等），由工程科保存。 42 文件的編號 421 質(zhì)量治理體系文件的編號 a）質(zhì)量手冊： 質(zhì)量手冊縮寫代號：ZLSC一版次，手冊中各章以章節(jié)號區(qū)分。 例如：ZLSC一2001A，表示公司質(zhì)量手冊2001年第A版。 b）程序文件縮寫代號: CX一版次，程序中各章以章節(jié)號區(qū)分。 例如：CX41一2001A，表示公司第四章第一個程序文件2001年第A版。 c）質(zhì)量記錄：要緊使用部門代碼一質(zhì)量手冊中的文件章節(jié)號一記錄編號 例如：BG一56一01，表示物業(yè)部在程序文件中第56章治理評審操縱程序中

8、的第1個質(zhì)量記錄文件。 c）各部門其他質(zhì)量文件：部門代碼文件順序號年號 例如：GC052001，表示工程科于2001年發(fā)放的第5號文件。 422 各部門代號規(guī)定如下： 物業(yè)部：BG；工程科：GC；服務(wù)中心：FW。 43 文件的編寫、審核、批準、發(fā)放 文件公布前應(yīng)得到批準，以確保文件是適宜的和充分的： 質(zhì)量手冊由物業(yè)部負責(zé)組織編寫，由治理者代表審核，上報總經(jīng)理批準公布，由綜合部負責(zé)登記、發(fā)放； 程序文件由各部門負責(zé)組織編寫，由治理者代表審核，上報總經(jīng)理批準公布，由綜合部負責(zé)登記、發(fā)放； 各部門崗位質(zhì)量職責(zé)由各部門經(jīng)理組織編寫、匯總，由治理者代表審核，報總經(jīng)理批準，綜合部負責(zé)登記、發(fā)放； 應(yīng)確保文

9、件使用的各場所都得到相應(yīng)文件的適用版本。文件的發(fā)放、回收要填寫文件發(fā)放、回收記錄。 44文件的受控狀況 文件分為受控”和“非受拄”兩大類，凡與質(zhì)量體系運行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控文件，由各主管部門按規(guī)定執(zhí)行。所有受控文件必須在該文件封面右上角加蓋表明其受控狀態(tài)的印章，并注明分發(fā)號。 45文件的更改 a）質(zhì)量手冊由物業(yè)部組織更改，填寫文件更改申請，經(jīng)治理者代表審核，上報總經(jīng)理批準后更改，由綜合部發(fā)放。物業(yè)部應(yīng)保留文件更改內(nèi)容的記錄； b）其他文件的更改由各相應(yīng)主管部門填寫文件更改申請單，經(jīng)原審批部門審批，再由各相應(yīng)部門指定人員進行更改、發(fā)放、處理。假如指定其他部門審批時，該部門應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的

10、有關(guān)背景資料； c）所有被更改的原文件必須由相應(yīng)主管部門收回，以確保有效文件的唯一性。 d）應(yīng)能識不所有文件的修訂狀態(tài)，如采納操縱清單、修訂一覽表及標識的方式等。 46文件的領(lǐng)用 a）文件使用者應(yīng)填寫文件發(fā)放、回收記錄，經(jīng)相應(yīng)主管部門負責(zé)人審批方可領(lǐng)用。 b）因破損而重新領(lǐng)用的新文件，分發(fā)號不變，并收回相應(yīng)舊文件；因丟失而補發(fā)的文件，應(yīng)給予新的分發(fā)號，并注明已丟失的文件的分發(fā)號失效；發(fā)放部門作好相應(yīng)發(fā)放簽收記錄。 47文件的保存、作廢與銷毀 471 文件的保存 a）與質(zhì)量治理體系相關(guān)的文件都必須易于識不、清晰可辯、分類存放在干燥通風(fēng)，安全的地點； b）各部門文件由本部門資料員保管。綜合部每季度

11、對各部門文件保管情況進行檢查。 c）對受控文件，各部門資料員應(yīng)及時填寫本部門使用文件的部門受控文件清單。每三個月應(yīng)將清單副本報綜合部備案，如內(nèi)容沒有變化，應(yīng)通知物業(yè)部； d）任何人不得在受控文件上亂涂畫改，不準私自外借，確保文件的清晰、易于識不和檢索。 472文件的作廢與銷毀 a）所有失效或作廢文件由相關(guān)部門資料員及時從所有發(fā)放或使用場所撤出，并標注“作廢”字樣，確保防止作廢文件的非預(yù)期使用； b）為某種緣故需保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)進行適當?shù)臉俗R； c）對要銷毀的作廢文件，由相關(guān)部門填寫文件銷毀申請，經(jīng)治理者代表批準后，由物業(yè)部授權(quán)相關(guān)部門銷毀。 473文件的復(fù)制 復(fù)制與質(zhì)量治理體系有關(guān)

12、的文件，由相關(guān)部門負責(zé)人按規(guī)定權(quán)限審批后向資料治理人復(fù)制。復(fù)制的受控文件必須由資料治理人登記編號。 48 外來文件的操縱 481 收到外來文件的部門，需識不其適用性，并操縱分發(fā)以確保其有效。 482 工程科負責(zé)收集相關(guān)國家、行業(yè)、國際標準的最新版本，統(tǒng)一編號、加蓋受空印章，分發(fā)到相關(guān)部門使用，并把舊標準收回。 483 各部門要把上述標準及其他與質(zhì)量治理體系有關(guān)的外來文件填入“部門受控文件清單”，并報物業(yè)部備案。 49 每年半年由物業(yè)部組織對現(xiàn)有質(zhì)量治理體系文件進行定期評審，各部門結(jié)合平常使用情況進行適時評審，必要時予以修改，執(zhí)行45條款規(guī)定。 410 對承載媒體不是紙張的文件的操縱，也應(yīng)參照上

13、述規(guī)定執(zhí)行。 411 作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量記錄操縱程序。 5 相關(guān)文件 51質(zhì)量記錄操縱程序。 6 質(zhì)量記錄 61文件發(fā)放、回收記錄。 62部門受控文件清單。 63文件更改申請。 64文件銷毀申請。倉庫治理標準作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范倉庫治理工作，確保對倉庫物品進行安全、高效、有序的治理。 二、適用范圍 使用于物業(yè)部下屬各處的倉庫治理工作。 三、職責(zé) 1、公司采購員負責(zé)物品的采購工作。 2、倉庫治理員負責(zé)物品驗收、入倉、領(lǐng)用手續(xù)的辦理庫存物品的保管。 3、公司/各處財務(wù)會計負責(zé)物品的核算。 4、公司財務(wù)部主管負責(zé)倉庫治理工作的監(jiān)督。 四、程序要點 1、庫存物品的限額標準 (1)日常消耗

14、物料的庫存限額： 一般為每月平均消耗量的兩倍； 專門情況另行處理。 (2)常備的零件物品的庫存限額： 一般為每月平均消耗量的3倍； 專門情況另行處理。 (3)各處庫存物品的總額，應(yīng)操縱在該處治理費用收入加其他各項經(jīng)營收入的總和的40%以下。 2、物品采購的申請 (1)倉庫治理員原則上應(yīng)在每月25日前依照倉庫實際庫存量，編制下月物品采購打算。 (2)當倉庫物品低于規(guī)定的庫存限額時，應(yīng)及時填制所需物品的采購打算。 (3)倉庫中無儲存的零星、應(yīng)急物品由使用部門負責(zé)人填制采購打算。 (4)倉庫治理員應(yīng)在每月28日前將采購打算交公司財務(wù)部主管審核。 (5)公司財務(wù)部主管依據(jù)下列內(nèi)容審核： 倉庫實際庫存量

15、； 當月實際消耗量； 庫存物品的限額標準； 下月可能消耗量； 下月資金預(yù)算。 (6)財務(wù)部經(jīng)理審核： 采購打算不合理的，應(yīng)及時予以調(diào)整申購打算； 采購打算合理的，財務(wù)部主管應(yīng)在財務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、日期。 (7)采購打算在每月30日前報公司總經(jīng)理審批。 (8)總經(jīng)理審核同意后，交采購員按照采購治理標準作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定進行采購。 3、物品的入倉程序 (1)物品的入倉程序： 采購員原則上應(yīng)在物品采購回來的當日，將物品送交倉庫驗收，專門情況不能在當日入倉的，應(yīng)報經(jīng)營部經(jīng)理批準后另行處理； 如采購員通知物品供應(yīng)商送貨上門，采購員應(yīng)陪同供應(yīng)商一起到倉庫驗貨； 倉庫治理員應(yīng)對符合購買打算的物品按照物品

16、驗收標準作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定進行驗收； 經(jīng)驗收合格的物品，倉庫治理員應(yīng)開具物品入庫單，并將物品分類存放； 倉庫治理員應(yīng)依照當天的物品驗收單，及時登記物品明細帳； 倉庫治理員應(yīng)在每日下班前，將物品入庫單匯總后，交治理處財務(wù)會計依照會計核算標準作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定進行賬務(wù)處理。 (2)退回物品的入倉程序： 相關(guān)人員將未使用完的物品送到倉庫； 倉庫治理員應(yīng)依照核查結(jié)果，按照物品驗收標準作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定進行驗收： 合格品，填寫物品入庫單，在備注欄內(nèi)填寫“退回物品入庫”字樣，存入合格品存放區(qū)內(nèi)； 不合格品，填寫不合格品處理表（詳見物品驗證標準作業(yè)程序）后存放在不合格品區(qū)等待處理。 倉庫治理員應(yīng)在每日

17、下班前，依照退回的物品入庫單，登記倉庫物品明細賬，并將物品入庫單匯總后交治理處財務(wù)會計按照會計核算標準作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定進行相關(guān)的賬務(wù)處理。 (3)設(shè)備工具的入倉程序： 新采購的工具按物品的入倉程序執(zhí)行； 以舊換新的設(shè)備工具入倉程序： 經(jīng)辦人應(yīng)憑其所在各部經(jīng)理簽名確認的工具領(lǐng)用單到倉庫辦理舊工具入倉手續(xù)； 倉庫治理員經(jīng)檢查無誤后予以辦理入倉手續(xù)，同時在使用工具登記卡上由經(jīng)辦人簽名確認； 退還的設(shè)備工具入倉程序： 倉庫治理員依照使用人的工具登記卡上的項目，逐項清點退還工具； 倉庫治理員按照物品驗證標準作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定對退回的設(shè)備工具進行驗收； 倉庫治理員應(yīng)在工具登記卡上登記，并由使用人所在

18、部門負責(zé)人簽名確認后存檔。 借用工具入倉程序： 工具借用人在工具送還倉庫前必須把工具清理潔凈； 倉庫治理員在依照設(shè)備工具的領(lǐng)用記錄，按照物品驗收標準作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定進行驗收； 倉庫治理員應(yīng)及時在工具領(lǐng)用登記卡上登記。 4、倉庫物品的存放治理 (1)物品存放倉庫的自然條件： 有通風(fēng)設(shè)備； 光線充足； 面積寬敞。 (2)倉庫物品的存放分類： 易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品； 吸水性強、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品； 常用工具、材料和配件等； 易碎、易損物品； 食品類。 (3)物品存放倉庫的區(qū)域劃分： 合格物品存放區(qū)； 不合格物品存放區(qū)； 待檢物品存放區(qū)。 (4)倉庫區(qū)域劃分的方法： 在貨架上標識并隔

19、離； 劃線掛標牌。 5、倉庫物品的存放要求： 易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品應(yīng)單獨設(shè)置倉庫存放，存放時應(yīng)注意： 周圍無明火、遠離熱源； 擺放在地下； 配備滅火器； 保持包裝完好； 庫房結(jié)構(gòu)牢固，門窗封閉牢固； 庫房門內(nèi)開。 吸水性強、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時： 用通過防火處理的貨架處置； 放在干燥的地上或貨架上； 配備防潮通風(fēng)設(shè)施。 常用工具、材料和配件等： 不規(guī)則物品，用盒或袋裝好后擺放； 規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上； 易碎易損的物品： 體積較小或瓶裝物品，放置貨架的底層、整齊的擺放在地上； 體積較大的，應(yīng)靠墻立放，放置上方不懸掛物品； 放置位置有膠墊。 食品： 放置在通過防水處理的

20、貨架上； 配備通風(fēng)、防潮設(shè)施。 5、倉庫物品的領(lǐng)用治理 (1)物品的領(lǐng)用程序： 物品領(lǐng)用人應(yīng)憑其所在各部經(jīng)理簽字確認的領(lǐng)料單到倉庫辦理材料領(lǐng)用手續(xù)； 倉庫治理員依照領(lǐng)料單上所列品種，逐一發(fā)放； 倉庫治理員依照領(lǐng)料單內(nèi)容登記倉庫物料發(fā)放明細登記； 倉庫治理員應(yīng)于每日下班前，將領(lǐng)料單匯總后交治理處財務(wù)會計核對，并依照會計核算標準作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定進行相關(guān)的賬務(wù)處理。 (2)工具的領(lǐng)用治理： 工具使用人應(yīng)憑其所在各部經(jīng)理簽名確認的領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)用工具； 倉庫治理員應(yīng)依照使用人工具領(lǐng)用卡的記錄，核對原卡上的領(lǐng)用工具是否有重復(fù)現(xiàn)象： 如經(jīng)核對，已有領(lǐng)用記錄，但沒有報廢或其他處理記錄，倉庫治理員應(yīng)拒絕發(fā)

21、放； 如經(jīng)核對沒有該工具的領(lǐng)用記錄，將工具發(fā)放給領(lǐng)用人后，并在工具領(lǐng)用卡上登記。 倉庫治理員應(yīng)在每日下班前將工具領(lǐng)料單，匯總后交治理處財務(wù)會計核對，財務(wù)部會計依照會計核算標準作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定進行相關(guān)的賬務(wù)處理。 (3)借用工具的領(lǐng)用程序： 凡因工作需要借用工具的人員，應(yīng)憑其所在各部經(jīng)理簽名確認的工具借領(lǐng)單，到倉庫辦理工具借用手續(xù)； 維修人員也可憑有效的維修單借用工具； 倉庫治理員依照工具借領(lǐng)單，與倉庫建立的借用工具登記卡核對無誤后發(fā)放； 倉庫治理員對借用的工具應(yīng)依照規(guī)定的歸還期限督促借用人按時歸還。 6、倉庫物品報廢的治理 (1)報廢的標準： 物品到有效期； 客觀緣故造成物品工具已無使用價

22、值的； 按其他有關(guān)規(guī)定需報廢。 (2)物品報廢的程序： 報廢物品經(jīng)辦人憑其所在各部經(jīng)理簽名確認的物品報廢單到倉庫辦理物品報廢手續(xù)； 倉庫庫存的物品報廢，由倉庫治理員負責(zé)填寫物品報廢單； 倉庫治理員預(yù)備好報廢物品的關(guān)有原始資料： 入庫時刻； 物品性能介紹； 使用時刻； 使用講明； 其他有關(guān)資料。 公司財務(wù)部主管或治理處會計，應(yīng)組織相關(guān)人員驗證，并填寫物品驗證記錄； 報廢物品單位價值在1000元以上的，由倉庫治理員填寫不合格品處理表附物品驗證記錄報公司總經(jīng)理審批； 報廢物品單位價值在1000元以內(nèi)的，由倉庫治理員填寫不合格品處理表附物品驗證記錄交治理處經(jīng)理審批； 倉庫治理員依照審批意見，將報廢物品

23、的相關(guān)財務(wù)資料交治理處財務(wù)會計按照會計核算標準作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定進行相關(guān)的賬務(wù)處理。 7、倉庫物品的清點 (1)每月25日前，倉庫治理員應(yīng)對倉庫內(nèi)物品進行逐一清點。 (2)依照清點結(jié)果，填寫庫存物品盤點表。 (3)倉庫治理員應(yīng)將庫存物品明細賬的余額和盤點表上的實物作額進行核對： 經(jīng)核對無誤的，倉庫治理員應(yīng)依照當月發(fā)生的入庫單及出庫單，編制庫存物品進、耗、存表，同時編制下月采購打算； 如經(jīng)核對有誤： 實物多于賬面余額的，應(yīng)報治理處財務(wù)會計依照會計核算標準作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定進行賬務(wù)處理； 如實物少于賬面余額的，原則上視具體情況依據(jù)公司相關(guān)程序處理。 (4)倉庫治理員應(yīng)在28日前將當月物品盤點表

24、、物品進、耗、存表、物品申購打算表報送公司財務(wù)部主管審核。 (5)公司財務(wù)部會計應(yīng)于每月2531日對倉庫物品進行抽樣或全部核對，并在當月31日前將核對結(jié)果報財務(wù)部主管。 8、倉庫物品治理資料的保管 (1)治理處財務(wù)會計應(yīng)在每月末將倉庫物品的財務(wù)原始單據(jù)編制記賬憑證、登記賬簿，并依照會計核算標準作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定進行賬務(wù)處理。 (2)倉庫物品治理的財務(wù)資料交財務(wù)部經(jīng)理審核無誤后，加密在治理處財務(wù)部長期保存。 9、倉庫物品的治理情況，作為財務(wù)部相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。 五、記錄 1、物品入庫單 2、領(lǐng)料單 3、工具借領(lǐng)單 4、工具登記卡 5、物品盤點表 6、倉庫物品進、耗、存報表 六、相關(guān)支

25、持性文件 1、采購治理標準作業(yè)程序 2、物品驗收標準作業(yè)程序 3、行政處罰標準作業(yè)程序 檔案治理標準作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范檔案的編號、分類、整理、保管及借閱工作。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部各類檔案的治理。 三、職責(zé) 1、總經(jīng)理審批檔案的借閱申請及清單。 2、行政部經(jīng)理監(jiān)督檔案治理的實施工作。 3、檔案治理員負責(zé)檔案的日常治理工作。 四、程序要點 1、檔案的編號 (1)公司、物業(yè)部編號： 物業(yè)部 編號為：WY（英文縮寫）。 (2)部門編號： 行政人事部 編號為：XZ； 財務(wù)部 編號為：CW； 服務(wù)處 編號為：FW； 機電處 編號為：JD； 安全處 編號為：AQ； (3)年份編號：引用年份序號

26、2000、2001、2002。 (4)檔案順序號：采納阿拉伯數(shù)字取3位有效數(shù)字001、002、003。 (5)檔案編號舉例： 物業(yè)部編號： 檔案序號 類不編號 部門編號 物業(yè)部編號 物業(yè)部編號： 檔案序號 類不編號 部門編號 物業(yè)部編號 2、檔案的分類 (1)區(qū)分全宗，按物業(yè)治理的組織機構(gòu)劃分，全宗可分為以下幾類： 行政、人事類； 財務(wù)類； 公共事務(wù)類； 保潔類； 園林綠化類； 機電維修類； 經(jīng)營類； 品質(zhì)類。 (2)全宗檔案的分類：要從檔案形成的特點和規(guī)律動身，符合檔案形成的實際情況，保持檔案之間的歷史聯(lián)系，它應(yīng)具有思想性、科學(xué)性、排它性和縮縮性。依照物業(yè)治理的物性，我們采納組織機構(gòu)問題分類

27、法，如： 收文類 發(fā)文類 合同類 行政人事部 職員人事檔案類 圖紙類 后勤類 收文類 發(fā)文類 報表類 財務(wù)部 帳冊類 憑證類 合同類 工程圖紙類 合同類 收文類 發(fā)文類 業(yè)主檔案類 公共事務(wù)部 職員檔案類 維修類 投訴類 回訪類 有償服務(wù)與多種經(jīng)營類 打算總結(jié)類 3、立卷與編制目錄 (1)立卷：確實是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價值大小組合成案卷。檔案治理員按以上分類方法，用檔案盒（或文件夾）將檔案分不立卷： 依照檔案（或文件夾）的規(guī)格預(yù)備相應(yīng)的檔案標準貼紙； 在檔案標貼紙上打印出標準黑一號字體的檔案類不名稱，其格式一般是由組織機構(gòu)、名稱組成，如： 物業(yè)行政部、人事部收文：XZ收文； 物業(yè)財務(wù)

28、部報表：CW報表； 物業(yè)部服務(wù)處業(yè)主檔案： FW業(yè)主檔案。 將制作好的檔案標貼紙貼在檔案盒（或文件夾）左側(cè)立面距頂部3CM位置處，并排列在檔案柜中； 將需歸檔的資料按其所屬類不及入檔時刻先后順序存放于相應(yīng)檔案盒（或文件夾內(nèi)）。 (2)編制目錄： 檔案治理員在檔案盒內(nèi)首頁位置預(yù)備活頁檔案目錄； 每一份檔案在歸檔時，均需將該份檔案登記在檔案目錄（內(nèi)容包括：序號、文件編號、文件標題、頁數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號、備注等項目）中，以便查閱。 4、檔案的保管期限 (1)檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。 (2)各部門負責(zé)人應(yīng)依據(jù)部門工作情況及其部門有關(guān)標準作業(yè)程序，對檔案的保存價

29、值進行鑒定及標注。 5、檔案的保管 (1)檔案保管的工作任務(wù)是： 便于查閱； 保證檔案的安全； 防止檔案的損壞； 采取修復(fù)技術(shù)，延長檔案壽命。 (2)檔案保管的責(zé)任部門： 財務(wù)部保管財務(wù)檔案； 行政部、人事部保管公司對內(nèi)、對外文件、合同、職員人事檔案、圖紙、后勤資料及公司其他部門所需保管的資料； 品質(zhì)部保管ISO9000質(zhì)量體系文件、資料、質(zhì)量記錄和職員績效考評檔案； 經(jīng)營部保管分供方評審、物業(yè)租憑和多種經(jīng)營資料； 物業(yè)部服務(wù)處保管治理處工程圖紙、合同、收發(fā)文、業(yè)主檔案、職員檔案、維修、投訴資料、回訪記錄、有償服務(wù)多種經(jīng)營記錄及打算、總結(jié)及物業(yè)部各職能部門需要保管的其他檔案； 各職能部門除經(jīng)常

30、使用的部分資料外，原則上不保管檔案。 (3)檔案的保管程序： 各職能部門將需保管的資料經(jīng)文書處理程序后，移交給檔案治理員； 檔案治理員將該治理資料登記在檔案目錄中，歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號； 檔案治理員定期將檔案目錄輸入電腦，以便查詢； 檔案原則上保管原則件。 6、檔案的密級 (1)檔案的密級分為三級：絕密、機密、一般； 絕密檔案包括：職員人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營、治理、決策、形成的檔案、財務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案； 機密檔案包括：ISO9000質(zhì)量體系文件、重要的會議記錄（紀要）、公司收發(fā)文（通知、通告除外）、工程圖紙、維修、回訪記錄、打算總結(jié)和其他屬機密的檔案； 一般檔案包括

31、：公司的通知、通告等一般性文件。 7、檔案的查閱權(quán)限 (1)總經(jīng)理可查閱公司所有檔案。 (2)副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）可查閱分管工作的檔案。 (3)部門負責(zé)人可查閱該部門所有檔案。 (4)其他人員依照審批查閱有關(guān)檔案。 8、檔案的查閱/借閱/復(fù)制 (1)查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在文件查閱/借閱/復(fù)制登記表中登記。 (2)檔案治理員審核其查（借）閱資格： 權(quán)限內(nèi)（經(jīng)授權(quán)/審批）的按正常手續(xù)辦理； 權(quán)限外的，檔案治理員開具檔案查閱/借閱/復(fù)制審批單給查閱人辦理審批手續(xù)： 屬部門（財務(wù)類除外）的檔案，由部門負責(zé)人審批；屬治理處的檔案，由治理處經(jīng)理審批；屬公司的檔案，由總經(jīng)理審批；財務(wù)類的檔案也應(yīng)由總

32、經(jīng)理審批。 9、在檔案歸還日期前，檔案治理員應(yīng)督促借閱人將檔案完好交還檔案室。 10、須復(fù)制檔案的，絕密檔案報總經(jīng)理審批；機密檔案由人事部負責(zé)人審批；一般檔案由部門負責(zé)人審批。 11、檔案的銷毀 (1)超過保管期限的檔案，由檔案治理員依據(jù)檔案的保管期限（詳見各部門標準作業(yè)規(guī)程）每年編制銷毀打算及清單位，報行政部、人事部經(jīng)理審核。 (2)行政部、人事部經(jīng)理審核無誤后報總經(jīng)理審批。 (3)總經(jīng)理審批同意后由行政部、人事部經(jīng)理指定3名監(jiān)銷人員（檔案治理員、人事部文員、行政部文員）將超過保存期限的檔案銷毀。 (4)監(jiān)銷人員確認銷毀文件無誤簽字后，選擇安全地點銷毀檔案。 五、記錄 1、檔案目錄 2、檔案

33、查閱/借閱/復(fù)制審批表 3、檔案查閱/借閱/復(fù)制登記表 4、檔案銷毀清單 六、相關(guān)支持文件 1、文書治理標準作業(yè)程序 2、各部門有關(guān)標準作業(yè)程序 合同治理標準作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范合同的評審、簽署、履約跟進、歸檔治理工作程序，確保公司利益、信譽得到保障。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部所有合同的治理工作。 三、職責(zé) 1、總經(jīng)理負責(zé)公司所有合同的簽署及重要合同的評審。 2、行政部負責(zé)公司所有合同的審核、監(jiān)管及歸檔（職員勞動合同除外）。 3、人事部負責(zé)公司職員勞動合同的審核、監(jiān)管及歸檔。 四、程序要點 1、合同治理的范圍：包括對外提供服務(wù)的合同和對外托付服務(wù)的合同。 (1)對外提供服務(wù)的合同，包括以

34、下幾類： 開發(fā)/建設(shè)單位或業(yè)主委員會托付進行物業(yè)治理的合同； 投標書； 對外租賃合同； 公司承諾提供的常規(guī)服務(wù)和治理； 顧客（業(yè)主、住戶或其他托付方）托付公司進行采購、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運及其他有償服務(wù)的合同； 公司車庫、車棚、車位使用或泊車合同； 其他對外提供服務(wù)的合同。 (2)對外托付服務(wù)的合同，包括以下幾類： 采購合同； 招標合同； 勞動合同； 公司托付顧客（供應(yīng)商或其他受托付單位）進行采購、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運等合同； 其他須進行對外托付服務(wù)的合同。 2、合同的形式包括以下幾種形式 (1)書面的和非書面的。 (2)協(xié)議或其他法規(guī)性文件

35、的規(guī)定和要求。 (3)規(guī)范合同和格式合同。 (4)口頭承諾。 (5)招、投標書。 3、合同的制定 (1)一般情況下由合同的執(zhí)行部門負責(zé)制定，其內(nèi)容包括以下條款： 標的； 數(shù)量和質(zhì)量（或工作內(nèi)容）； 價款或酬金； 履約期限、地點方式及其他履約條件； 合同終止條件； 違約責(zé)任； 專用合同約定的其他必要條款。 (2)各種合同若有合同范本，可依照全同范本填寫或修改各項條款。 4、合同的評審 (1)評審權(quán)限： 標的在10萬元以下的合同，由總經(jīng)理托付分管副總經(jīng)理組織合同執(zhí)行部門及及行政部經(jīng)理進行評審； 標的在1050萬元的合同，由總經(jīng)理組織有關(guān)人員進行評審； 標的50萬元以上的合同，由董事會進行評審。 (

36、2)評審內(nèi)容： 對外提供服務(wù)合同的評審內(nèi)容： 公司的履約能力； 顧客提供的價格； 合同的風(fēng)險； 合同的條款是否明確； 合同是否合法； 合同的社會效益； 其他需要評審的內(nèi)容。 對外托付服務(wù)合同的評審內(nèi)容： 分供方的履約能力； 分供方提供的價格； 分供方的信譽； 分供方提供服務(wù)的售后服務(wù)； 合同的條款是否明確； 合同是否違法； 合同的風(fēng)險； 合同履約監(jiān)控能力； 其他需要評審的內(nèi)容。 5、合同的簽署與生效 (1)合同經(jīng)評審合格，由總經(jīng)理簽署。非書面的合同除外。 (2)經(jīng)總經(jīng)理簽署的合同按印章治理標準作業(yè)程序辦理蓋章審批手續(xù)。 (3)所有書面合同均須加蓋公司印章，合同頁數(shù)一頁以上的必須加蓋騎縫章。 (

37、4)經(jīng)簽署并加蓋公司印章的合同正式生效，需公證的合同，經(jīng)公證后生效。 (5)公司承諾提供常規(guī)服務(wù)和治理的合同簽署與蓋章形式不受以上條塊的限制。 (6)生效的合同原則上一式肆份，公司與顧客各兩份，需進行公證的報公證機關(guān)一份備案。 6、合同的編號與歸檔 (1)書面合同統(tǒng)一進行編號，編號的方法按檔案治理標準作業(yè)程序辦理。 (2)一般情況下書面合同由公司行政部統(tǒng)一歸檔（經(jīng)總經(jīng)理審批同意，由其他部門保管的除外），歸檔方法按檔案治理標準作業(yè)程序辦理。 (3)行政部歸檔合同原件，合同履行完畢或需分時期付款的，報財務(wù)部存檔一份，部門需按合同條款監(jiān)督顧客履約的，按檔案治理標準作業(yè)程序辦理復(fù)印審批程序后，由部門負

38、責(zé)人保管一份復(fù)印件。合同執(zhí)行完畢后，須將合同反還行政部歸檔。 (4)合同條款涉及保密事項的，有關(guān)部門均承擔(dān)保密責(zé)任。 7、合同的履約 (1)對外提供服務(wù)的合同，由提供合同服務(wù)的部門負責(zé)履約，重要的合同由總經(jīng)理或行政部監(jiān)督履約。 (2)對外托付服務(wù)的合同，由合同執(zhí)行部門監(jiān)督分供方履約，重要的合同由總經(jīng)理或行政部監(jiān)督履約。 (3)合同執(zhí)行部門需將合同履約時期性情況向總經(jīng)理匯報，重要合同須以書面形式匯報。 (4)行政部監(jiān)控所有書面合同（職員勞動合同除外）的履約進度，對違反合同進度的及時向總經(jīng)理匯報。 (5)合同履約完畢，對重要合同的執(zhí)行效果再次進行評審。 8、合同的變更與廢止 合同雙方不能履約或不能

39、完全履約或合同中需變更廢止情況出現(xiàn)需進行合同條款變更或廢止時，由合同執(zhí)行部門向行政部提出合同變更申請，行政部按合同評審程序跟進評審變更條款或廢止合同，重要合同由總經(jīng)理直接組織變更條款或廢止合同。 9、合同的續(xù)約 合同期滿且需辦理續(xù)約的，由合同執(zhí)行部門按合同要求提早通知行政部，由行政部經(jīng)理按合同評審程序跟進評審，重要合同由總經(jīng)理直接組織合同評審。 10、合同的統(tǒng)計 每年12月31日前，由行政部對書面合同進行清查統(tǒng)計，寫出專題報告。專題報告內(nèi)容包括：合同清單，履約完成情況，存在或需跟進的問題等報總經(jīng)理批閱?？偨?jīng)理給出批示意見，由行政部按總經(jīng)理批示意見辦理。 11、記錄：書面合同必須有書面的評審記錄

40、，與合同一起歸檔保管。 五、記錄 1、合同評審記錄 2、合同更改通知單 六、相關(guān)支持文件 1、檔案治理標準作業(yè)程序 2、對外托付服務(wù)標準作業(yè)程序 3、有償便民服務(wù)標準作業(yè)程序 4、對外投資治理標準作業(yè)程序 工作記錄治理標準作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范各類工作記錄的治理工作，確保工作記錄的有效性。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部治理服務(wù)工作中各種規(guī)定記錄的治理工作。 三、職責(zé) 1、公司品質(zhì)部負責(zé)對各類記錄的編制、編碼、使用、保存進行審核和實施檢查、監(jiān)督。 2、各部門和記錄的填寫人員應(yīng)遵守本規(guī)程關(guān)于記錄操縱的規(guī)定和要求。 四、程序要點 1、記錄的作用 (1)證據(jù)的作用：為體系、過程、活動是否符合規(guī)定提供證

41、據(jù)。 (2)分析的作用：為分析過程雖否在受控狀態(tài)提供分析的信息、數(shù)據(jù)和資料。 (3)追溯的作用：為追溯過程的實施和結(jié)果提供追溯。 2、記錄的形式和來源 (1)公司形成記錄的形式有，但不限于： A、質(zhì)量體系文件規(guī)定、設(shè)計并要求填寫的格式記錄； B、凡需填寫、編制、繪制的憑證、單據(jù)、臺賬、清單、簽收單、打算、登記表、措施卡、卡片、證件、圖表、報告等規(guī)定格式形成的記錄。 (2)分供方提供的記錄 3、記錄形成的要求 (1)應(yīng)使用規(guī)定的記錄格式。 (2)應(yīng)由規(guī)定的人填制。 (3)填寫應(yīng)及時、準確、完整、清晰。 (4)記錄有要求時應(yīng)按規(guī)定履行編制、審核、批準手續(xù)。 4、記錄的標識 (1)記錄由記錄的名稱和

42、記錄的編號及版本與標識予以識不。記錄的編碼和版本號執(zhí)行質(zhì)量體系文件編碼治理標準作業(yè)程序的相關(guān)規(guī)定。 (2)具有追溯作用的記錄應(yīng)編錄應(yīng)編制記錄的編號（No）。 5、記錄的收集 (1)記錄應(yīng)按下列要求進行收集： A、記錄填寫、編制部門收集； B、記錄接收部門收集； C、記錄歸口治理部門收集。 (2)記錄收集時刻： A、連續(xù)收集； B、按月、季、年集中收集。 6、記錄的編目 品質(zhì)部負責(zé)編制公司及各部門使用的工作記錄清單，按受控文件下發(fā)各部門，作為使用、形成質(zhì)量記錄的依據(jù)。工作記錄清單應(yīng)隨記錄的增刪，表格的更改而更改，以保持其與實際的一致性。編目更改的實施執(zhí)行文件和資料治理標準作業(yè)程序的相應(yīng)規(guī)定。 7

43、、記錄的查閱 (1)記錄應(yīng)按規(guī)定的路線和時刻進行傳遞，以發(fā)揮記錄的使用價值。 (2)合格要求在商定期內(nèi)的工作記錄可提供給接收服務(wù)或治理的住戶或其代表查閱，具體實施執(zhí)行質(zhì)量體系文件和資料治理標準作業(yè)程序的相應(yīng)規(guī)定并予以記錄。 8、記錄歸檔 (1)下列性質(zhì)的記錄應(yīng)予歸檔： A、有關(guān)物業(yè)接管驗收的記錄； B、有關(guān)托付物業(yè)治理合同的記錄； C、有關(guān)質(zhì)量策劃打算的記錄； D、有關(guān)質(zhì)量體系文件發(fā)放審批，更改審批的記錄； E、有關(guān)組織機構(gòu)設(shè)置，調(diào)整和職責(zé)權(quán)限規(guī)定的記錄； F、有關(guān)重大安全責(zé)任事故的記錄； G、有關(guān)火災(zāi)、重大治安事件的記錄； H、有關(guān)治理評審內(nèi)部質(zhì)量審核的記錄； I、有關(guān)不合格評審、糾正、預(yù)防

44、措施的記錄； J、有關(guān)工作檢查、評比的記錄； K、有關(guān)職員績效考評的記錄； L、有關(guān)工作狀態(tài)、設(shè)備檔案的記錄； M、其他有必要作為原始憑證的記錄。 (2)記錄的形成、保管部門應(yīng)按規(guī)定將應(yīng)予歸檔的文件交檔，詳見檔案治理標準作業(yè)程序。 (3)歸檔文件應(yīng)妥善保存。 9、記錄的貯存。記錄的貯存環(huán)境應(yīng)有利于防止丟失、損壞、污染、蟲食，確保記錄的完整性、可使用性。 10、記錄的保管 (1)記錄由形成人或形成部門負責(zé)保管。應(yīng)予歸檔的記錄在未歸檔前由規(guī)定的交歸部門或人員負責(zé)保管。 (2)記錄的保管人或部門，不得對所保管的記錄作非授權(quán)的更改、復(fù)制、轉(zhuǎn)借。 11、記錄的處置 (1)保管和歸檔超期的記錄按檔案治理標

45、準作業(yè)程序的相應(yīng)規(guī)定進行位置。 (2)記錄的保管部門和保存期限由提出記錄要求的文件予以規(guī)定。 五、記錄 質(zhì)量記錄清單 六、相關(guān)支持文件 1、質(zhì)量體系文件編碼治理標準作業(yè)程序 2、質(zhì)量體系文件和資料治理標準作業(yè)程序 3、檔案治理標準作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范值班治理，確保值班質(zhì)量。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部機電處值班工作。 三、職責(zé) 1、機電處主管負責(zé)對值班工作的監(jiān)控。 2、機電處班組長負責(zé)值班工作的具體安排和檢查。 3、機電處值班人員負責(zé)按此規(guī)程進行值班工作。 四、程序要點 1、交接班操作 (1)交班人員提早20分鐘做好交班預(yù)備： 檢查設(shè)備并確保運行正常； 搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。 (2)

46、接班人員提早15分鐘到達值班崗位。 (3)接班人員首先認真認真地檢查各設(shè)備的運行情況： 進展異常情況應(yīng)立即采取有效措施，并通知交班人處理，接班人協(xié)助； 確認無異常情況再因到值班室進行交接班程序。 (4)交班人員主動、簡要地向接班人介紹值班和設(shè)備運行情況，重點講明操作注意事項；接班人應(yīng)認真傾聽，如有疑問可向交班人提問，直至雙方清晰。 (5)接班人查看上班的機電運行值班記錄，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。 (6)交接雙方認為無誤后共同在機電運行交接班記錄上簽名確認。 (7)交接完畢后所發(fā)生的問題由接班人負責(zé)。 (8)下列情況之一不能交接班： 上一班運行情況未交代清晰，記錄不規(guī)范，配電室、值班室

47、、操作間不清潔； 接班人未到崗，交班人不準下班； 接班人醉酒或其他情況而未找到接班人； 在倒閘操作和事故處理過程中； 若交接班過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人負責(zé)處理事故，接班人協(xié)助。 2、值班操作要點 (1)值班人應(yīng)提早15分鐘到達值班崗位，按交接班程序進行交接班。 (2)堅守崗位，不得串崗。 (3)按有關(guān)運行治理標準作業(yè)程序?qū)照{(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進行巡查、保養(yǎng)、維修。 (4)如遇專門事件，應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進行處理。 (5)值班人員因?qū)ｉT情況需要調(diào)班時，必須事前填寫調(diào)班表，并經(jīng)機電處主管同意并簽字方可調(diào)班。 3、停送電操作要領(lǐng) (1)正常情況下的倒閘操作： 機電處主管提

48、早兩天書面通知運行組停、送電范圍（包括變壓器報停、啟用）； 運行組接到通知后，一天內(nèi)完成以下工作： 立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場，依照負荷分布情況實地考察其可行性； 若不可行應(yīng)立即匯報情況，并講明緣故； 若可行，則應(yīng)明確停、送電時刻、范圍，填好操作票后，由經(jīng)理審批，同時將停、送電情況書面通知服務(wù)處。 服務(wù)處接到通知后，提早一天貼出停電通知以告之住戶； 倒閘操作前，運行人員要做好相應(yīng)的預(yù)備工作，電梯降至首層，如有必要可將發(fā)電機操作開關(guān)置于停機位置； 在確定時刻，在監(jiān)護人的監(jiān)護下，操作人員按操作票進行倒閘操作： 停電：先停負荷開關(guān)，后停隔離開關(guān)； 送電：先送隔離開關(guān)，后送負荷開關(guān)。 倒閘操作完成

49、后，運行人員要檢查電梯的運行情況，發(fā)電機操作開關(guān)置于自動位置； 做好各項相關(guān)記錄。 (2)緊急狀態(tài)下的倒閘操作： 發(fā)覺配電房冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時，運行人員應(yīng)當立即進行全部或部分負荷停電操作：依照情況立即斷開低壓配電柜上電源開關(guān)，或斷開高壓柜高壓開關(guān)； 停電后立即通知機電處主管，主管到現(xiàn)場后立即檢查事故緣故，在查出確定的緣故后方可恢復(fù)部分或全部供電。對損壞部分應(yīng)盡快修復(fù)，以恢復(fù)正常供電； 做好各種記錄，重大事故應(yīng)立即報告物業(yè)部經(jīng)理。 4、值班房、設(shè)備房衛(wèi)生治理制度 (1)各值班人員負責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。 (2)各專業(yè)值班人員負責(zé)各自專業(yè)設(shè)備房的衛(wèi)

50、生清潔工作： 水電工負責(zé)配電房、水泵房衛(wèi)生清潔工作； 空調(diào)工負責(zé)空調(diào)機房衛(wèi)生清潔工作； 電梯工負責(zé)電梯房衛(wèi)生清潔工作。 (3)接班人負責(zé)檢查上一班的清潔工作，對不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。 (4)各專業(yè)早班值班人員為該專業(yè)設(shè)備房安全衛(wèi)生責(zé)任人。 (5)機電處主管負責(zé)本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查的督導(dǎo)。 五、記錄 值班記錄表 六、相關(guān)支持文件 機電處職員績效考評實施標準作業(yè)程序*物業(yè)治理公司規(guī)章制度 一、 目的：規(guī)范全體職員行為，加強本公司職員隊伍的建設(shè)，提高職員的差不多素養(yǎng)。 二、 適用范圍：新天美地花園物業(yè)治理公司所有工作人員。三、 職責(zé)：3.1*物業(yè)治理公司的所有職員有義務(wù)嚴守規(guī)

51、章制度、為公司利益而做出貢獻。3.2各部門負責(zé)人要對職員進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。四、關(guān)于服裝、裝束4.1進公司必須穿好工作服；4.2工作服要潔凈；4.3進公司須戴工作證；4.4嚴禁工作證借給不人或借不人工作證入公司；4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng)；4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。五、關(guān)于上班時刻5.1時刻為上午8：30-12：00 下午2：00-18：005.2不得無故遲到、早退、外出；5.3雇員請假須提早一天通知部門主管批準后方可請假（專門情況例外）；5.4嚴禁

52、無故曠工；5.5上、下班必須簽到；5.6不許代不人簽到；5.7不得涂改簽到表。六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；6.2注意整理整頓；6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；6.4嚴禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；6.5節(jié)約用水，用電，不得白費；6.6凡有意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴處理；6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；6.8設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機器。七、其它7.1服從上司的命令；7.2發(fā)生情況必須立即上報、聯(lián)絡(luò)；7.3嚴禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；7.4嚴禁在花園內(nèi)吸煙；7.5不準喧嘩、賭博；7.6不準盜竊他人或公司內(nèi)的東西；*物業(yè)治理公司規(guī)章制度

53、1、工作時刻不準睡覺或做出睡覺姿勢； 2、離開作業(yè)現(xiàn)場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；3、嚴禁在辦公室私用電話；4、除急事外不許接聽私人電話；5、未經(jīng)許可不準在公司內(nèi)演講集會示威；6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；7、不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，不管何緣故，一律做無條件開除處理；8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)覺，即時開除并扣除所有工資；違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關(guān)。望各位雇員嚴格遵守。關(guān)于上班時刻1、 無故早退或遲到，罰款5元，2、 無故曠工一天扣除2天工資；3、 曠工連續(xù)3天，按自動離職處理；4、 不記得簽到或簽錯日期同樣

54、罰款5元；5、 發(fā)覺代人簽到，一律罰款20元；6、 擅自涂改簽到表，一律罰款20元。（所罰款項存用于公司活動基金）關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴峻者，則警告并罰款5元；2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%；4、凡有意損壞本公司設(shè)備等財物，按所購入價2倍賠償；5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；6、設(shè)備引起故障擅動機器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。其它1、不服從上司的命令，按嚴峻警告處理并罰款520元，屢次重犯則開除處理。2、疏忽報告

55、或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴峻警告并罰款10元。3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元；4、發(fā)覺喧嘩、賭博，按嚴峻警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴懲者以開除處理；5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關(guān)處理；6、上班時刻內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴峻者開除處理。7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。8、內(nèi)部培訓(xùn)時刻無故不到者，罰款10元，并給予警告。職員考勤和休假的規(guī)定為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進行，為了使職員保持良好的軀體素養(yǎng)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮職員與家屬團聚的問題，依照國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況

56、，特制定本規(guī)定（一） 考勤1 考勤內(nèi)容 上班時刻已到而未到崗者，即為遲到； 未到下班時刻而提早離崗者，即為早退； 工作時刻未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準離開工作崗位者，為擅離職守； 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工。2 考勤須知 對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的職員，應(yīng)進行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當?shù)募o律處分，如有造成嚴峻后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。 對曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴峻，均應(yīng)作除名處理。表一曠工天數(shù) 05 1天

57、 15天 2天 一年累計10天 一年累計15天扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名3 請假方法 公假經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的榜樣代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫(yī)療期間，依照實際情況核給公假。 調(diào)遣假職員異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假。如有非經(jīng)常性事務(wù)，需職員本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及職員的需要，酌情處理，不計算假期。4 因工作需要積存工時工休，一般應(yīng)在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確

58、因工作不能補休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償方法：平日加班：工資26天1.5加班天數(shù)；法定假日加班費：工資26天2加班天數(shù)計算。（二） 休假1 職員休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。2 職員申請休假須一個星期前填寫請假申請表送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因?qū)ｉT緣故本人不能親自辦理的，應(yīng)托付不人或電話告假，回來上班后再補請假條。3 婚假職員申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外

59、地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，依照在途往返時刻核給路程假。4 喪假職員的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，職員到外地辦理喪事，可依照實際路程所需時刻給假。5 產(chǎn)假、打算生育假 女職員產(chǎn)假按下列標準核給（發(fā)差不多工資）表二假期內(nèi)容 假期天數(shù) 講明產(chǎn)假 90天 難產(chǎn)或雙胞胎加14天假晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給 臨時工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。 產(chǎn)婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人差不多工資75%發(fā)給，其他補貼照給。 同意節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)大夫證明，分不給予以下

60、假期： 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動； 經(jīng)打算部門批準取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天； 懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息15天；6 病假 職員因病或非因工（公）負傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考大夫建議，依照實際情況核給病假； 有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：表三連續(xù)工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上三個月內(nèi)病假工資 50% 60% 80% 100%連續(xù)病假六個月以上 建議離職并補發(fā)一個月差不多工資。7 事假職員因個人事務(wù)，必須親自處理的，依照工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假職員按