現(xiàn)代企業(yè)管理者形象設(shè)計(jì)

1、155/155治理者形象設(shè)計(jì)由不同的對(duì)象而設(shè)計(jì)不同的形象1.在上級(jí)面前的形象的設(shè)定。在上級(jí)面前，治理者變成了被治理者，就使得關(guān)于治理者而言，這種公共關(guān)系較為專門，也使得治理者在處理這種關(guān)系中處于兩難境地。那么，如何樣擺脫這種兩難處境呢？應(yīng)當(dāng)講，上級(jí)是一個(gè)治理者的首要公眾，沒有上級(jí)的支持，治理者也就難以順利實(shí)施對(duì)下屬的治理，其地位勢(shì)將難以保持，莫遑論升遷了；上級(jí)也是被治理者追求的公眾，作為下級(jí)，治理者不應(yīng)等待上級(jí)主動(dòng)接近自己，而應(yīng)當(dāng)自己主動(dòng)去緊密關(guān)系，促進(jìn)各方面交流，并盡可能在上級(jí)面前留下一個(gè)好的印象，從而得到上級(jí)的賞識(shí)、歡迎，為鞏固自己的地位制造條件。對(duì)上級(jí)的服從決非盲從，執(zhí)行上級(jí)的指示也并非

2、要把上級(jí)的指示當(dāng)作教條。治理者在上級(jí)面前的形象應(yīng)是有能力，有頭腦，而盲從產(chǎn)生的形象只能是相反。治理者在處理對(duì)上級(jí)的關(guān)系時(shí)必須考慮到自己是下級(jí)，同時(shí)也是治理者這種雙重身份，協(xié)調(diào)好下級(jí)與治理者這兩個(gè)表面上大概沖突的社會(huì)角色。作為一個(gè)治理者應(yīng)當(dāng)是上級(jí)的得力助手，能夠?qū)⑸霞?jí)的指示與實(shí)際情況相結(jié)合，應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立考慮的能力，不應(yīng)對(duì)上級(jí)唯唯諾諾，上級(jí)有了錯(cuò)誤也應(yīng)以合適的方式關(guān)心上級(jí)修正。總之，在上級(jí)的眼中，治理者也應(yīng)是個(gè)治理者，而不單純是一個(gè)下級(jí)。作為治理者，面對(duì)上級(jí)，應(yīng)當(dāng)是人才而非奴才。充分展示自己的能力，表現(xiàn)出人才的一面。至于對(duì)上級(jí)阿諛奉承，溜須拍馬，置原則與人格于不顧，則是奴才的行為。奴顏婢膝不僅會(huì)損

3、及在下屬面前治理者的形象，而且得不到上級(jí)的尊重，早晚都會(huì)被上級(jí)所摒棄。中國(guó)古代就有人寫文章對(duì)此進(jìn)行針貶，文中認(rèn)為，宰相大臣們身居高位，但到了金殿之上，就要跪伏于地，長(zhǎng)此以往，其人格早已湮沒，骨頭也脆軟，如何能站得直，行得正，去處理國(guó)家大事呢？在上級(jí)面前的形象設(shè)定時(shí)，也應(yīng)考慮到具體情況的不同。治理者同上級(jí)的關(guān)系緊密，富有人情味，如朋友、老同事、老上級(jí)等，則能夠隨便一些，但也應(yīng)是在作到差不多要求的同時(shí)，保持一種親熱關(guān)系，親熱也應(yīng)在有節(jié)、適度及互相尊重的基礎(chǔ)上，以免損壞彼此的形象。如僅是公務(wù)交往，則只能理解為熟悉，因而要嚴(yán)格一些，應(yīng)當(dāng)給上級(jí)的印象是能夠信賴的好下級(jí)，不能去追求與上級(jí)的朋友關(guān)系。上級(jí)的

4、具體個(gè)人特點(diǎn)，尤其是性格特點(diǎn)，在設(shè)定治理者形象時(shí)應(yīng)加以充分考慮。有些治理較為民主，性格也較能寬容，喜愛有棱有角的下級(jí)治理者，則不妨給他以正直的印象。相反，則應(yīng)給予上級(jí)以善體人意、關(guān)懷上級(jí)的印象。2.在下級(jí)面前應(yīng)具備的形象。治理者是相對(duì)下級(jí)而言的，沒有下級(jí)也就沒有治理。治理者的工作同下級(jí)息息相關(guān)，只有與下級(jí)處好關(guān)系，才能調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，發(fā)揮他們的作用，使下級(jí)關(guān)心自己把工作干好。關(guān)于治理者來講，下級(jí)同上級(jí)一樣，是治理者的首要公眾，治理者如得不到下級(jí)的認(rèn)可就無法維持治理者地位。下級(jí)雖不能像上級(jí)一樣立即對(duì)治理者的地位產(chǎn)生重大阻礙，然而，一旦這種因素積存起來，將比上級(jí)的態(tài)度更具決定性。得到下級(jí)擁護(hù)的治

5、理者也比較能維護(hù)好自己的地位，下級(jí)的支持在一定程度上能夠抵消上級(jí)的消極看法，從而阻礙上級(jí)的決定。因此，盡管治理者是被下級(jí)追求的公眾，治理者也應(yīng)將下級(jí)作為受歡迎的公眾來對(duì)待，在那個(gè)地點(diǎn)，治理者當(dāng)然不必像對(duì)待上級(jí)那樣主動(dòng)地增加聯(lián)系，促進(jìn)交流，但也應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)性，坐等將使治理者失去部分公眾，使他們從獨(dú)立公眾轉(zhuǎn)變?yōu)槟嬉夤?。無疑，下級(jí)總是希望治理者能夠治理本單位、部門或組織，順利成功地完成各項(xiàng)任務(wù)，保證本單位、部門或組織的順利進(jìn)展、運(yùn)行，同時(shí)下級(jí)也希望治理者能夠滿足他們的利益要求，關(guān)懷、愛護(hù)他們，成為他們可資依靠、信賴的對(duì)象。因此，治理者形象的設(shè)定首先應(yīng)從這一方面下工夫，而不僅僅是口號(hào)連天，實(shí)事

6、卻沒作成幾件，到頭來效果適得其反。富有政績(jī)，關(guān)懷下級(jí)的利益要求，愛護(hù)下級(jí)這些內(nèi)容能夠講是治理者在下級(jí)面前形象的最差不多，也是最要緊的內(nèi)容。此外，治理者還應(yīng)依照下級(jí)的具體情況特點(diǎn)、設(shè)計(jì)自己的形象。下級(jí)同治理者之間的關(guān)系因此也有親熱、生疏之分。同下級(jí)保持良好的關(guān)系是必要的，但應(yīng)以不危害正常公務(wù)關(guān)系為限。依照弗洛伊德的理論，治理者維護(hù)一個(gè)集體是以每個(gè)成員都能感受到治理者對(duì)成員的愛為條件的，一旦這種感受消逝，集體就將解體。因此，治理者不應(yīng)同下級(jí)中的個(gè)不人保持過分親熱的關(guān)系，即使這種親熱關(guān)系已然存在，也應(yīng)和公務(wù)交往嚴(yán)格分開，防止在下級(jí)面前產(chǎn)生不公正的形象。3.與同級(jí)的同事之間的形象的設(shè)計(jì)。這種關(guān)系是建立

7、在平等基礎(chǔ)上的，因此，這種關(guān)系和日常人際關(guān)系有較多的相類似之處，日常關(guān)系的一些要求也適用于此。然而，作為治理者，僅作到常人的要求是不成的。作為治理者應(yīng)考慮到雙方差不多上治理者的身份，幸免因不拘小節(jié)等緣故妨害治理者的尊嚴(yán)。如此處理同級(jí)關(guān)系的要求也應(yīng)當(dāng)成為設(shè)定治理者在同級(jí)面前的形象的動(dòng)身點(diǎn)。處理同級(jí)關(guān)系的要求是：積極配合而不越位擅權(quán)；明辨是非而不斤斤計(jì)較；見賢思齊而不嫉賢妒能：相互溝通而不怨恨嫉忌；支持關(guān)心而不攬功推過。治理層次不同1.高層治理者。高層治理者作為重大指示、命令的發(fā)出者，不可能親自監(jiān)督每一項(xiàng)命令、指示的具體執(zhí)行，需要以其威信來保證命令的順利執(zhí)行。這就要求高層治理者的形象是威嚴(yán)而有能力

8、，能夠讓公眾信賴。同時(shí)，治理者身居高層，容易脫離群眾，為了讓群眾感受到組織的溫暖，增強(qiáng)組織的凝聚力，也必須讓群眾產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者平易近人的形象。2.中層治理者。關(guān)于中層治理者來講，由于高層治理者頭上的光環(huán)與其無緣，因此，相關(guān)于高層治理者那種超人式的尊嚴(yán)來講，中層治理者的威嚴(yán)應(yīng)是常人性質(zhì)的威嚴(yán)，中層治理者也能夠平易近人，但決不能像高層治理者一樣隨便，而是要保持一定的距離。高層治理者能夠同群眾親熱無間，而不致危及形象，是因?yàn)槿罕娙话阉麄儺?dāng)作超人來對(duì)待，可不能想到雙方依舊平等的，能夠交朋友。高層治理者同群眾能夠隨便一些，群眾卻可不能同高層治理者隨便一點(diǎn)。這些條件，中層治理者是沒有的，這確實(shí)是問題所在。中

9、層治理者假如視自己的威嚴(yán)高過一切，也易引起上級(jí)的反感，這確實(shí)是對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度問題了，那個(gè)地點(diǎn)不多談。3.下層治理者。下層治理者也有其威信，但這種威信是由于得到上級(jí)支持和由于與下級(jí)同事的融洽關(guān)系而得來的，并非僅因其職權(quán)。下層治理者不應(yīng)有什么威嚴(yán)，否則只能被認(rèn)為是擺架子，引起下面的反感。下層治理者同群眾的交往沒有什么平易近人的講法，因?yàn)樗齑_實(shí)是與群眾打交道，熱情友好是工作的一部分，否則將直接損害其工作，進(jìn)而危及他的利益。下層治理者能夠毫無顧慮地同群眾緊密相處，而不必?fù)?dān)心損及個(gè)人形象，因?yàn)樗谌罕姷难壑?，全然確實(shí)是個(gè)平常人。群眾只要求他能夠負(fù)責(zé)他的工作，并不去要求他有什么杰出之處。他能夠和群眾交

10、朋友。成為群眾的知心人?？傊?，群眾對(duì)下層治理者的形象的要求只有一條：和他們一樣，只要是個(gè)好人。治理者的分工不同1.決策型治理者。決策型治理者在組織內(nèi)部負(fù)責(zé)大政方針的制定，對(duì)重要事件拍板決定。決策必須有理有據(jù)，這要求治理人廣聞博識(shí)，有較高水平；決策需要大膽、果斷，因此決策型治理者也要富有膽識(shí)，堅(jiān)決、當(dāng)機(jī)立斷。相應(yīng)地，這也是對(duì)治理者形象的要求。2.執(zhí)行型治理者。執(zhí)行型治理者要把大政方針等決策性命令、指示貫徹到實(shí)際中去，因此，其形象應(yīng)是注重原則，機(jī)智靈活，同時(shí)能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)。3.一般治理者。一般治理者要緊是對(duì)人進(jìn)行治理，因此，在用人方面的態(tài)度對(duì)治理者形象起決定作用。因?yàn)樯朴谟萌瞬粌H對(duì)組織的進(jìn)展有專門大

11、作用，而且能促進(jìn)并關(guān)心治理者的工作，進(jìn)而因其政績(jī)而阻礙其形象，再則善于用人本身也是形象的重要內(nèi)容，因此許多治理者在利用傳媒樹立自己的形象時(shí)，用人往往是其中的重要內(nèi)容。關(guān)于一般治理者來講，因此更是如此。由治理者個(gè)人特點(diǎn)的不同而設(shè)計(jì)不同的形象（一）氣質(zhì)不同治理者的氣質(zhì)差不有多種區(qū)分講，在此我們將之分為外向或內(nèi)向。事實(shí)上，治理者中并沒有極端的外向氣質(zhì)或內(nèi)向氣質(zhì)，只是有一定的傾向而已。（二）生活經(jīng)歷每個(gè)人的出身是不同的，而其后的經(jīng)歷更是千差萬不，治理者自然也是如此。在設(shè)定治理者的形象時(shí)，必須考慮到這種差不。實(shí)際上，生活經(jīng)歷本身就構(gòu)成治理者形象的一部分。假如不注意到這一點(diǎn)，就有可能使設(shè)定的形象與已形成的

12、形象發(fā)生沖突或不協(xié)調(diào)，從而不利于形象的樹立。治理者形象的塑造條件治理者形象是其內(nèi)在能力、素養(yǎng)、知識(shí)水平、道德修養(yǎng)等的外部表現(xiàn)，因此，作為一個(gè)治理者，首先要提高自己的個(gè)人修養(yǎng)水平，這也是形成良好形象的前提。但前提并非現(xiàn)實(shí)，還要有促成由可能向現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化的外部條件。首先要制造獲得公眾的物質(zhì)利益條件，能夠滿足公眾對(duì)物質(zhì)利益要求。其次是要有成功的事業(yè)活動(dòng)，并能得到廣泛的傳播。形象需要維護(hù)，治理者不僅應(yīng)自己不斷地提高本身的各方面水平、素養(yǎng)，而且要時(shí)刻注意，不做有損形象的事，幸免形象的前后矛盾和沖突。治理者要有治理者應(yīng)具備的各方面素養(yǎng)，大致有政治、思想、法紀(jì)、道德、作風(fēng)、業(yè)務(wù)、知識(shí)、理論、能力、心理、軀體等幾

13、方面。具有較高的思想水平，關(guān)于治理者正確認(rèn)識(shí)各種事物，指導(dǎo)工作實(shí)踐是有特不大的關(guān)心的，能夠增加治理者的個(gè)人魅力，直接有利于形象的塑造。作為治理者，展示在公從面前應(yīng)是遵紀(jì)守法的形象，而要遵守法紀(jì)，則必須了解掌握必要的法律、規(guī)章、制度的知識(shí)，具備較高的法律素養(yǎng)。作為一個(gè)治理者，形象因此應(yīng)包括道德方面的內(nèi)容，在中國(guó)如此一個(gè)對(duì)倫理道德極度重視的國(guó)家，道德形象不佳，足以抵消其他方面的一切努力。關(guān)于治理者的形象阻礙較大者，要緊是工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。工作作風(fēng)是治理者的思想道德素養(yǎng)、科學(xué)文化素養(yǎng)以及能力、氣質(zhì)等在工作中的具體反映。工作作風(fēng)良好，關(guān)于在內(nèi)部公眾面前形成良好的形象有重要作用。生活作風(fēng)則是道德素養(yǎng)在

14、生活中的具體反映。生活作風(fēng)良好，未必能產(chǎn)生太多正面效應(yīng)；生活作風(fēng)敗壞，則會(huì)對(duì)治理者形象造成毀滅性的破壞。許多治理者在生活作風(fēng)上的問題，如自私自利、貪污腐化，不僅破壞其形象，而且直接危及其領(lǐng)導(dǎo)地位，而在兩性關(guān)系上的作風(fēng)問題將更為嚴(yán)峻，有些治理者因此名聲掃地，丟掉烏紗帽后仍難得清靜。治理者的形象應(yīng)是見聞廣博，而非孤陋寡聞，因此，治理者就需掌握大量的社會(huì)知識(shí)和廣泛的基礎(chǔ)理論知識(shí)。沒有充足的基礎(chǔ)理論知識(shí)，不可能表現(xiàn)得學(xué)識(shí)淵博，社會(huì)知識(shí)不夠豐富，就會(huì)顯得落后于時(shí)代，不能適應(yīng)社會(huì)需要。那個(gè)地點(diǎn)的一般能力指治理者應(yīng)具備的各種除公關(guān)能力以外的工作能力，能夠分為許多方面，如經(jīng)歷力、思維能力、治理能力、開拓能力等

15、，那個(gè)地點(diǎn)我們不一一列舉，治理者只有具備多方能力，把工作做好，才能談得上塑造形象，否則，全然不是一個(gè)合格的治理者。心理素養(yǎng)心理素養(yǎng)包含的范圍專門廣，在那個(gè)地點(diǎn)我們要緊是指治理者的意志、情感等方面的承受力。治理者可能需要應(yīng)付突如其來的事變，這不僅為一般工作所需，也適于事業(yè)活動(dòng)。軀體素養(yǎng)軀體素養(yǎng)不佳不利于治理者做好工作是無疑的，治理者的工作相對(duì)而言，總是艱巨而又繁重的，假如沒有好的軀體素養(yǎng)，就會(huì)心有余而力不足，無法勝任工作，工作不行因此不利于形象的塑造。軀體素養(yǎng)阻礙工作從而阻礙形象，只是間接的一面。直接來講，有些公關(guān)工作，直接對(duì)軀體提出要求，如長(zhǎng)時(shí)刻地談判、講話，體質(zhì)弱是難以勝任的。工作成績(jī)的作用

16、作為治理者，形象的最要緊部分是能力的因素。工作績(jī)效，或者講政績(jī)，是治理者各種能力的綜合表現(xiàn)，也是最引人注目，最得人信任的表現(xiàn)。一般講來，公眾與治理者可不能有太多的直接接觸的機(jī)會(huì)，更多是通過宣傳來了解治理者，最有力的宣傳內(nèi)容，也確實(shí)是工作績(jī)效。治理者的形象總是同組織的形象密不可分，相依相成的。一方面，組織的形象對(duì)治理者的形象起著決定作用。另一方面治理者的關(guān)公形象也對(duì)組織的形象有所阻礙。做好治理工作，取得實(shí)實(shí)在在的政績(jī)，才能為樹立治理者的良好形象打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。形象的展現(xiàn)與培養(yǎng)是有區(qū)不的，但在現(xiàn)實(shí)中也是不可分割的，因此只能統(tǒng)而論之，論述中我們也將見到其兩者的區(qū)不與聯(lián)系。培養(yǎng)形象在工作、生活、事業(yè)活

17、動(dòng)中都有其內(nèi)容。且不講治理者努力搞好工作，作出政績(jī)，從而培養(yǎng)其形象。在工作方法、方式上也有培養(yǎng)形象的可能。例如，高層治理者視察工作，在視察中與工人親切交談，就顯得緊密聯(lián)系群眾，平易近人。僅僅一次的親切交談是不夠的，多次強(qiáng)化才能在公眾心目中確立這種形象，因此，方式也可多樣化一點(diǎn)，不一定要去進(jìn)行親切談話，這是在工作中培養(yǎng)形象。事業(yè)活動(dòng)中的形象展現(xiàn)是以工作、生活中形象的培養(yǎng)為基礎(chǔ)的。在生活中嘻嘻哈哈、玩世不恭，在事業(yè)活動(dòng)中卻顯得道貌岸然、一本正經(jīng)，只能使熟知內(nèi)情的人感到滑稽，即使是騙不知就里者也不可能永久成功，因?yàn)檫@種形象是做作出來的，往往在內(nèi)里透著虛偽，只有在生活中、工作中的形象與形象協(xié)調(diào)一致，其

18、表現(xiàn)才能發(fā)自內(nèi)心，真誠(chéng)、自然。事業(yè)活動(dòng)中，治理者展現(xiàn)形象的過程，也確實(shí)是形象的培養(yǎng)過程。形象的維護(hù)孔子要求君子要作到“恭、寬、信、敏、惠”，治理者無疑也要達(dá)到這些要求。這些要求，實(shí)際上是一些行為規(guī)范，屬于道德的內(nèi)容。治理者只有在行為上注重自律，才能較好地維護(hù)自己的形象。治理者也應(yīng)主動(dòng)從各方面提高自己的素養(yǎng)，為樹立良好形象制造更大的可能，同時(shí)也為維護(hù)自己的形象制造更好的條件，以增強(qiáng)應(yīng)付各種妨害治理者形象的事件的能力。治理者如不善于維護(hù)自己的形象，又無人清除妨害治理者形象的因素，最終只能使治理者的治理地位喪失。治理者也可能依靠組織來維護(hù)自己的形象。在生活中經(jīng)常能夠聽到有關(guān)工作調(diào)動(dòng)的情況，其中有一部

19、分是因關(guān)系不和。作為治理者，能夠考慮把不利于自己的因素，用組織的力量，使之不再妨害自己。禮儀（一）真誠(chéng)待人社會(huì)禮儀盡管是出于工作的需要，但并非擺模樣給人看的，公關(guān)札儀之可貴處在于通過形式表現(xiàn)出主人的真誠(chéng)、樸實(shí)。真誠(chéng)待人，禮儀就會(huì)是促進(jìn)事業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行的重要條件，反之，虛偽、矯揉造作的禮儀只能讓人感受難受，也就談不上對(duì)事業(yè)活動(dòng)的關(guān)心了。（二）謙虛慎重謙虛慎重、戒驕戒躁，是一個(gè)人應(yīng)有的美德，也是一個(gè)治理者必備的品行。對(duì)上對(duì)下，關(guān)于同級(jí)，都能一視同仁，待之以禮，待之以誠(chéng)，友好共事，只有謙虛待人者才能獲得對(duì)方的好感和信任，而驕傲自大、粗魯無禮，則會(huì)招人反感，兩種態(tài)度造成的事業(yè)活動(dòng)的成敗也自然在預(yù)料之中

20、了。（三）禮節(jié)適當(dāng)治理者在事業(yè)活動(dòng)中，交往的環(huán)境、對(duì)象等條件有時(shí)是專門不相同的，因此，社會(huì)禮儀的運(yùn)用也要依照情況，區(qū)不對(duì)待。（四）禮節(jié)適度治理者的事業(yè)活動(dòng)，專門關(guān)鍵的一條確實(shí)是如何注意分寸，把握住適度的原則，在內(nèi)容與形式的統(tǒng)一上選一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合點(diǎn)。治理者應(yīng)在事業(yè)活動(dòng)中妥善地運(yùn)用禮儀，并因時(shí)、因人、因地而加以變化，使之更好地服務(wù)于治理者的事業(yè)活動(dòng)，但決不能為了講求禮儀，無原則地妥協(xié)退讓。（五）服飾儀表治理者應(yīng)注意一下自己的服飾裝扮、外在儀表。服飾美、儀表美，是禮儀禮節(jié)的重要內(nèi)容和要求。注意服飾裝扮、外在儀表，并非要求治理者一定要莊重威風(fēng)，而是講在公共場(chǎng)合和公共活動(dòng)中，不管穿什么衣服，梳什么發(fā)式，

21、外表如何樣裝飾，都要清潔、整齊、莊重、自然、質(zhì)樸，給人以一種良好的印象。在任何場(chǎng)合、環(huán)境下，自己的衣服、儀表和身份都要與之相適應(yīng)，尤其在莊重場(chǎng)合和外事活動(dòng)中更應(yīng)如此。（六）言談舉止治理者的一舉一動(dòng)都可能給人們留下深刻的印象。待人接物，為人處事都反映了領(lǐng)導(dǎo)者自身的修養(yǎng)。治理者既要注重言談舉止的內(nèi)在實(shí)質(zhì)，又要注意其禮儀禮節(jié)，治理者的一舉一動(dòng)、一言一語，都應(yīng)給人一種親切、老實(shí)、可信、可靠的感受。既不可做里傲氣，不可一世，目空一切，也不可輕薄俗氣，讓人鄙視；既不可過分自信，自以為是，也不可自漸形穢，自覺事事不如人；既不可行為放肆，毫無顧忌，也不可謹(jǐn)小慎微，過分拘謹(jǐn)，畏首畏尾；既不可粗言俗語，不拘禮節(jié)，

22、也不可滑頭滑腦，虛偽不實(shí)。還應(yīng)養(yǎng)成良好的坐、行、食姿態(tài)和適應(yīng)，以及衛(wèi)生、談笑等適應(yīng)，去掉在這方面的粗俗不良適應(yīng)?？傊?，不管在什么場(chǎng)合，尤其是外事場(chǎng)合，言談舉止都應(yīng)得體恰當(dāng)，落落大方，不卑不亢。治理者個(gè)性設(shè)計(jì)治理者迷人的個(gè)性一個(gè)杰出的治理者要有迷人的個(gè)性什么是迷人的個(gè)性？因此是能夠吸引人的個(gè)性。然而，是什么使個(gè)性能夠吸引人？讓我們?cè)诖税l(fā)掘其中真相。你的個(gè)性是你的特點(diǎn)與外表的總和，這些也確實(shí)是你和其他人所不同的地點(diǎn)。你所穿的衣服、你臉上的線條、你的聲調(diào)、你的思想，你由這些思想所進(jìn)展出來的品德，所有這一切都構(gòu)成你的個(gè)性。你的個(gè)性是否令人喜愛，是另外一回事。專門顯然的，你個(gè)性中最重要的一部分，確實(shí)是你

23、的品行所代表的那一部分，也確實(shí)是外表上看不出來的那一部分。你的衣服式樣，以及它們是否適當(dāng)，毫無疑問地構(gòu)成了你個(gè)性中專門重要的一部分，因?yàn)槿藗儾畈欢嗌蠌哪愕耐獗慝@得對(duì)你的第一印象。即便是你握手的態(tài)度也緊密關(guān)系到是否將因此吸引或排斥和你握手的人。你眼中的神情也構(gòu)成你個(gè)性中的一個(gè)重要部分，因?yàn)橛行┤四軌蛴赡愕难劬创┠愕膬?nèi)心，看出你內(nèi)心深處的思想，看出你最隱秘的念頭。你軀體的活力有時(shí)候稱作個(gè)人魅力也是你個(gè)性中的一個(gè)重要部分。同時(shí)，對(duì)其他人的生活、工作表示深切的關(guān)懷與興趣，能夠用來表現(xiàn)你的個(gè)性內(nèi)容，使你的個(gè)性能夠永久引人喜愛。治理者真正迷人的個(gè)性必須具備以下幾要素：1.養(yǎng)成使你自己對(duì)不人產(chǎn)生興趣的適應(yīng)

24、。而且你要從他們身上找出美德，對(duì)他們加以贊揚(yáng)。2.培養(yǎng)講話能力，使你講的話有重量，有講服力。你能夠把這種能力同時(shí)應(yīng)用在日常談話及公開演講上。3.為你自己制造出一種獨(dú)特的風(fēng)格，使它適合你的外在條件和你所從事的工作。4.進(jìn)展出一種積極的品行。5.學(xué)習(xí)如何握手，使你能夠經(jīng)由這種寒暄方式，表達(dá)出溫柔與熱忱。6. 記?。涸诤侠淼姆秶畠?nèi)，你的限制確實(shí)是你在你自己的頭腦中設(shè)立的那個(gè)限制。在這六項(xiàng)因素中，第二和第四因素是最重要的。假如你能具有這些好的思想、感受以及行動(dòng)，便能夠建立起一種積極的品行，然后學(xué)習(xí)以有力及富講服性的方式來表達(dá)你自己，那么，你將展示出迷人的個(gè)性。具有積極品行的治理者自然有專門大的吸引力

25、，而這種力量有時(shí)看得到，有時(shí)看不到。但只要你一走進(jìn)這種人中間，即使他一句話也沒有講，你仍會(huì)感受到那“看不到的內(nèi)心深處的力量”。現(xiàn)在要提醒你注意，進(jìn)展“迷人個(gè)性”所需要的六個(gè)因素中的第一個(gè)。“與他人友好相處”的好處并不在于那個(gè)適應(yīng)可能為你帶來金鈔票或物質(zhì)上的收獲，而在于它能對(duì)養(yǎng)成那個(gè)適應(yīng)的人的品行產(chǎn)生美化的效果。治理者自己和氣可親，將會(huì)使其他人感到歡樂，你也會(huì)得到歡樂，而這種歡樂是無法以其他任何一種方式獲得的。治理者迷人的個(gè)性所具有的積極品行如下：1.善于談話。2.明白得微笑。3.不吝惜自己的同情。治理者日常生活講話形象設(shè)計(jì)世界上充滿了善談?wù)?，但卻沒有那么多會(huì)講話的人。在日常生活中，治理者言談得

26、體是特不必要的。言談得體的關(guān)鍵之一是使他人快樂的能力；關(guān)鍵之二是不要壟斷談話；關(guān)鍵之三是關(guān)心他人有目的地談話。為此，應(yīng)該做到：求同存異幸免沖突；學(xué)會(huì)傾聽；夸獎(jiǎng)不人。（一）求同存異幸免沖突跟不人交談的時(shí)候，不要以討論異議作為開始，要以強(qiáng)調(diào)而且不斷強(qiáng)調(diào)雙方所同意的情況作為開始。不斷強(qiáng)調(diào)你們差不多上為共同的目標(biāo)而努力，唯一的差異只在于方法而非目的。要盡可能使對(duì)方在開始的時(shí)候講“是的，是的”，盡可能不使他講“不”。奧佛斯屈教授在他的阻礙人類的行為一書中講：“是是最不容易突破的障礙，當(dāng)一個(gè)講不時(shí)，他所有的人格尊嚴(yán)，都要求他堅(jiān)持到底。也許事后覺得自己的不講錯(cuò)了；然而，他必須考慮到寶貴的自尊！既然講出了口，

27、他就得堅(jiān)持下去。因此一開始就使對(duì)方采取確信的態(tài)度，是最最重要的?！懊靼椎弥v話的人都在一開始就得到一些是的反應(yīng)，接著就把聽眾心理導(dǎo)人確信方向。就看起來打撞球的運(yùn)動(dòng)，從一個(gè)方向打擊，它就偏向一方；要使它能夠反彈回來的話，必須花更大的力量。“這種心理模式專門明顯。當(dāng)一個(gè)人講不，而本意也確實(shí)否定的話，他所表現(xiàn)的決不是簡(jiǎn)單的一個(gè)字。他軀體的整個(gè)組織內(nèi)分泌、神經(jīng)、肌肉全部凝聚成一種抗拒的狀態(tài)，通常能夠看出軀體產(chǎn)生一種收縮或預(yù)備收縮的狀態(tài)?？傊?，整個(gè)神經(jīng)和肌肉系統(tǒng)形成了一種抗拒同意的狀態(tài)。反過來講，當(dāng)一個(gè)人講是時(shí)，就沒有這種收縮現(xiàn)象產(chǎn)生，軀體組織就呈前進(jìn)、同意和開放的態(tài)度。因此，開始時(shí)我們愈能造成是，是的情

28、況，就愈容易使對(duì)方注意到我們的終極目標(biāo)?！保ǘW(xué)會(huì)傾聽傾聽使人獲得收益：1.傾聽能夠使他人感受到被尊重和被觀賞。依照人性的知識(shí)，我們明白，人們往往對(duì)自己的事更感興趣，對(duì)自己的問題更關(guān)注，更喜愛自我表現(xiàn)。一旦有人用心傾聽我們談?wù)撐覀冏约簳r(shí)，就會(huì)感受到自己被重視。傾聽他人談話的好處之一是，不人將以熱情和感激來回報(bào)你的真誠(chéng)。2.傾聽能真實(shí)地了解他人，增加溝通的效力。推銷員假如只顧自己一個(gè)勁地講產(chǎn)品如何如何的好，而不學(xué)會(huì)使用傾聽的話，他是無法了解顧客的。無法了解顧客，則推銷的效率就低，甚至令人討厭。一個(gè)成功的推銷員講過：有效的推銷是自己只講三分之一的話，把三分之二的話留給對(duì)方去講，然后，傾聽。傾聽使

29、你了解對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映以及購(gòu)買產(chǎn)品的各種顧慮、障礙等。只有當(dāng)你真實(shí)地了解了他人，你的人際溝通才能有效率。人們都喜愛自己講，而不喜愛聽人家講，常常在沒有完全了解不人的情況下，對(duì)不人盲目下推斷，如此便造成人際溝通的障礙、困難，甚至沖突和矛盾。3.傾聽能夠減除他人的壓力，關(guān)心他人理清思緒。心理學(xué)家差不多證實(shí)：傾聽能減除心理壓力，當(dāng)人有了心理負(fù)擔(dān)和問題的時(shí)候，能有一個(gè)合適的傾聽者是最好的解脫方法之一。你幫了不人的忙，解除人家的困境，當(dāng)你需要的時(shí)候，不人就會(huì)隨時(shí)感恩報(bào)德的。4. 傾聽是解決沖突、矛盾，處理抱怨的最好方法之一。一個(gè)牢騷滿腹，甚至最不容易應(yīng)付的人，在一個(gè)有耐心、具同情心的傾聽者面前都常常會(huì)軟

30、化而通情達(dá)理。5.傾聽能夠?qū)W習(xí)他人，使自己聰慧，同時(shí)擺脫自我，成為一個(gè)謙虛的受人歡迎的人。6.少講多聽，還能夠愛護(hù)自己必要的秘密。傾聽作為人格的魅力之一，傾聽作為一種技巧，應(yīng)該掌握哪些方法要領(lǐng)呢？1.真心情愿聽，并集中注意力。假如你沒有時(shí)刻，或不的緣故不想傾聽某人談話時(shí)，最好是客氣地提出來：“對(duì)不起，我專門想聽你講，但我今天還有兩件事必須完成。”傾聽可能會(huì)耽擱我們一些時(shí)刻，但如前面所述，傾聽對(duì)我們對(duì)他人都有好處，只要我們事先安排好時(shí)刻，或只要有一些空閑時(shí)刻，我們用心致志地去傾聽他人談話是值得的。真心真意，就能集中注意力。2. 要耐心。（1）等待或鼓舞講話者把話講完，直到你能聽明白他的全部意思。

31、有些人語言表達(dá)可能會(huì)有些零散或混亂，但如你有足夠的耐心，任何人都能夠把情況講清晰的。（2）當(dāng)遇到你不能同意的觀點(diǎn)，甚至有傷你的某些感情的話，你也得耐心聽完。你不一定要同意對(duì)方觀點(diǎn)，但可表示理解。一定要想方法讓講話人把話講完，否則你無法達(dá)到傾聽的目的。（3）幸免某些不良的適應(yīng)。隨便插話打岔、改變講話人的思路和話題、任意評(píng)論和表態(tài)，把話題拉到自己的情況上來、一心二用做其他事等等，這些差不多上常見的不良適應(yīng)，阻礙傾聽。我們要回避一些不利于傾聽適應(yīng)的誘惑，方法是把注意力集中在聽明白、理解對(duì)方所講的話上。（4）適時(shí)進(jìn)行鼓舞和表示理解。傾聽一般以安靜認(rèn)真聽為主，臉向著講話者，眼睛看著講話人的眼睛或手勢(shì)，以

32、理解講話人的軀體輔助語言。同時(shí)必須適時(shí)用簡(jiǎn)短的語言如“對(duì)”、“是的”等或點(diǎn)頭微笑之類進(jìn)行適時(shí)的鼓舞，表示你的理解或共鳴。讓講話人明白，你在認(rèn)確實(shí)聽，同時(shí)聽明白了。假如某個(gè)意思沒聽明白，你能夠要求講話人重復(fù)一遍，或解釋一下，如此講話人能順利地把話講下去。（5）適時(shí)作出反饋。講話人的話告一段落，你能夠作出一個(gè)聽明白對(duì)方話的反饋。有時(shí)講話人會(huì)要求傾聽人作出反饋。準(zhǔn)確的反饋對(duì)講話人會(huì)有極大鼓舞。比如：“你剛才的意思我理解是 .”、“你的話是不是能夠如此來概括 .”等等。然而不準(zhǔn)確的反饋卻不利于傾聽。（三）夸獎(jiǎng)不人一句輕輕的夸獎(jiǎng)，能使不人如沐春風(fēng)。一聲誠(chéng)意的致謝，能使不人飛騰上天。因此，要看如何正確使用

33、夸獎(jiǎng)的決竅，既取悅不人，又使自己如愿以償。如此美事，何樂而不為！夸獎(jiǎng)不人人類本性最深的需要是渴望不人的觀賞，因此，治理者一定要多夸獎(jiǎng)不人。即使是用最一般最平常的語言夸獎(jiǎng)不人，關(guān)于你來講，是平常又平常的事，但關(guān)于不人來講，意義卻非同凡響，它能夠使不人愉悅，使不人振奮甚至能夠因?yàn)檫@句話而改變自己的一生?？洫?jiǎng)不人最忌諱的是用不專門誠(chéng)意的態(tài)度講出敷衍的話。例如，你看到你的女同事今天穿了一件新衣服，你只講了句“你的衣服專門好看。”那是完全不夠的，你不妨加上：“這衣服配你的膚色特不行看！”“你買這種新衣服特不有眼光！”等等隨興發(fā)揮的話，那一定會(huì)把你的女同事逗得咯咯的笑。千萬得記?。喝耸窍矏郾蝗丝洫?jiǎng)、被人觀

34、賞和贊美的，當(dāng)不人一夸到他比不人更強(qiáng)或某方面做得特不的好，那他一定會(huì)變得樂不可支的。因此應(yīng)將“夸獎(jiǎng)”和“拍馬屁”區(qū)不開來?？洫?jiǎng)是一門藝術(shù)，能夠使不人和自己歡樂，而“馬屁功夫”則是阿諛奉承且庸俗的東西，一旦落入“拍馬屁”的陷阱內(nèi)，那么你的夸獎(jiǎng)便不是成功的夸獎(jiǎng)。如何使用恭維話講恭維話要注意場(chǎng)合、對(duì)象及恭維的內(nèi)容，最忌確實(shí)是敷衍了事，不著邊際。恭維者以為口才過人，受恭維者則如墜云霧。恭維不人要講究實(shí)際，同時(shí)要有旁敲側(cè)擊的能力。假如有位政界要人專門有政績(jī)，但他的詩寫得也能夠，你想恭維他時(shí)就撇開恭維他的政績(jī)，轉(zhuǎn)而恭維他所寫的詩，假如你還能背上一首或誦上一兩句他的詩，那么你不妨和他作次長(zhǎng)談，取得的交際成果

35、就專門可喜了。這確實(shí)是對(duì)名人的恭維法。對(duì)一般人，恭維他的勞動(dòng)成果就使他欣欣然，恭維名人則一定要會(huì)旁敲側(cè)擊，恭維那些鮮為人知，但他內(nèi)心又極度想讓不人津津樂道的東西。原本他內(nèi)心也羞于啟齒，此刻經(jīng)你一恭維，他頓時(shí)會(huì)精神大爽。言不由衷的話千萬不講，恭維不人的短處會(huì)使人認(rèn)為你在嘲笑他，同時(shí)會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)淺薄無知的人。恭維話包含三個(gè)方面：一不可恭維過多；二不可不切實(shí)際地恭維；三莫亂恭維。治理者笑容形象設(shè)計(jì)（一）微笑的魅力真誠(chéng)的微笑不但能夠使人們和睦相處，也能給人帶來極大的成功。旅館大王康拉德希爾頓確實(shí)是善于利用微笑而獲得成功的典型。希爾頓獨(dú)霸“皇后、皇帝”兩座大飯店，當(dāng)之無愧地享用了美國(guó)“旅館大王”的稱號(hào)

36、。美國(guó)“旅館大王”希爾頓于1919 年把父親留給他的12000 美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1500 美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時(shí)候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地講：“依我看，你跟往常全然沒有什么兩樣 .事實(shí)上你必須把握比5100 萬美元更值鈔票的東西：除了對(duì)顧客老實(shí)之外，還要想方法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來往，你要想出如此一種簡(jiǎn)單、容易、不花本鈔票而行之久遠(yuǎn)的方法去吸引顧客，如此你的旅館才有前途?！蹦赣H的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么方法才具備母親指出的“簡(jiǎn)單、容易、不花本鈔票而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他

37、冥思苦想，不得其解。因此他逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確的答案：“微笑服務(wù)。”只有它才實(shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出的四大條件。從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營(yíng)策略。每天他對(duì)服務(wù)員的第一句話是“你對(duì)顧客微笑了沒有？”他要求每個(gè)職員不論如何辛苦，都要對(duì)顧客投以微笑，即使在旅館業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟(jì)蕭條的嚴(yán)峻阻礙的時(shí)候，他也經(jīng)常提醒職工記?。骸叭f萬不可把我們內(nèi)心的愁云擺在臉上，不管旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永久是屬于旅客的陽光?！币虼耍?jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的20旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。結(jié)果，經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓旅館就領(lǐng)先進(jìn)入新的繁

38、榮時(shí)期，跨入了黃金時(shí)代。美國(guó)商業(yè)周刊主編盧揚(yáng)大談到企業(yè)治理中顧客問題時(shí)講：“大概最重要、最差不多的經(jīng)營(yíng)治理原則乃是接近顧客，同顧客保持接觸，從而滿足他們今天的需要并預(yù)見他們改日的愿望。但是現(xiàn)在普遍忽視了那個(gè)差不多前提。”美國(guó)的許多學(xué)者也通過對(duì)美國(guó)許多優(yōu)秀公司的研究，總結(jié)出如此一句格言：優(yōu)秀公司確實(shí)特不接近他們的顧客。企業(yè)假如可能接近顧客，微笑服務(wù)是法寶。一個(gè)商店、旅館假如缺乏美好的微笑，就如同花園失去了和煦的春風(fēng)和明媚的陽光。從事服務(wù)行業(yè)的經(jīng)理們，不妨效仿一下希爾頓旅館的做法，或許，這會(huì)使你的事業(yè)飛黃騰達(dá)。（二）講笑話的秘訣當(dāng)一大群人相聚時(shí)，假如大伙兒都陷于沉悶，那么聚會(huì)便死氣沉沉。假如中間有

39、一個(gè)人在此刻談笑風(fēng)生，妙趣橫生，令人忍俊不禁，整個(gè)聚會(huì)便進(jìn)入一種喧鬧和諧的氣氛中，那么，這位談?wù)撜咭欢ㄊ钦莆樟酥v笑話秘訣的一個(gè)成功的交際者。講笑話可能是交際藝術(shù)中最難掌握的一門藝術(shù)了。它不僅和人的樂觀天性有關(guān)，而且也需要一定的知識(shí)和技巧。講笑話不一定要讓人笑得前仰后翻，最平常的、最輕松的笑話便是最高級(jí)的笑話。講笑話時(shí)講者不笑，那又是一個(gè)方法。因此臉上不必死板板的，微含笑意便可，假如講笑話者自己未講先笑了起來，大伙兒精神便松馳下來，笑話便難以取得效果。講笑話時(shí)，臉上表情、手上舉止一定要配合所講笑話，要做得煞有其事，使聽眾縱聲大笑。秘訣之二是講笑話時(shí)一定不要賣關(guān)子，特不在關(guān)鍵處，笑話和諺語不同，它

40、需要急速而下，使聽者在笑意凝集時(shí)突然在一瞬間釋放出來，哈哈大笑，那便是取得講那個(gè)笑話的專門大成果了。講笑話要注意的是，當(dāng)你講了一半時(shí)，卻無一人發(fā)笑，你此刻只好捧自己的場(chǎng)，自己縱聲大笑，如此，才可不能出現(xiàn)冷場(chǎng)的氣氛。因此，不人講話時(shí)，你盡量捧場(chǎng)，因?yàn)槟闩趿瞬蝗说膱?chǎng)，不人自然會(huì)捧你的場(chǎng)。你才能在交際中大展身手。（三）運(yùn)用智慧的幽默歡樂人生中有那么一條，確實(shí)是如何運(yùn)用智慧的幽默。如此開玩笑就不易損害不人的心，使他和自己的生活時(shí)時(shí)刻刻地充滿了風(fēng)趣和歡樂。那么，如此的人，便是一個(gè)令人歡樂的成功的交際家。如何運(yùn)用智慧的幽默呢？開玩笑時(shí)首先確定你的朋友類型。一般來講，朋友類型可分三種，一種是機(jī)智狡猾型，另一

41、種是大智若愚型，還有一種是介于二者之間。開第一種人玩笑時(shí)，這種人可不能讓你占任何廉價(jià)，會(huì)組織語言進(jìn)行反攻，使你無法得逞。開第二種人玩笑時(shí)，他會(huì)顯得若無其事，與大伙兒一道歡笑，或者裝傻，大概不明白得此事。因此，這兩種人的玩笑都能夠開。最擔(dān)心的是你的第三種類型的朋友。這種人被人笑過之后專門容易惱羞成怒，搞得大伙兒不歡而散。因此，開最安全的玩笑必需事先了解朋友是屬于那種類型的人，如此，開起玩笑來，既無傷大雅，又喧鬧滿室，顯得交際水平特不的高。開玩笑時(shí)還要注意一點(diǎn)確實(shí)是：不要把自己的歡樂建筑在不人的痛苦上！因此，開玩笑時(shí)，不應(yīng)取笑他人的生理缺陷，例如駝背、斷足、麻臉等等。也不要笑不人考試只是關(guān)，做生意

42、倒了霉，或不人衣衫襤褸 .關(guān)于這些東西，你應(yīng)該顯示你仁厚的同情心，去安慰、鼓舞他們，讓他們覺得你是個(gè)有情有義的人，他們會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任及尊敬，無形中你便建立了治理威嚴(yán)。因此，你把你的聰慧機(jī)智運(yùn)用到智慧的幽默中來，使不人和自己都享受歡樂，那么，你就得到更多喜愛你、欽佩你的人，獲得支持和關(guān)懷你的朋友。治理者第一印象形象設(shè)計(jì)“良好的開端是成功的一半”。交往世界里的開端第一印象，同樣會(huì)決定一個(gè)人的交往“命運(yùn)”。一個(gè)良好的第一印象是交往者雄厚的資本，是交往者能夠引以自豪的條件。治理者在編織人際關(guān)系網(wǎng)之時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先想到的是：照照鏡子，留心舉止，在不人的心中留下一個(gè)良好的第一印象！先入為主：人生交往的資本人能

43、否操縱自己在心理交往中的形象和地位？人生交往的資本是什么？漂亮的外貌，高雅的氣質(zhì)，抑或熱情的品質(zhì)，金鈔票與地位？都不是。社會(huì)心理學(xué)家的研究告訴我們，人生交往的資本是良好的第一印象！第一印象確實(shí)是在與陌生人交往的過程中，所得到的關(guān)于對(duì)方的最初印象，這種第一印象在對(duì)人認(rèn)知和交往中會(huì)起著重要的作用，良好的第一印象甚至能夠成為一個(gè)人炫耀的資本，直接決定一人的交往活動(dòng)。中國(guó)的成語“先入為主”便是對(duì)這種第一印象的作用的最好概括。國(guó)外曾經(jīng)有一本關(guān)于第一印象心理學(xué)的書，其副標(biāo)題是The four minutes sel1，那個(gè)副標(biāo)題大概有點(diǎn)夸張，把人生當(dāng)作了游戲或賭博。事實(shí)上不然。在充滿競(jìng)爭(zhēng)，講求效率的現(xiàn)代社

44、會(huì)里，尤其是商業(yè)界，交涉的成功與否，關(guān)系到能否讓對(duì)方相信你，而這一切，只消短短的4 分鐘的交往，即可分出勝負(fù)，因此第一印象能夠決定交往中的一切，是交往成敗的關(guān)鍵，而良好的第一印象則是交往的資本，是保證交往的接著或博取群體接納的必備條件。假如在對(duì)方的心目中留下了良好的第一印象，我們不僅能夠驕傲地講“良好的開端是成功的一半”，而且能夠因“先入為主”而信心百倍地去穩(wěn)操勝券，獲得交往的成功。那么，什么緣故良好的第一印象能被給予如此的美譽(yù)呢？這就需要從第一印象的構(gòu)成和特點(diǎn)談起了。第一印象實(shí)際上要緊是由四個(gè)方面構(gòu)成的：自己看起來如何，自己的聲音聽起來如何，該講什么話和如何聽人講話等。乍看起來不以為然，可細(xì)

45、細(xì)品味，卻又不無道理。美國(guó)亞利桑納州立大學(xué)經(jīng)營(yíng)治理學(xué)系以商界人士為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)覺，受調(diào)查的人一般一天中約有85的時(shí)刻，不是以自己講話，確實(shí)是以聽他人講話的方式，作為溝通的手段，也確實(shí)是僅用講和聽就能夠達(dá)到溝通的目的。而我們每一個(gè)人又何嘗不是如此。心理學(xué)的研究則進(jìn)一步表明，第一次與人見面時(shí)，如何講話或講話時(shí)他人的看法如何樣，往往比實(shí)際談話的內(nèi)容更具阻礙力，因?yàn)楹退私佑|的幾分鐘內(nèi)，對(duì)方的注意力特不集中，經(jīng)歷力也專門強(qiáng)，將眼睛和耳朵都朝向你，捕捉從你身上發(fā)出的信息，并依此形成對(duì)他人的第一印象。通常，對(duì)方先用眼睛注意你的性不、年齡、衣著、姿勢(shì)、臉部表情等“外部”特征，也確實(shí)是講一個(gè)人在沒有張

46、口講話之前，就差不多將一半以上的信息由臉部表情等表層的東西傳達(dá)給對(duì)方了，而對(duì)方也將這些特征作為構(gòu)建一個(gè)人輪廓的原材料，這些材料足以勾勒一個(gè)人了。同時(shí)，眼睛對(duì)信息的處理是極其神速的，在幾秒鐘內(nèi)即可組合完畢，而且能夠達(dá)到“亂真”的程度，足以區(qū)不于他人。在這之后，確實(shí)是耳朵起作用了，初次見面，對(duì)方還適應(yīng)于去聽你的聲音，“聽”你的情緒、態(tài)度和人格。假如我們把“看”和“聽”相加起來的話，那么在最初的幾分鐘內(nèi)，90的信息差不多同意，還有什么印象不能形成？因此，良好的第一印象的建立，首先靠的確實(shí)是外部特征和“所講的話”。那么，恰如其分地展示自己和有效地講話，則成了提供信息的重要途徑。例如，講話時(shí)要能把要強(qiáng)調(diào)

47、的事有效地傳遞給對(duì)方，以保證溝通的完美性；講話時(shí)講的內(nèi)容要與表現(xiàn)方式一致，那種目光游離或冷若冰霜的歡迎方式，只能換來不佳的印象。而良好的第一印象之因此能起到先入為主的作用，要緊是因?yàn)榈谝挥∠缶哂小胺夯钡奶攸c(diǎn)，會(huì)在對(duì)方的心目中開發(fā)一個(gè)新的領(lǐng)地，以唯一的形象來取代空白。而對(duì)方由于僅僅認(rèn)識(shí)了這唯一的形象，便會(huì)“以點(diǎn)概面”，作“似”有理由的推論和同化。假如我們一開始就以良好的第一印象為對(duì)方所認(rèn)同，整個(gè)交往的綠燈便會(huì)像夜間航行的飛機(jī)跑道一樣統(tǒng)統(tǒng)打開，出現(xiàn)一個(gè)令人賞心悅目的交往景象。假如講好看的外貌像一張全球護(hù)照在交往世界中通行無阻的話，那么外貌終有褪色的時(shí)候；假如講熱情和能力能夠贏得眾多的朋友和真誠(chéng)的

48、友誼的話，那么這些個(gè)性特點(diǎn)的“人為”性也會(huì)讓一些人可望而不可及；假如講金鈔票、地位、關(guān)系能夠使人神通寬敞的話，那么這些“神通”終歸會(huì)因其庸俗而為一些人所唾之。因此，真正能稱得上人生交往資本的，當(dāng)非良好的第一印象莫屬！良好的第一印象像一把無形的鑰匙，能夠打開任何人關(guān)閉的交往大門。阿里巴巴用“芝麻，開門吧”的魔法獲得了金銀財(cái)寶，而我們現(xiàn)代人則只要依靠良好的第一印象就能夠暢游人生，盡情嬉戲于交往的河流，走向他人的心靈?？纯寸R子中的自己：建立良好第一印象的前提自由自在地制造良好的第一印象，瀟瀟灑灑地走向他人、走進(jìn)人群，這是那些屢屢被第一印象所困擾的人們最夢(mèng)寐以求的，也是治理者每一個(gè)人包括津津樂道的話題

49、，并希望以此獲得朋友、獲得愛情、獲得事業(yè)的更大成功。雖講人生是一個(gè)大舞臺(tái)，但人的生活怎么講不是游戲，也不是演戲，每一個(gè)人都難以輕松自如地去“演自己”。建立良好的第一印象也是如此。欲自由自在地制造良好的第一印象，必須善于剖析自己，分析自己；要看看鏡子中的自己，了解“自己看起來如何”。能夠講，專門多人都無法回答“自己看起來如何”那個(gè)問題。然而，一個(gè)人假如能在與人見面的最初幾分鐘內(nèi)，自由自在地制造出令自己中意并為對(duì)方接納的形象的話，實(shí)際就等于差不多回答了“自己看起來如何”之類的問題。因?yàn)?，每個(gè)人的態(tài)度、動(dòng)作、衣著、表情甚至軀體特征本身，都不斷地在展示一個(gè)人自己，向?qū)Ψ教峁╆P(guān)于自己的信息，對(duì)方完全能夠

50、依此而毫不費(fèi)勁地得出“你是什么樣的人”的結(jié)論，現(xiàn)在的結(jié)論確實(shí)是第一印象。因此，要想自由自在地制造自己的形象，其前提確實(shí)是看看鏡子中的自己。具體講來有三：一是注意外表和體態(tài)語言；二是了解自己的優(yōu)點(diǎn)；三是明白得從哪些方面去塑造形象。臉部表情和體態(tài)語言是建立良好形象的重要內(nèi)容，是建立人際關(guān)系的重要依照。外表討人喜愛是一項(xiàng)專門寶貴的資本，這種人更能獲得他人的關(guān)懷和信任。在我們周圍，經(jīng)常有一些人對(duì)非詞語信號(hào)專門敏感，與人交談時(shí)總是面帶笑容，聽人講話時(shí)表現(xiàn)出用心的模樣，這些人一般差不多上人際關(guān)系專門好的人。因此，在交往中，我們每一個(gè)人首先需要檢查自己的外表，注意自己的體態(tài)語言，努力排除一切干擾良好印象形成

51、的因素。例如，不是發(fā)自內(nèi)心的“淺笑”，握手時(shí)的手部無力和目光偏離，聽人講話時(shí)的注意力分散等等，都會(huì)阻礙良好的第一印象的建立，而這些表現(xiàn)差不多上一個(gè)人態(tài)度的流露，差不多上我們能夠通過事先的注意而加以幸免的。嚴(yán)格地講，人際交往的開始，并不是兩個(gè)人見面的那一刻。因此，事先了解對(duì)方的特點(diǎn)，并依照對(duì)方的特點(diǎn)設(shè)計(jì)自己的體態(tài)語言和講話方式，無疑將有助于交往，有助于第一印象的建立，這些超前的活動(dòng)應(yīng)該成為人際交往中不可缺少的一個(gè)組成部分。即使我們不必事先花時(shí)刻去做交往的預(yù)備工作，我們?cè)诮煌淖畛鯉酌腌?，也?yīng)當(dāng)專門快地注意到與交往有關(guān)的外部特征和體態(tài)語言，不要在交往的一開始就被對(duì)方以一種不喜愛、不接納的態(tài)度所對(duì)待

52、，因?yàn)槟鞘遣豢删人幍?，以后縱然在交往中表現(xiàn)再好，也沒有回天之力了。了解自己的優(yōu)點(diǎn)也是建立良好第一印象的重要前提工作。盡管每一個(gè)人都盡力維護(hù)自己的形象，自我感受良好，但能客觀地評(píng)價(jià)自己，如實(shí)了解自己優(yōu)點(diǎn)的人并不多見。因此在交往中，有些人不是對(duì)自己的長(zhǎng)處過分得意，便是錯(cuò)誤地理解了自己的所謂優(yōu)點(diǎn)，如此，就難免在交往中碰壁。相反地，有些人既不是天生麗質(zhì)，也沒有過人的優(yōu)點(diǎn)，卻對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)了如指掌，并能專門好地利用和發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，每每交往皆能得勝還朝。因此，與他人交往并非要將自己的優(yōu)點(diǎn)全部展示，確實(shí)是講，不是優(yōu)點(diǎn)越多越好，也不是所有的優(yōu)點(diǎn)都能在交往中起到好的作用，而是要表現(xiàn)得恰到好處，符合對(duì)方的期

53、待才行。要制造良好的第一印象，還必須明白得從哪些方面去制造條件，明白得事先從哪些方面去做預(yù)備工作。通常，人們?cè)诮煌校夭皇浅醮我娒鏁r(shí)，會(huì)注意對(duì)方的八個(gè)方面，即性不、年齡、外表、臉部表情、視線、態(tài)度、容許接近范圍和軀體接觸。在交往的最初幾分鐘內(nèi)，有一半以上的信息是通過它們來傳遞的，這些信息便是構(gòu)成第一印象的重要成分。性不是形成第一印象的首要因素。人們?cè)诘谝淮我娒鏁r(shí)，通常都會(huì)因同性或異性而有不同的交往表現(xiàn)，特不是人們會(huì)“適應(yīng)地”將某些特征分不地給予男性或女性，而這一點(diǎn)又以對(duì)女性的輕視更為突出。因此，在與不人第一次交往時(shí)，一個(gè)女性假如能專門好地運(yùn)用其他的非詞語溝通方式，能夠彌補(bǔ)或關(guān)心對(duì)方超越性不觀

54、念，使對(duì)方轉(zhuǎn)而注意其他的方面。而令女性困惑的是，她們比男性更能正確地看清對(duì)方的軀體語言，卻往往被自己的軀體語言破壞了自己的優(yōu)點(diǎn)，確實(shí)是講，她們專門難掩飾對(duì)對(duì)方的感受或自己的感情。如此看來，男性要更多地學(xué)會(huì)如何去看，去識(shí)不，女性要更好地去做，去表現(xiàn)，如此才有利于建立良好的第一印象。年齡在第一印象形成中的作用為更多的人所忽視，只是，確實(shí)由于年齡由動(dòng)作或態(tài)度顯示出來，其本身并不醒目，因此我們能夠借外表或其它因素來掩飾年齡，也可有意引人注目，如通過發(fā)型或服飾的設(shè)計(jì)，即可“顯老”或“顯小”。大概外表因素是人們?cè)诮煌凶顬橹匾暤?，其中?duì)建立第一印象起作用的外表因素要緊有身材、姿勢(shì)、服裝、發(fā)型和飾品等，這些

55、外表因素最常被人們用作構(gòu)筑第一印象的材料，也是對(duì)方特不注意的方面，并依此推斷一個(gè)人。通常，一個(gè)人穿著整潔會(huì)給人留下一良好的印象，一個(gè)人站有站相、坐有坐相，會(huì)贏得專門多人的歡心，而那些不修邊幅的人，常常遭人拒絕。人的臉部表情是一個(gè)人內(nèi)心狀態(tài)的“晴雨表”，是一個(gè)人情緒、態(tài)度和人格的外在表現(xiàn)。利用自己豐富多彩的表情來建立自己的第一印象，不失為一著妙棋。表情不僅能夠展示自己的良好的人格，能夠彌補(bǔ)自身的一些先天不足，也能夠掩蓋自己的一些缺點(diǎn)，“蒙娜麗莎”式的永恒的微笑會(huì)使一些人成為交往中的常勝將軍。顧客與營(yíng)業(yè)員之間的交往更多的差不多上初次交往，廣州南方大廈靠的是微笑服務(wù)贏得了更多的顧客，變一次性交往為長(zhǎng)

56、期性交往。聞名交際學(xué)家戴爾卡耐基也曾告誡人們：要學(xué)會(huì)微笑。然而，人的臉部表情專門難“讀”準(zhǔn)，正如微笑能夠表達(dá)友好、表示歉意，也能夠表示輕視、表達(dá)不友好，因此我們還要善于去“讀”表情以外的信號(hào)，這有助于我們了解一個(gè)人真正的感情狀態(tài)，確保同意信息的準(zhǔn)確性。反過來講，就要求我們臉上的表情應(yīng)與傳達(dá)的語言或聲音保持一致，因?yàn)槟槻康谋砬閷?duì)第一印象所產(chǎn)生的效果專門大，人們?cè)谕飧鞣N信息時(shí)，適應(yīng)于注意對(duì)方的臉部表情，同時(shí)在兩者不一致時(shí)，忽略對(duì)方的表情，而相信對(duì)方的聲調(diào)。假如我們因?yàn)槁曊{(diào)被對(duì)方降低了我們的印象分?jǐn)?shù)，那就太不值得了。眼睛是能夠講話的，在交往中，眼睛被對(duì)方凝視得最多，成了推斷一個(gè)人內(nèi)心狀態(tài)的最要緊依

57、據(jù)，兩個(gè)人見面時(shí)即使沒有張口，從目光上即可推斷出心理占優(yōu)勢(shì)的一方。因此我們?cè)诘谝淮闻c人見面時(shí)應(yīng)善于有效地運(yùn)用自己的視線，也要學(xué)會(huì)了解對(duì)方視線的含義并隨時(shí)調(diào)節(jié)自己的視線，不能因?yàn)樗|怒對(duì)方或?qū)е陆煌闹袛?。一般的，能夠直視?duì)方，但以不引起對(duì)方不愉快為原則。在見面時(shí)，一直直視對(duì)方，比較可不能出差錯(cuò)。人的動(dòng)作是一個(gè)人情感和態(tài)度的自然體現(xiàn)，但一般人卻專門少注意自己的站立和坐的姿勢(shì)、走路方式以及一些適應(yīng)性動(dòng)作，而這些對(duì)構(gòu)成一個(gè)人的第一印象卻是特不重要的。例如，慌張地走路，表示有壓力或不安；動(dòng)作自如表示態(tài)度堅(jiān)決、自信。因此，為了保證與人交往時(shí)能給對(duì)方留下良好的第一印象，應(yīng)當(dāng)事先克服某些不良動(dòng)作，特不是某

58、些適應(yīng)性動(dòng)作。一個(gè)人的容許接近范圍和軀體接觸情況關(guān)于建立良好的第一印象也有阻礙。一個(gè)人的容許接近范圍直接反映了他的人格特征，而軀體接觸也是溝通的重要手段。有些人逢人有分寸的握手，既得體，又表現(xiàn)了熱情、爽朗的性格，關(guān)于建立第一印象是特不有利的。上述八個(gè)方面差不多上建立良好的第一印象所必須做的預(yù)備工作，我們隨時(shí)須注意這些方面的含義和作用，并依照對(duì)方的情況和當(dāng)時(shí)的環(huán)境恰當(dāng)?shù)仡A(yù)備和使用，讓對(duì)方對(duì)我們有一個(gè)良好的第一印象，其中我們要特不注意掌握軀體、聲音及語言等三種傳遞手段，注意自己的服裝、臉部表情、微笑、點(diǎn)頭、視線、動(dòng)作、姿勢(shì)、個(gè)人空間和接觸方式都在“講”些什么。當(dāng)我們看清了鏡子中的自己，做好了建立良

59、好第一印象的前提性工作，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)，在實(shí)際的交往活動(dòng)，特不是與人的第一次見面中，去努力塑造良好的第一印象，去獵取人生交往的資本。僅僅是講和聽：組成第一印象的要素第一印象的決定性功能已是毋庸置疑的了，在他人的心目中留下良好的第一印象，也成了每一個(gè)交往者的心愿。然而，有些人又總是覺得建立良好的第一印象，似有登天之難，不明白如何去做。實(shí)際上，建立良好的第一印象不需要高深莫測(cè)的理論知識(shí)作指導(dǎo)，也不需要日以繼夜、夜以繼日地去做，因?yàn)榻M成第一印象的要素僅僅是：講和聽。在人們的交往過程中，事實(shí)正是如此。初次與陌生人交往，除了人的儀表和外貌、風(fēng)度以外，從交談中也能得到更多的信息，而且人們從交談中能夠進(jìn)

60、一步了解他人的性格、興趣、價(jià)值觀和觀念。因此，人們都專門重視交談，而同時(shí)作為講話者和聽話者的交往者，講和聽當(dāng)是不可分割的兩大要素。要想通過“講”來建立良好的第一印象，首先要分析自己的聲音，“看看”自己的聲音聽起來如何，因?yàn)樽约褐v話的速度、聲音大小、音質(zhì)和口齒清晰度等特點(diǎn)，在傳遞信息的過程中，和講話方式、講話內(nèi)容同等重要。有時(shí)一個(gè)人僅僅靠聲音的優(yōu)美就能深深地吸引不人，同樣一份報(bào)紙，經(jīng)不同的人一念，效果大不一樣。再優(yōu)美的散文，讓聲音嘶啞的人去念，也會(huì)干巴巴的，而干巴巴的菜單，讓話劇演員或配音演員去念，也會(huì)專門優(yōu)美。這確實(shí)是聲音的效果。我們要讓不人對(duì)自己的聲音有好的感受，應(yīng)當(dāng)做好五件事。一要會(huì)換氣，