企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)(PPT176頁(yè))課件

1、1 青島恒佳塑業(yè)企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)2 謝玉雄現(xiàn) 任：青島名仕碩學(xué) 高級(jí)培訓(xùn)師 清華大學(xué) 客座教授 國(guó)家人力資源管理師認(rèn)證班導(dǎo)師 學(xué) 歷：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué) MBA 經(jīng) 歷：日本TDK公司 人力資源部 總監(jiān) 富士康集團(tuán) IE工業(yè)工程學(xué)院 首席院長(zhǎng) 海外背景3年 專 長(zhǎng)：組織行為學(xué) 人力資源管理授 課：1000場(chǎng)次3 大 綱第一天： 第一單元 企業(yè)文化實(shí)踐的現(xiàn)狀與問(wèn)題 第二單元 企業(yè)文化概念和內(nèi)容 第三單元 企業(yè)文化建設(shè)的途徑和方法 第四單元 企業(yè)文化如何落實(shí)第二天： 第一單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 第二單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第三單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)4第一單元企業(yè)文化實(shí)踐的現(xiàn)狀與問(wèn)題5企業(yè)格言經(jīng)營(yíng)得

2、好的企業(yè)賺錢管理得好的企業(yè)健康文化好的企業(yè)員工流著淚離開(kāi)6什么是文化人類生存和繁衍的模式叫文化。優(yōu)秀的文化支撐一個(gè)民族的發(fā)展，同樣也支持一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，否則將走向滅亡。文化應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。7 1、中國(guó)傳統(tǒng)文化的“五輕五重”重道德，輕利益；重傳統(tǒng)，輕創(chuàng)新；重關(guān)系，輕契約；重權(quán)威，輕民意；重人治，輕法治。8 2、中美文化的對(duì)比美重規(guī)則，中重情義；美重個(gè)性，中重群體；美重平等，中重等級(jí)；美重財(cái)富，中重官位；美重內(nèi)容，中重形式；美放縱情緒，中壓抑情緒。93、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化存在問(wèn)題1、喜歡喊口號(hào)：例如：以人為本，科技創(chuàng)新；2、抄襲：新世紀(jì)電腦公司價(jià)值觀宣言抄襲美國(guó)柯達(dá)價(jià)值觀宣言，一

3、字不差；3、不能長(zhǎng)久堅(jiān)持：新鮮一陣，虎頭蛇尾；忘了文化的養(yǎng)成需10年磨一劍；4、概念混淆：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀是：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。其實(shí) 這是企業(yè)的宗旨。它對(duì)價(jià)值觀的定義是，價(jià)值觀是企業(yè)和員工對(duì)存在 意義的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這是企業(yè)使命的概念。北郵電信將企業(yè)價(jià)值觀細(xì)分 為：利益觀、價(jià)值觀、人才觀、管理觀、競(jìng)爭(zhēng)觀等等，實(shí)際上它的價(jià)值 觀的含義是利益分享的概念；5、本末倒置：中國(guó)天地衛(wèi)星公司對(duì)企業(yè)精神做了很詳盡的闡述，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)容 暫時(shí)沒(méi)有，將在近日完善。6、文字游戲：有些公司的企業(yè)文化：上善若水，厚德載物，很少有人能讀懂；7、錯(cuò)誤的價(jià)值觀：東風(fēng)朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基礎(chǔ)。 1

4、0 4、企業(yè)文化的現(xiàn)狀理論滯后于實(shí)踐 日本美國(guó)-臺(tái)灣-80年代的中國(guó)，CIS策劃對(duì)企業(yè)文化內(nèi)在的邏輯關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí)，企業(yè)文化不能形成體系缺乏建設(shè)手段和組織保證隨意性大和僵化并存企業(yè)文化沒(méi)有成為企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的手段 （案例：DELL）11 5、企業(yè)文化的3種類型讀后感式的企業(yè)文化觀后感式的企業(yè)文化全憑自我感覺(jué)式的企業(yè)文化12 課堂提問(wèn)1、你認(rèn)為企業(yè)文化是什么？2、文化是否是一種生產(chǎn)力，理由是什么？3、總經(jīng)理干著副總的活，副總干著經(jīng)理的活，經(jīng)理干著員工的活，員工干著總經(jīng)理的活，為什么？4、企業(yè)工資很高，員工干勁不高，甚至經(jīng)常跳槽，為什么？5、公司的變革與創(chuàng)新，總經(jīng)理、副總?cè)ν菩校?jīng)理和主任、員工不

5、認(rèn)同、不理解、不執(zhí)行，為什么？6、部門之間山頭林立，合作性差，為什么？7、企業(yè)文化在企業(yè)初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期，什么時(shí)期建立較好？8、企業(yè)文化的問(wèn)卷調(diào)查。企業(yè)文化調(diào)查表.doc13 6、企業(yè)文化難以貫徹原因之一- 認(rèn)同錯(cuò)位決策層感受到市場(chǎng)的變化；決策層感受到競(jìng)爭(zhēng)的壓力；決策層感受到生存的危機(jī)；決策層感受到變革的必須。問(wèn)題：企業(yè)中、基層是否有相同的感受？關(guān)鍵詞：層次不同、角度不同、感受也不同！建議對(duì)策：培訓(xùn)不同層次員工的心理契約 跟公司同舟共濟(jì)，共榮共存！14 7、企業(yè)文化難以貫徹原因之二- 沒(méi)有共識(shí)決策層缺乏認(rèn)知、決心及支持；企業(yè)參與者未能列為第一工作;企業(yè)上下左右缺乏溝通和共識(shí)；企業(yè)文化推進(jìn)

6、工作不能夠持之以恒。關(guān)鍵詞：企業(yè)成熟度不夠！建議對(duì)策：抓住兩頭，吃透中間15 8、企業(yè)文化難以貫徹原因之三- 缺乏激勵(lì)正確看待金錢的作用滿足雇員各層次的需要注重個(gè)人差異，按需激勵(lì)以內(nèi)在激勵(lì)為主生產(chǎn)率與滿意度同時(shí)提高提高雇員對(duì)高目標(biāo)的追求科學(xué)、嚴(yán)格的人力資源管理實(shí)踐16激勵(lì)形式精神激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì) (唐駿終身成就獎(jiǎng))興趣激勵(lì)榜樣激勵(lì)感情激勵(lì)贊美激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)參與激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì)海爾的員工激勵(lì)MTP視頻海爾砸冰箱.MPG經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì)F:激勵(lì)視頻案例成功的一分鐘激勵(lì).MPG17 9、企業(yè)文化難以貫徹原因之四- 執(zhí)行不到位 CEO【概念化】 高層【人性 化】 中層【規(guī)范化】 基層【

7、標(biāo)準(zhǔn)化】 員工【習(xí)慣化】客戶抱怨我們代理速度慢我們要了解原因，實(shí)施對(duì)策我們要建立代理流程規(guī)范我們要建立操作標(biāo)準(zhǔn)我們就按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè)18第二單元企業(yè)文化的概念與內(nèi)容191、企業(yè)文化的概念所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范；企業(yè)文化是企業(yè)家群體文化；企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)人做事的標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)文化是一種思想范疇，是一種理念。202、企業(yè)文化的發(fā)展引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏”：日本的管理藝術(shù)Z理論公司文化追求卓越213、McKinsey 7S模型-彼得斯、沃特曼結(jié)構(gòu)人員作風(fēng)技能共同價(jià)值觀制度戰(zhàn)略224、企業(yè)文化的真正含義從形

8、式上看，是屬于思想范疇的概念；從內(nèi)容上看，是反映企業(yè)行為的價(jià)值理念；從性質(zhì)上看，是屬于付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念； 從屬性上看，是屬于企業(yè)性質(zhì)的價(jià)值觀念；從作用上看，是屬于規(guī)范企業(yè)行為的價(jià)值理念。23 5、企業(yè)文化的五大內(nèi)容1、價(jià)值理念：理想信念、價(jià)值取向等精神標(biāo)識(shí)系統(tǒng)2、行為方式：決策、生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)等行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。3、體制規(guī)范：管理體制、分配制度等組織標(biāo)識(shí)系統(tǒng)4、環(huán)境形象：設(shè)施、公共關(guān)系、文化標(biāo)識(shí)系(CIS)5、經(jīng)營(yíng)實(shí)踐：經(jīng)營(yíng)道德、社會(huì)責(zé)任、競(jìng)爭(zhēng)合作、顧 客管理、市場(chǎng)聲譽(yù)。24 6、企業(yè)文化的四個(gè)層次荷蘭文化學(xué)家霍夫斯塔德的理論：將企業(yè)文化劃分為四個(gè)層次，也叫洋蔥圖。企業(yè)形象企業(yè)制度行為規(guī)范核心價(jià)值

9、觀企業(yè)核心理念企業(yè)和企業(yè)人的行為規(guī)范，不是簡(jiǎn)單理解為員工日常行為規(guī)范企業(yè)的制度文化，是硬性規(guī)定的一些制度企業(yè)的廠容廠貌，辦公形象員工著裝、公司LOGO、名片等由內(nèi)向外推進(jìn)系統(tǒng)25 7、國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)文化的四層次界說(shuō)從內(nèi)涵上來(lái)看，企業(yè)文化可分為價(jià)值理念、行為形象、制度規(guī)范和環(huán)境設(shè)施四個(gè)層次。精神層（價(jià)值理念）：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值 觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德；行為層（方式做法）：企業(yè)文化活動(dòng)、企業(yè)形象、企業(yè) 公共關(guān)系制度層（規(guī)范準(zhǔn)則）：企業(yè)制度、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制；環(huán)境層（環(huán)境設(shè)施）：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、設(shè)施；硬件設(shè)備。26 8、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能企業(yè)老總的“文化”是企業(yè)文化的主導(dǎo)。在企業(yè)創(chuàng)始時(shí)期，企業(yè)的創(chuàng)

10、始人將個(gè)人的價(jià)值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。 案例1：富士康的執(zhí)行文化-執(zhí)星官 案例2：富士康的系統(tǒng)思維文化-主次系統(tǒng) 案例3：富士康的大型規(guī)劃項(xiàng)目文化-一頁(yè)紙方案人才選拔與培養(yǎng)方案（思路稿）.xls279、案例：砸冰箱砸醒了員工的質(zhì)量意識(shí) 企業(yè)文化的形成還受到企業(yè)中發(fā)生的重大事件和經(jīng)歷的重大事件的影響。通過(guò)這些事件和對(duì)這些事件的處理，人們知道了已有的價(jià)值觀、理念、習(xí)慣做法中哪些對(duì)企業(yè)有利。如1985年海爾砸冰箱D:教材海爾砸冰箱.MPG28 10、企業(yè)文化的凝聚功能凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。通過(guò)理想共有、權(quán)利共享、價(jià)值共創(chuàng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。一

11、個(gè)企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化,一個(gè)沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)是不可能保持創(chuàng)造力和永續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的。體現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)支持、知識(shí)共享、員工關(guān)懷、參與公司事務(wù)。29 11、企業(yè)文化的約束功能約束功能：指通過(guò)制度文化、倫理道德規(guī)范約束全體員工言行。企業(yè)文化一般來(lái)講是一種企業(yè)的氛圍和對(duì)員工做事方式的界定。30 12、企業(yè)文化的調(diào)適功能調(diào)適功能：指企業(yè)文化具有為職工創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍的功能。主要有心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。企業(yè)文化是企業(yè)員工共享的體系，是員工愿意接受并得以延傳的行為標(biāo)準(zhǔn)。 31 13、企業(yè)文化的激勵(lì)功能激勵(lì)功能：最大限度地發(fā)激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。例：日立公司奉行“和，誠(chéng)，開(kāi)拓”精神

12、。“和”即強(qiáng)調(diào)全體員工以和為貴，主張開(kāi)展非正式討論在內(nèi)部形成風(fēng)氣；“誠(chéng)”則指對(duì)用戶以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)信用；“開(kāi)拓”則要求勇于創(chuàng)新，“向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓”。公司一年內(nèi)收到建議421萬(wàn)條。我們是否有合理化提案制度和獎(jiǎng)勵(lì)？32 14、中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)文化的精華致富經(jīng)國(guó)義利兩全以和為貴勤儉為本公正廉潔任人唯賢自強(qiáng)不息辨證思維33同仁堂店訓(xùn)同仁堂精神15、同仁堂的企業(yè)文化34 16、海爾的企業(yè)文化海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越海爾哲學(xué)：中正之道(中和,公正,大中至正)海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)海爾經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)現(xiàn)代化、市場(chǎng)全球 化、經(jīng)營(yíng)規(guī)?；柗?wù)理念：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)海爾管理模式：日事日畢，日清日高35 17

13、、企業(yè)文化的幅射功能幅射功能：向社會(huì)擴(kuò)散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳幅射。美國(guó)的惠普公司則以“自己就是企業(yè)”作為精神支柱。有一則故事：參觀者看到該企業(yè)員工滿頭大汗，而把電風(fēng)扇直吹機(jī)器，不解地問(wèn)這是為什么？員工回答很干脆：“要保持公司機(jī)器的清潔和散熱。”36 18、管理的實(shí)質(zhì)是文化管理是一種文化，或者說(shuō)文化是管理的實(shí)質(zhì)。文化具有生產(chǎn)力的效應(yīng)，是生產(chǎn)力的重要要素之一，有人稱文化為“文化力”，即軟權(quán)力，soft-power。例：航空公司柜臺(tái)小姐的妙答 一航空班機(jī)因故停飛，機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)人員必須協(xié)助大批該航班旅客轉(zhuǎn)搭其它飛機(jī)。柜臺(tái)前排滿了辦手續(xù)的人。這時(shí)有一位老兄從排隊(duì)的人群里一路擠到柜臺(tái)前，將機(jī)票甩在柜

14、臺(tái)上說(shuō)：“我一定得上這班飛機(jī)并且是頭等艙”。“先生，我很樂(lè)意為您服務(wù)，但我得先替這些排在您前面的人服務(wù)”。服務(wù)小姐很客氣地說(shuō)。 此時(shí)這位仁兄很不耐煩，“你知道我是誰(shuí)嗎？”只見(jiàn)那位小姐從容的拿起麥克風(fēng)廣播到：“各位旅客請(qǐng)注意，這里有一位先生不知道自己是誰(shuí)，如果有哪位旅客能幫他辨識(shí)身份的話，煩請(qǐng)到23號(hào)柜臺(tái)，謝謝”。此時(shí)排在后面的旅客都忍不住笑了出來(lái)。 這位旅客把臉一擺，瞪著那位小姐，并說(shuō)出了“Fuck you”。只見(jiàn)那位小姐露出和氣的微笑回答：“那您也得先排隊(duì)才行”。37 19、企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系隨著管理理論從科學(xué)管理行為管理人本管理(文化管理)的今天，企業(yè)文化已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)力。國(guó)外管

15、理學(xué)家提出“企業(yè)文化在下一個(gè)10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素?！惫疚磥?lái)的挑戰(zhàn)是什么？三流的企業(yè)賣【產(chǎn)品】二流的企業(yè)賣【系統(tǒng)】一流的企業(yè)賣【文化】38執(zhí)行層策略層 戰(zhàn)略層 組織愿景 20、企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的層次企業(yè)愿景企業(yè)使命、宗旨和目標(biāo)：企業(yè)是做什么的？存在的目的是什么？企業(yè)未來(lái)是什么？企業(yè)精神和價(jià)值觀：企業(yè)堅(jiān)持什么原則？贊同什么？反對(duì)什么？企業(yè)各種運(yùn)營(yíng)管理和管理理念：如：人才理念、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量理念、成本理念、服務(wù)理念等等39 21、企業(yè)愿景企業(yè)愿景：是企業(yè)未來(lái)可以成就的，具有挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)景描繪。一個(gè)可能和希望實(shí)現(xiàn)的未來(lái)藍(lán)圖。 愿景告訴員工“組織將來(lái)是什么”是對(duì)組織未來(lái)狀況的美好憧憬

16、。它是組織需要通過(guò)努力去追求的理想和抱負(fù)。只有清晰的描繪組織的愿景，才能夠制定清晰的組織目標(biāo)，進(jìn)而才會(huì)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的目標(biāo)化、有序化和整體效率的提高。一個(gè)愿景描述應(yīng)當(dāng)是： 它應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單易懂； 它應(yīng)當(dāng)有吸引力； 它應(yīng)當(dāng)鼓舞人心； 它應(yīng)當(dāng)有助于建立一整套的標(biāo)準(zhǔn)； 它應(yīng)當(dāng)有可操作性；一個(gè)愿景可以分為一至五年戰(zhàn)略，或者五至十年戰(zhàn)略?？茨阌卸嗪甏?，多遙遠(yuǎn)。一個(gè)愿景可能經(jīng)過(guò)努力，不一定能夠?qū)崿F(xiàn)，但它的戰(zhàn)略目標(biāo)有可能實(shí)現(xiàn)。40 22、企業(yè)愿景設(shè)計(jì)要求 案例：平安保險(xiǎn)愿景： 成為國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)所謂一流是指：一流的品牌，最好的機(jī)制，最好的人才， 最好的管理，最好的服務(wù)，最好的產(chǎn)品。所謂國(guó)際是指：經(jīng)營(yíng)

17、國(guó)際化，管理國(guó)際化，人才國(guó)際化， 資本國(guó)際化。所謂綜合性是指：是保險(xiǎn)、證券、投資、基金和其他新的 綜合性金融工具。愿景的描述：可以采用三段論：第一，要有一個(gè)動(dòng)詞（如：創(chuàng)建還是保持？這是不一樣的概念）第二，要有一個(gè)程度（如：“國(guó)際一流的” 還是“國(guó)際知名的” ？ “國(guó)內(nèi) 知名的” 還是“地區(qū)知名的” ？）第三，要有一個(gè)行業(yè)和程度的限定（如：你是希望成為“成本最低的” 還是“利潤(rùn)最高的” ？ “銷售額最大的” 還是“市 場(chǎng)份額最大” ？） 你是希望成為“集團(tuán)公司”還是“單一企業(yè)”？ 41 23、企業(yè)愿景案例看一些國(guó)際知名企業(yè)最早的愿景，如今是否實(shí)現(xiàn)了：目標(biāo)型愿景-500強(qiáng)樣板沃爾瑪：于1990年制

18、定的目標(biāo)是：2000年成為資產(chǎn)達(dá)1255億美元 的公司（become a 1255 billion company by the year 2000 Wal-Mart ,1990)索尼公司：1950年的企業(yè)愿景是成為世界最著名的企業(yè)，以改變?nèi)澜鐚?duì)日本產(chǎn)品劣質(zhì)的不良印象。（become the company most known for changing the worldwide poor-quality image of Japanese products , SONY,1950)美國(guó)花旗銀行：在1915年立志成為全世界最強(qiáng)大，服務(wù)最好，地域最廣的金融機(jī)構(gòu)。波音公司：在1950年立志成為

19、商用飛機(jī)的主導(dǎo)者，帶領(lǐng)世界進(jìn)入噴氣式時(shí)代。42 24、企業(yè)使命企業(yè)使命：是企業(yè)存在的意義和價(jià)值 ；或是企業(yè)肩負(fù)的最大責(zé)任，或是企業(yè)存在的最根本目的。企業(yè)使命案例：樂(lè)凱公司（生產(chǎn)膠卷）： 載錄時(shí)代信息，服務(wù)現(xiàn)代生活中國(guó)移動(dòng)：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁使命的描述：用相對(duì)優(yōu)美的語(yǔ)言，超脫于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際。 使命一定要定義準(zhǔn)確，即企業(yè)是做什么的。 動(dòng)詞運(yùn)用要恰當(dāng)。43 25、企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨：是企業(yè)向社會(huì)做出的公開(kāi)承諾，它告訴人們組織對(duì)內(nèi)、對(duì)外所承擔(dān)的義務(wù)，從而體現(xiàn)出組織存在的價(jià)值。有些國(guó)企有構(gòu)建企業(yè)宗旨，有些民營(yíng)企業(yè)就沒(méi)有構(gòu)建企業(yè)宗旨。這跟企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、成本等有關(guān)系。企業(yè)宗旨案例：長(zhǎng)安汽車：點(diǎn)燃

20、全國(guó)動(dòng)力，承載富民希望哈藥集團(tuán)：獻(xiàn)身醫(yī)藥事業(yè)，造福人類千秋44策略層 戰(zhàn)略層 組織愿景 26、策略層-企業(yè)精神和價(jià)值觀企業(yè)精神和價(jià)值觀：企業(yè)堅(jiān)持什么原則？贊同什么？反對(duì)什么？45 27、企業(yè)精神企業(yè)精神：作為支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景并維護(hù)企業(yè)形象的思想動(dòng)力。是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳教育和員工的積極參與而逐步形成，并且為廣大員工所認(rèn)同的一種健康向上的群體意識(shí)。企業(yè)精神是：支配廣大員工行為的一種穩(wěn)定的群體原則；企業(yè)理念的外化；企業(yè)整個(gè)精神活動(dòng)的靈魂；企業(yè)理念于內(nèi)于外的直接體現(xiàn)；所有成員的行為取向。46 28、企業(yè)精神案例企業(yè)精神案例：很多國(guó)企的企業(yè)精神：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越。團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，追求卓

21、越。企業(yè)精神具有強(qiáng)大的精神力量！它是一種相對(duì)高遠(yuǎn)的追求，最終會(huì)潛移默化的影響企業(yè)和企業(yè)人的行為。企業(yè)精神的特點(diǎn)：（1）具有階段性：企業(yè)初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期的不同階段， 可以采用不同的手段激勵(lì)員工；（2）不是自發(fā)形成的（3）不會(huì)隨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的更替等內(nèi)部環(huán)境的變化而改變；（4）不需要外部證明；（5）需要引導(dǎo)、宣傳、教育和示范；47 29、企業(yè)精神的提煉企業(yè)精神的提煉要考慮六個(gè)因素：（1）研究企業(yè)的歷史、傳統(tǒng)；（2）企業(yè)生命周期分析；（3）現(xiàn)階段企業(yè)的目標(biāo)分析；（4）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要什么樣的精神；（5）思考如何提煉易記；（6）避免雷同；48 中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)精神的特點(diǎn)富強(qiáng)中華的共同理想以人為本的管理思想科

22、技興企的發(fā)展思路開(kāi)拓創(chuàng)新的變革精神誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)態(tài)度追求卓越的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)合法求利的效益觀念艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)唯物辨證的策略思維走向世界的戰(zhàn)略眼光49 30、企業(yè)精神的提煉案例企業(yè)精神的提煉案例：三一控股：自強(qiáng)不息，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；中原集團(tuán)：求實(shí)創(chuàng)新，圖強(qiáng)報(bào)國(guó)；三星精神：與客戶同在，向世界挑戰(zhàn)，創(chuàng)造出未來(lái)；50 31、企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀：是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中形成和遵循的基本信念和行為準(zhǔn)則； 價(jià)值觀為戰(zhàn)略的制定提供成功的動(dòng)力； 價(jià)值觀是戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵； 價(jià)值觀是維持戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的條件；51 思考題企業(yè)價(jià)值觀如何提煉？52 32、價(jià)值觀構(gòu)建要面對(duì)七個(gè)方面企業(yè)價(jià)值觀要關(guān)注下列七個(gè)方面： 企業(yè)員工； 股東； 顧客 社

23、會(huì)（公眾）； 社會(huì)（公眾）又可以細(xì)分成 （1）供應(yīng)商； （2）銀行家； （3）社區(qū)； （4）公眾；企業(yè)要表述出來(lái)對(duì)他們是什么態(tài)度53 33、企業(yè)價(jià)值觀的影響半徑企業(yè)價(jià)值觀的影響半徑或者范圍： 本企業(yè)的員工； 股東； 廣大顧客 一條街；一個(gè)社區(qū)一個(gè)地區(qū)全國(guó)國(guó)際54 34、企業(yè)價(jià)值觀的重要性企業(yè)價(jià)值觀的重要性： 對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性-否則會(huì)違法、走私、逃稅 對(duì)個(gè)人的重要性-否則會(huì)業(yè)務(wù)炒單、誠(chéng)信 對(duì)顧客的重要性-準(zhǔn)時(shí)交貨、誠(chéng)信 對(duì)社會(huì)（公眾）顧客的重要性-口碑55 35、價(jià)值觀的四個(gè)層次美國(guó)哈佛商學(xué)院沃頓教授對(duì)價(jià)值觀分為下列四個(gè)層次：核心價(jià)值觀-企業(yè)永遠(yuǎn)不能變的價(jià)值觀； 它解決了為什么有些企業(yè)要主張價(jià)值觀

24、的變革和創(chuàng)新問(wèn)題。目標(biāo)價(jià)值觀-不同階段可以變化的價(jià)值觀。 如：企業(yè)要求100%創(chuàng)新，結(jié)果只做到70%；基本價(jià)值觀-企業(yè)應(yīng)該遵守的最起碼的價(jià)值觀。 如：例如：對(duì)客戶準(zhǔn)時(shí)交貨，誠(chéng)信等；附屬價(jià)值觀-企業(yè)一些小團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，跟公司 總體價(jià)值觀不沖突的價(jià)值觀。 如：例如：介紹直系親屬在同一個(gè)班組工作，有利于團(tuán)結(jié)穩(wěn)定等；56管理者在面對(duì)金錢、利益、誘惑的時(shí)候，會(huì)做出正確與錯(cuò)誤的選擇。錯(cuò)誤的決定也許十分容易-從短期看，讓你貪圖一時(shí)；正確的決定也許讓你十分痛苦-從長(zhǎng)期看，卻讓你幸福 和平安一世。 36、決不違背價(jià)值觀為善之人，如春園之草，不見(jiàn)其長(zhǎng)，日有所增；作惡之人，如磨刀之礪，不見(jiàn)其損，日有所虧。57企業(yè)和

25、企業(yè)人的正直和誠(chéng)實(shí)非常珍貴，經(jīng)不起在短期利益上的糟蹋浪費(fèi)。當(dāng)你違背了自己所主張和信仰的價(jià)值觀時(shí)，會(huì)走下坡路，而且越來(lái)越糟糕。自我背叛是失敗的藥引子，在每個(gè)領(lǐng)域成功者都是那些堅(jiān)守自己價(jià)值的人。案例：臺(tái)灣-王永慶，北京-張朝陽(yáng)案例：國(guó)美電器-黃光裕 37、給管理者的價(jià)值觀忠告58 38、管理與文化動(dòng)因模型管理 文化人事人事59 39、企業(yè)文化因子模型 人的因子責(zé)任感自豪感誠(chéng)信尊重奉獻(xiàn)和諧溝通協(xié)作 事的因子戰(zhàn)略組織制度命令環(huán)保技術(shù)信譽(yù)成本誠(chéng)信信譽(yù)奉獻(xiàn)環(huán)保協(xié)作命令尊重技術(shù)操作：1、將企業(yè)所有贊成和反對(duì)的寫(xiě)出來(lái)，放進(jìn)下列的泡泡里；2、選出重要與不重要因子；3、將重要的因子進(jìn)行排序。溝通成本60 40、企

26、業(yè)運(yùn)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念管理理念服務(wù)理念成本理念市場(chǎng)理念安全理念環(huán)保理念人才理念發(fā)展理念研發(fā)理念營(yíng)銷理念培育理念溝通理念財(cái)務(wù)理念61 41、企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念的構(gòu)建建議一般在企業(yè)里構(gòu)建6-7種就可以了，多了反而讓員工無(wú)所適從。例如1：青島波尼亞食品有限公司例如2：廣州立白例如3：國(guó)家倡導(dǎo)【八榮八恥】62 42、案例：人才理念人才理念：是企業(yè)定義什么是人才，如何使用人才的哲學(xué)思考。很多企業(yè)說(shuō)，【以人為本，以感情留人】這不是人才理念。以人為本是以秉持企業(yè)價(jià)值觀的人為本。認(rèn)同公司文化，富有責(zé)任感，具有合作精神，善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的員工是人才。比別人學(xué)得更快，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，勇于否定自我，敢于挑戰(zhàn)極限，不斷創(chuàng)造杰出業(yè)

27、績(jī)的員工是優(yōu)秀人才。忠誠(chéng)公司，肯于奉獻(xiàn)，精通業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理骨干和專業(yè)技術(shù)人才是公司的中堅(jiān)力量。要在發(fā)展機(jī)會(huì)、經(jīng)濟(jì)利益、組織權(quán)力等方面明確地向他們傾斜；以員工實(shí)際工作能力和發(fā)展?jié)摿橹?，不斷地使最有?zé)任心與才能的人進(jìn)入公司的中堅(jiān)層。對(duì)于高層管理者的選拔，強(qiáng)調(diào)德才兼?zhèn)?，德為先。?duì)于中基層管理和專業(yè)人才的選拔，以能為主，兼顧德。注重學(xué)歷，但不唯學(xué)歷；承認(rèn)經(jīng)驗(yàn)，但不唯經(jīng)驗(yàn)；晉升看綜合能力，加薪看總體績(jī)效。 管理者要開(kāi)宗明義的向員工傳達(dá)公司的正確的人才理念！63 主動(dòng)協(xié)作有些公司寫(xiě)著【主動(dòng)協(xié)作精神】如何落實(shí)執(zhí)行？別人交代的事先做，自己的事后做；白天做別人的事，晚上做自己的事。64 思考題有些公司寫(xiě)著【團(tuán)

28、結(jié)拼搏】的合作理念，請(qǐng)問(wèn)：你要向員工如何解釋和傳達(dá)？為什么很多公司的文化理念非常虛，落不到實(shí)處，原因在哪里？65 思考題有些公司寫(xiě)著【團(tuán)結(jié)拼搏】的合作理念，請(qǐng)問(wèn)：你要向員工如何解釋和傳達(dá)？為什么很多公司的文化理念非常虛，落不到實(shí)處，原因在哪里？66第三單元企業(yè)文化建設(shè)的途徑與方法67思考題：企業(yè)文化建設(shè)從何入手？要規(guī)范哪些內(nèi)容？68 1、企業(yè)文化建設(shè)循環(huán)圖企業(yè)愿景和目標(biāo)提出更高要求，進(jìn)一步挖掘價(jià)值理念。領(lǐng)導(dǎo)者澄清個(gè)人價(jià)值理念。歸納與提煉企業(yè)核心價(jià)值觀。 清晰表達(dá) 身體力行 制度保障 榜樣激勵(lì) 回饋員工和其他利益相關(guān)者69 2、企業(yè)文化的建設(shè)法寶提煉堅(jiān)持重復(fù)70業(yè)績(jī)高低？探索（初創(chuàng)）期成長(zhǎng)期成熟

29、期衰退期退出期生存的危機(jī)人力不穩(wěn)的危機(jī) 3、企業(yè)不同時(shí)期的經(jīng)營(yíng)理念建立規(guī)則，培養(yǎng)能力的危機(jī)核心能力保持與創(chuàng)新的危機(jī)人心安撫、公司向心力的危機(jī)債權(quán)債務(wù)二次創(chuàng)業(yè)的危機(jī)71 4、國(guó)內(nèi)成功的企業(yè)家經(jīng)營(yíng)理念搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍先僵化、再優(yōu)化、后固化日事日畢、日清日高、72 5、企業(yè)文化的決定因素創(chuàng)始人的哲學(xué)用人政策社會(huì)化作用高階主管組織文化不適應(yīng)著退出73 6、企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施步驟1、準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化；2、科學(xué)地評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化；3、明智地確定符合本企業(yè)特性的目標(biāo)企 業(yè)文化；4、努力地培育優(yōu)良的企業(yè)文化。74 7、企業(yè)文化研究過(guò)程認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)文化確定目標(biāo)企業(yè)文化分析其優(yōu)缺點(diǎn)分析差距及原因制

30、定企業(yè)文化改進(jìn)手段企業(yè)文化理論及分析工具企業(yè)戰(zhàn)略及管理要求75 8、認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化調(diào)查問(wèn)卷訪談參觀參與769、認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化-調(diào)查問(wèn)卷員工需求層次問(wèn)卷學(xué)習(xí)型組織問(wèn)卷人際關(guān)系和睦程度問(wèn)卷團(tuán)結(jié)性問(wèn)卷77聯(lián)系人選擇先后次序“落一群不能落一人”定量研究：分類是關(guān)鍵10、認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化-訪談78參觀不是走馬觀花透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)參與有所為有所不為盡量融入其中把握關(guān)鍵要素 11、認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化-參觀和參與79 12、確定目標(biāo)企業(yè)文化需考慮行業(yè)特點(diǎn)產(chǎn)品特色企業(yè)特點(diǎn)80 13、企業(yè)形象策劃-CIS導(dǎo)入1、企業(yè)的理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(MIS)2、企業(yè)的行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(BIS)3、企業(yè)的視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(VIS)8

31、1 14、企業(yè)的理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(MIS)企業(yè)理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(Mind Identity System)是企業(yè)形象系統(tǒng)的核心。企業(yè)理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、企業(yè)使命、目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)性格、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及原則方針等的“統(tǒng)一化”。82 15、案例：精彩MI:建行：善建者行！網(wǎng)通：中國(guó)網(wǎng) 通天下海爾：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)聯(lián)想：世界失去聯(lián)想，人類將會(huì)怎樣？西子：合作大于競(jìng)爭(zhēng)IBM：沒(méi)有不做的小生意，沒(méi)有解決不了的大問(wèn)題。（No business too small, no problem too big. ）8316、企業(yè)的行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(BIS)企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(Behavior Identi

32、ty System)是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所有具體執(zhí)行行為于操作中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化，以便經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一化，是企業(yè)的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。84 17、企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)分為2部分規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)管理程序、決策層與管理層干部研修、員工培訓(xùn)、服務(wù)水平與質(zhì)量、行為準(zhǔn)則與規(guī)范、敬業(yè)精神、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、環(huán)保對(duì)策、研究開(kāi)發(fā)等。 1、企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)對(duì)內(nèi)包括：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、流通政策、 商品及廣告代理商、融資借貸等金融手段的拓展、 股市對(duì)策、傳媒渠道及傳播面的開(kāi)拓、社會(huì)公益性 文化性活動(dòng)等。 2、企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)對(duì)外包括：85 18、企業(yè)的視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(VIS)企業(yè)視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(Visua

33、l Identity System) 是企業(yè)的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，指純屬視覺(jué)信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一。基本要素包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)象征圖案等。8619、企業(yè)視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的應(yīng)用要素企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝企業(yè)的工藝設(shè)備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)造型或紀(jì)念建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)87 案例：企業(yè)文化 VI策劃88第四單元企業(yè)文化如何落地實(shí)施89孫悟空修煉成功之后，頭上的緊箍咒還有嗎？野猴-良猴-成佛90 1、觀念的發(fā)展當(dāng)整個(gè)世界在談?wù)撝白兓薄皠?chuàng)新”等等時(shí)髦的概念時(shí)，重提“忠誠(chéng)”“敬業(yè)”“服從”“信用”

34、的話題，未免顯得過(guò)于陳舊。然而我們無(wú)法回避，員工的忠誠(chéng)、敬業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在困擾公司的管理者們，我們面臨的變化也帶走了許多有價(jià)值的東西，包括經(jīng)濟(jì)起飛所依賴的基本的商業(yè)精神-信用、勤奮和敬業(yè)。 -【致加西亞的信】91 2、企業(yè)文化的建設(shè)與灌輸封建社會(huì)的孔孟之道，普及程度之高，三字經(jīng)、千字文，女兒經(jīng)、治家格言等等。演戲、讀書(shū)、聊天等手段，千方百計(jì)使孔孟之道家喻戶曉。我們的宣傳教育、道德普及差得太多了。必須加強(qiáng)這方面的工作，通過(guò)群眾性的活動(dòng)，使人們不知不覺(jué)，潛移默化地受到愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義、共產(chǎn)主義的教育，逐步達(dá)到我們的教育目的。 -1992年【發(fā)揮政治優(yōu)勢(shì)的重要一環(huán)】 李瑞環(huán)92完成

35、企業(yè)理念（MI）和企業(yè)行為（BI）手冊(cè)、總概念書(shū)；開(kāi)發(fā)具有識(shí)別意義的企業(yè)使命、企業(yè)口號(hào)、企業(yè)座右銘。用企業(yè)理念（MI）推進(jìn)、深化和完善企業(yè)制度創(chuàng)新，實(shí)施資源有效配置。用企業(yè)行為（BI）規(guī)范全體員工，以全新的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)方式提高公司的管理水平、贏利水平。公開(kāi)發(fā)表CIS：實(shí)施階段：實(shí)施效果的檢驗(yàn)： 3、企業(yè)文化的內(nèi)容企劃93 4、企業(yè)文化宣貫的問(wèn)題很多企業(yè)人力資源部或者企業(yè)文化宣傳部，做出一本完美的【文化手冊(cè)】，發(fā)給每一個(gè)員工就認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)完成了，宣傳了。公司的高層、中層、基層主管沒(méi)有宣傳教育，認(rèn)知上沒(méi)高度，思想上不重視，行動(dòng)上不宣傳。認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)是公司老板的事或者是人力資源部

36、或者企業(yè)文化宣傳部的事情。員工的滿意度低、忠誠(chéng)度低、敬業(yè)感和責(zé)任心差，認(rèn)為是公司的原因，管理者自己沒(méi)有責(zé)任。企業(yè)文化沒(méi)法落地，沒(méi)法在公司真正有效實(shí)施。94 5、案例：企業(yè)文化真正落實(shí)企業(yè)文化-倡導(dǎo)創(chuàng)新。什么是創(chuàng)新？ -創(chuàng)新的定義 D:教材創(chuàng)新思維.ppt創(chuàng)新的制度？ -制定【員工合理化改善創(chuàng)新管理制度】創(chuàng)新的行動(dòng)？ -員工提出合理化改善創(chuàng)新項(xiàng)目創(chuàng)新的能力？ -員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)95 6、企業(yè)文化制度落實(shí)執(zhí)行約束機(jī)制績(jī)效管理體系職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系問(wèn)責(zé)制度激勵(lì)機(jī)制薪酬體系職業(yè)化生涯管理升遷異動(dòng)制度分權(quán)與授權(quán)規(guī)則競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制競(jìng)聘上崗制度末位淘汰制度員工退出制度成長(zhǎng)機(jī)制職位說(shuō)明書(shū)KPI指標(biāo)體系文化與價(jià)值觀培

37、訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系現(xiàn)狀如何？96 7、企業(yè)文化制度設(shè)定注意問(wèn)題制度要適合本企業(yè)當(dāng)前管理水平制度之間要協(xié)調(diào)統(tǒng)一制度設(shè)定要備忘制度要制訂可行的實(shí)施方案制度的執(zhí)行往往比制度本身更重要制度要不斷更新、協(xié)調(diào)978、企業(yè)在制度建設(shè)與執(zhí)行中的困境制度建設(shè)與執(zhí)行中的困境制度的安全區(qū)、彈性區(qū)和禁區(qū)沒(méi)有靈活運(yùn)用 人人都抱怨制度制定多，執(zhí)行少制度對(duì)中高層寬泛，對(duì)基層和員工嚴(yán)厲制度的系統(tǒng)性、有效性、適宜性沒(méi)有人去探討，僵化且不能與時(shí)俱進(jìn) 制度與流程形同虛設(shè)，得不 到應(yīng)有的尊重 中高層既是制度的制定者，又是制度的破壞者98 9、企業(yè)文化傳播的6個(gè)主體企業(yè)文化傳播領(lǐng)導(dǎo)：價(jià)值觀的主導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)行為傳播 專家或模范員：價(jià)值觀的實(shí)踐者經(jīng)

38、理：價(jià)值觀的示范者，故事的演講者老員工:通過(guò)向員工散播公司的傳統(tǒng)經(jīng)典，維護(hù)團(tuán)體及價(jià)值觀 企業(yè)文化部門：儀式或者典禮、故事會(huì) HR：制度傳播99 10、培育企業(yè)文化的途徑借助于規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化；借助于良好風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)定勢(shì)化；借助于模范人物實(shí)現(xiàn)人格化；借助于群體儀式、活動(dòng)實(shí)現(xiàn)共識(shí)化；借助于視覺(jué)感知實(shí)現(xiàn)印象深化。100高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)High performance team building101 課程大綱第一部分 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知第二部分 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第三部分 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)102103使命、目標(biāo)、過(guò)程、結(jié)果唐僧孫悟空豬八戒沙僧觀音唐太宗授權(quán)控制激勵(lì)警告教導(dǎo)授權(quán)使命（結(jié)果）（過(guò)程）104第一部

39、分：高效團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知1051、團(tuán)隊(duì)建設(shè)日趨重要的時(shí)代背景 現(xiàn)代社會(huì)是團(tuán)隊(duì)力量競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì) 團(tuán)隊(duì)力量大于單個(gè)人力量之總和 借助團(tuán)隊(duì)可增大個(gè)人的無(wú)形資產(chǎn) 加入團(tuán)隊(duì)使競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生了質(zhì)的升華106營(yíng)造團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)精神 選對(duì)成員放對(duì)位置組建團(tuán)隊(duì) 設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制實(shí)施有效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)要做好4件事 107 3、團(tuán)隊(duì)的定義一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（group）區(qū)分開(kāi)來(lái)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。”108團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對(duì)我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的。少量成員2-25人8-12個(gè)為最佳互補(bǔ)

40、技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問(wèn)題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的績(jī)效目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元管理層通過(guò)在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任4、正確理解團(tuán)隊(duì)1095、從智取生辰綱看團(tuán)隊(duì)楊志們是怎么失敗的晁蓋們是怎么成功的說(shuō)到底楊志們究竟是敗給了誰(shuí)？110沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力的組織一定

41、會(huì)走向沒(méi)落和衰亡 一個(gè)組織必須時(shí)時(shí)刻刻保持適當(dāng)?shù)膹埩Γ瑥耐獠恳敫?jìng)爭(zhēng)、引入沖突、引入動(dòng)力，才能發(fā)揮其最大的整體效能。 6、團(tuán)隊(duì)的危機(jī)意識(shí)111沒(méi)有群體支撐的個(gè)人絕對(duì)會(huì)一事無(wú)成 每個(gè)人只有在相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)中才能獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)也從群體中獲得更高的自信，實(shí)現(xiàn)社會(huì)尊重和自我成就感。7、團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)112角色錯(cuò)位是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最大難題 凡失敗的工作團(tuán)隊(duì)要么是各成員的角色不到位，要么是某些成員特別是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)重越位，導(dǎo)致其他成員無(wú)所適從乃至離心離德。8、團(tuán)隊(duì)的角色定位113 9、團(tuán)隊(duì)特征工作群體管理者執(zhí)行者團(tuán)隊(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員114 10、有效的團(tuán)隊(duì)特征清晰的目標(biāo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持應(yīng)變技能相互的信任

42、相關(guān)的技能一致的承諾良好的溝通外部支持有效的團(tuán)隊(duì)115 11、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛靈活性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度 責(zé)任性：?jiǎn)T工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度進(jìn)取性：管理層鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度獎(jiǎng)勵(lì)性：管理層評(píng)價(jià)員工時(shí)對(duì)績(jī)效導(dǎo)向及認(rèn)可和表?yè)P(yáng)的程度明確性：?jiǎn)T工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度凝聚性：?jiǎn)T工之間齊心互相合作愿意付出額外的努力的程 度組織氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)：116 11、案例分析： 傷心的故事 （1997年7月7日北京科技報(bào)文三白） 日商君在日本東京經(jīng)營(yíng)中國(guó)菜，生意很紅火。不久，三個(gè)中國(guó)留學(xué)生也在對(duì)面開(kāi)了個(gè)中國(guó)餐館。開(kāi)始只是一個(gè)小門臉，因?yàn)樗?/p>

43、們是正宗，自然中國(guó)菜做得好，把這位日本客商的生意搶走了不少。餐館經(jīng)理很著急，與君商量用什么辦法和對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)知他卻讓餐館經(jīng)理每日去對(duì)面買一份留學(xué)生們做的中國(guó)菜，認(rèn)真研究。一個(gè)月后全部買齊了，然后在報(bào)紙上刊登廣告，大舉推出這些菜，每款價(jià)格均比對(duì)面貴出三倍。經(jīng)理十分不解，認(rèn)為這不是為人家做廣告么，君卻頗有把握地說(shuō)，我就是要對(duì)面的餐館迅速發(fā)家致富。 果不其然，一年以后對(duì)面三個(gè)留學(xué)生開(kāi)的餐館發(fā)了，從一間小門臉發(fā)展到買下了整個(gè)二層樓，每個(gè)留學(xué)生出門也是小轎車，從不親臨“前線”，最后發(fā)展到經(jīng)常為分錢而爭(zhēng)吵。11712、傷心的故事 君看準(zhǔn)了這一時(shí)時(shí)機(jī)，突然大規(guī)模推出與對(duì)面同樣的中國(guó)菜，并且價(jià)格比中國(guó)留學(xué)生餐

44、館的菜還要便宜三分一，不到半年的時(shí)間，一舉擊敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并收購(gòu)了該餐館。 君對(duì)此舉解釋說(shuō)，三個(gè)中國(guó)留學(xué)生創(chuàng)業(yè)時(shí)，很抱團(tuán)，如果當(dāng)時(shí)與他們競(jìng)爭(zhēng)，雖然使他們感到壓力更大，但是他們的競(jìng)爭(zhēng)策略會(huì)更多，我打不起“持久戰(zhàn)”，必?cái)o(wú)疑。讓他們迅速致富，感到?jīng)]有壓力，也就不抱團(tuán)了，分裂是自然的。這時(shí)發(fā)起攻擊，必然獲勝。 小組研討：1、中國(guó)餐館失敗的原因在哪里？2、日商A君成功的原因在哪里？3、這個(gè)案例給予我們什么啟發(fā)？118第二部分：高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)119 思考題：樹(shù)上的蘋(píng)果選誰(shuí)去摘最理想？120發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營(yíng)理念文化價(jià)值工作崗位工作業(yè)績(jī)崗位功能工作任務(wù)勝任素質(zhì)工作行為完成目標(biāo)落實(shí)理念實(shí)現(xiàn)價(jià)值勝任素質(zhì)是在特定企業(yè)

45、、機(jī)構(gòu)、單位的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)需要的行為特征。 1、勝任素質(zhì)是團(tuán)隊(duì)選才的關(guān)鍵121 2、勝任素質(zhì)識(shí)別的基本流程理想狀況出色的勝任素質(zhì)優(yōu)異結(jié)果高質(zhì)量完成關(guān)鍵任務(wù)出色行為一般的勝任素質(zhì)一般性結(jié)果一般性完成關(guān)鍵任務(wù)一般性行為主動(dòng)推銷.MPG1223、勝任特征模型包含的特征要素最常見(jiàn)的有20個(gè)勝任特征，主要分為六大類：一、成就特征： 成就欲、主動(dòng)性、關(guān)注秩序和質(zhì)量二、助人/服務(wù)特征：人際洞察力、客戶服務(wù)意識(shí)；三、影響特征： 影響力、權(quán)限意識(shí)、公關(guān)能力；四、管理特征： 指揮、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、培養(yǎng)下屬、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；五、認(rèn)知特征：技術(shù)專長(zhǎng)、綜合分析能力、判斷推理能力、 信息尋求；六、個(gè)人特征

46、：自信、自我控制、靈活性、組織承諾。 123 4、思考題業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？制造經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？請(qǐng)說(shuō)出6項(xiàng)最基本的勝任素質(zhì)124 5、領(lǐng)導(dǎo)要為團(tuán)隊(duì)選對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)：找到人-基于崗位編制選對(duì)人-基于崗位勝任素質(zhì)放對(duì)位置-基于人與崗匹配 125 6、團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程前階段階段2震蕩階段3規(guī)范化階段4執(zhí)行階段1形成案例1：水滸傳案例2：井岡山革命126 7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑協(xié)作關(guān)系導(dǎo)向的途徑角色界定途徑任務(wù)導(dǎo)向的途徑價(jià)值觀途徑團(tuán)隊(duì)建設(shè)127 8、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)期的關(guān)鍵點(diǎn)規(guī)范期強(qiáng)調(diào)任務(wù)導(dǎo)向途徑 領(lǐng)袖：探索者 成員：執(zhí)行者形成期強(qiáng)調(diào)角色界定途徑 領(lǐng)袖：執(zhí)行者 成員：探索者績(jī)效期強(qiáng)調(diào)

47、協(xié)作關(guān)系途徑 領(lǐng)袖：建議者 成員：控制者動(dòng)蕩期強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀途徑 領(lǐng)袖：控制者 成員：建議者準(zhǔn)確把握關(guān)鍵途徑靈活調(diào)整團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)128 9、以角色界定的途徑 角色界定是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù) 它為建立團(tuán)隊(duì)確立了基本框架角色界定位置、角色和責(zé)任貢獻(xiàn)的方式129 10、團(tuán)隊(duì)角色舉例螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子蜜蜂：？討論：我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有怎樣的角色分工？130 11、團(tuán)隊(duì)角色 團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來(lái)的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是：實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚

48、者完美主義者131 12、團(tuán)隊(duì)八種角色分析角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信凝聚者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)推進(jìn)者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用創(chuàng)新者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多

49、藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神完美主義者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞132 13、世間萬(wàn)物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？ 監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水；完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。13314、團(tuán)隊(duì)角色的融合角色齊備，對(duì)人對(duì)位；容人之短，用人所長(zhǎng)；尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)；增加彈性，主動(dòng)補(bǔ)位。134 15、團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙無(wú)視結(jié)果逃避責(zé)任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任地位與自我低標(biāo)準(zhǔn)低激勵(lì)一團(tuán)和氣相互戒備表層

50、深層135 16、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的3個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)一、精神離職 工作不在狀態(tài)，對(duì)本質(zhì)工作不夠深入，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作，個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不到30%，行動(dòng)較為遲緩，工作期間無(wú)所事事，基本上在無(wú)工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。二、超級(jí)業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)需要的是整體的行動(dòng)力，銷售力，目標(biāo)完成率等等。逐個(gè)的分解就是要求團(tuán)隊(duì)的個(gè)體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個(gè)體能力較大。正是因?yàn)閭€(gè)體差異導(dǎo)致了超級(jí)業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表特征為：“個(gè)人能力強(qiáng)大，能獨(dú)檔一面，在團(tuán)隊(duì)中常常以絕對(duì)的銷售業(yè)績(jī)躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之例。三、團(tuán)隊(duì)中的小團(tuán)隊(duì)（非正式組織）非正式組織是團(tuán)隊(duì)成員在價(jià)值觀、性

51、格、經(jīng)歷、喜好不一致而形成的一種小團(tuán)隊(duì)。兩人及三人型星型網(wǎng)狀型 對(duì)立型 孤立性 136 17、小團(tuán)體的管理與活用要點(diǎn)1管理者的態(tài)度2共同目標(biāo)3參與4對(duì)個(gè)人的關(guān)心和了解5溝通137 18、成員關(guān)系：決定團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：112相安無(wú)事，彬彬有禮：112貌合神離，問(wèn)題成堆：0112雙方斗氣，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆臺(tái)：110138 19、卓越團(tuán)隊(duì)的五個(gè)方面卓越的團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心）卓越的團(tuán)隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)卓越的團(tuán)隊(duì)始于長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制卓越的團(tuán)隊(duì)始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練卓越的團(tuán)隊(duì)始于不懈的學(xué)習(xí)精神139第三部分：高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

52、與激勵(lì)140 1、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別變革的力量領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與變革大師約翰科特科特管理 計(jì)劃和預(yù)算組織及配置人員控制并解決問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)確定方向整合相關(guān)者激勵(lì)和鼓舞建立秩序 產(chǎn)生變革141 2、領(lǐng)導(dǎo)者的五個(gè)層次 第五層：尊重尊崇大家跟隨你是因?yàn)槟愕钠返?，為人，能力和你所代表的目?biāo)和理想 第四層：接班/感激大家跟隨你是因?yàn)槟銓?duì)他們的培養(yǎng)、提拔 第三層：成績(jī)貢獻(xiàn) 大家跟隨你是因?yàn)槟銥榻M織 作出的成績(jī)與貢獻(xiàn) 第二層:自愿?jìng)€(gè)人關(guān)系大家跟隨你是因?yàn)樗麄冏栽傅倪x擇 第一層：職位/權(quán)力大家跟隨你是因?yàn)樗麄儽仨氝@樣做142 3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格美國(guó)管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種：強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從權(quán)威型：提供

53、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想完美型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn)教練型：以對(duì)下屬長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)1434、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的智商 智商與溝通及控制的關(guān)系：不聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖有兩種典型的情況 a）一種情況是優(yōu)柔寡斷，缺乏監(jiān)督和控制； b）另一種情況是大權(quán)獨(dú)攬，魯莽決策。太聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 a）特別關(guān)注難題，使他不能更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用， 同時(shí)他也因?yàn)橛泄芾淼娜蝿?wù)而不能很好地解決難題； b）其他的隊(duì)員可能跟不上他的思路； c）統(tǒng)攬決策權(quán)，聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)，別人也不再建議，最后變成 孤家寡人，即使失敗，也沒(méi)有人同情。中等聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 a）如果別人不能理解某件事

54、，他也不能；相反也成立。因此中庸； b）當(dāng)一名隊(duì)員有能力提出更好的建議時(shí)，他通常都能把這種天才視 為團(tuán)隊(duì)必須利用的一筆財(cái)富。他的果斷就體現(xiàn)在知道應(yīng)該支持誰(shuí) 上。1445、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的性格 實(shí)驗(yàn)的結(jié)論： 團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與領(lǐng)袖的性格特征密不可分。 【強(qiáng)勢(shì)個(gè)性的成功概率大】 有三種典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖分別適合三種團(tuán)隊(duì)： a）董事長(zhǎng)型，適合穩(wěn)定型團(tuán)隊(duì)； 【孫權(quán)】 b）塑造者型，適合開(kāi)拓/變革型團(tuán)隊(duì)； 【曹操】 c）智者型，適合高智商型團(tuán)隊(duì)。 【劉備】145 非典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖要成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)： 關(guān)鍵1：要看他能否逐漸養(yǎng)成一種既讓人信服 又適合自己性格的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 關(guān)鍵2：還要看他與團(tuán)隊(duì)究竟在多大程度上彼 此

55、適合。 關(guān)鍵3：要看他能為提供多少團(tuán)隊(duì)需要的東西。6、成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1467、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力 Idea創(chuàng)造力 一定數(shù)量的想法/主意對(duì)團(tuán)隊(duì)是重要的 但事實(shí)上成功的團(tuán)隊(duì)都是只提出幾條好的建議， 然后依此行事而已。 創(chuàng)造是一個(gè)選擇與執(zhí)行的過(guò)程 好的Idea好的方案好的執(zhí)行好的結(jié)果 鼓勵(lì)每個(gè)人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的不足 浪費(fèi)人力資源 不利于決策和執(zhí)行147 事實(shí)證明發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的最佳辦法是： 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理解并更好地利用個(gè)別成員的創(chuàng)新能力， 一個(gè)天才的“火花”可以引發(fā)出一系列的思想， 成功的團(tuán)隊(duì)需要這樣的富有創(chuàng)造力的隊(duì)員， 同時(shí)需要有真正能判斷什么是好主意的人。8、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的最佳辦法

56、148 1、責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）2、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）3、反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）4、認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績(jī)中得到什么）9、團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)系統(tǒng)149 10、工作情境中的三種重要的需要 麥克利蘭提出了人的多種需要，他認(rèn)為個(gè)體在工作情境中有三種重要的動(dòng)機(jī)或需要：1、成就需要：爭(zhēng)取成功希望做得最好的需要。2、權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。3、親和需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。15011、人的動(dòng)機(jī) (Motivation)馬斯洛 ( Maslow )： 由需要產(chǎn)生。 自我實(shí)現(xiàn)需要尊 重 需 要社 會(huì) 需 要安 全 需 要生 理 需 要亞伯拉罕馬斯

57、洛(Abraham Harold Maslow, 1908-1970) 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家 151 12、ERG需要理論奧爾德弗于1969年在人類需要新理論的經(jīng)驗(yàn)測(cè)試一文中修正了馬斯洛需要層次論的論點(diǎn)，認(rèn)為人的需要不是分為5種而是分為3種：（l）生存的需要（Existence），包括心理與安全的需要 (2)相互關(guān)系和諧的需要（Relatedness），包括有意義的社會(huì)人 際關(guān)系。（3）成長(zhǎng)的需要（Growth），包括人類潛能的發(fā)展、自尊和自我實(shí) 現(xiàn)。奧爾德弗需要論，簡(jiǎn)稱為ERG需要理論。 與馬斯洛的需要層次論理論的不同點(diǎn)是：奧爾德弗經(jīng)過(guò)大量調(diào)查證明，這些需要不完全是天生的。需要層次論建立在滿足上

58、升的基礎(chǔ)上，ERG理論不僅體現(xiàn)滿足上升的理論，而且也提到了的挫折倒退這一方面。挫折倒退說(shuō)明，較高的需要得不到滿足時(shí)，人們就會(huì)把欲望放在較低的需要上。ERG理論認(rèn)為需要次序并不一定如此嚴(yán)格，而是可以越級(jí)的，有時(shí)還可以有一個(gè)以上的需要。1521.員工可以很容易地直接激勵(lì)，他就去工作了？2.給下屬增加工作量下屬就會(huì)認(rèn)為工作有挑戰(zhàn)性？3.個(gè)別老員工根本就無(wú)法激勵(lì)？4.金錢最能激勵(lì)人的工作積極性？5.向下屬公開(kāi)公司的業(yè)績(jī)，可以使他們受到激勵(lì)？6.讓下屬參與公司的決策，可以激勵(lì)下屬？7.通常物資激勵(lì)優(yōu)于精神激勵(lì)，公開(kāi)激勵(lì)優(yōu)于私下 激勵(lì)？8.競(jìng)爭(zhēng)可以激勵(lì)人心？ 13、思考題：激勵(lì)認(rèn)知測(cè)驗(yàn)153 14、雙因素

59、理論維持因素激勵(lì)因素 防止員工產(chǎn)生不滿情緒， 但不能帶來(lái)激勵(lì)激勵(lì)員工的工作熱情工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就激勵(lì)因素：可以激勵(lì)員工，使員工主動(dòng)工作的因素15415、期望理論M = VEM激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。E期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。D:教材MTP視頻激勵(lì)期望.MPG15516、公平理論OP對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)Oa對(duì)別人所

60、獲報(bào)酬的感覺(jué)IP對(duì)自己所作投入的感覺(jué)對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)對(duì)自己所作投入的感覺(jué)對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué)對(duì)別人所作投入的感覺(jué)Ia對(duì)別人所作投入的感覺(jué)OH對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué)IH對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué)15617、強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。（海豚表演，員工的潛力激勵(lì)） 要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。 小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。 及時(shí)反饋。原 則157歸因方式對(duì)情感反應(yīng)的影響結(jié)果 成功 失敗歸因方式內(nèi)部外部?jī)?nèi)部外部情感反映自豪、滿意感激、慶幸 自責(zé)、內(nèi)疚 生氣、憤怒 18、歸因理論歸因：是指人們對(duì)他人或者自己