公共關(guān)系 第四章 公共關(guān)系的組織與人員

1、第四章公共關(guān)系的組織與人員第一節(jié)公共關(guān)系的組織機構(gòu)一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門（一）公關(guān)機構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位公共關(guān)系的組織機關(guān)是專門執(zhí)行公關(guān)任務、公關(guān)功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)機構(gòu)，包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司和獨立的公關(guān)社團組織。公關(guān)機構(gòu)的性質(zhì)，從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是成本溝通性的，組織的傳播活動職能化是現(xiàn) 代信息社會的一個特點：信息傳播機構(gòu)日益成為組織經(jīng)營管理的專業(yè)手段。公關(guān)部門的地位，從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。公關(guān)部門在組內(nèi)部管理的地位，公關(guān)部門介于高層決策中心與各個執(zhí)行部門之間，介于各管理、執(zhí)行部

2、門與基層人員之間。公關(guān)部門在企業(yè)經(jīng)營中的地位，公關(guān)部介于組織與公眾之間，對外代表組織，對內(nèi)代表公眾，通過傳播活動保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。（二）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的名稱和形式公關(guān)機構(gòu)的名稱有：公共關(guān)系部、公共事務部、公共信息部、傳播溝通部、公關(guān)與廣告部等，政府 更多使用“公共信息”，“傳播”、“公共事務”等名稱，我國政府中的“新聞辦”、“信訪局”、“聯(lián)絡處”、“交際處”、“對外宣傳處”也是公關(guān)性質(zhì)的職能機構(gòu)。我國公關(guān)的形式：許多組織的公關(guān)職能分散在其他職能部門“各自為政”、“各自為戰(zhàn)”。（三）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的模式部門隸屬型歸屬于銷售部門，將公共關(guān)系的職能局限于商品推銷，突出了市場關(guān)系和

3、顧客關(guān)系，而容易忽視其 他關(guān)系的公眾對象。歸屬于廣告或宣傳部門，歸屬于公共關(guān)系的宣傳職能，容易忽視公共關(guān)系在分析公眾、反饋信息、 輔助決策和協(xié)調(diào)關(guān)系方面的職能。歸屬于聯(lián)絡接待部門，貶低了公共關(guān)系在組織中的地位歸屬于辦公室。部門并列型，即公關(guān)機構(gòu)與組織的其他職能部門并行排列，反映了公關(guān)業(yè)務在組織中的對立性和重要性，其傳播業(yè)務也比較完整，但只有較大型的組織才需要這樣來設(shè)置公關(guān)機構(gòu)。高層領(lǐng)導直屬型公關(guān)部處于整個組織系統(tǒng)中的第三個層次，但作為一個第三級機構(gòu)，是直屬于組織的最高層領(lǐng)導，直 接由最高決策層和管理層負責，具有相當?shù)莫毩⑿院妥灾餍?，且機構(gòu)比較靈活。公共關(guān)系委員會（四）公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工，一

4、般分為：對內(nèi)關(guān)系，主要是員工關(guān)系、部門關(guān)系、股東關(guān)系等。對外關(guān)系，主要指政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、顧客關(guān)系等。專業(yè)技術(shù)制作。（五）組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點：了解內(nèi)情，開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。便于協(xié)調(diào)；效率較高；成本較低；工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以作到客觀公正（缺點）。（六）公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢，或 受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型、智力型、傳播型的服務性機構(gòu)。公共關(guān)系公司的類型：按業(yè)務內(nèi)部劃分有專項業(yè)務服務公司，專門業(yè)務服務公司、綜合服務公司。按經(jīng)營方式劃分有合作型和獨立型兩種。公共關(guān)

5、系公司的組織機構(gòu)從人員組成看可以分為：小型公司、中型公司、大型公司。中、大型公司的組成：（1）行政部門，主要工作是負責處理公共關(guān)系公司的行政事務。（2）規(guī)劃審計部門，工作是對公司所承辦的各項業(yè)務進行規(guī)劃為各項目提供指導和咨詢，保證項目 按時完成。（3）專業(yè)技術(shù)部門，主要有一定數(shù)量專業(yè)技術(shù)的公共關(guān)系職業(yè)專家組成。（4）國際和地區(qū)部門。公共關(guān)系公司服務的特點較為客觀公正。技術(shù)全面，專業(yè)性強。較靈活，適應性強。關(guān)系較疏遠，公關(guān)公司難以參與客戶決策的全過程，而導致所提供的方案的可行性可能不理想。運作成本較高。公共關(guān)系協(xié)會，公共關(guān)系協(xié)會的建立和發(fā)展是公共關(guān)系成熟程度的一個標志。第二節(jié)公共關(guān)系工作人員一、

6、公共關(guān)系人員的日常工作公共關(guān)系領(lǐng)導人員及其日常工作：確定工作目標，制定工作計劃。對人力、經(jīng)費、設(shè)備、時間加以預算和分配。領(lǐng)導全體公共關(guān)系人員開展工作。內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。二、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以 公共關(guān)系意識為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu) 的一種職業(yè)素質(zhì)。公共關(guān)系人員的公關(guān)意識公共意識是對公共關(guān)系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動規(guī)律、方法等，經(jīng)過思維得到理論認識，并形 成概括性的見解。塑造形象的意識，是公共關(guān)系意識的核心。2服務公眾的意識，是公共關(guān)系的功利

7、意識。3真誠互惠的意識。4溝通交流的意識。5立足長遠的意識。6創(chuàng)新審美的意識。公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)1自信的心理。2熱情心理。3開放心理，包括：（1）不斷接受新的事物、新的知識、新的觀念、在工作中敢于大膽創(chuàng)新，作出突出的貢獻；（2）能寬容、接受各種各樣與自己性格不同、風格不同的人。（3）冷靜地對待和處理工作中所遇到的困難和挫折。公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。1公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)，包括：（1）公共關(guān)系的基本理論知識。（2）公共關(guān)系的基本實務知識。2公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)：（1）較強的文字和口頭表達能力，是對公共關(guān)系人員的基本要求。 （2）良好的組織能力。（3）健全的思維和謀劃能力。（

8、4）敏銳的觀察能力。（5）很好的自制自控能力 和靈活應變能力。（6）善于與他人交往的能力。（7）掌握政策、理論的能力。三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標，一是培養(yǎng)通才式關(guān)系人才，其定位是：懂管理、會策劃、善傳播；二是 培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。公共關(guān)系人員的培養(yǎng)原則1科學理論知識與思想品德教育相結(jié)合。2理論與實踐相結(jié)合。3因材施教、因人施教。4專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合。公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑：1大學本科教育。2大專培訓班。3函授教育。4公共關(guān)系培訓班。 5全員公共關(guān)系培訓。公共關(guān)系人員在工作中應遵守公正、正派、對社會負責、真實、保密的道德規(guī)范。四、全員PR管理（一）含義：即通過全員的公關(guān)教育與培訓，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加 速調(diào)整的關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。（二）領(lǐng)導公關(guān)