公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題只是分享

1、公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題（二）一般類突發(fā)事件一份重要文件你送過去時發(fā)現(xiàn)少了一頁，你怎么辦？【參考答案】遇到題目中的情況首先我要保持冷靜，回憶整個文件傳送的過程，找到文 件少一頁的原因。我會聯(lián)系給我文件的工作人員，確定是否將文件全部打印出來，如果是漏印了一頁，這 要求他盡快地補印并交給我；如果并沒有漏印，那要詢問給我文件的工作人員，是否在裝訂 時遺漏了，可能遺漏在哪里，我會和他一起尋找，確定重要文件的內(nèi)容不會大范圍地擴散。 如果最后找到了，我會將這一頁插進文件中，送到指定部門；如果最后沒有找到，我會重新 打印一份完整的資料送到指定部門。事后，我要將整個事件的過程向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，如果因為我的原因造成了

2、損失，我會承 擔相應(yīng)的責任。同時反思自己的工作存在的問題并及時改正，避免以后再次出現(xiàn)類似失誤。你帶領(lǐng)志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對，群眾抱怨，不愿配合工作，不信任你， 志愿者也不愿繼續(xù)工作，你怎么辦？【參考答案】帶領(lǐng)志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對，群眾抱怨不愿配合工作，不信 任我，志愿者也不愿繼續(xù)工作，遇到這樣的事情，我會這樣來處理：第一，要調(diào)整心態(tài)，保持最佳的工作狀態(tài)，不能因此就對工作氣餒，對群眾抱怨。志愿 者年輕，不了解基層情況，實踐經(jīng)歷不夠豐富，工作方法不對而與群眾之間出現(xiàn)一些摩擦， 作為帶隊的負責人，我是有不可推卸的責任的，我一定要努力化解大家之間的矛盾，充分調(diào)動和發(fā)揮志愿者的工作

3、積極性，并取得群眾的支持，把扶貧工作落實到位。第二，我先要與抱怨的群眾進行耐心細致的交談。通過開座談會的形式，安撫大家的不 滿情緒，并向群眾收集意見。同時向群眾傳達兩個意思，一是感謝群眾這段時間對我們工作 的配合，扶貧工作是為了帶領(lǐng)大家過富裕的生活；二是對于志愿者因方法不當給大家?guī)淼?不便向大家道歉并承諾將征集的意見進行研究我們會盡快的轉(zhuǎn)變方法期待更好的合作， 努力完成工作。第三，與支援者進行溝通。首先肯定大家的工作熱情。作為年輕人愿意下基層，為基層 百姓的生活富裕做出自己的貢獻，作為帶隊人，我為大家的工作激情而感到驕傲，希望大家 可以繼續(xù)保持這種熱情，不要忘了我們來扶貧的目的；其次讓大家明

4、白，工作中有難題是在 所難免的，關(guān)鍵是能夠找到問題所在，用一種積極的態(tài)度去面對；最后將群眾的意見告知大 家，共同討論出適合雙方的工作方式。第四，在工作之余，組織群眾與志愿者的聯(lián)歡活動，慢慢消除緊張情緒，化解矛盾，以 更好的開展工作。在之后的工作中，要隨時保持同志愿者和群眾的聯(lián)系，對他們反饋的消息及時處理，力 求使扶貧工作更有實效的開展。在歌手大賽頒獎典禮上，有的班級坐的靠后，同學(xué)們不滿，作為大賽組織者，你怎么 辦？【參考答案】歌手大賽頒獎典禮的順利舉辦，一方面能夠?qū)Ρ憩F(xiàn)優(yōu)秀的選手以鼓勵和嘉 獎，另一方面也能夠讓更多的觀眾領(lǐng)略到優(yōu)秀選手的優(yōu)美歌喉，給予美的享受。作為大賽的 組織者，有義務(wù)盡自己的

5、最大努力使此次頒獎典禮圓滿落幕。如題目中出現(xiàn)有的班級由于座位靠后引起同學(xué)們的不滿我會及時了解具體情況和要求， 可能因為該班級座位靠后造成距離較遠、視線不清影響了頒獎典禮的觀看；可能由于前排觀 眾情緒高漲出現(xiàn)站立的行為阻擋了后排同學(xué)的視線;也有可能由于現(xiàn)場秩序混亂、嘈雜聲影 響了后排同學(xué)的正常觀看，從而引起學(xué)生的不滿。如果不及時加以處理的話，可能會引起同 學(xué)的騷亂，影響整個頒獎典禮的正常秩序，甚至可能由于混亂造成安全隱患。所以，一方面我要采取措施穩(wěn)定現(xiàn)場后排同學(xué)的情緒，控制現(xiàn)場局面；另一方面請典禮 工作人員維護現(xiàn)場秩序，保證后排同學(xué)的正常觀看。首先，我會親自來到后排同學(xué)的位置，說明由于此次頒獎典

6、禮的同學(xué)眾多，所以后排同 學(xué)可能由于距離較遠視線受阻，在此向同學(xué)們致歉。并且說明每次集體活動的座次安排都是 按照一定次序輪流就座的，下次再有此類集體活動各個班級的座次都會相應(yīng)調(diào)整變化，請同 學(xué)們理解和支持我們的工作。而且此次活動的錄像會以班級為單位來發(fā)放，各班級可以利用 第二課堂或者團隊活動的時候自行組織觀看，以保證同學(xué)們都能領(lǐng)略到優(yōu)秀學(xué)生的風采洞 時，我會請典禮的工作人員分頭到前排維護同學(xué)們的觀看秩序，督促同學(xué)們不要站立喝彩， 以免影響到其他同學(xué)的正常觀看；此外也會派工作人員在各個安全出口維持秩序，組織同學(xué) 們有秩序的離場如廁或者進出，盡量避免人數(shù)過多或者無序走動，影響同學(xué)們的正常觀看和 典

7、禮秩序井然。此次活動后，對于現(xiàn)場出現(xiàn)的問題我應(yīng)該深刻反思并且全面總結(jié)。首先，在以后類似活 動的組織過程中，對于活動可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況應(yīng)合理預(yù)期以便及時采取有效的處理方案， 避免手忙腳亂；其次，如果在較大的活動現(xiàn)場，學(xué)生眾多，應(yīng)提前在現(xiàn)場中后部位置安置同 步視頻或者大屏幕，保證后排觀眾的正常觀看；再次，對于大型活動中各個班級的位次安排 可以改橫向安排為縱向安排，保證各個班級能夠相對公平；最后在活動組織的過程中，能 此文檔僅供學(xué)習和交流夠保證秩序井然，避免出現(xiàn)學(xué)生不滿或者發(fā)生安全隱患。領(lǐng)導(dǎo)臨時安排你去送內(nèi)地來的兩位考官，中途出現(xiàn)交通事故，非得等交警過來才可以 離開現(xiàn)場，你如何處理？【參考答案】領(lǐng)導(dǎo)

8、安排我送內(nèi)地來的兩位考官，如果途中出現(xiàn)交通事故，而且非得等交 警過來才可以離開現(xiàn)場，這時我要保持清醒的頭腦，窮盡辦法解決面臨的問題。交通事故發(fā)生之后，在確定兩位考官身體無恙的情況下，如果要等交警過來才可以離開 現(xiàn)場，可能由于時間的耽擱影響兩位考官接下來的正常工作。這時，一方面我要想辦法將兩 位考官安全的送到目的地，另一方面要和領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，并且及時通知目的地的工作人員， 便于酌情安排工作。具體來說：事件發(fā)生后，我會安撫兩位考官的情緒，并為發(fā)生的意外情況向兩位考官致歉。如果附 近便于打車，可向出租車司機詳細交待具體目的地地址之后將兩位考官先送達工作現(xiàn)場，同 時與工作現(xiàn)場的工作人員取得聯(lián)系做好接應(yīng)

9、工作啟己留下來等待交警處理問題，保證接下 來工作能順利進行；如果當時地點較為偏僻不便打車，應(yīng)及時與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，說明現(xiàn)場情 況，在時間允許的情況下請領(lǐng)導(dǎo)另派車輛和護送人員，將兩位考官安全送達工作現(xiàn)場，并和 工作現(xiàn)場人員取得聯(lián)系說明可能發(fā)生誤點狀況，請其靈活處理；如果確實因為地處偏僻，不 便打車和時間不允許的情況下，我也會一方面和領(lǐng)導(dǎo)報告現(xiàn)場情況，另一方面與目的地工作 人員取得聯(lián)系，說明可能遲到的原因，請現(xiàn)場的工作人員妥善處理。在交警到來之后向交 警說明問題，請求同意將兩位考官安全送達目的地后，再折回配合交警做好后續(xù)工作。在解決此次突發(fā)狀況之后，我對今后的工作應(yīng)該能夠有所借鑒。再次接到類似工作任

10、務(wù) 后，應(yīng)提前出發(fā)并對車輛進行檢查，在途中謹慎駕駛，避免由于車輛故障或者趕時間而造成 意外發(fā)；我也應(yīng)該事先問清楚目的地工作人員的聯(lián)系方式，一旦發(fā)生突發(fā)狀況能夠及時取得 聯(lián)系，并且妥善協(xié)調(diào)處理。高考馬上開始了，有部門專門組織了公交車去接考生，但大雨瓢潑，還有很多學(xué)生沒 到，只剩30分鐘開考，你怎么處理？【參考答案】高考乃人生重大事情，作為任何一個老師和有關(guān)部門都應(yīng)不惜采取一切措 施，力爭高考如期進行。首先，我應(yīng)該按照自己的權(quán)限范圍，在第一時間內(nèi)將交通障礙情況向高考應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 報告，立即啟用高考突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案。然后，將還沒有按時到達考場的學(xué)生的人數(shù)、姓名、考場、出發(fā)地點統(tǒng)計好，呈交給領(lǐng) 導(dǎo)小組

11、。如果未到學(xué)生可以按時趕到考場，安撫好學(xué)生的情緒，做好學(xué)生的引導(dǎo)工作組織 有序進入考場。如果誤時，按照上級要求做好延時工作。如果在合理時間內(nèi)趕到考場確實困 難的，請示領(lǐng)導(dǎo)小組，看可否就近安排學(xué)生在附近制定考場考試或者增設(shè)考場，以方便學(xué)生 按時考試，同時做好監(jiān)考老師的抽調(diào)與培訓(xùn)等工作。如若均不行的話，按照省招院的統(tǒng)一指 示，嚴格執(zhí)行應(yīng)對預(yù)案，做好協(xié)助工作。事件處理結(jié)束后，要將整個事件處理的過程和結(jié)果寫成書面報告向上級匯報，同時總結(jié) 自己在處理問題時的經(jīng)驗教訓(xùn)，以便以后遇到類似問題予以參考。作為鄉(xiāng)政府工作人員，執(zhí)行某項工作時，受到群眾抵觸，你怎么辦？【參考答案】作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在日常工作中

12、打交道最多的就是群眾。執(zhí)行工 作時，出現(xiàn)受到群眾抵觸的情況是很正常。對于這樣的情況，我會做如下處理：首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態(tài)度去與群眾進 行交流，安撫群眾情緒，認真傾聽群眾意見。讓他們平靜下來，共同解決問題。然后我會迅速地認真的反思自己，看是不是在執(zhí)行這項工作時，工作的態(tài)度和方法有問 題，以至于群眾對我不滿，如果是這個原因遭到群眾的抵觸，我會及時調(diào)整自己的工作思路 和工作方式，主動向群眾進行道歉，爭取大家的諒解和工作的配合。如果是我執(zhí)行的這項工 作本身存在有問題，可能會影響到群眾的利益。那么我會認真聽取群眾反映的情況，然后再 次認真核實，以大局為重，以群

13、眾的利益為第一位，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議調(diào)整工作。如果是 因為群眾對于工作的具體內(nèi)容不夠了解而存在誤解，那么我會與群眾就實際問題進行溝通， 耐心的向群眾說明情況，并講清楚國家的具體政策，從而獲得群眾的理解和支持。通過這件事情我會認真的反省自己，作為一名政府工作人員應(yīng)當端正自己的態(tài)度，群眾 之事無小事，要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對于群眾所反映 的情況一定要認真對待，同時對待群眾一定要耐心，群眾不理解的一定要耐心的說服教育， 最終獲得群眾的理解與支持。在一次聽證會上，參會群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部門工作人員卻無法 回答，一直很沉默，群眾情緒激動，如果你是會場主持

14、方，請問你怎么辦？【參考答案】召開和民眾關(guān)系密切的綠地建高樓的聽證會，反映了法制建設(shè)的進步，也 將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關(guān)部門制定合理科學(xué)的決策。作為會議主持方， 我有義務(wù)有責任讓這個會議保質(zhì)保量完成。對于題目中出現(xiàn)的這種狀況，首先要做的就是及時控制現(xiàn)場的局面，疏導(dǎo)現(xiàn)場的矛盾， 避免將矛盾升級。具體做法如下：第一、及時安撫群眾情緒，可以宣布會議中場休息，將沖突的雙方進行隔離，然后對引 起群眾不滿的原因進行分析，具體情況具體對待；第二、如果是由于我們的一些代表確實是由于態(tài)度冷漠，沒有端正好自己的態(tài)度，那么 應(yīng)當及時對這些代表進行溝通，明確此次會議的重要性，力勸他們對民眾道歉第三、如

15、果是由于會場噪音較大，代表坐在上面沒有聽到民眾的提問，群眾因此產(chǎn)生誤 會，應(yīng)當做好相關(guān)的解釋，并爭取得到民眾的理解和體諒第四、待雙方的情緒平復(fù)后，對開聽證會中需要注意的一些規(guī)定，再次進行重申，希望 群眾在提問的時候按照程序進行。同時，代表在作答時必須耐心、細心，給人們?nèi)罕娨粋€滿 意的答復(fù)。第五、最后，待會議結(jié)束后，總結(jié)此次聽證會的一些經(jīng)驗和不足，提升自己作為會議主 持人的應(yīng)急應(yīng)變能力，同時對會場一些突發(fā)事件形成一些應(yīng)急預(yù)案。為類似的會議順利召開 打好基礎(chǔ)。你所在監(jiān)獄的張某，李某因為屢次犯錯，你叫他們到外教育，這個時候監(jiān)獄突然起大 火，而且你發(fā)現(xiàn)是重要部門起火，你會怎么辦？【參考答案】1、分析情

16、況：我正在做教育批評工作，但監(jiān)獄起火，而且是重要部門起火，情況緊急， 如不及時處理將威脅內(nèi)部人員的生命財產(chǎn)安全。所以，一方面我要完成本職工作;另一方面 我要本著以人為本的原則，迅速做出判斷，給出應(yīng)對措施，保障大家的生命財產(chǎn)安全將損 失降到最小。2、確定任務(wù)：面對這種情況，我需要妥善處理被教育的兩人，還要控制場面、滅火救 援、調(diào)查起火原因。3、解決問題：首先，我會將被教育的兩人轉(zhuǎn)移至安全位置，并找專人看守，以防兩人 趁機逃跑或引起其他不必要的麻煩彳寺救援工作完成后，找時間繼續(xù)進行對他們的教育工作。其次，我會馬上將情況報告給領(lǐng)導(dǎo)及起火部門的領(lǐng)導(dǎo)，同時撥打電話，請求消防部門和 醫(yī)療部門的支援。之后啟

17、動緊急預(yù)案，迅速調(diào)集力量，有序地開展滅火救援行動。具體來說， 可以采取分組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的方法：指揮組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)滅火救援工作，根據(jù)現(xiàn)場變化情況，及時調(diào)整力量部署判斷火災(zāi)燃 燒范圍和發(fā)展趨勢、把控火災(zāi)現(xiàn)場及周邊情況等。疏散救援組，配合消防人員和醫(yī)護人員疏 散和搶救被困人員、對傷員進行現(xiàn)場救治工作，控制事態(tài)發(fā)展，最大限度地減少人員傷亡和 火災(zāi)損失。秩序組，根據(jù)需要在現(xiàn)場周圍設(shè)立警戒線，維持秩序，防止混亂中出現(xiàn)其他情況， 保障滅火救援行動道路暢通。通訊聯(lián)絡(luò)組，做好通信聯(lián)絡(luò)保障工作，負責現(xiàn)場的通信聯(lián)絡(luò)， 及時向上級反饋滅火救援的進展情況。事后，成立事故調(diào)查組，對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并對 事故造成的損失和可能存

18、在的隱患進行評估，追查相關(guān)責任人。4、總結(jié)提高：火災(zāi)撲救完畢后，要盡快查出事故原因，形成調(diào)查報告，上報領(lǐng)導(dǎo)，對 相關(guān)責任人作出相應(yīng)的處理;并對本次的事故進行總結(jié)反思，完善監(jiān)獄應(yīng)急預(yù)案，提高防火 防災(zāi)意識，避免火災(zāi)的再次發(fā)生。一項任務(wù)必須由你和同事共同完成，但是期間你同事接到一個電話說有緊急情況，要 請假，你怎么辦？【參考答案】應(yīng)急處理首先我會先安撫好同事焦躁的情緒，仔細問清楚情況，了解電話中所說的緊急事件是公事還是私事，緊急程度是否達到需要同事馬上離開的地步。如果 是因為并非十分緊要的私事，我會勸撫同事以工作優(yōu)先，并在完成自己本職工作的前提下幫 助同事承擔一些他的工作，我們同心協(xié)力、高效率快速

19、地完成任務(wù)。同時我會建議他請其 他同事或朋友協(xié)助完成他的私事，以解后顧之憂。調(diào)查研究如果同事確實遇到不得不請假離開的緊急事件比如上級指派的另外的緊 急工作，或者必須由他本人處理的緊急私事，那么，我將請示上級領(lǐng)導(dǎo)，將情況如實反映， 批準同事請假。全面處理（1）如果工作任務(wù)可分，我先將我可以獨立完成的那部分工作放在前面 來做，需要我們共同完成的部分，等待同事回來繼續(xù)做。（2）如果工作是我倆必須共同完 成的，我在得到同事授權(quán)的前提下，經(jīng)同事的指導(dǎo)，代為其完成；或者該同事請另外的懂技 術(shù)的同事幫忙代為完成。（3）如果上述方法都不能解決，我也決不能耽誤工作進程，我會 及時請示領(lǐng)導(dǎo)，請求增派人員，以保證整

20、項工作的順利完成。召開一個專家座談會，會上單位領(lǐng)導(dǎo)與一位專家發(fā)生激烈爭辯，專家憤然離場，作 為座談會的組織者你如何處理？【參考答案】面對題目中出現(xiàn)的這種突發(fā)情況，首先我要保持冷靜，及時妥善處理。作 為一名組織者，我應(yīng)該統(tǒng)籌整個會議流程，協(xié)調(diào)各個與會主體之間的關(guān)系，確保會議順利進 行。首先，我要示意會議主持人中斷會議進行。休息期間安撫領(lǐng)導(dǎo)情緒，維持好現(xiàn)場秩序， 同時派了解現(xiàn)場情況并具有較好溝通協(xié)調(diào)能力的同事去勸說專家，盡量讓專家回到座談會。其次，迅速瀏覽會議記錄，了解矛盾所在以及爭辯的原因，如果是非原則性的問題，應(yīng) 此文檔僅供學(xué)習和交流當與會議主持人溝通，調(diào)節(jié)當事人情緒，用幽默或輕松地方式化解雙

21、方矛盾，相信當事人會 配合主持人，繼續(xù)座談會的討論。如果是原則性的問題應(yīng)當回避此話題，在座談會后尋找 解決的辦法，以工作為重，以單位團結(jié)為重，盡量化解兩方的矛盾。最后，做好這次座談會的總結(jié)工作反思自己的工作是否存在不足之處如果確有不足， 應(yīng)當在以后的工作中避免類似問題的出現(xiàn)。你在服務(wù)大廳工作，突然網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，大廳很多老百姓情緒激動，你怎么辦？【參考要點】服務(wù)大廳作為為老百姓服務(wù)的場所，其工作的順利進展對于服務(wù)老百姓來 說意義重大。作為一名服務(wù)大廳的工作工作人員，遇到這種情況，我應(yīng)該保持一顆清醒的頭 腦，不能慌張，迅速思考解決問題的方法。首先，由于大廳內(nèi)老百姓情緒激動，我會通過廣播的形式安撫老

22、百姓的情緒，請老百姓 耐心等待，不要慌張，不要焦急，我們工作人員一定會及時解決問題，繼續(xù)為大家提供高質(zhì) 量的服務(wù)。其次，我會馬上聯(lián)系單位負責網(wǎng)絡(luò)的工作人員，詢問相關(guān)情況，如果是由于網(wǎng)絡(luò)公司的 原因而導(dǎo)致的大范圍網(wǎng)絡(luò)中斷，我會馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)公司，詢問修復(fù)時間事宜，如果修復(fù)時間 較長，我會向老百姓解釋清楚情況，作出道歉，告知其網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)的時間，請老百姓待網(wǎng)絡(luò)修 復(fù)好之后再來辦理業(yè)務(wù)。如果只是我單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題，我會聯(lián)系負責網(wǎng)絡(luò)的工作人員馬上 展開排查，爭取在最短的時間內(nèi)使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。同時請老百姓耐心等待，告知事件進展， 網(wǎng)絡(luò)很快就會恢復(fù)正常。不管是哪種情況，我都會和同事一起，全力安撫群眾情緒，維持好

23、 大廳的秩序，避免產(chǎn)生踩踏事故或群體事件。相信通過我們的努力，一定可以排除困難，將 事情解決好?？偠灾?，我會本著負責任的工作態(tài)度，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，真心為百姓著想，不斷 提升自己的應(yīng)變應(yīng)急能力，推動服務(wù)工作的順利進展。-次你和鄉(xiāng)長有急事下村，路上車子被很多村民圍了，要求鄉(xiāng)長解決問題，此時你 怎么辦？【參考解析】我陪鄉(xiāng)長一起去處理緊急事情，路上被圍，影響了正常工作計劃的進程， 面對這樣情況，我應(yīng)保持冷靜，不能自亂陣腳，本著輕重緩急”群眾利益無小事的原 則來解決現(xiàn)在的突發(fā)狀況。一方面，要以鄉(xiāng)長要處理的緊急事情為重，保證這次下村的目標 達成;另一方面，要妥善處理圍車村民的問題，防止矛盾升級。具體

24、來說，包括以下幾點：第一，我是陪鄉(xiāng)長一起去處理緊急事情的，鄉(xiāng)長作為在基層工作多年的有經(jīng)驗的人員， 處理問題會更有主次，在這樣的情況下，我要把握好自己的角色，全力配合好鄉(xiāng)長解決所面 臨的緊急情況。第二，盡量安撫村民的情緒，態(tài)度誠懇地向村民解釋此次下村確有急事需要處理，征得 村民的同意，讓鄉(xiāng)長先去處理急事，必要時可以請鄉(xiāng)長下車給村民一個交代，向村民交代事 情的重要性。由于是有緊急的事情去做，所以鄉(xiāng)長沒有足夠的時間來傾聽村民們的情況盤 會留下來傾聽、記錄和處理問題。第三，在這樣情況下，村民容易你一言我一語，說來說去很難把問題弄清楚，我會請他 們派出幾個表達能力強，對問題最了解的代表詳細說明情況，耐心

25、認真地傾聽村民反映的問 題，了解來龍去脈，做好詳細記錄并向群眾保證政府會按照規(guī)定竭力為群眾把困難解決好。 在他們說明情況的時候，我會適時提出一些問題，引導(dǎo)他們把問題的實質(zhì)說出來，以便更全 面更準確的掌握相關(guān)信息。第四，如果群眾的問題是合法的，且是我能力及職責范圍內(nèi)能夠解決的，或者自己聯(lián)合 有關(guān)部門能夠解決的，馬上聯(lián)系相關(guān)部門積極幫助村民解決困難;如果是合法但超過我能力 范圍之外的，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)情況，爭取盡快解決;如果問題的解決需要一定時間，要 誠懇地向村民解釋清楚，請群眾耐心等候，并給群眾確定一個答復(fù)時間，在規(guī)定的答復(fù)時間 內(nèi)，給群眾合理的答復(fù);如果群眾的問題或要求是不合法的，我會耐心向

26、村民解釋國家的相 關(guān)法律法規(guī);如果經(jīng)解釋勸解仍無理取鬧，尋求司法途徑解決。第五，村民的問題得到有效處理之后，要及時將結(jié)果告知村民。將事情處理好以后，一方面我會及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)情況，另一方面我會總結(jié)這次事件 的原因、經(jīng)驗和教訓(xùn)，以便以后避免類似事件的發(fā)生。這次事件也折射出了了我們在群眾工作中是存在一些問題的一是我們的工作沒有能夠 真正深入群眾、了解群眾，切實的解決群眾所關(guān)心的問題;二是群眾的訴求渠道較少，沒有 太多的方式來滿足他們的切實需要，政府和群眾的溝通機制不暢;三是我們的一些基層單位 村委會沒有履行好自己的職責，才導(dǎo)致了此次事件的發(fā)生。因而，在今后的日常工作中，要時刻想人民群眾之所想，急

27、人民群眾之所急，要心系百姓，按 照政策為人民群眾解決問題，真正做到權(quán)為民作用、情為民所系、利為民所謀。假如你在會議上播放一個幻燈片，結(jié)果播放時發(fā)現(xiàn)播放碟片壞了，請問你該如何處 理？【參考解析】第一，幻燈片在會議上無法播放，會影響會議的正常進行，導(dǎo)致信息分享和傳遞受阻， 遇到這種突發(fā)情況，我應(yīng)該沉著冷靜，本著靈活處理的原則，妥善應(yīng)對。將幻燈片的內(nèi)容準 此文檔僅供學(xué)習和交流確全面地傳達給與會人員，確保會議的順利進行和會議的效果。第二，遇到這種突發(fā)狀況，首先我會再次嘗試，確認播放碟片是否確實壞了，還是播放 儀器出了問題。如果是播放儀器的問題，仔細檢查設(shè)備，希望能找到出故障的原因，進行相應(yīng)解決。如 果

28、問題不能自行解決，馬上向相關(guān)技術(shù)工作人員求助，在最短時間內(nèi)修好。如果播放儀器不 能立即修好，可以啟用備用儀器。如果確是播放碟片的問題，看有沒有備用碟片，如有可以播放備用碟片；如沒有備用碟 片，看能否請專業(yè)技術(shù)人員在短時間內(nèi)修好，先進行會議的其他議程，修好后播放。如果碟片無法修好，也沒有準備備用儀器和碟片，則將幻燈片的內(nèi)容進行言語解說，保 證幻燈片的內(nèi)容能夠準確全面地傳達給與會人員。我會誠懇向與會人員致歉，請大家諒解。雖然言語解說沒有幻燈片播放直觀生動，但不 會對與會人員對內(nèi)容的了解和領(lǐng)悟產(chǎn)生太大影響仍然能到達到我們這次會議預(yù)期的目的和 效果。第三，會議結(jié)束后，一要主動向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤并作深刻檢討

29、，二要反思出現(xiàn)這種狀況的 原因，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。出現(xiàn)這種狀況的原因一是粗心大意，沒有提前進行幾次操作，確 保碟片能夠播放；三是沒有準備充分，沒有想到準備備用碟片和儀器。在今后的工作中，不 管從思想上還是行動上都要認真謹慎、細致周到，避免這種狀況的再次發(fā)生。一次，你在老干部局發(fā)表工作總結(jié)，但有一位離退休老干部站起來指責你說的話都 是假、大、空，遇到這種情況，你怎么辦？假如你是一名監(jiān)考人員，在考試過程中遇到停電怎么辦？【參考答案】作為一名監(jiān)考人員，我的職責是維護考場秩序，保證考試無作弊等情況發(fā) 生，確?？荚嚨墓叫?。遇到考試停電的情況，我會保持冷靜作如下處理。首先安撫大家的情緒，要求大家留在原位，