某企業(yè)顧客投訴管理表格_第1頁(yè)
某企業(yè)顧客投訴管理表格_第2頁(yè)
某企業(yè)顧客投訴管理表格_第3頁(yè)
某企業(yè)顧客投訴管理表格_第4頁(yè)
某企業(yè)顧客投訴管理表格_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩2頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶(hù)提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、六E01顧客投訴處理程序任部門(mén) 流程顧客營(yíng)銷(xiāo)部品管部生產(chǎn)部技術(shù)部廠(chǎng)長(zhǎng)顧客 投訴4:-1投訴 受理I ?i二 二 上C)7二：開(kāi)具 抱怨單-：J-1Scc投訴 處理7V審核C、7處理 回饋(7)r注：1.顧客投訴分為口頭投訴或書(shū)面投訴;2.處理對(duì)策應(yīng)進(jìn)行控制；3.處理方法與結(jié)果應(yīng)盡快反饋給顧客。日期:六E02 顧客抱怨（退貨）通知單主管業(yè)務(wù)主辦顧客：抱怨退貨型號(hào)：數(shù)量：訂單N0.出貨日期批號(hào)出貨單號(hào)抱怨（退貨）原因與不良率公司應(yīng)急措施責(zé)任者預(yù)定日期防止再發(fā)對(duì)策責(zé)任者預(yù)定日期會(huì) 品管技術(shù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 廠(chǎng)僉長(zhǎng) 核 示六E03顧客投訴處理記錄表no.日期：顧客名性別男女地址聯(lián)絡(luò)投 訴 內(nèi) 容記錄投訴方

2、法信件面訪(fǎng)投訴資料附信件附不良樣品調(diào)查營(yíng) 業(yè)責(zé)任者 日期品管責(zé)任者 日期處理營(yíng) 業(yè)責(zé)任者 日期品管責(zé)任者 日期責(zé)任者 日期損失估計(jì)總經(jīng)理：主管：品管：主管：營(yíng)業(yè)經(jīng)辦:六E04 客戶(hù)抱怨處理表急件編號(hào):普通件日期:客戶(hù)名稱(chēng)抱怨 口退貨品名型號(hào)數(shù)量交貨批號(hào)出貨日期出貨單No.項(xiàng) 目?jī)?nèi)容責(zé)任單位負(fù)責(zé)人抱怨內(nèi)容公司應(yīng)急措施抱怨原因匕/、良 率分析防止再發(fā)對(duì)策抱怨處理意見(jiàn)會(huì)簽部門(mén)廠(chǎng) 長(zhǎng) 核 對(duì)說(shuō)明：1.客戶(hù)抱怨意見(jiàn)反映單據(jù)以具體數(shù)字詳細(xì)填寫(xiě)，內(nèi)容不足表達(dá)時(shí)可另附文件;.客戶(hù)有反映一定要處理并明確答復(fù)；.對(duì)疏失人員追究相應(yīng)責(zé)任；.客戶(hù)抱怨項(xiàng)目確實(shí)，應(yīng)防止再發(fā)生。六E05月份客訴統(tǒng)計(jì)表月份 日期月份出貨（次）客訴（次）客訴率%客訴順位客訴問(wèn)題分類(lèi)順位前月比累計(jì)12345678

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論