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文檔簡介

1、六E01顧客投訴處理程序任部門 流程顧客營銷部品管部生產(chǎn)部技術(shù)部廠長顧客 投訴4:-1投訴 受理I ?i二 二 上C)7二：開具 抱怨單-：J-1Scc投訴 處理7V審核C、7處理 回饋(7)r注：1.顧客投訴分為口頭投訴或書面投訴;2.處理對策應(yīng)進(jìn)行控制；3.處理方法與結(jié)果應(yīng)盡快反饋給顧客。日期:六E02 顧客抱怨（退貨）通知單主管業(yè)務(wù)主辦顧客：抱怨退貨型號：數(shù)量：訂單N0.出貨日期批號出貨單號抱怨（退貨）原因與不良率公司應(yīng)急措施責(zé)任者預(yù)定日期防止再發(fā)對策責(zé)任者預(yù)定日期會 品管技術(shù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 廠僉長 核 示六E03顧客投訴處理記錄表no.日期：顧客名性別男女地址聯(lián)絡(luò)投 訴 內(nèi) 容記錄投訴方

2、法信件面訪投訴資料附信件附不良樣品調(diào)查營 業(yè)責(zé)任者 日期品管責(zé)任者 日期處理營 業(yè)責(zé)任者 日期品管責(zé)任者 日期責(zé)任者 日期損失估計總經(jīng)理：主管：品管：主管：營業(yè)經(jīng)辦:六E04 客戶抱怨處理表急件編號:普通件日期:客戶名稱抱怨 口退貨品名型號數(shù)量交貨批號出貨日期出貨單No.項 目內(nèi)容責(zé)任單位負(fù)責(zé)人抱怨內(nèi)容公司應(yīng)急措施抱怨原因匕/、良 率分析防止再發(fā)對策抱怨處理意見會簽部門廠 長 核 對說明：1.客戶抱怨意見反映單據(jù)以具體數(shù)字詳細(xì)填寫，內(nèi)容不足表達(dá)時可另附文件;.客戶有反映一定要處理并明確答復(fù)；.對疏失人員追究相應(yīng)責(zé)任；.客戶抱怨項目確實，應(yīng)防止再發(fā)生。六E05月份客訴統(tǒng)計表月份 日期月份出貨（次）客訴（次）客訴率%客訴順位客訴問題分類順位前月比累計12345678

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