員工綜合能力評分體系

1、員工評估體系評估的主要目的是：1）對工作表現(xiàn)欠佳的員工做輔導(dǎo)和勸告；2）讓員工知道自己的優(yōu)點及缺點和其崗位的工作要求.雙方必須訂定下年度的工作目標(biāo)；3）確認(rèn)員工未來晉升和發(fā)展的潛能；4）建立和加強上司與下屬的關(guān)系.評價指引：1工作量-重點在合標(biāo)準(zhǔn)的工作量.-員工是否跟上崗位的工作量，完成特急項目，和承擔(dān)額外職責(zé)?1112突出的工作量，時常保持高效率，非常有效地運用時間.910大部份時間能維持良好工作效率.78工作偶然緩慢，或未達要求.56時常未達要求，甚至逃避工作.34不準(zhǔn)確和時常失誤，并經(jīng)常需核查和修改.主動性/資源運用能力/解決問題能力-重點在是否主動地運用資源來預(yù)防問題的發(fā)生或促進問題解

2、決。-員工是否做事主動，有效地確認(rèn)問題，建議和實施優(yōu)良的解決方案?1112具備卓越的自覺性和進取心，時刻都尋求更新更佳的方法來處理事項和解決 問題.910主動地改良工作程序/方式和尋求更新更佳解決問題的途徑78偶然會表現(xiàn)積極，和自覺地循序完成日常工作.56需要提點，只做份內(nèi)工作,不會承擔(dān)額外職責(zé).34非常被動，需時刻告知要完成那些工作.責(zé)任感/可靠性-被評者對工作的壓力和環(huán)境的反應(yīng)/承受度.-員工是否對崗位上所有事項全都負(fù)責(zé)，可以承受工作壓力?1112在任何情況下都是非常負(fù)責(zé)和可靠.在嶄新情況下也認(rèn)真負(fù)責(zé).910在大多數(shù)新情況下是負(fù)責(zé)和可靠的.78在正常情況下是負(fù)責(zé)和可靠的，遇新情況則需一些指

3、引.56在指導(dǎo)下會承擔(dān)責(zé)任.否則會逃避責(zé)任.34不負(fù)責(zé)任亦不可靠.工作態(tài)度/動機-重點在專心/承諾，勤奮，盡責(zé)，堅持，和熱忱等方面.-員工是否對工作熱情，積極，表現(xiàn)持久性？1112一貫地專心和盡責(zé)，模范工作態(tài)度.910通常表現(xiàn)熱忱和堅持.良好工作態(tài)度.78努力工作和偶然會堅持.合格的工作態(tài)度.56正常的工作速度但偶然有失誤.工作態(tài)度未能貫徹始終.34惡劣的工作態(tài)度.工作量只達崗位最低要求.時間運用的掌握/工作有效度-是否有能力如期完成工作.-員工有否計劃工作，安排工作先后,如期完成工作，有效地處理工作?1112非常有效地掌握時間.時常在限期前完成工作.910在不需監(jiān)管或糾正的情況下如期完成工作

4、.78通常能如期完成工作.56需在監(jiān)管的情況下才能完成工作.34工作速度緩慢,更不時漠視工作的重要性.人際技巧/團隊合作性-能否善用良好的人際技巧/團隊精神來推動/增強部門在各方面的表現(xiàn).-員工與他人是否融洽相處,有團隊精神，與他人交流有心領(lǐng)神會的表現(xiàn)?1112突出的合作性和不會放過每一個助人的機會.特別有禮貌.卓越的團隊精神.910通常是有禮貌、合作的.愿意幫助他人來提高全面效率.一個良好的團隊工作 者.78恰當(dāng)?shù)嘏c他人合作共事.56略為欠缺禮貌;未能時常盡力助人.34惡劣的合作性.勉強參與團隊工作.溝通效能（口頭的/書寫的）-表達思想和意見的能力.-無論口頭或書寫，員工是否同樣可以清晰地表

5、達意見,謹(jǐn)慎地傾聽他人和適時傳達信息?1112突出地運用清晰和簡潔的方式來傳遞思想和意見910良好的表達思想和意見的能力.78傳遞思想和意見的能力符合工作崗位的要求.56傳遞的思想和意見有時需澄清.34低劣的溝通技巧.客戶關(guān)系-要考慮員工推廣公司信譽的能力，是否帶給客戶美好印象，與客戶建立合作關(guān)系.-與客戶接觸時，員工是否專業(yè)地代表公司，和客戶有否給予良好的評語？1112特別有效地增強與客戶的關(guān)系.910非常有效,時常留下良好印象.78有效的;恰當(dāng)?shù)靥幚砼c客戶的關(guān)系.56極低效能;未能時常保持圓滑和合作性.34無效用的;甚至損害與客戶的關(guān)系結(jié)果:88 - 10072 - 8056 - 6440 - 4824 - 32優(yōu)非常卓越的工作表現(xiàn)，遠(yuǎn)超過工作崗位的正常要求.好工作表現(xiàn)可以持續(xù)地超過工作崗位的正