售前專業(yè)服務(wù)細則

1、售前專業(yè)服務(wù)細則我公司有訓(xùn)練有素的生產(chǎn)、施工人員隊伍，不僅能為您提供對場 地知識的全方位咨詢服務(wù)，更能結(jié)合您的環(huán)境、條件，向您做出周全 而合理的建議，以滿足您的使用計劃要求。售中專業(yè)服務(wù)細則在施工期間，我公司接受業(yè)主、監(jiān)理單位及其上級主管部門的監(jiān) 督、檢查和指導(dǎo)；認真履行施工合同條款及其協(xié)議，以我們優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，確保工程質(zhì)量符合國家田聯(lián)驗收規(guī)范合格標準并取得國家田 協(xié)驗收合格證書。（一）生產(chǎn)流程按甲方要求的材料類型準備一在ISO9001指導(dǎo)下正確生產(chǎn)與檢 測一打包裝一發(fā)貨到施工現(xiàn)場一組織施工隊伍嚴格按照規(guī)程施工 一完工驗收。（二）施工準時交工是中期服務(wù)的先決條件。計劃充足的常規(guī)產(chǎn)品存貨量， 周

2、詳?shù)挠媱澃才?，快捷的貨物運輸工具，專業(yè)的施工隊伍，訓(xùn)練有素 的施工人員，是按質(zhì)按量完工的先決條件。（三）交貨方式工程完工，由業(yè)主、監(jiān)理單位、施工方組織驗收，在驗收單上簽 字確認，作為最后結(jié)算，驗收的原始依據(jù)。售后專業(yè)服務(wù)細則（一）工程保修原則及技術(shù)培訓(xùn)本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗 收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作：1）向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料。2）執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度:竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修 卡，認真履行合同及有關(guān)規(guī)定。質(zhì)保期內(nèi)每隔3個月回訪一次， 質(zhì)保期

3、外半年一次。凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將及 時全面負責修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認可。3）適時邀請用戶座談，請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意 見，以便今后不斷改進。4）為了更好的服務(wù)于業(yè)主，及時解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè) 主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位 項目維修服務(wù)，維修工作全天候24小時持續(xù)服務(wù)。（二）質(zhì)保制度（1）在質(zhì)保期內(nèi)，我公司提供免費維修服務(wù)（本身質(zhì)量原因），維修 部絕對備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量同原用材 料。（2）在質(zhì)保期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，維修享受優(yōu) 惠價，優(yōu)惠折扣率按市場價70%結(jié)算。（3）每一次

4、維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維 修措施。維修的可靠性等向貴方提供書面報告，此報告一式二份，供甲、乙雙方留存。項目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對貴方 的產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。制定回訪制度電話回訪：我公司會根據(jù)各分部分項工程的不同特點按以下情況進行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作：上門回訪在工程竣工交付使用后3個月，我公司將派專業(yè)維護人員進行上門回訪，了解業(yè)主使用情況及需解決的問題。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時指定處理方案，以最大限度的減少業(yè)主的損失。在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進行再次回訪 服務(wù)的，與甲方預(yù)約好下次回訪時間和內(nèi)容。上門維修如接到業(yè)主的報修要求，公司將在4小時內(nèi)派專