《管理咨詢基本過程》PPT課件

1、管理咨詢基本過程主講：邢以群管理學博士浙江大學管理學院教授浙江眾成企業(yè)管理咨詢公司首席咨詢顧問回 顧管理咨詢是什么？企業(yè)醫(yī)生：運用專業(yè)知識，幫助消除困惑與疑難問題。外來和尚念經：協(xié)助解決企業(yè)自身無法解決的問題。專業(yè)指導：為企業(yè)提供某一方面問題的解決思路和方案。咨詢顧問是干什么的？咨詢顧問是在某個特定的領域中向所需要的人有償提供專業(yè)知識和專業(yè)分析判斷的專家。他充當著三種角色，必須具備三方面技能要成為一名稱職的咨詢顧問，不僅需要具備一定的基本條件，而且需要有相應的職業(yè)道德和職業(yè)形象。解決一個管理問題通常應包括哪幾個環(huán)節(jié)？課前思考題管理咨詢的基本過程 階段 階段 階段 期 期企業(yè) 設計 輔導 維護一

2、、項目準備階段 準備階段接觸期 洽談期客戶 分析初步 選擇 可能分析撰寫項目建議書組建項目團隊簽訂項目合同最終成果：項目建議書 項目合同 客戶需求分析企業(yè)基本情況(經營范圍、經營地點、所在行業(yè)、產品特點、規(guī)模和地位、發(fā)展歷史、經營狀況、管理層人員情況、股份結構等)企業(yè)請咨詢公司的目的與出發(fā)點（為什么會提出要進行管理咨詢？誰提出的？希望通過咨詢達到什么目的？）客戶對咨詢項目的要求（范圍、時間、結果）客戶對項目的重視度及最終決策者 討論題： 咨詢公司要不要對客戶進行選擇？ 選擇的原則和標準應該包括哪幾方面？ 為什么？選擇客戶的原則 做真正能產生價值的事管理是否已經成為或即將成為該企業(yè)發(fā)展的瓶頸公司

3、決策者的穩(wěn)定性、決心、學習能力和追求公司管理層的觀念和相關人員準備我們是否有能力幫助解決客戶的問題商務洽談內容 項目內容項目涉及范圍項目工作內容工作時間要求期望結果要求商務內容項目費用及組成費用支付方式工作條件配合要求撰寫項目建議書 內容反饋對客戶需求的理解咨詢內容建議咨詢工作思路和方法項目步驟和階段性成果項目進度規(guī)劃費用預算及支付方式公司及項目組成員介紹對客戶的承諾保密聲明目的讓客戶清楚咨詢公司對該咨詢項目的總體建議使客戶對咨詢公司本身有更多的了解組建項目團隊 客戶自我認識與理解咨詢公司專業(yè)系統(tǒng)的方法充分溝通密切合作成功的管理咨詢項目為客戶帶來切實有效的改進共建項目團隊咨詢公司項目組的構成指

4、導項目方向和重點；討論主要建議及方案；參與高層溝通、研討；清除項目進程中遇到的障礙。指導項目方向和重點；討論主要建議及方案；參與高層溝通、研討；清除項目進程中遇到的障礙。首席咨詢顧問高級咨詢顧問項目經理項目經理項目主要成員項目主要成員項目支持成員項目支持成員制定工作計劃、領導項目進展；協(xié)調日常工作、組織內部溝通；確保交付高質量的咨詢報告。制定工作計劃、領導項目進展；協(xié)調日常工作、組織內部溝通；確保交付高質量的咨詢報告。收集數(shù)據(jù)資料、數(shù)據(jù)分析；相關人員訪談；提出建議及方案；制作相關報告文件收集數(shù)據(jù)資料、數(shù)據(jù)分析；相關人員訪談；提出建議及方案；制作相關報告文件客戶項目組客戶項目組的職責專人與咨詢公

5、司銜接與溝通；提供項目咨詢所需內部材料；根據(jù)項目工作計劃，協(xié)助做好企業(yè)內的調研組織工作，協(xié)助咨詢顧問開展訪談、討論等；與咨詢公司項目組一起工作，擬訂方案，及時組織對各類設計報告進行討論和給予反饋；學習工作方法，掌握咨詢內容，轉換和實施咨詢方案。首席咨詢顧問企業(yè)領導項目經理項目聯(lián)系人項目主要成員項目對口部門項目支持成員項目相關人員項目準備階段小結 接觸期 洽談期 定義問題明確需求明確價值建立客戶關系明確合作難度辨別變革可能明確是否有能力解決決定是否合作商談結果文本化咨詢過程清晰化公司介紹書面化使項目團隊的能力適應項目需求為員工提供發(fā)展的機會目標方法訪談分析訪談調研分析公司內部知識公司規(guī)則公司內部

6、討論與客戶間討論項目準備階段 介紹企業(yè)情況介紹面臨問題邀請咨詢公司與各咨詢公司進行溝通交流評估咨詢公司的實力評估咨詢公司方案建議對項目顧問進行面試考察外部案例確認項目范圍和目標確認項目周期和費用簽署咨詢合同提出項目需求溝通與交流聽取項目建議進行商務談判規(guī)劃項目方案提出項目建議了解項目需求進行商務談判分析客戶需求判斷能否提供咨詢服務總結企業(yè)問題界定目標范圍確定咨詢思路明確咨詢方法測算項目時間撰寫項目建議安排咨詢團隊進行費用核算展示咨詢建議確認項目范圍和目標確認項目周期和費用簽署咨詢合同企業(yè)咨詢公司 二、項目咨詢階段 咨詢階段企業(yè)診斷期 方案設計期項目起動動員培訓經營管理現(xiàn)狀調研問題分析歸納最終成

7、果：企業(yè)診斷報告 設計方案建議書找出關鍵問題與客戶充分溝通撰寫書面方案項目啟動會議（培訓）內部啟動會項目背景介紹項目實施方案討論明確項目組成員分工客戶啟動會宣布成立項目工作小組客戶領導說明本次咨詢的目的、選擇該咨詢公司的理由和對員工的配合要求。咨詢公司介紹項目內容、進度安排及需要員工配合事項。 企業(yè)診斷 明確項目調研目的和調研方案收集資料制訂項目調研計劃診斷動員培訓 組織調研 調研資料和數(shù)據(jù)處理撰寫各類管理診斷報告 與客戶交換意見并修改定稿 向客戶進行調查成果匯報 確定下一步工作內容企業(yè)診斷分析 分析收集資料歸結問題癥狀歸納核心問題確定問題性質及解決順序指出問題改進方向分析步驟報告成果員工訪談

8、總結報告問卷調研分析報告其他專題分析報告（如行業(yè)分析報告、薪酬現(xiàn)狀分析報告等）經營管理診斷總報告方案設計期 設計原則：有效性、可操作性前提基礎： 關鍵步驟： 文檔形式：多種多樣包括一個“執(zhí)行總結”強調所有重要的觀點；包括結構化的報告內容；包括所有附加的備忘文件；最好包括一個整體性描述項目成果的文本文件方案設計期的溝通 目標：確保團隊與客戶就設計方案達成共識并準備行動主要工作：提出備選方案咨詢團隊內部討論方案同客戶充分溝通備選方案形成最終建議或設計方案咨詢顧問的責任：做簡潔、明確、有力的演示在討論中，就主題提出明確的、邏輯性很強的顧問意見。設計方案和實施方案討論題：設計方案是否就是實施時采用的方

9、案？為什么？設計方案和實施方案設計方案圍繞著企業(yè)所追求的目標而擬訂、企業(yè)最終要達到的目標方案。實施方案基于設計方案，考慮到企業(yè)目前的現(xiàn)實而形成的過渡方案。企業(yè)為主，咨詢公司為輔。咨詢公司為主，企業(yè)為輔。項目咨詢階段小結 企業(yè)診斷期 方案設計期項目啟動收集數(shù)據(jù)歸納分析方案設計組建項目組召開啟動會進行診斷準備組織訪談與問卷收發(fā)收集企業(yè)內外部資料把握關鍵問題與核心問題確保分析的效率與經濟性咨詢公司企業(yè)組建項目組召開啟動會確認工作計劃積極參與溝通討論，提供意見協(xié)助項目經理關注關鍵問題配合調研，保證所提供資料的準確性和完整性確保方案有效性與可操作性設計前中后保持與客戶溝通與咨詢公司保持聯(lián)系，及時反饋修改

10、意見確認設計方案，擬訂實施方案 三、項目實施階段 實施階段實施輔導期 關系維護期制定實施計劃員工培訓與輔導試點實施與推廣轉移與退出實施效果評估關注持續(xù)改善最終成果：實施建議報告、咨詢總結成功實施是項目成功的標志 實施是關鍵。沒有實施過程，最出色的解決方案也不會有多大價值。即使咨詢顧問沒有參與到實施過程中， 他們也應該考慮到解決方案的實施問題。 Nick Obolensky 項目實施階段，即使在項目設計階段進行了充分的考慮，由于人的理性的有限性，意料之外的問題和障礙仍有可能出現(xiàn)。如：因為對公司內部對變革的抵觸情緒可能與診斷和設計階段的設想完全不同；原先的計劃和設計由于信息不夠充分等原因可能需要加

11、以糾正，所以實施的監(jiān)控與管理是非常重要的。 為客戶咨詢方案的實施提供實施輔導，是咨詢公司的重要工作之一。實施階段咨詢顧問的主要工作核心任務： 提供方案的實施培訓 幫助客戶解決實施中的難點問題 指導客戶就實施計劃作局部調整和細化 協(xié)助客戶總結經驗和培養(yǎng)人員項目實施變革曲線幸福程度準備階段 咨詢階段方案實施持續(xù)改善熱情磨合混亂懷疑滿意穩(wěn)定持續(xù)改善幸福曲線人員投入項目實施過程 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展雙方在實施中的作用咨詢公司顧問作用客戶項目成員作用知識轉移能力培養(yǎng)準備階段咨詢階段實施與推廣項目實施應用并不意味項目結束狹義而言，輔導客戶對方案進行試點推廣后，咨詢公司擇機退出代表著本項目的結束。事實上，許多企業(yè)

12、在做完咨詢不久，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的其他部分也需要重新調整，那咨詢的價值究竟何在呢？任何一個方案對于企業(yè)來講都是短暫的，當外部環(huán)境發(fā)生變化后，當企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，出現(xiàn)的問題自然不同，解決的辦法和重點也不同。因此，與其通過咨詢得到一套方案，不如通過咨詢讓企業(yè)建立一個自我發(fā)展、自我變革的機制。授之以漁 下一講自完善、自發(fā)展的科學管理平臺的構建企業(yè)內部管理整體解決方案咨詢過程小結溝通與知識轉移準備階段咨詢階段實施階段接觸期 洽談期企業(yè)診斷方案設計實施輔導關系維護客戶需求分析初步客戶選擇項目方案規(guī)劃撰寫項目建議書充分溝通交流簽訂項目合同項目團隊組建項目動員培訓經營管理現(xiàn)狀調研問題歸納分析與客戶充分溝通撰寫書面方案制定實施計劃員工培訓與