《精品推薦》主管培訓(xùn)之一(共48張)(PPT 48頁)

1、課程單元MTP-1 主管的價(jià)值定位與管理技能MTP-2 目標(biāo)管理MTP-3 授權(quán)督導(dǎo)技巧MTP-4 工作教導(dǎo)技巧MTP-5 積極態(tài)度與激勵(lì)技巧MTP-6 員工問題處理第1頁，共48頁。時(shí)間第一天第二天0900-1030MTP-1主管的價(jià)值定位與管理技能 (1)MTP-4工作教導(dǎo)技巧(1)1030-1040BreakBreak1040-1200MTP-1主管的價(jià)值定位與管理技能 (2)MTP-4工作教導(dǎo)技巧(2)1200-1300LunchLunch1300-1455MTP-2目標(biāo)管理MTP-5積極態(tài)度與激勵(lì)技巧1455-1505BreakBreak1505-1700MTP-3授權(quán)督導(dǎo)技巧MTP

2、-6員工問題之處理第2頁，共48頁。MTP-1主管的價(jià)值定位與管理技能第3頁，共48頁。大綱主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管需具備的核心技能如何成為傑出的主管如何有效向上司建言如何處理與上司意見對(duì)立如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值第4頁，共48頁。主管所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng)不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解主管的想法工作很忙但效率和品質(zhì)不佳不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識(shí)及問題意識(shí)缺乏自我要求（紀(jì)律）第5頁，共48頁。為什麼管理能力愈來愈重要？創(chuàng)造價(jià)值降低成本解決問題團(tuán)隊(duì)智慧（組織戰(zhàn)力）風(fēng)險(xiǎn)控制第6頁，共48頁。好主管的條件具有企業(yè)整體利益

3、觀能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任關(guān)心部屬，給與支持與激勵(lì)有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對(duì)挫折能奮戰(zhàn)不懈第7頁，共48頁。傑出主管的四個(gè)角色短期長期變革管理者文化塑造者激勵(lì)教導(dǎo)者績效創(chuàng)造者對(duì)事對(duì)人第8頁，共48頁?？冃?chuàng)造者（Performance Creator）任務(wù)成果品質(zhì)、時(shí)效、成本利潤、服務(wù)無形績效顧客滿意員工樂意團(tuán)隊(duì)合作第9頁，共48頁。激勵(lì)教導(dǎo)者（Motivator & Coach）激勵(lì)工作態(tài)度主動(dòng)積極心態(tài)勇於面對(duì)問題扮演卓越教練現(xiàn)場工作教導(dǎo)觸發(fā)快速學(xué)習(xí)第10頁，共48頁。文化塑造者（Culture Builder）創(chuàng)新組織文化績

4、效導(dǎo)向文化鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化凝聚共同價(jià)值宣導(dǎo)核心價(jià)值塑造共同願(yuàn)景第11頁，共48頁。變革管理者（Change Manager）外在變動(dòng)管理對(duì)變動(dòng)之快速回應(yīng)積極化變動(dòng)為機(jī)會(huì)內(nèi)在變動(dòng)管理促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變個(gè)人價(jià)值衝突管理第12頁，共48頁。主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管的七個(gè)重要任務(wù)主管應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)第13頁，共48頁。管理者的七個(gè)重要任務(wù)績效管理計(jì)劃控制解決問題有效溝通激勵(lì)員工培育人才工作改善第14頁，共48頁。管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)達(dá)成的意願(yuàn)突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識(shí)原理原則科學(xué)方法健全的判斷第15頁，共48頁。主管應(yīng)具備的管理技能管理者自我評(píng)量主管需具備的核心技能第16頁，共48頁。管理者自我

5、評(píng)量1目標(biāo)導(dǎo)向能力經(jīng)常訂定長期、短期目標(biāo) ，並向它挑戰(zhàn)達(dá)成目標(biāo)後，立即向下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn)預(yù)測將來趨勢，努力達(dá)成目標(biāo)訂定具體的計(jì)畫以達(dá)成目標(biāo)與方針不找藉口上司沒指示所以不知如何做不論公私方面，皆能有計(jì)劃工作以行動(dòng)來配合目標(biāo)意識(shí)所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對(duì)無法達(dá)成設(shè)法使部屬認(rèn)同目標(biāo)導(dǎo)入目標(biāo)管理制度第17頁，共48頁。管理者自我評(píng)量2組織能力分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀況能正確地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契實(shí)施適切的權(quán)限委讓制度部屬的報(bào)告非常完善，自己也會(huì)查核行動(dòng)不會(huì)為了自己，而壓抑能幹的部屬不因?yàn)樽约焊缮孢^度，導(dǎo)致部屬難以伸展不管結(jié)果如何，自己都能負(fù)起責(zé)任積極與

6、其它部門溝通，協(xié)調(diào)合作第18頁，共48頁。管理者自我評(píng)量3管理能力本身業(yè)務(wù)方面的知識(shí)相當(dāng)豐富能正確地掌握現(xiàn)狀有取捨情報(bào)的能力下決定時(shí)不會(huì)猶豫不決，延誤時(shí)機(jī)人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費(fèi)、不均及過度傾向執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)能做到迅速、正確、省錢、 簡化的地步能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見或企劃與關(guān)係者交涉時(shí)，能顧慮到前瞻性與別人談判時(shí)情緒頗為安定，不會(huì)感情用事事情一經(jīng)定案，便會(huì)有恆心地持續(xù)下去第19頁，共48頁。管理者自我評(píng)量4培育部屬能力能使部屬發(fā)揮問題意識(shí)及工作意願(yuàn)能正確地評(píng)價(jià)部屬的能力及適性，並引導(dǎo)正確的方向能確實(shí)地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，並告知本人能利用激勵(lì)或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥能明

7、確公佈應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，並使每個(gè)人皆能達(dá)成能積極地透過實(shí)際工作培育部屬透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力不會(huì)凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機(jī)會(huì)使部屬輪調(diào)歷練計(jì)畫性地與部屬面談溝通慎重考慮斥責(zé)部屬的場所及時(shí)機(jī)第20頁，共48頁。管理者自我評(píng)量5人性的魅力對(duì)工作及人生都很認(rèn)真對(duì)各類事務(wù)的造詣?lì)H深經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的談話不會(huì)出賣別人，值得坦誠交往做事小心謹(jǐn)慎，但不拘泥於些微的小事具有上進(jìn)心，肯不斷地努力努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人是個(gè)內(nèi)涵較深的人第21頁，共48頁。管理者自我評(píng)量6自我革新的能力有明確的目標(biāo)，並努力達(dá)成有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥好奇心強(qiáng)，積極地

8、向未知的事物挑戰(zhàn)善於調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)每天皆能設(shè)法激勵(lì)自己行動(dòng)主動(dòng)地向困難挑戰(zhàn)每天都能挪出時(shí)間自我反省，並設(shè)法充實(shí)自己肯積極地為自己的將來投資金錢與時(shí)間計(jì)劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā)第22頁，共48頁。主管應(yīng)具備的核心技能核心技能主動(dòng)溝通力部屬指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力第23頁，共48頁。目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)設(shè)定符合組織利益的目標(biāo)以量化表達(dá)目標(biāo)之成果範(fàn)圍針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與調(diào)度資源目標(biāo)模糊、不明確缺乏衡量目標(biāo)之方法照章行事，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙第24頁，共48頁。主動(dòng)溝通力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)預(yù)見問題主動(dòng)溝通兼顧對(duì)方感受及問題核心之處理善用EQ化解衝突被動(dòng)或拒絕溝通流於

9、表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動(dòng)第25頁，共48頁。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)宣導(dǎo)經(jīng)營理念，以身作則積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員鼓勵(lì)同仁參與，分工合作完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則不考量組織整體利益，作出不利組織之行為放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。第26頁，共48頁。部屬指導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)重視部屬成長，用心指導(dǎo)他們與部屬分享資訊與知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng)善於授權(quán)讓部屬歷練能力擔(dān)心部屬能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)控制資訊流通，採取愚民政策對(duì)部屬?zèng)]信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他第27頁，共48頁。如何成為傑出的主管建立正確的管理意識(shí)主管的自我要求符合好主管的條件了解公司對(duì)主管的

10、期許要求第28頁，共48頁。建立正確的管理意識(shí)品質(zhì)意識(shí)成本意識(shí)效率意識(shí)責(zé)任意識(shí)第29頁，共48頁。品質(zhì)意識(shí)做對(duì)的事情建立標(biāo)準(zhǔn)第一次就把事情做對(duì)考慮到下工程是顧客品質(zhì)要符合顧客需求第30頁，共48頁。成本意識(shí)成本分析如何做更省錢？如何做才有利潤？第31頁，共48頁。效率意識(shí)重視期限快速反應(yīng)善用工具第32頁，共48頁。責(zé)任意識(shí)成果導(dǎo)向積極進(jìn)取團(tuán)隊(duì)合作價(jià)值創(chuàng)造第33頁，共48頁。主管的自我要求主動(dòng)積極待人以誠勇於反省以身作則快速行動(dòng)自我激勵(lì)快速學(xué)習(xí)第34頁，共48頁。個(gè)案1-1：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思君為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力甚差，對(duì)下屬亦是獨(dú)裁型而有頗自恃，但他認(rèn)為自己的管理技巧及溝通能力頗

11、佳，而不願(yuàn)接受他人的建言及自我的充實(shí)及再造。下列問題值得探討：1.該部門只要有狀況發(fā)生一律是下屬的錯(cuò)，或是其他部門的問題，很會(huì)推卸責(zé)任並且從不反省自己是否有錯(cuò)。2.對(duì)下屬的工作，常以命令式，有時(shí)在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時(shí)，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業(yè)人士的建言事實(shí)證明他常判斷錯(cuò)誤！但此錯(cuò)誤卻由下屬背黑鍋，導(dǎo)致該單位同仁無成就感且士氣低落。3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調(diào)動(dòng)，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？分析問題：對(duì)策研討：個(gè)案描述：第35頁，共48頁。個(gè)案1-2：A股長的煩惱君為某公司維護(hù)課的股長。維護(hù)課的工作性質(zhì)較為特殊，常有

12、時(shí)效性及急迫性如配合生產(chǎn)單位停機(jī)來工作或緊急搶修，經(jīng)常要不定時(shí)的加班，此時(shí)君就開始頭大，因?yàn)槠洳繉倥浼影嗟囊忸?yuàn)不高，常要苦口婆心拜託。新新人類較不願(yuàn)加班，且法令亦規(guī)定不得強(qiáng)迫勞工加班。經(jīng)君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：拼死拼活亦是別人別單位人員較好。因?yàn)樗麄冇X得待在這單位，不僅沒有錢途及前途，因?yàn)楝F(xiàn)場生產(chǎn)單位幹部名額較君單位多。君的部屬常向他反應(yīng)，他們想調(diào)到別單位，不願(yuàn)待在這單位。君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因?yàn)樵摴驹局挥袃蓚€(gè)舊廠，其設(shè)備較落伍，需生產(chǎn)單位人員站在機(jī)臺(tái)旁邊操作，當(dāng)然其工作環(huán)境較差、較危險(xiǎn)及辛苦，故其待遇相對(duì)較高。但君目前是在該公司新廠工作，其設(shè)備都經(jīng)自動(dòng)

13、化，因此操作單位只需在pulpit按push button即可，相對(duì)此時(shí)就比較依賴維護(hù)人員的技術(shù)，然而維護(hù)人員並沒有受到相對(duì)待遇。君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆因?yàn)槠渌麅蓮S都是如此編制，我們不能打破這編制。，現(xiàn)在君該怎麼辦？分析問題：對(duì)策研討：個(gè)案描述：第36頁，共48頁。個(gè)案1-3：我與上司的關(guān)係 我對(duì)現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點(diǎn)完全背道而馳。今天關(guān)於呆滯品處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。 就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。 然而，當(dāng)經(jīng)理今天到課裡視察時(shí)表示：這

14、些呆滯品為何放著不處理？他吩咐課長注意，於是課長說：李股長，限你在今天擬定出處置計(jì)畫，該不會(huì)有任何困難吧？完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來；並將以往對(duì)課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。 課長的性情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯採納部屬們的意見；而且，若工作進(jìn)行得不夠順利，像今天受到上級(jí)指責(zé)的時(shí)候，就會(huì)將一切罪過推給部屬。 其他股長或許業(yè)已充分掌握課長的性情，採取敷衍塞責(zé)的消極工作態(tài)度；但我不想採那樣逢迎上級(jí)的消極工程態(tài)度。一想到公司的整體利益，就想找個(gè)人發(fā)洩我滿腹的牢騷！ 是否我的觀念錯(cuò)誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉

15、令聽命行事，採取矇騙上級(jí)的消極態(tài)度才是。很想直接到經(jīng)理那裡投訴。請(qǐng)問： 1.為何上司對(duì)待我這種態(tài)度？ 2.應(yīng)如何改善彼此關(guān)係？分析問題：對(duì)策研討：個(gè)案描述：第37頁，共48頁。練習(xí)：思考自己所面對(duì)的管理問題與需求能力所面對(duì)的管理問題需求什麼能力才能解決1.2.3.4.第38頁，共48頁。了解上司的管理風(fēng)格低高低高1,11,99,99,15 , 5任務(wù)導(dǎo)向關(guān)係導(dǎo)向嚴(yán)格型放任型教練型溫情型中庸型第39頁，共48頁。不同管理風(fēng)格之特性與因應(yīng)之道放任型上司嚴(yán)格型上司溫情型上司教練型上司中庸型上司第40頁，共48頁。掌握上司的需求希望部屬主動(dòng)解決問題希望了解部屬工作進(jìn)度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要

16、有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對(duì)於所交代的事情能快速回應(yīng)上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊主動(dòng)提供即時(shí)資訊第41頁，共48頁。如何有效向上司建言在適切的情境建言在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)建言事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法站在公司及部門整體利益提出建言站在上司立場思考，分憂解勞不只提出問題，要加上解決的行動(dòng)方案善用上司可接受的方式來建言察言觀色，並運(yùn)用有效說話術(shù)第42頁，共48頁。如何處理與上司的意見對(duì)立委娩表達(dá)看法，保留上司的面子訪談他人意見，作為參考意見對(duì)立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考資訊自我檢討自己意見的有效性尋求第三方案退讓自己的看法案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材第43頁，共48頁。如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值讓上司了解與善用你的優(yōu)點(diǎn)與能力勤於收集研制資訊，補(bǔ)上司之不足 善用上司的優(yōu)點(diǎn)與能力（資源）協(xié)助塑造上司及部門形象協(xié)助上司促進(jìn)部門的團(tuán)隊(duì)合