《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》課件-第三章

1、第三章 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)發(fā)展目錄4引例：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代給戴爾公司帶來了什么123第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)第二節(jié) 企業(yè)在線運(yùn)作模式第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)營銷5第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的盈利模式引例：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代給戴爾公司帶來了什么 戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡(luò)直銷的計(jì)算機(jī)公司。戴爾公司按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使其能最有效和明確地了解客戶需求，并能迅速做出回應(yīng)。戴爾公司充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，通過首創(chuàng)的革命性的“直線訂購模式”，與大型跨國企業(yè)、政府部門、教育機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者建立直接聯(lián)系，不斷地增強(qiáng)和擴(kuò)大其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時(shí)間，

2、讓戴爾公司更好地理解客戶的需求。這種模式使戴爾公司能以富有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)位，為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。通過平均四天一次的庫存更新，戴爾公司能夠把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費(fèi)者，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于那些運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷模式的公司。戴爾公司在這些領(lǐng)域一直領(lǐng)先于其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 戴爾公司作為一個(gè)國際性的公司，其采取的最主要的營銷方式就是網(wǎng)絡(luò)營銷。為什么網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)給戴爾公司帶來如此巨大的業(yè)績(jī)呢？通過本章的學(xué)習(xí)，便能在全面理解這一問題的基礎(chǔ)上找出問題的答案。第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的新特征（一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的運(yùn)營基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù) 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)正伴

3、隨經(jīng)濟(jì)一體化和貿(mào)易自由化的發(fā)展，逐步融入到企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)中，使企業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展產(chǎn)生新的需求。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的滲透表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。 （二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)扁平化 計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)輔助管理軟件的應(yīng)用，逐漸使多職能工作團(tuán)隊(duì)代替中間管理層，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化。傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了管理職能從控制到支持、從監(jiān)督到激勵(lì)、從命令到指導(dǎo)、從單向傳達(dá)到雙向溝通的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的扁平化組織結(jié)構(gòu)克服了傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的多層級(jí)和冗余性的不足，精簡(jiǎn)了結(jié)構(gòu)層次，突出了成員的優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)了組織結(jié)構(gòu)功能。 （三）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企

4、業(yè)的決策機(jī)制靈活、快速反應(yīng) 與傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)建立了靈活、快速反應(yīng)的決策機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的原有秩序發(fā)生了根本性的改變，使得企業(yè)為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)投入的諸多要素從自然資源型向知識(shí)資源型轉(zhuǎn)變，需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所帶來的全球化趨勢(shì)，展現(xiàn)企業(yè)的組織的靈活應(yīng)變的能力，增強(qiáng)資源配置在內(nèi)部的整合效率，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)外部動(dòng)態(tài)性的能力。（四）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的生產(chǎn)模式精益生產(chǎn)、大規(guī)模定制 1. 精益生產(chǎn)模式 精益生產(chǎn)模式的實(shí)質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部的最優(yōu)管理，其內(nèi)涵包括優(yōu)化人事組織管理，實(shí)施中間管理層的組織結(jié)構(gòu)扁平化改革；推行生產(chǎn)均衡化和同步化，實(shí)現(xiàn)零庫存與柔性生產(chǎn)；推行整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量保證體系，實(shí)

5、現(xiàn)零不良；減少和降低各環(huán)節(jié)上的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi)；最終實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式。 2. 大規(guī)模定制模式 大規(guī)模定制的基本思路是基于產(chǎn)品族零部件和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的相似性、通用性，利用標(biāo)準(zhǔn)化模塊化等方法降低產(chǎn)品的內(nèi)部多樣性。增加客戶可感知的外部多樣性，通過產(chǎn)品和過程重組將產(chǎn)品定制生產(chǎn)轉(zhuǎn)化或部分轉(zhuǎn)化為零部件的批量生產(chǎn)，從而迅速向客戶提供低成本、高質(zhì)量的定制產(chǎn)品”。大規(guī)模定制模式的核心思想是使企業(yè)能夠低成本、高效率地為客戶提供充分的商品空間，從而最終滿足客戶的個(gè)性化需求。大規(guī)模定制模式的特點(diǎn)主要是產(chǎn)品設(shè)計(jì)模塊化、產(chǎn)品制造專業(yè)化、生產(chǎn)組織和管理網(wǎng)絡(luò)化、企業(yè)間的合作關(guān)系伙伴化。 二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的影響（一）

6、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的影響1. 經(jīng)營理念管理2. 人力資源管理3. 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品管理4. 客戶關(guān)系管理（二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)組織形式的影響 1. 虛擬企業(yè)的內(nèi)涵和特點(diǎn) 虛擬企業(yè)是在企業(yè)之間以市場(chǎng)為導(dǎo)向建立動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟，以便能夠充分利用、整合社會(huì)的制造資源，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。虛擬企業(yè)是由具有共同目標(biāo)和合作協(xié)議的多個(gè)企業(yè)組成，成員之間可以是合作伙伴，也可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 虛擬企業(yè)具有以下主要特點(diǎn)： （1）集成核心競(jìng)爭(zhēng)力，虛擬化弱勢(shì)能力。 （2）建立起在信息技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。 （3）共同開發(fā)，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 2. 虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的整合 虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)整合的重點(diǎn)是經(jīng)營觀念、

7、管理理念和營運(yùn)戰(zhàn)略的重組。虛擬企業(yè)的建立和發(fā)展需要籌集大量的資金，尋找合作伙伴，重新安排企業(yè)之間的人力資源，還需要構(gòu)建新的機(jī)制把傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)和分銷系統(tǒng)整合起來，建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的虛擬企業(yè)新品牌。傳統(tǒng)企業(yè)融入虛擬企業(yè)需要建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營觀念、積累消費(fèi)者信息資源、加強(qiáng)與上下游企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部的員工、工程技術(shù)人員、軟件設(shè)計(jì)師的合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造雙贏。第二節(jié) 企業(yè)在線運(yùn)作模式一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人（一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的內(nèi)涵 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人是以提供中介服務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)提供商，其主要職責(zé)是：提供相關(guān)業(yè)務(wù)范圍的商品或服務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境情況、供需情況、流通渠道情況等信息，并通過對(duì)這些信息的整理、加工等深層次開發(fā)

8、和利用，為商品或服務(wù)的買賣雙方提供有方便而快捷的信息中介服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人結(jié)合其自身業(yè)務(wù)范圍的經(jīng)營特點(diǎn)，依托網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作平臺(tái)，發(fā)布信息，為客戶提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理等中介服務(wù)的一種企業(yè)在線運(yùn)作模式。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人這種在線運(yùn)作模式提供如下服務(wù)：1. 信息展示2. 自由選擇3. 網(wǎng)上考察（二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人運(yùn)作模式 1. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)站主頁一般應(yīng)包括相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)人信息、主要商品或服務(wù)的品牌介紹和推廣、企業(yè)管理與文化、財(cái)務(wù)與經(jīng)營狀況公布，行業(yè)動(dòng)態(tài)與政策法規(guī)、購買商品或服務(wù)的相關(guān)幫助、BBS、站內(nèi)搜索、聯(lián)系方式等內(nèi)容。 2. 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)站所設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)廣告主要包含浮動(dòng)廣告、固定廣告、彈出

9、窗口廣告、Flash廣告等類型。 3. 電子郵件 電子郵件（E-mail）的正文與附件可作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人宣傳商品或服務(wù)的媒介，電子郵件的普遍使用，使得電子郵件營銷成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人營銷的手段之一。 4. 網(wǎng)上中介 二、網(wǎng)絡(luò)購物城 （一）網(wǎng)絡(luò)購物城的內(nèi)涵 網(wǎng)絡(luò)購物城是近幾年發(fā)展起來的一種新型網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)購物城是由在網(wǎng)上從事電子商務(wù)的企業(yè)建立的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)購物城的企業(yè)無須直接采購商品，而是以出租網(wǎng)上商店的形式招商，由在網(wǎng)絡(luò)購物城中租用網(wǎng)上商店的企業(yè)向個(gè)人消費(fèi)者出售商品。網(wǎng)絡(luò)購物的一般流程： （二）企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)購物城中的運(yùn)作模式1開設(shè)網(wǎng)上商店2通過網(wǎng)上商店提供客戶服務(wù)3嚴(yán)格執(zhí)行“客戶至上”的

10、服務(wù)理念三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) （一）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的內(nèi)涵 （1）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，具有離散的、多元網(wǎng)狀的立體結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式。 （2）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的交易雙方可以在實(shí)現(xiàn)信息瞬間形成、實(shí)時(shí)溝通、交易談判、合同簽訂高度共享的人機(jī)界面下進(jìn)行交易。 （3）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)可以幫助賣方準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的變化，科學(xué)地確定產(chǎn)品的銷售對(duì)象，有針對(duì)性地制定出產(chǎn)品的價(jià)格和促銷策略，準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)。（二）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的運(yùn)作模式1. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中政府的運(yùn)作模式2. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中營銷中介的運(yùn)作模式3. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中賣方的運(yùn)作模式四、門戶網(wǎng)站 （一）門戶網(wǎng)站的內(nèi)涵 從廣義上講，門戶網(wǎng)站就是一個(gè)應(yīng)用框架，它將各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)

11、資源和互聯(lián)網(wǎng)資源集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶使用，可以快速地建立企業(yè)對(duì)客戶、企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工和企業(yè)對(duì)企業(yè)的信息通道，使企業(yè)能夠釋放存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息。從狹義上講，門戶網(wǎng)站是指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。 （二）企業(yè)門戶網(wǎng)站的運(yùn)作模式1.設(shè)計(jì)適合企業(yè)的門戶網(wǎng)站2.利用門戶網(wǎng)站為客戶提供個(gè)性化服務(wù)第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)營銷一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的含義和特點(diǎn)（一）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為出發(fā)點(diǎn)，利用企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的營銷過程。可以從三個(gè)角度來理解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷： 1. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是

12、一種整合營銷 2. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是一種軟營銷 3. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是一種直復(fù)營銷（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)1. 技術(shù)性2. 跨時(shí)空3. 交互性4. 實(shí)時(shí)性5. 高效性二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的模式 （一）網(wǎng)絡(luò)廣告營銷 1.網(wǎng)絡(luò)廣告營銷的經(jīng)營方式 根據(jù)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)以及客戶群的特點(diǎn)，可將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告營銷分為三種經(jīng)營方式： （1）針對(duì)受眾面廣的行業(yè)的經(jīng)營方式 （2）針對(duì)專業(yè)型行業(yè)的經(jīng)營方式 （3）針對(duì)技術(shù)型行業(yè)的經(jīng)營方式2.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告營銷這三種經(jīng)營方式，可以將網(wǎng)絡(luò)廣告分為六種形式： （1）品牌型廣告 （2）促銷型廣告 （3）產(chǎn)品型廣告 （4）地址欄廣告 （5）搜索引擎關(guān)鍵詞廣告 （6

13、）門戶貼片廣告（二）搜索引擎營銷 搜索引擎營銷常用的是免費(fèi)搜索引擎推廣方法和收費(fèi)式搜索引擎廣告。免費(fèi)搜索引擎推廣方法有分類目錄登錄、基于搜索引擎檢索結(jié)果的優(yōu)化排名等，收費(fèi)式搜索引擎廣告有關(guān)鍵詞廣告及其優(yōu)化和效果管理，搜索結(jié)果頁面位次排名等。 （三）電子商務(wù)平臺(tái)營銷 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上搭建的電子商務(wù)平臺(tái)為網(wǎng)絡(luò)終端營銷的支持主要體現(xiàn)在以下六個(gè)環(huán)節(jié)： 1. 咨詢洽談 2. 網(wǎng)上訂購 3. 網(wǎng)上支付 4. 服務(wù)傳遞 5. 意見征詢 6. 交易管理（四）電子郵件營銷 電子郵件（E-mail）營銷是指把文本、HTML或多媒體信息發(fā)送到用戶的電子郵箱，以達(dá)到營銷目的的營銷模式。 企業(yè)通過篩選關(guān)于用戶的可靠、詳細(xì)

14、的信息，建立起用戶信息數(shù)據(jù)庫，存儲(chǔ)并管理屬于企業(yè)廣泛的客戶源電子郵件地址資源。（五）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷是指以居民小區(qū)為單位，通過網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的建設(shè)把居民小區(qū)打造成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷中心（即建成局域網(wǎng)LAN），隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，這些局域網(wǎng)通過企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）整合成城域網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站，最終建立以互聯(lián)網(wǎng)（Internet）為載體的跨城際的多功能電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷模式。 Web服務(wù)器為用戶提供交易平臺(tái)，主頁上顯示商品信息與購物信息，用戶可以通過訪問主頁來選擇所需要的商品，然后提交訂單。三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略 （一）網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略 網(wǎng)絡(luò)營銷是依托網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的新型企業(yè)經(jīng)營方式

15、，網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略主要有以下幾種： 1. 網(wǎng)上折扣促銷 2. 網(wǎng)上積分促銷 3. 網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷（二）網(wǎng)站構(gòu)建及推廣策略 企業(yè)網(wǎng)站構(gòu)建要從網(wǎng)絡(luò)營銷策略出發(fā)，從網(wǎng)站總體規(guī)劃布局、功能設(shè)計(jì)、內(nèi)容、服務(wù)等方面為網(wǎng)絡(luò)營銷的有效開展提供支持。 1. 網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔完整 2. 網(wǎng)站內(nèi)容豐富 3. 購物流程優(yōu)化 4. 網(wǎng)站服務(wù)應(yīng)答及時(shí)、有效（三）網(wǎng)絡(luò)支付安全策略 1. 第三方保證 在保障客戶利益的同時(shí)，為了發(fā)展在線支付，第三方保證支付方式應(yīng)運(yùn)而生。 2. 網(wǎng)上在線支付 （1）參與支付的雙方在通信傳輸中選擇所需的加密算法，包括對(duì)稱和非對(duì)稱體制，保證傳輸數(shù)據(jù)的機(jī)密性。 （2）采用數(shù)字簽名技術(shù)保證業(yè)務(wù)的不可否認(rèn)性，由

16、CA通過公鑰體制和發(fā)放符合X.509標(biāo)準(zhǔn)證書來實(shí)現(xiàn)。 （3）實(shí)現(xiàn)交易各方的身份確認(rèn)，銀行、企業(yè)、客戶三方能夠通過CA互相確認(rèn)。 （4）系統(tǒng)要支持多方支付，企業(yè)只有讀取訂單信息的權(quán)限，在得到CA或銀行的支付認(rèn)證后沒有權(quán)限獲取客戶的信用卡信息或客戶電子支付的內(nèi)在信息，銀行或CA的權(quán)限是讀取支付信息，而沒有權(quán)限獲得客戶和企業(yè)的交易情況，為此可以應(yīng)用雙聯(lián)簽字技術(shù)。第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的盈利模式一、網(wǎng)絡(luò)廣告盈利模式 企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)廣告策略時(shí)要努力做好以下工作：（1）企業(yè)首先應(yīng)定位潛在客戶群是哪些（類）人，這樣才能避免資源的浪費(fèi)，以有限的資源投入到關(guān)鍵領(lǐng)域，打造過硬的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)技術(shù)。（2）企業(yè)在確定廣告媒

17、體清單之后，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況有針對(duì)性地進(jìn)行再次篩選，以使其營銷效力最大化。（3）網(wǎng)絡(luò)廣告所具有的對(duì)客戶行為的跟蹤分析功能為企業(yè)進(jìn)一步深入了解客戶的需求和購買特點(diǎn)提供了必要的信息，這些信息既是網(wǎng)上調(diào)研內(nèi)容的組成部分，也為建立和改善客戶關(guān)系提供了第一手的資料。（4）要重視對(duì)企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)文化的培養(yǎng)。二、網(wǎng)絡(luò)銷售盈利模式 （一）網(wǎng)絡(luò)銷售盈利模式概述 1. 網(wǎng)絡(luò)銷售盈利模式的優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)銷售盈利模式首先在客戶服務(wù)方面顯示了優(yōu)勢(shì)，特別受中青年群體的歡迎。 2. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)銷售模式生產(chǎn)者網(wǎng)站物流系統(tǒng)消費(fèi)者（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售模式的選擇1. 作為零售網(wǎng)站的供應(yīng)商2. 自行建立網(wǎng)上銷售型的網(wǎng)站3. 開設(shè)網(wǎng)上商店三、網(wǎng)絡(luò)渠道盈利模式 （一）網(wǎng)絡(luò)渠道盈利模