我加你倉儲超市——經(jīng)營、管理及年末運營執(zhí)行方案(初稿)

1、我加你倉儲超市經(jīng)營、管理及年末運營(ynyng)執(zhí)行方案策劃部：韋隆純時間(shjin)：2015年11月25日初稿共五十九頁 2006年我國社會消費品零售總額達(dá)76410億元，同比增長13.7%，其中批發(fā)零售業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，累計銷售額達(dá)64326億元，同比增長也為13.7%，占全社會消費品零售總額的比重為84.2%。 2007年，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展依然強(qiáng)勁，一季度，國內(nèi)生產(chǎn)總值50287億元，同比增長11.1%，增速比上年同期加快0.7個百分點。零售業(yè)也持續(xù)增長，一季度社會消費品零售總額達(dá)21187.8億元，同比增長14.9%，其中批發(fā)和零售業(yè)一季度銷售額為17841.8億元，同比增長1

2、4.7%。 據(jù)20062015年中國零售業(yè)市場(shchng)分析報告，居民消費升級是零售業(yè)結(jié)構(gòu)性增長的推動力，消費品零售總額增長略高于GDP的增長。 為了調(diào)節(jié)快速增長的貿(mào)易順差，國家出臺了擴(kuò)大內(nèi)需的政策，致力于促進(jìn)國內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展，這些相關(guān)政策的出臺，對于零售業(yè)的發(fā)展具有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。前言(qin yn)共五十九頁 自百貨店誕生以來的150年間，零售業(yè)總共約產(chǎn)生(chnshng)20種業(yè)態(tài)形式。在此，對這八種零售業(yè)態(tài)的不同之處作如下簡介：便利店超級市場大型綜合超市倉儲式會員商店專賣店專業(yè)店百貨店購物中心零售業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)(y ti)共五十九頁企業(yè)簡介 我加你商貿(mào)有限公司是一家以經(jīng)營倉儲會員店、超

3、市、便利加盟店、物流和網(wǎng)購的股份有限公司。 倉儲會員店是一家以會員制為基礎(chǔ)，采取自選方式、批價經(jīng)營，給中小超市、家庭、單位(dnwi)、團(tuán)體、賓館、酒店、食堂等提供服務(wù)的以零售方式陳列經(jīng)營的批發(fā)企業(yè)。 公司把一個家庭當(dāng)一個批發(fā)店，全方位為家庭提供全套消費服務(wù)方案。公司計劃5年內(nèi)，在廣西發(fā)展倉儲會員店五家，發(fā)展便利加盟店500家，以創(chuàng)新的商業(yè)模式，超前的經(jīng)營理念，富有前瞻的市場洞察力，打造東盟商圈內(nèi)最富創(chuàng)造力的商業(yè)巨艦。 我加你結(jié)緣，共贏天下！企業(yè)(qy)共五十九頁聯(lián)華(lin hu)南寧百貨(bihu)華潤萬家沃爾瑪新一佳好又多華聯(lián)超市人人樂利客隆競爭者01共五十九頁沃爾瑪超市朝陽路、民族大道

4、店、正恒國際店百盛百貨朝陽路南寧百貨大樓朝陽路、民族大道金湖廣場夢之島民族廣場、古城七星路口華聯(lián)超市民族店、亭洪路江南店南城百貨北湖路（南棉）城北店、人民東路永新店東博百貨新民民主路口南寧萬隆百貨秀靈路人人樂購物中心北湖北路城市春天店、高新二路華成都市店、仙湖店、藍(lán)波灣店、香格里拉店國貿(mào)購物中心朝陽店、民族大道平價超市、01020304050607080910競爭者02共五十九頁 南寧市社會消費品零售總額達(dá)約200億元，由南寧百貨、華聯(lián)、利客隆、夢之島等幾家“領(lǐng)銜”的商廈銷售額累加也不到20億元，所占份額不足1/10；南寧大型規(guī)模商超也僅有南寧百貨、華聯(lián)、利客隆、夢之島、南城百貨、諾瑪特購物中

5、心等10多家。由此看來，南寧市發(fā)展大型商城的確還有很大的空間，而近年來隨著南寧經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，南寧零售業(yè)這種向規(guī)模大商廈發(fā)展的趨勢更為明顯。 據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，2014年末全市常住人口為691.38萬人。南寧市總面積為2.21萬平方千米，管轄15個縣區(qū)開發(fā)區(qū)，102個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，1382個村委。南寧2014年城市建成區(qū)面積為285平方公里，是2000年的1.48倍，而2014年南寧市城鎮(zhèn)常住人口為403.7萬人，比2000年增長72.22%。2009年全市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入9203元，人均消費性支出6883元。 20世紀(jì)90年代以來，在對外開放的推動下，南寧零售業(yè)經(jīng)過10多年的發(fā)展，取得了驚人的成

6、績。隨著外資的大舉進(jìn)入，零售業(yè)發(fā)展表現(xiàn)為規(guī)模迅速提升、新舊業(yè)態(tài)并存發(fā)展、市場集中度和零售業(yè)現(xiàn)代化水平提高。、人口和消費水平、行業(yè)背景、超市(cho sh)行業(yè)的發(fā)展前景行業(yè)(hngy)分析共五十九頁XYA交通方便交通方便B促銷活動促銷活動C商品種類齊全商品種類齊全D價格合理價格合理E .其他其他學(xué)生35.48%48.39%12.90%3.23%0.00%工人16.67%66.67%8.33%0.00%8.33%白領(lǐng)33.33%41.67%16.67%0.00%8.33%退休人員33.33%33.33%0.00%)0.00%33.33%公務(wù)員50.00%16.67%0.00%0.00%33.33

7、%下表為市調(diào)（2014年南寧市針對客戶(k h)選擇大型超市進(jìn)行購物的理由調(diào)查表）最終表格： 根據(jù)上表數(shù)據(jù)可以看出，各種職業(yè)人群選擇到進(jìn)入超市的理由都基本趨向一致，被調(diào)查者大部分都是因為促銷活動多才到超市，其次是交通。而超市目標(biāo)顧客獲取(huq)促銷信息的途徑則是通過以下幾種：通過收到的傳單、賣場內(nèi)廣播，得知促銷信息；從賣場舉辦的促銷活動得知；促銷員面對面的介紹；朋友或同學(xué)的推薦?？蛻舴治龉参迨彭摫景杆?suzi)地址簡示如下：廣西省南寧市青秀區(qū)仙葫大道西20號東門海鮮城商圈分析(fnx)01共五十九頁本案(bn n)所在商圈：如上圖所示，本案所處地理可簡單劃分(hu fn)為4個小型拓客

8、商圈，分別為百花嶺區(qū)、鳳嶺片區(qū)、瑯東車站、仙葫片區(qū)。商圈分析02共五十九頁相應(yīng)片區(qū)內(nèi)重點商區(qū)劃分（根據(jù)客源情況(qngkung)劃分）如下：注：正方形圈為可進(jìn)行異業(yè)聯(lián)盟商區(qū)，橢圓形圈為可進(jìn)行派單及定點宣傳商區(qū)百花(bi hu)嶺區(qū)鳳嶺片區(qū)瑯東車站仙葫片區(qū)商圈分析02共五十九頁目前南寧市有沃爾瑪、南寧百貨、夢之島、華聯(lián)等大型成熟(chngsh)超市開盤多年，本案屬新品牌新開盤競品類；現(xiàn)狀(xinzhung)二本案停車位充足，交通便捷，但地處鳳嶺商圈、瑯東車站、仙葫片區(qū)之間，公交車輛經(jīng)過少，且企業(yè)本身不具備自主交通工具提供予客戶；現(xiàn)狀四地理位置偏僻，人流稀少，周邊設(shè)施不夠完備，周邊商城及住宅樓有待

9、開發(fā)；現(xiàn)狀三我國倉儲超市有北京城鄉(xiāng)，武漢中百，長春恒客隆，吉林萬佳福，泉州中閩百匯等，本案不存在區(qū)域內(nèi)競爭關(guān)系；現(xiàn)狀一對外宣傳度匱乏，媒體能能見度低，且無相關(guān)計劃；現(xiàn)狀六創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)組織架構(gòu)松散，培訓(xùn)項目跟不上，專業(yè)度有待提高；現(xiàn)狀五現(xiàn)狀分析共五十九頁結(jié)合(jih)結(jié)論核心思想將作為(zuwi)指導(dǎo)建議任何因素的分析僅僅是作為引子喚醒核心思想正文共五十九頁經(jīng)營與運營(ynyng)管理模塊(m kui)三培育階段的營運管理模塊五運營管理其他工作剖析模塊四成熟期階段的營運管理開發(fā)階段的營運管理模塊一模塊二本案營運管理初階段核心指導(dǎo)思想共五十九頁模塊(m kui)一：經(jīng)營與運營管理1、經(jīng)營管理(g

10、unl)的概念2、經(jīng)營管理工作的特點3、超市經(jīng)營與運營管理的關(guān)系0000共五十九頁一、經(jīng)營(jngyng)管理以業(yè)主、租戶為主要管理對象，以“物業(yè)管理”和“工程管理”為支持，以商業(yè)性物業(yè)增值為目的一，獲取穩(wěn)定的租金收益；以超市(cho sh)客戶為主要管理對象，提升品牌價值為主要目標(biāo)的日常經(jīng)營管理活動。服務(wù)對象：業(yè)主、租戶、消費者1、經(jīng)營管理的概念模塊一：經(jīng)營與運營管理共五十九頁2、經(jīng)營(jngyng)管理工作的特點模塊一：經(jīng)營與運營(ynyng)管理共五十九頁3、超市經(jīng)營與運營(ynyng)管理的關(guān)系運營(ynyng)管理經(jīng)營運營管理是超市經(jīng)營的重要職能貫穿超市全程管理 模塊一：經(jīng)營與運營管

11、理共五十九頁一、開業(yè)初期營運管理文件的編制及報批（人事(rnsh)、行政）二、商戶進(jìn)場裝修(zhungxi)及現(xiàn)場管控（招商、工程）三、建立營運服務(wù)窗口（營運）四、團(tuán)隊組建與培訓(xùn)（人事、培訓(xùn)）五、戰(zhàn)略企劃工作（董事會、策劃）模塊二、本案開發(fā)階段的營運管理共五十九頁模塊三、培育(piy)階段的營運管理一、營運(yn yn)評估及品質(zhì)管理(營采部)二、營運信息管理（招商部）三、市場調(diào)研管理（策劃部）四、業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整管理（營采、策劃）五、經(jīng)營規(guī)范及環(huán)境管理（營采部）六、營業(yè)員的管理（營采部）共五十九頁一、營運評估及品質(zhì)管理每月由營采部對超市運營情況進(jìn)行總結(jié)和評估 （包括：經(jīng)營數(shù)據(jù)、客流分析、代

12、理商配合度、企劃(q hu)活動等）；按照營運管控要求及品質(zhì)管理的要求，檢查營運管理過程中存在的問題，完善各類流程，提出合理的建議；模塊三、培育階段的營運(yn yn)管理共五十九頁二、營運信息管理營運信息管理包括：營運基礎(chǔ)信息、營運狀況信息和品牌資源信息，按照公司標(biāo)準(zhǔn)模板(mbn)格式制作填報各類營運信息數(shù)據(jù)報表；基礎(chǔ)信息包括：租賃臺賬及聯(lián)系臺賬、多種經(jīng)營收入臺賬及廣告位收入臺賬；營運狀況信息包括：經(jīng)營數(shù)據(jù)的收集，形成營運業(yè)績信息月、季度、年分析報表；品牌資源信息：每月收集目標(biāo)品牌及新品牌資源并進(jìn)行整合，為日后品牌庫的擴(kuò)充及汰換做好準(zhǔn)備。模塊三、培育階段的營運(yn yn)管理共五十九頁三、

13、市場調(diào)研管理市場調(diào)研包括對同行業(yè)競爭對手調(diào)研，其內(nèi)容為商圈調(diào)研、品牌組合與分布、重大節(jié)假日企劃活動(hu dng)狀況、租金費用調(diào)研等； 消費者調(diào)研，內(nèi)容為：消費者購物習(xí)慣、行為特征及模式、消費者需求、滿意度等；商戶調(diào)研，內(nèi)容為：營運管理人員的滿意度、商業(yè)城的環(huán)境與保潔、工程和物業(yè)的服務(wù)、營銷企劃活動的效果等。模塊三、培育(piy)階段的營運管理共五十九頁模塊三、培育階段(jidun)的營運管理02040103對超市的經(jīng)營狀況與整體(zhngt)市場調(diào)研、消費者調(diào)研一同進(jìn)行分析，并對當(dāng)前的定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌組合進(jìn)行評估形成報告至營運中心；關(guān)注租戶經(jīng)營狀況，杜絕出現(xiàn)欠租、欠費的情況，對經(jīng)營困難

14、或需重大調(diào)整的情況，形成專項報告至集團(tuán)營運中心；嚴(yán)格控制非主力店的空鋪率，并將空鋪及招商情況上報集團(tuán)營運中心；嚴(yán)格控制非主力店的空鋪率，并將空鋪及招商情況上報集團(tuán)營運中心.四、業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整管理共五十九頁五、經(jīng)營規(guī)范及環(huán)境管理(gunl)巡場管理：建立巡場制度并形成記錄，跟蹤處理、備案；相關(guān)崗位(gng wi)人員定期巡場發(fā)現(xiàn)問題解決問題定期檢查制度模塊三、培育階段的營運管理營運標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的管理：標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)時間，嚴(yán)格統(tǒng)一的開、閉店管理包括：員工進(jìn)場、開、閉店的準(zhǔn)備及迎送賓、閉店管理的程序，晨會管理；超市廣播管理，美陳、櫥窗、店招管理，物價標(biāo)識管理，總服務(wù)臺管理，商戶出入貨管理；環(huán)境管理：照

15、明管理，導(dǎo)向標(biāo)識的管理，景觀綠植的管理，公共區(qū)域保潔的管理等。共五十九頁六、營業(yè)員的管理營業(yè)員錄用的規(guī)定：儀容儀表、行為規(guī)范、商業(yè)知識、健康狀況等；對營業(yè)員培訓(xùn)的規(guī)定：崗前培訓(xùn)及考核，培訓(xùn)內(nèi)容：超市介紹、管理手冊、營業(yè)員手冊、營運管理標(biāo)準(zhǔn)及要求、消防安全知識等；定期進(jìn)行(jnxng)“優(yōu)秀營業(yè)員”及“優(yōu)秀租戶”的評選并進(jìn)行(jnxng)表彰。模塊三、培育階段(jidun)的營運管理共五十九頁模塊四、成熟期階段的營運(yn yn)管理共五十九頁一、信息化管理完善，針對成長期的信息進(jìn)行逐步更新，并在規(guī)定時間上報集團(tuán)營運中心備案；二、重大營運事件管理，重大營運事件的管理，營運期間發(fā)生的重大事件上報集

16、團(tuán)營運中心并及時采取有效控制和處理的措施；三、租戶資質(zhì)管理，租戶的資質(zhì)管理，對所有商戶資質(zhì)審核建檔、每年進(jìn)行一次資質(zhì)核查；四、建立標(biāo)準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)，明確租費收繳流程，依據(jù)合同按時完成租費的收繳，對一年內(nèi)同一商戶出現(xiàn)三次欠租列入預(yù)警或進(jìn)入限制引進(jìn)品牌；五、實行預(yù)警管理每年底依據(jù)當(dāng)年的實際經(jīng)營狀況，上報次年客流預(yù)警值、銷售預(yù)警值；針對租戶的經(jīng)營狀況測算(c sun)各商戶的租售比情況，并及時將危險商戶情況及解決方案上報；做好資源儲備，提供招商備選，杜絕被動掉鋪；六、經(jīng)營期業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整七、運營數(shù)據(jù)的分析經(jīng)營分析月報、重大節(jié)假日對比分析報告及年度經(jīng)營分析報告，以上報告須有上年的對比數(shù)據(jù)的分析和人氣企

17、劃活動的營銷分析；超市統(tǒng)計總表超市經(jīng)營分析信息管理系統(tǒng)模塊(m kui)四、成熟期階段的營運管理共五十九頁問題(wnt)思考？共五十九頁八、租賃管理及調(diào)整：對租賃決策期內(nèi)調(diào)整須遵循有關(guān)招商期的原則，并在規(guī)定時間(shjin)內(nèi)上報專項報告至營運中心，由領(lǐng)導(dǎo)審批；運營期調(diào)整須使用運營期租賃合同文本。九、依據(jù)成長階段的運營管理內(nèi)容完善客戶關(guān)系及客訴管理主力店關(guān)系管理：建立與主力店工作的專人對接渠道及會議機(jī)制；非主力店商戶關(guān)系管理：協(xié)助商家對營業(yè)員的管理，召開月店長會議，為商戶提供營業(yè)員培訓(xùn)及政府協(xié)調(diào)服務(wù)；消費者關(guān)系管理：總服務(wù)臺的投訴意見箱及接待處理日常投訴，進(jìn)行及時處理記錄，做到回訪的閉環(huán)管理；

18、客訴管理：各地公司每月進(jìn)行客戶投訴情況分析，并形成報告?zhèn)浒浮Ｊ?、品牌危機(jī)管理十一、多種經(jīng)營管理十二、此階段需要加強(qiáng)對營運管理團(tuán)隊綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與培養(yǎng)專業(yè)技能的培訓(xùn)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析能力的培訓(xùn)經(jīng)營管理能力的培訓(xùn)模塊四、成熟期階段(jidun)的營運管理共五十九頁一、項目整體推廣(tugung)策略二、多種經(jīng)營(du zhn jn yn)管理三、會員發(fā)展與管理四、安全與突發(fā)事件管理模塊五、運營管理其他工作剖析共五十九頁一、項目(xingm)整體推廣策略模塊五、運營管理其他工作(gngzu)剖析共五十九頁項目商業(yè)定位：準(zhǔn)確的商業(yè)定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、產(chǎn)品組合帶來的吸引力、號召 力、影響力；交通組織體系：立體密集

19、的便利交通網(wǎng)。輻射范圍更廣更全；商圈環(huán)境優(yōu)勢：項目本身合理的商業(yè)規(guī)模、齊全的業(yè)態(tài)組合形成特色商圈，周邊(zhu bin)商業(yè)環(huán)境和商業(yè)發(fā)展規(guī)劃帶來優(yōu)勢前景；人流量消費力：綜合體本身等及周邊資源優(yōu)勢（政府、辦公、商務(wù)、社區(qū)、高校）等帶來客流量和消費力；建筑規(guī)劃設(shè)計：設(shè)計理念以及產(chǎn)品亮點、細(xì)節(jié)、特點等；成功案例宣導(dǎo)：利用成功案例宣傳。1.1 品牌(pn pi)項目優(yōu)勢解讀（略）1.2 品牌項目獨享資源和共享資源分析模塊五、運營管理其他工作剖析項目推廣策略一、項目品牌形象的建設(shè)共五十九頁1.3 對外統(tǒng)一說辭從總部到個人，不論招商(zho shn)、企劃、營運、物管，還是行政、人事。務(wù)必做到對外統(tǒng)一說

20、辭，保證品牌在外界樹立良好的、規(guī)范的企業(yè)形象。首先，全體同仁務(wù)必要熟知企業(yè)和產(chǎn)品介紹。其次，盡快編制、確立各項目的對外官方簡介。定期下發(fā)各項目的官方介紹以及重要事件新聞稿以供參考。一、品牌形象的建設(shè)(jinsh)模塊五、運營管理其他工作剖析項目推廣策略共五十九頁一、品牌形象的建設(shè)(jinsh)模塊五、運營(ynyng)管理其他工作剖析項目推廣策略1.4 宣傳推廣根據(jù)實際情況，結(jié)合節(jié)假日、季節(jié)、經(jīng)營業(yè)務(wù)調(diào)整等因素，制定并實施定期或不定期的推廣方案（包括對廣告發(fā)布、公關(guān)活動、銷售促進(jìn)等三個方面的綜合推廣考慮），力爭達(dá)到超市的推廣目標(biāo)和經(jīng)營計劃，同時對經(jīng)營推廣方案進(jìn)行評估，對推廣媒介發(fā)布進(jìn)行監(jiān)控。共

21、五十九頁OnlineStoreBarRestaurantBeauty Salon SPAKaraokeInternet4AOffice subwayClub ofFashionContact PointMedia ChannelFashion MagazineOOH (LCD at right location & Metro)NewspaperInternetMovieSPPR時尚雜志戶外媒體報紙(bozh)周刊網(wǎng)絡(luò)媒體TV&Radio電視電臺HomeCar二、選擇合理(hl)有效的推廣手段/媒體組合模塊五、運營管理其他工作剖析項目推廣策略共五十九頁重點(zhngdin)關(guān)注網(wǎng)上互動(h d

22、n)線上營銷客戶認(rèn)知三、超市網(wǎng)站建設(shè)與管理模塊五、運營管理其他工作剖析項目推廣策略共五十九頁統(tǒng)一(tngy)的開閉店曲。開店與閉店應(yīng)嚴(yán)格按照營運部開閉店操作流程進(jìn)行音樂播放；播報廣告促銷部分時，應(yīng)嚴(yán)格按照播音管理制度的規(guī)定，按合理的比例進(jìn) 行，避免顧客反感和投訴。四、背景音樂及企業(yè)(qy)主題曲模塊五、運營管理其他工作剖析項目推廣策略共五十九頁VI基礎(chǔ)設(shè)計系統(tǒng)(xtng)&VI應(yīng)用設(shè)計系統(tǒng)VI基礎(chǔ)設(shè)計系統(tǒng)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)組合輔助圖形印刷(ynshu)字體錯誤應(yīng)用VI應(yīng)用設(shè)計系統(tǒng)輔助圖形環(huán)境系統(tǒng)廣告系統(tǒng)印刷系統(tǒng)禮儀系統(tǒng)運輸系統(tǒng)多媒體系統(tǒng)會議系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)附屬品與UI五、視覺美陳設(shè)計與VI視

23、覺系統(tǒng)模塊五、運營管理其他工作剖析項目推廣策略共五十九頁商業(yè)導(dǎo)示系統(tǒng)指引導(dǎo)人們到達(dá)超市內(nèi)的任何公共場所進(jìn)行活動的綜合性信息系統(tǒng)?？煞譃椋菏姓?dǎo)示、車流導(dǎo)示、客流導(dǎo)示、室內(nèi)(sh ni)導(dǎo)示、戶外導(dǎo)示、停車場導(dǎo)示功能：導(dǎo)引方向、美化環(huán)境六、室內(nèi)外導(dǎo)示系統(tǒng)(xtng)模塊五、運營管理其他工作剖析項目推廣策略宣傳資料：購物指南、刊物、活動促銷宣傳冊、折頁、海報 、會員手冊、宣傳片等視頻資料宣傳道具：展板、展架、隔離帶、形象墻、宣傳欄、禮品 七、宣傳資料與道具共五十九頁美陳設(shè)計方案包括：出入口的門頭、室內(nèi)外景觀小品、室外廣場、室內(nèi)中庭景觀裝飾、室內(nèi)外座椅、室內(nèi)外仿真花藝裝飾（花盆、花架方案）、各店鋪P

24、OP開業(yè)氣氛(qfn)裝飾等。 美陳設(shè)計方案根據(jù)節(jié)日不同而更換不同主題。美陳作用：營造氛圍、烘托(hngtu)主題、引導(dǎo)客流 八、美陳管理模塊五、運營管理其他工作剖析項目推廣策略共五十九頁8.1廣告位規(guī)劃 室內(nèi)及室外廣告位形式：LED、樓面、墻體、立柱、道旗、燈箱等8.2廣告位租金定價 廣告位租金收益分析方案及廣告位使用合同簽署8.3廣告內(nèi)容(nirng)審核 LED屏廣告播放的時間及內(nèi)容必須執(zhí)行LED播放管理規(guī)定九、廣告位系統(tǒng)(xtng)模塊五、運營管理其他工作剖析項目推廣策略共五十九頁項目(xingm)費用預(yù)算支出(zhch)收入營銷費用 美陳費用媒體費用展會收入商戶分?jǐn)倧V告資源出租十、年

25、度營銷費用預(yù)算與計劃模塊五、運營管理其他工作剖析項目推廣策略共五十九頁年度(nind)營銷計劃重大節(jié)假日周年慶或年中慶淡旺季PR活動環(huán)境布置年度營銷計劃媒體計劃(jhu)十、年度營銷費用預(yù)算與計劃模塊五、運營管理其他工作剖析項目推廣策略共五十九頁PR：人氣活動招商大會、蓄積人氣的活動慶典活動以重要節(jié)日做節(jié)點，如情人節(jié)、婦女節(jié)、勞動節(jié)、兒童節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、萬圣節(jié)、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、店慶等；會員VIP沙龍(shlng)SP：促銷活動（聯(lián)動品牌商戶）十一、活動(hu dng)策劃模塊五、運營管理其他工作剖析項目推廣策略共五十九頁二、多種經(jīng)營(du zhn jn yn)管理模塊五、運營(

26、ynyng)管理其他工作剖析共五十九頁三會員發(fā)展(fzhn)與管理會員二八(r b)定律建立會員制的意義會員戰(zhàn)略會員個性服務(wù)會員體系建設(shè)忠誠度管理計劃會員管理及分析系統(tǒng)VIP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程會員渠道拓展會員推廣策略會員資訊傳播會員推廣思路模塊五、運營管理重點工作剖析共五十九頁會員(huyun)戰(zhàn)略示意圖服務(wù)戰(zhàn)略靈活的入會標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的會員獎勵定制的專屬活動(hu dng)優(yōu)雅的接待空間會員折扣特享 拓展戰(zhàn)略提升品牌實力與知名度社區(qū)與企業(yè)合作拓卡場內(nèi)場外聯(lián)合路演拓展推廣活動聯(lián)合拓展資訊傳播與宣傳信息戰(zhàn)略忠誠顧客數(shù)據(jù)庫積累會員構(gòu)成與消費分析營銷活動的效果評估運營商戶價值分析監(jiān)督工作進(jìn)展與執(zhí)行力信息化管理提

27、高效率管理戰(zhàn)略顧客忠誠度的管理會員信息數(shù)據(jù)收集明確工作制度與獎懲計劃崗位職責(zé)與工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作流程各項培訓(xùn)與考核會員戰(zhàn)略模塊五、運營管理其他工作剖析會員發(fā)展與管理共五十九頁忠誠度管理(gunl)計劃購物積分積分獎勵積分查詢專屬活動優(yōu)惠折扣特色服務(wù)強(qiáng)大的會員管理及分析(fnx)系統(tǒng)支撐提升銷售額、提升客單價共五十九頁卡信息(xnx)錄入卡管理積分(jfn)管理禮品管理活動管理后臺報表查詢會員自助查詢卡資料維護(hù)注銷（無效）規(guī)則設(shè)置積分消減積分錄入禮品申采與管理錄入系統(tǒng)禮品兌換活動設(shè)置報名情況活動簽到活動執(zhí)行會員信息消費統(tǒng)計換禮記錄活動效果積分查詢消費查詢禮品查詢活動查詢換卡（丟失、損壞、升級

28、）禮品盤存退換貨會員管理及分析系統(tǒng)VIP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程模塊五、運營管理其他工作剖析會員發(fā)展與管理共五十九頁會員渠道(qdo)拓展場內(nèi)推廣會員中心、聯(lián)盟(linmng)商家社區(qū)推廣周邊中高端社區(qū)企事業(yè)單位政府、大型國企、私企等網(wǎng)絡(luò)推廣微博、博客、論壇以及自有官網(wǎng)模塊五、運營管理其他工作剖析會員發(fā)展與管理共五十九頁火警消防(xiofng)預(yù)案搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理程序項目自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理程序項目客人遺失物品招領(lǐng)的處理程序項目的傳染病及疫情防控預(yù)案項目的安全防范措施四、安全(nqun)與突發(fā)事件管理模塊五、運營管理其他工作剖析共五十九頁針對(zhndu)策略共五十九頁經(jīng)過(jnggu)調(diào)研，將運用以下三種方式進(jìn)行我加你倉儲超市為期2個月內(nèi)的推廣、拓客、促銷、企劃等工作:公關(guān)推廣策略2策略1策略3促銷 共五十九頁公關(guān)通過公關(guān)（合作洽淡），尋求市級、區(qū)域(qy)政府及政府牽頭領(lǐng)導(dǎo)下相關(guān)組織、協(xié)會、商會的支持； 通過公關(guān)（異業(yè)聯(lián)盟），搭建社區(qū)（周邊的機(jī)關(guān)、學(xué)校。工廠、飯店、醫(yī)院及其他社會團(tuán)體）關(guān)系，形成(xngchng)超市外部環(huán)境與異業(yè)聯(lián)盟；通過公關(guān)（項目合作），搞好與供應(yīng)商的關(guān)系，保證公司的正常經(jīng)營。策略一共五十九頁B、外場推廣在周邊商圈的潛在客戶關(guān)系中確立品牌形象（定點拓客、派單、簽