幼兒培訓(xùn)運營模式

1、幼兒培訓(xùn)運營模式目前 , 我國中小學(xué)在校生有2 億多 , 在今后 10 年還有 2 億多適齡兒童要陸續(xù)加入中小學(xué) . 這是一個無限的增量市場, 如今 , 教育消費成為兒童消費的主體, 越來越多的家長把目光投向少兒英語培訓(xùn)市場, 但在這個巨大的市場中, 只有真正擁有好的教材, 好的教法 , 好的品牌運作模式 , 才可能更快搶占市場份額. 北京環(huán)球亞太教育咨詢有限公司作為國內(nèi)最知名的教育品牌管理公司之一 , 公司自成立之日起, 就以打造 中國教育培訓(xùn)業(yè)界的先鋒 作為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo), 經(jīng)過艱苦卓絕的奮斗 , 公司目前已初具規(guī)模, 并在業(yè)界嶄露頭角 .2004 年經(jīng)全球最大教育出版機構(gòu)之一培生教育 (

2、Pearson Education) 出版集團授權(quán),公司開始在全國范圍內(nèi)獨家運作朗文 BACKPACK少兒英語項目.朗文BACKPACKS兒英語是一套成熟的少兒英語教學(xué)體系 , 并配有完善的教材體系，由朗文(Longman)公司世界權(quán)威少兒英文教學(xué)專家 Mario Herrera 為亞洲少兒精心打造的課程 , 充分結(jié)合少兒第二語言學(xué)習(xí)習(xí)慣和少兒心理 , 集面授教學(xué), 多媒體互動教學(xué) , 網(wǎng)上教學(xué)與一體 , 著重體現(xiàn)效果性 , 應(yīng)用性 , 知識性和趣味性.2004年,”朗文BACKPACK兒英語一經(jīng)推出即風(fēng)靡韓國 , 日本 , 臺灣等國家（ 地區(qū) ）, 得到各國培訓(xùn)中心, 教師 , 學(xué)生和家長的

3、一致好評 . 北京環(huán)球亞太教育咨詢有限公司本著品質(zhì)為先 , 客戶第一 , 服務(wù)至上的企業(yè)經(jīng)營原則為致力于朗文BACKPACK兒英語培訓(xùn)I的各中心提供最權(quán)威的教材支持 , 最先進的少兒英語教學(xué)管理支持, 科學(xué)的師資培訓(xùn)支持及最強有力的市場推廣支持.本指南為朗文BACKPACK兒英語總部提供給各朗文BACKPACK；L英語培訓(xùn)中心，以指導(dǎo)各培訓(xùn)中心進行運營的指南. 未來幾年內(nèi) , 中國教育產(chǎn)業(yè)必將有一個更迅猛的發(fā)展, 但伴隨著這種發(fā)展而來的是教育行業(yè)企業(yè)中軟件與硬件的激烈沖突 , 產(chǎn)業(yè)規(guī)模的迅速擴大與產(chǎn)業(yè)成熟度進展緩慢的矛盾將在一定時期內(nèi)困擾著整個產(chǎn)業(yè) . 因此 , 作為教育產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)面臨的是如

4、何以公司化和市場化的運作模式去運營作為非盈利組織的教育機構(gòu) , 如何聘用和培訓(xùn)合格的教育產(chǎn)業(yè)管理和教學(xué)的專業(yè)性人才, 如何在日趨激烈和整合的市場中建立強勢品牌, 從而立于不敗之地. 本指南內(nèi)容包括了各培訓(xùn)中心的權(quán)利和義務(wù), 業(yè)務(wù)開展流程 , 人員配置與職能分配, 管理結(jié)構(gòu)和制度 , 投資分析和風(fēng)險規(guī)避, 財務(wù)管理等問題, 旨在指導(dǎo)和幫助各培訓(xùn)中心能夠更規(guī)范化的去運營教育機構(gòu) . 北京環(huán)球亞太教育咨詢有限公司計劃在三年內(nèi)發(fā)展300余家朗文BACKPACK兒英語培訓(xùn)中心 , 由總部市場運營專家統(tǒng)一策劃 , 投巨資在全國范圍內(nèi)大規(guī)模全方位進行推廣 , 包括在全國性的媒體, 如電視 , 報紙 , 網(wǎng)絡(luò)

5、 , 雜志等進行BACKPACK牌宣傳，預(yù)計三年之內(nèi)將有50萬 兒童加入學(xué)習(xí)朗文 BACKPACKS兒英tg行列，六 年內(nèi)學(xué)生人數(shù)將增至300 萬 . 環(huán)球亞太公司將引導(dǎo) 300 余家培訓(xùn)機構(gòu)形成統(tǒng)一的聯(lián)盟共同挖掘中國少兒英語市場潛力 , 在全國范圍掀起學(xué)朗文BACKPACKS兒英語的狂熱浪潮.朗文BACKPACK少兒英語將利用自身的教材 , 教學(xué)優(yōu)勢 , 憑借北京環(huán)球亞太教育咨詢有限公司及幾百家朗文BACKPACK兒英語培訓(xùn)中心共同聯(lián)盟推廣，讓朗 文BACKPACK兒英語引領(lǐng)中國少兒英語培訓(xùn)市 場!運營手冊 目 錄 第一部分 培訓(xùn)中心權(quán)利及義務(wù) 培訓(xùn)中心權(quán)利及義務(wù)6 第二部分 培訓(xùn)中心運營簡

6、明方案 第一章 , 本地市場調(diào)研9 第二章 , 選址 10 第三章 , 裝修 10 第四章 , 教職員工招聘11 第五章 , 教職員工崗前培訓(xùn) 12第六章 , 總部市場支持12 第七章 , 產(chǎn)品定價13 第八章 , 招生宣傳 13 第九章 , 招生咨詢15 第十章 , 開業(yè) 17 第十一章 , 開班授課及過程跟蹤 17 第十二章 , 結(jié)業(yè)及考試18 第三部分 培訓(xùn)中心內(nèi)部管理 第一章 : 人員配置及崗位職能 18 第一節(jié) , 培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)框架 18第二節(jié) , 崗位職能 19 一, 校長的崗位職能 19二 , 教學(xué)主管崗位職能19 三 , 英語教師崗位職能 20 四, 市場主管崗位職能20

7、五, 課程顧問崗位職能 21六 , 會計崗位職能25 七 , 出納崗位職能 25 八 , 行政主管崗位職能 26 九 , 行政專員崗位職能 27 第二章 : 培訓(xùn)中心管理制度28 第一節(jié) , 培訓(xùn)中心內(nèi)部管理制度28 一 , 總則 28 二 , 員工聘用制度28 三 , 考勤請假制度 29 四 , 工作制度 30 五, 禮儀制度 32 六 ,衛(wèi)生制度 33 七 , 培訓(xùn)中心秘密安全制度34 第二節(jié) , 培訓(xùn)中心員工聘用具體規(guī)定及勞動合同范本 35 一, 培訓(xùn)中心員工聘用詳細規(guī)定37 二 ,勞動合同范本37 第三章 : 培訓(xùn)中心績效考核制度 41 一 , 考核目的和用途41 二 , 考核范圍41

8、 三, 考核原則 41 四, 考核時間 41 五, 考核內(nèi)容 41 六 , 考核的一般程序 42 七 , 教學(xué)部門績效考核 42 八 , 行政部門績效考核 45九 , 市場人員績效考核 46 十 , 年終綜合考核及獎金分紅 47 十一 , 試用期員工考核表48 第四章 : 培訓(xùn)中心部門建設(shè)與管理49 第一節(jié) , 教學(xué)部門建設(shè)與管理49 一 , 教師架構(gòu) 49 二 , 教師聘用制度 49 三 , 教師培訓(xùn)體系與上崗評估51四, 教師職責(zé) 54 五, 工資與福利 56 六, 教師工作標(biāo)準(zhǔn)要求58 七 , 工作紀(jì)律 61 第二節(jié) : 市場招生隊伍建設(shè)與管理62 一 , 招生隊伍的目標(biāo)62 二 , 招

9、生隊伍薪酬管理63 三 , 招生隊伍的建設(shè) 63 第五章 : 乙方管理制度及附件表格66 朗文BACKPACK兒英語項目合作合同乙方管理制度 66 乙方管理制度附件一, 人員支持申請表 73 乙方管理制度附件二, 市場啟動期運作反饋表 74 乙方管理制度附件三 , 學(xué)員信息反饋表 TOC o 1-5 h z 75 乙方管理制度附件三 , 開班情況統(tǒng)計表76乙方管理制度附件三 , 市場宣傳總結(jié)表77 乙方管理制度附件三 , 咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析表78 乙方管理制度附件三 , 市場活動測評表80 乙方管理制度附件四 , 廣告資料及市場推廣活動審核表82 乙方管理制度附件五 , 教師培訓(xùn)申請表83第六

10、章 : 業(yè)務(wù)報表 84 附表一 , 教師培訓(xùn)申請表84 附表二 , 人員支持申請表85 附表三 , 教學(xué)用品代購表 86 附表四 , 廣告資料及市場活動審核表 89 第一部分 培訓(xùn)中心權(quán)利及義務(wù)培訓(xùn)中心有權(quán)獲得朗文BACKPACK兒英語總部提供的教學(xué)方案, 教學(xué)產(chǎn)品 , 師資培訓(xùn) , 經(jīng)營技術(shù)等支持 . 但必須在遵守國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護等有關(guān)法律法規(guī)的前提下正確使用經(jīng)營技術(shù)并保守商業(yè)秘密.培訓(xùn)中心有權(quán)獲得朗文BACKPACK兒英語 總部所提供的各項培訓(xùn)和指導(dǎo) . 培訓(xùn)中心應(yīng)安排好接受培訓(xùn)的人員 , 充分利用培訓(xùn)的機會提高自己的經(jīng)營管理, 教學(xué)管理水平. 培訓(xùn)中心須在授權(quán)合同約定的范圍內(nèi)使用朗文

11、 BACKPACK兒英語總部的標(biāo)識，課程體系，管理 經(jīng)驗等從事經(jīng)營活動,同時有權(quán)獲得朗文 BACKPACK兒英語總部的培訓(xùn)和指導(dǎo).運營 管理手冊(1) 培訓(xùn)中心有義務(wù)嚴(yán)格按照本套運營管理手冊規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)開展培訓(xùn)工作 . (2) 在發(fā)生任何與 運營管理手冊 中樣本或標(biāo)準(zhǔn)不符的變動時, 培訓(xùn)中心有義務(wù)事先取得 朗文BACKPACKS兒英語總部的書面批準(zhǔn).(3)培訓(xùn) 中心有義務(wù)將朗文BACKPACK兒英語”項目獨立運作.學(xué)費1)”朗文BACKPAC曲兒英語總部實行指導(dǎo)定價. 各培訓(xùn)中心可根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平在一定范圍內(nèi)自主調(diào)整. 但必須提前 30天以書面形式向朗文BACKPACK兒英語總部提出申請，

12、經(jīng)朗文BACKPACKS兒英語總部書面同意方可實施. 2) 培訓(xùn)中心有義務(wù)保證在未經(jīng)”朗文BACKPACK兒英語總部許可的情況下,不得變相提供各種折扣 . 6, 培訓(xùn)中心有義務(wù)保證所有授課班級全部由已獲得 朗文 BACKPACK教師資格證 的教師進行授課. 7, 培訓(xùn)中心有義務(wù)制定每年 , 季, 月市場宣傳計劃后遞交 朗文BACKPACK兒英語總部備案，總部將加以指導(dǎo)，并制定在全國媒體上的市場宣傳計劃以配合培訓(xùn)中心 . 8, 培訓(xùn)中心有義務(wù)保證使用的所有資料均由朗文BACKPACKS兒英語總部提供.培訓(xùn)中心同時應(yīng)確保提供給學(xué)員的教材為原版教材 , 不復(fù)制教材的任何一部分并且不向?qū)W員和其他人群提

13、供復(fù)制教材 . 同時 , 培訓(xùn)中心應(yīng)確保不向任何非本培訓(xùn)中心及朗文BACKPACKS兒英語課程學(xué)員以外的人群銷售教材. 9, 培訓(xùn)中心有義務(wù)保證不在合同規(guī)定的授權(quán)區(qū)域之外地域運作朗文BACKPAC曲兒英語項目.培訓(xùn)中心應(yīng)對違反此義務(wù)而給朗文BACKPACKS兒英 語總部及朗文BACKPAC處兒英語”其它培訓(xùn) 中心造成的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任. 10, 培訓(xùn)中心有義務(wù)按照國家有關(guān)規(guī)定建立完善的會計制度 , 并在培訓(xùn)中心所在地銀行設(shè)立帳戶 . 11, 由于培訓(xùn)中心直接或間接的商業(yè)行為所引起的損害 , 賠償以及其他責(zé)任, 由此產(chǎn)生的相關(guān)各項費用（包括但不限于聽證費 , 仲裁費 , 律師費 , 交通費，

14、直接和間接損失等）朗文BACKPACKS兒英語總部均無義務(wù)承擔(dān) . 培訓(xùn)中心應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由于本培訓(xùn)中心的不當(dāng)行為對朗文BACKPACKS兒英語 總部造成的所有損失. 12, 作為被授權(quán)方 ,培訓(xùn)中心不能在未獲得朗文BACKPACKS兒英 語 總部批準(zhǔn)的情況下, 擅自再授權(quán)或參與其他培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)營朗文BACKPACKLL英語產(chǎn)品，培訓(xùn)中心應(yīng)對違反此義務(wù)而給 朗文 BACKPACK少兒英語 總部造成的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任.第二部分 培訓(xùn)中心運營簡明方案 培訓(xùn)中心運營流程 .第一章 , 本地市場調(diào)研宏觀辦學(xué)指標(biāo)分析 在投資辦學(xué)前 , 需了解 , 分析如下指標(biāo): A: 當(dāng)?shù)氐膽艏丝跀?shù)/ 常住人口數(shù)/ 流動

15、人口數(shù)B: 當(dāng)?shù)鼐用袢司杖胨? 人均支出水平/ 教育支出在家庭總支出中所占比重C: 當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)中心數(shù)量/ 在校學(xué)生人數(shù)/ 適齡人口數(shù)量 / 每年新生兒出生率 / 注 : 可以當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計 部門發(fā)布的年度經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)為準(zhǔn) . 2. 當(dāng)?shù)厥?場競爭情況分析 當(dāng)?shù)厮兄挠⒄Z教育機構(gòu) 名稱 , 開設(shè)課程 , 開班形式 , 學(xué)費收費方式, 收費標(biāo)準(zhǔn) , 教室數(shù)量 , 分支教學(xué)機構(gòu)的分布情況 （ 覆蓋 區(qū)域 ）, 學(xué)生報名就讀情況, 宣傳模式及渠道, 教學(xué)場所的裝潢檔次等等. 注 : 可以實地咨詢的形式進行市場調(diào)查 . 3. 當(dāng)?shù)叵M者的教育消費心 里 , 實際消費狀況分析 A: 當(dāng)?shù)叵M者喜歡的教

16、育消費方式有那些（ 如培訓(xùn)中心上課, 業(yè)余培訓(xùn) ,外聘家教等） B: 投資孩子教育的具體目的 （ 如 :促進孩子英語成績 , 提高孩子學(xué)習(xí)興趣, 鍛煉孩子的溝通能力 , 提高孩子的學(xué)習(xí)成績等） C: 影響其選擇教育機構(gòu)的主要因素 （ 如教育品牌 , 教學(xué) 口碑 , 交通便利狀況, 咨詢?nèi)藛T的服務(wù)態(tài)度, 其他情況 ） D: 校區(qū)覆蓋區(qū)域內(nèi)學(xué)生上課的時間設(shè)置,寒暑假培訓(xùn)中心的時間安排等. （ 注 : 可采用調(diào)查問卷的形式進行.） 在對如上指標(biāo)分析論證可行的情況下 , 需進行選址. 第二章 , 選 址 1, 周邊環(huán)境的考慮 : 培訓(xùn)中心選址首先需考慮周邊的環(huán)境狀況 , 如擬設(shè)校址覆蓋區(qū)域的居民整體收

17、入水平 , 文化教育程度, 競爭對手的分布狀況 , 覆蓋區(qū)域內(nèi)的中小學(xué), 幼兒園的分布情況, 適齡人口數(shù)量及分布評估; 覆蓋區(qū)域內(nèi)的居住區(qū)分布狀況 , 居住區(qū)居民住戶數(shù), 居住區(qū)居民收入與支出水平及居住區(qū)居民的整體受教育程度等. 2, 交通狀況的考慮培訓(xùn)中心選址必須考慮周邊的交通狀況 , 培訓(xùn)中心周邊應(yīng)交通便利 . 需考慮附近的交通線路狀況 , 城鐵及地鐵的開通情況（ 最好能設(shè)在城鐵, 地鐵延線 ）, 考慮培訓(xùn)中心周邊是否有停車場 , 停車位及是否常出現(xiàn)塞車等 . 3, 教學(xué)場所 , 教學(xué)面積的考慮 少兒英語的培訓(xùn)中心最好能設(shè)在低樓層內(nèi) , 以一層為最佳. 培訓(xùn)中心的建筑面積視投資者的經(jīng)濟實力

18、而定, 但一般不能低于 200m2. 第三章 , 裝 修 為了保持和提升 朗文BACKPAC兒英語的品牌形象,各培訓(xùn)中心必須嚴(yán)格按照 VI 中的規(guī)定進行裝修 , 在未經(jīng)總部批準(zhǔn) , 培訓(xùn)中心不得擅自更改裝修方案 . 建議培訓(xùn)中心應(yīng)具有可容納20人的教室至少4間,接待咨詢區(qū) 1 間, 財務(wù) , 校長室各 1 間, 教師辦公室 1 間, 家長休息區(qū) 1 間. 培訓(xùn)中心內(nèi)教室應(yīng)設(shè)置攝像頭并連接到家長休息區(qū)的電視上 , 以便家長通過視頻觀看孩子的教學(xué)錄像. 如果培訓(xùn)中心不是獨立使用一個層面, 應(yīng)注意培訓(xùn)中心的隔 TOC o 1-5 h z 離性和隔音性, 因為培訓(xùn)中心要保證學(xué)生的安全,保證聽課質(zhì)量;

19、培訓(xùn)中心內(nèi)的熱水開關(guān)應(yīng)安放在低年齡的 （10 歲以下 ） 學(xué)生不能觸摸到的位置,以避免學(xué)生因為誤開開關(guān)而被燙傷 ; 教室地面不應(yīng)選用地磚, 而應(yīng)選用地毯, 最好是地板. 校舍裝修時一定要注意避免出現(xiàn)可能碰傷孩子的地方 , 比如門把手應(yīng)使用圓形的 , 墻角處放置植物以免學(xué)生直接接觸 ; 教室內(nèi)應(yīng)使用 BACKPACK 教學(xué)掛圖或者卡通圖案作為墻面裝飾, 以顯示教室的活躍氣氛；教室內(nèi)應(yīng)配備電視機和DVD機用以播放教學(xué)CD和VCD;接待前臺最好配備電 視機和DVD機，播放教學(xué)VCD及課堂教學(xué)錄像, 以營造培訓(xùn)中心的英語學(xué)習(xí)氣氛 ; （ 注 : 裝修相 關(guān)資料請見 VI 手冊 , 該文件中給出了裝修效

20、果圖及實景實景圖 .） 第四章 , 教職員工招聘人員設(shè)置 : 保證一個培訓(xùn)中心的正常運營 , 培訓(xùn)中心應(yīng)至少招聘以下人員 : 校長 1 人 （ 根據(jù)實際業(yè)務(wù)水平 , 校長可兼任教學(xué)或市場主管 ）; 教學(xué)主管 1 人（視培訓(xùn)中心實際情況, 前期可考慮兼職 ）; 市場主管 1 人 ; 課程顧問 2 人 ; 專兼職教師3 人 ; 財務(wù)人員 1 人（兼職 ）. 課程顧問應(yīng)具備大專以上學(xué)歷 , 具備一定的英語水平, 聲音甜美 , 形象氣質(zhì)俱佳 , 具有招生咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先 , 沒有招生咨詢經(jīng)驗者應(yīng)具備較強的說服能力 , 親和力和應(yīng)變能力 . 主要工作職責(zé)為 : 接到咨詢電話時 , 力邀上門咨詢 （ 在電話

21、咨詢時一定不許報價, 力邀上門咨詢 ）. 課程顧問可以這樣說: 我們的課程體系比較復(fù)雜 , 不同級別的課程適合不同的學(xué)員 , 抱著對學(xué)員負(fù)責(zé)的態(tài)度, 我們先需要對學(xué)員進行一個全面的了解 , 必要時還需對學(xué)員做些測試 , 您看這周六是否有時間 , 如有 , 您可帶著孩子來我們培訓(xùn)中心對該課程做個全面的了解 等等過程中需要課程顧問用技巧來規(guī)避價格. 接待上門咨詢對已報名客戶的后續(xù)跟蹤服務(wù)等. 課程顧問的收入由基本工資和績效工資兩部分組成 , 基本工資是固定收入, 績效工資是不固定收入, 以當(dāng)月學(xué)費收入為計算基準(zhǔn) , 以月為時間單位隔月發(fā)放教師選取時 , 對于英語專業(yè)的應(yīng)聘者, 需具有專科以上學(xué)歷,

22、 非英語專業(yè)的應(yīng)聘者, 應(yīng)具有本科以上學(xué)歷 . 應(yīng)聘教師須具有1 年以上少兒英語教學(xué)經(jīng)驗 , 招聘教師時應(yīng)關(guān)注教師的發(fā)音, 表達能力, 形象氣質(zhì) , 歌舞才藝 , 文化知識 , 與孩子接觸的親和力等方面, 建議培訓(xùn)中心在具有足夠的有經(jīng)驗教師資源的前提下, 儲備并培養(yǎng)一些有培養(yǎng)潛力的無經(jīng)驗?zāi)贻p教師. 教師的主要職責(zé): 為學(xué)生進行學(xué)前定級測試 , 招生公開課, 配合培訓(xùn)中心市場宣傳活動 , 教授正課 , 與家長溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)情況 , 為學(xué)生進行教學(xué)服務(wù), 組織考試 . 教師的收入由基本工資和課時費兩部分組成 , 基本工資是固定收入, 包括一定的課時和辦公時間 ,以月為時間單位隔月發(fā)放; 課時費是在

23、教師授課時間超過基本工資包含的課時之后的課時補償 ,以月為時間單位隔月發(fā)放; 兼職教師除不發(fā)放基本工資外 , 課時費以專職教師工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行財務(wù)人員應(yīng)具備會計資格證書 , 大專以上學(xué)歷,1年以上出納工作經(jīng)驗; 財務(wù)人員的主要職責(zé)為收取學(xué)費 , 開票據(jù) , 做帳 . 財務(wù)人員的收入為固定工資 , 以月為時間單位隔月發(fā)放. 應(yīng)培訓(xùn)中心要求 , 總部將在公司網(wǎng)站上及全國性專業(yè)門戶招聘網(wǎng)上（如）為培訓(xùn)中心提供招聘廣告支持 （ 如培訓(xùn)中心在人員招聘方面沒有經(jīng)驗,可向總部提出申請, 由總部代為招聘）. 第五章 ,教職員工崗前培訓(xùn) 為了保持和提升朗文BACKPACKS兒英語的品牌形象，各培訓(xùn)中心教 師必須

24、參加總部組織的崗前培訓(xùn)并取得 朗文 BACKPACKS兒英語教師資格證”后方可正式上 崗授課. 培訓(xùn)中心需招聘并挑選優(yōu)秀教師來總部培訓(xùn), 所有教師在選送到總部培訓(xùn)之前必須先經(jīng)過總部培訓(xùn)師的電話測試 ; 參訓(xùn)教師的差旅 和食宿費用由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé), 總部負(fù)責(zé)為各培訓(xùn)中心教師聯(lián)系住處; 經(jīng)培訓(xùn)中心申請, 總部可以為培訓(xùn)中心的市場人員提供招生培訓(xùn) , 以提高招 生咨詢?nèi)藛T的銷售技能 ; 在招生和教學(xué)人員上 崗之前 , 培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)對其進行全面測評 , 以確保工作人員的工作質(zhì)量. 第六章 , 總部市場支持為了保持和提升朗文BACKPACKS兒英 語 的品牌形象, 促使各培訓(xùn)中心更好的開拓教育市場 ,

25、 總部將敏銳地把握市場動態(tài), 適時進行大手筆的營銷策劃 , 為各培訓(xùn)中心提供持續(xù)性支 持. 1, 強大的電視宣傳 總部將于招生期在CCTV兒頻道熱播朗文BACKPAC曲兒英語, 以提高朗文BACKPACKHL英語品牌形象，促 進各培訓(xùn)中心開拓教育市場 . 2, 強大的平面媒體宣傳 總部將定期在中國教育報, 環(huán)球時報 , 南方周末, 參考消息等全國性新聞類, 大眾類, 教育類平面媒體上登載朗文BACKPACK兒英語的形象廣告, 以促進合作伙伴的招生. 3,統(tǒng)一的網(wǎng)上宣傳總部將建立全國最大少兒英語培訓(xùn)門戶網(wǎng)站之一, 為各地區(qū)的培訓(xùn)中心提供統(tǒng)一網(wǎng)上宣傳 , 實現(xiàn)各培訓(xùn)中心的網(wǎng)上資源共享. 4, 網(wǎng)上

26、 ,網(wǎng)下的互動結(jié)合 總部每年將舉行全國性少兒英語大賽 , 假期英語訓(xùn)練營等大型活動 , 屆時將結(jié)合平面媒體,網(wǎng)絡(luò)媒體造勢宣傳,將朗文 BACKPACK兒英語品牌形象迅速提升，深入人 心 . 第七章 , 產(chǎn)品定價 培訓(xùn)中心應(yīng)根據(jù)自己的市場調(diào)研結(jié)果, 制定出一個切實可行的教育產(chǎn)品市場定價方案, 包括開課周期, 開課頻率 , 學(xué)費 ,書費收取的方式等. 如培訓(xùn)中心在教育產(chǎn)品定價方面出現(xiàn)困難 , 可向總部咨詢定價方案 . 第八章 , 招生宣傳為了保持和提升 朗文 BACKPACK少兒英語 的品牌形象, 各培訓(xùn)中心市場工作的開展必須符合總部給出的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) , 所有對外宣傳材料必須在取得總部的認(rèn)可后方可對

27、外宣傳.下面是常用的幾種招生宣傳方式 , 各培訓(xùn)中心可以根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r選擇實施. 公開課 : 以媒體廣告或散發(fā)傳單的方式向公眾宣傳培訓(xùn)中心的公開課信息 , 由培訓(xùn)中心的優(yōu)秀教師或總部培訓(xùn)師來主持長45 分鐘 1 小時的公開課; 免費試學(xué) : 與當(dāng)?shù)匦W(xué)校聯(lián)系 , 為其在校生做免費試學(xué)活動 , 免費試學(xué)活動的學(xué)習(xí)量應(yīng)在一個單元左右 ,用教師的優(yōu)秀授課質(zhì)量打動學(xué)生 . 在免費試學(xué)結(jié)束以后, 讓有意向參加學(xué)習(xí)的學(xué)員到培訓(xùn)中心交費學(xué)習(xí). 使用這種方法應(yīng)該注意給學(xué)校校長和班主任一定額度的提成 ; 在小學(xué)校的家長會上作招生講座 : 與學(xué)校聯(lián)系 , 在學(xué)校召開家長會的時候, 讓學(xué)校的教師為所有的家長做招生

28、講座 , 以朗文BACKPACKNL英語先進的教學(xué)理念和教師的教學(xué)魅力打動家長, 增加生源 ; 小區(qū)宣傳 :與小區(qū)的物業(yè)管理部門聯(lián)系 , 通過諸如宣傳欄張貼招生廣告, 散發(fā)傳單等方式向小區(qū)住戶散播在小區(qū)內(nèi)或培訓(xùn)中心內(nèi)免費作公開課的信息 , 以保證足夠多的人員參加公開課; 特殊廣告建議方式 : 報刊加頁 ; 住宅小區(qū)或辦公樓電梯廣告;公交及地鐵站點燈箱廣告; 通過小學(xué)校老師向?qū)W生發(fā)放朗文BACKPAC校兒英語傳單或紀(jì)念品 （ 課程表 , 小圖書等 ）; 店面外墻廣告; 廣告宣傳突出內(nèi)容: 朗文的品牌及其歷史; BACKPACK教材的特點；BACKPACK教學(xué)特點；提供的相關(guān)教學(xué)服務(wù) ; 報名信息

29、 ; 開學(xué)信息 ; 優(yōu)惠信息 ;廣告宣傳應(yīng)充分考慮少兒英語招生的時間特性 ,一般一年內(nèi)有 4 個最佳招生時間 : 寒假 , 暑假 , 春季開學(xué) , 秋季開學(xué) . 即 12 月 ,3 月,6 月 ,8 月 ,9 月等 . 市場宣傳應(yīng)在小學(xué)校放假之前 2-4 周展開 .說明 : 培訓(xùn)中心應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研狀況 , 結(jié)合總部的廣告支持, 制定宣傳方案. 培訓(xùn)中心的所有對外宣傳材料設(shè)計應(yīng)遵循總部提供的宣傳標(biāo)準(zhǔn) . 培訓(xùn)中心的所有對外宣傳材料在印刷 , 發(fā)表之前應(yīng)提交總部進行審核 , 確保 朗文 BACKPACK少兒英語 項目在全國范圍內(nèi)市場形象的統(tǒng)一及宣傳的正確性. 如果在一個城市有2 家以上培訓(xùn)中心

30、 , 總部將協(xié)調(diào)各方在當(dāng)?shù)孛襟w進行廣告宣傳 , 各培訓(xùn)中心應(yīng)服從總部的統(tǒng)一安排, 協(xié)同工作 ; 各地培訓(xùn)中心在制定完成市場推廣計劃之后 , 應(yīng)將整體計劃上報總部審核 , 不得在未經(jīng)總部許可的情況下擅自開展市場宣傳. 5 . 具體的招生方案請參考 市場管理手冊.) 第九章 , 招生咨詢各培訓(xùn)中心的課程顧問需接受系統(tǒng)的正規(guī)培訓(xùn) , 達標(biāo)后方能上崗工作 ; 招生咨詢流了解家長情況 , 孩子學(xué)習(xí)目的 ( 了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況(解決家長問題并嘗試讓家長直接報名繳費( 安排試聽課( 試聽 , 讓家長報名繳費 ( 已報名學(xué)員的延伸價值, 潛在價值 . 咨詢 : 接到家長電話咨詢 , 力邀上門當(dāng)面咨詢 , 并

31、在電話咨詢時回避報價 . 了解家長情況 , 孩子學(xué)習(xí)目的 : 在當(dāng)面咨詢時應(yīng)注意傾聽家長的呼聲, 解決家長的需求 ,向家長推薦學(xué)生學(xué)習(xí)課程. 了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況 : 可以通過孩子父母口頭了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況 , 必要時可對孩子進行一個簡單的測試, 注意增加父母讓孩子求學(xué)的緊迫感. 安排試聽課:盡可能的安排有意向的學(xué)員來試聽 , 用教師優(yōu)秀的授課來打動學(xué)生和家長, 激發(fā)報名的欲望 . 解決家長問題并嘗試讓家長直接報名繳費 : 了解家長對課程和培訓(xùn)中心的看法 , 挖掘家長和學(xué)生對學(xué)生未來的計劃等等其內(nèi)心真實想法, 針對問題介紹課程 , 解決家長和學(xué)生的疑問 , 讓家長直接報名繳費 . 如果家長和

32、學(xué)生還需要回家再考慮 ,需要對家長和學(xué)生進行跟蹤回訪 . 保持聯(lián)系 , 了解家長和學(xué)生的問題所在 , 不斷為其解決疑問 , 打消其猶豫的顧慮 . 還可以通過回訪挖掘家長（ 學(xué)生 ） 身邊是否還存在其他潛在家長（ 學(xué)生 ）, 如果有 , 還可以應(yīng)用培訓(xùn)機構(gòu)團體參加的優(yōu)惠政策刺激團體參與等. 家長和學(xué)生來報名時 , 幫助其辦理必要的手續(xù) . 已報名學(xué)員的延伸價值, 潛在價值 : 學(xué)生學(xué)習(xí)過程中還可以對學(xué)生進行跟蹤了解 . 可以通過跟蹤挖掘推薦家長（ 學(xué)生 ）; 另外還可為以后業(yè)務(wù)提供一些成功實例或者了解自身需改進的地方 . 在剛開始咨詢的 1 個月時間內(nèi) ,課程顧問應(yīng)嚴(yán)格按照流程進行咨詢 , 隨著

33、經(jīng)驗的積累 , 可以逐步的樹立自己的風(fēng)格, 以培訓(xùn)流程為基礎(chǔ)充分發(fā)揮 , 為了保證咨詢的質(zhì)量, 咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)該經(jīng)常溝通, 不斷進行在崗培訓(xùn) ; 課程顧問在進行招生咨詢時應(yīng)慎重承諾, 絕對禁止過度承諾現(xiàn)象的出現(xiàn), 否則將對培訓(xùn)中心的口碑造成很大的負(fù)面影響 ; 培訓(xùn)中心在完成市場活動的策劃后 , 應(yīng)對課程顧問 , 咨詢助理進行系統(tǒng)培訓(xùn) , 以確保在招生咨詢過程中咨詢內(nèi)容口徑的統(tǒng)一 ; 培訓(xùn)中心應(yīng)為咨詢助理, 課程顧問制作完備的招生咨詢材料, 保證招生咨詢過程的順利進行注: 整個招生隊伍的建設(shè), 管理詳見 市場管理手冊 . 第十章 , 開業(yè) 開業(yè)典禮 : 培訓(xùn)中心在首次開班時都應(yīng)舉辦開業(yè)儀式 ,

34、可以請當(dāng)?shù)亟逃块T的官員參加 , 也可以請總部的人員參加 . 開學(xué)儀式的舉辦可以起到學(xué)前輔導(dǎo)和促進招生的雙重功效 ; 開業(yè)典禮邀請對象: 已報名學(xué)員及其家長咨詢過信息的學(xué)員及其家長; 開業(yè)典禮展示內(nèi)容 : 教材特點 ; 教學(xué)特色 ; 服務(wù)體系 ; 考評體系 ; 任課教師自我介紹及展示. 開業(yè)典禮后課程顧問應(yīng)注意及時與未報名家長溝通, 抓住時機促進銷售 . （ 注: 在正式開課前 , 必需辦好 辦學(xué) TOC o 1-5 h z 許可證 .） 第十一章 , 開班授課及過程跟蹤在授課過程中培訓(xùn)中心應(yīng)隨時關(guān)注教師授課質(zhì)量,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān), 樹立培訓(xùn)中心教學(xué)質(zhì)量的口碑 ; 在授課過程中培訓(xùn)中心應(yīng)經(jīng)常與學(xué)生家

35、長溝通, 征詢意見和建議 , 注意及時調(diào)整, 建立良好的客戶關(guān)系 .; 培訓(xùn)中心應(yīng)切實落實家長陪讀, 讓家長真切的感受到教學(xué)的質(zhì)量和學(xué)生的進步 ; 在授課過程中 , 跟班試聽人數(shù)不得多于 2 人 , 以確保已交費學(xué)生的正常授課不受干擾 ; 在授課過程中, 插班學(xué)習(xí)的人數(shù)與已交費學(xué)生人數(shù)的總和絕對不能超過培訓(xùn)中心承諾的最多人數(shù)限制 , 且在課程進行完 1 個單元之后 , 所有班級絕對禁止插班 , 以保證學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量 ; 在學(xué)生入學(xué)的時候和畢業(yè)的時候分別為學(xué)生制作英語水平演示錄像 , 在學(xué)生結(jié)業(yè)以后將錄像交給學(xué)生家長, 讓家長能夠切實的比對出學(xué)生的進步 ; 在每次授課開始 5 分鐘之后 , 由教

36、務(wù)人員統(tǒng)計班級出勤情況對于沒有來上課的學(xué)生 , 培訓(xùn)中心應(yīng)及時聯(lián)系家長 , 以避免意外發(fā)生 ; 在每次授課結(jié)束以后 , 學(xué)生必須在有家長接的前提下才能離開培訓(xùn)中心,否則培訓(xùn)中心應(yīng)派專人送學(xué)生回家 . 第十二章 ,結(jié)業(yè)及考試 學(xué)生完成教師用書提供的 Leveltest, 上報總部審批后便可獲得 朗文 BACKPACK少兒英語培訓(xùn)證書.參加JETSET考試的學(xué)生 應(yīng)按照AQA勺規(guī)定完成報名交費手續(xù)JETSET考 試的證書由英國 AQA統(tǒng)一頒 第三部分 培訓(xùn)中 心內(nèi)部管理 第一章 培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能 培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)架 崗位及人員設(shè)置一覽表 部門 崗位 人數(shù) （ 人 ） 備注 校長辦公室校

37、長 1 校長助理 1 可選 行政人事部 行政人事主管 1 可兼 行政專員 1 可兼 后勤 1 可兼 網(wǎng)管 1 視情況 市場部 市場主管 1 課程顧問 （ 即市場專員 ） 2 財務(wù)部 會計 1 庫管 1可兼 出納 1 教學(xué)管理部 教學(xué)主管 1 教師2-6 （ 注 : 可根據(jù)當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)中心的規(guī)模, 適當(dāng)增減人員 .） 第二節(jié) , 崗位職能一 , 校長崗位職能:學(xué)校整體發(fā)展方向的規(guī)劃 ; 各部門關(guān)系的協(xié)調(diào) ;市場及教學(xué)部門計劃的審批; 市場及教學(xué)部門工作的監(jiān)督; 學(xué)校管理部門關(guān)系維護 ; 日常行政事務(wù)的處理; 對經(jīng)理或主管級人員的績效考核 ; 財務(wù)監(jiān)管 . 二 , 教學(xué)主管崗位職能: 根據(jù)學(xué)校規(guī)模發(fā)展

38、的需求 , 合理的安排教學(xué)部門的工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行；對朗文BACKPACK兒英語培訓(xùn)產(chǎn)品進行教材分析和教學(xué)設(shè)計及創(chuàng)新; 招聘 , 培訓(xùn)和管理教師隊伍; 參加必要的教學(xué)工作;負(fù)責(zé)組織教學(xué)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) , 教學(xué)研究及教學(xué)改革工作 ; 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r, 制定培訓(xùn)中心教學(xué)服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃和具體實施計劃 ; 規(guī)劃培訓(xùn)中心的教學(xué)流程, 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r細化教學(xué)服務(wù)的規(guī)章制度和流程. 建立教學(xué)服務(wù)的質(zhì)控體系 ;建立教師資源庫和儲備教師資源, 起草教學(xué)人員的在崗培訓(xùn)手冊; 配合市場部門安排教學(xué)促銷活動, 根據(jù)銷售和市場狀況及時調(diào)整中心的服務(wù)內(nèi)容, 在考慮成本的基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量. 三 ,英語教師崗位職能 :

39、1. 具有新英語教育觀念 , 了解當(dāng)前國內(nèi)外少兒英語教育發(fā)展新動向 , 新成果 ,新趨勢, 能理論聯(lián)系實際 , 不斷提高自身己的教學(xué)水平; 2. 嚴(yán)格按照教材教學(xué)大綱的基本要求和培訓(xùn)中心的教學(xué)計劃 , 認(rèn)真編寫教案 , 組織好課堂教學(xué) ; 3. 負(fù)責(zé)授課班級的學(xué)員管理及出勤情況 ; 4. 參與試題庫的建設(shè), 維護和更新; 5. 負(fù)責(zé)各項教學(xué)服務(wù)的執(zhí)行; 6. 負(fù)責(zé)保持 , 維護及增加所授班級的學(xué)生數(shù)量 ; 7. 負(fù)責(zé)學(xué)生在中心學(xué)習(xí)期間的安全和紀(jì)律; 8. 負(fù)責(zé)授課后教室的清潔工作 . 9. 負(fù)責(zé)授課期間所用書籍, 磁帶 ,CD 和其它教學(xué)用具的保管; 10. 協(xié)助培訓(xùn)中心的收費工作; 11.

40、配合教學(xué)部負(fù)責(zé)人搞好其他教學(xué)管理工作; 12. 協(xié)助市場人員進行市場宣傳活動. 四 ,市場主管崗位職能 根據(jù)培訓(xùn)中心要求, 獨立負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)市場部門工作, 定期向校長匯報并溝通市場拓展情況, 學(xué)員報名情況, 潛在學(xué)員的開發(fā)情況 ; 根據(jù)市場變化和需求, 及時調(diào)整市場開發(fā)方案，方式方法，不斷提高朗文BACKPAC K兒英語項目在市場上的占有率; 組織制定中長期市場拓展方案 , 編制月 , 季 , 年市場開發(fā)計劃 , 并認(rèn)真抓好落實 , 做到周有布置 , 月有檢查 , 年有總結(jié) ;全面調(diào)動市場人員的積極性 , 建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò) , 擴大培訓(xùn)中心宣傳的覆蓋面, 并經(jīng)常保持聯(lián)系 ; 負(fù)責(zé)客戶學(xué)習(xí)協(xié)議的評

41、審, 修定 , 簽定工作 ,提高履約率, 做到 重合同 , 守信譽 , 擴大品牌知名度 ; 及時掌握有關(guān)市場宣傳的反饋信息 , 配合教學(xué)部門 , 解決各種有關(guān)問題, 讓客戶滿意; 嚴(yán)格控制營銷預(yù)算 , 節(jié)約開支 , 降低營銷成本; 配合校長對市場的規(guī)劃 , 結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H市場狀況 ,撰寫開發(fā)市場方案 ; 組織組織實施招生計劃 .五 , 課程顧問 （ 市場專員 ） 崗位職能 1, 通過各種渠道挖掘?qū)W員資源, 搜集潛在的學(xué)員信息 , 對有意向的學(xué)員做好跟蹤回訪 ; 2, 為學(xué)員家長做好參加朗文BACKPACK兒英語培訓(xùn)的市場前景分析 , 對家長講明利弊 , 尊重客戶的個人選擇; 3,做好電話咨詢工作

42、 , 接待前來咨詢的客戶 , 對其所提出的疑問耐心的講解 ; 4, 通過快件的方式對有意向的大客戶郵遞培訓(xùn)中心相關(guān)的資料, 培訓(xùn)產(chǎn)品的相關(guān)資料; 5, 及時搜集整理市場調(diào)查的相關(guān)資料, 做到準(zhǔn) , 快 , 細 ; 6, 通過電子郵件的方式 , 電話的方式 , 傳真的方式等對客戶的問題進行答疑 , 并及時通過各種方式聯(lián)絡(luò)及回訪 ; 7,對于客戶的資料要及時做好詳細的歸檔及分類,以便市場工作的順利展開; 8, 制定有效的銷售政策 , 并對此展開宣傳工作; 9, 認(rèn)真貫徹公司市場主管規(guī)定和實施細則 , 努力提高業(yè)務(wù)水平; 10,積極完成規(guī)定的各項銷售指標(biāo) , 為客戶提供主動熱情 , 滿意 , 周到的

43、服務(wù); 11, 填寫有關(guān)銷售表格提交銷售預(yù)測和總結(jié)報告; 12, 完成市場主管交辦的各項任務(wù). 附 : 課程顧問職能細則 A. 崗位要求 : 1, 嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心的各項規(guī)章制度 ; 2,課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾, 佩戴胸卡 , 外表整潔 , 莊重 , 精神飽滿 , 彬彬有禮 , 主動熱情 , 使用文 明用語, 無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬. 交談時應(yīng)始終面帶微笑; 3, 課程顧問工作當(dāng)中要盡量使用英語; 4, 服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排,聽從指揮 , 按時 , 優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務(wù); 5,工作時禁止做一切與工作無關(guān)的事情 （ 包括吃零 食 , 長時間撥打私人電話, 看與英語無關(guān)的書籍等

44、）, 精神飽滿地做好課程顧問工作 ; 6, 課程顧 問在來電或來訪介紹中 , 要突出培訓(xùn)中心（ 朗文BACKPACKS兒英語）的特色,詳細介紹整個教學(xué) 內(nèi)容 , 并講明課時的安排 , 介紹時一定要清晰, 詳細 , 準(zhǔn)確 , 耐心 , 有親和力 ; 7, 課程顧問要定期做 好客戶回訪, 統(tǒng)計學(xué)員的學(xué)習(xí)進度; 8, 自覺維護咨詢臺及培訓(xùn)中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生 ; 9, 勤儉辦公 , 杜絕一切浪費現(xiàn)象; 10, 堅守本職崗位 , 不得擅自離崗 , 串崗 ; 11, 熟悉培訓(xùn)中心（ 朗文BACKPAC曲兒英語）的課程設(shè)置，教學(xué)內(nèi)容， 關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定, 注冊登記表及保管屬條款等 , 強化業(yè)務(wù)能力

45、 ; 12, 熟悉培訓(xùn)中心各部門員 工的職務(wù) , 姓名 , 聯(lián)絡(luò)方式 , 以便溝通 ; 13, 熟悉 培訓(xùn)中心的各個功能區(qū) , 為顧客作正確指導(dǎo) ; 14,對培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo) , 同事及顧客, 學(xué)員要以誠相待; 15, 要注重儀態(tài)儀表, 在培訓(xùn)中心內(nèi)行走腳步要輕 , 不得奔跑 （ 緊急情況下除外）. 16, 根據(jù)工作細則認(rèn)真做好本職工作 , 每位課程顧問間相互配合 , 做好咨詢工作 . 17, 課程顧問在工作當(dāng)中遇到問題或有任何意見, 可直接向教學(xué)主管反映或直接向市場主管匯報, 主管會根據(jù)不同情況進行及時處理. 18, 每天認(rèn)真填寫工作日志 , 發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決. 19, 上班時間不允許撥打

46、私人長途電話. 若遇到緊急事情 , 請用磁卡 , 手機或到 經(jīng)理室申請撥打長途電話. 20, 課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師 , 教學(xué)主管及市場主管進行溝通. 發(fā)揮團隊精神 , 共同把培訓(xùn)中心做好 . B. 業(yè)務(wù)流程 : （ 一） , 電話咨詢 1, 接電話時馬上要說:Hello, Longman BACKPACK. 您好 ,朗文BACKPACK兒英語！ 2,在電話咨詢中,始 終要面帶微笑 , 語調(diào)清晰 , 平緩 , 親切 , 堅決杜絕生硬的語氣. 回答要簡練 , 準(zhǔn)確 , 盡量控制接電話時間 . 3. 電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出朗文BACKPACK兒英語英語的優(yōu) 點 ,

47、讓每一位在電話中咨詢的顧客能來當(dāng)面咨詢（ 二 ）, 來訪咨詢 1, 在咨詢中首先要了解顧客的背景 , 包括受教育程度（ 尤其是英語）, 學(xué)習(xí)目的 ,所喜歡的學(xué)習(xí)模式及其他一些所感興趣的話題.課程顧問應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉培訓(xùn)中心（ 朗文BACKPACK兒英語）的教學(xué)模式,課程設(shè)置特點，與其它教學(xué)相比的優(yōu)勢所在 , 掌握學(xué)習(xí)過程的各個環(huán)節(jié)以及相互間的有機銜接, 學(xué)時等 . 3, 在咨詢中語音 , 語調(diào)一定要清晰 , 詳細 , 準(zhǔn)確 , 耐心 , 有親和力 . 4, 課程顧問應(yīng)熟練掌握學(xué)費折扣兌換表 , 根據(jù)學(xué)員一次性繳納學(xué)費報出所打折扣 , 以及相當(dāng)于每節(jié)課, 每課時花費多少. 5, 課程顧問應(yīng)準(zhǔn)確了

48、解來訪學(xué)員的英語程度, 并了解其學(xué)習(xí)目標(biāo) . 根據(jù)來訪學(xué)員的學(xué)習(xí) , 工作 , 休息時間表為其提出合理的課程計劃 , 包括每周學(xué)習(xí)時間表,學(xué)習(xí)計劃書等. 6, 咨詢技巧 : A : 在咨詢開始后 ,要盡快做到了解對方的想法和思路, 積極把握和回應(yīng)對方的感受 . B : 把握好理解技巧 , 詢問技巧 ,處理沖突的技巧 , 妥協(xié)達成一致的技巧 , 從而根據(jù)顧客各人不同的特點 , 不斷探索 , 形成具有個人特點的溝通與 咨詢風(fēng)格 . C : 課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊學(xué)員 , 課程顧問應(yīng)不露痕跡的引導(dǎo)來訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望 , 進而進行注冊 . D: 要盡量記住每位來訪者的名字 , 當(dāng)再次來

49、訪的時候能夠馬上叫出來, 讓每位顧客都能感到被重視 . E: 在介紹中首先要突出朗文品牌; 其次為教學(xué)特色, 如四大教學(xué)法 ; 中外交聯(lián)合授課; 全英文授課 ; 后續(xù)課程的擴充等. F: 在咨詢中 , 要有針對性地為對方虛擬出一種學(xué)習(xí)環(huán)境, 勾起對方的想像力 , 引導(dǎo)其進入學(xué)習(xí)狀態(tài). G: 針對價格的介紹 , 不要把價格表直接給客戶看 . 在了解對方注冊幾個級別 （ 一次性繳納幾期學(xué)費 ） 后 , 可以說 : 您真幸運 ! 現(xiàn)在注冊正好趕上我們的打折月您可以省錢，以滿足客戶占便宜的心理，可適時地加入培訓(xùn)中心正推出的優(yōu)惠 . H: 不要用任何語言讓來訪者感到學(xué)英語是一件枯燥的事 .7. 對以下敏

50、感問題的回答方式 : A : 退費規(guī)定 :詳見教委及培訓(xùn)中心的規(guī)定. B : 學(xué)員在注冊期間, 如果發(fā)生了影響其學(xué)習(xí)的突發(fā)事件, 例如生病住院 , 短期出差等, 學(xué)員可提出暫時凍結(jié)學(xué)習(xí)資格 , 培訓(xùn)中心將為學(xué)員保留學(xué)習(xí)資格, 保存學(xué)員的學(xué)習(xí)檔案資料. 凍結(jié)期結(jié)束后 , 學(xué)員在剩余時間內(nèi)繼續(xù)完成其注冊課程 . C : 如何轉(zhuǎn)讓 已注冊學(xué)員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完成注冊課程 , 學(xué)員可以將所剩整級別 （ 以時間為準(zhǔn)） 轉(zhuǎn)讓給學(xué)員的親屬或朋友, 其親屬或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù), 在剩余的注冊時間內(nèi) , 完成剩余的注冊課程, 該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何費用 , 只需登記 . D: 如何投訴 任何學(xué)員如果對培訓(xùn)中心

51、的某項服務(wù)或某位員工有任何不滿意的情況 , 可以直接向校長或各部門主管進行投訴 , 經(jīng)調(diào)查核實后, 對相關(guān)責(zé)任人作出警告, 嚴(yán)重警告直到開除的處罰 , 同時附加經(jīng)濟處罰. （ 注 : 課程顧問是客戶來培訓(xùn)中心接觸的第一位人員 , 對培訓(xùn)中心整體形象的塑造具有強大而深遠的影響 . 這一切 , 都要求代表培訓(xùn)中心形象的課程顧問在工作中 , 要做到語氣親切 , 輕緩 , 流利 , 清晰 ; 思維敏捷 , 注意力集中 ,給客戶以親切 , 坦誠 , 尊重的感覺.） 六 , 會計崗 TOC o 1-5 h z 位職能 1, 嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財務(wù)工作的法律,法規(guī)和各項制度, 認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行 會計法 ;2

52、, 認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)計劃和預(yù)算 , 遵守各項收費標(biāo)準(zhǔn), 遵守中心有關(guān)經(jīng)費開支的規(guī)章制度,分清資金來源, 監(jiān)督經(jīng)費開支 , 合理使用資金, 從經(jīng)費上保證中心工作的正常需要 ; 3, 按照會計制度規(guī)定記賬, 算帳 , 結(jié)帳 , 做到手續(xù)齊全, 內(nèi)容真實 , 數(shù)字準(zhǔn)確 , 賬目清楚 , 日清月結(jié) ; 4, 按要求編制會計劃內(nèi)報表 , 如期上報 ; 5, 妥善保管會計憑證 , 賬簿 , 報表等檔案資料; 6, 按照勤儉辦事業(yè)的原則 , 定期檢查 , 分析中心的經(jīng)費預(yù)算執(zhí)行情況和經(jīng)費使用情況, 考核經(jīng)費使用效果, 制止各種浪費現(xiàn)象. 及時向上級反映經(jīng)費使用中存在的問題 , 提出財務(wù)工作意見和建議

53、; 7, 按會計手續(xù)和有關(guān)制度要求 , 監(jiān)督財產(chǎn)管理, 做好財產(chǎn) , 物資增減變化的相關(guān)工作; 8, 準(zhǔn)確 , 及時地做好如下具體化工作 : 1) 按時編制好中心員工工資報表 , 保證工資按時發(fā)放; 2) 按時填報好中心要求上交的各種報表; 3) 每年的經(jīng)費預(yù)算編制 , 報送工作 ; 4) 年度經(jīng)費結(jié)算工作; 5) 公司各項會計資料統(tǒng)計工作; 6) 負(fù)責(zé)財務(wù)室的物品擺放及衛(wèi)生工作 . 七, 出納崗位職能1, 現(xiàn)金出納員要嚴(yán)格遵守國家法律政策和 現(xiàn)金管理條例 的有關(guān)規(guī)定 , 做好現(xiàn)金收付工作 ; 2, 做好現(xiàn)金管理工作 ,保證培訓(xùn)中心正常工作的現(xiàn)金需要 . 按照銀行核定現(xiàn)金庫存限額保留庫存現(xiàn)金,

54、 多出部份要及時送存銀行 , 保證庫存現(xiàn)金安全; 對千元以上數(shù)額的現(xiàn)金支付做到事先有準(zhǔn)備; 3, 保管好庫存現(xiàn)金 . 現(xiàn)金和支票及各種銀行票據(jù)不得放在口袋或攜帶回家 ; 現(xiàn)金和銀行存款的數(shù)額不得對他人泄露 ; 嚴(yán)禁利用中心帳戶替他人套取現(xiàn)金, 嚴(yán)禁簽發(fā)空白支票和遠期支票 , 嚴(yán)禁將現(xiàn)金收入按個人儲蓄方式存入銀行或轉(zhuǎn)借他人; 金庫鑰匙要隨身佩帶 , 不得亂放和轉(zhuǎn)借他人; 4, 根據(jù)現(xiàn)金日記帳 , 銀行存款帳及時與庫存現(xiàn)金, 銀行存款對帳單核對 , 做到日清月結(jié); 現(xiàn)金收支和辦理銀行各種票據(jù)要準(zhǔn)確無誤, 經(jīng)常對庫存現(xiàn)金進行盤點 ,保證帳實相符 ; 定期 （ 一般按月 ） 打印現(xiàn)金日記帳和銀行存款日

55、記帳 ; 5, 熟練掌握各種收費標(biāo)準(zhǔn)及各項費用支出范圍和標(biāo)準(zhǔn) . 要堅決抵制不合理收費及支出 ; 6, 認(rèn)真審查各種報銷或支出的原始憑證 , 對違反國家規(guī)定的要拒絕辦理. 對有偽造單據(jù) , 涂改憑證 , 虛報冒領(lǐng)款項的行為應(yīng)及時報請領(lǐng)導(dǎo)處理; 7, 根據(jù)合法的原始憑證登入現(xiàn)金賬 , 做帳時要做到數(shù)字準(zhǔn)確 , 摘要清楚 , 書寫整潔 , 逐日登記 ; 8, 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度 , 庫存現(xiàn)金不超定額, 不支 , 更不得私自挪用現(xiàn)金. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的借條和白條單據(jù)不得抵消庫存現(xiàn)金,要經(jīng)常保持庫存現(xiàn)金數(shù)與現(xiàn)金帳面數(shù)的一致 ; 9,負(fù)責(zé)辦理經(jīng)費領(lǐng)撥, 支付 , 及時或者按期與有關(guān)往來單位辦理現(xiàn)金往來結(jié)

56、算; 10, 嚴(yán)格執(zhí)行安全制度 , 認(rèn)真管好現(xiàn)金, 有價票證 , 各種印章 , 空白支票 , 空白收據(jù)及其它證券, 如因違反制度而造成損失 , 則由出納員負(fù)責(zé). 八 , 行政人事主管崗位職能 負(fù)責(zé)貫徹培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)指示. 做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作 , 及時向中心領(lǐng)導(dǎo)反映情 況 , 反饋信息 ; 搞好各部門間相互配合, 綜合協(xié)調(diào)工作; 對各項工作和計劃的督辦和檢查 ; 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略 , 負(fù)責(zé)起草年度工作計劃 , 年度工作總結(jié)和其他重要文稿, 牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究 ; 負(fù)責(zé)全公司日常行政事務(wù)管理, 協(xié)助校長處理日常工作 , 負(fù)責(zé)校長的日?；顒雍屯獬龌顒拥陌才? 組織安排培訓(xùn)中心辦公會議

57、 , 或會同有關(guān)部門籌備培訓(xùn)中心其他會議及有關(guān)重要活動 , 做好會議記錄和整理會議紀(jì)要 , 根據(jù)需要按會議決定發(fā)文 ; 負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心來往信函的收發(fā) , 登記 , 傳閱 , 批示 , 做好公文的擬訂, 審核 , 印刷 , 傳遞 , 催辦和檢查 , 及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作 ; 負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心人事工作, 起草有關(guān)人事工作管理的初步意見 ; 負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配備齊全各類人才 , 人盡其才 , 合理調(diào)配員工到最適當(dāng)?shù)?崗位上 , 做好人才挖掘 , 引進工作 ;負(fù)責(zé)保存員工的人事檔案, 做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計 , 分析 , 預(yù)測 , 調(diào)整 , 查詢和人才庫建立等工作 ; 具體負(fù)責(zé)辦理招聘 ,

58、勞動合同簽訂或續(xù)簽 , 以及職務(wù)任免 , 調(diào)配 , 解聘 , 離退休的申請報批手續(xù) ; 負(fù)責(zé)落實勞動安全保護 , 參與培訓(xùn)中心勞動安全 , 工傷事故的調(diào)查 , 善后處 理和補償 ;負(fù)責(zé)年終先進同工的評選評比 , 授予榮譽稱號的具體工作 ; 負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心保密工作和法律事務(wù),妥善保管和正確使用培訓(xùn)中心印章和介紹 信 ;做好內(nèi)部員工工作考核 ; 完成上級臨時交辦的其他任務(wù) . 九, 行政專員崗位職能1, 網(wǎng)管 : 及時更新網(wǎng)站內(nèi)容, 培訓(xùn)中心的電腦及互聯(lián)網(wǎng)管理和維護 ; 維護培訓(xùn)中心的硬件設(shè)施; 教授各部門人員簡單的電腦操作 ; 建立培訓(xùn)中心上網(wǎng)管理細則 ; 培訓(xùn)中心的弱電工程維護 （ 電話網(wǎng)及內(nèi)部

59、網(wǎng)線 ）; 負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心辦公設(shè)施的管理. 包括培訓(xùn)中心辦公用品采購 , 發(fā)放 , 使用登記 , 保管 ,維護管理工作 , 負(fù)責(zé)傳真機, 復(fù)印機 , 長途電話 ,手提電話 , 計算機 , 手提計算機的管理和使用 .做好信息系統(tǒng)總體開發(fā)工作 , 提高行政辦公效率重點監(jiān)控計算機聯(lián)網(wǎng)后的信息保密 . 2, 后勤 :1）負(fù)責(zé)各類辦公用品 , 器具與設(shè)備, 勞衛(wèi)用品 , 車用材料和節(jié)日禮品及實物福利品的采購工作.根據(jù)批準(zhǔn)的采購計劃 , 按時按量購進貨品 , 要求貨比三家 , 降低成本 , 秉公辦事 , 不謀私利 . 負(fù) 責(zé)培訓(xùn)中心信紙, 信封 , 名片 , 業(yè)務(wù)禮品和企業(yè)形象所需印刷的定制工作 , 確保質(zhì)

60、量和時間要求.對購進物品保存質(zhì)保書 , 保修單 , 對使用中的問題負(fù)責(zé) , 并及時與供應(yīng)商聯(lián)系解決. 對購進物品做好移交驗收工作 , 提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術(shù)說明書 . 具體辦理來賓食宿安排,購票和迎送事宜 , 以及培訓(xùn)中心重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務(wù)保障. 第二章 : 培訓(xùn)中心管理制度 第一節(jié) 培訓(xùn)中心內(nèi)部管理制度一 , 總則為樹立培訓(xùn)中心良好的辦學(xué)形象, 營造一個團結(jié)有序 , 嚴(yán)謹(jǐn) , 實干 , 高效的工作團隊, 創(chuàng)造更好的業(yè)績 , 特制定以下有關(guān)制度, 本制度適用于本中心的每位員工 . 二 , 員工聘用制度（ 一） 聘任規(guī)定 具備規(guī)定學(xué)歷 , 有較高文化素養(yǎng), 具有愛崗敬業(yè) ,