企業(yè)管理管理學(xué)-課件-第三章

1、管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-1第3章 管理與社會(huì)管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-2本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解環(huán)境與社會(huì)的關(guān)系熟悉影響組織運(yùn)作的外部環(huán)境區(qū)分管理的萬能論與象征論闡明全球化觀點(diǎn)對(duì)管理的影響認(rèn)識(shí)文化對(duì)管理的影響把握跨文化管理的要點(diǎn)分析組織應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-3第一節(jié) 管理與環(huán)境組織與環(huán)境的關(guān)系組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)組織輸出產(chǎn)品、服務(wù)、信息、財(cái)務(wù)成果和人力資源等要素組織需從周圍環(huán)境中輸入各種資源組織與環(huán)境的關(guān)系是從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)所作的分析權(quán)變理論的觀點(diǎn)戰(zhàn)略管理理論的觀點(diǎn)管理學(xué)

2、2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-4 組織系統(tǒng)輸入人力、資本、物力、技術(shù)、信息轉(zhuǎn)換計(jì)劃 組織輸出信息產(chǎn)品 效果服務(wù) 效率利潤 環(huán) 境組織與環(huán)境之間的關(guān)系圖 控制 領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-5第一節(jié) 管理與環(huán)境（續(xù)）外部環(huán)境構(gòu)成：PESTIN分析 政治與法律環(huán)境（Politics & Law）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economy）、社會(huì)文化環(huán)境（Society）、技術(shù)條件（Technology）、國際環(huán)境（International）和自然環(huán)境（Nature）管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-6第一節(jié) 管理與環(huán)境（續(xù)）

3、外部環(huán)境構(gòu)成：PESTIN分析（續(xù)）政治與法律環(huán)境 政治環(huán)境是指制約或影響組織的各種政治要素及其運(yùn)行所形成的環(huán)境系統(tǒng)，包括一國的政治體制、政黨制度、政府頒布的政策、政治氣氛等諸多因素 法律環(huán)境是指與組織相關(guān)的一系列法律規(guī)范以及這些法律規(guī)范的制定和實(shí)施機(jī)構(gòu)，同時(shí)也包括與此相關(guān)的社會(huì)法律意識(shí)，其中法律規(guī)范是最基本、最重要的要素 管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-7第一節(jié) 管理與環(huán)境（續(xù)）外部環(huán)境構(gòu)成：PESTIN分析（續(xù)）經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況以及國家經(jīng)濟(jì)政策，包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平、經(jīng)濟(jì)周期、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、居民的購買力水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、價(jià)格、財(cái)政稅收

4、制度、利率與通貨膨脹水平以及國家的經(jīng)濟(jì)管理體制等要素 經(jīng)濟(jì)環(huán)境可能是一般環(huán)境中對(duì)組織特別是企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)影響最為直接的部分管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-8第一節(jié) 管理與環(huán)境（續(xù)）外部環(huán)境構(gòu)成：PESTIN分析（續(xù)）社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境，是指社會(huì)環(huán)境中由文化諸要素及與文化要素直接相關(guān)聯(lián)的各種社會(huì)現(xiàn)象而構(gòu)成的實(shí)際狀態(tài) 文化環(huán)境涉及的范圍十分廣泛，大體上包括文化的基本要素系列、文化的價(jià)值系統(tǒng)和文化教育事業(yè)狀況 技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境主要是指組織所處的社會(huì)環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的總和包括新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和采用，以及以此為基

5、礎(chǔ)形成的組織的經(jīng)營管理方式的改變與國家科技政策的制定等內(nèi)容 管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-9第一節(jié) 管理與環(huán)境（續(xù)）外部環(huán)境構(gòu)成：PESTIN分析（續(xù)）國際環(huán)境 國際環(huán)境是指國際政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及國際規(guī)范環(huán)境自然環(huán)境 自然環(huán)境強(qiáng)調(diào)的是外在物質(zhì)要素的條件、狀況對(duì)人類活動(dòng)的制約和影響 自然環(huán)境有時(shí)也被稱之為地理環(huán)境管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-10第一節(jié) 管理與環(huán)境（續(xù)）外部環(huán)境具體環(huán)境具體環(huán)境 包括那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)直接相關(guān) 每個(gè)組織的具體環(huán)境都包括:顧客 吸收組織產(chǎn)出供應(yīng)

6、商- 供應(yīng)原材料和設(shè)備競(jìng)爭者- 因特網(wǎng)的影響壓力集團(tuán) 特殊利益集團(tuán)管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-11第一節(jié) 管理與環(huán)境（續(xù)）內(nèi)部環(huán)境-內(nèi)部治理股東會(huì)董事會(huì)經(jīng)理人事工作環(huán)境文化管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-12顧客競(jìng)爭者供應(yīng)商公眾壓力集團(tuán)組織全球的 經(jīng)濟(jì)的人口的政治法律的社會(huì)文化的技術(shù)的 具體環(huán)境一般環(huán)境影響組織運(yùn)行的一般環(huán)境與具體環(huán)境內(nèi)部治理管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-13第一節(jié) 管理與環(huán)境（續(xù)）組織外部環(huán)境的特性及其評(píng)估 組織外部環(huán)境的特性 復(fù)雜性 變動(dòng)性 交叉性 組織外部環(huán)境的評(píng)估 組織面臨的

7、環(huán)境總是處于一種不確定的狀態(tài) 羅賓斯的環(huán)境不確定性矩陣 當(dāng)組織外部環(huán)境中的影響變量較多，環(huán)境的復(fù)雜程度就高，反之環(huán)境的復(fù)雜程度就比較簡單；當(dāng)組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動(dòng)，我們稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境，反之則稱之為穩(wěn)定環(huán)境管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-14 環(huán)境不確定性矩陣 管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-15第一節(jié) 管理與環(huán)境（續(xù)）管理與環(huán)境：萬能論與象征論 管理萬能論認(rèn)為一個(gè)組織的管理者的素質(zhì)決定了這一組織本身的素質(zhì)，組織效果與效率的差別在于管理者決策與行動(dòng)的好壞；管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，當(dāng)組織運(yùn)行良好的時(shí)候，管理者應(yīng)該受到嘉獎(jiǎng)，而當(dāng)

8、組織運(yùn)行不良時(shí)，也必須有人站出來承擔(dān)責(zé)任管理象征論認(rèn)為管理者對(duì)組織成果的影響是有限的，要深刻地受到外部環(huán)境的制約和約束；在組織成功與失敗中，管理者所起的實(shí)際作用并不大，他們制定計(jì)劃，做出決策，并從事其他管理活動(dòng)，只不過是以此作為控制和影響的象征 現(xiàn)實(shí)是兩種觀點(diǎn)的綜合 管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-16第二節(jié) 管理與全球化管理的全球觀 全球化與跨國公司管理全球觀主要有四種：本國中心主義（ethnocentrism）、多國中心主義（polycentrism）、區(qū)域中心主義（regioncentrism）和全球中心主義（geocentrism） 管理學(xué) 2009級(jí) 2

9、022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-17愛爾蘭英 國丹 麥瑞 典荷 蘭德 國比利時(shí)盧 森 堡法 國西班牙葡萄牙意大利愛爾蘭希臘歐盟各國歐 盟 各 國管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-18南錐體共同市場(chǎng)成：阿根廷、巴西、玻利維亞、智利巴拉圭、烏拉圭巴 西玻利維亞巴拉圭烏拉圭阿根廷智 利南錐體共同市場(chǎng)成員國管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-19目 前 成 員緬甸老撾泰國柬埔寨越南菲律賓文萊馬來西亞新加坡印度尼西亞東盟成員國管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-20第二節(jié) 管理與全球化（續(xù)）組織全球化的階段出口階段、

10、非股權(quán)投資階段和股權(quán)投資三個(gè)階段 跨國管理與國內(nèi)管理的差異 管理方式與國內(nèi)企業(yè)相比會(huì)有很大的不同 管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-21階段1：被動(dòng)反應(yīng)出口到國外或從國外進(jìn)口 階段2：明顯地主動(dòng)進(jìn)入雇用國外的代理商或與國外的制造商簽訂合同 階段3：建立國際性公司外國子公司 合資企業(yè) 戰(zhàn)略同盟 許可證貿(mào)易 或特許經(jīng)營組織全球化的三個(gè)階段管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-22 環(huán)境 國內(nèi)企業(yè) 跨國公司教育環(huán)境 1、語言（口語、書面、官方用語） 一種 一種 2、教育制度（質(zhì)量、水平、程度） 少有限制 多有大的制約社會(huì)文化環(huán)境 1、價(jià)值觀（針對(duì)成

11、就、風(fēng)險(xiǎn)、工作等） 同質(zhì) 異質(zhì) 2、社會(huì)組織（職權(quán)、地位、角色、社會(huì)制度）政治法律環(huán)境 1、政治導(dǎo)向 以國家為中心 跨國的 2、法律環(huán)境 相當(dāng)一致 不同的 3、國家主權(quán) 一個(gè) 許多的 4、政府政策、條例 相同 不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境 1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展（發(fā)達(dá)與欠發(fā)達(dá)） 相似階段 不同階段 2、經(jīng)濟(jì)制度（市場(chǎng)與計(jì)劃體制） 相似 不同 跨國公司與國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不同 管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-23 管理職能 國內(nèi)企業(yè) 跨國公司計(jì)劃：觀察研究環(huán)境種的威脅與機(jī)會(huì) 全國市場(chǎng) 全球市場(chǎng)組織：1、 組織結(jié)構(gòu) 國內(nèi)經(jīng)營的 全球性2、 職權(quán)觀 結(jié)構(gòu)相似 結(jié)構(gòu)不同人事：1、 管理人才的來源

12、 全國勞動(dòng)力 全球勞動(dòng)力2、 經(jīng)理聘用取向 常常是民族中心的 以全球?yàn)橹行念I(lǐng)導(dǎo)： 1、領(lǐng)導(dǎo)行為與激勵(lì) 受相似文化影響 受不同文化影響 2、溝通線路 相當(dāng)短 長距離的網(wǎng)絡(luò)控制： 報(bào)告制度 相似的必要條件 許多不同的必要條件 跨國公司與國內(nèi)企業(yè)的管理職能差異 管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-24第三節(jié) 管理與文化 文化對(duì)管理的影響 文化的定義文化的特征精神性社會(huì)性集合性獨(dú)特性一致性物質(zhì)層：凝聚著一個(gè)民族精神文化的生產(chǎn)活動(dòng)與物化產(chǎn)品的總和 制度層：個(gè)民族在生產(chǎn)與生活過程中形成的各種規(guī)章制度，包括法律、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則等內(nèi)容 精神層：指一個(gè)民族共有的意識(shí)活動(dòng)，包括人們的

13、價(jià)值觀念、思維方式等內(nèi)容管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-25 物質(zhì)層制度層精神層文化的三個(gè)層次管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-26第三節(jié) 管理與文化（續(xù)）文化對(duì)管理的影響（續(xù)）從職能角度看文化對(duì)管理的影響（以計(jì)劃為例）當(dāng)一個(gè)民族的文化是積極進(jìn)取的，這一文化背景下的企業(yè)制定的計(jì)劃中的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)程度就有可能比較高如果一個(gè)民族的文化相對(duì)平和，那么這一文化背景下的企業(yè)制定的目標(biāo)就有可能相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)如果假定其他條件一樣，那么在集體主義色彩比較濃厚的文化背景下，計(jì)劃更有可能是團(tuán)隊(duì)制；而在個(gè)人主義色彩更濃的文化背景下，計(jì)劃更有可能是個(gè)體制定的管

14、理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-27 計(jì)劃 計(jì)劃應(yīng)該包含的風(fēng)險(xiǎn) 計(jì)劃應(yīng)該由個(gè)人還是群體制定 管理者參與環(huán)境掃描的程度組織 雇員工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度 任務(wù)應(yīng)由個(gè)人還是小組來完成 部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度領(lǐng)導(dǎo) 管理者關(guān)心雇員日益增長的工作滿意度的程度 哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更為適宜 是否所有的分歧（甚至建設(shè)性的分歧）都應(yīng)該革除?？刂?是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制 雇員績效評(píng)價(jià)中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人預(yù)算超支將會(huì)生產(chǎn)什么凡響。文化影響管理決策的例子 管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-28第三節(jié) 管理與文化（續(xù)）跨文化管理如何發(fā)現(xiàn)文化之間的差

15、異：霍夫斯坦特模型 權(quán)力差距不確定性規(guī)避個(gè)人主義與集體主義生活的數(shù)量和質(zhì)量(quantity of life-quantity of life)男性化與女性化 文化差異是如何影響管理差異的：Z理論 A型文化J型文化Z型文化管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-29第三節(jié) 管理與文化（續(xù)）跨文化管理的領(lǐng)導(dǎo)技巧和方法 跨文化管理的領(lǐng)導(dǎo)技巧 專業(yè)知識(shí)和管理技巧 文化敏感性和溝通技巧 正確認(rèn)識(shí)文化差異對(duì)管理有利與不利之處 文化差異管理的方法 地方狹隘主義 種族中心主義 文化融洽法 管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-30第四節(jié) 組織社會(huì)責(zé)任 社會(huì)義務(wù)、

16、社會(huì)響應(yīng)、社會(huì)責(zé)任 社會(huì)義務(wù)（Social obligation）是指一個(gè)公司的行為符合其應(yīng)履行的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任 社會(huì)響應(yīng)（social responsiveness ）是指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力，它強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)呼吁的反應(yīng) 社會(huì)責(zé)任（social responsibility）是指企業(yè)追求有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù) 社會(huì)責(zé)任高于社會(huì)響應(yīng)，社會(huì)響應(yīng)高于社會(huì)義務(wù) 管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-31 社會(huì)呼吁線 法律義務(wù)線 社會(huì)責(zé)任社會(huì)響應(yīng)社會(huì)義務(wù)社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)和社會(huì)責(zé)任比較 管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7

17、月22日第3章 管理與社會(huì)3-32第四節(jié) 組織社會(huì)責(zé)任（續(xù)）企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 弗里德曼：不應(yīng)該承擔(dān) 佩因：應(yīng)該承擔(dān) 羅賓斯：不影響 波斯特：難以證明 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任應(yīng)該遵循的原則 長期利潤與短期利潤原則 適度利潤與最大利潤關(guān)系原則 股東利益和其他利益相關(guān)者關(guān)系原則 管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-33第四節(jié) 組織社會(huì)責(zé)任（續(xù)）利益相關(guān)者管理 利益相關(guān)者分類 第一級(jí)利益相關(guān)者是與組織發(fā)生最直接關(guān)系的團(tuán)體，包括雇員、股東、信用機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、顧客、批發(fā)商和競(jìng)爭者 第二級(jí)利益相關(guān)者是社會(huì)中那些直接或者間接受企業(yè)次級(jí)影響的團(tuán)體，其與企業(yè)的關(guān)系在第一級(jí)利益相關(guān)者之后

18、，包括政府、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體、社會(huì)和政治團(tuán)體 利益相關(guān)者管理 確定誰是組織的利益相關(guān)者確定這些利益相關(guān)可能存在的特殊利益關(guān)系是什么確定每一個(gè)利益相關(guān)者對(duì)于組織決策和行動(dòng)來說有多關(guān)鍵決定通過什么具體形式管理利益相關(guān)者管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-34 重要而關(guān)鍵 重要但不關(guān)鍵利益相關(guān)者伙伴關(guān)系 跨域管理 利益相關(guān)者管理 掃描和監(jiān)控環(huán)境環(huán) 高度不境 確定性不確定 低度不性 確定性利益相關(guān)者管理方式 管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-35本章復(fù)習(xí)思考題 本章關(guān)鍵概念外部環(huán)境、PESTIN分析、萬能論、象征論、全球化、本國中心主義、多國中

19、心主義、區(qū)域中心主義、全球中心主義、非股權(quán)投資、文化、物質(zhì)文化、制度文化、精神文化、霍夫斯坦特模型、Z理論、社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)、社會(huì)責(zé)任、利益相關(guān)者本章思考題1、外部環(huán)境與管理活動(dòng)之間是什么關(guān)系？2、如何對(duì)組織的外部環(huán)境進(jìn)行評(píng)估？3、在跨國經(jīng)營中應(yīng)該堅(jiān)持什么樣的管理全球觀？4、企業(yè)的國際化一般有哪幾個(gè)階段？5、文化是如何影響管理決策的？6、如何利用進(jìn)行跨文化管理？7、企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？8、如何對(duì)組織的利益相關(guān)者進(jìn)行管理？管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-36 討論題：舉例分析企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，分析企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與組織的利益相關(guān)者關(guān)系管理間的關(guān)系。管

20、理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-37安達(dá)信信任危機(jī) 安達(dá)信曾經(jīng)是世界五大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一,它在同行業(yè)中第一個(gè)創(chuàng)建企業(yè)競(jìng)爭力評(píng)價(jià)體系,第一個(gè)引入咨詢概念,第一個(gè)運(yùn)用商務(wù)計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫。但由于為安然公司做假賬的老底被揭了出來,這塊具有90年歷史的金字招牌轟然落地。安然公司是全球最大的能源商之一,在全球500強(qiáng)公司中名次長期居于微軟和英特爾前面。但進(jìn)入20世紀(jì)90年代后由于經(jīng)營不善,財(cái)務(wù)狀況不良,它使采取多種融資手段,把融入資金作為利潤計(jì)入公司賬目,而把債務(wù)留在了關(guān)聯(lián)公司,造成上市公司利潤在4年之內(nèi)漲了近1倍的假象,以欺騙投資者。到2001年底,安然公司資金鏈條終于斷裂,

21、不得不申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。這家公司的審計(jì)者,就是安達(dá)信讓安達(dá)信為什么要替安然做假賬?這是因?yàn)榘策_(dá)信向安然收取的5200萬美元的服務(wù)費(fèi)中,有2700萬是咨詢收費(fèi)。如果安達(dá)信做出不利于安然的審計(jì)報(bào)告,咨詢方面的合作也會(huì)告吹,將使安達(dá)信損失一大筆錢。所以安達(dá)信不僅為安然做假賬,在安然受到調(diào)查時(shí),安達(dá)信還燒毀了大量證據(jù),并拒絕出庭做證,引起了公眾極大的不滿。緊接著,美通訊公司環(huán)球電訊瀕臨倒閉,人們發(fā)現(xiàn)這也是安達(dá)信審計(jì)的有操縱利潤嫌疑的公司。于是,公眾的不信任使得安達(dá)信客戶紛紛宣布脫離關(guān)系,子公司也紛紛離去。 安達(dá)信的信任危機(jī)說明,管理者的道德淪喪也會(huì)使企業(yè)失去信譽(yù),由強(qiáng)至弱,由盛轉(zhuǎn)衰。管理者的道德和社會(huì)責(zé)任

22、問題也就成了管理學(xué)研究的一個(gè)重要課題。管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-38吉德拉的“三板斧” 菲亞特汽車公司是意大利最大的汽車制造企業(yè),也是世界最大的汽車公司之一。但在20世紀(jì)70年代,由于國際汽車市場(chǎng)疲軟,再加上公司內(nèi)部出現(xiàn)了管理問題,菲亞特汽車公司經(jīng)歷了歷史上最不堪回首的日子,公司年年虧損,以至菲亞特集團(tuán)的決策者中有人力主甩掉汽車公司這個(gè)沉重的包袱.消息傳出后,菲亞特汽車公司上下一片恐慌,都不知道哪一天公司就會(huì)被賣掉或解散。1979年,47歲的維托雷吉德拉出任了菲亞特汽車公司總經(jīng)理.他四處調(diào)查訪問,面上總帶著微笑,小本子上不停地記東西。一天,他合上筆記本,召開

23、了公司管理人員會(huì)議。諸位,近年來我們公司每況愈下,似乎要從歐洲汽車生產(chǎn)商的序列中消失了。對(duì)此,我作為一名菲亞特人,深感痛心。今天,請(qǐng)大家思考,菲亞特公司的問題在哪里?一片沉默。吉德拉隨即宣布:散會(huì)!眾人表情嚴(yán)肅地離開會(huì)場(chǎng)。望著大家的背影,吉德拉相信大家開動(dòng)了腦筋。 幾天后.吉德拉又召開了公司管理人員第二次會(huì)議。這一次他可沒馬上宣布散會(huì),而是舉起了他的“三板斧”:“我們要大幅度地進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整,大家要有足夠的心理準(zhǔn)備和承受能力?！奔吕瓏?yán)肅地說:“菲亞特汽車公司機(jī)構(gòu)重疊,效率低下,是導(dǎo)致企業(yè)缺乏活力的主要原因,吉德拉動(dòng)手果斷。首先,關(guān)閉了汽車分廠和國外機(jī)構(gòu),淘汰了冗員,職工總數(shù)一下子減少了1/3,

24、由15萬人降到10萬人。這一板斧遇到了強(qiáng)大阻力。菲亞特汽車公司的員工人數(shù)在意大利首屈一指,被稱為”解決就業(yè)的典范“,這次;成員數(shù)量如此之多,自然引起了各方議論,但是吉德拉絲毫不為所動(dòng),堅(jiān)定地完成了計(jì)劃。吉德拉的第二板斧是對(duì)生產(chǎn)線的改造,第三板斧是對(duì)汽車銷售代理制的改革。經(jīng)過這三板斧,菲亞特汽車公司終于重新煥發(fā)了活力，走出了低谷。管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-39家樂福在中國打公關(guān)牌 家樂福是繼沃爾瑪之后的全球第二大零售商,也是歐洲第一大零售商。9200家分店分布在30個(gè)國家,擁有780億歐元銷售額以及38萬雇員。由于涉嫌以非正當(dāng)途徑進(jìn)入中國市場(chǎng),在向中國政府道歉

25、之后,家樂福開店的速度不得不放慢,也對(duì)前兩年的策略做出不同的調(diào)整。于是在成都,家樂福成為第一家加入保護(hù)自然環(huán)境行列的外來零售企業(yè),認(rèn)養(yǎng)了一對(duì)可愛的大熊貓。家樂福將為這一對(duì)可愛的大熊貓支付每年6萬元的認(rèn)養(yǎng)費(fèi)用。在上海申辦2010年世界博覽會(huì)期間,家樂福以實(shí)際行動(dòng)積極支持Q2001年7月份,海峽兩岸支持北京中奧活動(dòng)中,家樂福以贊助商的身份出現(xiàn)在海峽兩岸各大中城市中。這是自家樂福進(jìn)入中國市場(chǎng)以來,首次以全國27個(gè)店共同參與的形式推動(dòng)的一項(xiàng)活動(dòng)。而在西安,家樂福剛剛建造了一所以家樂福命名的希望小學(xué)。 管理決策者通過上面所述的各項(xiàng)對(duì)社會(huì)的公共事業(yè)的參與,使得家樂福的本已在社會(huì)上被損害的形象又逐漸地恢復(fù)起

26、來,并且也得到了各地方政府的支持。管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-40下雨就要打傘 有一年,松下幸之助從松下電器公司的社長轉(zhuǎn)為會(huì)長。一天, 一位新聞?dòng)浾邅聿稍L他,問道:“松下先生,請(qǐng)告訴我,貴公司為 什么得以高速成長?”突然被問及這個(gè)問題,松下一時(shí)答不上來,但轉(zhuǎn)念之間,松下反問這位年輕的記者:“如果下雨,你會(huì)怎么辦?”這個(gè)記者根本沒想到松下會(huì)這樣反問他,不免有些吃驚,猶豫了一陣子,最后說出了松下預(yù)期的答案:“當(dāng)然要打傘啊!”“不錯(cuò),遇到下雨就打傘,這就是我使企業(yè)經(jīng)營上軌道的要訣”松下說。 年輕記者愣了一下，但他隨即將松下的話寫在采訪本上，并向松下道謝。 幾十年過去

27、了，到了晚年，松下仍然這么想：“只要懂得下雨時(shí)打傘，就不會(huì)被淋濕?！边@是順應(yīng)環(huán)境的態(tài)度，也是企業(yè)發(fā)展的要訣。一個(gè)管理者，必須明確環(huán)境的重要性，改變不了，要適應(yīng)它。管理學(xué) 2009級(jí) 2022年7月22日第3章 管理與社會(huì)3-41迪斯尼樂園在法國的失敗 1992年4月,歐洲邊斯尼樂園在巴黎郊外開放了，迪斯尼的高層人士對(duì)它的前景十分樂觀，因?yàn)榈纤鼓嵩诜鹆_里達(dá)、加利福尼亞,甚至在東京都獲得了巨大的成功。不過事情的發(fā)展卻正好相反,到1993年9月,巴黎樂團(tuán)已虧損了9.6億美元,處于奄奄一息的狀態(tài)，這是怎么回事呢? 原來,在美國成功并不等于在法國也成功。首先是歐洲正值嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退,游客變得十分節(jié)儉.迪斯尼的門票是42.25美元比在美國的價(jià)錢還高.迪斯尼賓館一個(gè)房間一晚上是340美元,相當(dāng)于巴黎最高檔的賓館價(jià)錢。這就把相當(dāng)多的歐洲人擋在了門外。很多人即使來到樂園,也自帶飯菜,不住迪斯尼賓館，即使住進(jìn)迪斯尼賓館,本來應(yīng)該住4天的,也只住1天一大早來到樂園,晚上在賓館住下,第二天早晨